Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Specializarea Informatic Economic

Social Media n proiecte IT

Conductor tiinific,
Prof. univ. dr.
Absolvent, Ghirold Luiza Elena

2017
 CUPRINS

1. Social Media concept i prezentare general............................................................3

2. Caracteristici specifice Social Media............................................................................4
3. Social media i proiectele IT.......................................................................................14

3.1. Utilizarea Social Media n etapele de dezvoltare a proiectelor IT..........................15

3.2. Perspective de folosire a Social Media...................................................................18

2
 1. Social Media concept i prezentare general

n ultima perioad conceptul de social media se afl pe lista de prioriti a multor

manageri. Acetia ncearc s modaliti noi prin care companiile pot folosi profitabil aplica ii
precum Wikipedia, YouTube, Facebook, Second Life, Twitter etc. cu scopul de a crete eficiena
activitilor desfurate. Totui, n ciuda acestui interes, se observ o nelegere limitat a ceea ce
nseamn social media1.
Pe parcursul acestui capitol vom aborda noiunea de social media i modul n care
relaioneaz cu alte concepte. Plecnd de la definiia general a termenului vom aprofunda
caracteristicile sale specifice. n continuare ne vom concentra pe folosirea conceptului n cadrul
proiectelor IT n funcie de etapele specifice acestora. Capitolul se ncheie cu perspectivele de
utilizare a social media att n cadrul companiilor IT ct i n general.
Ideea din spatele Social Media este de departe una inovatoare. Cu toate acestea, se pare
c exist o confuzie att n rndul managerilor, ct i a cercettorilor universitari, asupra a ce
anume trebuie inclus n cadrul acestui concept i modul n care Social Media difer de alte
concepte legate, aparent interschimbabile, cum ar fi Web 2.0 i coninutul generat de utilizator.
Social media folosete tehnologiile web i mobile pentru a crea platforme interactive prin
care indivizii i comunitile acioneaz, conlucreaz, discut i modific coninutul generat de
utilizator2. Avnd n vedere expunerea imens a social media n presa actual, s-ar prea c ne
aflm n mijlocul unui nou peisaj de comunicare. The New York Times a angajat un editor pe
partea de social media3, Asociaia presei catolice ofer un webinar despre modul n care biserica
poate folosi social media4, chiar i fostul guvernator al Californiei, Arnold Schwarzenegger, este
prezent pe Twitter cu 1,8 milioane de adepi.
n prezent exist o multitudine de site-uri de social media care variaz n ceea ce prive te
domeniul de aplicare i funcionalitatea lor. Unele site-uri sunt pentru mase generale, cum ar fi
Friendster, Hi5, Facebook, n timp ce alte site-uri, cum ar fi LinkedIn, sunt re ele profesionale
mai concrete. Alte site-uri, cum ar fi MySpace, YouTube, Flickr, se concentreaz pe partajarea de
video i fotografii, n timp ce, cu un un start lent n anii 1990, blogurile au devenit foarte
populare deoarece sunt uor de creat i meninut5. Autorii lor variaz de la oamenii de zi cu zi la

1
Kaplan, A.M., Haenlein, M., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business
Horizons, 2010, Vol. 53, pp. 59 - 68, doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003.
2
Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P., Silvestre, B.S., Social media? Get serious! Understanding the
functional building blocks of social media, Business Horizons, 2011, Vol. 54, pp. 241 - 251,
doi:10.1016/j.bushor.2011.01.005.
3
Nolan, H., New York Times social media editor playing out exactly as suspected,
www.gawker.com/5270593/new-york-timessocial- media-editor-playing-out-exactly-as-suspected, [accesat la
20.11.2013].
4
Catholic Press Association, Using social media: Best practices, www.catholicpress.org/?
page=SocialMediaWebinar, [accesat la 20.11.2013].
5
Boyd, D., Ellison, N., Social network sites: Definition, history, and scholarship, Journal of Computer Mediated
Communication, 2008, Vol. 13(1), pp. 210 230.

3
scriitori i celebriti. La ora actual, blogosfera este alctuit din peste 100 de milioane de blog-
uri, interconexiunile dintre acestea devenind o surs important a opiniei publice. Exist chiar i
motoare de cutare, cum ar fi Technorati, dedicate pentru cutarea de bloguri. Fenomenul de
micro-blogging se concentreaz pe oferirea de actualizri n timp real. Astzi, mai mult de 145
de milioane de utilizatori Twitter trimit n medie 90 de milioane de tweet-uri pe zi, fiecare
constnd n 140 de caractere sau mai puin 6. Cea mai mare parte dintre acestea sunt actualizri de
stare privind ceea ce fac utilizatorii, cum se simt, sau link-uri ctre alte site-uri.
Cu aceast cretere a social media, asistm la o democratizare a comunicrii corporative,
n care puterea a fost luat de la cei din marketing i relaii publice de ctre persoanele fizice i
comuniti care creeaz, mpart i consum blog-uri, tweets, intrri pe Facebook, filme, imagini
etc. Comunicarea despre branduri se ntmpl cu sau fr permisiunea firmelor n cauz. Acum
totul ine de companii dac decid s trateze serios acest fenomen i s participe, comunicnd cu
ajutorul acestuia, sau s continue s l ignore. Indiferent de alegere, ambele au un impact
extraordinar. Dei este clar c social media este un instrument foarte puternic, muli directori
sunt reticeni sau se afl n imposibilitatea de a dezvolta strategii i de a aloca resurse pentru a
angaja n mod eficient social media n strategia general de dezvoltare a companiei. Prin urmare,
firmele ignor regulat oportunitile i ameninrile consumatorilor creativi, un motiv din spatele
acestei stupiditi fiind lipsa de nelegere cu privire la ce este social media i diferitele forme
care le poate mbrca7. Pentru a ajuta la abordarea acestei lacune n continuare vom dezvolta
trsturile eseniale ale conceptului de social media, insistnd pe modul n care managerii se pot
folosi de cunotinele existente pentru a nelege acest fenomen dar i audienei creia li se
adreseaz sau angajamentele care ar trebui s le ia.

