De acuerdo a Michel Hammer, la reingeniera es empezar de cero, en una hoja

en blanco, porque se considera que prcticamente todo lo que hacamos antes,

como " empresa ", parecera estar mal hecho, considerando los resultados
obtenidos.

La reingeniera se plantea repensar y rehacer los procesos de una organizacin

en funcin de dos argumentos centrales:

* el argumento pro accin, que Hammer define como la "cua" y que consiste
en la razn fundamental del porqu queremos o debemos cambiar. Si no
tenemos una razn poderosa, no vamos a hacer el cambio. Es como cuando el
doctor le dice al paciente que tiene que cambiar de rgimen de vida o que se
va a morir en un mes. Mientras ms radical y contundente sea ste argumento
"pro accin", ms convencidos estaremos de hacer el cambio.

-* el argumento pro visin, que Hammer define como el "imn" y que consiste
en la visin que nos atrae, es decir el objetivo o el ideal que estamos buscando
con el cambio. Mientras ms clara sea la visin de lo que buscamos ms
fcilmente nos encaminaremos hacia ello y lo lograremos. Esa visin, desde la
Teora del Caos, es un "atractor" y un impulsor autoorganizador, que permiten
alinear a todos los miembros de una organizacin hacia el mismo fin y el
restablecimiento del "orden".

La reingeniera requiere de un impulso de refuerzo en sentido inverso, es decir

de abajo hacia arriba, ya que si no se involucra en la misma a todos los
miembros de la organizacin, entonces fracasar, porque en el mejor de los
casos la gente de abajo trabajar en otro sentido o direccin, o en el peor
sabotear o boicotear el cambio.Sin embargo, la principal advertencia de la
reingeniera es que si uno no est convencido de llevarla a cabo o de sus
bondades, lo mejor es ni siquiera empezar el cambio, porque entonces
podemos quedarnos en el peor de ambos mundos. Es decir, con todas las fallas
e inconvenientes de los procesos anteriores, en tanto que las ventajas de los
nuevos procesos no se van a sentir, porque el proceso se quedar inconcluso.

Todos los conocimientos de Reingenieria de procesos aplicados al mundo

Empresarial son facilmente trasladables a la gran Empresa que como personas
tenemos : NUESTRA GRAN EMPRESA DE VIDA .
La reingeniera de vida se define como el rediseo y reorganizacin sistemtica
de un conjunto de aspectos o reas de tu vida de modo de lograr el ptimo
funcionamiento armnico observndola como un todo. Cuando hablamos de
todo en este contexto, nos estamos refiriendo a tu vida completa.Lo
interesante de la reingeniera es que no hay un "modelo de reingeniera". En
otras palabras: el modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su
propio proyecto de reingeniera y esto es maravilloso pues para cada uno de
nosotros la s Experiencia de vida son diferentes, an cuando hay ciertos
principios de valor universal que pueden ser aplicados de manera anloga a
como se hace en todas las organizaciones y una cierta metodologa que se
puede rescatar de la experiencia de casos exitosos.

" El todo es ms que la suma de las partes.

Reingenierizar tu vida es comenzar de nuevo, es comenzar de cero; es un

cambio radical que implica que todas las reas de tu vida sean observadas
desde una perspectiva diferente y transfuncional; qu significa esto?
Cualquier problema en una de las reas de tu vida afecta tremendamente el
funcionamiento de las dems ya que funcionamos como un todo integral.

A continuacin menciono algunas pautas para reingenierizar nuestra vida :

*La reingeniera de vida apunta a una revisin y anlisis profundo de aquellas

cuestiones que te generan malestar y que no estn funcionando como esperas;
ya sean stas conductas, maneras de hacer las cosas y/o formas de ser que no
te estn ayudando a lograr lo que deseas ser, hacer y tener.

*Aplicar reingeniera a tu vida implica que rompas con el pasado, que hagas
borrn y cuenta nueva, que habilites un lienzo en blanco para un nuevo
dibujo y que te predispongas de manera diferente a re-crear, re-inventar, re-
disear, re-armar todo aquello que resulte efectivo para tu vida a partir del
anlisis realizado.
*Hacer reingeniera con tu vida te indica que pares tu marcha, declares un
quiebre y digas BASTA, no quiero ms esto para mi para comenzar a rever
intensa y sinceramente tus posiciones y actitudes ante la vida, sobre todo las
conductas que adoptas al relacionarte con otras personas.

