UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE MEDICINA

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERA

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

ENFERMERIA EN SALUD Y GERENCIA II

AUTORES:

ORTIZ COLLANTES ROSARIO DEL PILAR

PACHECO GARCIA CARMEN
PALOMARES MUOZ ANAIS
PALOMINO QUISPE ALEXANDER
PEA CAJALEON ESTRELLA MILUSKA
QUIROZ CHAMPA JHONNY DANIEL

Huacho - 2016

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 INTRODUCCIN

Las herramientas y tcnicas para el mejoramiento continuo de la calidad, son

instrumentos efectivos que permiten ordenar, medir, comparar y estructurar la
informacin en diferentes situaciones, de manera que de existir algn problema
puede mejorarse o corregirse y permitan generar nuevas ideas para resolver las
diferentes oportunidades de mejora que se van presentando.

Para llevar a cabo la mejora continua de la calidad, es necesario contar con el

apoyo de algunas tcnicas y herramientas que ayudarn a su desarrollo. Algunas
de estas herramientas y tcnicas sirven para detectar problemas con la
participacin del personal, mientras que otras parten de mediciones o datos
obtenidos del proceso a controlar y a partir del anlisis de estos datos, se
obtienen los resultados buscados

Con la finalidad de contribuir a la implementacin del sistema de gestin de la

calidad en salud y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos
a travs de la aplicacin de tcnicas y herramientas para la gestin de la calidad.

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 INDICE
1. PORTADA...01
2. INTRODUCCION02
3. INDICE.03
4. HERRAMIENTA DE LA CALIDAD..04
5. IMPORTANCIA...04
6. CLASIFICACION DE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD EN SALUD04
6.1. TECNICAS DE TRABAJO EN GRUPO..04
6.1.1. LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
6.1.2. DIAGRAMA DE AFINIDADES
6.2. HERRAMIENTAS DE AYUDA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD............05
6.2.1. DIAGRAMA DE FLUJO
6.2.2. DIAGRAMA DE OPERACIONES
6.2.3. DIAGRAMA GLOBAL DE PROCESOS
6.2.4. DIAGRAMAS DE CAUSA EFECTO
6.2.5. DIAGRAMA DEL RBOL
6.2.6. DIAGRAMA DE GRANT
6.2.7. MATRIZ DE PRIORIZACIN
6.3. HERRAMIENTAS ESTADSTICAS DE LA CALIDAD.16
6.3.1. HOJA DE CONTROL
6.3.2. HISTOGRAMAS
6.3.3. GRFICO LINEAL
6.3.4. GRFICO CIRCULAR
6.3.5. DIAGRAMA DE PARETO
6.3.6. DIAGRAMA DE DISPERSIN
6.3.7. GRFICOS DE CONTROL
7. BIBLIOGRAFIA.............26

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 HERRAMIENTA DE LA CALIDAD
1. DEFINICIN:

Las herramientas y tcnicas para el mejoramiento continuo de la calidad, son

instrumentos efectivos que permiten ordenar, medir, comparar y estructurar la
informacin en diferentes situaciones, de manera que de existir algn problema puede
mejorarse o corregirse y permitan generar nuevas ideas para resolver las diferentes
oportunidades de mejora que se van presentando.

2. IMPORTANCIA:

La importancia de estas tcnicas radica en que su aplicacin puede contribuir a disminuir

las debilidades y potenciar las fortalezas de la organizacin. Algunas de estas
herramientas y tcnicas sirven para detectar problemas con la participacin del
personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a
controlar y a partir del anlisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados.
Las herramientas sirven para:
Detectar problemas
Delimitar el rea problemtica
Estimar factores que probablemente provoquen el problema
Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
Prevenir errores debido a omisin, rapidez o descuido
Confirmar los efectos de mejora
Detectar desfases

3. CLASIFICACION DE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD EN SALUD:

3.1. TECNICAS DE TRABAJO EN GRUPO:

El trabajo en grupo se basa en el principio de que nadie puede conocer mejor el trabajo
que aquel que lo realiza diariamente. Adems, con estas tcnicas se consigue aumentar
el grado de participacin de todas las personas que integran la organizacin.
3.1.1. LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
Definicin
La lluvia de ideas es una tcnica bsica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de
generar ideas en un periodo de tiempo.
Para ello se forma un grupo reducido de personas (3 a 8) que conozcan perfectamente
la oportunidad de mejora a tratar y se estimula a los integrantes a que participen en la
aportacin de ideas que sirvan para resolver una determinada situacin.
Nos permite:
- Plantear los problemas existentes
- Plantear posibles causas
- Plantear soluciones alternativas

