UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE CONTADURA

REGIN POZA RICA TUXPAN

E.E Estrategias de mercadotecnia y produccin

Catedrtico: Dr. Esteban Cruz Luis

Trabajo: Teora de la calidad

Bautista Caldern Mayra Denice

Carrillo Bruno Ulises
Cuervo Castillo Yeimi Rub
Gonzlez Seinos Keyla Estefana
Prez Silva Julissa Arleth
Reyes Brizuela Rosario Stephanya
Salazar Carmona Jessica Judith

Carrera: Contadura Turno: Matutino

4 semestre

Tuxpan, Ver 25 de Mayo de 2017

 A) HISTORIA DE ISO 9000

La serie de normativas internacionales ISO 9000 es resultado de acciones y

necesidad que surgieron durante la II Guerra Mundial. La ausencia de controles de
procesos y productos en el Reino Unido detono la implantacin y adopcin de
normatividades. Estas iniciaron la normalizacin de procedimientos en los
procesos de fabricacin, elaboracin y realizacin. Una vez establecidos los
procedimientos, inspectores del gobierno verificaron su efectividad. La resultante
es que despus de la II Guerra Mundial las inspecciones y controles entran en el
mbito de un entonces incipiente concepto de "calidad". A este mbito de la
calidad se suman la aplicacin de los trabajos de Wilfrido Pareto y Walter Shewart
(principio de Pareto y aplicacin estadstica respectivamente). As se asegur que
la produccin cumpliera con las especificaciones en busca de la consistencia en
los resultados (de tal forma que se puedan replicar exitosamente). Para entonces
el trmino "calidad" se asocia a "conformidad" ms que a "mejora" - o sea por
inspeccin se verifica la conformidad contra los controles y requerimientos.

A finales de la dcada del 1950 continua el enfoque con el nuevo giro de

"inspeccionar" y "asegurar la calidad", por ende en Estados Unidos se desarrolla
un esquema estableciendo requerimientos denominado "Quality Program
Requirements" MIL-Q-9858 - la primera normativa de calidad aplicada al sector
blico / militar, la cual establece los requerimientos que los proveedores tienen que
cumplir, siendo adems auditables (luego se produce un esquema
especficamente para inspeccin MIL-I-45208, en USA).

Posteriormente, la Administracin Nacional de Aeronutica Espacial (NASA), en

Estados Unidos, promueve la evolucin del concepto de "inspeccin" hacia los
conceptos de "sistemas" y "procesos" para asegurar la calidad (consistencia con
los requerimientos). Para 1962 se establecen criterios que los proveedores tienen
que cumplir para trabajar con entidades como la NASA. La criticidad de los
sistemas de aseguramiento de calidad extiende su alcance con mayor importancia
cuando se aplica como requerimiento imperativo en el sector Nuclear. Esta accin
tiene su origen en varios incidentes ocurridos durante las dcadas de los 50 y 60
-Regulaciones nucleares de importancia Nuclear 10 CFR 50 y 10 CFR Parte 830.

Estos retos no eran nicos al sector militar. En el sector de generacin de energa

se conocan fallas que se podan haber prevenido con un sistema de gestin
enfocado en el tema de la calidad. Algunas de estas fallas costaron vidas
humanas. Para 1966, se aplica y promueve el dicho "la calidad es de todos" dando
lugar al aseguramiento de calidad que se convierte en la respuesta. A finales de la
dcada de los sesenta (1968) la OTAN adopta las especificaciones AQAP ("Allied
Quality Assurance Procedures"). En 1969, Canad, establece requerimientos para
los proveedores en el rubro de generacin de energa. Comienzan en USA,
Europa y Canad esquemas de calificacin de proveedores. Estas acciones
llevaron a la duplicidad de inspecciones y verificaciones en busca de la
conformidad, pero no necesariamente de forma eficiente aunque si efectiva en el
protocolo de avance y mejora. En los aos 70' nace el protocolo de auditora por
"3ra" parte cuando las organizaciones comienzan como enlace entre proveedor y
cliente (mayormente entes de gobierno).

