COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ESTRS LABORAL

Maria camila Echeverry Cardona

Maria Mara Franco Ospina
Silvana Patio Cardona

Universidad tecnolgica de Pereira

Escuela de Tecnologas
Tecnologa Industrial
Pereira, Colombia
Mayo 2017
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ESTRS LABORAL

Maria Camila Echeverry Cardona

Maria Maria Franco Ospina
Silvana Patio Cardona

Presentado a:
Martha Judith Correa Vallejo
Psicloga industrial

Universidad tecnolgica de Pereira

Escuela de tecnologas
Tecnologa industrial
Pereira
2017
 Introduccin

El presente trabajo comprende las definiciones del estrs laboral, Causas del
estrs laboral, Tipos de estrs laboral, Fases del estrs, Factores estresores y las
diferentes teoras destaca-das del estrs laboral.

Un trabajador estresado suele ser ms enfermizo, estar poco motivado, ser menos
producti-vo y tener menos seguridad laboral; adems, la entidad para la que
trabaja suele tener peo-res perspectivas de xito en un mercado competitivo.

El estrs puede estar ocasionado por problemas domsticos o laborales. Por lo

general, los empleadores no pueden proteger a sus empleados contra el estrs
originado fuera del traba-jo, pero s pueden protegerlos contra el estrs derivado
de su actividad laboral.

El estrs laboral puede suponer un autntico problema para la entidad y para sus
trabajado-res. Una buena gestin y una organizacin adecuada del trabajo son la
mejor forma de pre-venir el estrs.

El principal objetivo de este trabajo es dar a conocer lo que es el estrs laboral y

lo que puede llegar a producir en un individuo si no es bien manejado, asimismo
explicar en este, como podemos controlar y evitar el estrs laboral.
 Estrs laboral

En la dcada de 1930, Hans Selye , observ que todos los enfermos a quien estudiaba,
independientemente de la enfermedad que padecieran, presentaban sntomas comunes:
fatiga, prdida del apetito, bajada de peso y astenia, entre otras sintomatologas. Por ello,
Selye llam a este conjunto de sntomas el sndrome de estar enfermo. En 1950 public la
que sera su investigacin ms famosa: Estrs. Un estudio sobre la ansiedad.

El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las sociedades

Industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno laboral puede provocar la
Saturacin fsica o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no slo
Afectan a su salud, sino tambin a la de su entorno ms prximo.
El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del
Individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de
Diversas formas. Algunos de sus sntomas ms frecuentes van desde la irritabilidad a la
Depresin, y por lo general estn acompaados de agotamiento fsico y/o mental.
Adems, el estrs en el trabajo est asociado con una reduccin de la productividad de
las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren, pudiendo
Incluso ser motivo de baja laboral en los casos ms graves, por lo que es conveniente
Aprender cmo combatirlo, y conocer tcnicas eficaces para su manejo.

En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es una

enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de desarrollo;
Perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los trabajadores

La mayora de autores define el estrs laboral como un conjunto de reacciones fsicas y

Mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos factores externos,
Que superan su capacidad para enfrentarse a ellos. Estas reacciones pueden ser
Fisiolgicas, cognitivas, conductuales o emocionales y por lo general van acompaadas
De agotamiento fsico y/o mental, angustia y sensacin de impotencia o frustracin ante
la incapacidad del individuo para hacer frente a la situacin o situaciones que generan
Ese estrs.

CAUSAS DE ESTRS LABORAL

Las causas del estrs laboral pueden ser diversas. A continuacin mostramos una lista con
algunas causas o factores ms comunes:

1. El volumen y ritmo de trabajo.

Excesiva carga de trabajo debido a una mala planificacin por parte de los gestores. Los
plazos ajustados y la obligacin de terminar tareas contrarreloj elevan los niveles
de cortisol en el trabajador (hormona causante del estrs), lo que puede aumentar su
ansiedad, volvindolo irritable y disminuyendo su capacidad para resolver los problemas y
ejecutar las tareas previstas.
 2. Tareas aburridas o montonas.
falta de estmulos y la monotona en el puesto. Trabajos excesivamente repetitivos y que
no varan en el tiempo, pueden producir en el trabajador una sensacin de vaco y de
rechazo ante la obligacin de repetir da tras da la misma tarea

3. Empleo inestable.
El miedo a perder el puesto de trabajo es otra de las causas de estrs laboral. Este
temor puede hacer que el empleado se encuentre en un continuo estado de estrs. En
muchas ocasiones, esta situacin se combina con una inadecuada remuneracin, por lo que
al miedo a ser despedido o sustituido, se une el estrs econmico causado por unos ingresos
muy ajustados, con los que difcilmente puede hacer frente a los gastos del hogar.

4. Elevado nivel de responsabilidad.

La posibilidad de que un pequeo error tenga graves consecuencias es otra de las
causas de estrs laboral. El trabajador se ve obligado a mantener concentracin
absoluta durante un largo periodo de tiempo

5. Exposicin a tareas insalubres o peligrosas.

Estar expuesto a este tipo de situaciones obliga a nuestro organismo a estar continuamente
en estado de alerta, con elevados niveles de cortisol en sangre, lo que en el medio y largo
plazo resulta perjudicial para la salud.

