Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Planificacin para el Sistema de Gestin de la Calidad e

Interpretacin de la Gestin de los Recursos - Soporte

Nombre y Apellidos del Participante:

Nancy Paola Cabanillas Novoa

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.

Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3. As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones
nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.

P g i n a 1 | 12
 PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica
cules de las caractersticas S.M.A.R.T. no estn presentes sealndolas en color rojo y tachndolas

Ejemplo:

1. La Seccin T4 reducir el rechazo de lentes gran angular en un 5%

Comentarios: NO es un Objetivo SMART

No especifica el tiempo y el porcentaje no est claro a que se relaciona

2. Reducir la lista de espera para cirugas ortopdicas.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART

No indica cmo se medir y no especifica en que tiempo

3. Cero quejas de clientes.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART

No especifica: como se medir, en que tiempo, tampoco es especfico


respecto a que y es poco realista porque es muy amplio.

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pelcula a color

estndar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses

Comentarios: SI es un Objetivo SMART

Cumple con los requisitos

Objetivos Calidad y Soporte

2
5. Reducir el nmero de daos a la carrocera en coches terminados, desde el
1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un ao.


Comentarios: SI es un Objetivo SMART


Cumple con los requisitos

6. Aumentar la produccin en un 30% sobre el mismo perodo del ao

anterior.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART

No es especfico; asimismo, no indica el valor anterior por lo que no es
medible y no tampoco en que tiempo se alcanzar.

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al da de hoy, al 7,5%.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART

No indica en que tiempo se conseguir, tampoco indica de que productos, por
lo que no es especfico, asimismo, no es realista ya que mi necesidad real
sera hacer bien el trabajo desde la primera vez.

8. Reducir la mano de obra por tonelada de produccin de 18 a 15, desde

abril del ao pasado.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART

Se observa que la temporalidad declarada no est correctamente planteada

y no indica en que tiempo se conseguir, por lo que no es alcanzable ni
realista; tampoco es especfico respecto a qu tipo de produccin se refiere.

9. Aumentar el volumen de ventas del rea de Exportacin en un 5% en el

plazo de un ao.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART

No establece el valor inicial del volumen de ventas, tampoco es especifico
porque no establece cual es el producto al que se pretende incrementar el

volumen de ventaqs

Objetivos Calidad y Soporte

3
10. Adquirir una nueva tecnologa de impresin de productos mediante uso de
tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART

No es medible no establece el valor inicial ni final, no es realista ya que no es
relevante para la empresa, no establece en cuanto tiempo

Objetivos Calidad y Soporte

4
 PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE
Lista los recursos que la organizacin debe utilizar para poder entregar al
cliente resultados segn sus requisitos.
Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
Identifica las clusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos Cubierto Clusula

en
ISO 9001

Personas competentes en cuanto a Personas 7.1.2

la formacin, habilidades y
experiencia para el desempeo del
trabajo

Desarrollo de habilidades de
liderazgo y perfiles de los futuros
directores de la organizacin.

Edificios y terrenos adecuados Infraestruct 7.1.3

ura.
Equipos (incluyendo hardware y
software) y mquinas con la
tecnologa precisa

Los recursos de transporte

Tecnologa de la Informacin y
comunicacin.

Factores humanos y fsicos, tales

como: Ambiente 7.1.4
Sociales (por ejemplo no para la
discriminatorios, en calma, no operacin
conflictivos); de los
Psicolgicos (por ejemplo, para
procesos.
reducir el estrs, prevencin de
burnout, proteccin emocional);
Metodologas de trabajo
creativos y oportunidades de
aumentar la participacin activa
para que se ponga de manifiesto el
potencial del personal.
Reglas y orientaciones de
seguridad, incluyendo el uso de
equipos de proteccin.
Ergonoma.

Objetivos Calidad y Soporte

5
 Factores psicolgicos,
incluyendo la carga de trabajo y el
estrs.
Ubicacin del lugar de trabajo.
Instalaciones para el personal en
la organizacin.
Maximizacin de la eficiencia y
la minimizacin de los recursos.
Temperatura Calor, humedad,
luz y flujo de aire.
Higiene, limpieza, ruido,
vibraciones y contaminacin.