2. Caracteristici specifice Social Media

Pentru a nelege trsturile funcionale ale diferitelor activiti din social-media,

cercettorii le-au mprit n apte mari categorii, i anume: identitatea, conversaiile, partajarea,
prezena, relaiile, reputaia i grupurile8. Fiecare din aceste blocuri permite examinarea
individual a aspectelor specifice social media dar i implicaiile lor pentru companii. Cele apte
trsturi nu se exclud reciproc dar nici nu trebuie s se regseasc obligatoriu ntr-o activitate din
social media, acest mod de prezentare oferind doar o imagine asupra nivelurilor de
funcionalitate a social media (vezi Figura nr. 1.1).

6
Madway, G., Twitter remakes website, adds new features, www.reuters.com/article/idUSN1411135520100915,
[accesat la 23.11.2013].
7
Kaplan, A.M., Haenlein, M., Users of the world, Prezena
unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business
Horizons, 2010, Issue 53, pp. 59 - 68, doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003.
Msura n care
8
Smith, G. (2007, April 4), Social software building blocks, http://nform.ca/publications/social-software-building-
utilizatorii
block, [accesat la 23.11.2013]. sunt contieni
de prezena
altor utilizatori 4
 Partajarea Relaiile
Gradul n care Gradul n care
utilizatorii fac utilizatorii
schimb, mpart relaioneaz
i primesc Identitatea ntre ei
coninut Modul n care
utilizatorii i
dezvluie
Conversaiile identitatea Reputaia
Msura n care Msura n care
utilizatorii utilizatorii
comunic ntre sunt contieni
Grupuri
ei de statul social
Gradul n care
i reputaia
utilizatorii
altor utilizatori
sunt grupai
sau formeaz
Figura nr. 1.1 Funcionalitatea Social Media
comuniti
Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P., Silvestre, B.S., Social media? Get serious! Understanding
the functional building blocks of social media, Business Horizons, 2011, Issue 54, p. 243,
doi:10.1016/j.bushor.2011.01.005.

Blocul funcional identitate se refer la msura n care utilizatorii dezvluie identitile

lor ntr-un cadru social media. Aceasta poate include divulgarea de informaii cum ar fi numele,
vrsta, sex, profesie, locaie, i, de asemenea, informaii care portretizeaz utilizatorii n anumite
moduri. De exemplu, Kaplan i Haenlein (2010) explic faptul c prezentarea identitii unui
utilizator se poate ntmpla de multe ori contient sau incontient prin auto-dezvluirea unor
informaii subiective, cum ar fi gnduri, sentimente, ce i place i/sau displace utilizatorului
respectiv. Prin urmare, utilizatorii i site-urile de social media au preferine i scopuri diferite.
Multe persoane care particip n activiti online folosesc numele lor reale (de exemplu, Guy
Kawasaki, blogger i director a Garage Technology Ventures), n timp ce ali experi de social
media sunt cunoscui prin poreclele lor (de exemplu, hummingbird604 este Raul Pacheco, un
blogger i educator pe probleme de mediu). Desigur, exist multe platforme diferite de social
media construite n jurul valorii de identitate care necesit ca utilizatorii s-i nfiineze profiluri
(de exemplu, Facebook). Acest lucru a condus la apariia serviciilor secundare, cum ar fi
DandyID, care permite utilizatorilor s stocheze identitile lor sociale online, ntr-un singur loc.
Similar cu crile de vizit clasice, utilizatorii de social media i pot crea acum carduri de profil
de social media, folosind instrumente cum ar fi Retaggr, pentru a face publicitate identitii lor i
s ncurajeze alii s le urmeze. n timp ce aceste forme noi de comunicare au atras multe
persoane, au fost atrase i categorii demografice noi, n special persoanele de 55 sau mai n
vrst (Marketingcharts, 2009).

5
 Avnd n vedere c identitatea este un element de baz pentru multe platforme de social
media, aceasta are implicaii fundamentale pentru companiile care doresc s i dezvolte propriul
site de social media sau strategii pentru colaborarea cu alte site-uri. O implicaie major au
aspectele legate de confidenialitate. Utilizatorii i mprtesc de bun voie identitile lor pe
site-urile de social media cum ar fi Facebook i Twitter, dar acest lucru nu nseamn c nu le
pas ce se ntmpl cu aceste informaii. ntr-adevr, utilizatorii au motive serioase de ngrijorare
despre modul n care firmele secundare utilizeaz informaiile lor ca surs pentru data mining i
supraveghere9, i msura n care site-urile de social media faciliteaz pasiv sau ncurajeaz n
mod activ aceste activiti. Acest lucru a avut ca rezultat iniierea de procese privind nclcarea
vieii private de ctre utilizatori i agenii guvernamentale 10. Utilizatorii i-au dezvoltat, de
asemenea, strategii de identitate (de exemplu, identitatea real versus identitatea virtual), n
timp ce alii se concentreaz pe auto-promovare (de exemplu, Facebook) sau pe auto-branding
(de exemplu, LinkedIn).
Cu toate acestea, acest lucru nu sugereaz c firmele ar trebui s insiste ca profilurile lor
s fie complete sau corecte. De fapt, ntr-un efort de a-i proteja confiden ialitate, oameni leag
diferite identiti n contextul diferitelor platforme de social media pe care le folosesc (de
exemplu, hobby-uri i imaginile de pe Facebook pot fi diferite de la cele de pe LinkedIn). n
unele cazuri, de altfel, identitile pot rmne anonime. De exemplu, reelele sociale ca
Divorce360 funcioneaz pentru cei aflai n relaii complicate sau n diferite stadii de desprire,
care au nevoie de un sprijin puternic, dar doresc s rmn anonimi. n consecin, tehnologii ca
OAuth (Hammer-Lahav, 2007) au fost dezvoltate ca un standard deschis pentru autorizare,
pentru a da acces la lucruri fr partajarea ntregii identiti. Gsirea echilibrului perfect dintre
schimbul de identiti i protecia vieii private este crucial n selectarea instrumentelor de social
media, mixul greit putnd conduce la o lips de responsabilitate n rndul utilizatorilor.
Blocul conversaii din cadrul figurii nr. 1.1 reprezint msura n care utilizatorii
comunic cu ali utilizatori ntr-un cadru social media. Multe site-uri social media au ca scop
facilitarea conversaiilor ntre indivizi i grupuri. Acestea au loc din diferite motive. Oamenii
trimit tweet-uri, scriu pe blog etc. pentru a-i satisface anumite nevoi, pentru a gsi dragostea
adevrat, pentru a-i construi stima de sine, sau pentru a fi la curent cu idei noi sau anumite
subiecte de actualitate. Cu toate acestea, alii vd social media ca o modalitate de a face mesajul
lor auzit i asupra diverselor probleme (de exemplu: probleme de mediu, probleme economice
sau dezbateri politice)11.

