LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

COORDINADORES
 PRESENTACIN
Qu es lo mejor que haces, y eres bueno?.
Por ej: para cocinar

Para qu te encuentras malo. Por ej: para

jugar a la pelota?

3 personas que encuentres atractivas.

La parte de tu cuerpo que mas te gusta.

Qu dices cuando te enojas?

EXPOSICIN DE CONCEPTOS

PARTICIPATIVA
METODOLOGA

VIVENCIAL

CONVERSACIONAL

REFLEXIVA

LDICA
AGENDA AGENDA
PRIMER SEGUNDO
DIA DA TRABAJO EN
DISC, TEORIA DE
EQUIPO, ETAPAS
COLORES,
Y FACTORES DE
PAUTAS
XITO
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Conocer herramientas que permiten mejorar el rol del lder en cuanto a
obtener el mejor desempeo de los colaboradores (incluyendo aspectos
tcnicos como los modelos de intervencin, basados en procesos, en
evaluacin y calidad)

OBJETIVOS ESPECFICOS:
Fortalecer la integracin, comunicacin efectiva y liderazgo.
Reconocer el estilo y recursos personales con que se cuenta. Y cules
son las teclas que nos (des) motivan y (des) motivan a otros.
Explicar el significado de los colores y como ellos se asocian a
comportamientos y estilos.
Conocer y aplicar los factores de xito en un equipo.
Manejar el ruido externo (Interferencias) que pueden obstaculizar la
comunicacin.
 PRESENCIA SILENCIAR
PRESENTE CELULAR

CONDICIONES
DE XITO
RESPETAR LOS REVISAR WHATSAAP
HORARIOS Y CORREOS EN BREAK

PARTICIPACIN
ACTIVA
EJERCICIO: LA SILUETA
 1.Concepto Competencias
Arquitectura Estratgica
Liderazgo y trabajo en equipo para qu?

Los Qu Los Cmo

VISIN SENDA
Estrategias Estrategia Cultural
MISIN
BALANCE SCORE CARD

Perspectivas Valores
Competencias
Organizacionales
Metas Competencias

Objetivos/KPI Conductas Crticas

PROCESOS

RESULTADOS/DESEMPEO
 DISC
Teora de las personalidades
 de dnde viene?

Viene desde Jung, quien hipotetiz que hay patrones o tipos psicolgicos en la psique humana
que son consistentes en el tiempo.

Estos patrones pueden incluso pasarse en forma gentica, de generacin en generacin,

existiendo en el inconsciente colectivo (ejemplos que comprueban esto: mitos, arte, sueos,
etc.)

De all se derivaron varios modelos, uno de ellos, el de William Marston, quien en 1928 public
Las emociones de las personas normales, de donde elabor la Teora DISC.

C D
CONCIENZUDO DOMINANTE

SERENO INFLUYENTE

S I
ESTILOS PERSONALES DE COMPORTAMIENTO

Determinan la conducta.
Estn basados en nuestras creencias y experiencia (historia). Incluye
valores, temores, objetivos, hbitos, formas de actuar frente al estrs,
etc.
Estn constantemente bajo cambio a travs de la interaccin con
ideas, personas, experiencia (son dinmicos).
40% relacionado con gentica, 60% por ambiente.
En la medida que los comprendemos, podemos adaptarnos mejor.
 PARA QU SIRVE EL DISC?
Conocer las fortalezas
y reas de mejora en
lo relacionado al
mbito laboral...

Conocer cul es su Entender mejor cmo

estilo de toma de conducir y liderar
decisiones efectivamente a la
persona...

PERSONA

Caractersticas Entender mejor cmo

propias de su Perfil comunicarse y
Conductual... relacionarse con la
persona...

Identificar claramente
qu lo motiva ...
DISC
D DISC o Tipos de Personalidad, permite identificar estilos
personales y provee una representacin visual de cuatro
cuadrantes, representando cuatro estilos de comportamiento.
I En cada color o estilo se consideran las siguientes
dimensiones:

S
Cmo uno responde ante problemas y desafos.
Cmo influencia a otros hacia el propio punto de vista.
C Cmo responde al ritmo del medio ambiente.
Cmo responde a las reglas y procedimientos
establecidos por otros.
Consideraciones
Tres caminos explicativos.
Dos estilos de comportamiento.

