I.

Dfinitions de la
communication interne:
II. Finalit, Objectifs et
Missions de la
communication interne :
Finalit :
Objectifs :
Missions :
III. Les formes de la
communication interne :
la communication
descendante :
la communication
ascendante :
la communication
horizontale :
IV. Modes et Outils de la
communication interne :
L'crit :
LOral :
LAudiovisuel :
LES
Communications Electroniques :
V. Stratgie de la
communication interne :
VI. Le plan de
communication interne:
 VII. Place de la communication
interne dans la structure
de lentreprise:
VIII. Responsable de la
communication interne :
IX. Audit de la
communication interne:

I.Dfinitions de la
communication interne:

La communication interne constitue un sujet en vogue. Elle est intgre

toutes les actions de travail. Paradoxalement, les diffrents acteurs la dfinissent
chacun sa manire. Par consquent, il est difficile de lui donner une dfinition
exacte.

La communication, telle que la dfinit MUCCHEILLI, est un ensemble

dactions dchange, organis et finalis se droulant entre diffrents acteurs et pilot
par la hirarchie . Cette dfinition nous permet de mettre laccent sur les points
suivants :

Laspect dynamique: la communication interne fait partie du domaine

de laction . Elle est lune des politiques de la Direction Gnrale et sinscrit dans un
processus visant rpondre aux besoins des diffrents acteurs en interaction.
La communication interne fait aussi partie de la dynamique de construction
de limage de lentreprise

Lorganisation : la communication interne nest pas un fait de hasard.

Telle quelle doit tre conue, elle doit sinscrire dans un dispositif cohrent.

Finalit : cest le fil conducteur selon lequel sorganise la communication

interne. En effet, la politique de communication interne se dfinit en fonction des
finalits traces par la Direction Gnrale. Elle se dcline en stratgie et en plan de
communication. Dans cette perspective, elle englobe les objectifs, le contenu de la
communication, les sources les cibles, les actions, les outils, le calendrier et les outils
dvaluation.
 Pilotage par la hirarchie : le suprieur hirarchique est au carrefour de
toutes les catgories socioprofessionnelles qui se trouvent lintrieur de
lentreprise . Cest lui qui coordonne, guide et accompagne les actions de
communication. Il est porteur de toute la politique de lentreprise. Le responsable
hirarchique efficace, comme le prcise PERETTI est celui qui peut exprimer
clairement ses ides et ses sentiments de manire ce que les autres comprennent ce
quil veut dire. Le comportement et les perceptions des subordonns dpendent alors
en grande partie de la qualit de la communication entretenue avec leur responsable
hirarchique.

En rsum, on peut dire que la communication interne est un systme

englobant divers flux dinformations (stratgiques, techniques, financires, ressources
humaines,) lintrieur de lorganisation et les multiples interactions entre les
personnes et groupes de personnes structurs par diffrents canaux (lignes
hirarchiques, voies reprsentatives, rumeurs,).

II.Finalit, Objectifs et Missions

de la communication interne :

Finalit :
La communication interne a pour finalit de motiver et de constituer la
cohrence interne. Pour atteindre son but, la politique de communication doit mettre
en place une stratgie base sur la comprhension, la circulation, la confrontation et la
cohsion.

Lentreprise doit tre lcoute de ses salaris comme elle est tenue de les
motiver et de les informer de tout ce qui se rapporte leur milieu de travail. Son
intervention se situe alors trois niveaux :

1)- Communication informative : (communiquer ) informer sur

les enjeux et la vie de lentreprise. Ceci mne lappropriation des objectifs et
concerne laction, le message et les moyens ;
2)- Communication intgratrice : (communiquer entre) elle
concerne le climat dentreprise et entrane la cohsion ;
3)- Communication interpersonnelle : (communiquer avec)
elle touche les comportements en quipe et sintresse au travail en commun.

