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  • Comportamiento Organizacional PDF

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    ed. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Hellriegel Slocum CENGAGE «Learning ‘Comportamiento organizacional, Tae Don Helriege y John Slocum J. Presidente de Cengage Learning Latinoamérica Javier Arelano Gutlerez Director editorial Latinoaméris ‘Jost Tomts Perez Borila Director ée produccién: iter eno Javier Reyes Martinez Editor deproducciéa: Timotea Fiosa Garcia, Irypreso en Mewlea © DR.2009 po" Cengage Learnhng Eeltores, Leaming.ne ‘Santa num, 505,pis0 12 Ccolctur Manes, Sara Fe CP.05345, Mexico, OF. (Cengage Learnings uns marca egistrada sada bap permis. DERECHOS RESERVADOS. Ninguina parte de fete trabajo ampande gor i Ley Fedral de! Derecho de Autor, poded set repre ‘ida, transmit, almacerada 0 utiizada en ‘ualguler forira 9 por eusiquier med, yo sea grafico, eactrico 0 mecanco, inchs endo, peto sin lmiarse 310 siguiente: feo. copado, reproducion, escaneo, digitalza cin gratacionen audio, cistibucton enineer- etuistoucion antes de informacion o ak macenamiente y recopllacion en sistemas de informactbn a excepeion de fe permite en el Capitul Il Articuo 27 dela Ley Federale eseito dela Eetora, ‘Traciclde del bro organzanionalsehavio, 12th ed Publicado en inglés por South- Wester’ Cengage Learring ©2009 Isahi0-374-57872-5 atoe pata eatalogacion bibliogr fea Heliiege Dony Slocum J John W Comportement omanizaiondl 12a. ISBH-13:978-970-829-0032, Viste nuesto sto web en hita/latnoamerieacengagecom CONTENIDO BREVE Parte 1: Aprenderel comportamiento organizacional_1 Capitulo 1 ‘Comportamiento organizacional y compecencias clave 2 Parte 2: Elindividuoen las organizaciones 33 Capitulo 2 Entender las diferencias individuales 34 Capitulo 3 Percepciones y atribuciones 66 Capitulo 4 Aplicacién de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la electividad | 96 Capitulo 5 Motivaci6n delosempleados 124 Capitulo 6 MotivaciGn mediante el establecimiento de metas y sistemas de recompensa 160 Capitulo 7 Estrés y agresiin en el lugar de trabajo 186 Parte 3: Lideres y equiposen las organizaciones 223 Capitulo 8 Comunicacin interpersonal en las organizaciones 224 Capitulo 9 Liderazgo efectivo: Los fundamentos 260 Capitulo 10 Liderargo efectivo: Nuevas perspectivas 292 Capitulo 11 Desarrollo y liderazgo de equipos 318 Capitulo 12 Manejo del conflicto y negociacién efectiva 356 Parte Laorganizacion 387 Capitulo 13 ‘Toma de decisiones gerenciales y éticas 388 Capitulo 14 Disefio organizacional 422 Capitulo 15 Cultivar la cultura organizacional 456 Capitulo 16 Dirigir el cambio organizacional 490 Parte Casosintegradores 521 Ejercicios de pelicula _E-1 Ss ‘Referencias Ret Copyrighted material CONTENIDO Capitulo 1 Comportamiento organizacional y competencias clave 2 Aprender de la experiencia: Jobn Yakoyana, propietario de Pike Place Fish Marker 3 Marco del aprendizaje 5 Elindividuo en las orginizaciones 6 jderes v equipos en las organizaciones 6 Ls organizacion 6 Competencias clave _7 Competencia personal _8 Conocimientos, habilidadesy capacidades chive 8 Competencia personak La trayectoria del desarrollo de Jon Yokayama 9 Desarrello de lacarrer 9 Competencia para la comunicacién 10 Conocimientos, hablidades y eapacidades dave 10 Competencia pura la comunieacisn: Tony Dungy y Levie Sovith Competencia para la diversidad 12 ‘Conocimientos, habilidades y capacidades clave 12 Categorias de diversidad 13 Competencia para la diversidud: Paoricia Harris. divectora de dveridad de ‘Meawald 1 Competencia éticr _16 ‘Conocimientos, habilidades y capacidades clave _16 ‘Dilems cicos 18 Competenciae étia: Ron Janes jomenta cultures dicts on Toe magocion 18 heteuiseniagt Ve Copyrighted r Parte 1: Aprender el comportamiento organizacional_1 ’ ‘Conocimientos, habilidadesy eapacidades clave 19 Fritar los estereotipos 20 