6. Falta de apoyo.
En ocasiones, el estrs laboral puede estar causado por la falta de apoyo que el
empleado recibe tanto por parte de sus subordinados, como de sus superiores e incluso de
sus propios compaeros.

7. Acoso por parte de sus compaeros o superiores.

Si en el punto anterior el trabajador se vea privado del apoyo necesario para realizar
satisfactoriamente sus tareas, en este caso se va ms all y no slo se ve privado de apoyo,
sino que adems es objeto de burlas, insultos, intimidaciones, amenazas e incluso
violencia fsica

8. Utilizacin inadecuada de las posiciones de poder.

Una mala gestin de la capacidad de mando por parte de aquellos que ostentan las
posiciones de poder en el reparto de tareas y la toma de decisiones puede ser otra de las
causas del estrs laboral.

9. Falta de reconocimiento.
La carencia de estmulos positivos hacia el trabajador cuando obtiene un logro
beneficioso para la empresa, puede encontrarse entre las causas que producen estrs
laboral. Este tipo de estmulos no necesariamente tiene por qu ser en forma de
gratificacin econmica, en muchas ocasiones una simple felicitacin por parte del jefe, por
los resultados obtenidos, puede hacer al empleado sentirse valorado y aumentar su
motivacin en lugar de hacerle sentir que su trabajo se desprecia o no se tiene en cuenta.
Dentro de este punto se encontraran tambin aquellos casos en los que la posibilidad de
promocin laboral es escasa o nula.
 10. Condiciones ambientales del lugar de trabajo.
Otra de las causas de estrs laboral puede ser una inadecuada gestin de los recursos
bsicos que el trabajador necesita para sentirse cmodo en su puesto de trabajo, como
pueden ser la temperatura, la luz o en ocasiones, el silencio, que puede estar contaminado
con ruidos desagradables, que impiden al empleado concentrarse adecuadamente cuando lo
necesita.

11. La combinacin de cualquiera de los anteriores factores.

En general las causas del estrs laboral no se limitan a un nico factor, sino que es
resultado de la combinacin de varios de ellos, lo que agrava el problema. Por otra
parte, no todas las personas reaccionan de igual modo ante los estmulos que generan estrs,
por lo que situaciones que pudieran generar grandes niveles de estrs en una persona,
podran causar niveles de estrs muy reducidos en otra o incluso casi nulos. Por todo ello es
importante valorar la situacin y analizar cules son las causas del estrs laboral antes
de tomar medidas

TIPOS DE ESTRS LABORAL

El Doctor Oscar E. Slipak (Revista Alcmeon, 1996) distingue dos tipos de estrs laboral en
este sentido:

ESTRS LABORAL EPISDICO

Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo. ste tipo de estrs se
caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica. Un ejemplo podra ser un pico
de trabajo puntual en el puesto laboral, que ocasiona un aumento del nivel de estrs en el
empleado. Otro ejemplo sera una situacin de despido. En la mayora de casos se trata de
una situacin limitada en el tiempo (el nivel de trabajo vuelve a la normalidad y el
trabajador encuentra un nuevo empleo), por lo que sus efectos negativos son apenas
perceptibles. Sin embargo, en ocasiones, estos factores estresantes se prolongan demasiado
en el tiempo, dando lugar al estrs laboral crnico.
Otros ejemplos:
-Una discusin entre dos compaeros de trabajo.
-La noticia de un traslado geogrfico del puesto laboral.
-La asistencia a una reunin importante para negociar un acuerdo comercial.

ESTRS LABORAL CRNICO

Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y prolongada a

diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolucin del estrs laboral
episdico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia ante el estrs del empleado
(por ejemplo el Sndrome de Burnout). Se trata de un tipo de estrs mucho ms daino y
que puede ocasionar consecuencias graves a medio y largo plazo.
Otros ejemplos:
Continuas discusiones entre compaeros de trabajo.
Inestabilidad del puesto y continuos traslados de un lugar para otro.
Gran exigencia del puesto y trabajador sometido a presin constante.
Estrs laboral bueno o malo?

Podemos distinguir otros dos tipos de estrs laboral en funcin de si se trata de estrs
positivo o negativo:

Eustress (positivo o beneficioso):

Se produce como una respuesta eficaz al estrs por parte de nuestro organismo, que se
prepara para hacer frente a situaciones nuevas o que requieren un mayor nivel de atencin.
Se trata de la situacin ideal, ya que mantiene alerta nuestro organismo, pero sin forzarlo en
exceso. ste tipo de estrs laboral resulta beneficioso, ya que aumenta nuestras
capacidades, nos motiva, y nos hace ms productivos.

Distress (negativo o perjudicial):

ste tipo de estrs se da cuando el organismo reacciona de modo inadecuado o excesivo al
estrs. Puede darse ante situaciones estresantes que superan nuestras capacidades o ante
sucesos estresantes que se repiten de modo prolongado y repetitivo en el tiempo.
Se trata de un tipo de estrs laboral perjudicial para el organismo y que reduce
notablemente nuestro rendimiento, por lo que es conveniente aprender a manejarlo
correctamente.