Objectifs :

On peut classer ces objectifs selon six composantes de la communication

interne. Le tableau ci-dessous regroupe les six composantes :

composantes Objectifs de la communication interne

managriale - accompagner la mise en place dun projet transversal
 - dcloisonner
- aider la hirarchie faire monter et descendre linformation
- expliquer lentreprise et ses finalits
- sensibiliser le personnel aux enjeux de lentreprise
- mobiliser les nergies de chacun, dynamiser
- favoriser linitiative et lautonomie
- prparer les salaris des changements dorganisation
- aider le management animer son quipe
commerciale - vendre lentreprise aux salaris

culturelle - construire un esprit dquipe, renforcer la cohsion

- crer une identit dentreprise, une culture commune
- tablir un climat de confiance
- situer la contribution de chacun au fonctionnement de lentreprise
humaniste - permettre chacun de sexprimer
- renforcer la considration et le respect mutuels
- former le personnel la communication
- informer plus rapidement que les partenaires
Politique - viter la circulation des rumeurs
- prvenir les conflits collectifs
- valuer ltat de la communication interne
- informer le personnel avant lextrieur
institutionnelle - rpondre aux besoins dinformation des gens
- informer le personnel aussi bien que dans la vie de tous les jours

Missions :
Les missions de la communication interne sont quand eux dicts par les
attentes des diffrents partenaires savoir : lentreprise et les salaris. Pour ces
derniers, il faut distinguer entre leurs attentes collectives, partages par lensemble
des salaris et leurs attentes individuelles propres chacun.

Le tableau suivant rsume ces diffrentes attentes et les actions que doit mener
la communication.

Attentes Actions de la communication interne

Adhsion aux valeurs de Renforcer lidentit

ENTREPRISE

lentreprise, mobilisation Elaborer et diffuser le projet dentreprise

Travail dquipe Sensibiliser et former lencadrement au travail en groupe

Autonomie, efficacit Diffuser linformation, aider au dveloppement de

prendre des initiatives rseaux/structures transversales
COLLECTIVES

Etre inform sur la vie de

Diffuser linformation gnrale
lentreprise
Etre associ aux dcisions Former lencadrement et favoriser le management
qui le concernent participatif
Comprendre les mutations Expliquer lenvironnement
Expliquer des dcisions
 Informer sur les objectifs globaux et sectoriels de
Savoir pourquoi il travaille
lentreprise
Spanouir, se raliser,

SALARIES
dvelopper ses Valoriser les ralisations personnelles ou dquipe
DESDES comptences

Etre considr, cout, Encourager lcoute et la considration

SALARIESINDIVIDUELLES

apprci
Etre fier de son
entreprise Renforcer et valoriser lidentit de lentreprise(interne et
Se sentir membre dun externe)
groupe

Bien vivre dans

Dvelopper la convivialit, lcoute
lentreprise

III.Les formes de la
communication interne :
La communication interne peut se dfinir comme la rsultante dau
moins trois composantes et cela selon le sens des flux dinformation, ses
objectifs et les statuts des interlocuteurs, nous distinguons alors entre la
communication descendante, ascendante et horizontale.

la communication
descendante :
Elle part du haut de la pyramide hirarchique pour atteindre les
employs et ouvriers en passant par le relais des cadres ou par les crits
diffuss. Il sagit de communicationconcernant tous les domaines .
Cest loutil classique de management () Elle est utilise pour former,
informer et diriger le personnel . La communication descendante peut poser
plusieurs difficults. La premire consiste "tre humble et de ne pas croire
quon va tout rsoudre grce la communication". La seconde "consiste
admettre que la communication est un moyen et non une finalit". Lautre
difficult"serait de croire que le but premier de la communication est de
convaincre". Lobjectif est de"crer la cohsion dans lentreprise au tour des
choix de management et de politique sociale". Il faut alors "dlivrer un
message crdible et comprhensible " et ne pas "tomber dans la manipulation.

Les outils utiliss par la communication descendante sont : le livret

daccueil, la plaquette institutionnelle, les bulletins dinformation, les lettres,
les notes et circulaires, les panneaux daffichages, les journes portes ouvertes,
les runions, les documents audiovisuels, la messagerie, minitel ou intra net, le
journal dentreprise, les relations publiques,

la communication
ascendante :
Elle part de la base pour remonter vers la hirarchie. Elle peut tre
provoque ou spontane. La communication ascendante poursuit un but
dimpartialit en permettant chacun de sexprimer dans lentreprise . Deux
objectifs de la communication ascendante sont noter : favoriser la
connaissance et la reconnaissance des autres travers leurs comptences et
diffrences. Elle est aussi un moyen pour"construire une image de la situation
partir des messages recueillis". Les responsables sen servent pour connatre"la
faon dont leur management est peru de mme que les attentes du personnel".