Comienzan los debates en diferentes crculos como responder a la gran demanda

de inspeccionar, verificar, asegurar y similares - en el Reino Unido llegaron a
existir ms de 17,000 inspectores de gobierno. En 1974 se public una normativa
para Aseguramiento de la Calidad (Guas) BS 5179. No fue hasta 1979 que hubo
un acuerdo y se publica por primera vez, en el Reino Unido, la BS 5750
(precursora de ISO 9000) - recordemos que en Estados Unidos la normativa
aplicada era MIL-Q-9858 y MIL-45208. Por ende en muchos pases, excepto ste
ltimo, se adopta la BS 5750. El enfoque de esta normativa es en conformidad y
no en mejorar. BS 5750 era un mtodo enfocado a controlar los resultados en la
realizacin de producto. Como precursora ISO 9000, se define como una solucin
para controlar (no enfocada hacia la mejora). Esta mentalidad de control era
limitada (llmese fallas) que muy pocos visualizaban, muchos menos los expertos
dentro del paradigma de "Calidad" de la poca.
Nuevamente en el Reino Unido se considera mejorar el estado de BS 5750 como
un vehculo para asistir en le competitividad. ste giro requiere de 4 aspectos
fundamentales:

Colaboracin entre industria y Gobierno, por ende BS 5750 se hace accesible al

pblico;

Mayor uso y aplicacin de la Normativa;

Promover la aplicacin de la Normativa por requerimiento contractual;

Desarrollar y promover el esquema de certificar

En 1987 BS 5750 se convierte en ISO 9000 bajo el endoso de la Organizacin

Internacional para la Normalizacin. ISO es una confederacin de pases, con
base en Ginebra Suiza, cuya funcin es promover estndares para productos y
servicios. ISO 9000 se adopta para facilitar el comercio global. Para llegar a la
normativa se requiere del apoyo y votacin de un 75% de los pases de la
confederacin. No es una normativa puramente de conformidad pero si una de
desempeo y mejora, arraigndose en 8 requerimientos. Estos requerimientos son
los que estn contenidos en la Norma.

Como recordaremos del artculo anterior, ISO (International Organization for

Standarization) es una organizacin no gubernamental encargada de crear
acuerdos tcnicos en base a los cuales se establece un estndar que regula la
calidad de los productos y servicios a travs de la validacin de los procesos,
enunciando acuerdos mundiales de gestin de calidad que son publicados como
Estndares Internacionales. Establece estas normas para casi todos los sectores,
donde 150 9000 es una rama que representa un consenso internacional de como
obtener un sistema adecuado de administracin y gerencia; su meta principal es
proporcionar a toda clase de organizaciones una serie de parmetros que sirven
como gua en la elaboracin de un sistema de administracin eficiente,
conteniendo los requerimientos mnimos de un Sistema de Calidad.
En 1987 se public una serie a la cual se le asign el nmero 9000 (a travs del
trabajo del Comit Tcnico TC/176), dando lugar a las primeras cinco normas
internacionales sobre aseguramiento de calidad, conocidas como las Normas ISO
9000. Definiendo entonces, que la frecuencia para la revisin y actualizacin de la
serie ISO 9000 seria de cinco aos, lo cual no se cumpli para la siguiente revisin
que se public hasta 1994. La razn fue que los sistemas de gestin eran
novedosos para muchas organizaciones que se comprometieron con el
establecimiento de sistemas de calidad basados en estas normas ISO 9000. En
esta circunstancia, el ISO/TC 176 sinti que hacer modificaciones sustanciales en
las normas podra conllevar el riesgo de interrumpir dichos esfuerzos. Por ello la
revisin de 1994 fue relativamente menor, y se enfoc a eliminar las
inconsistencias internas.

sta versin 1994, es dirigida al aseguramiento de calidad, donde especifica la

forma como una empresa debera operar en trminos del diseo del producto,
compra de insumos, produccin, control de calidad de insumos y productos en
todas las etapas de produccin, almacenamiento, despacho y servicio post-venta,
capacitacin del personal basndose en 20 requisitos de los sistemas de calidad a
cumplir. Se publicaron 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de
empresas:

ISO 9001: Empresas que disean y producen productos.

ISO 9002: Empresas que no disean, solo producen o brindan un servicio.

ISO 9003: Empresas que no producen ni disean, realizan solo inspecciones

finales.

En la siguiente revisin, publicada en ao 2000, se presenta un cambio sustancial

de las normas para tomar en cuenta el desarrollo en el campo de la calidad y la
considerable experiencia que existen actualmente sobre implementar ISO 9000. El
nmero de normas se redujo, simplificando su seleccin y uso. La 'serie principal"
est conformada por cuatro normas, diseadas para ser usadas como un paquete
integral para obtener los mximos beneficios:
 ISO 9000, Sistemas de gestin de la calidad - fundamentos y vocabulario.

ISO 9001, Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos (En adelante la nica

norma certificable de la serie)

ISO 9004, Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del

desempeo.

