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Este artculo es resultado de una investigacin realizada entre enero de 2007 y noviembre de 2008, financiada por la
Facultad de Ingeniera de la Universidad de La Sabana, Colombia. Fue ejecutada por el Grupo de Investigacin en
Sistemas Logsticos. La investigacin ampla los resultados obtenidos en 2003, en el proyecto Metodologa de gestin
tecnolgica, financiado por ETB-Colciencias y ejecutado por CINTEL y el grupo de investigacin GIP, Universidad
Catlica de Colombia. En este proyecto base participaron dos de los autores. El artculo se recibi el 02-12-2008 y se
aprob el 19-11-2009.
**
Doctor en Ciencias Tcnicas, Universidad Central de Las Villas, Santa Clara, Cuba, 1999; Especialista en ingeniera
de produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 1994; Ingeniero diplomado en Or-
ganizacin del Trabajo, Universidad de Belgrado, Belgrado, Yugoslavia, 1978; Economista, Visa Economska Skola,
Belgrado, Yugoslavia, 1975. Docente e investigador. Actualmente se desempea como director del nfasis en sistemas
logsticos en la Maestra de Diseo y Gestin de Procesos, Universidad de La Sabana, Cha, Colombia.
Correo electrnico: dusko.kalenatic@unisabana.edu.co.
***
Magster en Ingeniera Industrial, Universidad de los Andes, Bogot, Colombia, 2004; Especialista en Ingeniera de
Produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 2002; Ingeniero industrial, Universi-
dad Distrital, 1996. Docente e investigador. Actualmente dirige el Grupo de Investigacin en Sistemas Logsticos en
la Universidad de La Sabana, Cha, Colombia. Correo electrnco: leonardo.gonzalez1@unisabana.edu.co.
****
Magster en Ingeniera Industrial, Universidad de los Andes, Bogot, Colombia, 1998; Especialista en Ingeniera de
Produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 1995; Ingeniero industrial, Univer-
sidad Distrital, 1986. Miembro del grupo de investigacin en Sistemas Logsticos, Universidad de La Sabana, Cha,
Colombia. Docente e investigador MMAI de la Facultad de Ingeniera, Universidad Distrital.
Correo electrnico: cesar.lopez@unisabana.edu.co.
*****
Ingeniera industrial, Universidad de La Sabana, Cha, Colombia, 2008. Auxiliar en el grupo de investigacin en Siste-
mas Logsticos, Universidad de La Sabana. Correo electrnico: lauraarmo@unisabana.edu.co.
Resumen
El sistema de gestin El artculo se propone visualizar el sistema de gestin tecnolgica como parte in-
tegral del sistema logstico, tomando como punto de partida la relacin existente
tecnolgica como parte entre las actividades desarrolladas por el sistema de gestin tecnolgica y las
del sistema logstico en la actividades del ciclo logstico. Para esto inicialmente se realiza un anlisis con-
ceptual del sistema de gestin tecnolgica, en el que se identifican sus principales
era del conocimiento corrientes y actividades. Luego se caracteriza el sistema logstico y su operacin
a lo largo del ciclo logstico, el cual se ampla con dos nuevas etapas. Posterior-
mente se define el sistema de gestin tecnolgica como un sistema de apoyo del
sistema logstico. Finalmente, se lleva a cabo un anlisis de riesgo tecnolgico
en cada una de las actividades del sistema de gestin tecnolgica, a travs del
ciclo logstico ampliado. La visin del sistema de gestin tecnolgica como par-
te del ciclo logstico y la ampliacin del ciclo se presentan como una propuesta
conceptual integradora, base para futuras investigaciones.
Palabras clave:
gestin tecnolgica, sistema de apoyo, sistema logstico, ciclo logstico, riesgo
tecnolgico.