100% Natural Adaptado

14
RUEDA DE COLORES
LEMENTADOR
IMP
(Concienzudo) C OR
8
1
CO
N
D (Dominante)
AZUL D D ROJO
A 9
Precavido

U
Competitivo

IZ
24

CT
10

AL
Preciso Exigente

OR
AN
23 25
40
Deliberado 26 11 Determinado
Inquisidor 7
39
56 41 27 Voluntad de
42
Formal 22
55 2
acero
DINADOR

38 43 12
Rpido

PERSUASOR
54 57 28
60 44
21 37 53
45 29 13
COOR

52 58
(Sereno) 36 59 46 (Influyente)
VERDE 20 51
47
30 AMARRILLO
6 14
Protector 35
50
49 48 3
Sociable
31
Motivador Dinmico
OR

19 34
Generoso
32 15 Demostrativo
D

33

R
RA

TO
Paciente 18 Entusiasta
O

O
16
Apacible
B
LA
17 M Persuasivo
RO
S CO 5
4 P I
R E LA
CIONADOR
 EJERCICIO

A partir de las caractersticas

sealadas en la rueda de
colores, escriba cuales te
identifican en cada color.

Luego, compartiremos los

resultados con los dems
miembros del equipo.
DISC
ORIENTACIN AL LOGRO
(RACIONALES)

INTROVERTIDO EXTROVERTIDO

ORIENTACIN A LAS RELACIONES

(EMOCIONALES)
 ORIENTACIN DE LA ENERGA

INTROVERTIDO EXTROVERTIDO
Le gusta estar en su mundo interior, en su espacio
personal, con sus ideas, sentimientos, imgenes. Prefieren pasar el tiempo con personas y haciendo cosas.

Son ms reflexivos Les gusta relacionarse con grupos, compartir

Mas callados Buenos conversadores.

Les cuesta ser sociales. Son notorios

Les es fcil estar solo Los mueve sus objetos de inters.

Pueden pasar desapercibidos

Obtienen la energa de los vnculos y del hacer cosas
ORIENTADOS A

LA TAREA / EL LOGRO LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Orientados a los logros Ms emocionales

Metas Conocer a las personas mas all del rol
Personas del hacer Buenos comunicadores
Objetivos Ms bien subjetivos
Ms Racionales
RUEDA DE COLORES
LEMENTADOR
IMP
(Concienzudo) C OR
8
1
CO
N
D (Dominante)
AZUL D D ROJO
A 9
Precavido

U
Competitivo

IZ
24

CT
10

AL
Preciso Exigente

OR
AN
23 25
40
Deliberado 26 11 Determinado
Inquisidor 7
39
56 41 27 Voluntad de
42
Formal 22
55 2
acero
DINADOR

38 43 12
Rpido

PERSUASOR
54 57 28
60 44
21 37 53
45 29 13
COOR

52 58
(Sereno) 36 59 46 (Influyente)
VERDE 20 51
47
30 AMARRILLO
6 14
Protector 35
50
49 48 3
Sociable
31
Motivador Dinmico
OR

19 34
Generoso
32 15 Demostrativo
D

33

R
RA

TO
Paciente 18 Entusiasta
O

O
16
Apacible
B
LA
17 M Persuasivo
RO
S CO 5
4 P I
R E LA
CIONADOR
POSIBLES DESVENTAJAS
Orientacin al Logro
(racionales)

PREGUNTA DIRIGE
DEMASIADO DEMASIADO

Introvertido Extrovertido

CEDE CONVERSA
DEMASIADO
DEMASIADO Orientacin a las Relaciones
(emocionales)
cul es su color?
cul es su color?
cul es su color?
cul es su color?
 CARACTERISTICAS DEL ROJO

Extrovertidos, de mucha energa.

