UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS

FACULTATEA DE ISTORIE, FILOSOFIE I TEOLOGIE

DISCIPLINA:
Asistena social a persoanelor vrstnice

TITLUL REFERATULUI:
EMPATIA I ABILITILE DE INTERVIEVARE N
EVALUAREA ACTIVITII SOCIALE A VRSTNICILOR

Prof.: Student:
Lect. Dr. Luminia Iosif Lelcu Giovanna-Maria

GALAI, 2017
EMPATIA I ABILITILE DE INTERVIEVARE N EVALUAREA ACTIVITII
SOCIALE A VRSTNICILOR

I. Introducere

Conceptul de empatie a fost lansat de filozoful german Robert Vischer (1847-

1933), care a denumit fenomenul in limba sa materna Einfhlung, echivalent cu expresia
simpatie estetic, de unde si traducerea n termenul englezesc empathy.
Un alt filozof si estetician german, Theodor Lipps (1851-1914), precursor al
psihologiei si continuator al conceptului de Einfhlung, a definit patru feluri empatie:
a)empatia general sau aperceptiv; b)empatia natural sau empiric; c)empatia
dispozitiei; d)empatia de transpunere o multiplicare a eu-lui, o transpunere n starea
probabil celuilalt.
Ceea ce intereseaz n relatiile interpersonale i mai ales n relaia asistentului
social cu persoanele de vrsta a treia, este mai ales empatia de transpunere. Aceasta apare
nc din primele luni de via, mai nti pe baza contagiunii afective . n timp, acest sim
se dezvolr n mediul social. ngrijitorul ideal este ntelegator i are capacitatea de a se
transpune n pielea pacientului i a ntelege ce simte pacientul i rudele sale, fr s i
piard insa propria personalitate i fermitate.

II. Asistena social a vrstnicilor

Literatura de specialitate prezint o diversitate de definiii a serviciilor de
asisten social. Punctul central al tuturor acestor definiii este legat de scopul acestor
servicii acela de a ajuta membrii societii s depeasc perioadele dificile prin care
ar putea trece la un moment dat. Serviciile de asisten social pot fi definite deci ca
programe specializate, activiti organizate, tehnici de intervenie social, metode de
identificare a necesitilor i tipurilor specifice de disfuncionaliti a persoanei cu
probleme. Cu ajutorul acestora, cei n dificultate pot obine condiii minime, necesare
unei viei decente, autosuficiente i pot s-i dezvolte propriile capaciti i competene
pentru o integrare normal n comunitate.1
Asistena social ca profesiune i construiete sistemul de valori plecnd de la
respectarea demnitii i integritii fiinei umane i recunoaterea democraiei ca o
cerin esenial a vieii sociale. Aceste dou valori centrale reprezint suportul att

1
Zamfir, E., (1997). Psihologie social-texte alese, Editura Ankarom, Iai, pp.443-444.
al valorilor profesionale i al principiilor de intervenie, ct i al atitudinilor
profesionale pe care le abordeaz orice asistent social.
Pentru studiul grupurilo de vrstnicilor, asistentul social cercettor poate apela la
statistici, observaii, chestionare, interviuri etc. pentru a numra, pentru a identifica
practici, mentaliti, stiluri de via, revendicri, pentru a identifica posibilitile
aciunii colective sau ale ntririi liantului comunitar sau/i societal. Aceasta este
etapa de diagnoz social avand drept scop evidentierea elementelor cheie care fac parte
din procesul de evaluare a persoanelor. Intelegerea si derularea tuturor etapelor din cadrul
Diagnozei sociale este esentiala pentru a face trecerea la etapa urmatoare, respectiv cea
a interventiei sociale. Cu cat evaluarea realizata este mai corecta si bazata pe principiile
fundamentale ale asistentei sociale, cu atat solutiile propuse vor fi mai adecvate
problemelor si nevoilor persoanelor vrtsnice.2

