EUROPA ROYALE

BUCHAREST HOTEL

CUPRINS
1. Introducere
2. Hotelul
3. Locatie
4. Distante
5. Camerele hotelului
6. Conditii speciale pentru familii
7. Restaurant
8. Sali de conferinta
9. Serviciile hotelului
10. Informatii transmise clientului la check in
11. Materiale de promovare
12. Imbunatatirea metodelor de promovare existente

Introducere

2
 Industria hotelier cuprinde totalitatea serviciilor care asigur cazarea i/sau hrana i
buturile persoanelor care nu se afl n zona de reedin. Cu alte cuvinte industria hotelier nu
include doar marile hoteluri i restaurante, ci i o categorie larg de afaceri, cum sunt micile case
de oaspei, snack-barurile i fast-foodurile etc.
Industria hotelier asigur servicii pentru persoanele care se afl in afara reedinei
permanente, fie c sunt mai departe sau mai aproape de aceasta, indiferent dac pentru perioade
mai lungi de timp sau mai scurte. Aceste servicii difer att n funcie de persoanele care
beneficiaz de ele, ct i n funcie de organizaiile care le presteaz. De exemplu, un student care
st ntr-o camer ieftin inchiriat se ateapt s fie tratat diferit fa de o persoan aflat ntr-o
croazier. De aceea, este foarte important ca angajaii din industia hotelier s fie capabili s
identifice nevoile fiecarui tip de client i s poat oferi serviciile ateptate de acetia.
Industria hotelier joaca un rol important i prin valorificarea superioar a patrimoniului
turistic, prin atragerea n circuitul economic a diferitelor zone, i aceasta deoarece zone bogate n
obiective turistice pot rmne n afara interesului turistic datorit echiprii necorespunztore i
invers.

Hotelul

Hotelul de patru stele Europa Royale Bucharest este situat n centrul vechi Centrul Istoric
din Bucureti.
Odata era o zon rezidenial -plina de farmec, n centrul vechi al oraului , fiind
restaurat ntr-un cartier de lux. n prezent, zona este casa pentru mai multe galerii de art,
magazine de antichiti i cafenele. Hotelul este la civa pai de cartierul guvernamental, cele
mai multe atracii istorice i culturale, precum i strzile comerciale, districtul financiar, precum
i faciliti de divertisment din centrul orasului.
O cldire din secolul al 19-lea, cu vedere la Piaa Unirii, alturi de restaurantul "Hanul
lui Manuc" , a devenit un elegant hotel de patru stele.
Europa Royale Bucuresti are 92 de camere decorate cu gust, dotate cu aer condiionat, i ofer
toate facilitile pentru un sejur foarte plcut i relaxant n inima de medieval Bucureti.

Locaie

3
 Situat central hotelul de 4 stele Europa Royale Bucuresti ofera confort si acces la
patrimoniul cultural al Bucurestiului.
Hotelul este situat pe Strada Franceza, o alt strad a centrului vechi acum binecuvntat
cu restaurante, cafenele, baruri. Cea mai buna priveliste este "Hanul lui Manuc - Manuc Inn", pe
aceeai strad cu Europa Royale Bucuresti, hanul, construit n 1808, a rmas operaional ca un
hotel i restaurant. O parte din han, restaurant / bar, curte i unele camere funcionale, au fost n
cele din urm redeschise.
Str. Lipscani, care este foarte aproape de hotel, are numele su de la numrul mare de
comerciani care, n secolul al 18-lea, vindea marfa adusa de la Leipzig, care, la momentul
respectiv a fost unul dintre cele mai mari posturi comerciale din Europa. Str. Lipscani a fost
principala strad comercial din oraul vechi, care de-a lungul timpului a mprumutat numele su
la ntreaga zon.

Distante

Aeroportul international Henri Coanda Otopeni - 21 km, (30 de minute)

Aeroportul Bucuresti Baneasa 11 km, (20 de minute)
Gara de Nord 4 km, (10 minute)
Sala Palatului 2 km, (5 minute)
Romexpo 8 km, (15 minute)

Camerele hotelului

4
 Hotelul a ncercat s pstreze motenirea cultural a secolului 19, arhitectura i spiritul
acelei perioade aa c au rezultat 92 de camere speciale n termeni de marime i design. Un sejur
confortabil n hotelul de 4 stele Europa Royale Bucureti este asigurat de o combinaie ntre
elegan, stil, confort i faciliti modern.

Hotelul dispune de 92 de camere superioare:

8 camere single
33 camere twin
39 camere duble
4 camere lux
4 junior suit
4 suite

Toate camerele dispun de:

Aer conditionat
Wi-fi
Uscator de par
Tv prin satelit
Papuci
Telefoane in bai
Minibar
Birou
Bai spatioase cu dus sau cada ( camerele lux dispun si de dus si de cada )

Condiii speciale pentru familii

5
 Copiii (maxim 2) sub 12 ani pot sta gratuit n camera prinilor (patul/patutul suplimentar
poate fi oferit la cerere). Patul suplimentar pentru adult este disponibil contra cost.
Hotelul va pune la dispoziie camere pentru fumtori sau pentru nefumtori. Perne non-
alergenice si camere pentru persoanele cu dizabiliti trebuie rezervate din timp (se ofer n
funcie de disponibilitate).

