Sunteți pe pagina 1din 31

TSC Bibliografie necesara pentru examen

Pnioar, Ion Ovidiu, 2008, Comunicarea eficient, Iai: Editura Polirom (pp.
15-16 --concepte, pp.154-160 i169-174 Conflictul n comunicare, pp. 135-138
Teoria haosului, pp. 370-371 Jocul strategiilor de gndire/gndirea lateral i
vertical), pp. 247-253 (cooperare i competi ie)
Materiale de studiu pentru examen

Succesul n comunicare
Concepte fundamentale, principii, valori

CONCEPTE FUNDAMENTALE CORELATIVE CONCEPTULUI DE


COMUNICARE DE SUCCES

Nimic nu este mai practic dect o bun teorie.


Kurt Lewin

Comunicarea ca domeniu de studiu prin excelen comprehensiv,


interdisciplinar a luat natere i continu s existe ntr-o zon de
intersecie a disciplinelor socio-umane, a sociologiei cu psihologia, cu
lingvistica, retorica, argumentarea, etc. Ca disciplin de sintez,
comunicarea ntmpin dificulti n conturarea propriei identiti n
plan epistemologic tocmai datorit acestei situri la confluena mai
multor discipline [22, pp. 16-17]. Unul dintre riscuri este acela al
dizolvrii i apoi al rencorporrii preocuprilor sale disciplinare n
corpusul celorlaltor discipline cu care partajeaz zone de
interferen. Pentru mare parte din corpusul propriei discipline,
comunicarea integreaz date din psihologie i sociologie, din
psihologia social i este deci n mare msur tributar acestor
domenii.
Etimologic, M. Dinu preciza c se presupune c la originile verbului
latin comunico, -are s-ar afla adjectivul munis, -e cu nelesul care i
face datoria, ndatoritor, serviabil, care prin mijlocirea derivatului su
communicus l poate explica rezonabil pe communicare, adic
punere n comun [21, pp. 14-15]. Inerent apar n aceast explicare
etimologic a termenului comunicare o component axiologic1 , una
psiho-sociologic i o alta etic 2. Cu alte cuvinte, atunci cnd
comunic i implicit relaioneaz (deci, din perspectiv psiho-
sociologic), oamenii pun n comun valori, mai ales valori etice. i,
mai mult dect att, aceast punere n comun de valori are
importan crucial pentru comunicare, pentru relaionarea social,
funcionnd ca un reper fundamental care condiioneaz n cele din
urm succesul n comunicare.
n aceast accepiune, comunicarea este un proces
tranzacional, ceea ce presupune accentul pus pe schimbrile pe
care le aduce comunicarea asupra participanilor, ca i importana
acordat rolurilor pe care aceti participani le joac n comunicare.
Pornind de la explicaia etimologic pe care tocmai am menionat-o
pentru comunicare n general, comunicarea de succes cuprinde i
ideea de succes, definit n dicionare ca rezultat favorabil, pozitiv al
unei aciuni, reuit, izbnd [20, p.1036]. Reuita, n cazul
comunicrii, presupune fundamental receptarea mesajului potrivit
inteniilor emitorului. Lucrurile par simple, clare, la prima vedere.
Doar la prima vedere, pentru c procesul de comunicare presupune
un numr copleitor de factori de care depinde succesul n
transmiterea i receptarea mesajului. De aceea, considerm c este
necesar cunoaterea i aplicarea unor repere generale, a unor
condiii fundamentale de comunicare, respectiv principii.
n mod tradiional (dar, de tradiie recent, ca i domeniul),
comunicarea de succes sau eficient se referea la emiterea unui
mesaj astfel nct s fie receptat ntocmai aa cum a fost conceput i
intenionat de ctre emitor.

1 Axiologia fiind domeniul tiinific care se ocup cu studiul calitii, al


valorii [etimologic, denumirea domeniului i are originile n limba
greac, unde axios nsemna valoare, iar logos, vorbire, tiin].
Termenul, denumirea domeniului, a fost folosit prima dat la
nceputul secolului XX de ctre Paul Lapie i E. Von Hartman.
2 Etica , i.e. studiul comportamentului i vieii dup principii bune, i trage rdcinile etimologic din limba
greac, de la e, adic moral, la rndul su derivat din adjectivul ethos, adic obicei, obinuin.
Dintre cele cinci tipuri de comunicare recunoscute 3, cele care
prezint un interes deosebit pentru comunicarea de succes, sunt
comunicarea public i cea de mas.

Comunicarea de succes (effective communication) este relevant n


msura n care (este):
component fundamental a domeniilor profesionale care pun accent
pe comunicare;
component vital pentru asigurarea calitii serviciilor n aceste
domenii;
contureaz mai pregnant imaginea profesional, construind relaii
sociale mai strnse.

PRINCIPII ALE COMUNICRII DE SUCCES

n general, este consacrat utilizarea termenului principiu


pentru a avea n vedere de fapt condiii fundamentale n care au loc
anumite procese din diverse domenii. n filosofia greac ns,
principiul (arch) se referea la elemente ontologic primordiale. De
aceea, este dezirabil aceast precizare potrivit creia principiile
comunicrii de succes sunt pn la urm condiii fundamentale n
care are loc comunicarea de succes.
Comunicarea fiind ea nsi un domeniu interdisciplinar,
integrativ al mai multor domenii deci, aceste principii sau condiii
fundamentale sunt interdependente, corelative, se prezint integrativ,
nu segmentat4.
Noi am identificat aici o sum ntreag de astfel de principii
sau condiii fundamentale pentru comunicarea de succes. Toate
acestea acioneaz deci corelativ, nu separat, dar, din motive de
rigurozitate i de ordonare a coninutului pentru a fi mai uor receptat
i contientizat, le tratm rnd pe rnd.

3 Comunicarea intrapersonal (emitorul i receptorul sunt una i


aceeai persoan), interpersonal diadic (presupune strict doi
participani), comunicarea n cadrul grupului (mai mult de doi
participani angajai n mplinirea unor obiective comune),
comunicarea public (cu mai muli receptori) i comunicarea de
mas (care presupune prezena obligatorie a gate-keeper-ului care
este un productor instituionalizat de mesaje adresate unor
destinatari cvasinecunoscui).
4 Integreaz elementele realitii, nu o segmenteaz.
1. Un principiu care funcioneaz i n alte domenii (n medicin,
de exemplu) este acela de a nu duna, de a nu cauza efecte
nedorite, nocive. Denumirea acestui principiu, pe care o
prelum din medicin n forma latineasc, este deci primum
non nocere5. n termenii unor orientri mai noi din tiinele
sociale, ar fi vorba despre comunicarea win-win, adic
despre comunicarea n care toi participanii s aib de
ctigat, nimeni s nu aib nici un tip de pierdere n bilan.
2. Principiul claritii mesajului are n vedere deopotriv
elemente de lingvistic, dar i de argumentare, de logic
(respectarea proprietii termenilor, utilizarea unui stil adecvat
contextului comunicrii: n funcie de registru, stil formal semi-
formal sau informal; n funcie de domeniu sau de funcie: stil
beletristic, publicistic, juridic, tiinific, administrativ, colocvial).
3. Potrivit principiului consecvenei, mesajul trebuie s fie
consistent i meninut constant, fr dezicere. Orice abatere
de la orientarea coninutului deja consacrat al mesajului are
efecte negative asupra credibilitii emitorului mesajului, sau
se pierde din familiaritatea pe care o obinuse cu efort (aspect
important pentru publicitate).
4. Exist o legtur evident ntre principiul claritii i cel al
accesibilitii, acesta din urm referindu-se la faptul c trebuie
utilizat un cod comun emitorului i receptorului n construirea
mesajului, adecvat particularitilor de vrst i individuale ale
participanilor la procesul de comunicare, astfel nct acetia
s nu ntmpine dificulti n decodificare.
5. Un alt principiu aflat n strns legtur cu principiile claritii
i accesibilitii, principiul relevanei i rezonanei culturale ar
trebui s ne aminteasc faptul c pentru comunicarea de
succes este necesar cunoaterea elementelor findamentale
ale contextului cultural n care este vehiculat mesajul, altfel
totul poate fi neles i receptat greit, sau oricum diferit de
ceea ce s-a vizat prin mesajul dat. Secularizarea 6 este un
fenomen cu aspect firesc n cultura civilizaia occidental, nu
i n lumea arab, de exemplu. Dac pentru jurnalitii danezi
de la cotidianul Jyllands Posten a prut ceva deloc neobinuit
s publice caricaturi cu Mahomed, dac pentru Occidentul
laicizat n mare msur nu pare deplasat s glumeasc pe
seama valorilor cndva sacre, n schimb n alte civilizaii mai
conservatoare, mai tradiionaliste, asemenea gesturi

