Sunteți pe pagina 1din 6

Universitatea Babe-Bolyai

Facultatea de Sociologie i Asisten Social


Departamentul de Asisten Social

Stiluri de comunicare n asistena social

Zere Anamaria

1
Virtu ile unei ac iuni comunicative eficiente au fost necesare de la
nceputurile asisten ei sociale n etapa sa cantitativ care facea trimitere
la comportamentul prosocial (concept care implic ajutor neconditionat pentru membri
ai comunit ii, introdus de S. Chelcea, P. Ilut, 1990 si St. Boncu, 2005). Este cunoscut
realitatea c o parte importanta din problemele cu care se confrunt asistenii sociali n rela ia
cu beneficiarii se datoreaz deficienelor de comunicare interpersonal. Lipsa abilitatilor i
competenelor de comunicare, precum i prezena barierelor de comunicare, ngreuneaz
semnificativ procesul interveniei specializate de asistena social. Construirea unei relaii
corecte i eficiente ntre asistentul social i beneficiar depinde de calitatea procesului de
comunicare prin adaptarea profesionistului la specificul sociocultural n care se afla cel care
solicit ajutorul. Pentru a fi eficient, comunicarea interpersonala dintre beneficiar i
asistentul social trebuie s fie compatibil cu stilul de via al beneficiarului i cu interesele
sale generale.
Procesul de comunicare e o aciune intenionat sau neintenionat a individului sau a
grupurilor, prin care se transmit informaii referitoare la realitatea nconjurtoare sau
interioar a fiinei umane, proces care cuprinde minim dou elemente un emitor i un
receptor, capabile att s codifice ct i s decodifice cu aceleai uniti de msur diferitele
mesaje aflate n baze de date pe ct posibil apropiate ca dimensiune, cantitate i calitate a
informaiilor, aciune care are ca efect reducerea incertitudinii dintre doi sau mai muli actori
ai realitii i care depinde de spaiul i timpul n care se desfoar.
Lange si Jacubowski (1976) susineau c asertivitatea implic aprarea drepturilor
personale i exprimarea gndurilor, sentimentelor i convingerilor n mod direct, onest i
adecvat, far a viola drepturile altei persoane. Comportamentul asertiv reprezint echilibrul
dintre comportamentul pasiv i agresiv. Comunicarea reprezint un proces activ de
transmitere i receptionare de informatii. Pentru ca aceast comunicare s se poat realiza este
necesar respectarea mai multor elemente fundamentale: ascultarea activ; nelegerea
mesajului transmis; interpretarea limbajului nonverbal; susinerea conversatiei. Asertivitatea
este cea mai eficient modalitate de soluionare a problemelor interpersonale. Comunicarea
direct, deschis i sincer permite recepionarea mesajelor far blocaje i distorsiuni, ceea ce
menine i mbuntete relaiile cu ceilalti. Capacitatea de a comunica n mod asertiv
sentimentele, emoiile i gndurile far a leza integritatea celorlati, reprezint un mod eficient
de comunicare. Comportamentul asertiv inhib anxietatea i reduce depresia, conducnd la o
mbuntire a imaginii de sine.

2
Ca trsturi caracteristice, asertivitatea este evideniat prin: refuzul cererilor-
puterea de a spune nu; solicitarea favorurilor i formularea de cereri; exprimarea
sentimentelor pozitive i negative; iniierea, continuarea i ncheierea de noi conversaii.
Comportamentul asertiv este ntrit i de o serie de elemente non-verbale: contactul vizual;
tonul vocii; mimica. Stilul de comunicare asertiv este caracterizat printr-o serie de elemente:
existena convingerii c toate persoanele sunt egale cu sine; acordarea unei importane sporite
prerilor i intereselor celorlati; existena unei concordane ntre mesajul verbal transmis,
mimic i gestic; utilizarea mesajelor de genul eu cred c, ma simt; sus inerea privirii
interlocutorului. Expresiile verbale ale limbajului asertiv pot fi nso ite de semnale nonverbale
care ne ajut s transmitem mai usor mesajul. Expresiile faciale relaxate i deschise, contactul
vizual, poziia corpului dreapt i relaxat, o voce calm i sigur, nsoite de un zmbet
atunci cand este necesar, pot reprezenta succesul unei comunicri.
Deseori n practic ntlnim persoane care nu comunica asertiv, acestea adopt una
din urmatoarele tipuri de comunicare: Comunicarea pasiva: cei care comunic pasiv sunt
excesiv de amabili n orice situaie, gata s ndeplineasc orice solicitare din partea cuiva
pentru a nu strica relaiile cu aceste persoane. Cei care folosesc acest mod de comunicare nu
au curajul s i apere drepturile sau nu le cunosc. Comunicarea agresiv care presupune
utilizarea constrngerii i a intimidrii, comunicarea pe un ton autoritar i ostil a propriilor
dorine i nevoi. Presupune satisfacerea propriilor drepturi far a ine cont de sentimentele i
drepturile celorlali. Comunicarea pasiv-agresiv: dei nu ii manifest agresivitatea n mod
direct, aceste persoane manifest o rezisten indirect la solicitrile celorlali (de exemplu,
amnarea ndeplinirii sarcinilor cu care nu sunt de acord). Manipulatorii: aceste persoane
pozeaz n victime i i determin pe cei din jur s se simt vinova i sau s simt compasiune
fa de ei pentru a obine ceea ce doresc.
Principiul comunicrii empatice se bazeaz pe nelegerea partenerului de
comunicare i pe gsirea cilor prin care mesajul transmis s fie neles de acesta.
Comunicarea empatic reprezint cea mai important aptitudine de comunicare i implic
deprinderea ascultrii active. Din cele patru modaliti ale comunicrii (citirea, scrierea,
vorbirea i ascultarea), puine persoane beneficiaz de educaia ascultrii. O persoan ascult
pe unul dintre cele patru niveluri: 1. Ignor interlocutorul (neascultndu-l), 2. se preface c
ascult, 3. ascult selectiv, 4. ascult activ. Forma cea mai elevat a ascultrii este ascultarea
empatic, care reprezint un mod de a asculta cu intenia de a nelege. Ascultarea empatic nu
implic o atitudine aprobatoare, nseamn o nelegere ct mai deplin, ct mai profund att
la nivelul intelectual, ct i la cel afectiv al interlocutorului. Unii experi susin c: 10% din