Abstract
The Technology The present article envisions the technology management system as a consti-
tuent part of the logistic system, taking the existing relation between their activi-
Management System ties as a starting point. In this aim, the first issue is a conceptual analysis of the
as Part of the Logistic technology management system, in terms of its main activities and trends. Next,
the logistic system is characterized with regard to its functioning along the logis-
Network in the Age of tic cycle, which is added with two more stages. In a further step, the technology
Knowledge management system is defined as one that supports the logistic system. Finally,
a technological risk assessment of the activities of the technology management
system along the enhanced logistic cycle is carried out. The incorporation of the
technology management system as a support of the logistic system, as well as the
extension of the logistic cycle, are presented as an integrated concept proposal
that fosters future research.
Key words:
Technological management, support system, logistic system, logistic cycle,
technological risk.
Resumo
O sistema de gesto O artigo se prope visualizar o sistema de gesto tecnolgica como parte
integral do sistema logstico, tomando como ponto de partida, a relao exis-
tecnolgica como parte tente entre as atividades desenvolvidas pelo sistema de gesto tecnolgica e
do sistema logstico na as atividades do ciclo logstico. Para isto inicialmente realiza-se uma analise
conceitual do sistema de gesto tecnolgica, no que se identificam suas prin-
era do conhecimento cipais correntes e atividades. Depois se caracteriza o sistema logstico e sua
operao ao longo do ciclo logstico, que se amplia com duas novas etapas.
Posteriormente define-se o sistema de gesto tecnolgica como um sistema de
apoio do sistema logstico. Finalmente, se realiza uma analise de risco tecnol-
gico em cada uma das atividades do sistema de gesto tecnolgica, atravs do
ciclo logstico ampliado. Tanto a viso do sistema de gesto tecnolgica como
parte do ciclo logstico como a ampliao do ciclo apresentam-se como uma
proposta conceitual integradora, base para futuras pesquisas.
Palavras chave:
gesto tecnolgica, sistema de apoio, sistema logstico, ciclo logstico, risco
tecnolgico.
Grfico 1
Metodologa de gestin tecnolgica
Determinacin de Alternativas
Determinacin del rea Tecnolgica
Tecnolgicas
Condiciones Necesarias
Evaluacin Tcnica de
Alternativas Tecnolgicas
Estratgico
Evaluacin Integral de
Alternativas Tecnolgicas
Traduccin de las Ventajas al
Lenguaje de los Diferentes Expertos
Retroalimentacin por
Expertos
Gestin del Riesgo Tecnolgico
Evaluacin Tecnolgica
Eleccin de Tecnologa
Tctico
Incorporacin de Tecnologa
Grfico 2
Determinacin del rea tecnolgica
Objetivos
Financieros Entorno
Recursos
Econmicos Tecnolgico
Estrategia del Financieros
Tcnicos Econmico
Negocio Tecnolgicos Clientes
Productivos Social
Humanos Proveedores
Sociales Poltico
Competidores
Organizacionales
Distribuidores
Financiadores
Organizacin y Sistema de Reguladores
Gestin Tecnolgica
Vigilancia
Misin
(Competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)
Visin
Objetivos
Seleccionar tcnicas de deteccin de cambios y tendencias en cada rea y variables por vigilar
Sistematizar bsqueda, organizacin y almacenamiento de informacin, as como deteccin de cambios y tendencias con miras al desarrollo de
un sistema experto de vigilancia
No
Los cambios detectados ameritan Los cambios detectados afectan
No
acciones de inteligencia? las prospecciones realizadas?