5 I.e., mai nti s nu duneze.


6 Secularizare nseamn desacralizare i este un fenomen care se
manifest pregnant n lumea occidental de azi.
reprezint sacrilegii, sunt calificate foarte drastic i, mai mult
dect att, pot da natere unor conflicte grave, mergnd pn
la manifestri de tip terorist. n publicitate, o reclam care
poate avea un succes rsuntor ntr-un anumit spaiu cultural,
poate deveni un eec total dac este folosit i ntr-un spaiu
cultural foarte diferit. De aceea nici nu se folosesc aceleai
reclame peste tot unde sunt difuzate reclame pentru un
anumit brand, ci se folosesc reclame diferite pentru a fi
adecvate tipului de cultur i civilizaie creia i se adreseaz.
S i imagineze cineva c schimb mentaliti peste noapte
astfel nct s fie receptate mesaje diferite de ceea ce
reprezint cadrul cultural de receptare, este cel puin un act de
naivitate. Pentru a modela mentaliti, atitudini, viziuni asupra
vieii i societii este nevoie de zeci sau de sute de ani n cel
mai bun caz, iar rezultatele tot nu ar fi spectaculoase. i
oricum, populaia int ar trebui, dezirabil, s o reprezinte
copiii pn la 12 ani, adic cei aflai n perioada de maxim
educabilitate7.

6. Principiul pe care noi l denumim al concordanei dintre


aparen i esen nseamn pentru comunicarea eficient
sau de succes c mesajul emis pentru un public int este
susinut de fapte, de realitate, sau, n orice caz, nu este
discordant. Un exemplu concludent pentru importana acestui
principiu n comunicarea public eficient este cel al unor
politicieni (din lumea ntreag, nu doar de la noi) capabili de
comunicare de succes, cu nenumrate performane ca
politicieni, dar care, odat ce au devenit subiect al unor
dezvluiri (de obicei din pres) privind aspecte mai puin
mgulitoare din viaa privat sau din activitatea lor, au pierdut
teren i n domeniul comunicrii, pierznd dramatic din
credibilitatea pe care o acumulaser.
7. Foarte apropiat de acest principiu, mai ales pe terenul comun
al credibilitii, este principiul corelrii mesajului verbal cu cel
non-verbal. Potrivit lui Susan M. Heathfield, specialist n
resurse umane, un studiu al U.C.L.A. (S.U.A.) a indicat faptul
c 93 % din succesul sau eficiena n comunicare este
determinat de aportul non-verbal, pentru c se tie c oamenii
comunic mult mai mult non-verbal dect verbal n realitate.
Ideea de baz pe care o susinem prin intermediul acestui
principiu este c trebuie s existe convergen i nu
incongruen ntre mesajul verbal i cel non-verbal, n general
ntre toate formele de comunicare verbal sau non-verbal

7 Educabilitatea se refer la receptivitatea fa de influenele


educaionale.
pentru ca mesajul s aib credibilitate, s fie neles corect.
De aceea, umorul care se axeaz pe discordana ntre verbal
i non-verbal prezint riscul de a fi neles eronat i de a
deturna comunicarea nspre o direcie nedorit i
neconcordant cu scopul urmrit.
8. Principiul personificrii, al personalizrii sau al umanizrii
presupune nelegerea faptului c n comunicarea cu oamenii
este necesar apropierea coninutului comunicrii de ceea ce
nseamn fiina uman, altfel comunicarea este receptat de
parc nu s-ar adresa deloc de fapt celor care sunt presupusa
int a mesajului, receptorii se ndeprteaz de coninutul
mesajului care pare c nu i privete, c este artificial,
nespecific comunicrii umane. Cu alte cuvinte, comunicm
mult mai bine cu cine i despre ce ni se aseamn, pentru c
asemnarea cu ceea ce ne este familiar face ca mesajul s
aib sens cu adevrat pentru noi.
9. Strns legat de principiul acesta al umanizrii, am adugat aici
principiul rezonanei afective a mesajului i a formei n care
este comunicat acesta. Dac nu exist conotaii afective,
publicul nu se simte angajat cu nimic n raport cu acest mesaj,
ci i se pare strin, rece, nesemnificativ, nedemn de a fi luat n
seam. De altfel, printre tehnicile de influenare, sau n
persuasiune i propagand, implicit sau explicit, figureaz i
cele axate pe rezonana afectiv a mesajului (cele care sunt
cunoscute n retoric i n teoria argumentrii ca subtipuri de
apel la emoii i utilizate pe scar larg n influenare
persuasiune, propagand, etc).
10. Comunicarea este printre altele un proces de sugestionare i
de auto-sugestionare. De aceea considerm c principiul
concordanei dintre sugestionare i auto-sugestionare joac
un rol esenial n comunicarea de succes, mai ales n
variantele profesioniste de comunicare. Pentru a nelege
mai clar cum stau lucrurile n aceast privin, este suficient
s radiografiem puin comunicarea actorului de teatru pe
scen. Chiar dac n viaa personal trece prin clipe
dramatice, un actor, n mod obinuit, trebuie s i joace rolul
bine, orict de greu i-ar fi. Pentru a putea face aceasta, adic
pentru a putea s transmit rolul, s sugestioneze din postura
rolului, este necesar s treac nti prin faza de autosugestie
pentru ca mai apoi s poat fi convingtor, adic s sugereze
sau s sugestioneze, s produc n public schimbrile
urmrite de comunicarea prin intermediul rolului su. De altfel,
orice individ obinuit este actor social, joac diverse roluri
sociale simultan i pe parcursul vieii. Iar cei care comunic
cel mai bine, cel mai convingtor sunt cei care pot s parcurg
acest drum de la autosugestie la sugestie ct mai eficient i
mai rapid i n situaie de congruen ntre cele dou procese.
Altfel spus, cel care comunic foarte bine cu sine 8, practicnd
autosugestia intuitiv sau ceva mai profesionist, este cel care
poate comunica i cu alii mai bine. Dac cele dou, sugestia
i autosugestia, sunt discordante, exist riscul ca mesajul s
par fals, s fie neconvingtor, s nu poat capta i/sau
menine atenia publicului int. De aceea este necesar nti
autosugestia, pentru ca, mai apoi, aceasta s susin la un
nivel acceptabil sugestia, la rndul su. i pentru a sublinia
ideea, considerm c este suficient s amintim c Stephen
Covey, unul dintre cei mai renumii autori n domeniul
managementului, afirma c orice schimbare autentic ncepe
dinspre interior n afar. Adic individul trebuie s vrea s se
cldeasc pe sine n funcie de valori pe care le-a adoptat,
pentru ca mai apoi s poat cldi cte ceva n jurul su. n
funcie de rolurile sociale pe care le deine.
11. De acest principiu se leag principiul distanei relaionale
optime potrivit contextului comunicrii. n cadrul practico-
teoretic al psihanalizei, Siegmund Freud afirma c este
necesar neutralitatea binevoitoare pentru comunicare
(comunicarea cu rol terapeutic n cazul acesta). Despre o
asemenea distan, Roger Mucchielli afirma c ar trebui s fie
Nici efuziune mistic, nici transformarea clientului
[receptorului/publicului, n cazul comunicrii publice sau de
mas] n obiect de ctre un observator detaat. Relaia de la
distana potrivit (de la distana eficace) e similar cu cea
dintre reflecie i contiina spontan Nici judector, nici
deintor al unei puteri de decizie, terapeutul trebuie s fie n
raportul cu clientul precum contiina reflexiv n raport cu
contiina spontan la aceeai persoan. Aceasta implic att
cunoaterea din interior, ct i efortul de distanare capabil s
asigure o reflecie valabil cu privire la experiena trit. [48,
pp.141-142]. Ceea ce merit menionat este c este extrem
de dificil de apreciat aceast distan optim pentru c
elementele care alctuiesc contextul comunicrii sunt extrem
de diverse i de greu de apreciat, de cntrit.
12. Principiul respectrii identitii personale i a grupului este
important pentru contientizarea faptului c n comunicare nu
trebuie pierdut din vedere faptul c cei crora li se adreseaz
mesajul nostru au propria identitate care este diferit de

