REFERAT

Comunicarea interpersonal n management

Chiinu, 2017
 Cuprins
Introducere .....................................................................................................................................3

1. Definiii .......................................................................................................................................4

2. Concept .......................................................................................................................................5

3. Comunicarea interpersonal la nivel managerial...................................................................8

Concluzii .......................................................................................................................................15

Bibliografie ...................................................................................................................................16

2
 Introducere
ntr-o organizaie, fie ea public sau privat, comunicarea prezint o importan capital.
Dac ar fi s ne referim numai la decizia managerial i-ar fi suficient sublinierea c o bun
adoptare a acesteia i o reuit execuie a ei sunt de neconceput fr o comunicare perfect ntre
membrii echipei manageriale i ntre acetia i restul angajailor. Managementul const, mai
presus de orice, n realizarea, cu ajutorul comunicrii, a unui proces de influenare interpersonal
exercitat ntr-o situaie anumit i ndreptat spre atingerea sau ndeplinirea unor obiective. A
conduce nseamn a comunica, nseamn, nainte de toate, a transmite idei, sentimente, decizii
subordonailor i posibilitatea de ntoarcere a informaiilor.
Astzi, comunicarea a devenit din ce n ce mai important i mai nuanat. n viaa
profesional, angajaii se confrunt cu un exces de informaii, dar i cu insuficiena i chiar
absena comunicrii. Informarea i comunicarea sunt dou noiuni diferite, ns interdependente.
Informarea pune persoanele n relaii cu anumite informaii, iar comunicarea pune persoanele n
relaii cu alte persoane.
Activitatea managerial nsi este un proces complex i continuu de comunicare. O
cerin special fa de manager este aceea de a fi un bun comunicator, cci problema real a
comunicrii organizaionale nu este aceea a implicrii sau nu a managerului, ci dac el comunic
bine sau nu. De el depinde n mare msur succesul organizaiei, de modul n care acesta
transmite informaiile i de felul n care i ascult pe cei din jurul su; pentru c deosebit de
important pentru orice proces de comunicare este ascultarea. Specialitii propun i tehnici de
succes n ceea ce privete ascultarea.
Scopul lucrrii vizeaz conceptul i procesul de comunicare interpersonal n
management.
Obiectivele:
- definirea conceptului de comunicare managerial;
- caracterizarea comunicrii interpersonale n management;
Baza metodologic a cercetrii tiinifice. n lucrarea au fost utilizate urmtoarele
metode: analiz cantitativ i calitativ, sintez, inducia i deducia, abstracia tiinific,
observaia, raionamentul, comparaia, clasificarea, gruparea, metodele sistemice i analiza
static.

3
 1. Definiii
Comunicarea schimbul de informaii, idei i sentimente a fost definit ca un proces
interpersonal de transmitere i recepie de simboluri care au ataate nelesuri. Comunicarea este
deci acel fenomen care permite crearea de legturi ntre oameni, ntre instituii i ntre instituii i
oameni, legturi asemntoare unor puni invizibile de esen informaional.
Comunicarea este un proces de transmitere a informaiilor, sub forma mesajelor
simbolice, ntre dou sau mai multe persoane, unele cu statut de emitor, altele cu statut de
receptor, prin intermediul unor canale specifice.1 Acest proces este considerat de autorii citai ca
element de baz pentru ndeplinirea funciei managementului de coordonare.
Comunicarea (uman) este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite
stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi (auditoriului). Comunicarea uman
nseamn "totalitatea proceselor prin care o minte poate s influeneze pe alta. Comunicarea
managerial presupune nu numai transmiterea mesajelor, ci i schimbarea mentalitii,
atitudinilor, comportamentului managerului ct i a subalternilor".2
Managerul este persoana cu autoritate asupra unei organizaii sau a unei subuniti a
acesteia i care trebuie s i asume una sau mai multe dintre funciunile manageriale identificate
de H. Fayol: planificare, organizare, conducere, coordonare i control.3
Comunicarea este vital n fiecare dintre ele. Unii specialiti au ajuns la concluzia c
elementele manageriale importante sunt:
comunicarea (schimb de informaii de naturi diferite pe cale oral i scris), care ocup
aproximativ o treime din timpul de lucru;
managementul tradiional (planificare, luare de decizii i control), care ocup aproximativ
tot o treime din timpul de lucru;
corelarea (interaciunea, tot prin comunicare, cu cei din jur, din interior i exteriorul
organizaiei), care ocup n jur de o cincime din timp;
managementul resurselor umane (motivare/ncurajare, sftuire/disciplinare,
managementul conflictului, angajare de personal).
Toate aceste activiti specifice activitii manageriale au ca principiu fundamental
comunicarea.
Comunicarea managerial a aprut ca disciplin a managementului din necesitatea de a
pune la dispoziia managerului mijloacele optime de interaciune n vederea ndeplinirii funciilor