Competencia transcultural: Trabajar en una oficina en Hong Kong 20 Competencia en equipos 21 Conocimientos, habilidadesy capacidades clave 22 Equipos e individualismo 22 Gompetencia en equipos: Eyipo de manejo de crisis en LaSatte Bank 23 Competencia pars el cambio 24 Conocimientos, habilidades y capacidades clave 24 Fuerzas teenolégicas 25 ‘Cambio constante: blur (brama)_25 Competencia para ef aambio: Drew Santin abraca la velocidad 26 | Resumen 26 ‘Términos v conceptosclave_27 Preguntas para anilisis 27 jercicivy eww 28 Ejercicio: Competencia personal Uncentario para la autoevaluacién de las comapetencias clave 28 Caso: Competensia pare ol cambin Chiquita y Rainforest Aiance 31 vil Contenido Parte 2: Capitulo 2 Capitulo 3 dividuo en las organizaciones 33, Entender las diferencias individuales 34 Aprender de la experiencia: Ricard Brensna, presidente de Ling Group, Ltd. 35 Determinamtes de la personalidad 36 Competencia perronal: David Neeleman de JetBlue 42 Personalidad y comportamiento 43 Los cinco grandes factores de Ia personslidad 44 Autnestima 47 Locusde contol 47 Inteligencia emocional _48 El rol de ba personalidad en las organizaciones_50 Competencia en equipos: Por qué esimportaute ly personalidad en ‘Starhacks 50 Lineamientos gerenciales 51 Actitudes en el trabajo y comportamiento 51 Componentes de las actitudes 51 Actitudes clave relacionadas con el trabajo: esperanza, satisfaccion laboral y compromiso can la organizacion $2, Competencia pura la connmnieaciin: Creacién le actinedespostizasen ‘The Container Store 57 Manejo de las emociones en el trabajo _58 Competencia transcultural Exnociones en Japén 61 Lineamientos gerenciales 61 Resumen 62 ‘Términos y conceptos clave 62 Preguntas para andlisis 63, Ejercicios 63 Ejerccio: Competencia personal 2Cuilesson ss valores caliurates? 63 Ejercicio: Competencia personal {Cuil es su oneficiente de inteligencie emacional? 64 Percepciones y atr 66 Aprender de la experiencia: Thia Breen, Presidenta de Ese Lauder Americas ‘and Ghat Business Decelopment 67 El proceso de percepcién 68 Competencia trunscultural: Fong shui en Singapur Seleceién perceptual 71 Factores externos 71 Competencia pars la comunieaci6n: Justo mi tipo 73 Factores internos 74 La percepcidn delas personas 75 Fl percibilo 76 Fl poreepior 76 Situacién en los asignaciones en el extranjero 77 Competencia personal: Cimo hacer negociosen lx pases dntbes 78 Errores de pereepeiin 79 Exactitud de ls percepeién _79 Defensa de la percepcion 79 Estereotipos 80 Capitulo 4 Contenido be Fieeto halo 80 Proyeccién 82 Manejo de as impresiones 82 Arribuciones: Por qué la personas se comportan coma lohacen 84 Elproceso de atribucién 84 ‘Causas internas frente a causas externas del comportamiento 86 Atribuciones del éxito y el fracaso_88 Resumen 90 ‘Términos y conceptosclave 91 Preguntas para andlisis 91 Ejercici y caso 91 Ejervico: Competencia personal El process de la percepciin 91 Caso: Competencia personal Jobn Kerner 93 Aplica je social para mejorar la efectividad 96 Aprenier de la experiencia: Trabajar en United Parcel Service 97 Aprendizaje por medio de recompensas y castigas 99 Gondicionamiento operante 100 Contingencias del reforzamiento 101 Reforzimiznto positive 102 Competencia para la diversidad: El coading de hs lideres de color 104 Recompensas organizacionales 108 Reforzamiznto negative 106 Extincién 107 Castigo 107 Lineamientos gerenciales 111 Competencia personal: Trabajr ev la linea de eamtle de BMW 112 Programas de reforzamiento 112 Reforzamiento intermitente y continuo 113 Programa de intervalo fj 113 Programa de intervalos variables 114 Programa de raz6n fj 114 Programa de razon variable 114 Comspetencia para el cambio: Pioneer Tlephone Coopenttive 115 “Teoria del aprendizaje social 116 Simbolizacion 117 Premeditacién 117 Aprenilizaje vicario 117 Autocontrol 17) Competencia en eqnipos: Steclase, ne. 118 Autoeficacia [18 Lineamientos