8 Este vorba despre comunicare intrapersonal aici. (v. autosugestia


pozitiv, Emile Coue,
http://www.hypnoanalysis.com/articles_coue.html);
propria noastr identitate, dar la fel de demn de respect.
Dac cei crora li se adreseaz mesajul sunt mai puin instruii
sau dein roluri sociale mai puin semnificative, sau fac gesturi
excentrice, nu nseamn c sunt mai puin demni de atenie n
procesul de comunicare. i acest respect este greu de
disimulat dac nu este autentic, mesajul putnd fi receptat ca
fiind mai puin credibil ntr-o astfel de situaie.
13. Principiul care acioneaz complementar acestui principiu al
respectrii receptorului individ sau grup, este cel al autoritii
i credibilitii. Complementaritatea acestui principiu rezult
din faptul c este vorba tot despre respect, de data aceasta
respect pentru cel care lanseaz mesajele pentru public. Iar
acesta i construiete profilul de autoritate inclusiv prin luarea
n considerare a altor principii, cum este i cel al distamei
relaionale optime sau cel axiologic. Dac nu este luat n
seam acest principiu, comunicarea nu poate avea succes, ci
este destul de probabil s existe reticene sau chiar
respingere a comunicrii, dac mesajul este apreciat ca
neprovenind dintr-o surs cu autoritate i credibilitate.
14. Un principiu esenial pentru comunicarea de succes este cel
axiologic.9 Cnd vorbim despre axiologie, vorbim de fapt
despre valoare. Un prim aspect important este acela c n
lumea de azi se pare c oamenii par s fie din ce n ce mai
puin interesai s observe sau s fac diferena ntre valoare
i pseudo-valoare, respectiv, kitsch, dup cum a fost denumit
pseudo-valoarea n limba german. i nu este vorba numai
despre valori estetice, ci despre orice tip de valori, inclusiv
valori etice, sau mai ales valori etice. Lipsa de respect pentru
valorile autentice, perene i ancorarea ntr-un perisabil care
nu poate fi temelia care s poat susine un edificiu
semnificativ, se sincronizeaz constatrii de ctre Alvin Toffler
a fenomenului tranzienei, n volumul ocul viitorului. Toffler
observa tocmai faptul c oamenii se raporteaz din ce n ce
mai mult la valorile tiinei i tehnicii, aflate n continu
metamorfoz n prezent i extrem de perisabile, de vreme ce
timpul de perimare a informaiei este extrem de rapid.
Preocuparea pentru sincronizarea cu aceste valori ale tiinei
i tehnicii i face pe majoritatea oamenilor din ziua de azi s
nu vad pdurea din cauza copacilor, s nu mai sesizeze i
valorile perene, s triasc n cotidianism. Nu ar fi o problem
major dac aceast realitate nu ar afecta pe nimeni. Dar,
indiferent de tipul de sistem, prea mult entropie risc s l

9Etimologic axiologia i are originile ca denumire n: axios, care


nseamn valoare n limba greac i n logos, care nseamn
vorbire, tiin. Axiologia este aadar domeniul care se ocup cu
studiul valorii.
dezechilibreze. Este necesar i negentropia, adic sunt
necesare i valorile perene care s funcioneze asemenea
unor rdcini de plant sau asemenea ancorei pentru o
ambarcaiune. Criza de valori poart denumirea de anomie10
social n sociologie i desemneaz un fenomen cu
repercusiuni grave la nivel social, dar i individual. Zona unde
ar trebui s funcioneze negentropia este cea a eticii.
Conservatorismul n domeniul valorilor etice nseamn n fond
c exist CEVA semnificativ pe care se pot baza att individul
ct i societatea, CEVA care d consisten, continuitate,
repere care s nu funcioneze precum nisipurile mictoare.
Incluznd acest reper n lista noastr de principii, avem in
vedere observaia c oamenii care se difereniaz foarte
dramatic unii de alii din cauz c se raporteaz la valori foarte
diferite, au mai puine anse s comunice cu succes unii cu
ceilali. Din practica vieii sociale se poate constata evident c,
atunci cnd oamenii pun n comun valori ct mai congruente,
exist anse s se obin succesul n comunicare, n vreme
ce, cu ct incongruena de valori este mai mare ntre cei care
comunic, cu att este mai improbabil succesul n
comunicare, ba mai mult, comunicarea poate s intre n
degringolad, pn la ntreruperea ei, sau la alunecarea spre
conflict. Altfel spus, dac ne raportm la valori diametral
opuse, ajungem repede la situaia n care comunicarea devine
incomod i fie se prefer ntreruperea ei, fie aceasta devine
conflictual. Spre exemplu, dac cel care ine un discurs
afieaz pregnant valori cu coninut religios adresndu-se
unui public audient preponderent laic i ntr-un context laic,
atunci, cel mai probabil este s fie foarte dificil s comunice cu
succes cu acetia, aa c nu va putea menine cu uurin
atenia audienilor la discursul su, acetia respingndu-i
intervenia deschis sau implicit, nemaiacordndu-i atenie.
15. Quid prodest?11 ar fi ntrebarea cheie pe care ar trebui s i-o
pun cei care doresc s comunice eficient, cu succes, potrivit
urmtorului principiu pe care l formulm aici, principiul
pragmatic. Comunicarea poate avea succes autentic doar
dac este util, relevant pentru cei crora li se adreseaz,
altfel se poate ca nici mcar s nu poat fi captat atenia
pentru comunicare, cu att mai puin s existe comunicare de
succes.