Fases del Estrs

Ante una situacin de amenaza para su equilibrio, el organismo emite una respuesta con el
fin de intentar adaptarse. Este proceso se caracteriza por tres fases: Fase de alarma, fase de
resistencia, fase de agotamiento.

a) Fase de alarma

Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de alarma durante la que
disminuye la resistencia por debajo de lo normal. No obstante, todos los procesos que se
producen son reacciones encaminadas a preparar el organismo para la accin de afrontar
una tarea o esfuerzo. Esta primera fase supone una reaccin instantnea y automtica que se
compone de una serie de sntomas:

Movilizacin de las defensas del organismo

Aumento de la frecuencia cardiaca

Se contrae el bazo, liberndose gran cantidad de glbulos rojos

Redistribucin de la sangre, que abandona la piel para acudir a msculos, cerebro y

corazn.

Aumenta la capacidad respiratoria

Se produce dilatacin de las pupilas

 Aumenta la coagulacin de la sangre

Aumenta el nmero de linfocitos (defensas)

Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando la capacidad de atencin y

concentracin. Una vez que el estmulo desaparece, el sistema nervioso se restablece y
retorna a su condicin normal. Esta reaccin transitoria es necesaria y no resulta
perjudicial, siempre y cuando el organismo tenga tiempo suficiente para recuperarse. Es
una fase de corta duracin. No obstante, si el estmulo es intenso o se prolonga en el
tiempo, aparece la fase de resistencia.

b) Fase de Resistencia

Cuando la exposicin a los factores estresores contina, lo cual es frecuente en la vida

laboral, el organismo no tiene tiempo para recuperarse; sin embargo, se mantiene
reaccionando para tratar de hacer frente a la situacin. Es decir, en esta fase el organismo
intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores que percibe como amenaza
y se produce una desaparicin de la sintomatologa. Cuando el estmulo es excesivamente
prolongado o alcanza una gran intensidad y el individuo es incapaz de rechazarlo,
eliminarlo o superarlo, aparece la fase de agotamiento.

c) Fase de Agotamiento

Tras una exposicin larga y continuada a factores estresantes, la energa de adaptacin se

agota, por lo que el organismo no es capaz de mantener un equilibrio y de resistir la
situacin. El individuo entra entonces en un estado que puede desembocar en alteraciones
graves.

FACTORES ESTRESORES
Se ha demostrado que existe una influencia de ciertas caractersticas personales en la
produccin de estrs. Esto no quiere decir que el solo hecho de tener una serie de
caractersticas personales determinadas desencadene por s mismas el estrs, sino que
aumenta la vulnerabilidad de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas
situaciones o demandas, el sujeto tenga ms probabilidades de sufrir una situacin de
estrs. Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las personas ms vulnerables
al estrs:

Personalidad tipo A: Hace referencia a una tipologa de personalidad caracterstica que se

manifiesta en ciertos sujetos con un inters desmesurado por la perfeccin y por el logro de
metas elevadas, una implicacin muy profunda con su profesin que lleva al desarrollo de
grandes esfuerzos, a una tensin constante, a una incapacidad de relajarse y a una
preocupacin constante por el tiempo. Estos sujetos son activos, enrgicos, competitivos,
ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes.
 Dependencia: Las personas poco autnomas toleran mejor un estilo de mando autoritario
y un ambiente laboral muy normalizado y burocratizado. Sin embargo, tienen ms
problemas en situaciones que implican tomar decisiones o cualquier tipo de incertidumbre y
ambigedad que las personas ms independientes.

Ansiedad: Las personas nerviosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no
ansiosas.

Introversin: Ante cualquier problemtica, los introvertidos reaccionan ms intensamente

que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo social.

Rigidez: Las personas rgidas presentan un mayor nivel de conflicto que las personas
flexibles.

Formacin, destrezas, experiencia y capacidad intelectual y fsica: Tienen capital

importancia como fuente de estrs, por la posible incongruencia que se puede dar entre la
posicin ocupada y la capacidad o capacitacin del trabajador.

La mala condicin fsica y los malos hbitos de salud: Pueden disminuir de alguna manera
la capacidad de enfrentarse a los problemas de trabajo.

Las necesidades del individuo: Necesidad de contacto social, de intimidad, de

reconocimiento personal, de autorrealizacin...

Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un determinado estatus, de

dominar y controlar el trabajo

Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de obtener en su trabajo ciertos

beneficios personales, sociales...

Los valores: La adhesin al principio de autoridad, importancia del trabajo o del status...
Debemos tener en cuenta que las caractersticas de las personas antes mencionadas no
tienen un carcter esttico y reactivo con respecto a las demandas del entorno, sino que las
expectativas, deseos y necesidades de la persona tienen un efecto dinmico y activo en la
relacin con el entorno laboral y, en ltimo trmino en la generacin del estrs.

b) Demandas de Trabajo

Hacen referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de su

organizacin, que pueden ser factores desencadenantes del estrs. Entre los estresores
exteriores podemos destacar los siguientes:

Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea,

est por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea.
 Infracarga de trabajo: El volumen de trabajo est muy por debajo del necesario para
mantener un mnimo nivel de activacin en el trabajador.