gerenci Resumen 120, ‘Términos y conceptos clave _121 Preguntas para anslisis 127 Ejerccioy cao _121 ‘Ejerccio: Comipetencia personal Eid es su aurveficaaiat 121 Caso: Competencia personal ‘Marcar jor dinero 122 de los conceptos de reforzamiento y aprendi Contenido Capitulo § Capitulo 6 Motivacién de loc empleados 124 Aprender de la experiencia: La vida dentm de Googe El proceso bisico dela motivacion 126 Fasescentrales 127 Retosde ls motivacién 128 La motivacién de los empleados mediante la suisfaccisn de las nnecesidades humasas 131 Modelo de la jerargufa de necesdades_131 ‘Modelo de las necesiiades aprendidis 133 Competencia pertonak: Jobn Sibnarter de Pipa Jeb’ Pisea 137 Motivacién de los empleados mediante el cisefio de puestos 138 Modelo de faccores higiénicos y mocivadores 138 Factores motivadores 139 Factores higiénicos 139 Moddo de las caracteristicis del puesto 139 Competencia pare la comunieacién: Sen Micronstems iWork Program 142 Tafluencias culeurales 143 La motivaciGn de los empleados mediante as expectativas del desemperio 14 Modelo de asexpectativas_144 Lineamientos gerencisles 147 Competencia trunseultural: Las NUTS McProgeammers. 148 Motivacién de los empleados mediante la equicad 149 Modelo dela equidad: Equilibrio de los insumos y los resultados 149 Competencia étiet: Mal ui de cupones promcionales de dies fevas por parte de los empleades. 151 Justicia procedimental:'Toma de decisiones jastas 152 Resumen 154 ‘Términos y conceptosclare_155 Bjercicio y caso 156 Biers: Competencia personal Disio de wn puesto desfiavte 156 Caso: Competencia ramseulearal Trabajar em ana fibrin china 157 Motivaci6n mediante el establecimiento de metas y sistemas de recompensa 160 Aprender dela experiencia: Continental Airknes ucla alto 161 Modelo para el establecimiento de metas yel desempeito 162 Impostancia del establecimiento de metas 162 Fldesafio 164 Competencia en equipos: Rainbows Warriors de Joff Gordon 166 Los moderadores 167 Los medizdores 169 Fldesempefio 169 Competencia étios: The Gap 170 Las recampensas 170 a satisfaccidn 171 Efectos del establecimiemto de menas 171 Impacto en el desempeno 171 Competencia pars la conunicacién: Cincinnati Chillren's Hospital Metical Center 172 Limitaciones para el establecimiento de metas 173 Lineamientos gerenciales 173 Capitulo 7 Contenido x Programas de recomponsa para mejorar el desempesio 174 Programas de gainsharing 175 Programas de participacion de utilidades 177 Camperencia persimak Progrin de recanpevsa de MeDonald’e 178 Programas de compensieisn basadh en las habilidades | 178 Phanes de benelivios feuibles 179 Lineamientos gerenciales 180 Pricticas de recompensas en distintas culturas 181 Resumen 182 ‘Términos y conceptosclave 182 Preguntas para anilisis 183 Ejercicioy caso 183 Exerciio: Comperencia personal aheciaviewso de metas 183 Caso: Comsperencia para te diversied Mbsuate hasurance Company 134 Estrés yagresion en el lugarde trabajo 186 Aprender de la experiencia: El esis de Tracy Dase en Intel UK 187 Naturaleza del estrés 189 Respuesta de huir pelear 189 Influeacias de h experiencia en el estrés 190 Diferencias de personalidad y estrés 191 Personalidad tipo A 191 Competencia personal: Dewrrallo personal de Stuart rob 193 Personalidad resistente 194 Fuentes clavede estresores 195 Fuentes relacionadas con el tratajo 198 Competencia ética: Lor dilemas estresantes de Brace 198 Estresorescle vida 199 Efectos del esrés 201 Fiectos ena salud 201 Efeetos en el desempeno 2 Bjecto del burnout laboral 203 Manejo del estrés 204 Lincamientos individuoles 204 Lineamientos organizacionales 20 Competencia para el cambio: Programa de Bienestar de Cianbre 208 de tsabajo 209 Agresiénen dl Mecanismos de defensay agresiin 209 Bullying en el lugar de trabajo 210 Acoso sexval 213 Competencia pura la diversidad: Pabtica de Office Wi sesnal 24 Violeneia en el lugor de trabajo 216 Agresin contra la organizacién 