10 Anomia social este un termen lansat de binecunoscutul sociolog


Emile Durkheim pentru a desemna pierderea de direcie,
debusolarea atunci cnd controlul i autocontrolul comportamentului
individual devine ineficace [64, pp. 601-602].
11 Trad., Cui i folosete?.
16. n general ne pierdem interesul dac avem de-a face cu un
coninut redundant al comunicrii. De ce am comunica ceva
ce nu spune nimic? i cel mai ilustrativ caz de astfel de
redundan este limba de lemn (double talk n limba
englez, sau langue de bois/xyloglossie n limba francez de
unde a i fost preluat denumirea de limb de lemn), adic
exprimarea n aa fel nct nu se spune de fapt mai nimic,
dei pare c o problem este discutat/dezbtut. Am numit
acest principiu, principiul conciziei. Relevana acestui principiu
pentru jurnalism i pentru publicitate mai ales, este evident,
pentru c ambele domenii se bazeaz pe comunicarea cu
coninut foarte concentrat, dezirabil.
17. Oarecum n contrapondere, am luat n considerare o condiie
necesar pentru ca mesajul comunicat s se fixeze n
memoria publicului/receptorului. Pentru comunicarea de
succes este important punctarea repetat a ideilor cheie ale
mesajului. n publicitate, brandul este cel care trebuie s fie
prezent n reclam n diverse forme, de la cele explicite, pn
la insinuarea numelui sau siglei brandului ntr-o imagine, cum
este cazul, de exemplu, al fumului n form de cmil pentru
reclama la igrile Camel. n discursul politic sau n articolele
sau comunicatele de pres, n evenimentele organizate de
specialistul n relaii publice, ceea ce se puncteaz prin
repetare n diverse forme, este coninutul central, de cea mai
mare importan pentru comunicare. Aa funcioneaz ceea
ce noi introducem aici ca principiu al reiterrii, al recapitulrii,
al punctrii, al accenturii ideilor eseniale pentru coninutul
comunicrii. Aceast repetare nu contrazice principiul
conciziei. n schimb impune tehnici de comunicare centrate pe
efectul asupra publicului receptor. Cum n prezent suntem la
tot pasul supui receptrii voluntar sau involuntar a unei
cantiti impresionante de mesaje, de informaii (afie
publicitare sau manifestri diverse ale campaniilor de tot soiul,
brouri, pliante, fluturai, e-mailuri tip spam, etc), pentru ca un
mesaj s se evidenieze din avalana aceasta de date, este
necesar ca acesta s fie punctat, subliniat, inclusiv prin
repetare. De ce repetare n diverse forme? Tocmai pentru ca
s nu devin plictisitor sau agasant dac ar fi repetat n exact
aceeai form la nesfrit.
18. Un principiu corelativ cu acesta n sensul punctrii mesajului,
este cel al contrastului. Mesajul care are un coninut i o
prezentare mai aparte, mai deosebit, mai special, are toate
ansele s nregistreze succesul n comunicare. Odat aflat n
contrast cu alte mesaje din categoria sa, mesajul se
poziioneaz pe piaa comunicrii, se individualizeaz,
dobndete un profil unic, fie c vorbim despre jurnalism,
despre relaii publice, despre publicitate, sau orice alt domeniu
n care comunicarea joac un rol esenial. Principiul
contrastului l includem aici pentru importana sa mai ales n
captarea ateniei pentru comunicarea de succes. Dac ni se
prezint un mesaj tern, fr profil distinct, sau diferit, sau
contrastant n raport cu ceea ce propun alii, dac nu este
nimic nou sub soare, nu ne mai intereseaz ce se vrea a fi
comunicat, considerm de obicei c ar fi pierdere de vreme s
continum s comunicm inutil.
19. Principiul concordanei dintre scopul exprimat (explicit) i
scopul real a comunicrii are clare conotaii etice i contribuie
la construirea i la meninerea credibilitii n comunicare,
presupunnd inexistena scopurilor ascunse, disimulate. O
eventual neconcordan ar fi echivalent unui fals i, odat
descoperit de publicul int, comunicarea are de suferit, nu
mai putem vorbi despre succes n comunicare.
20. Adecvarea comunicrii verbale i non-verbale la scopul
urmrit n comunicare, este de asemenea un principiu garant
al pstrrii credibilitii i autoritii mesajului i mesagerului.
Calitatea comunicrii depinde de respectarea acestui
principiu. Atunci cnd toate elemente comunicrii converg
spre ndeplinirea scopului comunicrii, este evident mai clar
de presupus c succesul comunicrii este asigurat.
Eventualele inadvertene pot face s se obin un efect al
comunicrii cu totul diferit de scopul propus, ceea ce ar
nsemna de fapt eec n comunicare.
21. Principiul corelrii implicit-explicit nu presupune neaprat
congruen ntre mesajul implicit i cel explicit, ci convergen
mai ales. Elementele de comunicare explicit ar trebui
combinate optim cu cele implicite. Ce nseamn aceasta?
Mesajele implicite au mult mai mult succes dect cele explicite
[14, pp. 191-237] n influenare pentru c receptorul nu este
avertizat de faptul c se dorete influenarea sa i nici nu i
pune deci mcar problema s opun rezisten tentativelor de
influenare atunci cnd se comunic implicit. n schimb,
mecanismele explicite sunt la vedere i individul i pune i
problema asta vor ei s neleg i s fac eu, dar este bine
pentru mine sau nu? i poate decide s se opun influenrii
i s resping comunicarea. De aceea, n publicitate nu sunt
recomandate sloganurile de genul Cumpr brandul X, ci se
prefer mesajele implicite, de genul Cu brandul X se obin
efectele Y, Z/se obin succesul, puterea,etc. Mesajele
explicite trebuie deci s apar acolo unde i au locul, adic
atunci cnd este vorba despre avantajele produsului oferit, iar
cele implicite doar discret s sugereze avantajele lurii unui
anumit tip de decizie. Latura implicit, ca i cea explicit, i
au fiecare la rndul su un loc important n comunicarea de
succes, dac sunt utilizate complementar i adecvat la ntreg
contextul comunicrii.
22. Principiul modelrii are relevan mai cu seam pentru c este
corelativ principiilor claritii i accesibilitii, ca i principiului
adecvrii raportului concret-abstract sau principiului echilibrrii
raportului particular- general i practic-teoretic. Potrivit acestui
principiu, ideile abstracte pot deveni adevrate bariere n
comunicare, fcnd ca mesajul s piard din accesibilitate i
din claritate, dac abstractizrile nu sunt explicate cu ajutorul
exemplelor, modelelor, exemplificrilor, datelor empirice n
general.
23. Adecvarea raportului concret-abstract se refer preponderent
la faptul c acele coninuturi cu grad nalt de abstractizare ar
trebui explicate, situate cumva ntr-un plan ceva mai concret,
n funcie de contextul general al comunicrii.
24. Echilibrul n raportul particular- general presupune situarea
comunicrii ntr-un spaiu n care s nu existe nici
particularizare, dar nici generalizare n exces, ci doar ntr-o
msur considerat optim n contextul dat.
25. mpletirea elementelor teoretice cu cele practice asigur
garania faptului c publicul poate percepe comunicarea ca
fiind util, de vreme ce are relevan practic, dar i riguroas,
ntruct exist i suport teoretic corespunztor.

Aceste principii reprezint repere sau condiii dezirabile n care s se


desfoare comunicarea pentru a avea succes. Modul n care sunt
aplicate n comunicare faciliteaz succesul acesteia dac acest mod
de aplicare este creativ, adecvat situaiei de comunicare unic,
irepetabil.
Soluii tip panaceu nu poate oferi nimeni n domeniul comunicrii, dar
existena unor repere care s ghideze eforturile de comunicare spre
obinerea succesului, pot fi indubitabil foarte utile. Majoritatea par a fi
repere la care poate c oricine s-ar fi putut gndi. Teoretic poate, dar
practic nu este deloc aa, pentru c marea majoritate a oamenilor
pierd din vedere cea mai mare parte a acestor aspecte i de aceea
comit erori care duc la eec n comunicare.