*Reingenierizar tu vida implica derribar el obstculo de pensar de que nos la

sabemos todas, o que siempre actuamos bien y que los que hacen las
cosas mal son los otros. Si no derribas este gran enemigo, no podrs detectar
qu cosas te hacen falta cambiar para mejorar.

*Aplicar reingeniera a tu vida significa que con valenta, salgas de la zona de

comodidad en la que ests metido como una burbuja, que aceptes que existen
aspectos o mbitos de tu vida perfectibles de mejorar, y que, cada cierto
tiempo los trabajes en una retroalimentacin de mejora constante, buscando
nuevas maneras de ver la realidad y nuevas maneras de hacer que te
acerquen a nuevos resultados. Seguramente no logrars lo perfecto, pero s
podrs alcanzar nuevos niveles de perfeccin.

*Hacer reingeniera con tu vida implica que abras tu ser para contar con el
apoyo de personas que te proveern herramientas y la visin externa necesaria
que te darn la percepcin integral que necesitas para impulsar los cambios
que hagan falta. Estas personas pueden ser tu coach, tu terapeuta, tu familia y
amigos, por qu no, siempre que se hayan creado las condiciones necesarias
en la relacin desde el respeto y el espritu constructivo y sincero

En lo particular creo que si logramos hacer de la auto-observacin un hbito y

aplicar todos los recursos que disponemos (mentales, emocionales y
corporales) al servicio de nuestra evolucin como personas, podremos
aprender a enderezarnos o corregirnos y funcionar mejor en cualquier
rea de la vida en la que nos desenvolvamos. Por supuesto que en este terreno
cotidiano, como somos nosotros mismos los dueos de nuestro presente y
futuro, podemos aplicar toda nuestra creatividad e inteligencia para hacer de
este proceso de obtener los resultados que esperamos, algo que realmente nos
brinde plenitud.

As amigos ,que si pensamos que algo en nuestro interior ,en nuestra vida debe
cambiar..esto es un buen sntoma de la factibilidad para aplicar la Reingeniera
en nuestras vidas.Si sientes que falta algo , tienes insatisfaccin o que an
sintindote bien ,algo en nuestro interior nos llama y nos impulsa a buscar, a
desear, a soar, a lograr ms a romper barreras " A TRASCENDER"..pues es el
Mejor momento para la Reingeniera !!

La estrategia nos conduce a un objetivo. Si no tenemos objetivos en la vida, la

estrategia no nos servir de mucho. Qu deseamos de la vida?. Cmo te
visualizas por ejemplo de ac a 5 10 aos ?. El mundo se mueve y se domina
basndose en estrategias. Las mejores estrategias de mercado tendrn un
posicionamiento mejor y por lo tanto son ms exitosas.

Si tu no tienes ninguna estrategia para tu vida tu posicionamiento ser

inexistente.Las estrategias en la vida "LO CONSTITUYEN" todo. No actes
mecnicamente ni por simple intuicin. La intuicin funciona si es ayudada por
la tcnica de la estrategia.

Las estrategias deben ser parte de tu forma de ser. Si lo logras de inmediato tu

posicionamiento en la vida ascender a los ms altos niveles de excelencia!!

Ya para finalizar amigos Tengamos el valor para cambiar las cosas que
podamos cambiar... la fuerza para aceptar las cosas que no podemos cambiar,
y la sabidura para distinguir entre ambas.No hay peor enemigo para EL
CAMBIO que "El temor", "El miedo", que genera en nosotros "incertidumbre" y
"desconfianza", lo que nos conduce a ser incrdulos, a no confiar en nadie ni en
nada.

Considero que debemos utilizar este nuevo Paradigma que constituye "LA
REINGENIERIA" para buscar y alcanzar la Excelencia en nuestra vida personal.

