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INTRODUCCION
La finalidad que tiene el presente trabajo es hacer una comparacin basada en la forma
que se desarrolla la comunicacin dentro y fuera de la empresa, y sobre la atencin al
cliente que se dentro de ella.
En primer lugar debemos tener presente que la comunicacin es algo fundamental dentro
dela sociedad, si no existiera esta, pues creo que nadie se podra expresar o compartir sus
ideas, por tal motivo si nos centramos en el mbito comercial, esta se convierte en un
factor importante debido que gracias a esta se puede delegar responsabilidades, o informar
sobre algn suceso ocurrido dentro de la empresa, etc. La comunicacin comercial se
puede dar de manera escrita u oral.
En segundo lugar debemos de tener en cuenta que el trato que se le da a un cliente en una
pequea o micro empresa no es el mismo que se da en las grandes empresas.
Por lo cual hemos visitado a dos empresas u organizaciones en nuestra provincia a de
Ferreafe:
- La empresa Leoncito, ubicada en la calle Unin #931
- Bodega Eva, ubicada en Vctor Ral Haya de la Torre (frente del instituto)
Para realizar nuestra visita a la empresa Leoncito tuvimos que separar cita previa con
el administrador de la empresa para que pueda respondernos algunas dudas que tenamos
con respecto al tema anteriormente mencionado. A pesar de que se presentaron algunos
inconvenientes, pudimos conseguir que el administrador de dicha empresa nos brindara
algunos minutos de su tiempo. Pero para eso tuvimos que realizar con anticipacin ciertas
preguntas que se iban a formular a las personas a las cuales bamos a entrevistar.
Los alumnos
DEFINICIN
La comunicacin comercial es la que est
destinada a promocionar de una manera directa
o indirecta los bienes, servicios o la imagen de
la empresa.
Es la demostracin del vendedor de distintas
maneras para convencer al cliente para tener
una venta exitosa.
CLASES
OBJETIVO
El objetivo primordial es producir una reaccin en la persona o para
culminar con xito la venta.
CARACTERSTICAS
Claridad
Precisin
Sntesis naturalidad
Cortesa
Disponibilidad
Accesibilidad
Eficacia
Captacin
Focalizacin
IMPORTANCIA
Ejemplo:
En la actualidad contamos con una amplia gama de organizaciones o
empresas las cuales son nacionales e internacionales
-NACIONALES:
El bazar Jazmn es una pequea empresa la cual est encargada de
vender ropa, en la provincia de Ferreafe, y el trajo que le da al cliente es
manera amable, generando un vnculo de confianza, y de esta manera el
cliente salga satisfecho, y regrese a una futura compra.
INTERNACIONALES
Saga Falabella es una empresa la cual est enfocada en la comercializacin
de prendas de vestir, teniendo en cuenta que su principal objetivo es
satisfacer las necesidades al cliente, atendiendo de una manera adecuada
y con mucho carisma , lo cual empieza desde el saludo hasta el momento
de finalizar la compra.
LINKOGRAFIA
- http://descuadrando.com/Comunicaci%C3%B3n_comercial
- http://blog.forcemanager.net/es/2014/01/13/la-importancia-de-una-buena-
comunicacion-comercial
- https://ladosalvaje.wordpress.com/datos-de-interes/tercera-edicion/comunicacion-
comercial/
- http://comunicacioncomercialgmdr.blogspot.pe/2010/11/productividad-y-
competencia.html
1.2.1 DESCRIPCIN:
Sucursales de distribucin:
Tienda de Olmos
Augusto B. Legua 805
Olmos - RPC: 978720565
- DOCUMENTOS DE USO
Memorndum
Email
PLANO DE UBICACIN
1.5 PROPSITO:
En Leoncito trabajamos con inteligencia y disciplina para ser una gran empresa.
Ponemos nuestro talento, creatividad e integridad al servicio de nuestras familias
y de nuestros clientes quienes son nuestra razn de ser.
1.6 VALORES
1.7 ORGANIGRAMA:
Este organizador visual nos permite desarrollarnos profesionalmente
identificando nuestras funciones y la de nuestros compaeros para el logro de la
misin y visin empresarial as como la de los que la conforman.
GERENCIA
Contabilidad Informtica
Distribucin Servicios
generales
Institucional
Produccin institucional
y licitaciones
Licitaciones
1.3 VALORES
Respeto
Calidad
Honestidad
Buen trato
PREGUNTAS:
Recursos Humanos
- En que se basa el jefe de personal para poder seleccionar a su personal?
- Capacitan a su personal para que pueda brindar buen trato al cliente?
- De qu manera capacitan al personal y cada que tiempo?
- Cmo cree que es la comunicacin existente entre usted y sus superiores;
usted y sus subordinados?
Abastecimiento
- Cul es el proceso de abastecimiento de su empresa?
- Cuenta usted su empresa con algn servicio de proteccin de almacenes?
- Alguna vez ha tenido algn problema con sus proveedores y como los
ha resuelto?
- Cmo mantiene una relacin con sus proveedores?
Atencin al personal
- Cmo es que ustedes tratan al cliente?
- Alguna vez usted a tenido algn inconveniente con sus clientes? Cmo
lo resolvi?
Clientes
- Por qu compara usted en esta empresa?
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
GALERIA