UNIVERSIDAD CATLICA DE CUENCA

COMUNIDAD EDUCATIVA AL SERVICIO DEL PUEBLO

UNIDAD ACADMICA DE ESTUDIOS A DISTANCIA

Carrera: Ingeniera Comercial

Materia: Marketing e Investigacin de Mercados
Nombre: Joselyn Daniela Martnez Jaramillo
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD # 5
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE MARKETING
1.- Confeccione un cuadro sinptico del tema 1: El marketing y el valor para el cliente, y emita sus
respectivos comentarios personales.
La empresa fabrica algo y luego lo vende; el marketing
tiene lugar precisamente durante el proceso de venta.

Es posible dividir la secuencia de la creacin y entrega de

EL PROCESO DE valor en tres fases:
ENTREGA DE VALOR La primera, elegir el valor es la tarea.
La segunda fase es proveer el valor
La tarea de la tercera fase es comunicar el valor por
medio de la fuerza de ventas

Cada empresa es una sntesis de actividades llevadas a

EL MARKETING Y EL
VALOR PARA EL CLIENTE
LA CADENA DE
Son estrategias y planes creativos
e intuitivos que puedan guiar las
actividades de marketing
cabo para disear, producir, comercializar, entregar y
apoyar al producto.
Las actividades primarias son:
a. logstica de entrada.
b. operaciones.
c. logstica de salida.
d. marketing.
e. servicio.
Los departamentos especializados manejan las actividades
de apoyo:
VALOR a. aprovisionamiento
b. desarrollo de tecnologa
c. gestin de recursos humanos
d. infraestructura de la empresa.
Las actividades departamentales para que lleven a cabo los
procesos empresariales bsicos. Estos procesos incluyen:
Procesos de investigacin de mercados.
Procesos de realizacin de la oferta.
Procesos de adquisicin de clientes.
Procesos de gestin de relaciones con clientes.
Procesos de gestin de pedidos.

Las empresas controlaban la mayora de los recursos que

constituan su negocio, fuerza de trabajo, materiales,
COMPETENCIAS maquinaria, informacin y energa. En la actualidad ms bien
CENTRALES se centran en el diseo de productos y en su desarrollo y
comercializacin, es decir, en sus competencias centrales.

Logran un crecimiento rentable al expandir su participacin

LA ORIENTACIN HOLSTICA de clientes, construir lealtad de los clientes, y capturar el
DEL MARKETING Y VALOR valor de vida del cliente; y se enfrentan a tres cuestiones
PARA EL CLIENTE clave de direccin:

Exploracin del valor

Generacin de valor
Entrega de valor
2.- Realice una tabla de registro del tema 2: Planeficacin estratgica corporativa y divisional, y
emita sus respectivos comentarios personales.

MARKETING E INVESTIGACIN DE MERCADOS

UNIDAD DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE MARKETING
5 PLANEFICACIN ESTRATGICA CORPORATIVA Y
DIVISIONAL

PLANEFICACIN ESTRATEGICA CORPORATIVA Y DIVISIONAL

Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir y obtener informacin tanto interna
como externa para evaluar la situacin de la empresa y conseguir la formulacin estratgica que decida
el futuro de la misma. La planeacin estratgica corporativa aporta una metodologa al proceso de
diseo estratgico puesto que establece una serie de pasos a cumplirse y guan a la direccin en la tarea
de disear la estrategia.
DEFINIR LA MISIN CORPORATIVA
Es ms que la definicin de lo que hace la empresa, es una herramienta de orientacin estratgica que se
utiliza cuando se quiere evaluar una decisin que afecte importantes recursos de la compaa
El plan estratgico de las empresas es un mapa que les permite orientar su accionar en todo momento,
tanto a la empresa en general como a sus directivos.
Las buenas declaraciones de misin tienen cinco caractersticas principales:
a) Se centran en un nmero limitado de metas.
b) Enfatizan las polticas y valores principales de la empresa.
c) Definen las principales esferas competitivas dentro de las que operar la empresa.
d) Tienen una visin de largo plazo.
e) Son tan cortas, memorables y significativas como sea posible.