Elemente de psihologia comunicrii de succes: analiza


tranzacional, modelul PAC

Comunicarea este un domeniu interdisciplinar, n cadrul cruia


psihologia deine un rol esenial. De aceea, mare parte dintre
contribuiile psihologilor n zona domeniului lor tiinific sunt
fundamental relevante pentru comunicare de asemenea, dup cum
este i cazul analizei tranzacionale.
Analiza tranzacional este o abordare integrativ, cu aplicaii n
psihologie, psihoterapie, dar i n comunicare. Autorul acestei
orientri, psihiatrul american de origine canadian Eric Berne, a
recombinat, ntr-o variant proprie, elemente din psihanaliz, din
psihologia umanist i din cea cognitivist pentru a da substan
analizei tranzacionale. Denumirea tranzacional provine din
interpretarea dat de Eric Berne faptului c tririle afective intense
din copilrie influeneaz interaciunile sau tranzaciile dintre oameni
pe parcursul ntregii viei. Interaciunile dintre oameni, sunt denumite
de acesta tranzacii deci.
Un merit important al analizei tranzacionale este acela c este mult
simplificat i mult mai uor de neles de ctre nespecialitii n
psihologie, prin comparaie cu psihanaliza sau cognitivismul. Aceast
accesibilitate i-a i deschis porile spre consacrare n mai multe
domenii, motiv pentru care este mult mai cunoscut n domeniul
comunicrii, n management, n marketing, etc, dect multe alte
contribuii din psihologie, sociologie, etc.
Din psihanaliza freudian, Eric Berne a preluat punctul de pornire de
la conceptul de psyche alctuit din id, ego i superego. n plus, el a
adugat propriul su concept de stri sau stadii ale ego-ului: stadiul
parental, stadiul adult i stadiul infantil, toate cele trei stadii fiind
raportate la copilrie. Aceste trei stadii fac toate parte din ego-ul din
conceptul de psyche la Freud, niciunul nereprezentnd id-ul sau
superego-ul. O persoan sau un public poate trece alternativ prin
aceste trei stadii, totul fiind relativ la situaie, contextualizat.
Thomas A. Harris a continuat drumul deschis n analiza
tranzacional, explicnd modelul tri-stadial al ego-ului lansat de Eric
Berne n modelul PAC (printe adult copil).
Stadiul de printe este descris ca o colecie de nregistrri de
influene externe pe care copilul le observ fiind exercitate de aduli.
Aceste nregistrri conin o list de reguli i de ndemnuri care ar
trebui nsuite fr a fi puse la ndoial. Multe dintre acestea pot fi
utile i funcionale pe parcursul ntregii viei (exemplu, S nu ii
mna deasupra flcrii.), altele, doar orientative (exemplu, Nu poi
avea ncredere n avocai.).
Stadiul de copil cuprinde i el nregistrri fcute simultan cu cele ale
printelui, dar complementar, pentru c sunt nregistrri de
evenimente interne despre cum este trit viaa, n plan afectiv, de
ctre copil, adic n dependen afectiv.
Al treilea stadiu, cel de adult, debuteaz cam atunci cnd copiii ncep
s mearg i s aib ceva mai mult control asupra mediului lor de
via i s-i formeze propriile opinii, spre deosebire de celelalte
dou stadii n care preluau idei fr s le prelucreze (stadiul de
printe) sau triau n dependen afectiv (stadiul de copil). Pe
parcursul vieii adultul se dezvolt n fiecare dintre noi, ns rmne
mereu fragil i vulnerabil i predispus spre alunecarea n celelalte
dou stadii n situaii de dificultate, de stres.
n comunicarea de succes, este necesar maturitatea
corespunztoare stadiului al treilea, de adult, pentru c abia atunci
se poate vorbi despre autonomie n comunicare. Cel capabil s
obin succes n comunicare, este cel care a depit primul stadiu i
nseamn c i-a nsuit reperele importante pentru a lua deciziile
optime n infinita diversitate a circumstanelor de comunicare. A
trecut i pragul celui de-al doilea stadiu, pentru c a trecut de
dependena afectiv fa de aprobarea altora.
n analiza tranzacional a lui Harris, exist patru poziii/stri
existeniale, perfect aplicabile pentru domeniul comunicrii, starea
win-win, fiind cea care corespunde comunicrii de succes. Aceast
stare win-win presupune inexistena perdanilor n comunicare,
astfel nct, dintre cele patru stri identificate de Harris, este singura
recomandabil pentru a obine succesul n comunicare.
Cele patru stri existeniale sunt:
Eu nu sunt OK, tu eti OK.
Eu nu sunt OK, tu nu eti OK.
Eu sunt OK, tu nu eti OK.
Eu sunt OK, tu eti OK.
Ideea central n aceast analiz a lui Thomas A. Harris este legat
de utilitatea practic n nelegerea modului n care strile existeniale
influeneaz comunicarea (tranzaciile) i relaionarea interuman.
Cea mai des ntlnit stare existenial este prima, Eu nu sunt OK,
tu eti OK., spune Thomas A. Harris, pentru c, n stadiul de copil,
de exemplu, gndim c adulii sunt mai puternici i mai competeni.
Iar muli dintre noi se afl adesea n contexte de via n care
percepem sau credem c alii dein puterea asupra noastr.

Am mai menionat anterior c nimeni nu i poate permite luxul


iresponsabilitii n comunicare. n termeni de analiz tranzacional,
potrivit concepiei Thomas A. Harris, aceasta ar nsemna c orice alt
variant de stare existenial n afar de win-win, i.e. ctig de
ambele pri, n special n comunicare, am spune, (aici, aceste
ambe pri fiind emitorul i receptorul/publicul) este indezirabil,
nerecomandabil, mai ales dac aspirm spre succesul n
comunicare.
Thomas A. Harris introduce i o reprezentare a dou clase
sau categorii de comunicare: una sub forma tranzaciilor
complementare, n care comunicarea poate continua nedefinit, iar
alta, cea a tranzaciilor ncruciate, duce la ncetarea comunicrii i
la dispute frecvente. Problema tranzaciilor ncruciate este c
acestea pot mpinge un participant oarecare la procesul de
comunicare, nspre stadiul de ego al copilului, ducnd la afectivitate
caracterizat prin lips de confort, cu alte cuvinte, la triri afective
negative. Potrivit lui Thomas A. Harris, analiza tranzacional poate fi
util n sensul alegerii unei modaliti optime de a reaciona n raport
cu situaiile de comunicare caracterizate prin discomfort afectiv,
optim fiind meninerea ego-ului n stadiul de adult, n ciuda
eventualelor provocri de a aluneca nspre stadiul copilriei.
Foarte important pentru succesul n comunicare, este i
cunoaterea faptului c stadiul de adult al ego-ului poate fi
contaminat, ntr-o msur mai mic sau mai mare, de ctre
celelalte dou stadii ale ego-ului. Contaminarea stadiului de adult cu
cel de printe, autorul o numete prejudecat, iar pe cea a adultului
de ctre stadiul de copil o numete iluzie. Individul sntos este
capabil s diferenieze, s fac distincie, ntre aceste stadii ale ego-
ului. n orice caz, oricine are nevoie de toate cele trei stadii n
interiorul propriului psyche pentru a fi un om complet. Dac cineva
exclude complet, de exemplu, stadiul de copil, nu va putea niciodat
s se joace i s se bucure de via.
Ceea ce subliniaz Thomas A. Harris, pe bun dreptate, este
c analiza tranzacional nu reprezint un instrument cu relevan
doar pentru specialitii n domeniul comunicrii sau n alte domenii
corelative, ci este util i omului obinuit, pentru a-i facilita reuita n
comunicare i implicit reuita social. Autorul aplic analiza
tranzacional la raportul dintre etic (inclusiv etic a religiei) i
societate, observnd o seam de dileme filosofice privind ce e ru i
ce e bine atunci cnd avem de luat decizii; sau cum ar trebui s ne
trim viaa.
Aaron Wildavsky, Teoria valorilor culturale
Comunicarea politic (i nu numai) poate funciona potrivit unor modele culturale
(modelul individualist, cel ierarhic, cel egalitar, cel fatalist) care au valori
centrale la care se raporteaz (norocul, ordinea, libertatea, egalitatea)
Wildavsky analizeaz cele patru modele n func ie de dou dimensiuni culturale:
gradul de autonomie individual i gradul de valorizare a colectivitii.
grad nalt de Modelul ierarhic Modelul egalitar
valorizare a
colectivitii