9
Kietzmann, J., Angell, I., Panopticon revisited, Communications of the ACM, 2010, No. 53(6), pp. 135 - 138.
10
Kravets, D., Judge approves $9.5 million Facebook beacon accord,
http://www.wired.com/threatlevel/2010/03/facebookbeacon, [accesat la 24.11.2013].
11
Beirut, Why do people really tweet? The psychology behind tweeting!, http://blog.thoughtpick.com/2009/08/why-
do-peoplereally-tweet-the-psychology-behind-tweeting.html, [accesat la 24.11.2013].

6
 Numrul enorm i diversitatea de conversaii care poate avea loc ntr-un cadru social
media nseamn c exist implicaii de format i de protocol pentru firmele care caut s
gzduiasc sau s urmreasc aceste conversaii. Twitter, de exemplu, este centrat n jurul
schimbului de mesaje scurte, care sunt n mare parte actualizri de stare n timp real, astfel nct
s se creeze o ambian a gradului de contientizare a problemelor. n cea mai mare parte
aceste mesaje sunt de natur efemer, neexistnd nici o obligaie de a rspunde. Revizuirea
tweet-urilor anterioare necesit un serviciu de arhivare cum ar fi Google Replay, care permite
utilizatorilor s caute i s revizuiasc vechile tweet-uri. Din acest punct de vedere putem spune
c Twitter se concentreaz mai mult pe conversaie dect pe identitate. Blogurile, pe de alt
parte, se refer mai puin la ideea de a rmne conectat i mai mult la facilitarea de conversa ii
bogate, care pot fi urmrite napoi pe blog-ul n sine.
Cercetnd dinamica industriei putem spune c exist diferene ntre frecvena i
coninutul conversaiilor care pot avea implicaii majore asupra modului n care companiile
monitorizeaz i dau sens vitezei de conversaie. De exemplu, pentru a da un sens conversaiilor
scurte, rapide, companiile au nevoie de instrumente i capabiliti care s le permit s se
conecteze. Practic, conversaiile sunt ca piesele dintr-un puzzle aflat ntr-o continu schimbare
care, odat puse laolalt, combinate, transmit un anumit mesaj sau redau o anumit imagine. n
schimb, n cazul oamenilor care folosesc blog-ul, acelai mesaj se poate referi la probleme mai
rar ntlnite, dar mult mai detaliate i utile unui anumit public int interesat.
O alt implicaie fundamental a conversaiilor este problema companiilor care ncep s
manipuleze o conversaie. De exemplu, Unilever a dat comunitii un topic de discuie odat cu
lansarea campaniei Dove pentru Real Beauty n 2010. Oamenii nu au vorbit doar despre produse,
ci au abordat pozitiv aspecte despre campania lansat pe mai multe platforme de social media.
Pentru a face conversaia ct mai interesant, un anumit panou de pe blog-ul campaniei cerea
internauilor s voteze dac o oarecare femeie era gras sau frumoas, rezultatele obinute n
urma votului fiind afiate n timp real. Prin urmare, exist att beneficii ct i riscuri la iniierea
i dezvoltarea conversaiilor de acest gen. Practic, companiile care intervin n discuii trebuie s
o fac cu topicuri care sunt o completare pozitiv a conversaiilor deja iniiate i nu s inunde
site-urile de social media cu subiecte care nu au fost dezbtute de utilizatori de la bun nceput sau
nu au legtur cu subiectul n cauz.
Partajarea reprezint msura n care utilizatorii schimb, distribuie i primesc coninut.
nsui termenul social implic faptul c, de multe ori, schimburile dintre oameni sunt cruciale.
In multe cazuri ns sociabilitatea se refer la obiectele care mediaz aceste legturi ntre
persoane; motivele pentru care se ntlnesc on-line i prefer s se asocieze cu altele 12. Analiznd

12
Engestrm, J., Why some social network services work and others dont Or: the case for object-centered
sociality, http://www.zengestrom.com/blog/2005/04/why-some-social-networkservices-work-and-others-dont-or-
the-case-for-objectcentered-sociality.html, [accesat la 24.11.2013].

7
activitatea celor de la Groupon care public cupoane de reducere ntre 50-90% n fiecare zi pe
propriul site web, pe Twitter, prin email sau prin intermediul aplicaiilor de telefonie mobil,
observm c acestea sunt valabile doar dup ce oferta a fost achiziionat de un anumit numr de
persoane, de regul, ct mai mare. Practic, serviciul de cumprturi sociale are un efect de levier,
cu ct exist mai muli utilizatori care s mprteasc vestea despre promoia existent cu att
spectrul de poteniali cumprtori se mrete, oferta fiind mai viabil. Prin urmare, social media
const ntr-un numr ct mai mare oameni care sunt conectai de un obiect comun (un text, o
imagine, un video, un link, o locaie, sau, cum e cazul Groupon, o ofert).
Schimbul reprezint o modalitate de interaciune n social media, dar dac aceasta face ca
utilizatorii s converseze sau s construiasc relaii ntre ei, depinde de obiectivul funcional al
platformei de social media alese. De exemplu, pentru Flickr obiectele de sociabilitate sunt
imaginile, pentru MySpace este muzica Indie, pentru LinkedIn este cariera etc.
n acest sens, apreciem c exist cel puin dou implicaii fundamentale ale partajrii
pentru companiile care doresc s-i fac cunoscut prezena n social media. Prima se refer la
nevoia de a evalua ce obiecte de sociabilitate au utilizatorii n comun sau gsirea de noi obiecte
care pot constitui interese comune ale utilizatorilor existeni. Fr acestea, partajarea de
informaii pe o astfel de platform va fi lipsit de sens, neexistnd un interes comun din partea
utilizatorilor. Bineneles, tipurile de obiecte i de partajare difer foarte mult de scopul i tipul
platformei de social media folosite. De exemplu, YouTube a fost dezvoltat ca o platform care le
permitea oamenilor s ncarce i s partajeze filmulee proprii, ajungnd ca n prezent s fie
folosit de mai multe categorii sociale (artiti, companii etc.).
O a doua implicaie se refer la gradul n care obiectul poate sau ar trebui s fie
mprtit. De exemplu, pe msur ce YouTube a crescut, utilizatorii au nceput s ncarce din ce
n ce mai multe filmulee care nu erau realizate de ei nsi. Acest lucru a dus la critici i procese
mpotriva celor de la YouTube care nu s-au asigurat c materialele ncrcate de utilizatori
respect legea dreptului de autor. De asemenea, acelai site a fost denunat pentru hosting de
materiale video care conin coninut ofensator. Ca rezultat, YouTube a dezvoltat controale i a
alocat resursele necesare pentru a filtra i scana coninutul pe care utilizatorii l ncarc pe site.
Aceasta implic nregistrarea utilizatorilor care doresc s ncarce fiiere video i acordul lor cu
termenii de utilizare. n acelai sens YouTube ofer un sistem de management al coninutului
care permite proprietarilor de coninut (de exemplu, studiourile de film) s identifice i s
gestioneze coninutul pe site.
Prezena reprezint msura n care utilizatorii pot ti dac ali utilizatori sunt accesibili.
Aceasta include cunoaterea locaiei altor utilizatori n lumea virtual i/sau real, inclusiv
disponibilitatea lor. n lumea virtual, acest lucru se ntmpl prin linii de stare, cum ar fi

