Relacin entre Organizacin y Comunicacin

Una organizacin es un grupo de individuos que poseen un fin comn, que ostenta una
determinada estructura y se da para s un orden a los fines de alcanzar una serie de objetivos.

CAPRIOTTI

La organizacin es un ser vivo, tiene cuerpo, tiene una historia, evoluciona y cambia, vive en un
entorno determinado con el cual se relaciona

La organizacin emite sus mensajes al interior y exterior para relacionarse con diversos
interlocutores, empleados, clientes. Proveedores, etc. Todo poseen algn tipo de relacin con la
institucin.

Los ACTOS COMUNICAN PERO TAMBIEN LAS OMISIONES.

LAMMERTYN

TEORA X Escuela racionalista clsica o management cientfico SOLO SATISFACE LAS

NECESIDADES BSICAS FISIOLOGICAS Y DE SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES Y EN MENOR
MEDIDA LAS SOCIALES

Concepcin mecanicista de la produccin.

Su aporte se caracterizo por una demanda de productos y servicios de una poblacin en
constante crecimiento demogrfico.
Se trataba del logro de una eficiente divisin de trabajo, la especializacin de tareas bajo
una estricta racionalidad y rigidez en los procedimientos.
El TRABAJADOR era considerado un elemento ms de la produccin.

TEORA Y APARICIN E IMPORTANCIA DEL FACTOR HUMANO BUSCABA MEDIR LA EFICIENCIA

PRODUCTIVA

La pirmide de jerarqua de necesidades de Maslow , ratifica que el trabajador no posee

solamente necesidades fisiolgicas y de seguridad , sino tambin otras, como la de
AUTORREALIZACIN.
REVALORIZACIN DEL CAPITAL HUMANO- Un cambio en la mentalidad gerencial y de
los trabajadores es necesario para la aplicacin de esta teora

TEORA Z ESTRUCTURA FLEXIBLE

Se adopta a sus integrantes, a la comunidad de la que forma parte y al mercado que

en general
Se proyecta hacia un nuevo modelo humano menos individualista, ms solidario y
tambin ms eficiente. La adaptabilidad de la empresa le da posibilidades de
subsistir aun en entornos sumamente complejos, produciendo mayor cantidad, al
menor costo y con la mejor calidad.
FACTORES DEL ENTORNO QUE LLEVARON A LA ORGANIZACIN A ASUMIR SU ROL
COMUNICADOR PARA LOGRAR LA INTEGRACIN SOCIAL

1. Aceleracin y masificacin del Consumo- CALIDAD-PRECIO- SERVICIOS

2. Toma de conciencia Social- la organizacin acta como Actor social
3. Saturacin del ecosistema comunicativo- aumento de competencia de las organizaciones
todas quieren comunicar
 Comunicacin e Informacin

Avilia Lammertyn

CANALES DE COMUNICACIN SOCIAL

Opinin Pblica

Parecer de un determinado grupo de personas en torno a un hecho de inters gral, supone una
controversia una multiplicidad de posiciones.

Controversia
Discusin reiterada entre dos o ms personas que defienden opiniones
contrarias.

Capriotti Fruto de las discusiones en el seno de un grupo social

La Opinin Pblica solo sera objeto de estudio y de trabajo en situaciones concretas donde la
organizacin entrara en contacto con temas de controversia publica

En las organizaciones a travs de la comunicacin pueden influir sobre la opinin pblica gracias
al tratamiento que los medios de difusin masiva hacen de los acontecimientos.
CRISIS

Una crisis es un acontecimiento aleatorio, no deseado, pero bastante ms frecuente de lo que

en principio podr pensarse. Villafae

Situacin donde el riesgo es mximo ;

el control de la situacin por parte de la organizacin es mnimo.

CARACTERSTICAS
Se instalan en el seno de la opinin pblica.
Prdida de control x parte de la organizacin.
El tratamiento meditico del hecho NO FAVORECE a los intereses de la organizacin.
La reputacin y la imagen de la compaa se ven afectadas negativamente.
Desconfianza en el Interior de la Organizacin.
Incertidumbre en los clientes usuarios.
Intervencin por parte de los poderes pblicos (ejecutivo, judicial y legislativo)

La CRISIS tambin puede ser vista como una OPORTUNIDAD por implicar la generacin de una
poltica de enfrentamiento que la organizacin ponga en marcha PLAN DE CRISIS.

UNA CRISIS PUEDE OCURRIR EN CUALQUIER MOMENTO.

VILLAFAE

EL MEJOR ESCUDO ANTICRISIS ES UNA IMAGEN POSITIVA la comunicacin como herramienta

que deber utilizarse para paliarla situacin.
La organizacin deber manifestar su POSICION EN TORNO AL TEMA, PRIORIZAR A
SUS DESTINATARIOS, RTA ANTE LA PRENSA, MANTENDRA INFORMADOS A SUS
EMPLEADOS.

SE PROCURA VOLVER AL ESTADIO ANTERIOR

PUNTO DE VISTA COMUNICATIVO LA CRISIS POSEE TRES CARACTERISTICAS

1. Organizacin se convierte en un OBJETO MEDIATICO- presiones de los medios de
informacin y del poder poltico. Los acontecimientos se aceleran a un ritmo vertiginoso.
2. La Organizacin parece OPUESTA a la sociedad como consecuencia de los errores
cometidos.
3. La alta dirigencia institucional es puesta en duda.