El uso de internet para adquirir bienes y servicios, la variedad cada vez ms amplia de estos
bienes y servicios y la facilidad de obtener los productos necesarios para nuestra satisfaccin
en lugares muy cercanos a nuestros hogares y centros de trabajo, nos ha acostumbrado a
esperar que se procesen nuestros pedidos eficientemente y que se nos hagan llegar en forma
rpida y a precio razonable. Como clientes nos hemos convertido en el eje motor de las
organizaciones de tal manera que el servicio que nos dan y nuestra satisfaccin constituyen
una parte fundamental de la estrategia de un negocio exitoso.
Las empresas deben garantizar que podamos obtener los bienes o servicios que deseamos
en el lugar correcto y en el momento preciso. El desafo que tienen para lograr estas dos
metas es muy grande pues en el mercado globalizado tienen que competir con empresas de
todo el mundo y deben atender de la mejor manera posible a todos sus clientes. La forma en
que las empresas logran estas dos metas es a travs de la logstica. La logstica planea,
implementa y controla el flujo eficiente y efectivo de bienes y servicios desde su punto de
origen hasta el punto de consumo. Es a travs de la logstica que una organizacin puede
ayudarse a crear una red de distribucin tal que le permita ser competitiva y mantenerse en el
mercado. Decisiones importantes en este sentido son dnde ubicar sus plantas y almacenes,
qu tipo de medios de transporte utilizar, cunto de cada uno de sus productos deben tener en
inventarios, qu tipo de empaques deben usar, qu tecnologa van a usar para recibir y
procesar las rdenes de los clientes, etc.

El sector gubernamental tambin se beneficia de las

prcticas logsticas, pues es a travs de ellas que
pueden desarrollar soluciones creativas para mejorar
la calidad de vida de las reas urbanas. Por ejemplo,
debido a las concentraciones poblacionales muchas
ciudades tienen graves problemas de trfico con
efectos negativos como ruido y contaminacin. La
logstica ayuda a reducir estos problemas con
herramientas que mejoran los sistemas de transporte
pblico ofreciendo una red eficiente de transporte
entre cualesquiera dos puntos de la ciudad. Por otro
lado, los gobiernos deben ofrecer una serie de
servicios como escuelas, centros de salud, servicios
postales, etc. Una vez ms la logstica ayuda a
decidir dnde ubicar estos servicios y cmo operarlos
para optimizar el dinero de los contribuyentes.

Con estos ejemplos podemos apreciar el valor que ha adquirido la logstica tanto en el sector
pblico como en el privado. Por eso es muy importante contar con profesionistas bien
preparados en esta rea del conocimiento, dada la demanda que existe en este momento y
que crecer en el futuro. dolorese.luna@udlap.mx

Fue tomada del mbito militar para ser utilizado en el mundo empresarial como el trmino que, en
un sentido general, se refiere: 1) al posible flujo de los recursos que una empresa va a necesitar
para la realizacin de sus actividades; y 2) al conjunto de operaciones y tareas relacionadas con el
envo de productos terminados al punto de consumo o de uso. Por tanto, no es una exageracin el
decir que el xito final de un proyecto depende en una buena parte, de la logstica.
es "una funcin operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la
obtencin y administracin de materias primas y componentes, as como el manejo de los
productos terminados, su empaque y su distribucin a los clientes"

Cundo aplicar la Reingeniera de procesos?

Una empresa debera considerar la aplicacin de reingeniera de procesos cuando se producen
cambios en los patrones de consumo de los clientes, una baja en las utilidades o aparecen nuevas
condiciones de competencia, entre otras causas.

M. Hammer y J. Champy sostienen que las empresas pueden encontrarse en tres situaciones
diferentes en las que puede aplicarse la reingeniera de procesos:

1. En aquellas empresas que se encuentran en graves dificultades y no tienen ms remedio que

asumir el riesgo de una reingeniera porque sus costos son sumamente elevados, sus servicios
altamente defectuosos y deficientes, con escasa tecnologa y baja capacidad de competencia.

2. En empresas que todava no se encuentran con ningn problema de importancia, pero tienen la
capacidad de detectar cambios importantes que la hacen necesaria como demandas cambiantes,
cambios econmicos drsticos,...

3. En empresas que se encuentran en ptimas condiciones y emprenden la reingeniera como una

oportunidad de ampliar su ventaja ante los competidores y aumentar sus
barreras de entrada frente a la competencia.

Indudablemente, para una empresa puede ser difcil tomar la decisin de redisear desde una
posicin de fortaleza. por qu redactar nuevas reglas cuando uno ya est ganando el partido?.
Sin embargo, el sello de las empresas de xito es la voluntad de abandonar lo que durante largo
tiempo ha tenido xito, las prcticas que han funcionado bien durante largo tiempo, con la
expectativa de mejorar.

LOGSTICA INDUSTRIAL

El termino logstica designa normalmente el conjunto de actividades relacionadas con el

transporte, almacenamiento y alojamiento de las tropas. Despus de la ultima guerra mundial,
varias tcnicas y trminos pertenecientes a las operaciones militares fueron adaptados a la
administracin de empresas y la logstica se identifico con las actividades de abastecimiento y
distribucin de productos, es as que se habla de logstica industrial que es una parte
importante de la administracin de operaciones.