Informacin como instrumento para

la mejora continua y para tomar Recursos 7.1.5
decisiones. de
Seguimient
informacin documentada o y
adecuada como evidencia de la
Medicin.
adecuacin para el propsito de los
recursos de seguimiento y medicin

Verificacin o calibracin de los

instrumentos o equipos de medicin
El personal encargado de realizar
la verificacin debe estar formado
adecuadamente

Planificacin de futuras Conocimie 7.1.6

necesidades de recursos. ntos
Organizativ
Fuentes internas (p.e. aprender de os.
los fracasos y de proyectos de xito,
capturar conocimientos no
documentados y la experiencia de
expertos en cuestiones de
actualidad dentro de la
organizacin);
Fuentes externas (p.e. normas,
academia, conferencias,
recopilacin de conocimientos
provenientes de clientes o
proveedores externos

Objetivos Calidad y Soporte

6
Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al captulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:

P1. Quin decide los niveles de recursos en la organizacin?

La alta direccin, como por ejemplo la gerencia

La alta direccin quien debe de asegurarse de identificar y contar con los recursos
tanto para la implantacin de las estrategias planificadas como para el logro de lo
de la organizacin.

P2. Se necesita una poltica de reclutamiento? (Proceso de admisin de nuevas personas)

Por qu?

Si debido a que la norma establece que el personal que realice trabajos que afecten a la
calidad del producto o servicio debe ser competente en cuanto a la formacin, habilidades y
experiencia que el puesto requiere. As como las caractersticas personales y de
adaptabilidad que exigen las condiciones del puesto de trabajo. Para optimizar la gestin y
sacar el mximo partido posible al potencial de cada uno de los miembros integrantes de la
organizacin.

P3. De qu manera se pueden determinar las competencias para un trabajo especfico?

Depende de tres factores:

La seleccin adecuada para cada una de las actividades que se realizan en ella.

La formacin necesaria en las caractersticas del trabajo y en el trato que debe dar a los
clientes.

Que reciba la motivacin suficiente para que encuentre estmulo en el desempeo de su

trabajo.

P4. Qu evidencia de formacin y competencias se puede suministrar?

A travs de los Planes o Programas de Formacin que realice la empresa y los formatos que
elabore la empresa para el registro de

Objetivos Calidad y Soporte

7
 Perfil de puesto

Ficha de personal

Necesidades de formacin

Acta de formacin interna

Evaluacin de accin formativa

Asimismo, los certificados, constancias o documentos productos de la capacitacin deben

ser incorporados en el legajo del personal u hoja de vida, que consta en el rea de Recursos
humanos.

Para las capacitaciones externas, que realiza el trabajador por cuenta propia, a travs de los
certificados, ttulos, constancias fedateadas que el trabajador haga llegar al rea de Recursos
Humanos para su incorporacin en su legajo de personal u hoja de vida.

P5. Qu tipos de infraestructuras y caractersticas de ambiente de trabajo se pueden

considerar?

Los tipos de infraestructura a considerar son:

Edificios y servicios asociados.

Equipo, incluyendo hardware y software.

Los recursos de transporte

Tecnologa de la Informacin y comunicacin.

Las caractersticas de ambiente de trabajo son aquellas condiciones bajo las cuales se
realiza las operaciones de los procesos y que pueden incluir factores como:

Sociales (por ejemplo no discriminatorios, en calma, no conflictivos);

Psicolgicos (por ejemplo, para reducir el estrs, prevencin de burnout, proteccin

emocional);

Metodologas de trabajo creativo y oportunidades de aumentar la participacin activa

para que se ponga de manifiesto el potencial del personal.

Reglas y orientaciones de seguridad, incluyendo el uso de equipos de proteccin.

Ergonoma.

Factores psicolgicos, incluyendo la carga de trabajo y el estrs.