Infrautilizacin de habilidades: Las actividades de la tarea estn por debajo de la

capacidad profesional del trabajador.

Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar, suelen ser montonas y
son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.

Ritmo de trabajo: El tiempo de realizacin del trabajo est marcado por los
requerimientos de la mquina, concediendo la organizacin poca autonoma para adelantar
o atrasar su trabajo al trabajador.

Ambigedad de rol: Existe una inadecuada informacin al trabajador sobre su rol laboral
y organizacional

Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas o que el trabajador no desea cumplir.

Relaciones personales: Problemtica derivada de las relaciones que se establecen en el

mbito laboral tanto con superiores y subordinados como con compaeros de trabajo.

Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo

Promocin: La organizacin dificulta o no ofrece canales claros a las

expectativas del trabajador de ascender en la escala jerrquica

Falta de participacin: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de

decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su propia tarea como en
otros aspectos del mbito laboral

Control: Estricta supervisin por parte de los superiores, restringiendo el poder de

decisin y la iniciativa de los trabajadores

Formacin: Falta de entrenamiento previo al desempeo de una tarea

Cambios en la organizacin: Que supongan por parte del trabajador un gran esfuerzo
adaptativo que no es facilitado por la empresa

Responsabilidad: Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las personas

Contexto fsico: Problemtica derivada del ambiente fsico del trabajo, que molesta,
dificulta o impide la correcta ejecucin de las demandas del trabajo y que en algunos
momentos puede provocar por su peligrosidad, una amenaza para el individuo. (ruido,
iluminacin, temperatura, vibraciones) Conviene sealar que junto a estos dos factores
estresores encontramos un tercer tipo vinculado a la relacin trabajo / familia que consiste
en la necesidad de conseguir un equilibrio entre la vida de trabajo y la vida familiar Se
habla de conflicto de rol cuando resulta incompatible el desempeo del rol laboral y el rol
familiar. La sobrecarga de rol supone la acumulacin de demandas laborales y familiares
resultando en su conjunto excesivos para la persona dados los recursos de que este dispone.

TEORIA DE LA SOMATIZACION

El termino trastorn psicosomtico se define como enfermedad fsica que se cree que es
causada o agravada por factores mentales el trastorn de somatizacin es bsicamente una
afeccin crnica en la cual la persona presenta sntomas de malestar fsico pero no se
encuentran causas que lo justifiquen sin embargo el dolor y los sntomas son reales y no son
creados ,ni simulados dichos sntomas son recurrentes he interfieren negativamente en su
vida laboral , social y hasta personal .

Parecer ser que puede ser que su origen se debe a altos grados de ansiedad que pueden ser
causados por un alto nivel de estrs o problemas emocionales que pueden ser causados mas
o menos importantes estos padecimientos adems causan angustia he incapacitan a la
persona para funcionar normalmente. Aunque este transtorno este relacionado
principalmente con la vinculacin emocional los sintomas son reales y la persona no tiene
control conciente sobre ellos

Cuando alguien lo padece sufre dolencias y sntomas desagradables mucho tiempo , incluso
aos. Afecta varias reas del cuerpo, estas personas no describen sus sntomas en trminos
imprecisos pero dramticos y muy emocionales. Suelen buscar ayuda u opinin de distintos
mdicos y se quejan de que los exmenes mdicos no solucionan nada no es extrao que
como consecuencia se encuentren en estado de depresin y ansiedad sintindose asi intiles
y sin animos

Los sntomas mas habituales que se pueden sufrir , aunque se cree que pueden existir mas
todava estos son los que se han podido describir :

-DOLOR
-DOLOR DE CABEZA
-DOLOR DE ESPALDA
- DOLOR ARTICULAR
- DOLOR EN EL PECHO
- LATIDOS CARDIACOS IRREGULARES
-DOLOR EN BRAZOS Y PIERNAS
- DOLOR EN LA VAGINA O PENE A LA HORA DE TENER RELACIONES
SEXUALES
- DOLOR AL ORINAR

Sntomas gastro intestinales:

- NAUSEAS
- DISTENCION
- VOMITO Y DIARREA
 TRANSTORNOS SEXUALES
- INCAPACIDAD PARA MANTENER UNA ERECCION
- PERIODOS IRREGULARES
- SANGRADO MENSTRUAL EXCESIVO
- DOLORES MENSTRUALES

La persona que somatiza suele ser alguien muy dependiente en sus relaciones sociales
pide continuamente apoyo emocional y puede irritarse con facilidad cuando siente que no
recibe suficiente atencin , sus sntomas somticos son como una llamada de atencin para
solicitar ayuda emocional , tanta insistencia he intensidad a costa de la propia salud refleja
su deseo excesivo para ser atendidos en todos los aspectos de su existencia COMO POR
EJMEPLO aceptar cargos mas altos y demandantes ,