218 Resumen 218 ‘Términos y conceproselave 219 Preguntas para andlisis 219 Berdicio y caso 220 Ejercicn: Competencia pervonal Inventario de apoyo part afrontar el estrés relaionade cond trabajo 220 Ceso: Competencia ica EL dileme étics en Northlake 220 RX repecto al aco Contenido Parte 3 _Lideres y equiposen las orqanizaciones_223 Capitulo 8 Capitulo 9 Comunicacién interpersonal en las organizaciones 224 Aprender de la experiencia: Kevin Sharer, aprender de los fressos 225 smentos de la comunicsei6n interpersonal 226 Emisor y receptor 226 ‘Transnisores y receptores 227 Mensajes y eanales Riqueza de medios 228 Signiticado y retroalimentaci6n 229 Rarreras interpersonales 730 Barreras culturales. 232 Competencia transcultural: Elenfique de Nokia pareentender el contexso cultural 235 Comune les éricas 235 Apertura en la comunicacién 237 Retroalimentacion constructiva 238 Autorrevelacivin apropiada 240 Escuchar de forma activa 241 Competencia pura el cambio: Ut proceso de comuaicacion de Sne Powers pare introducir el cambio 243 Comunicacién no verbal 243 Tipos de seftales no verbales 244 Competencia pars la comunieaciin: Diferencizs culturales 246 Diferencizs de estatus 248, Redes de comunicacisn interpersonal 249 Red individual 249 Red de grupo informal 251 Competencia personal: Andres Amezuita desarvolta redes en Mattel 252 Red formal de los empleados Lineamientos gerenciales 253 Efectos del correo electrdnico 253 Resumen 2 ‘Términes y eonceptos clave 256 Preguntas para anilisis 256 Ejercicia y caso 257 Bjerciio: Competencia personal Inventavio de babilidad politica 257 co: Competencia para ia diversdad El biog de Susan y ha ivicitio Unique People Experience de Pa 258 iajar con agilidad 246 a Liderazgo efectivo: Los fundamentos 260 Aprender dela experiencia: H lideraag de St Liderazgo frente administeacién 262 Poder y comportamiento politico 264 ‘Cémo utilizan los lideres el poder 264 Uso del comportamiento politieo 267 Competencia pura la diversidad: Carol Barts: Prato: de vista desde el nivel mperior 269 Modelos de liderazgo de legado. 270 Modelo del liderazgo de rasgos 270 Modelo de la Teoria Xy la Teorfa Y Modelo condvetual del liderazgo Competencia perional: Douglas Conant, presidente de Camphell Soup? Modelo del Liderazgo Sitmacional® 278 Bennetten lutuit 261 Capitulo 10 Capitulo 11 Contenido Palos de liderango 278 Contingercia situacional 279 Fleccion de un estilo de liderazgo 280 Competencia para la eamunicaciin: Michelle Miller, de Walgreens 280 Lineamientos gerenciales 281 Modelo del liderazgo de Vroom-Jago 282 Eatilos de liderargo 282 Variables situacionales 2 Marri de soluciones 283 Competencia para el cambio: ;Cénn ejercerit su iderszgo? 285 Lineamientos gerenciales 285 Resumen 286 Términos y conceptosclave 287 Preguntas para anslisis 287 Ejercica y cuss 288 Exercicia: Competencia personal Inventarie del pater personal 288. asm: Compesencia parte déversidad Georgette Mosbacher: presenta y drectora general de Borghese 289 Liderazgo efectivo: Nuevas perspectivas 292 Aprenier de lu experiencia: Farmacion de Uideresen GE 293 Modelo de liderargo wansiceional 294 ‘Componentes clave 295 Lineamientos gerenciales Competencia puri ef cambio: EL idersogo transuwionat de Robert Nankeli en Home Depo: 296 Modelo de liderazgo auténtico 296 c Lineamientos gerenciales 299 Competencia pars la diversidad: Marilyn Carlson Nekon sobre el liderasgo yl divvrvided 300 Modelo de liderazgo wansformacional 30) Componentes clave 301 Lincamientos gerenciales 305 Competencia personak Rivard Branson, presidente de Virgin Group 305 Modelo GLOBE. 