3
comunicare se realizeaz prin cuvinte, 30% din comunicare se realizeaz prin sunete, 60% din
comunicare se realizeaz prin limbajul corpului. Ascultarea empatic are un efect terapeutic i
vindector, oferind interlocutorului aa numitul ozon psihologic. nelegerea reciproc
reprezint calea identificrii posibilelor soluii alternative. Astfel, dac o persoan ncepe prin
a judeca, nu va reui s neleag percepiile celeilalte persoane pe deplin.
Tactica esenial a ascultrii empatice este s reformuleze con inutul dac este
posibil, s se reflecte sentimentele mesajului prezentat de interlocutor, pentru ca acesta s
sesizeze modul n care a fost perceput. Ascultarea empatic este un proces aparent simplu, dar
defapt foarte complex. Aceasta const n compunerea continu a urmtoarelor forme de
ascultare: ascultarea de sprijin, ascultarea de rspuns, ascultarea de asimilare.
Exist o serie de funcii ale empatiei cu rol n adaptarea personalitii umane, astfel:
a) funcia cognitiv - implicat n transpunerea psihologic n sistemul de referin
al altuia prin care se realizeaz un act de cunoatere empiric a partenerului (ct de prietenos,
interesat, optimist, agresiv sau anxios etc. este o persoan) o cunoatere tacit i
scurtcircuitat. Ea este capacitatea de a identifica strile mentale ale unei alte persoane.
b) funcia de comunicare - rspunde trebuinei de dialog i schimbare temporar a
propriei perspective cu perspectiva celuilalt, este o condiie a unei comunicri interpersonale
eficiente;
c) funcia anticipativ - rezultnd din funcia cognitiv i de comunicare,
presupune efectuarea unei predicii asupra comportamentului partenerului, o anticipare a
strategiei de interrelaionare a celuilalt;
d) funcia de contagiune afectiv - rezultat din aproprierea i identificarea
propriului eu cu Eu-l celuilalt situaie ce atrage fenomenul de contaminare temporar, de stare
a celuilalt.
e) funcia performanial - n anumite profesiuni empatia devine abilitatea de a
favoriza realizarea cu succes la nivel supramediu a unei activiti ce implic relaii
interpersonale.
Funcia de comunicare a empatiei reprezint un rol important n adaptarea
personalitii i duce la o dezvoltare considerabil a relaionrii cu cellalt. n momentul n
care comunicm, pentru a putea stimula conversaia i dialogul, este foarte important s fim
capabili de a crea o punte comun cu partenerii. Aceasta se construiete pas cu pas, ncercnd
s i nelegem pe ceilali, s ne poziionm n locul lor i s anticipm modul n care ace tia
se raporteaz la ceea ce i nconjoar, inclusiv modul n care se raporteaz la persoana noastr.
Astfel, vom reui mult mai uor s anticipm ce i doresc acetia s aud, ce le poate genera

4
interes i motivaie, vom nelege modul subiectiv n care percep lumea i criteriile pe baza
crora acetia i exprim judecata. Totodat, empatia presupune ca n discursul su, omul s
in cont de faptul c se poate ca anumite subiecte s i deranjeze auditoriul sau s l fac s se
simt incomod. Merit menionat faptul c a fi empatic nu nseamn c urmre ti n mod
interesat s spui audienei ceea ce vrea s aud, nu este amgire sau minciun, ci este vorba de
a i da seama c i tu, n locul audienei tale, ai avea aceeai reacie i are la baz capacitatea
de a te putea transpune n situaia celuilalt.

5
Bibliografie

1. DeFleur, Melvin L., Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale comunicrii de mas, Editura
Polirom, Iai, 1999.
2. Dr Chris Wiliams, Being assertive, Overcoming Depression A Five Areas Approach,
Dr C J Williams and University of Leeds Innovations Ltd (ULIS) 2000.
3. Goleman, D., Boyatzis, R., McKee, A., Inteligena emoional n leadership, Editura
Curtea Veche, Bucureti, 2005.
4. Marcus, S., Doina Sucan, Empatia si literatura, Ed. Academiei Romane, Bucuresti,
1997.
5. Mcquail, Denis, Comunicarea, Editura Institutul European, Iai, 1999.