Qu le est faltando a la Cultura municipal?

Bases para una buena comunicacin municipal

pensada para el ciudadano

La mayora de los problemas de comunicacin pueden resolverse con

proximidad.
John C. Maxwell

Comunicar es lo primero en toda organizacin pblica.

Comunicamos la organizacin, el Ayuntamiento: lo que es, lo que ofrece, lo que

representa, por qu es necesaria y para quin trabaja.

Debemos entender la comunicacin como un servicio pblico hacia los

ciudadanos y actuar en consecuencia a la hora de comunicar.

La comunicacin de la administracin debe ser constante, rpida, transparente,

emptica, sincera, cercana, horizontal, bidireccional, multicanal, compartida y
en continua interaccin con el ciudadano.
En la administracin todos comunicamos y lo hacemos constantemente: con la
imagen, con los gestos, con la palabra. Desde los funcionarios, pasando por los
guardias de seguridad, el personal de limpieza, hasta los directivos y el alcalde o
alcaldesa. El propio edificio consistorial, su distribucin, los lugares donde
recibimos al ciudadano y como lo hacemos forma parte de la comunicacin. En
las reuniones, en las entrevistas, con los anuncios y la publicidad, con los mails,
con las cartas, con los eventos que organizamos, en la web, en la radio local, en
las redes sociales. Todo es comunicacin y en esa comunicacin el ciudadano
deber ser la mxima prioridad.

Las acciones dicen ms que las palabras. Somos lo que hacemos y no lo que
decimos. Pero cmo lo decimos puede crear, expectativa, tranquilidad,
desafeccin, aprobacin o rechazo por parte del ciudadano. Lo que no decimos y
lo que no hacemos tambin comunica. La comunicacin crea compromiso. Lo
que decimos debemos hacerlo y los ciudadanos pueden y deben exigir que se
cumplan los acuerdos o las propuestas que se comunican.
Al ciudadano no le interesa la comunicacin poltica. No bastan nicamente
noticias y fotos de los polticos. La ciudadana pide informacin que hable de lo
que les interesa, de lo que les preocupa.

Debemos evitar la comunicacin asociada a las connotaciones negativas que

tiene la publicidad clsica. La comunicacin tiene que ser honesta y no
engaosa. No hacemos propaganda. Hablamos, explicamos, damos cuenta de lo
que estamos haciendo.

Tenemos que analizar y conocer a nuestro pblico, conocer sus gustos, sus
necesidades, sus miedos y preocupaciones, sus demandas. Saber lo que esperan
de nosotros y actuar en consecuencia: convencindolos de que nuestro objetivo
es el bien comn e informndoles de los pasos que estamos dando para
conseguirlo. Explicndoles la importancia de ciertos proyectos si no los ven
como prioridad. Sensibilizndolos si no se preocupan por la cultura, la
educacin, el medioambiente, la salud, etc. Escuchndolos y aprovechando sus
sugerencias si se comunican con nosotros.

Nuestro trabajo se debe enfocar en resolver sus problemas y debemos contar lo

que estamos haciendo y como lo estamos haciendo para conseguirlo. Mientras
mejor conozcamos a nuestro pblico ms fcil ser adaptar el mensaje a la
audiencia y la comunicacin mutua ser ms fluida.

La comunicacin tiene que ser clara y creble. Nuestras propuestas deben ser
explicadas de manera que el ciudadano las entienda (sin jergas administrativas,
ni jurdicas, sin tecnicismos) para que el ciudadano comprenda los beneficios
que aportaran a l y a la comunidad las acciones que emprendemos.

Quien comunica tiene que saber todo lo que pasa para poder comunicarlo de la
manera ms eficaz y saber extraer la informacin que ms puede interesar al
ciudadano, que seguramente no ser lo que ms interese polticamente. El
responsable de comunicacin tiene que formar parte de las decisiones
estratgicas.

Tenemos que comunicar en el momento justo. Cumplir los plazos. Comunicar

demasiado tarde o demasiado pronto anula el inters de la comunicacin.
La comunicacin tiene que ser pensada, ordenada y priorizada. La
comunicacin tiene que ser sincera, cercana, personalizada, relevante y
frecuente. Los ciudadanos tienen que sentirse, queridos, respetados, atendidos y
comprendidos. Tienen que sentir que forman parte de la organizacin que son
escuchados y respondidos. Despus de todo, funcionarios, polticos y directivos,
tambin somos ciudadanos y como ciudadanos queremos confiar en las
organizaciones que nos administran. Sentir que estamos protegidos, que
nuestra ciudad o municipio sigue una ruta y que al timn hay profesionales
competentes que saben lo que hacen y adems saben contarlo.