Objetivos Calidad y Soporte

8
 Ubicacin del lugar de trabajo.

Instalaciones para el personal en la organizacin.

Maximizacin de la eficiencia y la minimizacin de los recursos.

Temperatura Calor, humedad, luz y flujo de aire.

Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminacin.

Objetivos Calidad y Soporte

9
Parte B-2
En toda organizacin coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

La estructura de procesos: lo que se hace.

La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definicin de cada puesto de trabajo es el nexo de unin entre estas dos

estructuras. En funcin de aquello hay que hacer, debemos determinar qu competencia profesional es
exigible a la persona que ocupe el puesto de trabajo.

Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo
indicando qu formacin, qu experiencia, y qu habilidades debe poseer la persona o personas que
ocupen cada puesto de trabajo.

Toda esta informacin se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es comn que estas fichas estn incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.

En base a esta informacin se pide a los alumnos:

Elaborar el formato que podra utilizar una empresa para recoger las
competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,
compltalo con las competencias que crees que debera de poseer el
responsable de calidad de una organizacin cualquiera.

Cdigo :
PERFILES DE PUESTOS POR Versin :
COMPETENCIAS Fecha :
Pgina :

Director - Perfil

MISIN DEL PUESTO:

Direccionar, Planificar, organizar y controlar las actividades del Sistema de Gestin de la Calidad,
con el fin de garantizar la implementacin de la poltica de calidad y los requisitos del sistema de
calidad, as como, favorecer la mejora continua.

RESPONSABILIDADES

Objetivos Calidad y Soporte

10
 Dirigir, planificar, organizar y realizar el proceso de implementacin de
metodologas e instrumentos de calidad y mejora continua de los procedimien

Asesorar y orientar sobre mtodos, normas y otros dispositivos propios de

calidad.

Planificacin y realizacin de las auditoras internas de Calidad, Produc

Ambiente en colaboracin con el equipo tcnico implicados en ellos.

Proponer y supervisar la inclusin de actividades e indicadores de calidad

institucionales

Asegurar la difusin y comprensin de la poltica de la calidad en todos los n

organizacin
Informar trimestralmente a la alta direccin acerca del desempeo del
Gestin de la Calidad.
AUTORIDAD Y RELACIONES:

Supervisa a: Asistentes Reporta a: Gerente General

REQUISITOS ACADMICOS:

Educacin: Grado Magister Formacin: Ingeniera Industrial ,

Sistemas, Contabilidad, Administrac

Formacin Opcional:: con especialidad en Sistemas de Gestin Integrados / sis

gestin de la calidad

CONOCIMIENTOS INFORMTICOS:
Microsoft Office: Bsico Intermedio: X Avanzado
:
Otros Software: No requiere.

CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS:
Ingls: No aplica: X Bsico Intermedio: Avanzado:
:
EXPERIENCIA LABORAL:
Experiencia: 4 aos en puestos similares

COMPETENCIA NIVELES*

I. Competencias Genricas: 5 4 3 2 1
Trabajo en equipo X
Compromiso X
Atencin al cliente X
II. Competencias de Conocimientos 5 4 3 2 1
Elaboracin de proyectos X
Sistemas de gestin integrados X
Auditor Interno en ISO 9001:2015 X
Auditor Lder en ISO 9001:2015 X
III. Competencias de gestin 5 4 3 2 1
Capacidad comunicativa X
Mejora continua X

Objetivos Calidad y Soporte

11
 Capacidad de planificacin X
IV. Competencias Personales 5 4 3 2
Liderazgo X X
Direccin de Equipos De Trabajo X
Orientacin estratgica X
Comunicacin e influencia X
Innovacin X

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

902 350 077

formacion@bvbs.es
Objetivos Calidad y Soporte
Bureau Veritas Formacin, S.A. Unipersonal
www.bureauveritasformacion.com

Objetivos Calidad y Soporte

Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra est protegido por la Ley. Queda prohibida toda reproduccin total o parcial de la obra por cualquier
medio o procedimiento sin autorizacin previa. 12