Grfico 3
Determinacin de alternativas tecnolgicas
Diagnstico
tecnolgico interno reas de actuacin y
posibles acciones
Generacin de estrategias
Objetivos
tecnolgicas
Financieros
Econmicos
Tcnicos Diagnstico
Productivos Generar alternativas tecnolgico externo
Sociales tecnolgicas
Organizacionales
Recursos
Financieros Tecnologas identificadas
Econmicos Anlisis de riesgo del entorno
Tcnicos de las alternativas
Productivos
Organizacionales
Grfico 4
Evaluacin tcnica de alternativas tecnolgicas
Evolucin Ingresos
Asociacin futura de los esperados en el
Objetivos Indicadores valor
objetivos y indicadores como tiempo asociados
estratgicos y actual
funcionalidades consecuencia de directamente a la
la alternativa alternativa
Anlisis de
riesgo de las Egresos
Funcionalidades Egresos totales alternativa
alternativas (riesgo, esperados en el
(adquisicin, mantenimiento,
probabilidad, Alternativas tiempo asociados
Calificacin de operacin, actualizacin,
impacto, calificacin, directamente a la
las alternativas organizacionales)
monitoreo, alternativa
acciones)
Anlisis de
riesgo de las
Egresos
alternativas (riesgo, Tecnologas Egresos totales tecnologa
Asociacin entre esperados en el
probabilidad, y su posicin (adquisicin, mantenimiento,
funcionalidades tiempo asociados
impacto, en el ciclo de operacin, actualizacin,
y tecnologas directamente a la
calificacin, vida organizacionales)
tecnologa
monitoreo,
acciones)
Grfico 5
Determinacin de las condiciones necesarias
Grfico 6
Evaluacin integral de las alternativas tecnolgicas
Objetivos
Financieros Recursos
Condiciones necesarias
Econmicos financieros,
para la implementacin de
Tecnolgicos tecnolgicos y
alternativas tecnolgicas
Productivos humanos
Sociales
Organizacionales
Ventajas de
Evaluacin las alternativas
integral tecnolgicas
Benchmark del
mercado
Indicadores
Anlisis y factores
Estrategias del medibles
negocio Financieros
Econmicos
Tecnolgicos Ventajas de
Productivos las alternativas
Sociales tecnolgicas
Organizacionales
Evaluacin integral
Financiera
Econmica
Tecnolgica
Productiva
Social
Organizacional
Grfico 7
Retroalimentacin por expertos
Las
Retroalimentar alternativas
S
el proceso ameritan
cambios?
Retroalimentacin
por expertos No
Grfico 8
Adquisicin de tecnologa
S Adaptacin de la tecnologa
Diagnstico tecnolgico Tecnologas identificadas y relacionadas con las unidades estratgicas del negocio
Desarrollo de la tecnologa
No
Programar actividades, tareas y recursos, estrategias de vigilancia y previsin de riesgos, planes de mitigacin y contingencia
Disear la solucin
Adaptacin de la tecnologa
Determinar los objetivos de diseo
Programar actividades, tareas y recursos, estrategias de vigilancia y previsin de riesgos, planes de mitigacin y contingencia
Disear la solucin
Negociacin de la tecnologa
Determinar el entorno de la negociacin, estrategias de vigilancia y previsin de
riesgos, planes de mitigacin y contingencia (asuntos, objetivos, logstica)
10. Adquirida, se debe incorporar la tecnolo- como objetivo mantener las capacidades
ga a la organizacin (Grfico 9). Aqu se tecnolgicas de la organizacin y opti-
generan las capacidades reales de la orga- mizar su utilizacin (Grfico 10), a fin
nizacin al instalar, integrar, probar y po- de garantizar su normal funcionamiento
ner en funcionamiento la congraficocin y el logro de sus metas. Para esto se deben
tecnolgica seleccionada. Pavez (2000), identificar los componentes crticos y no
Glazer y Hannafi (2005), Andriole (2006) crticos tecnolgicos, adems de planear
y Schraeder y Swamidass (2006) incluye- y realizar intervenciones (preventivas y
ron en sus estudios la incorporacin de correctivas) basadas en la informacin
la tecnologa. de seguimiento y control. Tapias (2000)
tambin incorpora el mantenimiento en
11. Luego de la incorporacin, el manteni- sus estudios como parte del sistema tec-
miento y optimizacin tecnolgico tienen nolgico.