1
Nicolescu O., Verboncu I. Metodologii manageriale - Ed. Tribuna Economic, Bucureti 2008, p. 43
2
tefan Prutianu - Antrenamentul abilitilor de comunicare - Vol. II Ed. Polirom, Bucureti 2010, p. 59.
3
Valentina Marinescu - Introducere n teoria comunicrii. Modele i aplicaii Ed. C.H. Beck, Bucureti 2011, p.
76.

4
i rolurilor sale. Ea s-a dezvoltat apoi ca o disciplin, care nzestreaz managerul i organizaia
cu mai mult dect un instrument de lucru.4
n 1920, se introduc primele cursuri de comunicare managerial la Universitile:
Harvard, Virginia, North Carolina; ele devin obligatorii pentru educaia oricrui manager
american, impundu-se ceva mai trziu n Europa. Perioada de dup 1970 a marcat n lume
trecerea la managementul de performan, cnd managerul devine i ntreprinztor pe lng
administrator de resurse i lider. Bazndu-se pe calitile lui de bun comunicator, el devine un
mod de coordonare a informaiilor, un centru de decizie i de conducere. n acest context,
comunicarea managerial devine o for dinamic i independent, modelat de mediul n care
funcioneaz. Rolul de baz al managerilor devine acela de a dezvolta i menine viu sistemul de
comunicare menit s sprijine implementarea strategiei organizaiei, sistemul nervos al
corpului organizaiei
n acelai context, se apreciaz c un manager afecteaz aproximativ 80% din timpul de
lucru pentru a comunica, prin rolurile ce le ndeplinete n cadrul firmei:
1) un rol interpersonal (simbol, lider, agent de legtur);
2) un rol informaional (observator activ, difuzor, purttor de cuvnt);
3) un rol decizional (ntreprinztor; regulator, repartitor de resurse, negociator) .5

2. Concept

Comunicarea uman nu se rezum la rostirea cuvintelor i la transmiterea informaiilor.

La rostirea cuvintelor intervin vocea i tonul cu care sunt rostite; la cuvinte i ton se adaug
limbajul trupului, fizionomia, mimica, postura, gestica nfiarea, calitatea i culoarea hainelor
etc. Acest ansamblu complex de stimuli se mparte n dou categorii: limbajul analogic i
limbajul digital, purtnd, corespunztor, informaie analogic i informaie digital.6
Limbajul analogic este direct, plastic i sugestiv. El se bazeaz pe asemnare, asociere i
comunic mesajele fr o decodificare la nivelul contiinei. Comunicarea analogic este
accesibil att oamenilor, ct i animalelor. De exemplu: un copil mic nelege c miau - miau
este o pisic, chiar dac nu cunoate cuvntul pisic.

4
Dan Anghel Constantinescu Managementul resurselor umane Ed. Colecia Naional, Bucureti 2003, p.88.
5
Nicolescu O., Verboncu I. Op. Cit. - Ed. Tribuna Economic, Bucureti 2008, p. 79
6
tefan Prutianu - Op. Cit. Ed. Polirom, Bucureti 2010, p. 84