Modelul (valoarea sa Modelul fatalist Modelul individualist


central)

grad sczut de Modelul (valoarea grad nalt de autonomie


valorizare a sa central) individual
colectivitii
i de autonomie
individual

Teoria haosului
Studiaz sistemele cu dinamic neliniar (dinamica liniar este cea de tip
cauz-efect), care sunt foarte sensibile la condi iile ini iale, potrivit efectului de
fluture (Efectul de fluture este titlul unei lucrri a lui Edward Norton Lorenz).
Pentru ca un sistem dinamic s fie considerat haotic, trebuie s aib urmtoarele
proprieti:
1. senzitivitatea la condiiile iniiale (feed back propriu),
2. atractorii necunoscui (dinamica neliniar nu este complet ntmpltoare,
analogia fulgului de zpad),
T.G. Tetenbaum (n haos exist un pattern ascuns al ordinii n interiorul
dezordinii)
3.autosimilaritatea (fiecare parte reflect ntregul i fiecare parte trebuie s
rmn consistent cu ea nsi i cu toate celelalte pr i ale sistemului cnd
sistemul se schimb),
4.autoorganizarea (sistemele evolueaz folosind zonele de turbulen drept
factori de progres, adaptnd aceste turbulen e la propriile realit i). D. Brady:
turbulenele au fcut ntodeauna parte din ordinea natural a lucrurilor.
Mulimea de interaciuni dintre atractori (cei care con in valorile, elementele de
identitate ale unui sistem laolalt) i elementele de turbulen (schimbri la nivel
macro i micro), fac ca patternul acestui sistem s fie greu predictibil (pe termen
scurt) i implic imposibilitatea unei predicii corecte pe termen lung.
Atribute ale unui astfel de sistem: instabilitatea, diversitatea, dezechilibrul,
complexitatea.
Efectul Pygmalion i profeia automplinit
Efectul Pygmalion se refer la fenomenul care face ca, cu ct li se acord mai
mult ncredere, cu att oamenii ob in perfoman e mai bune. n sociologie,
teoria etichetrii arat c o eticheta defavorabil aplicat cuiva, tinde s se
transforme n realitate. n comunicare, Kapferer spunea: Calomnia i, calomnia i,
c tot rmne ceva (cu meniunea c este regretabil ca cineva s calomnieze).
Originea denumirii efectului: n mitologia greac, Pygmalion era un sculptor
cipriot care s-a ndrgostit de statuia unei femei pe care el nsu i o sculptase n
filde.
Profeia automplinit se refer la o predicie care duce (direct sau indirect) la
propria ei transformare n realitate, n chiar termenii acestei predic ii/profe ii,
datorit corelaiei puternice dintre credin i comportament.
n volumul Social Theory and Social Structure, Robert K. Merton, se refera la
profeia automplinit astfel : cnd X crede n mod fals c mariajul su va
eua, temerile ei vor duce n fapt la eecul efectiv al cstoriei ei.
Profeia automplinit este la nceput o fals definire a unei situaii, care ns
evoc un nou comportament care duce spre transpunerea n realitate,
ndeplinirea prezumiei care iniial fusese fals, dar treptat a devenit adevrat.
Conceptul acesta al profeiei automplinite, are elemente de convergen cu
teorema lui Thomas, care spune c Dac oamenii definesc o situa ie ca fiind
real, ea devine real n consecinele sale).

Conflict i comunicare de succes (effective communication)


1. Concepte, tipologia conflictelor n comunicare
Conflictul: se refer la opoziia factual sau perceput a unor trebuin e, valori,
interese etc;
Etimologic, Conflictus, lat. lovirea mpreun cu for
T.K. Gamble i M. Gamble (1993): Dincolo de toate perspectivele, conflictul este o
consecin natural a diversitii
Surse ale conflictului (Pondy, apud. Steers, 1988):
1.condiii anterioare,
2. stri afective,
3. stri i stiluri cognitive
4. stiluri de comunicare/comportament conflictual
Conflicte - tipologie
A. dup raportare la un locus al comunicrii:
1.interne,
2.externe.
B. dup motivaia declanrii:
1. regional,
2. de gen,
3. privind rasa,
4. etnic,
5. religios,...
Conflicte - tipologie
C. dup subiectul/tematica lor:
1. conflictul-scop,
2. conflictul cognitiv,
3. conflictul afectiv,
4. conflictul comportamental.
D. dup modul de manifestare:
1. manifest/deschis,
2. latent/nchis/mascat.

Modelul preocuprilor bilaterale n analiza conflictului (Rubin, Pruitt,


Kim)/Strategii de rezolvare a conflictului
Preocup de CEDAREA REZOLVA
are fa nivel REA
de ridicat PROBLEM
rezultat EI
ele
celeilalt
e pri de EVITAREA LUPTA
din nivel
conflict sczut

de nivel de nivel
sczut ridicat

Preocupare fa de propriile
rezultate n conflict

Modelul procesual/circular n analiza conflictului (Forsyth)


Escal
adar
e
Dezes
Confru
calada
ntare
re

Dezac Rezolv
ord are

Rutina
de
interaciu
ne
FAZE/ETAPE:

1. dezacordul:

a. fals problem,

b. problem real.

2. confruntarea

formare de coaliii, polarizare a poziiilor.

3. escaladarea

atunci cnd conflictul devine intens, acesta arde, precum un foc,


toate bunele intenii ale partenerilor n comunicare. (rubin, pruitt,
kim, 1994)

faze/etape:

4. dezescaladarea

raionalizarea motivelor, faptelor, evenimentelor, consecinelor etc.

5. rezolvarea

gsirea de soluii adecvate contextului definitoriu al conflictului (n


funcie de cauze, desfurare etc)

6. rutina de interaciune

(interaciuni echilibrate, fr discordane majore, acord aparent)

COMUNICAREA PR-FECTSAU PR-FECIONAREA COMUNICRII

ROLURI N /STILURI DE COMUNICARE. TIPOLOGIE


Orice comunicator, n funcie de contextul comunicrii (i cnd
vorbim de context nu ne referim numai la factori externi care s
favorizeze adoptarea unui rol n comunicare, ci ne referim i la factori
interni care in de personalitatea comunicatorului, de experiena sa
de via, de date individuale internalizate) poate adopta un anumit
rol n/stil de comunicare.

Exist 5 tipuri de roluri/stiluri care pot fi adoptate (potrivit lui


Jean Claude Martin, Le Guide de la communication (1999):

ndatoritorul/mpciuitorul ntotdeauna ncearc s le intre n graii


i s le fac pe plac altora, i cere scuze, nu-i exprim niciodat
eventualul dezacord, indiferent de cum s-ar simi el/ea ca persoan.
I sar putea la fel de bine ataa porecla yes man sau yes woman.
Acest tip de comunicator ntotdeauna pare c are nevoie mai
degrab de aprobarea altora dect de aprobarea/acceptarea de sine.
Nu vrea s supere pe nimeni.

Acuzatorul caut nod n papur celorlali/celor din preajm. Se


comport i relaioneaz social de pe poziii de superioritate i pare a
fi convins() c nimeni nu poate face nimic ,mai bine dect face
el/ea. Pare c triete ntr-o ncordare/tensiune continu (a
muchilor, organelor interne). Adesea folosete/recurge la o voce
puternic, la stridene de ton i i crete tensiunea atunci cnd acuz.
Vrea ca ceilali s cread c el/ea este puternic().

Calculatul ntotdeauna are dreptate i face totul corect. Rareori


etaleaz vreo emoie. Pare a fi foarte calculat() i rece/stpnit().
Are autocontrol. Adesea pare a fi n dezacord, sau poate face opinie
separat. Poate avea vocea monoton. ncearc s abordeze
eventualele ameninri la adresa stimei de sine de parc ar fi
inofensive. Folosete cuvinte mari pentru a-i contura i evidenia
valoarea personal.

Distratul n mod constant spune i face lucruri nerelevante n raport


cu ceea ce fac sau spun alii. Niciodat nu rspunde la subiect,
ntotdeauna este pe lng subiect. Tririle sale interioare pot fi de
confuzie i de panic. ncearc s ignore ameninrile/pericolele la
adresa stimei de sine, comportndu-se de parc acestea nici nu ar
exista. Crede c dac ignor ceva timp ndelungat, poate scpa de
povara respectiv.

