Universidad Tcnica de Ambato

Control de Calidad

Nombre: Erick Alexander Soria Luzuriaga Tema: Etapas de la Calidad Fecha:

28/10/2016

Cumplimiento.-Telefnica busca solventar los requisitos

del cliente, de la normas y de otras partes interesadas,
con relacin a calidad, ambiente, seguridad y salud
ocupacional y seguridad de la informacin dentro del
marco legal aplicable..
Calidad del producto.- Los productos cuentan
certificaciones UNE-EN ISO 9011 y un enfoque de
calidad conforme a la norma UNE-EN ISO 9001:2008
para recepcion de back office de la solicitud de
posventa, procesamiento, entrega del servicio, control
de la calidad y comunicacion al cliente final.

La empresa posee una aceptacion de mercado de un

43.6% de usuarios de telecomunicaciones a nivel local,
la cadena de suministros y el departamento de ventas
evaluan los productos que permiten mantener esta cifra
en el mercado.

Establecimiento de Estandares
El departamento de soporte tcnico brinda asesoria en
todo nivel, con asesoria remota y departamentos
tecnicos que solventan cualquier tipo de desperfecto de

Medicion de resultados
hardware o software.

Correccin Movistar en cada servicio brindado permite la

Retro alimentacin
opinion de sus clientes las 24 horas, todos los
dias, esto permite que el Sistema de Gestin
Integrado mantenga permanentemente la imagen que
los clientes desean obtener de la empresa.

Posicionamiento.- Pronaca se ha posicionado en el

mercado como una empresa que ofrese gran variedad
de productos y marcas que satisfacen las necesidades
de los consumidores.
Productividad.- La planta esta en capacidad de producir
700 kg de carnicos congelados por hora.
Calidad del producto.- Los productos cuentan
certificaciones IFS (International Foof Standars), Iso
22000 y HACCP (Anlisis y control de puntos Criticos)

Pronaca realiza la mediocion de los siguientes

indicadores: Desempeo Econmico, Desempeo de
Ambiente, Desempeo de Trabajadores, Desempeo de
derechos humanos, Desempeo de la Sociedad,
Desempeo del Producto.

Establecimiento de Estandares
Pronaca genera planes correctivos en base a la oinion
de sus consumidores y los requerimientos de los
estandares de calidad, estableciendo medidas en la

Medicion de resultados
empresa segun detalle un estudio previo y los remite a
todos los centros para que cumplan las regulaciones.

Correccin Cuenta con un protocolo especfico para dar respuesta a

las inquietudes, quejas y reclamos de nuestros clientes

Retro alimentacin
y consumidores. Una vez que contamos con la
informacion requerida en cada caso, contestamos por
escrito de forma personalizada y en caso de ser
necesario se genera una investigacion para determinar
las cuasas de ese problema
 Cumplimiento.-La lnea de Negocio de Calzado de
PLASTICAUCHO INDUSTRIAL S.A., Comercializa, Disea
y Produce Calzado, cumpliendo con los requisitos
establecidos (cumplimos los REQUISITOS de nuestros
Clientes , de la Organizacin y los legales o
reglamentarios exigidos por nuestro pas y para con
nuestro producto).

Mejoramiento Continuo de sus procesos y el logro de los

siguientes objetivos:

1. Mejorar la satisfaccin del cliente

2. Mejorar la efectividad en la comercializacin
3. Mejorar la efectividad en el diseo del producto
4. Mejorar la efectividad de Produccin 5. Mejorar la
satisfaccin de sus Colaboradores

Establecimiento de Estandares
Plasticaucho industrial posee un departamentoo
encargado del diseo, factibilidad, conford y ergonomia
del calzado. Con el fin de ser bien recibidos por el
mercado, la empresa maneja estrategias para introducir

Medicion de resultados
nuevos modelos de forma paulatina, con correcciones
de diseo, materiales y aspectos que transforman un
producto nuevo, en el favorito de nuestros clientes.

Correccin
EL servicio de logistica del calzado permite el retorno a

Retro alimentacin
la planta del calzado que por algun motivo no esta de
acuerdo a lo solicitado por el cliente, y se procede a su
inmediata reposicion. Asi como el tiempo en el que cada
pedido sera colocado en la bodega de cada cleinte en
todo el territorio nacional.