Grfico 9
Incorporacin de tecnologa
Difundir el Implantacin de
conocimiento la tecnologa
Realizar la migracin
tecnolgica
Grfico 10
Mantenimiento y optimizacin tecnolgica
Manuales de Requerimientos
mantenimiento de Documentacin tecnolgicos
Polticas de la tecnologa tecnolgica de
operacin procesos de equipos
Servicios crticos e instalaciones Especificaciones
para el negocio tcnicas
Implementacin de cambios
Mantenimiento
de configuracin
predictivo y
correctivo Gestin de la demanda
Planeacin de
Mantenimiento tecnolgico capacidades Elaboracin del plan de capacidades
Identificacin de problemas
Generacin de
reportes Identificacin de tendencias
para el mejoramiento del
desempeo
Acciones de
mantenimiento
preventivo
Acciones de Ajuste
mantenimiento tecnolgico
correctivo
Grfico 11
Seguimiento y control
Documentacin
e informacin
Reportes de Recursos y relacionada con la
monitoreo tareas operacin
Gestin de los
Gestin de eventos procesos de
soporte
Seguimiento y
control tecnolgico
Grfico 12
Evaluacin tecnolgica
Objetivos
Benchmark del Ventajas de
mercado Financieros alternativas
Econmicos tecnolgicas
Tecnolgicos
Estrategias del Productivos Indicadores
negocio Sociales y factores
Organizacionales medibles
Evaluacin de
desempeo Evaluacin de enlace
Evaluacin del
o alineamiento con el
riesgo
Financieros plan de negocio
Econmicos
Tecnolgicos
Productivos
Sociales Planeamiento de
Organizacionales alternativas de mejora
Evaluacin tecnolgica
As, el sistema logstico est compuesto por y condiciones de entrega. De los textos
todos los sistemas de apoyo interactuantes analizados, en su mayora incluan la
en la organizacin, ya se encuentren en el determinacin de necesidades, como la
interior o en el exterior de la firma, y por su primera actividad del ciclo logstico, en
ente coordinador, que tiene como misin ge- especial los siguientes autores Balleste-
renciar y regular los ya mencionados siste- ros y Ballesteros (2005), Posada (2005)
mas de apoyo, y es tambin el encargado de y Schenk y Seelman-Eggebert (2003).
optimizar su desempeo y darles cohesin
durante el desarrollo del ciclo logstico, del 2. Obtencin de los medios necesarios para
que se habla ms adelante. satisfacer dichos requerimientos. A par-
tir de la informacin obtenida en la etapa
Un sistema logstico puede estar conformado anterior, el respectivo sistema de apoyo
por sistemas de apoyo que pertenezcan a una busca la manera de hacer tangible el sis-
sola o varias organizaciones. El sistema lo- tema, recurso, producto o servicio reque-
gstico estar compuesto por sistemas de apo- rido. Posada (2005) y Support Solutions
yo de varias organizaciones si se ha decidido Envelope (2008) relacionan la obtencin
tercerizar uno o varios sistemas de apoyo no de medios como parte del ciclo logstico.
estratgicos, o si el anlisis se realiza sobre
una cadena o red productiva. 3. Disposicin y entrega de los recursos ob-
tenidos. Consiste en hacer llegar al cliente
En este contexto, el outsourcing o terceri- o sistema solicitante, el sistema, recurso,
zacin consiste en la entrega a un tercero, producto o servicio requerido en el lugar
generalmente especialista en realizar la fun- adecuado, en las cantidades precisas, en el
cin del sistema tercerizado, de un sistema de momento oportuno, con la calidad reque-
apoyo no estratgico, con el fin de mejorar la rida y a un precio o costo justo. Schenk y