III. Metode i tehnici aplicate n relaie cu vrstnicii

Un studiu publicat de Consiliul Naional pentru persoane vrstnice scotea la

iveal n 2014 cteva concluzii dezarmante legate de Calitatea vieii persoanelor
vrstnice din Romnia.3 n domeniul asistenei sociale, se constat o slab dezvoltare a
serviciilor pentru vrstnici comparativ cu alte categorii defavorizate de populaie (copii,
persoane cu dizabiliti) i o insuficient dezvoltare a structurilor la nivelul autoritilor
publice centrale i locale care s monitorizeze cazurile sociale din rndul acestora; Nu au
fost dezvoltate programe de reinserie i de meninere a unei viei active i a unei
participri semnificative a persoanelor vrstnice n societate; Legislaia n domeniul
financiar nu ncurajeaz suficient transferurile ntre sectorul public i cel privat, astfel
nct resursele sunt insuficiente i inegal repartizate la nivelul comunitilor, cu diferene
majore ntre localiti, ceea ce determin repartizarea inegal a fondurilor de la bugetul de
stat; Instituiile de asisten social de tip rezidenial destinate asistrii persoanelor
vrstnice sunt insuficiente raportat la numrul cererilor.
Asistenii sociali rspund verbal tcerii clienilor. Ei poart conversaii cu clienii
ca i cum acetia din urm ar vorbi, ceea ce i fac, de fapt, n felul lor. Asistenii sociali
i formuleaz rspunsurile astfel nct s i invite pe clieni s vorbeasc, ncercnd s nu
i ndeprteze cu ntrebri intruzive. Ei pot spune:
Cred c v-a fost greu s venii aici doar pentru c v-a spus cineva s o facei;
Pare c n-are nici un rost s ncercai din nou ceva ce ncercai s rezolvai de att
timp;
neleg c e greu s ai ncredere ntr-un strin, mai ales o persoan n vrst, aa
ca mine. Nu v grbii. mi vei povesti cnd vei fi pregtit ;

2
Metode si tehnici folosite de asistentul social, consultat la 14.05.2017.
http://api.components.ro/uploads/12c6a09675620f589055800ba6ceceee/2016/09/Metode_si_tehnici_folosit
e_de_asistentul_social.pdf.
3
http://www.cnpv.ro/pdf/analize2014/studiu_calitatea_vietii_2014.pdf, pp.35-36.
 E logic pentru dumneavoastr ? Pot s v rog s explicai ceea ce m-ai
auzit spunnd ?
Indiferent dac rspunsul clienilor este verbal sau nonverbal, asistenii sociali
continu conversaia, oferindu-le clienilor numeroase prilejuri de a vorbi.

III.1. Interviul

Interviul este metoda utilizat de asistentul social, ce presupune prin intermediul