307 Componentes clave 307 Lineamientos gerenciales 310 Competencia transculturul: Litera: Resumen 312 Términos y conceptosclave 313 Preguntas para andlisis 313 Ejercicio y cave Ejercci: Competencie personal Instrumente GLOBE de fas conductar det lider 314 Cso: Comperencia pars ef cambio ‘Meg Whitman, prsidenta de eBay 315 295 snponentes clave 297 y cultura en Mévicn: temas emergentes 311 Desarrollo y liderazgo de equipos 318 Aprender de la experiencia: Byaipo de ldernzgo on Tlie Regions Financial 319 Introduceidna los grupos y las equipos 320 Chasificaciones de los grupos 320 Grups informal 320 xiv contenido Pquipo 421 Equipos efeetivos 321 Empowerment de los equipos 322 Competencia en equipos: Lat slacicn sencilia de wn egaipa de ensamle de Tate Cuindo usar equipos 324 ipos de equiposde trabajo Rauipo funcional 325 Equipo de solucién de problemas 326 Equipos interfuneionales 326 Equipos autodirigifos 32 Fquipos virtuales 328 Equipos globales 330 Competencia trinscultural: Equipo Global Virtual de Logitech Frapas del desarrollo de un equipo 332 Frapa de formacién 332 apade tormentas 333 apanormativa 334 Exapsde desempesi 334 Etapade terminaciin 335 Influencias centrales en la efectividad de un equipo 336 Contento 336 Liderizgo 337 Competencia personal: ELidertago de eyuip de Brian Caalteen NAHB. 338 Mets 339 Tamato del equipo 339 Roles de los miembrosdel equipo 340 Diversidad de los miembros 341 Competencia para la diversidad: Grupas de afiuidad en Jebason & Jobnson 343 Normas 344 Cohesién 346 Disfunciones potenciales de los equipos 346 Groupthink 347 Eloportunismo 349 El efecto de la manzana podrida 349 Anseneia de confianza 349 Evasidn de la responsabilidad de resultados 350 Resumen 350 len conceptos el Prey anilisis. 3 Ejercicioy caso 352 Egercicio Comperencie en egiipos Inventasio port la exaluacin de om equipo 352 Caso: Competencia en equipos EL hderezgo de equipos de Patrice Zagamé de Nowarns fra 322 24+ nos 351 334 Manejo del conflicto y negociacién efectiva 356 Aprender de la experiencia: Sue Peshiv y Amy Gearing 357 Niveles de conflict 359 Conflieto intrapersonal 359 Contlieto interpersonal 360 Conflicto introgrupal 361 Conflicto intergrupal 361 Competencia en equipas: Ejercicios pars fs eptipas ranscersates ew IBM 563 Estilos para manejar los conflictos interpersonales 363 Fatilo evasive | 36¢ Contenido ~ Estilo impositive 365 Estilo acomodaticio 366 Estilo colaborador 307 Fstiloconeiliador 367 Riectividad de los estilos 368 Competencia persona: Karbrya Correa, anangj de confine Thedatiare 369 Negociacidn en el manejo del confliers 369 tapas de la negociacion 370 Influencias comunes en las estracegivs de negoeiacion 373 Competencia pars ef cambio: Andy Stern, liderar los ermbis en las velacones swdntinistraibn-mabaio 376 Negociaciones transculturales 377 Diferencias de los negociadores Inceligencia emocional transcultural 379 Proceso de negociacisn 380 Conmpetencia transculturals Negociacion con lo chinos y puotas de vista de divectivos de HP 381 Resumen 382 Términos y conceptosclave 383 Preguntas para anslisis 383 Ejercici y caro 384 Ejercci: Competencie personal Esrilos para el manejo del conflicto 384 Lee Jobnson y la revision de desentpeio de Chris 385 Parte 4 Laorganizacion 387 Capitulo 13 ‘Toma de decisiones gerenciales y éticas 388 Aprender de la experiencia: La érict de Font Sinegal, ofivndador y presidente de Cosco 389 Toma de decisiones éticas 390 Incensidad étiea 392 Principiosy reglas para la toma de decisiones 3% Interés por los individuos afectalos. 397 Benelicios y costs 399 Determinacidn de derechos 401 Competencia étiea: UN Global Compact: Principio de los derechos busvanes 402 Toma de decisiones gerenciales 493 Modelo racional +03 Competencia paru ef cambio: iniciaions naconaes en St. Vinceats 404 Modelo dela racionalidad limitada 405 ‘Modelo de la administracién basada en evidencias 408 Competencia personak Diane Schnenennan, ticepresidenta senior y diectora del Grapo de Soluciones de Infrecstractere Global de Merrill Lynch #10 Modelo polities 411 Cémo estimular la creatividad en lis organizaciones 412 Naturalezs de la creatividad organizacional 412 Método del pensamiento lateral 413 Método de la liuvia de ideas 415 Contenido Capitulo 14 Capitulo 