La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la

satisfaccin de sus clientes, sino en los medios para obtenerla.

La gestin de la calidad surge en la dcada de los ochentas como un nuevo como

enfoque en traducir las oportunidades que considera necesidades competitivas y para la
en ventaja sostenible y la calidad satisfaccin de como empresa los las un aspecto
duradera. Esta clientes, cuales se ms estratgico, hay un nfasis en la mejora continua
de los procesos as logrndose pueden nueva concepcin de gestin de la calidad,
aborda la calidad como una oportunidad latente en todos los procesos de la empresa
para mejorar y generar diferenciacin con respecto a sus competidores.
Fontalvo, H. T. J. (2006). La gestin avanzada de la calidad: metodologas eficaces para
el diseo, implementacin y mejoramiento de un sistema de gestin de la calidad.
Bogot, CO: Corporacin para la gestin del conocimiento ASD 2000. Retrieved from
http://www.ebrary.com
Entendemos por gestin de la calidad el conjunto de acciones encaminadas a planificar,
organizar y controlar la funcin calidad en una empresa. Esta tarea consta
principalmente de los siguientes aspectos: Definir las polticas de calidad de la
empresa, en relacin con los principios empresariales y en funcin de la naturaleza del
negocio. Establecer objetivos claramente definidos, acordes con las polticas de la
empresa. Realizar la planificacin en base a los objetivos anteriores, estableciendo
las estrategias y los recursos necesarios. Definir la organizacin, con las funciones y
responsabilidades, para que se lleve a cabo la planificacin. Seleccionar y formar al
personal para cada puesto de trabajo. Motivar a la gente para el logro de los
objetivos. Controlar el desarrollo del programa estableciendo las medidas correctivas
necesarias.
Pola, M. . (1988). Gestin de la calidad. Barcelona, ES: Marcombo. Retrieved from
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Gestin de la calidad, de que cada da crecen ms las empresas que proclaman tener
departamentos de control de la calidad o de proteccin del consumidor, que certifican su
sistemas de calidad como aptos para recibir el reconocimiento social, lo cierto es que
son ms los productos y servicios con mala calidad que los que gozan un elevado nivel
de excelencia. Y es que cuando las empresas desean buscar la calidad tienen que recurrir
al manejo de mltiples resortes de los cuales depende la calidad, entre los que se
Prez Campdesuer, Reyner. La gestin de la calidad y la direccin por valores.
Crdoba, AR: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 24 May 2017.
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