Restaurant

n incinta hotelului, la parter se afl restaurantul

Mica Elveie care l are ca bucatar pe legendarul Jakob
Hausmann. Gusturi, arome i idei se intalnesc la Mica
Elveie, iar Jakob Hausmann este cel care le aduce
mpreun. O vizit la Mica Elveie este o experient
culinar care se servete ntr-un mod autentic elveian.

Sli de conferin

Hotelul Europa Royale Bucureti dispune de dou sli de conferine care pot gzdui pn la 50
de persoane, fiecare.

Slile sunt echipate cu:

Proiector
Access internet
Aer conditionat
Echipament profesional, microfoane

6
 Flipcharts, marchere, hartie
Pixuri si foi inscriptionate cu brandul Europa Royale
Laptop
Tabla magnetica alba si burette

Europa Royale Hotel are ca obiect

de activitate serviciile de turism si cele
aferente acestei activitati.

Serviciile hoteliere de baza oferite

sunt:
Serviciile de cazare, componente alea serviciului de cazare sunt securitatea
oaspetelui in hotel, igiena spatiilor hoteliere si functionalitatea dotarilor;
Serviciile de alimentatie
Serviciile suplimentare le completeaza pe acestea, raspunzand unor nevoi aferente cazarii
( treziri, transportul si depozitarea bagajelor, depozitarea valorilor, servicii telefonice etc),
dar si unor preferinte si dorinte specifice fiecarui client.

O parte a serviciior suplimentare sunt obligatorii, unele fiind gratuite, altele cu plata.

Servicii care pot fi cuprinse in tarif sau cu plata separata :

7
 spalat, curatat, calcat si reparat incaltaminte si lenjerie
serviciul pentru curatat si lustruit incaltamintea
servicii postale
servicii telefonice locale, interurbane, internationale, cu plata tarifului si a comisionului
vanzari de marfuri si de articole de stricta necesitate, suveniruri, ziare, reviste, vederi
rent-a-car
room-service
servirea micului dejun in sistem bufet
asigurarea cu umbrele in caz de ploaie

Servicii fara plata :

informatii turistice si culturale

obiectele de valoare ale turistilor
serviciul pentru transportul bagajelor
Primirea si trimiterea mesajelor si a corespondentei pentru clienti
Rezervarea de bilete pentru tren si avion
Comenzi taximetrie
Convorbiri in interiorul hotelului
serviciul comisionar-curier
acordarea de prim ajutor in caz de urgenta- trusa medicala
trezirea clientilor la cerere
informatii privind orarul mijloacelor de transport

Informatiile transmise clientului la check-in

Informatii despre hotel: cai de acces, modalitati de transport, dotari, servicii suplimentare,
facilitati, tarife, taxe, suplimente, modalitati de plata agreate, informatii despre posibilitati de
petrecere a timpului liber ( divertisment, agrement) oferta poate include : evenimente speciale
8
 festivaluri, targuri, expozitii ; manifestari cultural-sportive, spectacole, concerte, filme, muzee,
cluburi, cazinouri, restaurante, baruri, cafenele, taverne, centre de intretinere- Sali de gimnastica,
saloane de infrumusetare, piscine, centre comerciale, obiective turistice naturale si culturale,
excursii, drumetii; materiale informative tiparite-ghiduri turistice, harti, ghidul hotelier ghidul
restaurantelor, ghidul mijloacelor de transport in comun.

Materialele de promovare aflate in mapa clientului si in holul receptiei:

pliante cu servicii suplimentare

lista de preparate si bauturi
instructiuni diverse
instructiuni de folosire a telefonului
tarifele interne si internationale pentru convorbiri telefonice
lista cuprinzand serviciile suplimentare oferite si tarifele pentru cele cu plata, cu indicarea
modalitatilor de solicitare a serviciului in camera
lista pentru room-service
lista cuprinzand preturile produselor din mini-bar
programul TV pentru saptamana in curs
informatii turistice privind zona sau localitatea
harti cu localizarea hotelului in cadrul zonei sau localitatii
chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor oferite

Receptionerul reprezinta interfata dintre client si hotel, asigurand activitatile de la

receptie- locul unde clientii au primul si ultimul contact cu hotelul care ofera servicii de cazare si
unde isi formeaz primele impresii semnificative despre hotel.
Receptionerul ocupa un loc important in promovarea serviciilor hoteliere prin calitatea
informatiilor oferite clientilor ( prezentarea pliantelor, brosurilor aflate la receptie, informarea
oaspetilor de serviciile oferite de hotel, atat cele cu plata cat si cele fara plata ), solutionarea
eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate, rezolvarea eficienta a problemelor aparute pe
parcursul desfasurarii activitatii.
9
Imbunatatirea metodelor de promovare existente:

editarea unor brosuri si jurnale ( materiale audio- vizuale );

mass-media
organizarea si participarea la manifestari cu caracter promotional (congrese, colocvii,
seminarii etc.);
acordarea de interviuri, sustinerea unor discursuri;
participarea la activitati de interes social
participarea la targuri turistice
organizarea de standuri turistice

10