ESTABLECIMIENTO DE UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS

La mayor parte de las empresas realizan actividades en varias ramas comerciales. Sin embargo, a menudo
omiten definirlas de manera minuciosa. Con frecuencia definen sus negocios en trminos de productos.
Estn en "el negocio de la industria automotriz" o en el "de las reglas de clculo".
Una definicin del mercado meta tiende a enfocarse en la venta de un producto o servicio a un
mercado actual.
Una definicin del mercado estratgico se centra tambin en el mercado potencial.
ASIGNACIN DE RECURSOS A CADA UNIDAD DE NEGOCIOS
La asignacin de recursos consiste en asociar a cada una de las tareas, en el proyecto, las personas, equipos
y materiales necesarios para que stas se puedan realizar. Esta es una labor complicada y fundamental en
la planificacin del desarrollo de una aplicacin informtica.
EVALUACIN DE LAS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
Incluye tanto la planificacin de nuevos negocios, como la reduccin y finalizacin de negocios antiguos.
si piensa que el servicio al cliente es sonrer, tener un buzn de sugerencias en un lugar visible, contratar
a alguien para que reciba las quejas de sus clientes, y si adems no est convencido de que una estrategia
de servicio puede potenciar sus ventas, usted est dejando de lado grandes oportunidades decrecimiento.
1. Los clientes tienen el poder. Es importante tener conciencia de que las empresas actan en una sociedad
interconectada, cada vez ms informada y exigente.
2. El valor de una compaa surge del valor y calidad de sus relaciones con los clientes.
ORGANIZACIN Y CULTURA ORGANIZACIONAL
El establecimiento de objetivos y una planeacin ordenada son necesarios para una buena organizacin.
La falta de diseo es ilgica, cruel, un desperdicio e ineficiente.
La bsqueda de una organizacin ideal que refleje las metas de la empresa bajo circunstancias dadas de
la planeacin. La bsqueda implica trazar las principales lneas de organizacin, considerar la filosofa
organizacional de los gerentes de la empresa.
Planificar la estructura de la organizacin ayuda a determinar necesidades de personal futuras y
los programas de capacitacin requeridos.
Planificar la organizacin puede revelar debilidades duplicacin de esfuerzos, lneas de autoridad
poco claras, lneas de comunicacin excesivamente largas.
 INNOVACIN DE MARKETING
La innovacin constituye una estrategia para la produccin de bienes y servicios cuyo norte es la
satisfaccin de necesidades colectivas, que requiere de los conocimientos de marketing. Pero ms all de
solo crear o modificar un producto, para innovar, es necesario un amplio conocimiento de una necesidad
teniendo en consideracin que no todas las ideas innovadoras tienen xito, por ello resulta imperativo
que la innovacin no slo sorprenda sino que tambin funcione y esto es posible cuando sta genera ideas
que pueden venderse en un mercado especfico.

3.- Realice una tabla de registro del tema 3: Planificacin estratgica de las unidades de negocio, y
emita sus respectivos comentarios personales.

MARKETING E INVESTIGACIN DE MERCADOS

UNIDAD DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE MARKETING
5 PLANIFICACIN ESTRATEGICA DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO

LA MISIN DE NEGOCIO
La misin del negocio es la base de las prioridades, estrategias, planes y asignaciones de trabajo. Es el punto
de partida para disear los puestos gerenciales, y sobre todo para disear las estructuras administrativas.
Quiz nada parezca tan sencillo o evidente como saber cul es el negocio de una
empresa. Una siderrgica produce acero, un ferrocarril tiene trenes para transportar carga y pasajeros, una
compaa de seguros asegura riesgo de incendio y un banco presta dinero.

ANLISIS FODA
La evaluacin general de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para una empresa se conoce
como Anlisis FODA, y es una manera para analizar el entorno interno y externo de marketing.
- ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
Por su parte, los especialistas en marketing deben tener la habilidad de detectar las oportunidades.
Considere lo siguiente:

Una empresa podra beneficiarse de las tendencias convergentes del sector, e

introducir productos o servicios hbridos que son nuevos en el mercado.
Una empresa podra hacer el proceso de compra ms cmodo o eficiente:
Una empresa puede satisfacer la necesidad de ms informacin y asesora:
Una empresa puede personalizar un producto o servicio
Una empresa puede introducir una nueva capacidad: Los
Una empresa podra entregar un producto o servicio con mayor rapidez
Una empresa podra ser capaz de ofrecer un producto a un precio mucho ms bajo.
- ANLISIS DEL ENTORNO INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
Las empresas pueden evaluar sus propias fortalezas y debilidades mediante el uso de una forma como la que
se muestra en la seccin Apuntes de Marketing: Lista de verificacin para llevar a cabo un anlisis de
fortalezas y debilidades.