Logstica Industrial

La organizacin del desplazamiento y de la manutencin de los materiales (materias primas y

productos), ya sea en el interior o exterior de la empresa, es el objeto de estudio de la logstica
industrial. La funcin de esta ultima consiste en vigilar la eficacia de las redes de distribucin y
abastecimiento, de los modos de manutencin y transporte, de la localizacin de los
departamentos y de la distribucin fsica de los locales.

Las actividades de un sistema logstico pueden dividirse en tres categoras.

Localizacin, distribucin fsica, manutencin, acondicionamiento y

empaquetado.

Planificacin de la produccin y administracin de inventarios

Distribucin fsica (recepcin, transporte y aduana, tratamiento de los pedidos)

Estas actividades son interdependiente. Un retardo al nivel de la entrega de materias primas

afectar el nivel de los inventarios, lo cual provocar tarde o temprano modificaciones en los
planes de produccin.

Localizacin, distribucin fsica, manutencin, acondicionamiento y empaquetado

Los tres factores que afectan en forma fundamental el sistema logstico de una empresa son
las fuentes de abastecimiento, la red de distribucin, el costo y el modo de transporte.

El estudio de localizacin de un sistema logstico tiene por objeto reducir el costo de

transporte de materias primas y de los productos terminados.

La localizacin de la fabrica y de los almacenes debe analizarse teniendo en cuenta las redes
de abastecimiento y distribucin, puesto que estos son los vnculos de una empresa con sus
fuentes de vida, tambin deben considerarse otros factores: alejamiento de la mano de obra
servicios pblicos, ventajas fiscales, etc.

La distribucin fsica de los locales, cuando ha sido mal concebida, puede repercutir en la
eficacia del sistema de produccin. El emplazamiento de las maquinas y los equipos respecto
a los materiales y a los trabajadores debe de ser analizado de tal forma que reduzcan los
desplazamientos tanto dentro de la fbrica como dentro del almacn.

El estudio de manutencin de los materiales tiene como finalidad integrar los equipos de
manutencin para que dicha actividad se desempee en forma eficaz y econmica. El estudio
de distribucin fsica y manutencin deben hacerse en forma simultnea.

El acondicionamiento de los productos debe concebirse en forma tal que se facilite el

empaque. Ambas cosas estn en funcin de los aparatos de manutencin y de los modos de
transporte el paquete o la caja deben tener forma, dimensiones y peso que no rebasen la
capacidad de los vehculos.

Por otra parte, el espacio ocupado por el producto, depende del acondicionamiento: por
ejemplo, el volumen de ocupacin ser ms grande cuando el embalaje tenga forma cilndrica
en lugar de cbica. Ello tendr como efecto un aumento en el costo del transporte.
Planificacin de la produccin y administracin de inventarios.

Estas dos actividades estn reagrupadas debido a que, como se ha visto, es esencial conocer
las previsiones, el nivel de servicio y el nivel de los inventarios para planificar la produccin. El
nivel del inventario de productos terminados esta en funcin del nivel de servicio a los clientes.
Un nivel de servicio elevado exigir un inventario elevado, y en consecuencia, un aumento en
los costos de almacenamiento.

Disminuir el nivel de servicio provoca la insatisfaccin de la clientela y la prdida eventual de

clientes. Se trata de encontrar el nivel de servicios, que teniendo en cuenta otros elementos
asegura a la empresa el mejor rendimiento.

Por este motivo la planificacin u el control de la produccin deben asegurar, en la cantidad

requerida y en el momento oportuno, la alimentacin de la red de distribucin, e informar al
departamento de abastecimiento las necesidades de materiales con demoras mnimas.

El almacenamiento tambin forma parte de la administracin de los inventarios, y por ello

debe tenerse en cuenta la magnitud y distribucin fsica del almacn, la manutencin y las
condiciones de almacenamiento. Estos son los factores que influyen en la eficacia del sistema
logstico.

Distribucin fsica.

Este el punto medular de la logstica. Se compone de las siguientes actividades:

Recepcin.- antes de su almacenamiento, la mercanca se guarda a menudo

en una zona de control en espera de la inspeccin y verificacin. El procedimiento
de inspeccin varia de una empresa a otra, segn la cantidad de mercanca y la
importancia de la calidad. Si la eficacia de este procedimiento deja que desear, ello
ocasionara retardos en la fabricacin y en consecuencia una baja en el nivel de
servicio.