8
disponibil sau ascuns13. Avnd n vedere conectivitatea tot mai mare a persoanelor n
micare, aceast prezen creeaz poduri reale i virtuale. Unele platforme de social media se
concentreaz pe spaii geografice, n timp ce altele se concentreaz pe locaii specifice. De
exemplu, Facebook permite utilizatorilor s-i posteze locaia exact n care se afl, n timp ce
Trapster este un sistem de partajare n SUA bazat pe coninutul redat de camerele de
supraveghere instalate la semafoare, radare etc. n alte cazuri, de exemplu, LinkedIn, cunoaterea
a cine este on-line sau a locaiei fizice a altor persoane nu conteaz. Referindu-ne la prezen
considerm c firmele trebuie s acorde o anumit atenie la disponibilitatea i locaia
utilizatorului. n mare parte acest lucru este legat de dorina de a interaciona simultan, indiferent
dac aceasta presupune partajarea de date sau informaii sau se face vorbind sau scriind.
n cazul n care utilizatorii prefer s se angajeze n timp real atunci platforma de social
media ar trebui s ofere o prezen sau un indicator de linie de stare mpreun cu un mecanism
adecvat prin care aceti utilizatori pot contacta alte persoane i pot interaciona. O firm ar putea
dori, de asemenea, s investigheze dac utilizatorii au o dorin de prezen selectiv, n cazul n
care un utilizator poate fi vizibil pentru unii oameni n timp ce rmne ascuns pentru alii. O alt
implicaie a prezenei este faptul c ea este legat de alte trsturi, de alte blocuri func ionale,
inclusiv conversaiile i relaiile. De exemplu, firmele ar trebui s recunoasc faptul c prezena
n social media este influenat de intimitatea i iminena mediului de relaii i c un nivel mai
mare de prezen social este susceptibil de a face conversaiile mai influente.
Relaiile reprezint msura n care utilizatorii pot avea legtur cu ali utilizatori. Prin
relaionare ne referim la faptul c doi sau mai muli utilizatori au o form de asociere care
conduce la conversaii, la ntlniri sau pur i simplu s se mprieteneasc sau s se adauge fiecare
n lista de prieteni. Prin urmare, modul n care utilizatorii de o platform de social media sunt
legai determin de multe ori ce informaii schimb ntre ei i modul n care se realizeaz acest
schimb. n unele cazuri aceste relaii sunt destul de formale, reglementate i structurate.
LinkedIn, de exemplu, permite utilizatorilor s vad modul n care acetia sunt legai de al i
utilizatori i cte grade de separare exist ntre un utilizator sau un alt membru int al reelei, de
exemplu, un angajator pe care ar dori s l ntlneasc. De asemenea, profilurile membre au
nevoie s fie validate de ctre alii pentru a fi complete. Concentrat pe construirea de rela ii,
LinkedIn are un sistem de sesizare, astfel nct utilizatori pot fi introdui persoanei care doresc s
o ntlneasc printr-un lan de prieteni. Desigur, creterea unei reele reduce gradele de separare a
acestor persoane. n alte cazuri, platformele de social media sunt centrate pe ntreinerea relaiilor
existente, i nu pe expansiunea acestora.
Software-ul social AOL Instant Messenger (AIM) i Skype permit oamenilor s
vorbeasc cu prieteni sau cu contactele pe care acetia le tiu deja. Pe alte platforme, rela iile
13
Kaplan, A.M., Haenlein, M., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media,
Business Horizons, 2010, Vol. 53, p. 63, doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003.