SINDROME DE BURNOT O QUEMADO

El Sndrome de Burnout (tambin llamado simplemente "Burnout " o "sndrome del
trabajador quemado") es un tipo de estrs laboral conocido como crnico.
El Sndrome de Burnout (del ingls "burn-out": consumirse o agotarse) se caracteriza por
un progresivo agotamiento fsico y mental, una falta de motivacin absoluta por las tareas
realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo
padecen. ste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia los
dems o con un trato desagradable, es una de las caractersticas clave para identificar un
caso de Burnout.
Este sndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo relacionados
con atencin a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que trabajan en
atencin al cliente y puede llegar a ser motivo de baja laboral, ya que llega un momento en
que el empleado se encuentra fsica y mentalmente incapacitado para desarrollar su trabajo.
Esta patologa, fue descrita por primera vez en 1969 por H.B. Bradley y al principio se
denomin "staff burnout", para referirse al extrao comportamiento que presentaban
algunos oficiales de polica que trabajaban con delincuentes juveniles.
Posteriormente, en la dcada de los 70, Herbert Freudenberger profundiz en dicho
fenmeno e incorpor el trmino "Burnout" al campo de la psicologa laboral. Herbert, que
trabajaba como voluntario en una clnica para drogadictos en Nueva York, pudo observar
como muchos de sus compaeros, entre uno y tres aos despus de empezar a trabajar all,
sufran una prdida de energa y motivacin, junto con sntomas como ansiedad y
depresin.
A principios de los aos 80, las psiclogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson
definieron el Sndrome de Burnout como "un sndrome de cansancio emocional,
despersonalizacin, y una menor realizacin personal, que se da en aquellos individuos que
trabajan en contacto con clientes y usuarios".
Volver arriba.

CUALES SON LOS SNTOMAS DEL BURNOUT?

Los sntomas del Sndrome de Burnout son muy similares a los sntomas asociados al estrs
laboral de modo general, sin embargo, en el caso del Burnout pueden aumentar de
intensidad, especialmente en lo relacionado con cambios de comportamiento o de carcter.
Entre ellos, podemos encontrar:
Sntomas a nivel emocional

- Cambios en el estado de nimo: Se trata de uno de los sntomas principales del Sndrome
de Burnout. Es frecuente que el trabajador se encuentre irritable y de mal humor. En
muchas ocasiones los buenos modales desaparecen y se generan conflictos innecesarios con
clientes y usuarios. La suspicacia o "estar a la defensiva" y el sarcasmo suelen ser
habituales. En algunas ocasiones este cambio de actitud se produce en un sentido
totalmente diferente, en el que el trabajador simplemente muestra indiferencia hacia los
clientes o usuarios, e incluso hacia los compaeros.

- Desmotivacin: El trabajador pierde toda ilusin por trabajar . Las metas y objetivos dejan
paso a la desilusin y al pensamiento de tener que soportar da tras da situaciones
estresantes que superan su capacidades y cada jornada laboral se hace larga e interminable.

- Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el Burnout en el trabajador, hace

que su resistencia al estrs sea cada vez menor, por lo que al organismo le cuesta cada vez
ms trabajo hacer frente a los factores que generan ese estrs.
- Falta de energa y menor rendimiento: Se trata de una consecuencia lgica del punto
anterior; como el organismo gestiona de modo deficiente los recursos de que dispone, su
capacidad de produccin disminuye y el rendimiento por tanto baja. Adems, toda situacin
de estrs laboral prolongada en el tiempo, produce a medio y largo plazo un deterioro
cognitivo, lo que puede provocar prdidas de memoria, falta de concentracin y mayor
dificultad para aprender tareas o habilidades nuevas.

Sntomas a nivel fsico

Pero el Sndrome de Burnout no nos afecta slo a nivel psquico, entre los sntomas a nivel
fsico que produce, podemos encontrar:

- Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la aparicin de dolores musculares y

articulares, que se dan como resultado de la tensin generada por el estrs laboral y que por
lo general estn provocadas por contracturas musculares.
- Otras alteraciones psicosomticas: como problemas gastrointestinales, cardiovasculares,
afecciones de la piel, dolores de cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito sexual y
mayor riesgo de obesidad entre otros.

CONSECUENCIAS DEL SNDROME DE BURNOUT

Adems de todos los sntomas vistos anteriormente, el Sndrome de Burnout puede tener
consecuencias como las siguientes:

- Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha demostrado que el estrs

laboral aumenta el riesgo de conductas perjudiciales, como el consumo alcohol, tabaco u
otras drogas. En aquellos empleados en que el consumo ya estaba presente, la tendencia es
a incrementar el consumo.

- Alteraciones del sueo: Al igual que otros tipos de estrs laboral, el "Sndrome de
Burnout", puede producir dificultades a la hora de conciliar el sueo (insomnio), adems, es
frecuente que la persona tienda a despertarse repentinamente en varias ocasiones a lo largo
de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.