TIPOS DE CRISIS S/VILLAFAE

A. CATASTROFES
B. FALLOS FUNCIONALES
 C. CRISIS DE HONORABILIDAD
D. AMENAZAS ECONOMICO FINANCIERAS
E. CRISIS INTERNAS

TIPOS DE CRISIS S/LAMMERTYN

A. PRODUCTOS
B. SERVCIOS
C. MEDIO AMBIENTE
D. INSTITUCIONES
E. PERSONAS

UNA CRISIS MAL MANEJADA PUEDE HACER CAER LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y CON ELLA
TODO EL NEGOCIO, LOS TIEMPOS, LOS CANALES, LAS PERSONAS Y LOS MJS SON IMPORTANTES
DE SELECCIONAR- CUALQUIER ERROR PUEDE SER FATAL

VILLAFAE SECUENCIA DE DESARROLLO- Una crisis transita por diversas etapas

1. AGUDA
*primeras hs y semanas.
*espectacularizacin de los hechos como consecuencia del tratamiento meditico.
*FUERTE PRESION POR PARTE DE LOS MEDIOS.

2. CRONICA
*Se destaca el ENFRENTAMIENTO que realiza la organizacin

3. DE RECUPERACIN
*VOLVER A LA SITUACION ANTERIOR A LA CRISIS
*REESTABLECER EL EQUILIBRO QUE POSEIA

Estrategias para enfrentar la situacin

LAMMERTYN
1. Asesorar en base a riesgos potenciales,
2. Plan y comit de crisis
3. Simulacros de planes de crisis para todos los grupos de inters
4. Evaluacin de actuacin de la compaa propia
5. Entrenamiento de gerentes
VILLAFAE plan de crisis x ETAPAS

1. IDENTIFICACION DE LA CRISIS
*informacin del fenmeno
*riesgos
*responsabilidades
*discurso nico

2. ENFRENTAMIENTO
*conformar un COMIT DE CRISIS integrado x la dirigencia institucional y los idneos en
variados aspectos
*nico vocero o portavoz del discurso institucional

3. CONTRIBUIR A LA RESOLUCION DE LA CRISIS

*Elaborar informacin a difundir
*recopilacin de documentos
*Preparacin de informes

4. GESTIN DE LA POSTCRISIS
una crisis bien resuelta puede crear una OPORTUNIDAD para la empresa ya que ser
contemplada de manera positiva para su entorno
 AUDITORIAS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Proceso de diagnostico que tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas y prcticas

De comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles

Gracias a esto se pueden detectar ciertas anomalas en la comunicacin que no haban sido tenida
en cuenta en la organizacin y que provocan situaciones no deseadas, ya que alteran el normal
funcionamiento de la institucin.

Perspectivas

Funcionalista

*Conciben la comunicacin como posible de ser medida con los aportes de las Cs Sociales,
*organizacin MECANICISTA;
*la organizacin puede ser observada desde FUERA
*encontrar IRREGULARIDADES en la COMUNICACIN que afecten OBJETIVOS DE PRODUCCIN Y
LA EFICIENCIA.

EVALA *canales formales e informales de la comunicacin.

*comunicacin a nivel grupal, interpersonal, departamental e interdepartamental.
*eficiencia de los aportes de la tecnologa de la comunicacin.
*Impacto de la comunicacin en la satisfaccin laboral
*cambios en la comunicacin para la mejora de productividad.

Interpretativa
*organizaciones como CULTURAS poseen VALORES, COSTUMBRES, CREENCIAS Y LENGUAJE que
caracterizan a cada organizacin, hacindola UNICA.
*El investigador realiza su labor desde DENTRO para comprender las prcticas comunicacionales
de una organizacin.

EVALA *rol de la comunicacin relacin con la cultura organizacional

*significado de la comunicacin al interior de la organizacin
*papel de la comunicacin desde la visin de sus integrantes.

Crtica
Evala * el proceso de distorsin de los mjs;
*modos de manipulacin de la comunicacin;
*democratizar las prcticas comunicacionales en la organizacin.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS EN UNA AUDITORIA

ENTREVISTA: recoger informacin minuciosa- conversacin con el entrevistado.

 CUESTIONARIO: informacin de tipo cuantitativa- mayor informacin de mayor cantidad
de individuos.

ANALISIS DE TRANSMISIN DE MENSAJES: recorridos de los mensajes al interior de la

organizacin.

ANALISIS DE EXPERIENCIAS CRTICAS DE COMUNICACIN: los integrantes describen

experiencias positivas y negativas al investigador.

ANALISIS DE LAS REDES DE COMUNICACIN: evala la estructura de la comunicacin en

la organizacin- detecta y analiza la comunicacin en distintos grupos.

ENTREVISTA GRUPAL: interaccin grupal, permite lograr una perspectiva con mayor
grado de objetividad de los problemas manifestados.

OBSERVACIN DIRECTA: informacin a primera mano.

Anlisis de producciones comunicacionales: documentos, reuniones, smbolos,etc. Son

analizados x el auditor.

La comunicacin organizacional debe ser entendida como una herramienta

estratgica de gestin

Organizacin: grupo de individuos que poseen un fin comn, que ostenta una determinada
estructura y se da para si un orden a los fines de alcanzar una serie de objetivos.

Capriotti la Organizacin es un ser vivo, tiene cuerpo, una historia, evoluciona y cambia,vive en
un entorno determinado con el cual se relaciona