eficiencia total del sistema logstico. Seelman-Eggebert (2003) en su anlisis
vieron necesario realizar la actividad de
2.1 Ciclo logstico disposicin y entrega en el ciclo logstico.
El ciclo logstico es la forma de operar o lle- 4. Mantenimiento del bien o recurso obte-
var a la prctica la logstica en la empresa, nido. Luego de poner en funcionamiento
y est compuesto de cinco etapas (Grfico el sistema o de aprovisionar los recursos,
13), as: cada uno de los sistemas de apoyo debe
garantizar la continuidad del bien, servi-
1. Determinacin de necesidades o requeri- cio o sistema entregado, realizando para
mientos. Consiste en determinar las nece- esto las acciones pertinentes. Fontena
sidades insatisfechas del cliente, del sis- (2003), en su anlisis de la logstica mi-
tema central y de otros sistemas de apoyo litar en las organizaciones, contempla la
en cuanto a sistemas, recursos, productos actividad de mantenimiento como parte
o servicios, cantidad, precio, oportunidad del ciclo logstico.
5. Logstica inversa. Las cuatro etapas an- 2.2 Cadena de suministro y redes de
teriores, orientadas hacia la misma direc- valor
cin, la del cliente o sistema solicitante,
se complementan con la logstica inversa, La cadena de suministro es un sistema logs-
encargada determinar y operar los medios tico macro, uni o multiorganizacional que
para regresar al sistema y sus procesos maneja uno o varios productos por medio
los subproductos, los medios de manejo de operaciones conjuntas a lo largo del ciclo
o las salidas no deseadas generadas por logstico. Cada uno de los integrantes de la
el sistema central y los sistemas de apo- cadena se conoce como eslabn. La logstica
yo, en las cuatro etapas anteriores. Esta en las organizaciones productivas se identifi-
actividad la describe Mora (2000). c entre 1950 y el inicio de la dcada de los
setenta con la distribucin fsica. En esa po-
Grfico 13
ca las empresas buscaban un equilibrio entre
Ciclo logstico costos y servicio, y para esto intentaban inte-
grar sus sistemas de gestin de inventarios,
Determinacin de necesidades almacenamiento y transporte de productos
terminados, en general, todas aquellas reas
relacionadas directamente con la entrega y el
Consecucin de recursos servicio al cliente.
Grfico 14
El sistema logstico clsico-visin de empresa
Empresa
Sistema de
proteccin
Sistema ambiental
Sistema
financiero
central
Sistema de
Sistema de mantenimiento
Sistema
personal de gestin
tecnolgica
Grfico 15
Sistema logstico ampliado-visin interempresarial
Empresa
Sistema
financiero Sistema de
proteccin
Sistema
ambiental
central
Cliente
Sistema de
mantenimiento
Sistema
de gestin
Sistema de tecnolgica
personal
Grfico 16
Sistema logstico ampliado-visin de apoyo al cliente final
Empresa 1 Empresa 2
Sistemas de Sistemas de
Sistema central Sistema central
apoyo apoyo
S. Apoyo 1 S. Apoyo 2
Empresa N
Cliente final
como sistema
central
Sistemas de
Sistema central
apoyo
S. Apoyo N
Grfico 17
Sistema de gestin tecnolgica como sistema logstico
Condiciones
Necesarias
Evaluacin Tcnica de
Alternativas Tecnolgicas
Estratgico
Evaluacin Integral de
Alternativas Tecnolgicas
Traduccin de las
Ventajas al Lenguaje
de los Diferentes
Expertos
Actividades del sistema de gestin tecnolgica
Eleccin de Tecnologa
Adquisicin de Tecnologa
Incorporacin de Tecnologa
Entrega de
Recursos
Mantenimiento
Operativo
Grfico 18
Manejo del riesgo en la gestin tecnolgica
Evaluacin de
Anlisis de riesgo
alternativas
Consecucin de
recursos
Incorporacin de
tecnolgica
Evaluacin
Prevencin de riesgos
alternativas
Mantenimiento,
Entrega de seguimiento
recursos y control
tecnolgico
Mantenimiento,
Mantenimiento
seguimiento Monitoreo y
del bien o
y control control de riesgo
recurso obtenido
tecnolgico
Mantenimiento,
Logstica seguimiento
inversa y control
tecnolgico
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