9
sunt informale i fr structur. Blog-urile, de exemplu, pot permite utilizatorilor s dezvolte o
relaie unul cu cellalt, fr un acord formal asupra a ce informaii s fie partajate sau cantitatea
acestora.
n nc alte cazuri, inclusiv Twitter i YouTube, relaiile nu conteaz att de mult. Regula
general este c comunitile sociale care nu preuiesc extrem de mult identitatea, nu preuiesc
nici funcia de relaionare. Referindu-ne la acest ultim aspect i pornind de la teoria reelei
sociale14, putem spune c exist dou mari proprieti ale relaionrii, i anume, structura i
fluxul. Proprietatea structural a relaionrii se refer la numrul de conexiuni ale unui utilizator
i poziia acestuia pe linia reelei. Practic cu ct numrul de conexiuni ale unui utilizator este mai
mare i cu ct poziia sa este mai central cu att este mai probabil ca respectiva persoan s fie
un membru influent n reeaua din care face parte. Fluxul cuprinde tipul de resurse implicate n
relaionare i modul n care acestea sunt folosite, schimbate sau transformate. Aceast proprietate
descrie rezistena relaiilor: cele puternice sunt de lung durat i afecteaz un numr mai mare
de utilizatori conectai, n timp ce cele slabe sunt rare i ndeprtate. n plus, fluxul se mai refer
i la situaia n care anumii utilizatori sunt conectai prin mai multe tipuri de relaii (de exemplu,
ei sunt colegi de serviciu i prieteni).
Prin urmare, n cazul n care o comunitate social media pune un accent mare pe relaii,
structura i fluxul acestora devin importante. Site-urile de social media i firmele care doresc s
se implice utilizatorii acestora trebuie s neleag modul de construire i meninere a relaiilor.
n cazul n care acestea trebuie s fie formale i reglementate, trebuie s existe un proces de
validare a autenticitii utilizatorilor. De exemplu, utilizatorii pot trimite o cerere de prietenie
care s fie acceptat de ctre cealalt parte nainte ca cele dou pri s se poat aduga reciproc
la lista lor de contacte.
Reputaia exprim msura n care utilizatorii pot identifica statutul altora, inclusiv a lor
nii, ntr-un cadru social media. Reputaia poate avea diferite sensuri pe platformele de social
media. n cele mai multe cazuri, reputaia este o chestiune de ncredere. De exemplu n cadrul
reelei LinkedIn reputaia unui individ se bazeaz pe avizele primite de la alii. Cu toate acestea,
n social media, reputaia se refer nu numai la oameni, dar, de asemenea, la coninutul postat de
ei, care este adesea evaluat utiliznd sisteme de vot al coninutului. Pe YouTube reputaia
clipurilor video se bazeaz pe rating, n timp ce pe Facebook acest lucru poate fi apreciat
.a.m.d.. Pe platforma StumbleUpon, de exemplu, coninutul pe care l vede un utilizator a fost
deja filtrat de ctre utilizatori care au un interes comun. Mai mult, cu ct StumbleUpon deine
mai multe informaii despre utilizator cu att mai bine poate potrivi preferinele persoanelor cu
coninutul care urmeaz s-l vizualizeze. Ca i celelalte caracteristici discutate anterior, reputaia

14
Granovetter, M., The strength of weak ties, American Journal of Sociology, 1973, 78(6), pp. 1360 1380, citat n
Beirut, Why do people really tweet? The psychology behind tweeting!, http://blog.thoughtpick.com/2009/08/why-do-
peoplereally-tweet-the-psychology-behind-tweeting.html, [accesat la 24.11.2013].

10
are implicaii semnificative pentru modul n care companiile ar trebui s integreze n mod
eficient social media. n cazul n care firmele i utilizatorii nu confer valoare propriei reputa ii
i a celorlali utilizatori, atunci trebuie gsit un sistem metric pentru a furniza aceste informa ii.
De exemplu, pe Facebook este indicat numrul de prieteni i persoane care te urmresc (valabil
i n cazul Twitter), inclusiv de cte persoane i-a fost citit o postare. Pentru o firm aceasta
nseamn c nevoile de angajare ale comunitii din care face parte ar trebui s fie satisfcute
prin alegerea unui sistem de reputaie adecvat. Odat ce o firm a identificat un sistem metric
adecvat pentru a msura propria reputaie n comunitatea social media din care face parte trebuie
ales un instrument de evaluare adecvat. Acest lucru ar putea s se bazeze pe date obiective (de
exemplu, numrul de vizualizri sau adepi) sau pe alegerile utilizatorilor (de exemplu, un sistem
de rating).
Grupurile reprezint maniera n care utilizatorii pot forma comuniti i subcomuniti.
Cu ct o reea devine mai social, cu att are un grup mai mare de prieteni, adepi i contacte.
Un mod de msurare a relaiei persoan-grup este Numrul lui Dunbar, propus de antropologul
Robin Dunbar (1992). Acesta a teoretizat c oamenii au o limit cognitiv care i determin
numrul de relaii sociale pe care le pot stabili cu alte persoane la aproximativ 150. Platformele
de social media au recunoscut c multe comuniti cresc dincolo de acest numr, i ofer
instrumente care permit utilizatorilor s-i gestioneze listele de contacte. Astfel exist dou tipuri
majore de grupuri. n primul rnd, orice persoan care folosete social media i poate sorta i
grupa contactele din list pe grupuri: amici, colegi, familie etc. n al doilea rnd, grupurile on-
line, analog cluburilor din lumea offline, sunt fie deschise pentru oricine, nchise (fiind necesar
aprobarea), sau secrete (accesul fcndu-se doar pe baz de invitaie). De exemplu, Facebook i
Flickr au grupuri cu administratori care le gestioneaz, aprob solicitan ii i invit pe alii s se
alture.
Implicarea direct a grupurilor este destul de simpl. Se poate presupune c o comunitate
social media s-ar bucura de o modalitate de a grupa utilizatorii si, chiar i atunci cnd numrul
de contacte este sczut pentru fiecare membru iniial. O bun practic este includerea acestei
caracteristici de la nceput, astfel nct membrii s nu trebuiasc s sorteze listele de contacte
pentru prea mult timp. n cazul n care membrii trebuie doar s ordoneze contactele lor pe adepi,
prieteni, fani sau alte categorii similare atunci generarea de astfel de liste de ctre utilizatori va fi
suficient. Aceasta permite utilizatorilor s-i eticheteze contactele fr ca acestea din urm s
fie contiente de asta. n cazul n care, cu toate acestea, un grup dorete s urmeze o anumite
ordine de zi i s creasc calitatea de membru, atunci sunt necesare mai multe reguli i funcii de
grup. Implicaiile indirecte ale grupurilor sunt complicate.
Grupuri din social media sunt mai mult dect doar o list de utilizatori. Fiecare platform
de socializare pune accent pe o anumit caracteristic a social media sau mai multe, n funcie de

11
scopul urmrit. n continuare vom realiza o scurt comparaie ntre LinkedIn, Youtube i
Facebook din perspectiva trsturilor pe care cele trei platforme de socializare pun accent.