Transporte y aduana.- el transporte aade al producto los valores de tiempo

y de lugar. La eleccin de las formas de transporte y el control de los costos de
este ltimo se cuentan entre las actividades de la logstica. Las decisiones
concernientes a este dominio exigen el conocimiento de los modos de transporte,
de su capacidad y de sus costos respectivos. Los ahorros que se obtendrn son
importantes y justifican el tiempo consagrado al anlisis de estas decisiones. Por
otra parte, el departamento de aduanas, en caso de las exportaciones e
importaciones, vigila los procedimientos aduanales para la recepcin y expedicin
de las mercancas.

Tratamiento de los pedidos.- la recepcin del pedido del cliente, la

verificacin y aprobacin del crdito, la preparacin y expedicin de la mercanca,
la facturacin, la transmisin de los acuses de recepcin a la contabilidad y el
registro de las quejas, componen el ciclo de los tratamientos de los pedidos.
Es el departamento de pedidos el que se asegura de la coordinacin de estas actividades y
permite la reduccin de las demoras de entrega. Por tanto, desempea una importante funcin
el sistema de logstica. Las demoras de entrega dependen en parte de la ineficacia de este
departamento. Si se mejora el tratamiento de los pedidos se mejora el servicio a los clientes.

Interdependencia de las principales actividades del sistema logstico.

Se ha notado que estas actividades son interdependientes, si se efecta un cambio en una

actividad, debern evaluarse sus consecuencias en las dems actividades. A menudo es difcil
prever todas las consecuencias de un cambio. Y medir su importancia, debido a que el anlisis
de un sistema logstico es complejo. Por ejemplo: el aumento del volumen de carga tendr
como consecuencias: la disminucin del costo de transporte, la posibilidad de aumentar el
espacio de almacenamiento (lo cual aumentar los costos de almacenamiento), una reduccin
del numero de pedidos (lo cual ocasionar una disminucin del costo del tratamiento de los
pedidos), un aumento del nivel promedio de los inventarios( lo cual generar gastos
suplementarios de almacenamiento), un aumento de los lotes por fabricar (lo cual reducir el
costo de la planificacin y del control de la produccin).

REINGENIERIA: La reingeniera es un mtodo mediante el cual se redisea fundamentalmente los procesos

principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnologa y recursos organizacionales
disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas criticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. ste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los negocios, que, a su
vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y productos, para ser visualizados en trminos de
proceso clave.

Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus principios fundamentales y la
forma en que ste opera. La reingeniera significa una revolucin en la forma de administrar la empresas, su
xito se basa en olvidar como se hacan las cosas, para disearlas de nuevo. Se dice que la reingeniera es
voltear la pagina anterior e iniciar con una en blanco.

La reingeniera se olvida de las tareas, divisiones, reas, estructura y gente de la empresa por donde fluye el
proceso y lo observa completo, de principio a fin, desde que se reciben los primeros insumos hasta una salida
que, por principio bsico, debe tener un valor para el cliente.

La reingeniera comienza desde cero; significa volver al origen sin prejuicios pasados, es borrar todo lo
pasado y empezar de nuevo a modelar el camino. La reingeniera determina primero que debe hacerse y
luego cmo debe hacerse. No se da nada por sentado. Se olvida de lo que es y se concentra en lo que debe
ser.
En los ltimos aos ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las empresas y que ha sido el
resultado de los cambios cada vez ms rpidos dentro del entorno de la misma. La reingeniera viene a dar la
pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las empresas.
 La reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. 70
Esto implica rehacer la empresa desde cero, olvidndonos de lo que se haca y proponer un nuevo sistema de
operacin.

El pensar en una nueva estructura organizacional nos hace ver una nueva serie de perspectivas para la
empresa y sus empleados.

La preparacin para el trabajo cambiar de entrenamientos para el mayor desempeo del puesto a procesos
reeducativos de fondo, se prev que los enfoques de medidas de desempeo y compensaciones se
desplazarn de reforzar las actividades a la compensacin de los resultados en donde tambin cambiarn los
criterios de ascenso organizacional, dependiendo cada vez ms de que las personas a ascender en la
organizacin cuenten con habilidades para el puesto.