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 Uso
- Abordar un problema
- Encontrar soluciones alternas de un problema
- Enunciar los elementos individuales de un proceso antes de organizarlos
- Generar planteamientos de un problema antes de dirigirse a uno solo
Para llevar a cabo una sesin de lluvia de ideas es necesario que exista un lder o
moderador que coordine las fases que se indican en la tabla:

3.1.2. DIAGRAMA DE AFINIDADES

Definicin

El diagrama de afinidad es una tcnica cualitativa que plantea una forma de organizar
la informacin reunida en sesiones de lluvia de ideas. Ayuda a agrupar elementos que
esten relacionados y como resultado de ello, cada grupo se une alrededor de un tema
o concepto clave.
Se utiliza cuando:
- Se est tratando de solucionar un problema que tiene muchas causas.
- Si el problema est desorganizado
- Se quieren determinar temas claves de un gran nmero de ideas.
- Cuando se desea alcanzar rpidamente consenso de grupo
He aqu los pasos que debe seguir cada grupo para aplicar esta tcnica:
1. Transferir los datos obtenidos por la lluvia de ideas a notas o tarjetas.
2. Clasificar las tarjetas en grupos similares.
3. Establecer cabeceras para cada grupo de ideas por afinidad.
4. Graficar el diagrama de afinidad.
5. Corroborar la coherencia y conformidad de los participantes con el diagrama
elaborado.
Las principales ventajas de esta herramienta:

- Permite analizar de forma eficaz grandes cantidades de informacin.

- Permite establecer estructuras para los datos, permite su clasificacin a travs
de distintos criterios.
- Favorece el logro de un consenso en el grupo.
- Fomenta la creatividad.

3.2. HERRAMIENTAS DE AYUDA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Una de las principales caractersticas de la Gestin de la Calidad es que es susceptible

de medirse en cualquier circunstancia y momento. Esta capacidad de medicin es un
punto importante para su mejora.
3.2.1. DIAGRAMA DE FLUJO

Es una representacin grfica de los pasos que se siguen en toda una secuencia de
actividades, dentro de un proceso o un procedimiento, identificndolos mediante
smbolos de acuerdo con su naturaleza.

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 OBJETIVOS

Facilitar la comprensin de un proceso.

Detectar reas a mejorar.
Controlar la secuencia de actividades.
Identificar reas y personas involucradas.
USO:
Ayuda a determinar cmo se relacionan las fases de un
proceso.
Se usa para aclarar cmo funciona un proceso.
Ayuda a redisear un proceso.
Determina la existencia de actividades limitantes (cuellos de botella), faltante,
repetitiva o innecesaria, demoras, etc.

Tipos de Diagramas de Flujo:

Formato vertical: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia
abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la
informacin que se considere necesaria, segn su propsito.
Formato horizontal: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda
a derecha.

SMBOLOS DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Es un rectngulo redondea con palabras inicio fin dentro

del smbolo. India cuando comienza y termina un proceso

-
Es un rectngulo, dentro del cual se describe brevemente la
actividad o proceso que indica
Es un rombo con una pregunta adentro. A partir de este, el
proceso se ramifica de acuerdo a las respuestas posibles
(generalmente son un si o un no). Cada camino se seala con
la respuesta
Lneas de flujo o luido de direccin, son flechas que conectan
pasos del proceso. La punta de la flecha indica la direccin
del flujo del proceso
CONECTOR
DE PGINA Se utiliza cuando el flujo continua en otra pgina

Este smbolo enlaza entre s partes distantes del flujo.