comunicrii directe culegerea datelor, diagnosticarea situaiei beneficiarului i sprijinirea
acestuia, n vederea rezolvrii problemei cu care acesta se confrunt.
n funcie gradul de structurare a interviului, acesta se clasific astfel:
a) interviul structurat - Interviul structurat sau directiv nu permite operatorului nici un
grad de autonomie sau iniiativ. ntrebrile sunt clar formulate, iar succesiunea acestora
este prestabilit. De cele mai multe ori, i libertatea de micare a intervievatului este
limitat prin existena unor palete limitate de rspunsuri din care acesta trebuie s aleag
pe cel care i se potrivete. Uneori, n cazul interviului structurat, rspunsurile sunt doar de
tipul da/nu.
b) interviul semistructurat - Interviul semistructurat este acel interviu n care ntrebrile
sunt clar formulate n prealabil, ns succesiunea lor este lsat la discreia
intervievatorului, care, astfel, va avea libertatea s calibreze ntrebrile n funcia de
percepia sa i dinamica discuiei. Acest tip de interviu este cel mai frecvent ntlnit n
practica de asisten social, iar informaiile oferite mai jos sunt relevante cu deosebire
pentru acest tip de interviu.4
c) interviul nestructurat - Interviul nestructurat este interviul aparent informal ce se
nscrie ntr-un cadru general de discuie sau ntr-o anumit tem, urmnd ca cei doi
protagoniti s discute innd seama de aceste limite. Atitudinile i ntrebrile asistentului
social se ghideaz n acest caz dup dinamica interaciunii i fluxul conversaional
Fiecare interviu are un scop i o serie de obiective specifice. ntr-o clasificare a
interviului n funcie de scopul su, acesta poate fi:
a)interviul de explorare destinat culegerii informaiilor structurate i complexe, despre
situaia deja cunoscut a beneficiarului;
b)interviul diagnostic are scopul de a stabili prin intermediul unor ntrebri specifice,
clar direcionate, natura problemei i a resurselor sistemului client (familie, comunitate,
prieteni, etc);
c) interviul terapeutic are scopul de a sprijini beneficiarul n procesul de schimbare i
de rezolvare a problemei diagnosticate.
Ca metod de investigaie n asisten social, interviul presupune ascultare
activ, interpretare i chestionare. Interviul trebuie s fie condus astfel nct s ncurajeze
4
http://api.components.ro/uploads/12c6a09675620f589055800ba6ceceee/2016/09/Metode_si_tehnici_folosi
te_de_asistentul_social.pdf.
interaciunea i s consolideze relaia empatic. n desfurarea interviului, succesul este
favorizat de comunicarea deschis i de capacitatea asistentului social de a rspunde
empatic. Asistentul social este o persoan specializat n intervievare, iar abilitile sale
tehnice sunt nsoite de cunotine teoretice, valori adecvate i o considerabil experien
practic.
Tehnica interviului se utilizeaz n aproape toate etapele de instrumentare ale unui
caz (in etapa de evaluare, de interventie si de monitorizare), astfel:
A. n etapa de evaluare, asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i
interviul diagnostic.
Interviul de explorare se utilizeaz, n vederea obinerii informaiilor cu privire la
situaia clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune culegerea unor informaii
generale despre client (date de identificare, stare civil, stare de sntate, structura
familiei, etc), n cadrul interviului de explorare asistentul social va urmri s analizeze
mai profund:
1.caracteristicile problemei (natura, cauzele, durata acesteia),
2.un istoric al clientului i al familiei sale,
3.sistemul de relaii n familie i comunitate,
4.resursele care pot fi implicate n rezolvarea cazului.
Interviul de tip diagnostic prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat spre:
1.delimitarea problemei,
2.contientizarea acesteia de ctre client,
3.identificarea resurselor personale/familiale/comunitare
4.responsabilizarea clientului pentru implicarea sa n procesul de intervenie i
5.alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia.
Ca urmare a analizei informaiilor obinute prin interviul de tip diagnostic, se va
elabora planul de intervenie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic.
B. n etapa de intervenie asistentul social poate utiliza i interviul terapeutic, alturi de
alte tehnici i metode specifice, n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de
interviu are scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au
generat situaia de criz, n vederea restabilirii echilibrului psiho-social al acestuia.
C. n etapa de monitorizare, asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare,
prin intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de
intervenie / permanen. Asistentul social va formula ntrebrile astfel, nct din
rspunsurile clientului s observe progresele realizate de catre acesta, pe parcursul
instrumentrii cazului.
Aspecte etice de care asistentul social trebuie sa tina seama:
a)Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social, numai
dup construirea unui ghid de interviu
b)Meninerea obiectivitii: asistentul social nu trebuie s interpreteze remarcele negative
ca pe un atac personal. n cazul n care comentariile sunt luate persoanl, asistentul social
poate deveni defensiv, nepoliticos, argumentativ, sau conciliant i este de natur s
perturbe cursul interviului. Astfel de reacii ar arta punctele slabe ale asitentului social i
nu ar face dect s complice sau chiar s mpiedice interviul.
c)S fie asertiv: asistentul social trebuie s fie ferm, s pezinte ncredere n propiul rol i
n judecata sa profesional. El nu tebuie s exprime fric, jen sau disconfort. Trebuie s
fie calm i atent, s nu par autoritar, emoionat sau insensibil.
d)Redireionarea: furia i teama sunt reacii tipice pe care persoana intrvievat le-ar putea
manifesta. Pentru a evita astfel de reacii asistentul social poate redireciona interviul sre
anumite subiecte pe care acesta le consider ca fiind mai sigure.