Existe una importante tendencia al cambio de los valores organizacionales y de actitudes de tipo
proteccionista a orientaciones productivas en donde el papel de los directivos cambien de supervisores a
entrenadores de su gente, en donde las estructuras organizacionales sern planas desapareciendo las
estructuras jerrquicas y la ambicin y las habilidades de los ejecutivos cambien de "anotadores de tantos" a
verdaderos directivos de transformaciones.
Los directivos de las empresas del futuro debern apoyar a que el personal de los diferentes niveles tomen
decisiones y por lo tanto estn debidamente facultados para ello.

La reingeniera no solo es automatizar procesos existentes, sino presentar nuevos procesos que rompan con
los actuales, logrando mejorar la forma de hacer las cosas.

En la reingeniera se han tomado como referencia los siguientes aspectos

Varios oficios se combinan en uno.
Los trabajadores toman decisiones.
Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.
Los procesos tienen mltiples versiones.
El trabajo se realiza en el sitio razonable.
Se reducen las verificaciones y los controles.
Los roles en la reingeniera: Quin va a redisear?

Los procesos no estn ah por la empresa misma, han sido el resultado de modificaciones lentas de como
hacer las cosas.

Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los siguientes roles:
1. Lder.
2. Dueo o responsable del proceso.
3. Equipo de reingeniera.
4. Comit directivo.
5. "Zar" de reingeniera.

LOGISTICA: Anteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo
oportuno, al menor costo posible, actualmente stas actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas
y ahora son todo un proceso.

La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribucin eficiente de los
productos de una determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al cliente.

Por lo tanto la logstica busca gerenciar estratgicamente la adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de

productos y el control de inventarios, as como todo el flujo de informacin asociado, a travs de los cuales la
organizacin y su canal de distribucin se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la
empresa es maximizada en trminos de costos y efectividad.

La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y
el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser
precisamente satisfacerla.

Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel, locacin y tiempo, es posible
determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logstica, atender dicha demanda
en trminos de costos y efectividad.

La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco referencial; no es una funcin
operacional, sino un mecanismo de planificacin; es una manera de pensar que permitir incluso reducir la
incertidumbre en un futuro desconocido.

Las actividades claves son las siguientes:

Servicio al cliente.
Transporte.
Gestin de Inventarios.
Procesamiento de pedidos.
En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y a la empresa la reduccin de costos, que
es uno de los factores por los cuales las empresas estn obligadas a enfocarse a la logstica.

Otros factores que intervienen en la evolucin de la logstica son:

Aumento en lneas de produccin.

La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.
La cadena de distribucin quiere mantener cada vez menos inventarios.
Desarrollo de sistemas de informacin.
Estrategias de JIT.
Todo esto en conjunto traer los siguientes beneficios:
 Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la
globalizacin.
Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional.
Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de compra: calidad, confiabilidad,
precio, empaque, distribucin, proteccin, servicio.
Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un marco, un mecanismo de
planificacin de las actividades internas y externas de la empresa.
La definicin tradicional de logstica afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el
tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.
En logstica, servicio al cliente implicar:

Grado de certeza: No es tan necesario llegar rpido con el transporte, como llegar con certeza, con el
mnimo rango de variacin.

Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una cadena logstica. Si
se agregan algunos que no estn relacionados, se segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la
confianza, al parecer mayores errores de interpretacin y responsables difusamente identificables. El cliente
debe poder manifestar cul es su criterio de confiabilidad, cmo entiende que deberan ser atendidos.

Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda. Un
operador logstico que considera excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad,
desconoce qu es valor para su cliente.

Aspectos cualitativos: Se trata aqu, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe buscarse
su homogeneidad en toda la cadena logstica. En muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso
productivo, se disea con cuidado el packaging (empaquetado), se llega hasta decir cmo debe transportarse
y almacenar en el depsito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cmo llegarn hasta el cliente esos
productos.

La mejora continua: Da a da deben replantearse los parmetros que se manifiesten mal, de acuerdo a los
objetivos pensados, pero tambin aquellos que estn bien. Es mucho ms saludable cuestionar internamente
lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado. La mejora de las variables logsticas se deben
entender como una exigencia.

La distribucin fsica y la gerencia de materiales son procesos que se integran en la logstica, debido a su
directa interrelacin, la primera provee a los clientes un nivel de servicio requerido por ellos, optimizando los
costos de transporte y almacenamiento desde los sitios de produccin a los sitios de consumo, la segunda
optimizar los costos de flujo de materiales desde los proveedores hasta la cadena de distribucin con el
criterio JIT.