Representa ingreso salida de informacin escrita. Por

ejemplo el dibujo es doble cuando el documento va a original
y copia

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 Representa el almacenamiento o inventario de documentos
y/o registro

Representa tiempo de espera

METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DEL FLUJOGRAMA

1. Primer Paso: Indicar los datos generales como son la divisin, el departamento,
servicio o rea, el nombre del proceso que ser graficado y la fecha de trmino del
Flujograma. La fecha ser despus de ser revisado por el responsable del proceso.
2. Segundo Paso: Definir el inicio y fin del proceso. Es importante establecer lmites a
los procesos, un ejemplo de ello sera que el proceso de atencin por consulta
externa comienza cuando el paciente viene con cita al servicio donde ser atendido
y finaliza cuando el paciente se retira del consultorio.
3. Tercer Paso: Identificar a cada uno de las personas que intervienen en el proceso.
As se tendr una idea de cuantas personas intervienen en ese proceso. Para el caso
de la consulta externa intervienen tres personas, la recepcionista, la auxiliar de
enfermera y el mdico tratante.
4. Cuarto Paso: Identificar las reas donde se realiza el proceso. Esto nos permitir
identificar por cuantas distintas ambientes o reas tiene que trasladarse el paciente,
el documento, la muestra para anlisis, entre otros.
5. Quinto Paso: Graficar el proceso utilizando los smbolos estndares previamente
definidos. Trate de construir el Flujograma de arriba hacia abajo y de izquierda a
derecha, esto nos dar mayor facilidad para la lectura e interpretacin.
6. Sexto Paso: Indicar los nombres y apellidos de la persona que construye el
Flujograma.
7. Stimo Paso: Despus de construido el flujo tendr que ser revisado por el
responsable del proceso. Por lo general esto responsabilidad recae sobre del jefe de
departamento o servicio.

EJEMPLO: FLUJOGRAMA DE ATENCIN

Proceso: Proceso De Atencin Por Emergencia Departamento: Emergencia
Servicio/rea: Emergencia Fecha: 01 - 05 2016

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Ingreso del paciente a emergencia por
dolor de estomago

Triaje

Admisin: Atencin de
tiene acuerdo a la
seguro normativa

SIS

Caja

Admisin

Consultorio
medico

Receta

Farmacia

Caja

Farmacia despacha

Se retira del hospital

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 3.2.2. Diagrama de operaciones
Es una tcnica de descomposicin y diagramado que consiste en identificar, actividad
por actividad, las diferentes operaciones del proceso, listarlas en un formulario a
propsito y anotar para cada una de ellas el tipo de actividad de que se trata. El resultado
es una lista completa de actividades, secuencialmente en orden de ejecucin en el
tiempo, junto con su tipo, lo que como hemos dicho proporciona una base inicial para
una crtica posterior.

Uso
Este diagrama se utiliza para identificar, actividad por actividad, en las diferentes fases
del proceso, listarlas en un formulario a propsito, y anotar para cada una de ellas el
tipo de actividad de que se trata.

Cmo se construye?
Se identifica el servicio y el proceso a estudiar (ver formato del ejemplo).
Registrar el nombre del establecimiento, servicio y el proceso a realizar.
Colocar la fecha del desarrollo del diagrama y el nmero de la hoja.
Identificar el inicio y fin del proceso
Describir cada actividad en forma consecutiva. Indicando duracin (tiempo).
Mediante flechas unir los smbolos de cada actividad.
Totalizar los tiempos para los distintos smbolos: inicio / fin, actividad, documento,
archivo, traslado y espera.

EJEMPLO: Atencin En Medicina General

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10
 3.2.3. DIAGRAMA GLOBAL DE PROCESOS

Ilustracin grfica que permite identificar las personas, los servicios involucrados, sus
productos y su interrelacin con el proceso en estudio, por tanto, permite comprenderlo y
estudiarlo para tratar de mejorar sus procedimientos.

Importancia

Permite la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo

est equilibrada, es decir, bien distribuida en las personas.

Uso

Ayuda a identificar:
- Los participantes en el proceso.
- La secuencia de actividades a travs de la cual fluye el proceso por los diferentes
servicios.
- Las entradas y salidas de todo el proceso.
- Los productos / documentos que se generan en cada rea del proceso.

Construccin del diagrama global de procesos

1. Elaborar un cuadro de doble entrada. En la fila superior colocar las reas o servicios
que intervienen en el proceso en orden secuencial.
2. En la columna izquierda colocar los responsables de cada actividad.
3. En la fila inferior colocar, en la parte inferior de cada columna el producto/ documento
que se genera en cada rea o servicio.
4. Determinar qu servicio es el principal responsable de esta actividad.
5. Unir cada actividad con una lnea que represente el flujo segn secuencia cronolgica

3.2.4. DIAGRAMAS DE CAUSA

Llamado tambin DIAGRAMA DE ISHIKAWA o Diagrama de Espina de Pescado debido a su

parecido con el esqueleto de un pez. Es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y
poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas
de calidad, ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y
los factores (causas) que influyen en ese resultado.

