Trabajo Individual: Arcelor e Intern@cional MultiPC

Unidad de Competencia: Elaboracin del Informe de Auditora de un SGC y Perfil

que debe reunir un Auditor de SGC

Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.

Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones nombrara el fichero
como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

3. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

4. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.
 PARTE A: ARCELOR

Arcelor, grupo empresarial multinacional, es el primer productor mundial de productos planos y

productos largos en acero. Es un operador destacado en todos sus principales mercados: automvil,
construccin, electrodomsticos, embalajes e industria general.

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Desarrolla sus actividades en cuatro sectores:

Productos planos.
Productos largos.
Aceros inoxidables.
Distribucin/transformacin.

Hace varios aos que la empresa sigue las directrices de la ISO 9001, implantando el sistema y
certificando varias de sus actividades. La empresa busca cubrir una vacante en el Departamento de
calidad de su factora en Francia. Entre sus principales funciones estaran la de colaborar con el
Responsable de Calidad en:

Velar por el correcto mantenimiento del sistema de gestin, en todas sus reas: productos, procesos
y procedimientos.
Supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, organizando las actividades relativas a la
mejora de procesos en todas las reas.
Vigilar el cumplimiento de la poltica de calidad de la empresa.
Fijar, disear e implantar los ndices de calidad necesarios para la evaluacin y control de productos
y procesos.
Verificar el desarrollo y aplicacin de la normativa de calidad en lo referente a productos, materias
primas y procesos.
Cooperar en la determinacin de los objetivos de calidad en las distintas reas.
Comprobar y evaluar a los proveedores.
Fomentar una conciencia de calidad en las distintas reas.
Promover el desarrollo de distintas actividades relativas a la mejora continua de la calidad.

Entre los curriculums que han recibido se encuentra el siguiente:

Datos Personales

Nombre y Apellidos: Manuel Rivas Santos.

Fecha de nacimiento: 02/03/1973

Formacin Acadmica

Ingeniero, de la rama mecnica

Doctor en Ingeniera.
Tcnico Superior en Prevencin de Riesgos Laborales.
Master Oficial en Sistemas Integrados de Gestin.

Formacin Complementaria

Auditor Interno en Sistemas de Gestin de la calidad ISO 9001.

Auditor IRCA, bajo el esquema ISO 9001.
Formacin en asesora medioambiental
Curso inspector de soldadura
Curso de Adaptacin Pedaggica (CAP).

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 Experiencia Laboral

Tcnico ambiental en la depuradora de aguas de Murcia.

Implantacin del sistema de calidad en un taller de troquelados mecnicos.
Responsable de calidad en empresa dedicada al mecanizado de piezas en un taller de
calderera. Desarrollo e implantacin del sistema, as como realizacin de auditoras
internas conforme a ISO 9001.
Camarero en restaurante.
Repartidor de pizzas.

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 PARTE B: INTERN@CIONAL MULTIPC

Durante una auditora interna realizada a Intern@cional MultiPC, empresa dedicada a la venta y
reparacin de ordenadores, el auditor pregunta al Responsable de Calidad, si tienen registro de los
productos suministrados por los clientes:

Responsable de Calidad: "Pues claro que si, aqu tiene usted el registro y aqu el proceso".
Auditor: "Se comunican al cliente los productos que han sido daados?".
Responsable de Calidad: "Bueno, se tratan como cualquier otro producto, pero en el proceso no
hemos puesto que haya que comunicarlo, as que no lo hemos considerado necesario realizar,
mire".

De esta forma le ensea el proceso PD-08: "Control de productos del cliente", que en uno de los prrafos
dice:

"Cuando se dae un producto identificado como perteneciente a un cliente, el Jefe de rea se lo

comunicar al Responsable de Calidad, quien lo registrar segn el Registro de Control de Productos del
Cliente".

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PREGUNTAS DEL TUTOR
Despus de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de informacin que
consideres necesarias, se te solicita que des solucin a las siguientes cuestiones:

PARTE A
1. Crees que Manuel Rivas es un buen candidato para el puesto de trabajo?
Por qu?

2. Crees que su experiencia como camarero puede serle de ayuda a la hora

de desempear su papel como auditor? Por qu?

3. Elabora un cuestionario de 5 preguntas, que le formularas al candidato a lo

largo de la entrevista con el objetivo de completar su evaluacin como auditor.

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PARTE B
Determina las deficiencias encontradas.
Completa el siguiente informe de no conformidad/desviacin, determinando
las posibles acciones correctivas.

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 Informe de No Conformidad/Desviacin/Observacin

EMPRESA:
DEPARTAMENTO:

NO CONFORMIDAD FECHA: CDIGO:

DESVIACIN NORMA DE REFERENCIA:
OBSERVACIN APARTADO NORMA:

DESCRIPCIN:

FECHA Y FIRMA AUDITOR FIRMA DE LA EMPRESA

Accin Correctiva (a Rellenar por la Empresa)

ANLISIS DE CAUSA:

DESCRIPCIN DE LA ACCIN:

APROBADA POR RESPONSABLE/S DE EJECUCIN PLAZO DE EJECUCIN

SEGUIMIENTO Y COMPROBACIN DE LA EFICACIA

(Adjuntar las evidencias de la implantacin de la accin)

VALORACIN DEL AUDITOR: ACEPTABLE NO ACEPTABLE

EVIDENCIAS APORTADAS:

CERRADA FIRMA AUDITOR

PENDIENTE DE EVIDENCIAR

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo

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 902 350 077
formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

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