El JIT forma parte de las actividades logsticas. Es una filosofa de administracin que se esfuerza en eliminar
desperdicio por producir la parte correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto. El desperdicio resulta de
alguna actividad que agrega costo sin agregar valor JIT (tambin conocido como apoyo de produccin).
CARACTERSTICAS

Enfocada a procesos: No a departamentos o reas,

trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios
de la administracin que fragmentaban el trabajo en
varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos
principios. Se define un proceso como una coleccin de
 actividades que reciben una o ms entradas y generan
una salida que es de valor para el cliente.

Debe ser Rpida: En general debe ser rpida porque se

esperan resultados en tiempos cortos.

Visin Holstica: Observa todos los procesos desde una

perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene
una perspectiva global.

Multiespecialista (generalista): La reingeniera es anti-

especializacin. La especialidad tiene virtudes pero su
defecto es la prdida de flexibilidad. En reingeniera lo
que ms requieres es flexibilidad.

Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teora del

Caos): En reingeniera todo es "pulso y vista". Pura
intuicin pero no ciega. Parte del supuesto de que el
determinismo no existe y por lo tanto no existe nada
establecido ni predeterminado. Hay que aprender a
administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener
una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guas ni
precisin. Es construir un puente al vacio sin conocer la
otra orilla.

Destruccin creativa: Lo anterior ya no funciona y por lo

tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa,
construyendo los nuevos procesos. Se basa en el
principio de que en un espacio slo cabe un edificio,
para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las
 ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu
empresa tu viejo "yo" tu organizacin para hacer
una nueva de cero, pero esta destruccin tiene que
hacerse de manera sistemtica en base a los principios
de la transformacin organizacional.

Libre sin plan preestablecido: El modelo es que no hay

modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto
de reingeniera. En el momento que rompas con lo
anterior te quedas en el aire, por eso debes tener una
tolerancia a la ambigedad hasta que recompongas los
procesos.

Renovadora: Cambia de mentalidad o de enfoque.

Metanoia.No debemos pensar en tareas aisladas, sino
en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo
como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo
el sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus
comportamientos, tu forma de trabajar o si no ests
dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad,
entonces la reingeniera no es para ti. El da que
cambies de mentalidad, el da que tengas un cambio
cultural, una Metanoia, ese da podrs hacer
reingeniera.

Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico de un

proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniera esta frase no envuelve todo lo
que implica la reingeniera.
Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los
procesos. La reingeniera requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde
una perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas
y polticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales
sus negocios puedan llegar a ser ms productivos
Una definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo". Reingeniera tambin significa el abandono de
viejos procedimientos y la bsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos caractersticas, es algo que el cliente aprecia y es importante
que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La reingeniera se basa en crear procesos que agreguen
el mayor valor a la empresa.
La definicin ms aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniera es el replanteamiento fundamental y
el rediseo radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y
contemporneas de desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definicin anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves: Fundamental,
Radical, dramticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniera buscar el porqu se est realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la raz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los procesos.

Se puede decir que una reingeniera es un cambio dramtico en el proceso y que como efecto de esto se
tendr un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.
La base fundamental de la reingeniera es el servicio al cliente, a pesar del nfasis en esto, en general las
empresas no logran la satisfaccin del cliente y una de las razones es que los mtodos y los procesos han
dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar
de nuevo la "ingeniera" del proceso.
A juicio de Hammer la esencia de la reingeniera es que la gente este dispuesta a pensar de un modo
diferente en el proceso y accedan a deshacerse de las anticuadas reglas y suposiciones bsicas de los
procesos en la organizacin.
Adems la reingeniera requiere el abandono de los viejos procesos y la bsqueda de nuevos que agreguen
valor al consumidor, rompiendo la estructura y cultura de trabajo.
Desde otro punto de vista la reingeniera "Es el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de valor
agregado - y de los sistemas, las polticas y las estructuras organizaciones que los sustentan - para optimizar
los flujos del trabajo y la productividad de una organizacin". (Manganelli, 1995) En su forma ms sencilla la
reingeniera cambia el proceso para corregir el ajuste entre el trabajo, el trabajador, la organizacin y su
cultura para maximizar la rentabilidad del negocio.
El concepto de avance decisivo no es nuevo, anteriormente las ideas innovadoras casi siempre encontraba
respuestas como: Si se pudiera hacer, Alguien ya lo habra hecho? Ya se le habra ocurrido a alguien ms?
Si se hiciera cual seria el impacto en la estructura organizacional?.
El objeto de la reingeniera lo constituyen aquellos procesos que son a la vez estratgicos y de valor
agregado.
En general solo el 50% de los procesos son estratgicos y agregan valor.
La optimizacin que la reingeniera pide se mide en trminos de resultados del negocio, incremento de
rentabilidad, participacin del mercado, ingresos y rendimiento sobre la inversin. Sin la relacin entre la
reingeniera y mejorar los resultados del negocio la reingeniera esta condena al fracaso.
Otra caractersticas de la reingeniera es que en general debe ser rpida porque los ejecutivos esperan
resultados en tiempos muy cortos.
Adems los resultados deben ser radicales para que logren resultados notables y sorprendentes. Adems
debe redisear los procesos que agreguen valor y desechar los dems.