Cette forme de communication est tardivement reconnue, difficilement

matrise et est encore redoute par les chefs dentreprise . Ces moyens sont:
les enqutes et sondages, les groupes de concertation, les cercles de qualit, les
botes ides.

la communication
horizontale :
Appele aussi transversale ou interactive, elle concerne le lien entre
les units, tous les niveaux jusqu la base. (Son) but est dviter de faire
remonter tout problme relationnel jusquau sommet, afin de gagner du temps
et de lefficacit . La communication horizontale permet de rassembler le
personnel, de fonder"lesprit- maison". Et indirectement de mieux coordonner
le processus de production .

La communication interactive, se nourrit gnralement de linformel

mais, elle peut se servir de moyens tels les rencontres conviviales, la
messagerie, les runions,

En rsum :

mouvements supports fonction

La communication Cest linformation la Les supports en sont Outil classique de
descendante plus communment varis : le journal management, la
mise en uvre, la plus interne, laffichage, communication
naturellement runion, note de hirarchique utilise
pratique. Les service, information pour former et
messages partent dun tlphone, vido informer et diriger le
certain niveau
 hirarchique et sont personnel.
destins aux chelons
infrieurs.

La communication Elle prend le chemin Les supports La communication

ascendante inverse, c'est--dire formaliss sont ascendante est encore
part du bas et limits : boite ides, redoute par les chefs
remonte la hirarchie. sondage, dentreprises voir
affichage .. nglige, elle se rvle
fondamentale
Moins permettant de
institutionnalise, connatre les
cette information aspirations de son
empreinte surtout des personnel et
voies informelles, dsamorcer les
directes (change ventuels conflits ou
verbal, tracts, lettre tensions.
ouverte) ou indirecte
(rumeurs, bruits). Elle est aussi un
moyen damliorer les
performances de
lentreprise.

La communication Il ny a ici aucune Linformation Linformation

horizontale notion hirarchique. latrale se fait horizontale permet de
Cest un change naturellement dans rassembler du
dgal gal, entre les petites structures. personnel, de fonder
diffrents secteurs, Tout le monde se lesprit- maison
services ou connat, les occasions
dpartements. de dialogue sont
frquentes.

Elle doit en revanche

sappuyer sur une
organisation plus
lourde dans les
moyennes et grandes
structures (runions,
interservices, tableau
daffichage)
 IV. Modes et Outils de la
communication interne :

L'CRIT :
L'crit prsente les avantages de sa rapidit de mise en uvre, de sa
capacit de conservation, de son traitement individuel et de sa facult de
relecture.

1)- La note de service :

La note de service est le premier outil de communication dans
l'entreprise. Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, y font recours.

Elle a pour objectif de fixer les rgles du fonctionnement interne, de

tracer les directives, d'informer des orientations et modifications juridiques,
commerciales ou techniques. Elle constitue galement, pour son signataire, un
signe de pouvoir au sein de l'entreprise.

2)- Le panneau d'affichage :

Le panneau d'affichage est un moyen d'information qui permet de
prvenir, de sensibiliser ou d'informer les salaris d'une entreprise. Sa
principale caractristique est de ne pouvoir prsenter qu'une information
sommaire.
 L'affiche peut tre de deux formes : crite, et dans ce cas elle s'assimile
un avis personnel ou, visuelle, et il s'agit ici d'une affiche l'exemple des
panneaux publicitaires dont l'objectif est de sensibiliser une action
particulire. Les plus frquentes sont les affiches relatives aux conditions de
scurit dans l'entreprise.

3)- Le journal de l'entreprise :

Le journal d'entreprise constitue un lment majeur de la
communication interne. Il a pour objectif d'informer les salaris, de les fdrer
autour des valeurs de l'entreprise, de les mobiliser autour de certains dfis voire
de les faire voluer dans le cadre de projets de fusion ou de restructuration.

Le journal d'entreprise ne doit pas tre en aucun cas un recueil de notes

de services car celles-ci disposent d'autres supports et il convient de ne pas
mlanger les genres sous peine de perdre audience et crdibilit.