5
 Limbajul digital este simbolic i abstract. Un exemplu clasic este limbajul verbal, bazat
pe cuvintele unei limbi. El poate fi neles numai dac este decodificat i procesat la nivelul
gndirii i contiinei. Limbajul digital este, dup cte se cunosc azi, specific omului.
Limbajul trupului i tonul vocii sunt forme tipice de comunicare analogic. Informaia
transmis astfel nu este totdeauna contientizat.
Comunicarea uman se desfoar pe dou planuri: informaia sau coninutul mesajului
se transmite clar prin limbajul digital, relaia care se creeaz, corespunztor, ntre persoane este
un rezultat al comunicrii analogice, generatoare de sentimente (apreciere, simpatie sau antipatie,
supunere sau dominare, dragoste sau ur, admiraie, respect etc.).
Practic, comunicarea uman se concretizeaz n trei categorii de limbaj:
limbajul verbal graiul articulat i nelesul cuvintelor unei limbi;
limbajul paraverbal tonul, vocea, ritmul vorbirii, accentuarea cuvintelor;
limbajul trupului postur, fizionomie, mimic, gestic, privire, distane.7
Comunicarea interpersonal are loc n interiorul unui context concret, specific, care
influeneaz att coninutul mesajului (informaia), ct i maniera n care se comunic (relaia) .8
Comunicarea direct sau indirect, intenionat sau involuntar
Comunicarea intenionat presupune formularea unui mesaj, transmiterea unei informaii
cu o intenie prestabilit, cu un scop mai mult sau mai puin precis, n mod contient. Psihologii
mpart obiectivele comunicrii n patru mari categorii: descoperirea unei nouti, apropierea,
convingerea i jocul psihologic.
Comunicarea involuntar este generat de situaiile n care oamenii, din diverse motive
(suprare, jen, necinste, timiditate, lipsa unei pregtiri corespunztoare etc.), evit s formuleze
un mesaj sau nu sunt n stare s o fac. De cele mai multe ori, un mesaj clar, n limbaj digital este
nlocuit prin comunicare analogic (limbajul trupului), care informeaz la fel de bine asupra
situaiei sau inteniei emitorului.
Aflai n interaciune, oamenii nu pot s nu comunice. Evitarea transmiterii unui mesaj,
evitarea relaiei i coninutului informaional, l informeaz pe receptor destul de clar, de cele
mai multe ori.
Comunicarea, prin faptul c presupune transmiterea de informaii este supus modului
specific de micare a informaiei: cel care transmite informaia, rmne n continuare posesorul
acesteia, dar pierde controlul asupra coninutului mesajului transmis. Aceasta determin efecte
pe care emitorul nu le poate controla. n cazul unor efecte nedorite, mesajul emis nu mai poate

7
Alex Mucchielli - Comunicarea n instituii i organizaii - Ed. Polirom, Bucureti 2009, p. 34
8
tefan Prutianu - Tratat de comunicare i negociere n afaceri - Ed. Polirom, Bucureti 2009, p. 102

6
fi retractat. Pot fi aduse corecturi, dac s-a fcut o greeal, dar nu se poate terge totul pentru a
reveni la situaia iniial. Mai mult, un mesaj transmis public i retractat sau corectat, de obicei
creeaz probleme mai mari pentru emitorul aflat n dificultate.9
Comunicarea interuman
ntregul univers este caracterizat de emiterea i captarea de semnale. Transformarea
semnalelor captate n semne (informaii) presupune interpretarea cu ajutorul unui cod adecvat,
testat n prealabil.
Semnalul trebuie s depeasc un anumit prag de intensitate pentru a fi distins i
selectat, iar impactul semnalelor, ca i cel al decodrii, trebuie s se pstreze n limite acceptabile
pentru ca impactul emoional s nu se transforme n oc i s declaneze procese de aprare.10
Comunicarea relaie, grup, structur
Interaciunile care stau la baza comunicrii reprezint constrngeri de organizare i
reglementare a activitii grupului:
1. reglementeaz comunicarea de grup ntr-un anumit spaiu, viznd o anumit micare, o
form a traseului, un anumit mod de a-i privi pe parteneri, schimbul unor obiecte, cuvinte pe
traseu, etc., cu scopul prezentrii, ntmpinrii, stabilirii de relaii, exprimrii corporale,
echilibrului personal;
2. pot reglementa comunicarea n perspectiva timpului; intraspecii n trecut; concentrarea
percepiilor de moment; imaginarea viitorului;
3. exist instruciuni pentru exerciii necesare estimrii fenomenelor afective i emoionale
n cadrul grupurilor axate pe schimb, terapie sau formare (pregtire). Se folosesc n acest caz
exprimri prin limbaj articulat sau doar vocale, gesturi (simbolice sau demonstrative);
4. instruciunile pot viza consideraii raionale: forma de lucru n echip, studii de concepte,
analiz de texte, conduit n comunicare, analiz instituional, definirea unor concepte sau a
unor proiecte;
5. potrivit cilor imaginaiei, exist exerciii i instruciuni care recomand recurgerea la
fantastic sau chiar la absurd cu scopul unei comunicri cu efecte de inovare tehnic sau creaie
artistic (reuniunea Brainstorming, creaia literar, etc.)
6. instruciunile sau exerciiile pot fi concepute pentru a stimula utilizarea formelor de
schimb pluraliste. Fiecare se poate plasa n domeniul i nivelul care-iconvine: afectiv, emoional,
imaginativ, simbolic, gestual, la nivel de grup sau instituional, singular sau interpersonal.

9
Dan Anghel Constantinescu Managementul resurselor umane Ed. Colecia Naional, Bucureti 2003, p. 99
10
Abric Jean Claude Psihologia comunicrii trad. Luminia i Florian Botoineanu, Ed. Polirom, Bucureti 2005,
p. 88.