ISO 19011, Directrices sobre la Auditora de Sistemas de Gestin de la Calidad y

Ambientales (publicacin programada para 2002)

Las normas 150 9000:2000 son reestructuradas segn un modelo de proceso de

negocios que representa de forma ms precisa el modo en que las organizaciones
operan realmente, en comparacin con la anterior estructura lineal de 20 requisitos
de las normas de 1994. La base de la estructura, de este nueva versin, son
cuatro nuevas clusulas principales, que son: Responsabilidad de la Direccin,
Gestin de los Recursos, Realizacin del Producto y Medicin, Anlisis y Mejora;
define el ciclo de Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) como una parte integral
de las normas revisadas y define *Calidad' como cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente.

B) PRINCIPALES AUTORES (PRECURSORES)

Precursores de la calidad

Dr. Edwards Deming Dr. Kaoru Ishikawa Dr. Joseph M. Juran Dr. Armand V.
Feigenbaum Philip B. Crosby Dr. Genichi Taguchi

Dr. Edward Deming

Menciona que la calidad tiene significado slo en funcin del cliente, sus
necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. Debido a
que los requerimientos del cliente cambian continuamente, es necesario
investigar constantemente su conducta, y de ser posible guiarlo dicindole lo
que necesitar dentro de tres a cinco aos.
Elementos del Circulo Deming

1.- Planear: Decidir los objetivos; Establecer los mtodos para lograr los
objetivos.

2.- Hacer: Dar educacin y entretenimiento a los involucrados acerca de los

mtodos establecidos; llevar a cabo lo planeado

3.- Verificar: Verificar el comportamiento real de los cambios implementados.

4.- Actuar: Tomar nuevas acciones colectivas.

Philip B. Crosby

Para este maestro, la calidad es en primer lugar Cumplir con los requisitos.
La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis. Lo que realmente cuesta
en una compaa son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen
con los requisitos. El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por
cumplir los requisitos ms lo que se paga por no cumplirlos.

Proceso de mejoramiento de Crosby

1. Involucramiento Compromiso de la Alta direccin.

2. Integracin del equipo interdisciplinario de la mejora de la calidad.
3. Establecimiento de los indicadores para la medicin de la mejora de la
calidad.
4. Identificacin del costo de la calidad como herramienta.
5. Sensibilizacin de todos los niveles hacia la calidad a travs de
incentivos.
6. Implementar el proceso de acciones correctivas a los problemas que
causan el no cumplir con los requisitos.
7. Establecer comits de planeacin y programas de cero defectos.
8. Establecer la educacin capacitacin del personal hacia la calidad.
9. Establecer el da cero defectos como fecha de celebracin.
10. Provocar que todo el personal se fije metas de mejoramiento por s
mismos
11. Eliminar los problemas desde su causa raz.
12. Mantener un programa de incentivos y reconocimientos.
 13. Establecer comits de asesores de la calidad desde el ms alto nivel.
14. Repetir todo el programa reconocindolo una y otra vez.

Dr. Joseph M. Jurn.

Para l la palabra Calidad tiene dos significados:

1.- Aquellas caractersticas del producto que representan las necesidades del
cliente.

2.- La ausencia de deficiencias. Un trmino general que cubre los dos

significados es: Adecuacin al uso.

Pasos para detectar la Calidad

1. Detectar reas de oportunidad. Tener la conciencia de la necesidad de

mejorar.
2. Establecer metas de mejora.
3. Planear el logro de los objetivos por medio de equipos de trabajo.
4. Dar capacitacin y entrenamiento.
5. Emprender proyectos e investigaciones para solucionar problemas.
6. Reportar progresos y sus resultados, dar seguimiento.
7. Dar reconocimientos.
8. Comunicar el problema. (El 50% de los problemas entre cliente y
proveedor son debidos a la mala comunicacin).
9. Evaluar los resultados obtenidos.
10. Mantener la mejora continua de procesos y sistemas.

Dr. Armand V. Feigenbaum

(Origino el C. T. C. Control Total de Calidad en Occidente). El control total de

calidad, es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una
misma organizacin, para la integracin del desarrollo, mantenimiento y
superacin de la calidad, con el fin de hacer posible que la mercadotecnia,
fabricacin y servicio se dirijan a la satisfaccin del consumidor al nivel ms
econmico.

Caractersticas: Representado por una funcin gerencial bien organizada.

Especializacin en calidad de los productos. El C. T. C. Es la nica rea de
operacin. El C. T. C. Est en manos de especialistas.