Quelques exemples de rubriques :

Informations concernant la politique de l'entreprise (accords,

prises de participation, implantation de nouvelles usines).
Informations concernant l'aspect technique (recherche, mise au
point de nouveaux procds, de nouveaux produits).
Informations concernant 'aspect commercial (nouveaux marchs,
ralisations en cours, prvisions commerciales).
Informations concernant les diffrents services de l'entreprise :
Que font-ils, qui sont-ils et quoi servent-ils ?
Informations concernant les rsultats de l'entreprise.
NB : Le journal d'entreprise est un outil souple et
contrlable, cependant on lui reproche souvent une tonalit
trop hirarchique et un manque d'interactivit.

4)- Le flash d'information :

Le flash d'information est une varit du journal d'entreprise. C'est un support
remarquable pour sa souplesse : Il n'est soumis aucune obligation de priodicit, par
sa lgret : Il se prsente en un ou deux feuillets, par son impact : Il vhicule des
messages urgents et importants.

Le flash d'information doit tre utilis pour ses qualits de diffusion (rapide et
facile) et de prcision (faible risque).

5)- La revue de presse :

Cest la diffusion organise en interne des articles parus dans la presse externe
concernant lentreprise.
 La revue de presse consiste dtecter dans un certain nombre de titres de la
presse externe, les articles concernant lentreprise et les reproduire sous forme de
photocopies destines une catgorie ou la totalit du personnel.

Elle a pour objectif dinformer les salaris sur les oprations de lentreprise
ayant eu un retentissement mdiatique, et de les mobiliser par la mise en vidence du
champ daction externe de lentreprise.

La revue de presse peut tre ralise soit en interne, soit en externe par des
agences spcialises.

6)- Le livret d'accueil :

Il constitue un des premiers contacts du jeune recrut avec son entreprise. Il
doit conjuguer deux lments : un volet image de l'entreprise et un volet directement
oprationnel puisque le document doit pouvoir rpondre aux principales questions que
se pose le nouvel embauch.

Le contenu du document doit lui aussi comprendre deux types d'informations,

celles qui concernent l'entreprise, sa stratgie, ses activits, ses dfis et celles qui se
rapportent au salari lui permettant de connatre sa place dans l'organigramme, ses
droits, ses responsabilits, ses missions ainsi que sa rmunration.

LORAL :
Loral est loutil de communication interne le plus utilis, il connat
actuellement un profond renouvellement qui le fait apparatre comme le plus
efficace des moyens disponibles. En fait, si lcrit procure linformation, loral
en fournit le sens au travers du dialogue et de lchange. Lindividu adhre
dautant mieux un projet quil a le sentiment davoir pu y contribuer. Loral
permet de ce point de vue une interactivit totale et immdiate.

1)- La runion :
Premier outil de communication interne, pratiqu par la quasi-totalit
des entreprises, la runion est loutil le plus utilis. Il est constat quun cadre
passe plus de la moiti de son temps de travail en runion et cette part peut
saccrotre considrablement selon le type dactivit et la place du cadre dans
lorganigramme de lentreprise.

Les runions sont donc des moyens de communication actifs qui

entranent non seulement la prsence des collaborateurs mais aussi leur
participation.

Avant de se lancer dans lorganisation dune runion, il faut sassurer

que dautres moyens souples (conversation tlphonique, affichage, tte--
tte) ne permettent pas datteindre lobjectif recherch. Or, si la ncessit de
la runion est tablie, il faut alors se donner les moyens de son efficacit :
 Choisir une date ou les participants seront disponibles.
Fixer un timing pour la runion.
Slectionner les participants.
Concevoir un ordre du jour prcis et le communiquer lavance aux
personnes concernes.
Nommer un animateur du dbat.
Diriger la runion tout en veillant sur le respect de lordre du jour
prtabli.
Rdiger un compte de la runion et le distribuer aux participants.
Surveiller lapplication des dcisions prises lors de la runion.

2)- Le tlphone :
Le tlphone est un acteur omniprsent dans une entreprise : Quand le
tlphone est coup, une entreprise sarrte ! Outre son rle habituel, le
tlphone peut tre utilis comme outil dinformation interne ascendante (ligne
ouverte aux questions du personnel), descendante (journal tlphon).

LAUDIOVISUEL :
Outil efficace de communication interne, laudiovisuel est aujourdhui
encore sous-utilis : ses outils sont souvent chers, parfois complexes exigeant
de recourir des spcialistes.
Ce sont essentiellement les grandes entreprises qui ont recours ces
nouveaux mdias. Elles seules peuvent dgager les sommes ncessaires et
mettre en place la logistique ncessaire.