7
 3. Comunicarea interpersonal la nivel managerial
Omul, prin natura sa reprezint o fiin comunicativ. William Safire a afirmat c
limbajul s-a dezvoltat din cauza nevoii noastre profunde de a ne plnge. n momentul n care
un individ este izolat din punct de vedere al comunicrii devine un alienat cu efecte de natur
psihic dintre cele mai grave.
Comunicarea reprezint procesul de mprtire a informaiilor cu alte persoane11.
Informaia reprezint orice gnd, idee, decizie pe care liderii doresc s o mprteasc
persoanelor din echip sau din organizaie. n general, comunicarea presupune conceperea unui
mesaj pentru o persoan sau mai multe, astfel nct respectivele persoane s neleag n acelai
mod mesajul. ntruct comunicarea este o aptitudine i, n acelai timp, o capacitate de
management, liderii trebuie s nvee cum s comunice12.
Procesul comunicrii interpersonale conine urmtoarele elemente de baz13:
1. Sursa/codificatorul este persoana care n cadrul procesului de comunicare
interpersonal iniiaz i codific informaia care urmeaz s fie mprtit cu alte persoane.
Codificarea reprezint aranjarea informaiei ntr-o form care permite s fie primit i neleas
de o alt persoan. Sursa are un rol preponderent n iniierea comunicrii, dar nu poate controla
deplin ansamblul procesului de comunicare;
2. Semnalul Informaia codificat pe care sursa intenioneaz s o mprteasc
reprezint mesajul. Un mesaj, care a fost transmis de la o persoan la alta, este un semnal.
3. Decodorul/destinaia este persoana sau persoanele cu care sursa ncearc s
mprteasc informaiile, primind semnalul, decodeaz sau interpreteaz mesajul pentru a-i
stabili semnificaia. Decodarea este procesul de transformare a mesajelor din nou n informaii.
Reuita comunicrii depinde de adecvarea coninutului i formei de exprimare a mesajului la
capacitatea de percepie, de nelegere a destinatarului, la starea sa sufleteasc. Un lider care
dorete s atribuie unui subordonat ndeplinirea unei anumite sarcini va folosi procesul de
comunicare, astfel:
a. stabilete sarcina pe care dorete s-o ndeplineasc subordonatul;
b. codific i transmite subordonatului un mesaj care s reflecte n mod adecvat aceast
nsrcinare;
c. subordonatul decodific mesajul transmis de ctre lider pentru a-i afla semnificaia i
apoi rspunde n conformitate.

11
Samuel, C., Management modern, Editura Teora, Bucureti, 2001, p. 87
12
Ibidem
13
Ibidem

8
 Comunicarea de succes se refer la un proces de comunicare interpersonal n care
informaia pe care sursa vrea s o mprteasc destinatarului este identic semnificaiei pe care
o abordeaz destinatarul din mesajul transmis. Pentru a spori posibilitatea unei comunicri de
succes, informaia trebuie s fie codificat n aa fel nct experiena sursei privind modul de
decodare a semnalului s fie asemntoare cu experiena destinatarului. n acest caz,
probabilitatea ca destinatarul s interpreteze semnalul n modul n care este urmrit de surs va fi
mult mai mare. Samuel Certo14 prezint suprapunerea de experien care asigur o comunicare
de succes.
Factorii care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes sunt denumii bariere
de comunicare. Pentru a maximiza succesul comunicrii, liderii trebuie s cunoasc aceste
bariere i s ncerce s le evite n procesul comunicrii.
Macrobarierele de comunicare15 sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i care
sunt legai, n principal, de mediul de comunicare. Cele mai importante i mai des ntlnite
macrobariere de comunicare sunt urmtoarele:
nevoia sporit de informaii n prezent, societatea se modific n mod constant i
rapid, iar oamenii au nevoie de tot mai multe informaii care la un momentdat pot suprancrca
reelele de comunicare, distorsionnd calitatea comunicrii. Pentru minimizarea efectului acestei
bariere, liderul trebuie s se asigure c salariaii nu vor fi asaltai de volumul de informaii,
transmind acestora numai acele informaii care le sunt eseniale pentru ndeplinirea sarcinilor
lor;
nevoia de informaii din ce n ce mai complexe progresul tehnic este ntr-o continu,
permanent i rapid schimbare iar oamenii se confrunt cu situaii complexe de comunicare n
fiecare zi. Contracararea efectelor acestei bariere poate fi realizat prin punerea accentului pe
simplitate n comunicare sau printr-o pregtire adecvat domeniului de activitate;
contacte din ce n ce mai dese cu oameni care folosesc alte limbi dect limba romn;
se impune cu necesitate cunoaterea cel puin a unei limbi de circulaie internaional,
deoarece aciunile au cptat un caracter internaional iar comunicarea cu strinii trebuie s fie
ct mai facil. De asemenea, cunoaterea formal a limbii nu este ndeajuns, ntruct oamenii
trebuie s cunoasc i cultura interlocutorilor;
nevoia constant de a nva noi concepte, reduce timpul disponibil pentru comunicare
liderii, n majoritatea lor, sunt ntr-o permanent presiune de a nva noi, importante i
necesare concepte datorit complexitii activitilor n care sunt implicai, ocupndu-le mult din