15 Competencia en equipos: Los equipas en Funcom fomnentan la ereatividnd organizacional 416 Resumen 417 Términos y conceptos clave 417 Preguntas para andlisis 418 Ejercicio y cau #18 Exercicio: Comperenda ética Usted decide 418 Caso: Competencia personal Brace Moeller, presidente de Drive Cam, Inc.: Mi forma de mrahajar 419 Disefio organizacional 422 Aprender de la experiencia: Lawes Companies, Ine. 423 Factores clave para el disefio arganizacional 426 Factores del entorno 426 Factores estratéicos 428 GCompetencia pars la comunicacién: Starbucks Coffe 430 Pretores tecnoldgicos 432 Organizaciones mecanicistas y orginicas 433 Jerarguia de autoridad 436 Division del eabajo 436 Reglas y procedimientos 436 Impersonalidad 437 Cadena de mando 437 Tramo de control 438 Competencia tramsculturut: Cin bacer que la fibrieasjueguen limpio 438 Disetios de organizacisn fundamentales 439 Opciones del diseto organizacional 439 Disefo funcional 440 Disefio geogritico 441 Diseito por producto +42 Disefio multiivisional forma M) 444 Discios de organizacién contemporineos 445 Disefio multinacional 445 Competencia para el cambio: La realineacién organizacional de Bruce © Gamble 46 Diseiio en sed 48 Competencia para el cambio: FedEx 450 Resumen 451 ‘Términos y conceptos clave 452 Preguntas para anilisis 452 Bjercicioy caso 452 Ejersiin: Competencia pore le communist Anslice el disci desu organizacién 452 Caso: Competencia para el carabio La organizacion sobre ruedas: SEL 454 Cultivar la cultura organizacional 456 Aprender de la experiencia: TDIndustries 457 Dinimiea de la cultura organizacional 458 Formar una cultura 461 Competencia trenscultarak: La planta nrulticuttural de Mercedes Ben 463 Sostener una cultura: lineamientos gerenciales 463 ‘Cambiar una culcura: lineamientos gerenciales 467 Competencia pars el cambio: Harky-Davidion 468 Capitulo 16 Contenido Tipos de cultura organizacional 469 Cultura burocrstica 469 Coltura declan 470 Coltura emprendedora 471 Competencia en equipos: 3Tsignele #71 Coltura de mercado 472 Relaciones entre cultura y desempeio 473 Comportamiento étieo y cultura onganizacional 474 Impacco de la cultura 474 Denuncia 474 Competencia étiea: Usted qué barks? 475 Lineamientos gerenciales 476 Propiciar la diversidad cultural 476 Desafos 477 Programas de diversidail: lineamienws gerenciales 477 Socializacidn de los nuevos emplealos 478 Proceso de socializaci6n organizacional 479 Lineanientos gevenciales 480 Resumen 482 ‘Términos y eonceptosclave 493 Preguntas para anilisis 483 Ejercico y caso 483 acivio: Competensta personal Evalurciin de he celeuee dese organisacion 494 Ges: Competencia pars ef cambio EI presidente de Ford Tider ef canto cultural 485: Dirigir el cambio organizacional 490 Aprender de la experiencia Microsfi en China #91 Presiones para el cambio 492 El porqué del cambio 492 Globalizacion 493 Teenologie 494 Redes sociales 495 Diferencias generacionales 496 Comspetencia para la diversida: Admrinivrrscin de distintas generationes 497 Cambio organizacional planeaio 497 Entogue econémica 498 Enfogue del desarrollo organizacional 498 Secuencia de los enfoques #99 Lineamientos gerenciales 499 itencia aleambio S01 Resistencia individual 501 Gompetencia persomat: ;bita lito par cembiar? S04 Resistencis orginizicional $05 Anilisis del campo de fuerzas 507 Competencia pars ef cambio: Crocs 509 Promover el cambio 510 Diagnistico organizacional 510 -Métodos interpersomales $12 Métodos de equipo $14 Métodos erganizacionales $16 Conpetencia pars ta cmunicacién: Resumen 518. R Cubs en fa poltica de persoval de IBM $17 Contenido ‘Términos y conceptos clive 518 Preguntas pora aniliss 518 Ejercicio y caso Bjersicio: Comperencie personel sluacin de la dspoicién de ama organizacion al cambio 519 0: Competencia para ef cambio Canbiode guardia en HP 519 Parte 5 Casosintegradores 521 Caso 1 Caso 2 Caso 3 Caso 4 Caso 5 Caso 6 Caso 7 Caso 8 Caso 9 ica de ensueio yla cultura de BMW 522 rama ROWE en Best Buy 524 2Qué tan personal puede volver la ética? 