III.2. Metoda consilierii

Consilierea este un subiect vast, disputat de diferite categorii profesionale

(asistenti sociali, psihologi, medici, juristi etc.), dar care prezinta cateva elemente
comune, indiferent de profesionistii care o utilizeaza: reprezinta un proces bine structurat,
are o durata limitata in timp, o durata a sesiunii , obiective clare dezvoltate impreuna cu
clientul, un cadru specific, precum si cerinte specifice antrenate in procesul de inchidere
al consilierii.
Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de
competen specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate
a relaiei asistent social beneficiar precum i a unor tehnici specifice. Astfel,
beneficiarul este ajutat s i identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice
soluii pentru acestea, s i contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n
vederea rezolvrii problemelor personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i
integrare sociala.
Sintetizand, consilierea in asistenta sociala este un proces de insotire a unei
persoane (sau grup de persoane) de catre o alta (consilier), specializata in asistenta
sociala, cu scopul imbunatatirii vietii sociale a clientului , prin utilizarea cat mai completa
a resurselor personale.5
Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de
serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea.
Metoda se bazeaza pe obiective clare, se realizeaza intr-un cadru care sa confere
intimitate si securitate clientului, are o frecventa determinata, durata unei sesiuni fiind de
aproximativ 45 de minute. Profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul
motivrii clientului de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a
determinat situaia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai
nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele
individului/familiei/comunitii Astfel, urmrind schema general de intervenie n

5
Mircea Alexiu (coord.), Tratat de asisten social, Polirom, Iai, 2003, p.275.
procesul de consiliere, asistentul social trebuie s probeze: a) empatie i nelegere; b)
manifestarea ncrederii; c) tact n orientarea clientului ctre centrul problemei,d) suport
e)motivarea pozitiv a clientului; f)susinerea clientului.
n urma procesului de consiliere, rezultatele pentru persoana vrstnic ar trebui s
observm : - o mai bun cunostere de sine;
-constientizarea problemelor, nevoilor, aspiraiilor, intereselor personale;
- contientizare resurselor i capacitilor pentru rezolvarea problemelor personale/
interpersonale;
- identificare unor soluii pentru problemele constientizate;
- angajarea responsabila n rezolvarea problemelor sale.
Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare,
utilizndu-se o serie de tehnici specifice:ascultarea activ, parafrazarea, clarificarea,
ncurajarea; reflectarea; sumarizarea; comunicarea nonverbal.

III.3. Metoda grupulu de support/sprijin

n practica asistentei sociale, grupul de suport este utilizat de ctre specialisti ca o

