CASO _ U2_DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Caso de estudio_ U 2 - D I E M
DIGI-FUTUR
Digi-Futur es una empresa dedicada a la fabricacin de aparatos electrnicos
(lectores de tarjetas, vdeo-porteros, etc.) que en poco tiempo ha
experimentado un gran crecimiento. Actualmente, cuenta con 90 trabajadores.
Mara ngeles trabaja en el departamento de Administracin y es la secretaria
de Dorotea, la responsable de la seccin. Mara ngeles es una mujer de 50
aos que est en la empresa desde su inicio. Es eficiente y concienzuda en
su trabajo, pero no soporta las computadoras. Hace un tiempo, la empresa
informatiz todas las actividades y el departamento administrativo sufri
grandes cambios.

De un da para otro, casi sin previo aviso, a Mara ngeles le

asignaron una inevitable computadora y le retiraron la
mquina de escribir. Dorotea no cesaba de hablar de sus
maravillosas prestaciones y de lo bien que le ira para su
trabajo. Mara ngeles, que no fue consultada en ningn
momento sobre tales cambios, sinti que un pedazo de su
satisfactoria vida laboral se le escapaba y se permiti
comentar que ella no estaba preparada para manejar aquel
trasto. Dorotea le quit importancia al comentario y le dijo
que enseguida aprendera. La empresa facilit un curso de
aprendizaje a Mara ngeles.

Ella lo compagin como pudo con su horario laboral, por lo que durante varios
das arrastr una elevada carga de trabajo. Adems, el cursillo le result un
verdadero martirio puesto que, a pesar de sus esfuerzos, se senta torpe
en el aprendizaje y la situacin la desbordaba.

Cuando termin, Mara ngeles, que en pocas ocasiones haba faltado al

trabajo, estuvo 15 jornadas de baja por problemas gastrointestinales.

Poco a poco, Mara ngeles se ha ido adaptando al computador pero le

han surgido otros problemas: le quedan cosas pendientes, se agobia con los
plazos y no consigue ordenar ni tener al da el tabln informativo de la
empresa.

Coincidiendo con los cambios tecnolgicos, se

incorpor al Departamento un chico joven, Mario, con
estudios informticos de formacin profesional y muy
preparada para el trabajo. Dorotea le habl de las
muchas posibilidades de promocin que existan en la
empresa cuando lo fich pero que, por el momento,
su tarea consistira en tener al da todos los albaranes
de entrega de las otras empresas colaboradoras. Era
un trabajo sencillo en relacin con sus capacidades
pero que no permita errores ya que era muy
importante para el buen funcionamiento de la
empresa.

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Desde entonces, Mario dedica las ocho horas de su jornada laboral, sin
descansos, a introducir los datos de los albaranes en el ordenador.
El trabajo es montono, le resulta aburrido y todava hoy no sabe por qu
es tan importante. Adems, ltimamente, se le va la atencin a otras cosas
y comete despistes que le han costado algn que otro toque de atencin.
Ahora Mario y Mara ngeles estn conversando sobre sus angustias
laborales. Los dos han analizado los problemas que tienen con sus tareas
respectivas y creen que tienen solucin. Maana irn a hablar con

Criterios para anlisis de casos

A partir de lo ledo y de su experiencia personal, reflexione sobre las
siguientes preguntas:

1. Identifique los factores de riesgo existentes en la situacin descrita y

descubra cules han sido las causas de la situacin en la que se encuentran los
dos personajes de la historia: Mara ngeles y Mario

Mara ngeles:
1.a. Riesgos existentes.
.

1.b. Descubrir cules han sido las causas de la situacin en la que se encuentra.

Mario:
1.c. Riesgos existentes
..
.
.

1.d. Descubra cules han sido las causas de la situacin en la que se encuentra.
.

2. Dar un final a la historia planteada en el caso prctico. Se debe tener en

cuenta las posibles soluciones que Mara ngeles y Mario se han imaginado y a
quin quieren proponrselas.