528 2Despedirle fue demasiado dristico? $30 Cambios en Scout Morigage 532 Whole Foods Market 534 El camino al infierno 538 El wiste relato de una gerente novata 541 Bob Knowlton 546 Ejercicios de pelicula _E-1 aa You have either reached a page that is unavailable for viewing or reached your viewing limit for this book. [Una tervers mets consist en presentar ejemplos oportunos de la vida real para fomenter,estimular y apoyar el aprendizaje. ‘Una adeninistracion y un liderazgo efectivo de las organizaciones requieren de la aplicacién eficiente de las eigpcbciess clacdonndes Con’ las peterass eo el trabajo: My proceso uinpwis) de ls‘ deieteos caeabioS Gu! cenfrentan lis organizaciones se pueden manejar de forma efectiva sin un entendimiento sélido del comporta- ‘miento humano en e) trabajo. Los empleadosy los ideres motivades y comprometidos son cruciales para el éxito vyla efeetividad de una organizacién. Las organizaciones fracasan o tienen éxito fllan o prosperan graciasa lo {que la gente hace o no hace todos los dias en su trabajo. El eomportamiento organizacional es a base de la efec~ tiridad, La ventsja competitivaa largo plato proviene ke. grm yasiedad de competencias individuales, gerenciales y de equipo aprendicis por los miembres de una organizaciin. @ PROCESO DE APRENDIZAJE Nuestro mapa de earainos pars su vise por elaprendizaje empietaenel cpitul 1, en el cual detallamos las siete comipetencias fundamentals gue todos los empleidos, gerentesy lideres deben dominar para pode ser efecti~ vor, Nomerosisinvestgasiones migieren que esis siete competencias son exencales pars mejorar la efsetvidad gerencal individual y de equipo. Competencias clave El desempeiio esté relacionado con la forma en que los miembros de una organizacién practican las compe- tencias y lor concepton includes en nuestra libre, ¢Cuslexson? El eapftule 1 Toe expla x fondo, pero aut low identificamos y describimos brevemente: + Competencia personal, ipcluys tos eonocimien- ts, lashabilidades y las cspacidades pan evalvar sus fortalezas y debilidades, establecer y perse- ir sus metas profesionaes, equilibrar sa vida personal con la laboral interesare en aprender imuevas conduetas. + Competencia para ta comunicaciin, incloys el conoeimiento, hs hubilidades y las eapacidades pra ilizar todas ls vias pars enviar, eompren idee y recibir ideas, pensamientos y sentinientos (etbales, al escuchar, no verbales, escritsy elec troniess), para transferir con precisin e inter- cambiar informacién y emociones. + Competencia pura ta diversidad, incluye tos conocimicntos, las habildades y las capasida- des para valorat las caracteristicastinieas de los individuos y los grupos que forman parte de kas ‘onganizaciones, asi como la aceptacién de estas caracteristicas como fuentes potenciales de for- taleza para la organiaacin y laapreciacitn de la singularidad de cada individu. + Compaencia éia, inclaye los conocimientos, as habilidades y las cspacidades pars ineorporar los valres Y prineipios que distinguen lo correcto de lo incorrecto al tomar decisiones y legit acciones. + Competencia transealtura, incluye los conceimientos, las habilidades y las epacitades para reconocer y aceptar las similtudes y hs diferencias que existen entre naciones y enlturas y, de esta manera, estudiar las ccuentionen etratgien y organizacionales clave com na mente abicrtay ion. + Competencia en equipos,incluye les conoeimientos, as habilidades y las eapacidades para desarvollar, apo- yr uilitary liderara losequipos de modo que aleancen as metas de la organizacin. Copyrighted material + Competencia para el cambio, incluye los conocimientos, ls babilidades y las eapacidades para reconocer ¢ insttuir as adaptaciones o hs transformaciones totales que nécesitan las personas, stares ls estrategos, Jas estructuras y las