Propsito:

El empleo de este diagrama facilita en forma notable el entendimiento y compresin del

proceso, ya que es necesaria la participacin de todo el personal involucrado en el proceso
para su construccin y uso. Adems, este diagrama, ilustra claramente las diferentes causas
que afectan un proceso, identificndolas y relacionndolas unas con otras.

Pasos para desarrollar un diagrama de Ishikawa:

PASO 1: Definir, sencilla y brevemente, el PROBLEMA a abordar, es decir el EFECTO

El efecto debe ser:

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 Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo
Especfico
de trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el autntico efecto
a estudiar.

Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del anlisis.
No Sesgado
Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo
que excluye.

PASO 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha y dibujar una lnea

gruesa, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto central.

PASO 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de

estudio.

Usar brainstorming (tormenta de ideas) o un enfoque racional para identificar las posibles
causa

PASO 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.

Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, despus de analizar ms en detalle
el resultado, agrupan las causas de forma ms adecuada a su propio problema.

Luego de ser analizadas y por prioridad son consideradas causas principal, distribuir y unir
dichas causas a la recta central mediante lneas.

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PASO 5: Aadir subcausas a las causas principales a lo largo de las lneas inclinadas.

PASO 6: Se analizan el diagrama, enfocndose en las causas

Tomamos cada causa segn el orden establecido y se analiza su posible influencia en el

problema, hasta llegar a las causas raz (fuente original del problema).

PASO 7: Se analizan los resultados del anlisis Puede pasar que:

El problema desaparezca.
El problema disminuya (en este caso se deben atacar las causas restantes).
El problema siga igual (La causa 1 fue mal seleccionada, se debe reanalizar las
causas.
EJEMPLO
Definir, sencilla y brevemente, el problema Incremento de las ulceras por presin en el
a abordar, es decir el efecto. servicio de medicina
Colocar el efecto dentro de un rectngulo a
Incremento de las
la derecha y dibujar una lnea gruesa, de
ulceras por presin en
izquierda a derecha, apuntando hacia el
el servicio de medicina
efecto central.
Edad del paciente
Paciente postrado
Estado de conciencia
Deficiencias sensoriales
Tratamiento con corticoides
Identificar las posibles causas que
contribuyen al efecto o fenmeno de Tratamiento con sedantes
estudio Sondajes y vas vasculares
Cambios de posicin poco frecuentes
Paal demasiado tiempo hmedo
Miedo del familiar a movilizar al paciente
Inmunosupresin

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 Sobre carga de pacientes
Praxis deficiente del personal
Actitud del personal
Falta de capacitacin
Falta de educacin sanitaria a los
cuidadores
Colchones demasiados duros
Lesiones en la piel (edemas, sequedad,
fragilidad, falta de elasticidad)
Equipo o material de trabajo
Medio ambiente
Identificar las causas principales e incluirlas Paciente
en el diagrama. Derivados del tratamiento
Familiar
Personal
Aadir subcausas a las causas principales
a lo largo de las lneas inclinadas.

3.2.5. DIAGRAMA DE ARBOL

Tcnica cualitativa que representa una cadena de soluciones resultantes de las preguntas:
Cmo hacerlo?, Qu decido? Se le conoce tambin como el rbol de decisiones soluciones.

Uso

Permite tomar secuencialmente decisiones ante dos o ms posibilidades considerar

secuencialmente varias soluciones alternativas en vez de solo identificar la solucin
aparentemente obvia, determinando pasos especficos que se deben seguir para implantar
soluciones finales.
PASOS PARA ELABORAR EL DIAGRAMA DEL RBOL
1. Definir el problema.
2. Empezar por preguntarse Cmo resolver el problema?
3. Graficar un rectngulo y colocar la solucin que respondi al punto nmero uno.
4. Abrir ramificaciones de acuerdo a las posibles acciones que se vayan explorando al
preguntarse Cmo hacerlo?
5. Repetir en cada una de las ramificaciones la pregunta Cmo hacerlo? - para obtener
alternativas de solucin en cada una.
6. Repetir el mismo procedimiento las veces que sea necesario.