- Bajada de las defensas: El "sndrome del trabajador quemado" repercute negativamente

sobre nuestro sistema inmunolgico, haciendo que seamos ms propensos a sufrir
enfermedades infecciosas provenientes del exterior. Adems un sistema inmune ms dbil
prolongar la duracin de las mismas una vez que las hallamos contrado e incluso puede
provocar situaciones ms graves.
Adems, las consecuencias del "Burnout" se extienden ms all del propio empleado y
llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e incluso pueden ocasionar importantes
prdidas econmicas a las empresas.
Para saber ms, puede consultar las consecuencias del estrs laboral.
CAUSAS DEL SNDROME DE BURNOUT

Cualquiera de las siguientes causas puede desencadenar una situacin de "Burnout",

especialmente cuando se dan por largos periodos de tiempo y de modo continuado:
- Puestos relacionados con atencin al pblico, clientes o usuarios: Se da en aquellos
puestos de trabajo en los que el empleado se ve sometido a un contacto continuo con
clientes o usuarios, y por consiguiente, a un gran nmero de quejas, reclamaciones o
peticiones por parte de los mismos. sto puede generar grandes niveles de estrs en el
trabajador y a la larga puede terminar por afectar a su conducta. En la mayora de
ocasiones, un cliente insatisfecho o descontento con el servicio prestado no suele ser
demasiado agradable y sto puede acabar "contagiando" la conducta del trabajador.

- Acoso laboral: El acoso por parte de compaeros o superiores en el lugar de trabajo

tambin puede favorecer la aparicin de este sndrome. El acoso laboral o "mobbing"
consiste principalmente en el maltrato psicolgico de la vctima para destrur su autoestima,
muchas veces con el objetivo de que abandone el puesto por propia voluntad. Si lo desea
puede saber ms en nuestra seccin sobre el acoso laboral.

- Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo exigen un gran nivel de

atencin y concentracin sobre la tarea realizada. El ms mnimo error puede tener
consecuencias desastrosas. Un ejemplo sera el del personal mdico, de cuyas manos
muchas veces depende la vida de un paciente. Se trata de profesiones sometidas a altos
grados de estrs y por tanto propicias para sufrir el Sndrome de Burnout.

- Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos: Otra de las causas del "Burnout" son las
jornadas demasiado largas. Trabajos en los que el empleado debe mantenerse en su puesto
por 10, 12 e incluso 16 horas, pueden aumentar drsticamente la posibilidad de padecer este
sndrome.

- Trabajos muy montonos: Paradjicamente, los puestos laborales aburridos, repetitivos o

carentes de incentivos tambin pueden ser causa del Sndrome de Burnout . El trabajador
no encuentra ninguna motivacin en lo que hace y sto le causa frustracin y estrs. A nadie
le gusta pasar cientos de horas al mes realizando una actividad que no le motiva en absoluto
y con la que no se siente cmodo.
El estrs laboral y el Sndrome de Burnout, comparten la gran mayora de sus causas , si
desea ms informacin puede consultar las causas del estrs laboral.

TIPOS DE BURNOUT

Ante la disparidad de tipologas de Burnout existentes en la literatura, David F. Gillespie

(1980), propone una clasificacin sencilla en funcin de la conducta del trabajador:
Burnout activo y pasivo.

Burnout activo:
En este tipo de Burnout, el empleado presenta comportamientos de resistencia activa frente
al Burnout y su conducta es asertiva, es decir, con iniciativa para el cambio a travs de
estrategias de afrontamiento. Algunos ejemplos de conductas asertivas:
-Tratarse a uno mismo y a los dems con respeto.

-Ser educado pero firme.

-Ser directo y honesto con los dems.

-Saber expresar aquello que nos preocupa o desagrada frente a los dems con educacin.
-Saber hablar y escuchar sin enojarse.

-Ser capaz de controlar nuestras emociones.

-Ver las crticas de los dems como una oportunidad de mejorar.

Burnout pasivo:

El Burnout Pasivo, por el contrario, se caracteriza por una actitud derrotista, marcada por la
apata y la retirada del esfuerzo por cambiar la situacin, prefiriendo el distanciamiento
frente a las situaciones que provocan estrs. Algunos ejemplos de conductas no asertivas:

-Reprimir las emociones.

-Enojarse fcilmente.

-Preferir ignorar e problema o alejarse de l antes que buscar una solucin.

-No ser capaz de expresar nuestros sentimientos o reclamar nuestros derechos.

-Dar demasiada importancia a lo que puedan decir los dems de nosotros.

-El Burnout activo parece estar ms asociado a elementos organizacionales o externos al

trabajador, mientras que el Burnout pasivo, se encontrara ms asociado a elementos
internos psicosociales.

-Muchas veces, el Burnout comienza con una resistencia activa del trabajador, que
gradualmente decrece ante la falta de control y el desbordamiento sobre sus recursos o
expectativas iniciales.

ACOSO LABORAL O MOBBING

El acoso laboral, conocido asimismo como acoso moral, y muy frecuentemente a travs del
trmino ingls mobbing ('acosar', 'hostigar', 'acorralar en grupo'), es tanto la accin de un
hostigador u hostigadores conducente a producir miedo o terror en el trabajador afectado
hacia su lugar de trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador.
Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicolgica injustificada a travs de
actos negativos y hostiles en el trabajo por parte de sus compaeros, subalternos (vertical
ascendente) o superiores (vertical descendente o el tradicional bossing), de forma
sistemtica y recurrente, durante un tiempo prolongado, a lo largo de meses e incluso aos.