Cuatro pasos para controlar la calidad:

1.- Establecer especificaciones y estndares para los costos de calidad para el

funcionamiento, seguridad y confiabilidad del producto.

2.- Estimar el incumplimiento. Comparar la concordancia entre el producto

manufacturado y el servicio ofrecido con las especificaciones.

3.- Ejercer Accin cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas
de todo lo que influencia la satisfaccin del cliente o usuario (mercadotecnia,
diseo, ingeniera, produccin y mantenimiento).

4.- Hacer planes para el mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuo para

mejorar los estndares de los costos en el comportamiento y confiabilidad del
producto.

Dr. Kaoru Ishikawa.

Control de Calidad en Toda la Empresa. Medios para producir buenos

productos y a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la
sociedad, dividiendo los beneficios entre consumidores, empleados y
accionistas.

Caractersticas: Todo individuo en cada divisin de la empresa, deber

estudiar, practicar y participar en el control de calidad. La administracin tiene
que integrar: El control de calidad. El control de costos (utilidades).El control de
cantidades (fecha de entrega), (No pueden ser independientes).
 Proceso de control de calidad:

Determinar las metas y objetivos.

Determinar los mtodos para alcanzar los objetivos.
Proporcionar educacin y capacitacin para la calidad.
Realizar el trabajo.
Verificar los efectos que gener su realizacin.
Ejecutar las acciones adecuadas.

Dr. Genichi Taguchi

La calidad del producto es la mnima prdida econmica impartida a la

sociedad desde el momento en que el producto es embarcado. La calidad de
un producto se relaciona por medio de la variacin que existe entre sus
caractersticas y la prdida econmica causada a la sociedad por medio de una
funcin matemtica conocida como funcin de prdida de calidad.

Los pasos recomendados para el diseo de experimentos son:

Identificacin (definicin del problema)

Definicin de objetivos
Tormenta de ideas
Diseo de experimentos
Experimentacin y recoleccin de datos
Anlisis de datos Interpretacin de resultados
Corrida confirmatoria

C) NORMA ISO 9001:2008

I. DEFINICION:

LA NORMA ISO 9001:2008 es un modelo de gestin de la calidad con un enfoque

en procesos en el que juega un papel importantsimo, entre estos aspectos, la
satisfaccin del cliente y la mejora continua. Sus requisitos son flexibles y
fcilmente adaptables a las necesidades y caractersticas de cada organizacin.
La actual norma ISO 9001:2008 es la cuarta versin y corresponde a la tercera
revisin desde la primera publicacin de esta norma en 1987. Esta es la norma
internacional ms conocida y utilizada por todo tipo de organizaciones en todo el
mundo.

En esta versin, no se han eliminado ni aumentado requisitos. Tampoco se ha

variado la estructura de la norma pero se ha mejorado la compatibilidad con la ISO
14001:2004, norma de requisitos de los Sistemas de Gestin Ambiental. Muchos
de los cambios se encuentran como notas aclaratorias en los diferentes requisitos
y se presentan a modo de orientacin para la comprensin del requisito
correspondiente.

En esta revisin de la norma, la ISO realiz una encuesta cuyos resultados

reflejaron que 80% de los encuestados estaban satisfechos con la norma y el 90%
con el enfoque a procesos, adems de la amplia experiencia en auditorias
justificaron la necesidad de hacer modificaciones muy concretas a la norma. Las
propuestas de cambio innovadoras se valoraran en la siguiente revisin en la que
se prev se incorporen nuevos requisitos.

II. ANTECEDENTES:

La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la
entidad de normalizacin britnica, la British Standards Institution. La versin
actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa
como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha

En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se descompona en 3

normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.
ISO 9001 > organizaciones con diseo de producto
ISO 9002 > organizaciones sin diseo de producto pero con
produccin/fabricacin.
ISO 9003 > organizaciones sin diseo de producto ni produccin/fabricacin
(comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que en cada caso
se excluan los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecnica se modific
en la tercera versin, unificando los 3 documentos en un nico estndar, sobre el
cual se realizan posteriormente las exclusiones.
La cuarta versin de la norma presenta ms de 60 modificaciones que se reparten
de la siguiente forma.

IV. OBJETIVO DE LA NORMA ISO 9001: SATISFACER AL CONSUMIDOR

La normativa, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo

social formada por individuos que interaccionan.

Sin buena tcnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente. Y

una mala organizacin, genera un producto deficiente, que no sigue las
especificaciones de la direccin.