Prezena
Partajar Relaiil
Relaiil
ea ee
Identitat
Identitat
Conver- ea
ea Reputai
Reputai
saiile aa
Grupuri
LinkedIn

Prezena
Partajar
Partajar Relaiil
ea
ea e
Identitat
Conver- ea
Conver- Reputai
Reputai
saiile
saiile aa
Grupuri
Grupuri
Youtube

Prezena
Prezena
Partajar Relaiil
Relaiil
ea ee
Identitat
Identitat
Conver- ea
ea
Conver- Reputai
Reputai
saiile
saiile aa
Grupuri
Facebook
Figura nr. 1.2 Trsturi specifice diverselor categorii de platforme sociale
Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P., Silvestre, B.S., Social media? Get serious! Understanding
the functional building blocks of social media, Business Horizons, 2011, Vol. 54, p. 243,
doi:10.1016/j.bushor.2011.01.005.

Comparnd cele trei platforme observm c fiecare dintre ele pune accentul pe alte
trsturi din social media. Astfel, dac n reeaua LinkedIn identitatea, relaiile i reputaia sunt
cele mai importante caracteristici, pe Youtube se pune accentul n special pe partajare, urmat de
conversaii, grupuri i reputaie n timp ce pe Facebook cel mai important aspect este dezvoltarea
relaiilor, urmat de prezen, identitate, conversaii i reputaie. Aceste deosebiri se justific dup
scopul declarat cu care a fost creat fiecare reea: dac LinkedIn este mai mult o reea
concentrat pe carier i dezvoltarea relaiilor de afaceri, Youtube a fost creat cu scopul partajrii
de videoclipuri .a.m.d..
n ciuda popularitii ridicate n rndul utilizatorilor de platforme sociale, la ora actual
nu exist foarte multe informaii privind impactul acestora asupra lucrului n cadrul companiilor,
cercetrile i studiile empirice realizate pn n prezent fiind realizate doar n anumite scopuri 15.

15
Leftheriotis, I., Giannakos, M.N., Using social media for work: Losing your time or improving your work?,
Computers in Human Behavior, 2014, Vol. 31, pp. 134 - 142, http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2013.10.016.

12
Astfel, reprezentanii anumitor companii susin c folosirea reelelor sociale au determinat un
nou mod de lucru care a mbuntit performanele angajailor, alii c relaiile companiei cu
piaa s-au schimbat dramatic, n timp ce, din punct de vedere sociologic, cercettorii 16 consider
c folosirea platformelor sociale este legat direct de creterea nivelului de performan n rndul
angajailor. Pe de alt parte, exist rapoarte care susin c folosirea social media n cadrul
companiilor reduce productivitatea angajailor care petrec foarte mult timp online, pe chat. Mai
mult, ali cercettori17 consider platformele sociale ca reprezentnd adevrate locuri de pierdut
vremea i surse de pericole privind securitatea online 18. Dar dac pentru o companie cu obiect
de activitate producia de mase plastice, de exemplu, folosirea platformelor sociale de ctre
majoritatea angajailor si n cadrul muncii prestate nu este vital, lucrurile se schimb dac
avem n vedere companiile din industria IT. Acestea din urm au nevoie de ct mai multe
mijloace rapide, utile i eficiente pentru a-i desfura activitile specifice i operaiunile de zi
cu zi. Prin urmare, considerm c aprofundarea modului n care social media este util n
domeniul IT ar trebui s fie o prioritate pentru acele companii care vor s devin lideri pe aceast
pia extrem de competitiv.

3. Social media i proiectele IT

Dezvoltarea proiectelor IT la scar global a devenit o practic comun n industria

software. Companiile multinaionale de IT desfoar activiti n ct mai multe ri, alctuind
echipe diferite n locaii diverse care lucreaz la distan la proiecte comune. Un astfel de sistem
permite companiilor s-i micoreze costurile cu fora de munc, s sporeasc eficiena muncii
prin lucrul cu echipe aflate n zone diferite, s aib acces la cei mai talentai dezvoltatori
indiferent de locaia geografic etc.19. Gradul de dispersie geografic este acompaniat de o serie
de provocri care trebuie rezolvate. Echipele se confrunt cu probleme temporale, geografice,
socio-culturale, care pot ridica dificulti majore n comunicarea i coordonarea membrilor unei
echipe. n acest sens, folosirea instrumentelor de social media are o influen pozitiv att asupra
organizrii modului de desfurare a diverselor proiecte pe le dezvolt companiile IT, ct i
asupra comunicrii ntre membrii echipei dezvoltatoare pe parcursul desfurrii acestora. n

16
Castilla, E.J., Social networks and employee performance in a call center, American Journal of Sociology, 2005,
No. 110 (5), pp. 1243 - 1283.
17
Cao, X., Vogel, D.R, Guo, X., Liu, H., Gu, J., Understanding the influence of social media in the workplace: an
integration of media synchronicity and social capital theories, In 45th Hawaii International Conference on System
Science (HICSS), 2012, pp. 3938 - 3947.
18
Turban, E., Bolloju, N., Liang, T.P., Enterprise social networking opportunities, adoption, and risk mitigation,
Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 2011, No. 21, pp. 202 - 220.
19
Giuffrida, R., Dittrich, Y., Empirical studies on the use of social software in global software development A
systematic mapping study, Information and Software Technology, 2013, Vol. 55, pp. 1143 - 1164,
http://dx.doi.org/10.1016/j.infsof.2013.01.004.

13
continuare vom aborda posibilitatea de folosire a social media n diverse etape ale proiectelor IT
i modul n care are loc comunicarea dintre membrii echipei.

3.1. Utilizarea Social Media n etapele de dezvoltare a proiectelor IT

Dezvoltarea de proiecte IT presupune parcurgerea unei anumite proceduri de lucru.