Lo que se pretende en ltimo trmino con este hostigamiento, intimidacin o perturbacin

es el abandono del trabajo por parte de la vctima o vctimas.

El cientfico sueco Heinz Leymann investig el fenmeno en la dcada de 1980, y fue

quien utiliz por primera vez el trmino mobbing para referirse al problema.

Qu es el mobbing o acoso laboral?

Comnmente, el acoso laboral o mobbing es confundido con el sndrome del quemado, o

burn-out. Sin embargo no representan el mismo fenmeno. Burn-out significa 'estar
quemado', o desgastado por circunstancias puntuales o caractersticas inherentes a la
profesin o el trabajo, el cual genera en el trabajador una intensa demanda en el aspecto
emocional, exigencia muy comn entre maestros o enfermeras, por citar un ejemplo.

Tambin es confundido con el bullying o el acoso escolar, al que se asemeja en mayor

medida; la diferencia radica en que en este ltimo siempre est presente la violencia fsica,
mientras que en el mobbing, las estrategias que utilizan los acosadores o mobbers siempre
son ms sutiles, ms bien de ndole psicolgica, pues la intencin es no dejar rastro o huella
del acoso, para hacer notar al acosado, o mobbed, como un incompetente o problemtico, y,
de paso, no poder ser acusados de nada, debido a la difcil demostrabilidad de una agresin
de tipo psicolgico.

El trmino mobbing (del verbo ingls to mob, con el significado antes aludido) proviene de
la etologa, ciencia que estudia el comportamiento de los animales, sobre todo del campo de
la ornitologa, donde la conducta defensiva de un grupo de pequeos pjaros consiste en el
atosigamiento continuado a un enemigo ms grande, con frecuencia un ave rapaz.
Estos comportamientos en la naturaleza terminan frecuentemente, o bien con la huida, o
con la muerte del animal acosado por varios otros.

El mobbing puede desembocar en enfermedad profesional, es decir, derivada del trabajo,

aunque tanto autoridades como empresas se muestran muy reacias a admitirlo como tal.

1. Acoso laboral segn la posicin jerrquica

Dependiendo de la posicin jerrquica, el mobbing puede ser:

Mobbing horizontal
Este tipo de mobbing se caracteriza porque el acosador y la vctima se encuentran en el
mismo rango jerrquico. Es decir, que suele darse entre compaeros de trabajo, y las
repercusiones a nivel de psicolgico para la vctima pueden ser devastadoras.
Las causas de este tipo de acoso laboral pueden ser muchas y variadas, aunque las ms
comunes son: para forzar a un trabajador a conformarse con determinadas normas, por
enemistad, para atacar al ms dbil, por las diferencias con la vctima, o por falta de trabajo
y el aburrimiento.

Mobbing vertical
El acoso laboral vertical recibe este nombre porque o bien el acosador se encuentra en un
nivel jerrquico superior a la vctima o se encuentra en un nivel inferior a sta. Por tanto,
existen dos clases de mobbing vertical: ascendente y descendente.

Mobbing ascendente: Ocurre cuando un empleado de nivel jerrquico superior es atacado

por uno o varios de sus subordinados.

Mobbing descendente o bossing: Ocurre cuando un empleado de nivel jerrquico inferior

recibe acoso psicolgico por parte del uno o varios empleados que ocupan posiciones
superiores en la jerarqua de la empresa. Tal y como hemos visto en el caso de Cristbal,
puede llevarse a cabo como estrategia empresarial para conseguir que el trabajador acosado
abandone la empresa.

Acoso laboral segn el objetivo

En funcin de los objetivos que el hostigador pretenda conseguir con el mobbing, este
puede clasificarse de la siguiente manera:

Mobbing estratgico
Este es un tipo de acoso descendente o institucional. Se caracteriza porque el mobbing
forma parte de la estrategia de la empresa, y el objetivo suele ser que el acosado rescinda su
contrato de forma voluntaria. De esta manera, la empresa no tiene que pagarle la
indemnizacin que le correspondera por despido improcedente.

Mobbing de direccin o gestin

Este tipo de mobbing es llevado a cabo por la direccin de la organizacin, generalmente
por varios motivos: para prescindir de un trabajador poco sumiso, para llegar a situaciones
de esclavismo laboral o para acabar con un trabajador que no se ajusta a las expectativas del
jefe (por ejemplo, por estar demasiado capacitado o para dejarle en evidencia).

Adems, este tipo de acoso laboral puede realizarse para maximizar la productividad de la
empresa a travs del miedo, empleando amenazas reiteradas de despido en caso de no
cumplir los objetivos laborales.

Mobbing perverso
El acoso laboral perverso hace referencia a un tipo de mobbing que no tiene un objetivo
laboral, sino que las causas se encuentran en la personalidad manipulativa y hostigadora del
acosador. Es un tipo de mobbing muy perjudicial porque las causas que producen el acoso
no pueden solucionarse implantando otras dinmicas de trabajo mientras la persona que
acosa siga en la organizacin o no sea reeducada.
Este tipo de acosador suele llevar a cabo el mobbing frente a la vctima, sin testigos. Es
muy seductor y rpidamente consigue la confianza de los dems. Es habitual que el
mobbing perverso sea un mobbing horizontal o ascendente.