1)- Les moyens classiques :

Cassette, film, diaporama, vido dentreprise sont des supports de
communication efficaces, permettant la fois une bonne transmission de
linformation, une comprhension et une mmorisation aise et agrable aussi
bien pour les spectateurs que pour les auditeurs.

2)- La vidoconfrence :
Cest un systme qui permet de transmettre des sons et des images, et de
faire communiquer des points distants de faon simultane grce une liaison
satellite ou par faisceaux hertziens.

Lintrt de la vidoconfrence est de permettre la connexion de

plusieurs endroits quels que soit leur nombre et leur loignement. Cela
demande nanmoins une logistique importante et se rvle tre un moyen de
communication onreux.

3)- La visioconfrence :
Cest une technologie qui permet de recrer les conditions dune runion
entre plusieurs personnes gographiquement loignes et relies entre elle par
un systme de tlcommunications.

Les parties en runion, installes dans un studio quip dun moniteur,

dune camra et dun haut-parleur, se voient et dialoguent comme si elles
taient dans la mme pice

NB : la visioconfrence ne doit tre en aucun cas confondue

avec la vidoconfrence. La premire utilise des rseaux tlcoms
de transmission de donnes, la seconde, plus onreuse, passe par
les moyens de transmission de tlvision par satellite.

LES COMMUNICATIONS
LECTRONIQUES :
Les communications lectroniques sont dfinies comme constituant
lensemble des informations diffusables informatiquement. Elles comprennent :
Les formules Intranet : Banque de donnes interne
lentreprise offrant la possibilit dchange et de dialogue.
Les messageries lectroniques : Permettent
dadresser du courrier ou de simples messages une ou plusieurs
destinataires pralablement slectionns.
Les forums de discussion : Ils permettent
moyennement lutilisation dun logiciel commun plusieurs
personnes, de travailler ensemble sur un mme projet ou dorganiser
des runions communes.

Les communications lectroniques prsentent les avantages de rapidit

de diffusion, daccs multiple au rseau, dchange instantan, de vitesse de
transmission et dinteractivit.
 V. Stratgie de la
communication interne :

Une stratgie de communication est un ensemble de rflexions, de choix

et de dcisions visant dfinir :

les objectifs d'un investissement en communication ;

le budget permettant cet investissement ;
les canaux devant drainer les messages communicants selon les
cibles toucher ;
la rpartition dans le temps de l'effort de communication par
message et par canal ;

La stratgie de la communication
Stratgie peut
et tre schmatise ainsi Environnement
:
mission de
Externe
lentreprise

Evaluation
des actions
Analyse des besoins
en communication
Environnemen
t
Mise en uvre du
plan de Interne
communication Objectifs de la
communication

Plan de
communication
 VI. Le plan de
communication interne:

Le plan de communication interne est un outil qui permet la traduction de la

politique de communication interne dune entreprise en un ensemble dactions
cohrentes. Ce plan contient un certain nombre dlments savoir:

Linventaire de lexistant et analyse des besoins :

Cette tape consiste effectuer un tat des lieux exhaustif et
approfondi avant llaboration du plan. Cette analyse doit dterminer
les forces, les faiblesses, les chances et les risques (analyse "SWOT").

La dfinition des objectifs de la communication

interne.

Le contenu de la communication : Cette tape consiste

en la dfinition des messages principaux et secondaires, des
reprsentations et des images que lon souhaite diffuser, ainsi que des
comportements quil convient dencourager. On peut parler de
traduction concrte des axes de communication dfinis prcdemment,
lissu du choix des objectifs de la communication interne.

Les sources et cibles.

Les sources : Les sources dinformation peuvent tre
internes ou externes
 Les cibles : La dtermination des cibles vises par
llaboration du plan de communication consiste rpondre
aux questions suivantes :
- Quelles sont les personnes quon veut toucher ?

- Quelles sont les caractristiques de la cible ?