Aceasta este alctuit dintr-o serie de etape succesive care pot avea loc integral sau parial, n
sensul c nu este obligatorie existena tuturor fazelor specifice pe parcursul unui proiect. Etapele
propriu-zise care apar, de regul, n cadrul unui astfel de proiect sunt: analiza pre-ofertare,
ofertarea, estimarea, analiza, dezvoltarea propriu-zis a programului (faza de programare),
testarea aplicaiei, feedback de la client i livrarea final ctre client. n primele faze (de estimare
i ofertare) ale unui proiect IT, utilizarea platformelor social media este inexistent deoarece
acestea implic activiti ntre compania IT i beneficiarul/clientul produsului/aplicaiei ce
urmeaz a fi dezvoltat. Eventual, folosirea platformelor social media poate interveni i n aceste
faze dac aceasta are o implicaie asupra produsului realizat. De exemplu, presupunem c acesta
din urm este tot o platform sau un program software cu destinaie social, n aceast faz
beneficiarul dorind s cunoasc reacia publicului la apariia aplicaiei prin intermediul unui
sondaj de opinie realizat pe diverse reele de socializare. n acest caz folosirea platformelor
sociale este chiar indicat.
Procedura de lucru pentru un proiect IT poate include doar parcurgerea parial a etapelor
de dezvoltare. De exemplu, poate exista un proiect la care se execut doar faza de analiz sau
doar faza de testare. Detaliile privind categoriile de faze parcurse pentru un anumit proiect se
stabilesc de comun acord cu clientul interesat i sunt menionate n contract. De exemplu, n
cadrul echipelor de dezvoltare a cror membri nu sunt localizai n aceeai arie geografic este de
la sine neles c funcia de comunicare va fi asigurat prin intermediul instrumentelor social
media. O dezvoltare eficient se bazeaz, n special, pe comunicarea direct dintre dezvoltatori,
via telefon, Skype, Messenger, GoToMeeting, Mikogo, email sau alte aplicaii de comunicare n
scopul de a rezolva eficient i ntr-un timp cat mai scurt cerinele i problemele clientului.
Prima etap a unui proiect IT const n analiza, estimarea, designul i evaluarea viitorului
produs din punct de vedere funcional, non-funcional, structural, economic i tehnic. Aceast
analiz se ntocmete, de regul, o singur dat la nceputul dezvoltrii proiectului IT i rmne,
n general, neschimbat pn la finalizarea produsului. Avnd n vedere comunicarea dintre
membrii echipei IT pe parcursul acestei etape apreciem c folosirea platformelor social media
poate avea un impact pozitiv asupra muncii desfurate. De exemplu, n cazul realizrii unui
produs software cu o funcie social este logic c echipa trebuie s estimeze care ar fi ansele de
acceptare/ptrundere pe pia a unui astfel de produs. Dar i dac ne referim la orice altfel de

14
proiecte IT folosirea social media ar uura activitatea de analiz, estimare i evaluare a
produsului/aplicaiei care urmeaz a fi dezvoltat/. Accesul la informaii n online este mult mai
rapid i eficient dect n offline, rata de rspuns pentru a afla opinia utilizatorilor vizavi de o
anumit problem este mult mai mare, costurile alocate n acest sens mult mai mici. S ne
imaginm situaia n care o companie vrea s realizeze un sondaj cu privire la o potenial
aplicaie software. Efectuarea acestuia online, prin intermediul propriului site sau a unei
platforme sociale este evident mult mai uoar, ieftin i la ndemn dect dac s-ar chestiona
potenialii clieni individual .a.m.d.
A doua etap generic a procedurii de lucru const n dezvoltarea propriu-zis a
proiectului. Dezvoltarea efectiv este o etap repetitiv care se ncheie n condiiile specificate n
contractul iniial dintre companie i client. Estimarea, ca faz a procedurii de lucru la proiectele
IT, survine dup primirea unei cereri de ofert naintat de un client potenial sau existent. Acesta
din urm, prin diferite canale de comunicare (e-market, portaluri de licitaii pentru proiecte IT,
trguri, ntlniri directe cu reprezentanii companiei etc.) nainteaz o cerere de ofert ce trebuie
soluionat ntr-un interval de timp prestabilit. n cazul acestor ofertri/estimri ale proiectului se
ine cont de infrastructura disponibil, de tehnologiile de dezvoltare i de aptitudinile i
disponibilitatea personalului companiei.
n funcie de cerinele clientului se ntocmete o pre-analiz care const ntr-o estimare
conceptual care conine: necesarul de resurse umane (numr de angajai, calificri necesare,
nivel de experien i studii), necesarul de resurse materiale (echipamente hardware, software),
costul estimativ al proiectului, descrierea conceptual i specific a modului de lucru, alte
aspecte specifice fiecrui proiect etc. Aceste oferte nsoite de estimarea i pre-analiz se
materializeaz ntr-un contract care conine acordul dintre companie i client prin care se
stabilete modul de lucru, tehnologiile folosite, termenele de livrare, termenele de plat,
aspectele privind mentenana, garania post-livrare, transferul de cunotine, documentaia de
produs.
Ca urmare a contractrii proiectului i a descrierii proiectului de ctre client (caietul de
sarcini) ncepe faza de analiz a proiectului. n cadrul acestei etape se ntocmesc documentele cu
cerinele proiectului (funcionale i calitative), analiza use-case-urilor, design-ul arhitecturii, al
bazei de date, structura arhitecturii hardware, unde este cazul, design-ul generic al interfeelor,
specificaiile privind procedurile de back-up, securitate, livrare, mentenan, transferul de
cunotine n aceast faz se realizeaz i project plan-ul, care descrie n detaliu cum se
desfoar proiectul, taskurile, ce resurse vor fi implicate, ct dureaz proiectul, cum vor fi
distribuite taskurile etc. Tot n aceast etap se stabilete soluia tehnic folosit n proiect
(limbajul de programare folosit, platforma de dezvoltare, instrumentele necesare, biblioteci extra
necesare, sistemul de operare int etc.).