A partir de los requisitos que todo proceso de Reingeniera debe reunir para
alcanzar reducciones de costes, mejoras de la calidad y del servicio al cliente,
podemos determinar unas caractersticas comunes en dichos procesos:

1. Unificacin de tareas: se da pie a la unificacin de varias tareas en un equipo

y como consecuencia se logra una reduccin de plazos, al eliminarse
supervisiones, a la vez que se mejora la calidad, al evitarse errores. El enfoque
hacia los procesos caracterstico de la BPR implica, como ya hemos visto
anteriormente, una prdida de entidad de las tareas. Los procesos ganan peso
especfico en detrimento de las tareas individuales.

2. Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones: son los propios

trabajadores los que toman las decisiones y asumen las responsabilidades
relacionadas con su trabajo. Esto, en cierta medida contribuye a que cada
empleado se convierta a su vez en su propio jefe. Para que esto se pueda llevar
a cabo son necesarios el esfuerzo, el apoyo, la disciplina, la confianza, la
flexibilidad y la capacidad de adaptacin. Los beneficios derivados son la
reduccin de los plazos y de los costes, al comprimirse las estructuras tanto
vertical como horizontalmente.

3. Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos: con el

protagonismo que adquiere el concepto de proceso en toda compaa, una vez
introducida la BPR, las cosas se van a empezar a realizar en el orden en que se
beneficie a los procesos, olvidndonos del orden seguido tradicionalmente. La
finalidad perseguida por esta nueva forma de trabajar es la de ahorrar tiempo y
lograr la mayor reduccin posible en los plazos.

4. Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto: con ello se

pretende dar fin a la estandarizacin y conseguir una mayor adaptacin de
dicho producto a las necesidades y gustos del cliente. Esta idea concuerda
plenamente con uno de los principios de la BPR, segn The Boston Consulting
Group: el de ofrecer un producto de valor real para el cliente.

INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS

Reingeniera de Procesos (I)

F. Sez Vacas, O. Garca, J. Palao y P. Rojo

5.9

Actualmente, los gustos, las necesidades y las caractersticas de los clientes

son muy diversos, especialmente cuando la oferta va dirigida a un mercado
global en el que las diferencias culturales son factores esenciales que se deben
tener en cuenta. La personalizacin del producto, a travs del lanzamiento al
mercado de varias versiones del mismo, contribuye a diferenciarse de los
competidores y, por supuesto, a cubrir ms satisfactoriamente las necesidades
de los consumidores a los que va destinada cada una de las versiones de dicho
producto. 5. Reduccin de las comprobaciones y controles: se trata de
establecer un plan de evaluacin y control que contemple solamente los
controles que tienen sentido econmico. Actuando de esta manera se agiliza y
flexibiliza la estructura organizativa.
6. Papel protagonista del responsable del proceso: en su figura recae la funcin
de ejercer como nico punto de contacto, lo cual permite un trato ms
eficiente.

7. Operaciones hbridas: las operaciones en todo proceso de Reingeniera de

Procesos gozan de una naturaleza dual. Se pueden considerar centralizadas y
descentralizadas simultneamente ya que se pretende disfrutar de las ventajas
que presenta cada una de las dos opciones. Las distintas unidades pueden
trabajar con un elevado grado de autonoma sin perder las ventajas que aporta
la coordinacin entre las mismas (economas de escala, por ejemplo). Esto es
posible gracias a la infotecnologa, uno de los instrumentos habilitadores
fundamentales de la BPR como veremos en el siguiente epgrafe.