form de interventie sociala care presupune participarea benevol si structurat a unor
persoane la dezbaterea i identificarea unor solutii la anumite probleme commune. Scopul
utilizrii acestei tehnici este de a se oferi reciproc informatii, sfaturi, ncurajare si suport
emotional. De cele mai multe ori, aceste ntalniri au scop terapeutic i sunt coordonate de
ctre un specialist in domeniul psiho-social care impreuna cu membrii grupului
reglementeaza regulile si normele interne de functionare.
Grupul de suport se manifesta practic sub diferite forme:
1. Grupul de suport cu scop terapeutic
2. Grupul de suport profesional
3. Grupul de interventie comunitara
1. Grupul de suport cu scop terapeutic uzeaza de obicei de metode si tehnici
standardizate de evaluare si interventie psiho-sociala si urmaresc un scop bine conturat,
dar care are libertatea de a se reformula in functie de caracteristicile membrilor grupului
si de dinamica problemei pe care acestia au consimtiti sa o dezbata impreuna. In cazul
acestor grupuri de suport, moderatorul este reprezentat de cele mai multe ori de catre un
asistent social sau/si un psiholog/terapeut.
Acest tip de grup de suport reprezinta o strategie de interventie adresata
indivizilor care manifesta probleme de natura emotionala si de neadaptare la mediul
social. In aceasta situatie terapeutul formaza un grup din doua sau mai multe persoane
care manifesta aceeasi problema si elaboreaza un plan de desfasurare a intalnirilor, dar si
un plan separat de interventie pentru fiecare participant. Acestia din urma sunt rugati si
stimulati sa-si impartaseasca problemele cu alti membrii ai grupului, sa identifice
posibilitati de rezolvare a problemelor si sa realizeze transfer de informatii si opinii
despre resursele si tehnicile necesare. Impartasirea anumitor emotii si sentimente se
realizeaza sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite aparitia unor
conflicte interpersonale intre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este de
6 8 persoane care impreuna cu un terapeut se intalnesc periodic intr-un anumit loc
pentru sedinte de maximum 90 de minute.
2. Grupul de suport profesional reprezinta o forma a grupului de suport, avand
aceleasi reguli privind durata, mrimea, persoana care modereaza, numai c n acest caz
membrii grupului sunt reprezentati de profesionisti din domeniul socio-psiho-medical
(grupuri de asistenti sociali, psihologi, medici). Scopul acestor intlniri este acela de a
dezbate anumite probleme intalnite in practic profesionala si de a identifica posibile
solutii la cazuri sociale, strategii de interventie, metode specifice, etc. n acelasi timp,
acest tip de grup functioneaza ca o forma a suport psiho-emotional reciproc al membrilor.
3. Grupul de interventie comunitara reprezinta o forma de interventie
comunitara prin intermediul unor grupuri de interes formate din membri ai comunitatii cu
pregatire in diferite domenii de activitate si care reprezinta anumite pozitii de lideri locali
(lideri formali si informali). Acestia respecta regulile de grup si actioneaza pentru a
rezolva anumite probleme specifice ale comunitatii din care fac parte (probleme de natura
sociala, economica, ecologica, etc.). Aceste persoane actioneaz benevol, completnd si
sprijinind activitatile administratiei publice locale, fara a emite insa acte juridice. Un grup
de interventie comunitara este de obicei format din functionari publici, politist, medic,
preot, profesori, invatatori.

Anexa 1.6

6
Sursa: http://www.cnpv.ro/pdf/analize2014/studiu_calitatea_vietii_2014.pdf.
 Bibliografie:

Dumitru, Gheorghe, Btrneea i activitatea fizic, 2006;

http://www.medicinasportiva.ro/medicina
%20sportiva/articole/Batranetea_si_activitatea_fizica_definitia_batranetii_1.html
Institutul Naional de Statistic, Coordonate ale nivelului de trai n Romnia.
Veniturile i consumul populaiei,n anul 2012, 2013;
Institutul Naional de Statistic, Fora de munc n Romnia: Ocupare i
omaj anul 2012, 2013;
Muller Fabian, Andrea, Asistena social n perspectiva integrrii Europene:
Identitate i Procesualitate, 2007;
Normal i patologic n mbtrnire
http://www.rasfoiesc.com/educatie/psihologie/NORMAL-SI-PATOLOGIC-IN-
IMBATRA32.php
Stanciu, C., Noiuni introductive n asisten social gerontologic, 2008;
Curaj, A., (2010). Persoane vrstnice: caracteristici i probleme specifice, n Doru
Buzducea (coord.), Asistena social a grupurilor de risc, Editura Polirom, Iai, pp.
281-326.
Mircea Alexiu (coord.), Tratat de asisten social, Polirom, Iai, 2003.