15
 Pe baza tuturor informaiilor de mai sus se creeaz prototipuri brute (mock-uri) ale
interfeei din care vor deriva prototipurile care vor conine detalii specifice (culori, imagini etc.).
Design-ul interfeei cu utilizatorul este definit n aceast etap n form final sau n form de
prototip coninnd informaii despre culorile, fonturile, imaginile, i alte elemente grafice ce vor
fi folosite n interfaa final a proiectului. Ca urmare a acestei faze, se creeaz un portofoliu de
documentaii tehnice care servete ca baz pentru personalul de dezvoltare/programare implicat
n proiect; dezvoltarea propriu-zis a proiectului se face pe baza acestui portofoliu.
Dezvoltarea propriu-zis se demareaz ca urmare a analizei totale sau pariale, i trebuie
s realizeze toate cerinele descrise n portofoliul de analiz a sistemului. Dezvoltarea unui
proiect presupune att crearea unui proiect de la zero (nu exist nici o linie de cod la startul
proiectului), ct i dezvoltarea pentru proiecte deja existente. Dezvoltarea unui proiect deja
nceput presupune existena urmtoarelor situaii: un client deine o aplicaie i urmrete
dezvoltarea ei prin adugarea de noi funcionaliti, compania achiziioneaz un soft pe care
ulterior l dezvolt prin adugarea de noi funcionaliti sau prin optimizarea performan elor
existente, un client are o aplicaie cu o funcionalitate definit i dorete mbuntirea ei prin
folosirea unei noi tehnologii. La sfritul fazei de dezvoltare se genereaz o documentaie
tehnic. Aceasta, mpreun cu specificaiile tehnice create iniial, vor fi folosite pentru o
dezvoltare ulterioar sau pentru rezolvarea eventualelor erori ce apar n timpul procesului de
lucru. De asemenea, ea este folosit i ca form de copie de siguran n situaia pierderii sau
deteriorrii codului surs.
Indiferent de tipul de proiect IT dezvoltat i de fazele existente n cadrul acestuia,
folosirea instrumentelor social media n lucrul dintre membrii echipei dezvoltatoare ct i ntre
compania IT, client i/sau piaa creia i se adreseaz poate diminua efortul persoanelor implicate,
micora durata de realizare a proiectului i chiar diminua costurile. Dincolo de avantajele de
ordin financiar sau material pe care le obine compania IT de pe urma folosirii social media
exist i aspectele de ordin social, care fac echipa unui proiect s fie o echip n adevratul sens
al cuvntului. Socializarea dintre membrii unei echipe dar i sentimentul de apartenen la un
grup sunt aspectele care fac dintr-o echip bun una grozav. Att timp ct persoanele implicate
ntr-un proiect se cunosc, se neleg i comunic foarte bine, indiferent de locaia geografic a
acestora, ansele de reuit a activitilor la care iau parte cresc simitor.
Social media a schimbat modul n care oamenii colaboreaz i mpart informaiile.
Referindu-ne la dezvoltatorii de soluii software putem spune c acetia i petrec o mare parte
din ziua de munc comunicnd cu colegii i ncercnd s acumuleze i s mprteasc
concomitent informaii i cunotine referitoare la proiectele n care sunt implicai. Avnd n
vedere c realizarea comunicrii fa n fa s-a diminuat n ultimul timp n detrimentul celei
virtuale, dezvoltatorii se vd nevoii s foloseasc cele mai potrivite instrumente sociale de

16
comunicare online pentru a fi informai i a informa la rndul lor, n permanen, ceilali membri
ai echipei din care fac parte.

3.2. Perspective de folosire a Social Media

Odat cu dezvoltarea de aplicaii software open-source i crearea comunitilor online

care profit de mijloacele de comunicare social bazate pe Internet, adoptarea social media de
ctre majoritatea companiilor dezvoltatoare de soluii software a devenit un deziderat 20. Pornind
de la acest fenomen, marile companii au nceput s ofere reele proprii de socializare n care
angajaii pot comunica cu colegii din diverse motive (pentru a primi sfaturi asupra unor anumite
probleme, pentru a recruta poteniali colegi n cadrul unui proiect sau pur i simplu pentru a
relaiona i dezvolta noi legturi de prietenie).
Avnd n vedere c n companiile IT angajaii formeaz adevrate comuniti online
acetia trebuie s i comunice aspiraiile i scopurile i s ajung la un anumit consens asupra
ideilor mprtite. Forumurile online permit coechipierilor s discute posibilitatea aplicrii
anumitor idei, trendurile existente, pieele poteniale i propriile cerine personale n lucrul n
cadrul unei echipe. Ali dezvoltatori software folosesc blogurile ca mijloc de ridicare a
problemelor: acetia dezvolt topicuri asupra unei probleme, rugnd cititorii online s i dea cu
prerea asupra ideilor prezentate. Companii ca Microsoft, de exemplu, au folosit blogurile i
platformele de socializare ca o form de marketing pentru a anuna lansarea de noi produse.
Indiferent de mrimea companiei sau chiar dac exist un singur dezvoltator, fiecare dintre
acetia i poate estima piaa i ctigurile sau pierderile viitoare doar punnd software-ul
dezvoltat pentru testare la dispoziia potenialilor consumatori (cazul iPhone-ului de la Apple,
aplicaiei Android sau a Microsoft App Stores). Ulterior, companiile pot angaja site-urile de
socializare pentru a face campanii de marketing online produsului n cauz, mai nti ctre
prieteni sau colegi de munc, iar ulterior milioanelor de poteniali consumatori care au auzit de
respectivul produs de la prietenul unui prieten.
Pentru a realiza un produs de succes echipele dezvoltatoare care folosesc social media ca
instrument trebuie s nvee s comunice i s-i coordoneze activitile realizate ntr-un mod
eficient. Aceasta presupune folosirea de unelte i realizarea de procese bazate pe managementul
cunoaterii, transferul cunoaterii, creterea gradului de contiin n rndul echipei precum i
cooperarea mutual, reciproc. De exemplu, blogurile sunt folosite de ctre informaticienii
programatori pentru a rspndi cunoatere, idei i sugestii celorlali membri din comunitatea
online de care aparin. Creterea gradului de conectare a indivizilor dintr-o comunitate online
este direct proporional cu creterea platformelor sociale, distribuirea cunoaterii n cadrul

20
Begel, A., DeLine, R., Zimmermann, Th., Social Media for Software Engineering, Foser, 2010, pp. 33-37,
http://research.microsoft.com/en-us/um/people/abegel/papers/social-foser10.pdf, [accesat la 25.11.2013].

17
comunitii devenind mai complet, mai rapid, nenelegerile dintre colegi minimizndu-se
chiar dac acetia nu se ntlnesc des fa n fa sau poate chiar deloc.
Dezvoltarea de produse software este, fr ndoial, o activitate social care implic
interconectarea membrilor n cadrul unei echipe sau a unei comuniti. Pe parcursul acestui
capitol am discutat modul n care social media i tehnologiile asociate pot mbunti practicile
de dezvoltare a unui produs software i cum pot uura modul n care oamenii comunic ntre ei
pentru a alctui echipe, pentru a se pune de acord asupra anumitor scopuri i proceduri, pentru a
comunica i colabora, pentru a construi aplicaii i pentru a-i mprti succesurile i eecurile
n munca desfurat.

18