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 3.2.6. DIAGRAMA DE GANTT

Tambin llamado cronograma de actividades. Grfico que establece el orden y el lapso en

que deben ejecutarse las acciones que constituyen un proyecto.
Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del
cumplimiento de las mismas.
Los grficos de Gantt son muy tiles en las etapas de planificacin, para marcar el inicio
esperado de cada actividad y para trazar los vnculos cronolgicos entre las actividades. Los
grficos de Gantt tambin sirven para hacer un seguimiento del avance de las actividades y
reprogramar estas actividades si el avance se ha retrasado

Permite:
Programar actividades
Permite vigilar el cumplimiento de un proyecto en el tiempo.
Permite determinar el avance en un momento dado.
Asignar responsabilidades de cada ejecucin.
Se utiliza en la representacin de los proyectos como cronograma de actividades.

Procedimiento:
1. Identificar y listar todas las acciones que se deben realizar para cumplir con un
proyecto
2. Determinar la secuencia de ejecucin de las acciones
3. Definir los responsables de ejecutar cada accin
4. Escoger la unidad de tiempo adecuada para trazar el diagrama
5. Estimar el tiempo que se requiere para ejecutar cada accin
6. Trasladar la informacin anterior a las ubicaciones correspondientes en el diagrama

3.2.7. MATRIZ DE ANALISIS DE DATOS

Herramienta empleada para la toma de decisiones en base a la priorizacin de actividades,

temas, caractersticas de productos, etc., segn criterios de ponderacin conocidos. Se utiliza
una combinacin de las tcnicas de diagrama de rbol y diagrama matricial.

Uso
Brinda prioridad a los elementos enunciados y los describe en criterios ponderados.

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 Cmo se construye?

1. Identificar los problemas a evaluar.

2. Definir los criterios de ponderacin.
3. Construir la matriz, asignando una columna para el listado de problemas o posibles
soluciones, una para cada criterio y finalmente una para el total.
4. Para cada criterio se asigna un puntaje para su priorizacin (valor alto, medio y bajo).
5. Se suman los puntajes por criterio y se totalizan.
6. La alternativa con mayor puntaje es la seleccionada.
EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR ES EL SIGUIENTE:

a) En la primera columna ponga los problemas mencionados en la sesin de tormenta de

ideas. De la segunda a la cuarta columnas, defina el criterio.
b) Compruebe que cada uno de los miembros del equipo entiende lo que significa cada
alternativa y cada criterio.
c) Elija un moderador en el equipo, quien tendr la responsabilidad de que todos los
miembros participen y de realizar la pregunta para evaluar cada opcin frente al criterio.
d) Defina la escala de calificacin.
e) Haga que cada persona valore independientemente cada alternativa segn su criterio,
asignando un valor de los establecidos en la escala anterior.

a) Se suman los puntajes por criterios y se totalizan:

b) Finalmente, se ordenan los resultados de mayor a menor, seleccionando las opciones

con un mayor valor en orden descendente, entendiendo que la primera opcin es la
que tiene mayor valor.
c) El valor de la matriz depende de la calidad de sus criterios. Si los resultados no
convencen al equipo pregunte: Hemos omitido un criterio importante?. En caso
afirmativo, modifique sus criterios y repita la evaluacin hasta que se sienta que los
resultados proporcionen una base slida para tomar una decisin.

3.3. HERRAMIENTAS ESTADSTICAS DE LA CALIDAD

Las herramientas estadsticas de la calidad, son instrumentos que nos ayudarn a la

recoleccin, anlisis e interpretacin de un conjunto de datos que se obtienen de diferentes
mediciones.
La experiencia ha demostrado que el uso de estas herramientas estadsticas facilita resolver
el 80% de los problemas que se presentan en las organizaciones.
Las herramientas estadsticas que utilizaremos sern las siguientes:
3.3.1. HOJA DE RECOGIDA DE DATOS

Tambin llamada Hoja de Registro, Verificacin, Chequeo o Cotejo. Es un impreso con

formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo
sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos. Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso
sea fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de un proceso con
el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de informacin relativa

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al proceso. Bsicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en
una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est realizando.
Las hojas de verificacin tambin conocidas como de comprobacin o de chequeo organizan
los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante.
Los objetivos que se pretenden con el uso de las plantillas son:
Facilitar las tareas de recogida de la informacin
Evitar posibilidad de errores o malos entendidos
Permitir el anlisis rpido de los datos.
Las plantillas para la recogida de datos pueden tener distintas finalidades
Controlar una variable de un proceso
Llevar un control de productos defectuoso
Estudiar la localizacin de defectos en un producto
Estudiar las causas que originan los defectos o realizar la revisin global de un
producto.
De modo general las hojas de recogida de datos tienen las siguientes funciones:
De distribucin de variaciones de variables de los artculos producidos (peso, volumen,
longitud, talla, clase, calidad, etc)
De clasificacin de artculos defectuosos
De localizacin de defectos en las piezas
De causas de los defectos
De verificacin de chequeo o tareas de mantenimiento.

Pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin:

1. Determinar claramente el proceso sujeto a observacin. Los integrantes deben enfocar

su atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso.
2. Definir el perodo de tiempo durante el cual sern recolectados los datos. Esto puede
variar de horas a semanas.
3. Disear una forma que sea clara y fcil de usar. Asegrese de que todas las columnas
estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.
4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de que se dedique
el tiempo necesario para esta actividad.

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 3.3.2. HISTOGRAMAS

El histograma es aquella representacin grfica de barras estadsticas que permite describir el

comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersin.
El histograma permite reconocer y analizar patrones de comportamiento en la informacin que
no son aparentes a primera vista al calcular un porcentaje o la media.
Objetivo.
El objetivo de los histogramas es estudiar la capacidad de los procesos u mantenerlos bajo
control. Nos permite ver esquemas y comportamientos que son difciles de captar en una tabla
numrica
Se utiliza para:

Para evaluar tendencias, mejorar procesos, productos y servicios al identificar patrones

de ocurrencia.
Analizar rpidamente si un proceso puede cumplir con los requerimientos de un cliente,
cambios en el proceso de un perodo a otro
Para detectar si las variables del proceso se comportaron uniformemente
Permite comunicar informacin de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas.
Construccin del Histograma
1. Recopilar el nmero de datos de la muestra (n)
2. Construir una tabla de frecuencias basadas en los valores obtenidos.
3. Calcular el rango de los datos (restar la cantidad ms pequea de la ms grande).
4. Determinar el nmero de intervalos o clases (k) que se usaran en el histograma. Se
obtiene de la raz cuadrada del total de datos n.
5. Determinar el ancho (H) de cada intervalo o clase dividiendo el rango entre el nmero
de barras.
6. Construye el histograma basada en la tabla de frecuencias.

Formas de Histograma
a) Forma de campana - normal

Los datos indican una

distribucin normal y que es un
proceso estable.
b) Histograma peineta (multimodal).-
Se presenta cuando hay varios
datos incluidos que se repiten
con ms frecuencia que los de
las otras clases (varios picos
altos) debido a la existencia de
una tendencia particular,
aunque generalmente se
encuentre uno ms alto que
todos no se debe dejar de
prestar atencin a los otros
picos altos.

c) Histograma asimtrico (Izquierda negativo).-

Los datos se encuentran a

la izquierda de la mediana
por lo que la distribucin
no es normal y que debe
ser investigado.

d) Histograma asimtrico (Positivo- Derecha).-

Los datos se encuentran a la

derecha de la mediana por lo
que la distribucin no es
normal y que debe ser
investigado.

e) Histograma de doble pico (bimodal)- meseta dispareja.-

El proceso a medir est siendo

interrumpido por otro proceso,
por lo tanto no hay proceso ni
patrn claro

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 3.3.3. GRAFICO LINEAL

Una grfica lineal es una representacin de una serie de datos que han sido recolectados en un
tiempo especfico. Los datos se representan en una grfica en intervalos de tiempo y se dibuja
una lnea conectando los puntos resultantes.

Se utiliza para:
Mostrar tendencias de comportamiento de un evento o proceso (incrementos,
decrementos o tendencias sin variacin).
Permite visualizar cambios que sufren los procesos en un perodo de tiempo o comparar
el desempeo obtenido despus de implementar una solucin.

Construccin del grafico lineal

Defina el perodo de tiempo que utilizar para recolectar la informacin (datos). Ejemplo:
un mes, un trimestre, un ao.
Recolecte los datos. Se recomienda el involucrar de 20 a 25 datos para que sea
representativo.
Dibuje el eje vertical (eje Y) para representar los datos. La escala depender de los
valores que haya seleccionado.
Dibuje el eje horizontal (eje X) donde cada punto representar un perodo de tiempo.
Puede ser das, horas, semanas, etc.
Grafique la informacin. Coloque un punto en la grfica por cada valor en el perodo de
tiempo en que sucedi.
Conecte todos los puntos con una lnea. sta mostrar la tendencia de los datos
observados en el perodo seleccionado.