Puesto que la tcnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados y
geniales principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas
mejoras en la organizacin de la empresa que a todos benefician.

Toda mejora, redunda en un beneficio de la cualidad final del producto, y de la

satisfaccin del consumidor. Que es lo que pretende quien adopta la normativa
como gua de desarrollo empresarial.

La alta competencia, y elevadsima y difundida capacidad tecnolgica de las

empresas, logra los ms altos estndares de produccin a nivel de la totalidad del
sistema productivo.
La igualdad tcnica de los productos, y la igualdad tcnica de las empresas y
organizaciones. Difcilmente superable por los tradicionales mtodos tecnolgicos.
Han hecho que cada vez sea ms difcil diferenciar los productos, y producir
satisfaccin en el consumidor.

La mejor forma de mejorar la produccin con los medios materiales existentes. Es

mejorando la organizacin que maneja y gestiona los medios de produccin como
un todo siguiendo principios de liderazgo, participacin e implicacin, orientacin
hacia la gestin, el sistema de procesos que simplifica los problemas, el anlisis
de los datos incluyendo sobre todo al consumidor y la mejora continua. Consiguen
conocer y mejorar las capacidades de la organizacin. De este modo, es posible
mejorar el producto de forma constante y satisfacer constantemente al cada vez
ms exigente consumidor.
Satisfacer al consumidor, es el objetivo final de la esta norma y de toda empresa
que pretenda permanecer en el mercado.

ISO 9001:2008 DETALLE DE LOS CAMBIOS

Adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad

La adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) debe ser una decisin

estratgica de la organizacin y este Sistema est influenciado por el entorno de la
organizacin, los cambios en ese entorno, las necesidades cambiantes, los
productos que proporciona, los procesos que emplea, el tamao y la estructura de
la organizacin.

Esta Norma especifica los requisitos para un SGC, cuando una organizacin:

a) Quiere demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que

satisfagan los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.
b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la mejora continua y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente, los legales y
reglamentarios aplicables.

Enfoque basado en procesos

Las actividades que utilizan recursos y que se gestionan con el fin de permitir que
elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un
proceso. La aplicacin de un sistema de procesos junto con las interacciones de
estos puede denominarse Enfoque basado en procesos, este enfoque permite
que una organizacin funcione eficazmente.

Procesos contratados externamente

Cuando la organizacin requiere para su SGC procesos que sean desempeados

por una parte externa, es vital asegurar el control sobre estos procesos
contratados externamente porque no se exime a la organizacin de la
responsabilidad de cumplir con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios.
El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede
estar influenciado por el impacto del proceso sobre la capacidad de la
organizacin para proporcionar productos conformes con los requisitos, el grado
en el que se comparte el control sobre el proceso y la capacidad para conseguir el
control necesario.

Requisitos de la documentacin

La documentacin del SGC debe incluir lo que la organizacin determina que sea
necesario para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus
procesos. Un procedimiento documentado dentro de esta norma, significa que el
procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. La
extensin de la documentacin del SGC puede diferir de una organizacin a otra
debido al tamao de la organizacin y tipo de actividades, la complejidad de los
procesos y sus interacciones, y la competencia del personal.
Recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del
producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas. Se debe tomar en cuenta que la conformidad con los
requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por personal
que desempea cualquier tarea dentro del SGC.

Satisfaccin del cliente

Para un SGC, el cliente es muy importante. En este sentido, el seguimiento de la

percepcin del cliente puede incluir la obtencin de elementos de entrada de
fuentes como las encuestas de satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre
la calidad del producto entregado, las encuestas de opinin del usuario, el anlisis
de la prdida de negocios, las felicitaciones, las garantas utilizadas, etc.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA VERSION ISO 9001 VERSION 2008

* Mejorar la norma actual: Las mejoras en los estndares de calidad son

importantes, porque permiten que las empresas pongan elevadas miras para su
progreso.

* Proporcionar mayor claridad y facilidad de uso: Para facilitar a las empresas

alcanzar un excelente nivel de calidad en el Servicio o producto que ofrecen.

* Mejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004: Para que la calidad de las

empresas Gire en un entorno de estndares de calidad.
.

EVOLUCIN A LA VERSION ISO 9001:2008

 El 15 de noviembre de 2008 la ISO (International Organization for
Standardization Organizacin Internacional para la Estandarizacin) public
oficialmente la 4ta versin de la norma ISO 9001:2000. El 27 de noviembre
IBNORCA (Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad) aprueba la NB ISO
9001:2008 y posteriormente esta se publica.