14
Ibidem
15
Ibidem

9
timpul avut la dispoziie i constat c aceste solicitri le afecteaz comunicarea cu ali membri
ai organizaiei.
Microbarierele de comunicare sunt factori care mpiedic succesul comunicrii i care
sunt legai, n principal, de elemente cum ar fi comunicarea mesajului, sursa i destinaia, i
anume:
punctul de vedere al sursei privind destinaia n procesul de comunicare sursa are
tendina de a vedea destinaia ntr-un mod specific care va influena mesajul expediat.
Conductorii trebuie s rmn mereu ateni s nu transmit atitudini negative i s fie deschii
n raport cu cei cu care comunic, prin folosirea unui limbaj adecvat (folosirea de termeni prea
elevai sau a unor termeni de strict specialitate reduce posibilitatea de receptare integral i
corect a informaiilor comunicate), neutilizarea unui ton ridicat i marcat de iritabilitate,
evitarea folosirii stereotipiilor n modalitile de transmitere i prezentare;
interferena mesajelor stimulii care distrag atenia destinatarului pe timpul recepiei
mesajului poart denumirea de interferen a mesajelor sau zgomot. Efectele acestei bariere pot
fi reduse la maximum prin ncercarea de a realiza comunicarea numai n momentul n care
liderul beneficiaz de ntreaga atenie a persoanelor crora vrea s le mprteasc informaiile;
punctul de vedere al destinatarului privind sursa atitudinile destinatarului fa de surs
pot influena n mod negativ comunicarea, de aceea managerii trebuie s ia n considerare
valoarea mesajului pe care-l primesc fr s in cont de aceste atitudini personale fa de
respectiva surs;
percepia reprezint interpretarea individual a mesajului. Aceasta depinde de nivelul
de educaie i de experiena destinatarului. Pentru minimizarea efectelor negative ale acestei
bariere este necesar ca mesajele care se transmit s aib o semnificaie clar i precis, fr
cuvinte ambigue care tind s amplifice percepiile negative;
cuvintele cu mai multe semnificaii ntr-o comunicare de succes, liderul nu trebuie s
presupun c un cuvnt are aceeai semnificaie pentru toi partenerii care particip la acel
proces de comunicare, ci trebuie s fie atent la definirea termenilor pe care i folosete i s
utilizeze cuvintele n acelai mod n care le folosete destinatarul, evitnd folosirea de cuvinte n
moduri diferite ori a unor cuvinte diferite n acelai mod. i nu n ultimul rnd, liderii au
obligaia de a controla feed-back-ul din procesul comunicrii. Feed-back-ul reprezint reacia
destinatarului fa de un mesaj i poate fi folosit de lideri pentru a asigura succesul comunicrii.
Datorit valorii sale poteniale ridicate, liderii trebuie s ncurajeze feed-back-ul ori de cte ori
este posibil i s l evalueze cu atenie.