Les outils et actions : Ceci consiste choisir et hirarchiser les

supports et les moyens de communication internes et externes : les
supports crits, oraux et audiovisuels. Les critres du choix des supports
sont nombreux : impact, mmorisation, qualit de rception, cot de
fabrication, cot de diffusion, non dformation du message, prcision de
la cible, possibilit de feed-back

Le calendrier : Avant dlaborer un calendrier du plan de

communication interne, il faut prendre en compte quelques contraintes :

Des contraintes internes :Ce sont les temps forts de

lactivit, la disponibilits des metteurs, la disponibilit des
canaux de diffusion, la disponibilit des rcepteurs,la
cohrence des diffrents supports internes, les vnements
internes.
Des contraintes externes : Ce sont les contraintes
techniques, les dlais de conception, ralisation, fabrication,
diffusion.
Des contraintes conjoncturelles : Les campagnes
de communication externe, lactualit du secteur dactivit, les
rsultats de lentreprise, le climat social interne.

Le budget : Ce budget correspond notamment aux supports et

actions prvus dans l'anne.

Lvaluation et actualisation : Cette tape est dune trs

grande utilit vu quelle permet de vrifier et contrler llaboration du
plan de la communication interne afin de le faire voluer et dy apporter
les correctifs ncessaires.
 VII. Place de la
communication interne
dans la structure de
lentreprise:

La communication interne peut se rattacher soit la DG, soit la DRH,

soit la DIRCOM :

Subordination la
direction gnrale :
DG

Direction Direction de la DRH

marketing communication interne

Communication
externe

Avantages :

La communication bnficie dune plus grande rapidit dans le

processus de prise de dcision.
Couvre efficacement le champ de linformation et de diffusion des
valeurs et objectifs de lorganisation.
Plus proche des choix stratgiques.
Inconvnients :

Perception partielle du terrain.

Moindre imprgnation des attentes de la base.
Rle de manipulation la voix de son matre (direction gnral)

Rattachement la
direction des ressources
humaines :
DG

Direction DRH
marketing

Communication Communication
externe interne

Avantages :

Connaissance solide du corps social.

Intervient de faon privilgie sur les valeurs et sur la facilitation du
travail en commun.
Elle est en prise directe sur lencadrement.

Inconvnients :

Manque dautonomie.
Eloignement de limage diffuse lextrieur.

Rattachement la
direction de la
communication :
DG

Direction de
DRH
communication

Communication Communication
interne externe
 Avantages :

Cohrence assure avec limage externe.

Communication interne axe sur linformation et la promotion des
valeurs.

Inconvnients :

Connaissance moins fine du corps social par les responsables de la

communication.
La communication est conue comme une affaire des spcialistes.

VIII. Responsable de
communication interne :

Les missions du
responsable de la
communication interne

Le responsable de la communication interne est charg de la

conception et de la mise en uvre de la politique de communication
interne de l'entreprise: la dfinition de la stratgie de la communication
interne, la conception des diffrents supports d'information et l'assistance
de la direction gnrale et des autres dpartements dans la communication
interne de leurs projets.

Les comptences du
responsable de la
communication:
 - Pour concevoir la politique de communication, il devra tre fin
stratge, capable de mener un travail de rflexion et une action
prospective.
- Pour mettre en uvre les diffrentes actions de communication, il
devra tre bon organisateur et matriser les diffrentes techniques de
communication.
- Pivot des mouvements de communication au sein de l'entreprise, il ne
pourra assumer cette tache que s'il possde un bon sens de l'coute.

Le profil du
responsable de la
communication :
Le responsable de la communication interne est la fois un stratge,
devant dfinir une politique de communication et un homme de terrain
capable de la mettre en uvre et de l'animer au jour le jour. Celui-ci est
recrut selon deux voies: promotion interne ou recrutement extrieur.

IX. Audit de la communication

interne:

Avant de mettre sur pied un systme de communication interne, il

convient d'abord d'couter et de regarder pour ensuite, savoir parler juste
et choisir la bonne courroie de transmission.

Un audit interne s'avre ncessaire pour permettre d'orienter le

contenu de la communication interne et suggrer des reformes de fond.
Cet audit se fait gnralement par un intervenant extrieur (socit de
conseil ou stagiaire). Celui-ci procde des diffrents sondages se basant
sur une grille d'analyse.

Cette grille d'analyse comporte plusieurs questions qui permettent

d'valuer la communication interne:

La situation: qui informe? Dans quel cadre? Quand?

Les rsultats: quelles sont les attentes du personnel en matire
d'information? Le personnel connat-il son entreprise? Quelle
image d'entreprise le personnel propage-t-il l'extrieur?