Segn el Comit Tcnico 176 de la ISO, debido a que no se han modificado los
requisitos y que no existen requisitos nuevos en la norma certificable ISO 9001, no
debiera considerarse una evolucin como tal.

La versin 2008 no tuvo cambios en cuanto al alcance, propsito, ttulo y campo

de aplicacin de la norma, como tampoco cambiaron los 8 principios de Gestin
de la Calidad. En la nueva versin se incorporaron cambios sintcticos y
gramaticales no relevantes para el contenido de la norma, y notas aclaratorias que
tienen por objeto principal clarificar los requisitos establecidos. Por otro lado, se
mejor la compatibilidad con ISO 14001:2004.

Los organismos de certificacin han establecido disposiciones para trabajar con

la nueva versin de la norma.

ISO y el Foro de Acreditacin Internacional (IAF) han acordado un plan para

garantizar una transicin progresiva de la certificacin acreditada con la norma
ISO 9001:2008.

Desde el 14 de Noviembre de 2009, un ao despus de la publicacin de la

norma ISO 9001:2008, todos los certificados nuevos emitidos harn referencia a la
norma ISO 9001:2008.

Desde el 14 de Noviembre de 2010, dos aos despus de la publicacin de la

norma ISO 9001:2008, los certificados emitidos con referencia a la norma ISO
9001:2000 dejarn de tener validez.

LOS CAMBIOS PRINCIPALES DE LA NORMA SON:

Generalidades La versin del 2008 dice, El diseo y la implementacin del
sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por el
entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados
con ese entorno.

Infraestructura- la seccin c) ahora incluye sistemas de informacin como

servicios de apoyo.

Determinacin de los requisitos relacionados con el producto- Se ha aadido una

nueva nota que dice: Las actividades posteriores a la entrega, incluyen, por
ejemplo, acciones cubiertas por la garanta, obligaciones contractuales como
servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la
disposicin final.

Propiedad del cliente- la Nota ahora indica que La propiedad del cliente puede
incluir la propiedad intelectual y los datos personales.

Control de los equipos de seguimiento y medicin-se ha aadido una nueva Nota

que dice: La confirmacin de la capacidad del software para satisfacer su
aplicacin prevista incluira habitualmente su verificacin y gestin de la
configuracin para mantener la idoneidad para su uso.

Otros cambios estn enfocados, en gran medida, a facilitar su traduccin y es

poco probable

ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose los

cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de la
empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carcter introductorio. Los
captulos cinco a ocho estn orientados a procesos y en ellos se agrupan los
requisitos para la implantacin del sistema de calidad.

A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15 de

noviembre del 2008, la norma 9001 vara.
Los ocho captulos de ISO 9001 son:

1.- Guas y Descripciones Generales: (no se enuncia ningn requisito):

.- Generalidades.

.- Reduccin en el alcance.

2.- Normativas de referencia.

3.- Trminos y definiciones.

4.- Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentacin:

.- Requisitos generales.

.- Requisitos de documentacin.

5.- Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la

direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las
responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso
de la direccin con la calidad, etc.:

.-Requisitos del cliente.

.- Poltica de calidad.
.- Planeacin.
.- Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
.- Revisin gerencial.

6.- Gestin de los Recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se
contienen los requisitos exigidos en su gestin:

.- Requisitos generales.

.- Recursos humanos.
.- Infraestructura.
.- Ambiente de trabajo.

7.- Realizacin del Producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio:

.- Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio.

.- Procesos relacionados con el cliente.
.- Diseo y desarrollo.
.- Compras.
.- Operaciones de produccin y servicio
.- Control de dispositivos de medicin, inspeccin y monitoreo

8.- Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que
recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es
mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos
que cumplan los requisitos. (pero nadie lo toma en serio (eso es muy
generalizado). El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque
sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.

.- Requisitos generales.
- Seguimiento y medicin.
.- Control de producto no conforme.
.- Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
.- Mejora.

BIBLIOGRAFIA

http://blog.pucp.edu.pe/blog/freddycastillo/2010/05/23/norma-iso-9001-2008/

https://karlidad.wordpress.com/2010/08/06/precursores-de-la-calidad/

https://es.slideshare.net/cezhart/precursores-de-la-calidad-14121581

http://201.159.130.148/calidadtotal/images/stories/artiso1.pdf

http://201.159.130.148/calidadtotal/images/stories/artiso2.pdf