STARBUKS COFEE COMPANY
CROWDSOURCING STRATEGY
Ruby Triana Martnez
Universidad Militar Nueva Granada
Colombia
Rubytriana_@hotmail.com
ABSTRACT
The Crowdsourcing is a tool that companies use to
entrust tasks to outsiders, through technological
platforms. This paper will take as an example the
logistic development of Starbucks Coffee Compay
with the strategy of Crowdsourcing .
RESUMEN
La Crowdsourcing es una herramienta que las
empresas utilizan para encomendar tareas a personas
externas, por medio de plataformas tecnolgicas. En
este documento se tomar como ejemplo el desarrollo
logstico de Starbucks Coffee Compay con la
estrategia del Crowdsourcing.
KEYWORDS
Clientes, Productos, Innovacin, Ideas.
INTRODUCCIN
Starbucks Coffee Company es la cadena internacional
de caf ms grande del mundo, fundada en Seattle
Washington en 1971.
Esta compaa implemento la plataforma on-line My
Starkbuks idea en el ao 2008, con el propsito de
que sus clientes intervinieran con ideas relacionadas a
la mejora de los productos, el ambiente y la
decoracin de las tiendas y adems que hablarn de
sus experiencias vividas con la compaa.
DESARROLLO DEL CROWDSOURCING
STRATEGY
Imagen 1: Logo My Starkbuks idea
Starbucks Coffee Company se enfoca principalmente
en la fidelizacin de sus clientes, innovando
constantemente con productos que satisfagan sus
necesidades.
Para esta compaa Multinacional es importante
conocer los puntos de vista de sus clientes, porque
son los que ms conocen los productos debido al
consumo diario de estos, adems los clientes con sus
ideas contribuyen al desarrollo y futuro prspero de la
compaa.
El marketing que desarrolla la compaa
principalmente es la innovacin de sus productos,
basados en las opiniones de sus clientes.
Los clientes adems de ser consumidores de los
productos, tambin participan indirectamente en la
creacin, produccin, distribucin y dems procesos
logsticos de la compaa.
Imagen 2: Tienda Starkbuks Coffee Company
Por medio de la plataforma on-line My Starkbuks
Idea, los clientes ingresan sus ideas, comentan y
votan por otras y consultan los rankings de las ideas
ms populares y recientes, entre otras. Tambin
pueden acceder a My Starbuks Rewards, un sistema
que ofrece recompensas en productos gratuitos de la
compaa para los clientes mas fieles.
Las ideas que aportan los clientes son evaluadas por
un grupo de profesionales altamente capacitados de la
compaa, quienes toman decisiones que contribuyen
al desarrollo de la compaa, basadas en las ideas ms contratiempos, porque alguna falla que se pueda
populares de los clientes. presentar afecta directamente a sus clientes.

En la toma de decisiones se busca el mejoramiento de Referencias

los procesos logsticos referentes a la elaboracin,
tostacin y mezcla del Caf, su principal producto. Beatriz. (29 de 06 de 2013). Megafounder Blog.
Obtenido de
http://blog.megafounder.com/es/blog/brands-
crowdsourcing/

Martn, M. (14 de 06 de 2012). Blogs ICEMD.

Obtenido de http://blogs.icemd.com/blog-
colaboracion-y-co-creacion-de-usuarios-y-
consumidores-crowdsourcing/caso-de-exito-
en-crowdsourcing-my-starbucks-idea/
Imagen 3: Caf de Starkbuks Coffee Company Sarmiento, S. A. (21 de 10 de 2014).
YoungMarketing.co. Obtenido de
Adems para la compaa la cantidad, la calidad, el
http://www.youngmarketing.co/proyectos-
tiempo de secado, la supervisin, la investigacin y el
desarrollo de tecnologas y la capacitacin a de-marcas-via-crowdsourcing/
empleados son elementos diferenciadores y Soto, P. C. (02 de 2014). Bitacora Logistica
contribuyen a la satisfaccin del cliente.
internacional. Obtenido de
La tecnologa avanzada es clave en la compaa, http://bitacorapalomacuellar.weebly.com/em
porque hace que sus procesos logsticos en todas sus presa/logistica-de-starbucks
etapas sean ms eficientes, por medio de la
computarizacin y automatizacin de los mismos.
La compaa cuenta con diferentes puntos de
distribucin de sus productos como: Ciudad de
Mxico, Hermosillo, Tijuana, Monterrey, Cancn,
entre otros y cuenta con tiendas en lugares
estratgicamente ubicados.
Para la compaa el proceso logstico es fundamental
porque siempre quiere cumplirles a sus clientes con el
producto que ellos esperan, logrando fidelizarlos,
creando una buena experiencia e imagen de la
compaa en ellos.
CONCLUSIONES
El enfoque principal de una compaa debe estar
encaminado a la satisfaccin de las necesidades de
sus clientes, quienes son los que contribuyen al
crecimiento y desarrollo de la misma.
Por medio de la estrategia del Crowdsourcing las
compaas se acercan ms a sus clientes logrando
captar y conocer sus puntos de vista acerca de los
productos, la imagen, la infraestructura y dems
aspectos que contribuyen al crecimiento de una
compaa.
La trazabilidad de los procesos logsticos de las
compaas debe ser planeada y ejecutada sin