Consecventul/Echilibratul
n acest tip de rol n comunicare, toate elementele mesajului merg n
aceeai direcie. Faa, tonul vocii, limbajul verbal, ca i gesturile,
toate sunt convergente i compatibile din punctul de vedere al
coninutului mesajului, cu alte cuvinte, toate transmit acelai mesaj i
sunt concordante. Relaioneaz social liber, cu uurin. Rareori
simte ameninri la adresa stimei de sine. Din acest motiv, nu simte
nevoia s disimuleze, ci comunic deschis i onest.
Concluzii:
A. Nimeni nu poate afirma c se poate ca cineva s adopte unul i
numai unul dintre stiluri/roluri cnd comunic, indiferent de situaie.
Dimpotriv, stilurile i rolurile pe care le adoptm sunt adaptate
situaiei n care ne aflm.
B. Totui, n comportamentul de comunicare pe care l adopt o
persoan, poate s se manifeste predominant un anumit stil.
C. Un exerciiu interesant de imaginaie pentru oricine ar fi s ncerce
s identifice stilul propriu predominant i dac este cea mai bun
soluie c adopt acel stil.
D. Stilul optim /de succes n comunicare poate schimba n bine
contexte de relaionare social, poate schimba n bine viaa indivizilor
care l adopt.
Comunicarea de succes: comunicarea(punerea n comun a unui
mesaj)/n/ care/mesajul/ este perceput n mod ideal -- n
concordan cu inteniile.12

Caracteristici ale comunicrii eficiente/de succes13:


dimensiune: coninutul mesajului este comprehensiv, acoper tot
ceea ce se urmrete/intete atunci cnd este formulat/schiat
pentru a fi emis (om [mesaj] cu anvergur),
intensitate: (om [mesaj] care strlucete),

12 Hybels, Saundra; Weaver, Richard L., 1986, Communicating


Effectively, New York: Random House, pp.23-25
13 Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication,
Marabout, pp.22-23
repetiie: mesajul reiterat e subliniat pentru a fi uor reinut de ctre
public mai ales n publicitate, dar i in mesajele transmise n RP (om
[mesaj] care tie ce vrea),
contrast: (om [mesaj] expresiv),
originalitate: (om [mesaj] cu personalitate puternic),
dinamic: (om [mesaj] viu).
Acronim: DIRCOD
(Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication,
Marabout, pp.22-23).

Caracteristici ale mesajului eficient/de succes:


credibilitate: (presupune respectarea promisiunilor fcute n
coninutul mesajului, protejarea confidenialitii, sinceritatea);
expresivitate: (coninutul i forma n care este prezentat mesajul,
trebuie s fie convergente inteniilor acestuia);
for: (mesajul trebuie s aib coninut i form proprii cu intensitate
i contrast, diferite de cele ale altor surse similare de mesaje,
caracteristici care s l poziioneze pe piaa comunicrii);
consecven: (mesajul s pstreze registrul de valori la care se
raporteaz/refer, ori de cte ori este reiterat, reformulat, pentru a
nu-i pierde poziionarea pe care i-o edific pe pia).
Acronim: CEFC

Contextul cultural n comunicarea eficient:


dimensiunea normativ, situaional/contextual, multicultural a
comunicrii eficiente (v. Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., 2004,
Communication between Cultures, Belmont CA: Thomson
Wadsworth, pp.202-230),

Comunicarea de succes este guvernat de reguli (dimensiunea


normativ)care in de tipul de cultur de apartenen a
comunicatorilor, acest tip de cultur fiind situaional contextual
timpul i spaiul cultural avnd rol fundamental n (in)succesul
mesajului. O reclam sau un mesaj RP care funcioneaz foarte bine
pe piaa european, poate s eueze lamentabil dac este folosit n
ri arabe sau n ri din Asia.

Organizaiile care funcioneaz cu impact internaional (O.N.U.,


U.N.I.C.E.F., ambasade, ministere de externe, etc) au misiunea mai
dificil de a formula mesaje pentru comunicare multicultural;
trebuie s in seama n coninutul i forma comunicrii de arii i
aspecte culturale extrem de diverse, uneori cu caracteristici
contradictorii unele fa de altele.14
Competena intercultural n comunicare (v. Samovar, Larry A.;
Porter, Richard E., 2004, Communication between Cultures, Belmont
CA: Thomson Wadsworth, pp.301-337: componente ale competenei
de comunicare: ~ afectiv-motivaional, cognitiv, comportamental-
acional).

Competena intercultural n comunicare: este comportamentul


care este potrivit i eficace/de succes ntr-un context dat (Spitzberg,
n Samovar, 2004, p.301 ) i care ine seama de:
specific cultural (caracteristici ale comunicrii dintr-o cultur anume),
specific contextual (caracteristici ale comunicrii dintr-un anumit
/sub/domeniu cultural, dintr-o anumit situaie),
aspecte culturale generale (caracteristici ale comunicrii care sunt
virtual comune oricrei experiene culturale [aspecte general umane]
i care relev aspecte privind migraia intra [i.e., culturi minore din
cadrul celei majore] i intercultural.

Gndirea de grup Groupthink (Irving Janis)

Gndirea de grup se refer la un anumit mod de a gndi pe care


oamenii l adopt atunci cnd sunt profund implica i ntr-un grup
coeziv; eficienta lor mental se deterioreaz i dep e te o apreciere
realist a cursurilor aciunii.

Simptome ale gandirii de grup, in practica:


- iluzia invulnerabilitatii, un optimism exagerat

14 Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., 2004, Communication between


Cultures, Belmont CA: Thomson Wadsworth, pp.215-230
- rationalizarea explicarea si justificarea excesiva a propriului
comportament, nu gandirea si reflecatarea problemelor; astfel
fiecare decizie gresita e justificabila
- moralitatea grupului (incredere mare in ea) o depaseste pe cea a
individului
- perceptie eronata despre oponenti, cei din afara grupului; acestia
sunt priviti prin prisma unor stereotipuri: de ne abordat, rai , slabi
- presiune catre conformitate; in orice grup exista unele tendinte spre
uniformitate; cand vorbim despre gandirea de grup, aceste tendinte
devin extreme si nocive; , devierile de la opinia generala sunt
respinse -> autocenzura ideilor care deviaza de la parerea celorlalti
membri
- mindguards gardienii mintii care protejeaza grupul de anumite
informatii care ar putea scadea increderea individului in grup si in
abilitatile sale de a formulasolutii corecte
- iluzia unanimitatii se trage din autocenzura, din actiunile
gardienilor si din tendinta catre uniformitate; fiecare membru
presupune ca ceilalti sunt de acord cu solutia gasita/abordata si
prefera aceasta iluzie in locul unor discutii contradictorii despre
alternative
- Alternativele sunt ignorate.
- Actiunile pot fi irationale
- Grupul se automarginalizeaza de ideile celor din afara grupului
- Este prezenta o doza de optimism atat de mare incat riscurile
asumate sunt extreme
- Membrii grupului se lasa influentati de parerea celorlalti, mulandu-
se dupa acestia

Pentru evitarea formarii gandirii de grup (M. Scharge), se pot avea n


vedere:
evitarea izolarii grupului de alte grupuri
alocarea unor roluri de evaluator critic membrilor; ar trebuie de
fiecare data sa i se dea unui membru rolul de avocatul diavolului
alta persoana de fiecare data
evitarea unei prea mari directivitati in activitatile de echipa; leaderul
poate chiar sa lipseasca de la unele intalniri si nu ar trebui sa isi
exprime opinia la inceputul intrunirilor
exprimarea ideilor alternative trebuie sa fie incurajata; ideile sa fie
discutate, studiate
incurajarea membrilor spre a discuta cu cei apropiati despre deciziile
grupului, adica sa ceaara feed-back
membri pot chiar sa fie informati despre fenomenul gandirii de grup si
consecintele pe care acesta le poate avea
DISCURSUL PUBLIC
Tipologie: .( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la
Communication, Marabout, pp.226-263,)

de informare: discursul care urmrete doar s furnizeze date


obiective referitoare la un subiect abordat, s se aduc la
cunotina publicului mesaje, evitnd interpretrile personale
fcute (in)voluntar;
persuasiv: discursul care urmrete s induc schimbri
acionnd asupra motivaiei, opiniilor i sentimentelor, mobiliznd
(vorbitorul trebuie s fie convingtor, energic, implicat puternic n
raport cu coninutul mesajului su ctre public);
de formare: discursul care presupune competen i o foarte
bun cunoatere a subiectului abordat, o metodologie adecvat
pentru a induce progres prin nvare de partea
publicului/audienei;
de ocazie/festiv: discurs afectiv prin excelen, avnd funcia de a
contribui la crearea pentru public a unei atmosfere emoionale
potrivite evenimentului de care se leag; este un discurs scurt,
care favorizeaz improvizaia i care nu suscit dezbateri.