10
 Feed-back-ul poate fi att verbal, ct i nonverbal. Pentru a obine feed-back-ul verbal
liderul poate, pur i simplu, s pun ntrebri angajatului, ntrebri adecvate legate de mesaj,
rspunsurile acestuia putnd s indice dac mesajul a fost perceput aa cum s-a dorit. Pentru a
obine feed-back-ul nonverbal, liderul poate observa rspunsul nonverbal al destinatarului fa de
mesaj. Cnd liderul observ c eficiena comunicrii sale este relativ sczut pe o perioad mai
lung de timp, el trebuie s evalueze situaia pentru a stabili cum poate s-i mbunteasc
propriile aptitudini de comunicare.
Cele mai importante reguli care trebuie respectate n vederea realizrii unei comunicri
de succes sunt16:
1. regula cantitii sursa trebuie s ofere nici mai mult, nici mai puin dect informaia
necesar destinatarului;
2. regula calitii n ceea ce spun, vorbitorii trebuie s respecte realitatea;
3. regula relaiei mesajul care este transmis trebuie s fie adecvat scopului comunicrii;
4. regula semnificaiei informaia trebuie s fie semnificativ pentru contextul i
circumstanele n care se desfoar comunicarea;
5. regula stilului sursa trebuie s fie clar, coerent, concis;
6. regula receptivitii liderii trebuie s-i adapteze mesajele la caracteristicile
destinatarilor i la experiena lor.
De asemenea, liderii i pot mbunti aptitudinile de comunicare adernd ct mai mult
posibil la urmtoarele Zece principii ale unei bune comunicri:
1. ncercai s v clarificai ideile nainte de a comunica. Ideile sau problemele pe care
trebuie s le comunicm vor deveni mult mai clare cu ct ele (ideile sau problemele) sunt mai
sistematizate. Multe comunicri eueaz datorit unei planificri inadecvate, pentru c i actul
comunicrii trebuie organizat i planificat.
2. Examinai scopul adevrat al fiecrei comunicri. nainte de a comunica trebuie s
stabilim ce dorim s obinem prin mesajul transmis: s primim informaii, s demarm aciuni
sau s schimbm o atitudine. Astfel, vom putea stabili obiectivul cel mai important de realizat,
dup care trebuie s ne adaptm limbajul, atitudinea i abordarea de ansamblu n vederea
atingerii acelui obiectiv. Cu ct mesajul transmis este mai focalizat i mai simplu, fr a ne
pierde n detalii, cu att ansele unei comunicri de succes sunt mai mari.

16
Zolenan, T., Burdu, E., Cprrescu, G., Managementul organizaiei, Editura Economic, Bucureti, 1998, pag.
505

11
 3. Luai n considerare ansamblul aspectelor fizice i umane atunci cnd comunicai.
Este tiut faptul c semnificaia i intenia sunt transmise nu numai prin cuvinte ci i de mediul
de ansamblu al comunicrii. Este necesar s adaptm comunicarea la mediul n care se realizeaz
aceasta, deoarece finalitatea acesteia poate avea forme diferite: locul n care comunicm facem
o comunicare privat sau public, la birou sau n societate; condiiile comunicrii facem acest
lucru n situaia n care suntem relaxai emoional sau sub influena stresului, cnd suntem
marcai de urmrile unui eveniment fericit sau nefericit (dup caz); toate acestea ne pot apropia
sau ndeprta de ateptrile noastre n privina comunicrii.
4. Consultai-v cu alii, atunci cnd este cazul, pentru planificarea comunicrii. Este de
dorit i uneori necesar, s-i implicm pe subordonai n procesul de planificare a comunicrii,
pentru c acetia ne vor ajuta n dezvoltarea comunicrii i pot conferi mesajului nostru o
obiectivitate suplimentar, printr-o participare activ.
5. Fii ateni, atunci cnd comunicai, la nuane, nu numai la coninutul de baz al
mesajului dumneavoastr. Pe lng nelesul cuvintelor din cadrul comunicrii, tonalitatea vocii,
expresia feei, gesturile corpului, receptivitatea fa de interpelrile de pe parcursul transmiterii
mesajului au un impact puternic asupra destinatarilor, efectele acestora putnd influena pozitiv
reacia acestora fa de mesaj, chiar mai mult dect coninutul de baz.
6. Beneficiai de ocazia, atunci cnd se ivete, de a transmite destinatarului ceva de
valoare sau care s-l ajute. n calitate de surs, ca lider, trebuie s privim comunicarea i din
punctul de vedere al destinatarului, s lum n considerare interesele i nevoile lui, s ncurajm
cooperarea, s transmitem ceva de valoare sau ceva care s ofere un avantaj imediat celeilalte
persoane. Subordonaii sunt mai receptivi fa de conductorii ale cror mesaje iau n considerare
interesele lor.
7. Urmrii efectele comunicrii. n timpul comunicrii, trebuie s verificm dac
mesajul este perceput sau nu prin punerea de ntrebri, ncurajndu-l pe interlocutor s-i
exprime reaciile. Cele mai susinute eforturi, pe care le depunem n vederea obinerii unei bune
comunicri, se pot irosi dac nu verificm ca rezultatul comunicrii s fie identic cu cel
planificat de noi.
8. Comunicai att pentru ziua de mine, ct i pentru prezent. Dei n general,
comunicarea vizeaz rezolvarea problemelor imediate, ea trebuie s fie n concordan cu
interesele i obiectivele instituiei pe termen lung i s fie perceput ca o consecven de ctre
destinatar.
9. Asigurai-v c aciunile dumneavoastr sprijin comunicarea. Cel mai convingtor
mod de comunicare este nu ceea ce spunem, ci ceea ce facem. Practica a demonstrat i sigur am