Cumplir con los requisitos del producto acordados con

nuestros clientes. Prevenir la contaminacin del
ambiente. Prevenir riesgos laborales con el fin de
garantizar las mejores condiciones de seguridad y salud
ocupacional en el trabajo. Cumplir con los requisitos
tcnicos y legales aplicables a nuestra empresa, en
materia de calidad, ambiente, seguridad y salud
ocupacional, as como otros que la organizacin
suscriba.Proveer todos los recursos necesarios para
garantizar el cumplimiento de esta poltica, de los
objetivos establecidos por la empresa y de la mejora
continua de los sistemas de gestin de calidad,
ambiente, seguridad y salud ocupacional.
Para la empresa FV los indicadores mas dicientes en
cuanto a los servicios brindados para sus clientes son,
continuidad de repuestos y productos en 5 aos, uso de
garantias por continuidad, garantia por funcionamiento
y terminados para porcelanato de 2 aos

Establecimiento de Estandares
FV tiene la poltica de mantener disponibilidad de
repuestos, para todas sus lneas de productos,
brindndole al consumidor la confianza de adquirir un

Medicion de resultados
producto de larga vida til.

Correccin
Retro alimentacin
Cuenta con mano de obra capacitada para
ayudarle en cualquier problema de instalacin,
reparacin y mantenimiento.
Etapas de la Calidad
La evaluacin de la calidad evoluciona desde la implantacin de directrices que
definen el adecuado proceder de las personas en el desarrollo de un servicio o la
produccin de un bien, el cumplimiento fiel de estas pautas marcan una diferencia
entre un producto idneo y otro que no fue realizado con las caractersticas
mnimas para el fin con el que fue ideado, y en el momento en donde esta actividad
llega a un mundo empresarial, ser intercambiado el bien o servicio por un monto
de dinero, comprometiendo al proveedor y al cliente en una relacin mutua de
aprobacin.

La verificacin de los estndares muestra el grado de cercana de un diseo a la

realidad presentada en una transformacin productiva, dejando ver directamente su
relacin con la satisfaccin del cliente. En este trascurso se implanta en cada paso
el cumplimiento de una disposicin, luego su verificacin. Pero cada procedimiento
conlleva acciones que dan resultados no deseados, en cuanto surge la
inconformidad. Un producto en el mercado que no brinde beneficios o genere
inters se ver relegado, y el entorno globalizado actual obliga a las empresas a ser
minuciosas en el cuidado de sus clientes. Todo aquello que no sea bien visto por
ellos regresara al proceso productivo y ser reemplazado total o parcialmente para
cumplir con el estndar, y lograr en el cliente la idea de conformidad en el
intercambio de su dinero por el bien o servicio ofrecido.

Muchas veces los artculos brindan la solucin a una situacin insatisfactoria para
un grupo de personas, pero la necesidad de engrandecer al mercado ha generado
que modas, tcnicas de publicidad hagan que productos innecesarios sean
involucrados en la vida de sus usuarios, creando nuevos mercados que crecen de
forma acelerada y vidos de innovacin. Este requerimiento plantea un eterno
rejuvenecimiento de una planta, un recambio no solo de productos, sino incluso de
la forma en la que hacen los tradicionales para disminuir costos de produccin,
tiempo de fabricacin o elevar sus utilidades se convierten en herramientas vitales
para la permanencia de una empresa en el mundo econmico. Este proceso de
retroalimentacin considera a todos los niveles organizacionales y a sus actores
como clientes de un producto sea est terminado o no para satisfacer sus
necesidades y elevar la satisfaccin de ellos al obtener sus productos. Es un
proceso continuo de reingeniera.

La Calidad se consigue con un proceso en el cual el usuario o cliente de un producto

o servicio siente una necesidad solventada. Esta necesidad puede ser propia o
creada por un grupo de personas pero genera estabilidad en el individuo en cuanto
deja de representarle una preocupacin. Este proceso consiste en un intercambio de
valores, uno monetario y otro fsico, considerando los parmetros que son
requeridos para que el usuario reciba de forma positiva su nueva adquisicin.
Referencias

D. d. calidad, Telefnica Movistar, [En lnea]. Available:

http://www.telefonica.com.ec/ir_4.php. [ltimo acceso: 24 10 2016].

[2 D. d. E. y. Gestin, Telefnica Movistar, [En lnea]. Available:

] http://www.telefonica.com.ec/pdf/gestion_clientes_backoffice.pdf. [ltimo acceso:
23 10 2016].

[3 Sostenibilidad, Telefnica Movistar, 24 10 2016. [En lnea]. Available:

] https://www.telefonica.com/es/web/sostenibilidad.

[4 Sostenibilidad, Pronaca, [En lnea]. Available:

] http://sostenibilidad.pronaca.com/sostenibilidad/. [ltimo acceso: 24 10 2016].

[5 G. d. l. Calidad, Franz Viegner FV, [En lnea]. Available:

] https://www.fvandina.com/fvecuador/politica-de-calidad.html. [ltimo acceso: 25
10 2016].

[6 R. Empresarial, Plasticaucho Industrial, [En lnea]. Available:

] http://www.plasticaucho.com.ec/nwp/r_social.php. [ltimo acceso: 26 10 2016].