3.3.4. GRAFICO CIRCULAR

Un grfico circular es una figura en forma de pastel, en el cual se representan las divisiones de
una cantidad total, donde sus valores han sido convertidos en porcentajes para facilitar su
comparacin.

Uso
Se usa para representar proporciones de distintas clases dentro de una muestra, la ventaja que
tiene este diagrama es que es fcil de hacer y es entendible fcilmente. Cmo se construye? -
Hallar los porcentajes de cada muestra que se tiene y graficarlos en un crculo el cual mostrar
los porcentajes de cada valor determinado. La facilidad de elaborar graficas en las computadoras
personales de hoy da, ha permitido ampliar fuertemente la capacidad de representar datos con
mejores caractersticas estticas.

3.3.5. DIAGRAMA DE PARETO

Un diagrama de Pareto es una forma de grfica de barras con los elementos (que ilustran las
causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia de aparicin) colocados en orden
descendente para que usted pueda identificar los factores que ms contribuyen a un problema.

20
Un diagrama de Pareto nos muestra a cules puntos defectuosos debe drseles prioridad para
abordarlos - los pocos vitales de entre los muchos triviales -. Este tipo de diagrama fue
bautizado por el Dr. Joseph M. Juran, debido a su similitud con el trabajo que Vilfrido Pareto
realiz en el Siglo XIX, sobre la distribucin econmica irregular segn el cual postul que el 80
por ciento de la riqueza de una nacin est en manos del 20 por ciento de su poblacin. A este
principio se le conoce a veces como la regla del 80-20.

Representando los eventos o hechos en orden de frecuencia decreciente (o costo decreciente,

tasa de falla decreciente, etc.), los pocos vitales pueden separarse fcilmente de los muchos
triviales. Tambin se usa para comparar las condiciones a lo largo de un perodo de tiempo, para
ver cmo ha cambiado la distribucin y los efectos totales despus de tomar una accin
correctiva. Este tipo de diagrama es una de las herramientas estadsticas ms comunes usadas
por los crculos de control de calidad

En calidad se utiliza este

principio para priorizar los
problemas o las causas que
los generan, a partir de una
representacin grfica de
los datos obtenido. De
acuerdo con este principio,
si se tiene un problema con
muchas causas, podemos
decir que en torno al 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas
resuelven el 20 % del problema.

Se llama as porque responde a una regla enunciada por Wilfredo Pareto, que dice: El 80% de
los problemas que se presentan provienen de slo un 20% de las causas

El diagrama de Pareto es una grfica de dos dimensiones que se construye listando las causas
de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda para colocar a aquellas que
tienen un mayor efecto sobre el problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de
magnitud. El eje vertical se dibuja en ambos lados del diagrama: el lado izquierdo representa la
magnitud del efecto provocado por las causas, mientras que el lado derecho refleja el porcentaje
acumulado de efecto de las causas, empezando por la de mayor magnitud

Ventajas:
- Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
- Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una de las reas de oportunidad.
- Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
- Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en
cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio,
costos, entrega, seguridad, y moral.
- Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones
tomadas para lograr mejoras.

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 - Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos los individuos
relacionados con el rea para analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo
acciones para su solucin

3.3.6. DIAGRAMA DE DISPERSIN

Un diagrama de dispersin es una representacin grfica de la relacin entre dos variables, muy
utilizada en las fases de Comprobacin de teoras e identificacin de causas raz y en el Diseo
de soluciones y mantenimiento de los resultados obtenidos. Tres conceptos especialmente
destacables son que el descubrimiento de las verdaderas relaciones de causa-efecto es la clave
de la resolucin eficaz de un problema, que las relaciones de causa-efecto casi siempre muestran
variaciones, y que es ms fcil ver la relacin en un diagrama de dispersin que en una simple
tabla de nmeros.