12
constatat i noi, c atunci cnd aciunile i atitudinile noastre intr n contradicie cu mesajele
transmise de noi, interlocutorii au tendina s nu mai pun pre pe ceea ce am spus. Pentru fiecare
lider practicile bune atribuirea clar a responsabilitii i a autoritii, acordarea unor
recompense corecte pentru eforturile depuse etc. comunic mai mult dect cuvintele stilate i
pompoase prezentate de un bun orator.
10. n cele din urm, dar nu n ultimul rnd. ncercai nu numai s fii neles dar s i
nelegei fii o persoan care tie s asculte. Ascultarea este una din cele mai importante faze
ale comunicrii dar i cel mai dificil de realizat. n momentul n care ncepem s vorbim, de cele
mai multe ori suntem ateni la irul i semnificaiile frazelor pe care le rostim, n detrimentul
celor pe care le exprim ceilali. Este necesar s ne concentrm pentru a percepe ideea cuvintelor
exprimate sau nerostite de interlocutori, a semnificaiilor mesajelor nonverbale emanate de
acetia.
Comunicarea interpersonal n organizaie.
Denumit i comunicarea n organizaie este bazat pe obiectivele, funciile i structura
ei, de eficiena acesteia depinznd ntr-o msur semnificativ succesul respectivei organizaii.
n cadrul unei organizaii ntlnim dou tipuri de comunicare:
comunicare formal;
comunicare informal.
Comunicarea formal n organizaie este acel tip de comunicare realizat ntre nivelurile
ierarhice din cadrul organigramei. ntlnim trei tipuri de baz de comunicare formal n
organizaie: n aval, n amonte i lateral. Comunicarea formal n organizaie creeaz modele de
comunicare ntre membrii ei, indiferent de natura organizaiei. Principala cale de circulaie a
informaiilor o reprezint transmiterea n serie, adic trecerea acestora de la o persoan la alta.
Practica a demonstrat c transmiterea n serie a informaiilor sufer de o slbiciune, adic
informaia tinde s se distorsioneze pe msur ce crete mrimea seriei.
Comunicarea informal n organizaie este comunicarea care nu respect nivelurile
ierarhice stabilite prin organigram, ci urmeaz modelul unor relaii personale ntre membrii
respectivei organizaii. Sursa de informaii este reeaua de comunicare informal n cadrul
organizaiei i are trei caracteristici de baz:
apare i este folosit n mod neregulat n organizaie;
nu este controlat de lideri, n majoritatea situaiilor neavnd posibilitatea s o
influeneze;
servete intereselor persoanelor care fac parte din ea.

13
 Aceast surs de informaii are un rol important n desfurarea comunicrii, deoarece
transmiterea informaiilor se realizeaz foarte rapid iar subordonaii o consider cea mai
credibil i mai sigur surs fa de evenimentele din organizaie. i acest tip de comunicare
folosete transmiterea n serie a informaiilor, dar conductorilor le este greu s identifice care
dintre membrii organizaiei sunt implicai n ea.
Sursele de informaii reprezint un factor pe care liderii trebuie s-l abordeze cu hotrre
pentru ca acestea s nu genereze informaii care pot aduce deservicii organizaiei sau s
influeneze n mod negativ succesul acesteia. Cu diplomaie se pot folosi aceste surse de
informaii n mod avantajos pentru organizaie pentru a maximiza fluxul de informaii ctre
subordonai.
Cel mai important tip de comunicare este comunicarea formal n organizaie, fiind
necesar ca managerii s ncurajeze fluxul liber al unei astfel de comunicri, prin:
a. sprijinirea fluxului unor declaraii clare i concise prin intermediul canalelor formale
de comunicare17. Primirea unui mesaj ambiguu prin intermediul canalelor formale de comunicare
n organizaie poate s-i descurajeze pe salariai s mai foloseasc aceste canale din nou;
b. urmrirea ca toi subordonaii s aib acces liber la canalele formale de comunicare. n
mod evident, membrii organizaiei nu pot s comunice formal n cadrul organizaiei dac nu au
acces la reeaua formal de comunicare;
c. atribuirea anumitor responsabiliti de comunicare subordonailor, care vor fi de un
enorm folos personalului cu atribuii ierarhice de difuzare a unor informaii importante n
ntreaga organizaie.
Am ncercat s prezint cteva repere pe care liderii trebuie s le aib n vedere pentru a
putea realiza o comunicare de succes. ntreprinderea noastr este departe de a fi ncheiat. Sunt
nenumrate modalitile prin care liderii pot s-i eficientizeze comunicarea. Probabil c unele
dintre acestea nc nu au fost explorate. Liderii moderni se confrunt cu cea mai serioas
provocare: aceea de a construi organizaia de succes. Impunerea unei comunicri solide n
interiorul acestor organizaii pare s fie cel mai important element n confruntarea cu aceast
provocare.