..
Comunicacin La comunicacin es parte
integral del hombre y algunos tericos, sobre todo

de la antropologa, la relacionan con la inteligencia y

se cree que su uso surgi antes que el uso de las

herramientas. Solo basta con ver a un pequeo para

darnos cuenta que antes que, incluso caminar, ya

entiende un lenguaje bien estructurado y dice sus

primeras palabras.

Es, despus del contacto fsico, la manera en que se

interacta con el mundo y no solo de forma verbal,

los pequeos tienen una capacidad increble para

poder comunicarse: por medio de lloridos, con

gestos o seas, incluso de forma ms fsica, jalando

o empujado para conseguir lo que quieren, aunque

no siempre lo consigan.
Y existen varios tipos de comunicacin, la

comunicacin unidireccional, la comunicacin

bidireccional y la comunicacin multidireccional, y

cada una de ellas tiene varias caractersticas que la

hacen nica, ninguna es ms importante que la otra

y, los ms importante, cada una tiene una funcin y

un fin especficos.

Iniciemos por la comunicacin unidireccional, en este

proceso una persona expone una idea otra u otras

personas la reciben y no hay retroalimentacin

directa. A este tipo de comunicacin lo llamamos

ms comnmente informacin, porque segn el

modelo de comunicacin ms difundido, para que

exista la comunicacin es necesario que participen

un emisor y un receptor; que hayan el mensaje, el

medio y la retroalimentacin; y al no tener la

comunicacin unidireccional una retroalimentacin

directa, se dice que no es comunicacin, si no

informacin
Pero comunicacin es ms que solo un intercambio de

mensajes, es una interaccin, un cambio de actitud

y al recibir cualquier idea, siempre vamos a ser

influenciados de forma a favor o en contra del

mensaje recibi y hay una respuesta, aunque no sea

directa o inmediata. Tomemos el ejempl de una

computadora personal: el anunciante saca la

publicidad en una revista, el receptor ve la insercin,

pero no le convencen las caractersticas o el diseo

y no la compra, el anunciante se da cuenta y

modifica el anuncio o saca un nuevo producto.

Por otro lado existe la comunicacin bidireccional, la

este tipo si al llamamos comunicacin, porque en

ella se ve ms puramente el proceso de la

comunicacin, el emisor enva un mensaje por

medio de un canal al receptor, quien lo recibe y

enva la retroalimentacin. Aqu participan, como

vimos anteriormente, todos los elementos de la

comunicacin de manera simultnea, y la

interaccin se da casi inmediatamente.

Pero esto no quiere decir que este tipo de

comunicacin no tenga inconvenientes, en ella la

retroalimentacin es poco reflexiva, por la

inmediata, no pensamos lo que vamos a responder,

o mejor an cmo vamos a responder, imagina que

te encuentras en una fiesta, y un tipo quiere bailar

con tu novia para hacerte enojar, tu reaccin es

buscarle pelito, y puedes incluso ir a visitar

barandillas. Das despus reflexionas y piensas que

lo mejor hubiera sido que t y tu novia se retiraran

de la fiesta, pero lo hecho, hecho esta.

Por ultimo hablaremos de la comunicacin

multidireccional o redes de comunicacin y como

sus nombres indican este tipo de comunicacin va

en todas direcciones, participan ms de tres

personas, siendo emisores y receptores a la vez,

pero por lo regular con un mismo canal para poder

transmitir sus mensajes.

En este tipo de comunicacin la retroalimentacin es

infinita, todos pueden opinar sobre la idea que estas

expresando, y puede ser una respuesta a favor o en

contra, afn o nada que ver con tu idea. Uno de los

puntos a favor de este tipo de comunicacin es la

gran riqueza de conocimientos o saber que opinan

otras personas de tus ideas y as lograr una idea

comn bien salificado, o mejorar y corregir aquellas

cosas en las que estamos equivocados.

En fin, comunicar es ms que solo enviar un mensaje,

que alguien lo reciba y nos d respuesta, es una

interaccin que se puede dar incluso de manera

retardada, todo depende del tipo de comunicacin

que estemos usando, y logra generar un

comportamiento, ya sea positivo a negativo a la idea

que estamos expresando, pero sobre todo la

comunicacin sirve para unirnos y para que

logremos mejorar nuestro producto o nuestra

actitud.