FORMULACIN DE METAS
Las metas son objetivos especficos respecto de su magnitud y tiempo de cumplimiento. La unidad de negocio
fija estas metas y luego implementa un proceso de administracin por objetivos (APO). Para que un sistema
de APO funcione, las metas de la unidad deben cumplir cuatro criterios:
Deben acomodarse por jerarqua en orden descendente, de acuerdo con su importan
Las metas debern ser cuantitativas siempre que sea posible
Las metas deben ser realistas
Las metas deben ser consistentes
FORMULACIN ESTRATGICA
Para lograr sus metas cada negocio debe disear una estrategia, la cual consiste en una estrategia de
marketing y una estrategia de tecnologa compatible, adems de una estrategia de aprovisionamiento

Liderazgo general de costos: Las empresas trabajan para lograr los costos de produccin y
distribucin ms bajos.

Diferenciacin: El negocio se concentra en lograr un desempeo superior en un rea importante de

beneficios al cliente, valorada por una gran parte del mercado.

Enfoque: El negocio se enfoca en uno o ms segmentos estrechos del mercado, los llega a conocer
ntimamente.

FORMULACIN E IMPLEMENTACIN DE PROGRAMAS

Segn McKinsey & Company, la estrategia es slo uno de los siete elementos que participan en la prctica
exitosa de los negocios. Los primeros tres: estrategia, estructura y sistemas se consideran el hardware del
xito; los siguientes cuatro: estilo, habilidades, personal y valores compartidos son el software.
El primer elemento del software, estilo, significa que los empleados comparten una manera de
pensar y de comportarse.
El segundo, habilidades, implica que los empleados tienen las habilidades necesarias para poner en
prctica la estrategia de la empresa.
El elemento personal se refiere a que la empresa ha contratado personas capaces, las ha capacitado
bien, y les ha asignado los trabajos correctos.
El cuarto elemento, valores compartidos, quiere decir que los empleados comparten los mismos
valores y se guan por ellos.
Cuando todos estos elementos estn presentes, por lo general las empresas son ms exitosas en la
implementacin de su estrategia.

CONTROL Y RETROALIMENTACIN
El ajuste estratgico de una empresa al medio circundante terminar, inevitablemente, por desgastarse,
porque el entorno de mercado cambia con mayor rapidez que aquella con la que se pueden ajustar los siete
elementos de la empresa.
 4.- Realice un cuadro sinptico del tema 4: Planificacin de productos: La naturaleza y el contenido
de un plan de marketing, y emita sus respectivos comentarios personales.

Para desarrollar productos innovadores,

estrategias exitosas y programas de
accin, los especialistas en marketing
necesitan informacin actualizada
acerca del entorno, la competencia y los
EL ROL DE LA segmentos de mercado elegidos. Por
INVESTIGACIN ltimo, la investigacin de marketing ayuda
a los especialistas en marketing a aprender
ms sobre las demandas de sus clientes, sus
expectativas, percepciones, satisfaccin y
lealtad.
PLANIFICACIN DE
PRODUCTOS: LA NATURALEZA
Y EL CONTENIDO DE UN PLAN DE
MARKETING Aunque el plan de marketing muestre qu
har la empresa para establecer y mantener
relaciones rentables con sus clientes,
tambin afecta otras relaciones internas y
El plan de marketing es uno de los
externas de la empresa.
resultados ms importantes del En primer lugar, influye en cmo trabajarn
EL ROL DE LAS
proceso de marketing. Provee entre s los encargados del marketing, y
RELACIONES
direccin y enfoque para la marca, cmo se relacionarn con el personal de
producto o empresa. otros departamentos para entregar valor y
satisfacer a los clientes.
En segundo, afecta la manera en que la
empresa trabaja con sus proveedores,
distribuidores y aliados para lograr las metas
establecidas en el plan.

Casi todas las empresas generan planes de

DEL PLAN DE marketing anuales. Los especialistas en
MARKETING A LA marketing comienzan a planificar bastante
ACCIN DE MARKETING antes de la fecha de implementacin, con el
propsito de tener tiempo para realizar la
investigacin de marketing, hacer un anlisis,
obtener el visto bueno de la direccin, y
hacer un esfuerzo de coordinacin entre
departamentos.