17
Samuel, C., Op. cit., p. 420

14
 Concluzii
Comunicare reprezint ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur. Cam acestea ar fi
sinonimele care ne sunt oferite de ctre dicionarul explicativ pentru comunicare. Dei pare
simplu,nelesul comunicrii este mult mai complex i plin de substrat. Comunicarea are o
mulime de nelesuri, o mulime de scopuri i cam tot attea metode de exprimare i manifestare.
Nu exist o definiie concret a comunicrii ns se poate spune cel puin c, comunicarea
nseamn transmiterea intenionat a datelor, a informaiei.
Societatea continu s existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect s spunem
c ea exist n transmitere i n comunicare. Este mai mult dect o legtur verbal ntre cuvinte
precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe
care le au n comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung s dein n comun
aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate , ei trebuie s aib n comun scopuri,
convingeri,aspiraii,cunotine - o nelegere comun - "acelai spirit" cum spun sociologii.
Comunicarea este cea care asigura dispoziii emoionale i intelectuale asemntoare, moduri
similare de a rspunde la ateptri i cerine.
Comunicarea interpersonal ocup un rol esenial n orice sistem de comunicare
profesional. Membrii sistemului relaioneaz continuu i nu numai n cadru profesional; s-ar
putea spune n acest context c, de fapt, comunicarea interpersonal este parte a comunicrii
informale. Cu toate acestea, ea interfereaz i cu partea de comunicare formal, elementul de
comunicare interpersonal fcndu-se simit de multe ori aproape incontient i n cadrul unui act
de comunicare oficial.
Comunicarea joac un rol vital n implementarea eficace a schimbrii n cadrul
organizaiei deoarece angajaii trebuie s primeasc la timp informaia referitoare la motivele
schimbrii i la consecinele acesteia, iar reducerea incertitudinii provocate de schimbare se
poate face numai prin furnizarea informaiei corecte prin canale oficiale i eliminarea zvonurilor.
O comunicare eficace n interiorul organizaiei contribuie la crearea unui climat
organizaional motivant, iar barierele care apar (bariere de limbaj, perceptuale, contextuale) pot
fi depite prin luarea de msuri care s conduc la mbuntirea calitii comunicrii (un stil
managerial deschis, stabilirea clar de reguli de comunicare, desemnarea unui responsabil de
comunicare i elaborarea unei strategii, includerea programelor de training pentru dezvoltarea
abilitilor de comunicare.)

15
 Bibliografie
1. Abric J. C. Psihologia comunicrii trad. Luminia i Florian Botoineanu, Ed. Polirom,
Bucureti 2005.
2. Cndea R., Cndea D. Comunicarea manageriala aplicat Ed. Expert, Bucureti 2009.
3. Constantinescu D. A. Managementul resurselor umane Ed. Colecia Naional,
Bucureti 2003.
4. Dan M. Tehnici de relaii publice, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, Bucureti,
2004.
5. Dumitru I. Relaii publice. Comunicarea organizaional, coala Naional de Studii
Politice i Administrative, 2002.
6. Marinescu V. Introducere n teoria comunicrii. Modele i aplicaii Ed. C.H. Beck,
Bucureti 2011.
7. Mucchielli A. Comunicarea n instituii i organizaii - Ed. Polirom, Bucureti 2009.
8. Neveanu-Popescu P. Dicionar de Psihologie, Editura Albatros, Bucureti, 1978.
9. Nicolescu O., Verboncu I. Metodologii manageriale - Ed. Tribuna Economic,
Bucureti 2008.
10. Prutianu t. Antrenamentul abilitilor de comunicare - Vol. II Ed. Polirom, Bucureti
2010.
11. Prutianu t. Tratat de comunicare i negociere n afaceri - Ed. Polirom, Bucureti 2009.
12. Samuel, C., Management modern, Editura Teora, Bucureti, 2001.
13. Zolenan, T., Burdu, E., Cprrescu, G., Managementul organizaiei, Editura
Economic, Bucureti, 1998.

16