tecnologia en el rea de responsabilidad de una persona. Aprendizaje en accién Le ofrecemos una rica cartera de oportunidades para aprender acciones que le servi para desrrolla ss sete competencias. Algunas de estas opore~ nidades son instrumentos de autoevaliaciin, ejerccios, casos de estudio y preguntss para andlisis, Los instrameatos de autoevaluacién, como el que se incluye al final del eapitlo 1, le proporcionarsn puntos de referencia pars calibrar sus competencias de forma independiente y comparar so {prado con lor de ceros estudiantes y gerenter en active. Seccién Aprender de la experiencia [Nuestro propésita es que e! lector partiipe en los temas fhustra- dlos en el capitulo. Para hacerlo, con frecuencia se utlizan las experiencias de personas que colaboran en organizaciones eon las que easi todos los lectoresestin familiarizads, como Virgin Group, Estée Lauiler, Continental Airlines, Googie, GE,UPS, Costco y Microsoft. Por lo regular, la seccidn Aprender de to experiencia ilustra aplieiones efectivas o no efeetiras de uma © nds de hs siete ccmperenctss cave, En el eapstulo se hace referen forma en que la seccién ilusra los conceptos, temaso prieticas partieuares le Seccién Perspectiva del lider Esta seccidnoftece pers- pectivaselacionadascon el contenido de ls sec " isi cones del capitulo cual fucilita al lector ln posibildad de constatar i los ha Comprendido, La definieiin de cada trmino y concepto aparece en ccursvas pata reforaar au clardad y elaprendizaje del lector Preguntas para andlisis Cada capitulo incluye varias preguntas para andlins las cuales requieren que el lectoraplique, analice, descubsay piense en al- gunos conceptos importantes de capitulo y las competencias relacionadas con ellos. Estas preguntas también requieren {que mejore sas ccmpetencias para la comunicacién, porque las rempucatea deben estar bien méditadad y enfocade. La ayia de las mas de 150 preguntas de ests ed Ejerciciosy casos Cada capitulo contiene un cjericio yun caso. Estis seeciones al final de cada capitulo representan un mecio _mis para que el leor parcicipe de forma activa en sv proceso de aprendizaje y para que desarrolle atin mas ss competencias.Algunosde ls ejereicios son el Inventario paral autoevaluaciin de lascompetenciasclave, Cl essa coeliciente de inteligencia emocionaP los Estilos de la comunieacién interpersonal el Inventario del poder personal y el Inveatario pars la evaluscién de un equipo. Algonas de las organizaciones que presenta lo casos son Chiquita, Allstate Insurance Company, PW, eBay, Novartis Brazil, Ford Motor y DriveCam, Hacemos preguntss que estimulan al lector a pensar de forma eritica, Resumen por capitulo ‘Cada eapieulo termina con un resumen que presents Jos puntos cen tales del mismo. Estos resimenes estin organizadas eon hase cn los Objetizasde aprendizaje del capitulo correspondien- te. Fl lector puede evaluar con facililad si domir el material presentado respecto a cada uno de los objetivos. Instrumentos de evaluacién ‘Alo largo del libro se presentan 37 instrumentos de evalua cin personal de equipos y de la onganizacién, los cuales se centran en una o varias de las competencias cave del capitulo. Estos tienen por objet syudar al lector a: 1) tener una opiaiéa de si mismos, 2) ener una opinin de los equipos en les que han colsborado, 3) toner una opinién sobre lis orgunizaciones para las «que han trabsjado,4) aprender conceptos con mayor faeilidad, 5) iden tificar sus foralezas y debildads y'6) liderar a otros eon electividad. Escogimos dichos instrumentos porque han demostrado que mejoran el aprendizaje indivioal, desarrollan las competencias y estimulan el ans ch el aus, Una muestra de ellos ineluye ‘+ Gapitulo 1: Inventario para la autoevaluaci6n de las compe- tencias clave Capitulo 2: Cases son sus valores eulturses? Capitulo 3: proceso de la peneepeion Capitulo 4:

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