23/04/2017 Dicas para se tornar um frentista encantador de clientes | Brasil Postos - Servios e Equipamentos para Postos de Comb

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Dicas para se tornar um frentista encantador de

clientes
18/09/2013 | 0 comentrios | Atendimento e Capacitao

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Se voc est lendo este artigo porque est buscando ser um profissional diferente, melhor, destacar-se. A
excelncia no atendimento deve ser um dos objetivos prioritrios de um profissional quer se destacar
nesse segmento de mercado.

Atender bem envolve no s aspectos de tratamento entre as pessoas, diz respeito principalmente, sobre a
forma como o profissional encara seu trabalho. O mais importante aceitar que, no momento em que
estamos realizando um trabalho, a nossa misso faze-lo da melhor forma possvel. No importa qual seja
a atividade, faa-a sempre da melhor maneira sabendo que um bom trabalho sempre reconhecido e
valorizado. Se voc um frentista, se esforce para ser o melhor frentista de todos e colher os frutos
da sua dedicao.

Vrios fatores influenciam na avaliao positiva ou negativa que os clientes fazem de um bom
atendimento.Listamos algumas dicas para que voc se torne um de um frentista Encantador de
Clientes:

Recebendo o Cliente: Receba o cliente com cordialidade e ateno,cumprimentando-o sempre. Esteja

sempre atento a entrada dos veculos e oriente-os para estacionar. Isto facilita a vida dos clientes e agiliza
o seu atendimento. Posicione-se sempre ao lado da bomba, evite encostar-se e fuja dos grupinhos de bate
papo durante o atendimento. D mais ateno aos clientes do que eles esperam e faa com alegria e
disposio.

Sondando a Necessidade do Cliente: Oua com ateno. Descubras quais so as necessidades ( valor e o
tipo de combustvel ), colocando-se a disposio do cliente e confirmando atentamente o seu pedido.
Estimule o cliente a completar o tanque, sorria, isso facilita o atendimento e o encantamento.

Informe sobre as Regras de Segurana: Oriente os clientes quanto a proibio do uso do celular,
desligamento do motor e fumo no local. No caso de motociclistas solicite que retire o capacete e desa da
moto. Abastea somente at o automtico e evite o contato com o benzeno utilizando os EPIS indicados.

Durante o Abastecimento: No incio do abastecimento zere a bomba e mostre ao cliente. Ao abrir o

tanque guarde a chave e a tampa do tanque sobre a bomba. Abastea os veculos com o combustvel
adequado s suas especificaes respeitando sempre as normas de segurana. Evite o respingo do
combustvel nos carros dos clientes pois isto gera insatisfao imediata.

Servios de Cortesia: Os servios de cortesia servem para demonstrar a preocupao com o bem estar do
cliente que se sente satisfeito em ter os itens do seu carro checados. Oferea a reviso do nvel do leo,
adicione gua no radiador e lavador de para-brisas, faa a limpeza do para brisas, retrovisor e faris e
finalmente disponibilize a calibragem dos Pneus.

Finalizando o Atendimento. Mostre para o cliente que o valor indicado na bomba corresponde ao seu
pedido. Entregue as chaves do automvel e efetue a cobrana recebendo o dinheiro ou carto de acordo
com as normas estabelecidas pela empresa. Se for o caso, devolva o troco conferindo-o sempre na frente
do cliente. No se esquea que depois de todo o trabalho de encantamento o cliente precisa ir embora, e
sua ltima tarefa indicar a melhor opo de sada do Posto, facilitando o trnsito dentro da rea de
servio e se despedindo com agradecimento pela visita recebida.

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Clientes Internos e Externos

Saiba que numa empresa existem os clientes externos ( clientes do posto ) e os clientes internos que so
seus colegas de trabalho e chefias e estes tambm devem devem ser surpreendidos com seu atendimento
encantador de clientes.

Pronto, agora voc j est preparado para ser um frentista encantador de cliente, certo ? Calma pois ainda
tem mais alguns aspectos que devem ser levados em considerao por todos os profissionais que buscam
se destacar. Fique atendo aos cuidados com os clientes internos e externos:

Cuide sempre da sua aparncia e higiene pessoal. Faa diariamente o asseio corporal ( banho e
desodorante ), mantenha o uniforme limpo e cabelos e barba feitos. Para as mulheres a maquiagem
leve e unhas bem feitas sempre importante.
Mantenha seu local de trabalho limpo e organizado.
Disposio e alegria para o trabalho, humildade e responsabilidade no fazem mal a ningum.
Invista sempre no seu aprimoramento pessoal e profissional. Busque sempre treinamentos e cursos
de capacitao.
Se precisar atrasar ou faltar ao trabalho, telefone ou passe uma mensagem avisando. Com esta
atitude voc estar evitando aborrecimentos ao seu superior imediato e encantando seus colegas de
trabalho positivamente.
Respeito por si prprio e pelos outros e responsabilidade pelas suas aes so atitudes que levam ao
encantamento.
Ao dirigir-se aos clientes e colegas, olhe nos olhos, mostre que voc est sendo sincero, com isso
conquistar a confiana e respeito de todos.
No use palavres! Fale sempre devagar, mas pense com rapidez.
Evite frases e atitudes negativas como no pode, est errado, no aceitamos isso evita criar
um clima hostil e negativo.
Voc a imagem da empresa para o cliente, portanto apresente-se, mostre interesse, seja educado,
sorria.
Nunca se aproxime demasiadamente do cliente! Mantenha sempre um limite de cerca de 1 metro de
distncia, respeitando a individualidade e privacidade dos outros se mantendo discreto.

Fonte: Equipe Brasil Postos

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