Mobbing disciplinario
Este tipo de mobbing se emplea para que la persona acosada entienda que debe entrar en el
molde, porque si no lo hace ser castigada. Pero con este tipo de acoso no solo se infunde
miedo en las vctimas, sino que tambin advierte a los dems compaeros de lo que podra
sucederles de actuar as, creando un clima laboral en el que nadie se atreve a llevar la
contraria al superior.

Tambin se emplea en contra de esas personas que tienen muchas bajas laborales, mujeres
embarazadas, y todos aquellos que denuncian el fraude de la institucin (por ejemplo, el
contable que presencia sobornos por parte de la empresa).

POSIBLES SOLUCIONES PARA EL ESTRS LABORAL

Antes de ir al trabajo

1. Mide bien tu tiempo. Aunque no lo crean, el levantarse tarde e ir en contra del reloj para
llegar a tiempo a la oficina, puede ser un gran causante de estrs.

2. Repasa tus tareas del da. Haz un anlisis rpido de tus responsabilidades diarias,
asegurndote de llevar todo lo necesario para poder cubrirlas, de esa manera no tendrs que
regresar por alguna cosa que hayas olvidado, causando un mayores tensiones a lo largo del
da.

En el trabajo

3. Planea tus tareas. Es importante que pongas prioridad a tus responsabilidades. Sabemos
que tienes muchas cosas por hacer, sin embargo, si no organizas adecuadamente tu atencin
a las prioritarias, todas pueden salir mal.

4. Deja un tiempo para pensar. Al sentirte ahogado por las numerosas tareas a entregar, son
muchas las veces que las llevamos a cabo sin darles la precisa atencin a cada una de ellas,
presentando errores en las mismas. Esta situacin reduce la eficiencia y productividad en
TODOS los casos.

5. Toma un descanso. Son varias las empresas que cuentan con salas o cocinetas donde
puedes reunirte con algunos compaeros para distraerte aunque sea 5 minutos.

Esta actividad es sumamente recomendable ya que el trabajar horas sin parar no slo
disminuir tu capacidad de concentracin, sino que tu capacidad de retencin se ver
mermada.

Un simple ejercicio de estiramiento, levantarte y caminar por la oficina puede reducir

dramticamente tu cansancio mental y nivel de estrs.
6. Organiza tu lugar de trabajo. Inconscientemente nuestro lugar y ambiente de trabajo
influye de gran manera en nuestra estabilidad mental. Por ejemplo, tienes que entregar un
proyecto en menos de 10 minutos, y aunque ya lo tenas listo con una semana de
anticipacin, no logras encontrarlo entre la pila de papeles que tienes sobre tu escritorio por
el desrden que tienes entre tus archivos.

7. Evita distracciones. Sabes que hoy es tu da lmite para entregar esa tarea en la que tanto
has trabajado, sin embargo, recibes 10 llamadas al da, de las cuales poco menos de la
mitad suelen ser personales, lo que provoca que ests corriendo al ltimo momento para
poder concluirlo. evita atender asuntos personales lo ms posible y dedicarle el tiempo
laboral a temas laborales.

Fuera del trabajo

8. Desconctate del trabajo. Sabemos que para muchos de ustedes, el desconectarse

por completo del trabajo puede ser un gran reto, incluso estando de vacaciones.

Si has decidido pedir das de vacaciones, disfrtalos al mximo, deja tus tareas cubiertas
con antelacin (lo ms posible) y olvdate en la medida de lo posible de esa tensin laboral,
te aseguramos que al regresar te sentirs con mucha ms claridad mental.

ACTIVIDADES ROPESTAS

YO TENGO UN TICK
Esta busca disminuir el estrs laboral con el que llegan algunos compaeros al aula de
clase y lo que les impide tener un nivel de concentracin mnimo, por eso se buscara que su
mente se distraiga mediante la expresin corporal para iniciar con una buena atencin

EL SOMBRERO

El sombrero busca que la innovacin de ideas, que su mente se refresque para continuar
asimilando informacin, adems nos brinda la posibilidad de cuestionar a nuestros
compaeros de lo antes ya informado. Y asi mirar su nivel de atencin

EL MOSTRUO DEL ESTRS

Mediante una pancarta le pediremos a nuestros compaeros desahogarse de su diario vivir,
que nos proyecten que les gustara decir a estas personas que hacen su dia a dia un poco
mas complicado y asi plantearles la pancarta mas llamada como el monstruo del estrs del
saln donde estar el nombre de cada una de estas personas que nos estresan (esta pancarta
solo la podrn mirar las personas que participan de la actividad)

DANZO TERAPIA ACTIVIDAD PRINCIPAL

Se busca que todos participen en una actividad fsica que les ayude a sacar todo este estrs
recogido durante el dia con el estudio y jornada laboral.