Cmo interpretar un Diagrama de Dispersin:

El anlisis de un diagrama de dispersin consta de un proceso de cuatro pasos, se elabora una

teora razonable, se obtienen los pares de valores y se dibuja el diagrama, se identifica la pauta
de correlacin y se estudian las posibles explicaciones. Las pautas de correlacin ms comunes
son correlacin fuerte positiva (Y aumenta claramente con X), correlacin fuerte negativa (Y
disminuye claramente con X), correlacin dbil positiva (Y aumenta algo con X), correlacin dbil
negativa (Y disminuye algo con X), correlacin compleja (Y parece relacionarse con X pero no de
un modo lineal) y correlacin nula (no hay relacin entre X e Y). Errores comunes son no saber
limitar el rango de los datos y el campo de operacin del proceso, perder la visin grfica al
sintetizarlo todo en resmenes numricos, etc.

Correlacin positiva: A un crecimiento de X (causa) corresponde un crecimiento de Y (efecto).

Controlando la evolucin de los valores de X, quedan controlados los valores de Y, Figura
siguiente.

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Correlacin positiva dbil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a crecer de Y, pero
se presume que existen otras causas de dependencia, Figura siguiente.

Correlacin negativa: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y, Figura

siguiente.

Correlacin negativa dbil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y,

pero se presume que existen otras causas de dependencia, Figura siguiente.

No existe una correlacin evidente en la Figura siguiente.

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Puede existir una Correlacin Compleja en la Figura siguiente.

3.3.7. Grficos de control

El grfico de control es una herramienta grfica que se utiliza para medir la variabilidad de un
proceso. Consiste en valorar si el proceso est bajo control o fuera de control en funcin de unos
lmites de control estadsticos calculados .La aplicacin de este instrumento es muy amplia. Se
utiliza en las fases de control de los niveles de calidad de diversas actividades, inmediatamente
despus de la recogida de datos.

Podemos distinguir diversos tipos de grficos de control en funcin del tipo de datos que
contienen: por variables y por atributos.

1) Grficos de control por variables

Estos grficos miden una caracterstica continua, es decir, que puede tomar infinitos valores
dentro de un intervalo. El ms utilizado en control de calidad es el grfico que registra la media
del proceso y el recorrido o rango de cada muestra y se utiliza para controlar y analizar un proceso
utilizando valores relativos a la calidad del producto tales como temperatura, peso, volumen,
concentracin, etc.

En su construccin es necesario elaborar un grfico para los valores medios maestrales y otro
grfico para los recorridos (R). El primero indica si existen cambios en la tendencia central de un
proceso y el segundo muestra si ha variado la uniformidad del proceso.

De manera muy abreviada la elaboracin del grfico supone definir la caracterstica de calidad a
medir, determinar el tamao de la muestra, el procedimiento de obtencin de la misma y el
intervalo de tiempo en el que se realizar la recogida de datos. Posteriormente, se mide la
caracterstica que controlamos de cada unidad y se calcula la media aritmtica de estos valores
y su recorrido o desviacin tpica con el fin de comparar los valores obtenidos con los lmites de
control establecidos y concluir si el proceso se encuentra bajo control o no.

2) Grficos de control por atributos

Estos grficos miden una caracterstica discreta, es decir, que indican si sucede una cosa u otra.
Entre los diversos tipos de grficos existentes los ms conocidos son: los grficos p, los grficos
pn y los grficos c.

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El grfico p utiliza como variable de estudio el porcentaje de piezas defectuosas. Las dimensiones
de las muestras pueden no ser constantes. Por otro lado, el grfico pn mide la cantidad de
unidades defectuosas, siendo las muestras de dimensiones constantes. El grfico c mide el
nmero de defectos por unidad encontrados en muestras de tamao constante.

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 BIBLIOGRAFA

1. GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE UN PROYECTO DE MEJORA

2. https://luismiguelmanene.wordpress.com/2011/07/28/los-diagramas-de-flujo-su-
definicion-objetivo-ventajas-elaboracion-fases-reglas-y-ejemplos-de-aplicaciones/
3. http://es.slideshare.net/claudiabermudez73/caso-prctico-diagrama-de-ishikawa
4. http://es.slideshare.net/jeffertyni/diagrama-causa-efecto-1934195
5. http://www.minsa.gob.pe/dgsp/documentos/decs/2012/GuiaTecElabProyMejora.p
df
6. http://slideplayer.es/slide/9379154/
7. file:///C:/Users/sony/Downloads/GuiaTecElabProyMejora%20(3).pdf
8. https://es.scribd.com/doc/86683669/Trabajo-de-Histograma

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