Elemente de argumentare: fapte, opinii raionale, conotaii afectiv-


motivaionale, aspecte pragmatice: angajare n aciune, consecine
anticipate, improvizaia: de la form la fond, prin analogie, mijloace
lingvistice: repetiia, reformulri n caz de blocaj,), lectura n public.
( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication,
Marabout, pp.226-263).

Construirea argumentrii (acronim: FOSIR)


1 fapte (obiectivitate) anecdotice, statistici, aspecte reprezentative
pentru subiectul argumentrii;
2 opinii (demonstrarea tezei oratorului/autorului discursului
argumentativ);
3 sentimente (dimensiune subiectiv; umanizeaz discursul, i dau
for persuasiv, contribuie la carisma vorbitorului);
4 intenia de aciune (se definesc obiectivele urmrite prin acest
discurs i modaliti de punere n practic);
5 rezonan (proiecie n viitor, consecine care vor urma).

Reuniunile: caracteristici, dinamic ("groupthink" sau "gndirea


contaminat de grup"), sintalitate (i.e., dup K. Lewin: personalitate)
a grupului, liderul(/ii) grupului (stiluri de leadership: directiv,
participativ, laisser faire), grupul (interaciuni, norme, obiective
comune, reacii colective, comportament afectiv, un incontient
colectiv, cultur a grupului; 5 tipuri de reuniuni (de dezbatere, de
informare, de formare, de rezolvare de probleme, creativ--
caracteristici ale fiecrui tip), organizarea reuniunilor: analiza
situaiei, pregtirea temei generale, stabilirea/cunoaterea datelor de
identificare ale participanilor, loc i timp de desfurare, mobilier i
aezarea participanilor, etc) tipologia participanilor (comportament
verbal i non-verbal pentru fiecare tip: "savantul", "nemulumitul",
"agitatul", "naivul", "timidul", "glumeul", "somnorosul") .( Martin,
Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout,
pp.264-317).

5 tipuri de reuniuni: (acronim: DIFRC)


de dezbatere,
de informare,
de formare,
de rezolvare de probleme,
creativ.
Tip de Scop Modaliti de interacionare/Strategii
reuniune specifice

de mprtirea critic a Observaie, ascultare activ, ntrebare-


dezbatere cunoaterii /partager de rspuns, reglare
savoir15

de Transmiterea de Observaie, ascultare activ, ntrebare-


informare informaii/faire savoir rspuns, reglare, prezentare de date
factuale

de Know how/savoir Cunoatere, interaciune direct,


formare faire/dezvoltarea de abiliti, learning by doing
deprinderi

de Gsirea de soluii concrete Metod, organizare, analiz, decizie


rezolvare la situaii de dificultate
de /pouvoir faire
probleme

creativ Ieirea din cadrul de Flexibilitate, non-directivitate, non-


referin/ faire faire evaluare, brainstorming, umor

Dispunerea participanilor n sal, n cadrul unei reuniuni:16


model sala de clas (moderatorul deine monopolul autoritii),
model toi egali (n cerc, n grup de 4-6 persoane),
model cu arme egale (fa n fa, ca pentru negocieri frontale),
model n U (moderatorul deine monopolul responsabilitii).

Tipologia participanilor la o reuniune (cei apte pitici ai Albei ca


Zpada) -- comportament verbal (eventual dac este relevant i
non-verbal) pentru fiecare tip:
"savantul"(ncearc s arate cu orice pre ce tie),
"nemulumitul"(bombne i gsete permanent motive de
protest),
"agitatul"(deranjeaz, este permanent n micare),
"naivul"(nu a neles mai nimic, este pe lng subiect),

15 Martin, Jean-Claude, op. cit., p.283;


16 ibid., p.287;
"timidul"(nu prea particip, nu are ncredere n forele proprii),
"glumeul"(provoac rsul celor din grup),
"somnorosul"(se plictisete, nu se concentreaz).17

Dezbaterile competitive:
5 principii de abordare:
efectul de lup (scoaterea i evidenierea unui cuvnt/expresie
din context),
atribuirea de roluri (neacceptarea rolului n dezbatere atribuit de
partea advers, atribuirea de roluri prii adverse astfel nct s
fie uor s i fie rsturnate argumentele),
transferul (de la particular la general sau invers, de la fond la
form sau invers, inversare de cuvinte n expresii pentru a da
expresivitate i pentru a combate expresia
adversarului/competitorului),
denunarea (n loc s rspundei unei lovituri/unui atac ce v
vizeaz, mai bine denunai atacul, atacai atacul),
blocarea interlocutorului (tragerea de concluzii astfel nct
competitorul s nu mai aib ocazia s riposteze). 18

(Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication,


Marabout, pp.330-332).

Bibliografie n completare (pentru eventuale nelmuriri ale studen ilor):

17 ibid., p.294.
18 Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout,
pp.330-332
Caracteristici ale comunicrii eficiente (dimensiune, intensitate, repetiie,
contrast, originalitate, dinamic (Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la
Communication, Marabout, pp.22-23)
Apariiile publice: comportamente (ne)recomandate n general), discursul public
(tipologie: de informare, persuasiv,de formare, de ocazie/festiv; elemente de
argumentare: fapte, opinii raionale, conotaii afectiv-motivaionale, aspecte
pragmatice: angajare n aciune, consecine anticipate, improvizaia: de la form la
fond, prin analogie, mijloace lingvistice: repetiia, reformulri n caz de blocaj,),
lectura n public.( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication,
Marabout, pp.226-263,
Reuniunile: caracteristici, dinamic ("groupthink" sau "gndirea contaminat de
grup"), sintalitate(i.e., dup K. Lewin: personalitate) a grupului, liderul(/ii) grupului
(stiluri de leadership: directiv, participativ, laisser faire), 5 tipuri de reuniuni (de
dezbatere, de informare, de formare, de rezolvare de probleme, creativ--
caracteristici ale fiecrui tip), organizarea reuniunilor: analiza situaiei, pregtirea
temei generale, stabilirea/cunoaterea datelor de identificare ale participanilor, loc i
timp de desfurare, mobilier i aezarea participanilor, etc) tipologia participanilor
(comportament verbal i non-verbal pentru fiecare tip: "savantul", "nemulumitul",
"agitatul", "naivul", "timidul", "glumeul", "somnorosul") .( Martin, Jean-Claude, 1999,
Le Guide de la Communication, Marabout, pp.264-317,
Dezbaterile: tipologie(dup scop: a.cooperante, b.competitive), ~ cooperante
(abordare n funcie de tipologia participanilor: "savantul", "nemulumitul", "agitatul",
"naivul", "timidul", "glumeul", "somnorosul"), ~ competitive (5 principii de abordare:
efectul de lup, atribuirea de roluri, transferul, denunarea, blocarea interlocutorului).
.( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.318-
337,