Habilidad para hacer que las cosas sucedan.
Proactivos, independientes.
Les gusta la autoridad para dirigir y organizar.
Trabajan mejor con objetivos definidos.
Altos estndares, exigentes con los dems.
Son positivos, realistas y firmes.
Les gustan los desafos
Funcionan mejor con metas de corto plazo.
Son de actuar, hacer
 AREAS DE DESARROLLO: ROJO DOMINANTE

DEBILIDADES POTENCIALES

Perder el compromiso de otros por su autoritarismo e independencia.

Campo de visin limitado por enfocarse en los propios objetivos.
No aprovechar aportes de otros.
Su orientacin a la accin puede transformarse en impulsividad.
Bajo stress puede volverse agresivo/a, impaciente y demasiado preocupado/a por
resultados a corto plazo.

COMO APOYAR AL ROJO? QU DEBE DESARROLLAR?

Competencia. Valorar el trabajo en equipo.
Desafos.
Tareas en las que pueda ejercer su autoridad. Escuchar a otros.
Metas a corto plazo. Evaluar alternativas.
 CARACTERISTICAS DEL AMARILLO

Extrovertidos
Se enfocan en el cambio. Hbiles en construir una visin motivadora e
inspiradora del futuro.
Positivos, Alegres, amigables, divertidos.
Se preocupan por tener buenas relaciones, sociables
Persuasivos y creativos
Les gustan los cambios, son adaptables y flexibles.
Se motivan mucho con el reconocimiento social.
Les gusta trabajar en grupos, ser parte de un equipo
Exploradores, entretenidos
AREAS DE DESARROLLO: AMARILLO INFLUYENTE

DEBILIDADES POTENCIALES

Su optimismo puede llevarlo a la negacin.

Hacer promesas que no puede cumplir.
Por su alta motivacin por relaciones, puede perder el sentido del tiempo.
Bajo estrs puede involucrarse excesivamente en las relaciones y volverse muy
emocional, fallando en mantener apoyo continuo al grupo.

COMO APOYAR AL AMARILLO?
Actividades Grupales.
Flexibilidad.
Pertenecer a un equipo.
QU DEBE DESARROLLAR?
Aprender a decir no.
Respetar ms los lmites.
Usar el tiempo ms efectivamente.
Ser ms realista.
Manejar detalles y hechos.
 CARACTERISTICAS DEL VERDE

Introvertidos
Habilidad para unir a las personas.
Se mueven fundamentalmente por valores
Necesita sentir que contribuye con algo valioso para las personas.
Persuasivo y convincente sobre sus ideales o valores.
Se motivan trabajando con otros y a travs de relaciones.
Se integran muy fuerte en los equipos en que participan.
Busca complacer a la gente que los necesita.
De relaciones profundas
Buenos escucha dores
 AREAS DE DESARROLLO: VERDE SERENO

DEBILIDADES POTENCIALES

Por tendencia a la cooperacin, su contribucin puede pasar desapercibida.

Desafiantes si se ponen en juego sus valores.
Evitacin de confrontaciones o conflictos.
Bajo estrs, pueden volverse retrados, resistentes, testarudos, impersonales y
demasiado precavidos.

COMO APOYAR AL VERDE? QU DEBE DESARROLLAR?

Realizar trabajos importantes, significativos Hacer ms visibles sus contribuciones.
y regulares.
Contacto personal. Apertura a los valores de otras personas.
Lmites claros. Aprender a criticar.
 CARACTERISTICAS DEL AZUL

Introvertidos
Aplican anlisis lgico y pensamiento crtico.
Hacen preguntas profundas sobre detalles especficos.
Valoran un ambiente de trabajo tranquilo y privado.
Respetan a quien perciban como poseedor de experiencia y competencia.
Prefieren interactuar con la gente a nivel intelectual. No expresan fcilmente
emociones.
Dan valor a la independencia y al intelecto.
Les gusta pensar antes de dar su opinin.
Prefieren comunicaciones escritas para mantener la claridad y precisin.
Prefieren esperar que otras personas les hablen en vez de promover el contacto.
AREAS DE DESARROLLO: AZUL CONCIENZUDO

DEBILIDADES POTENCIALES

Evaluar demasiado las cosas y ahogarse en informacin.

Bajo estrs, pueden volverse cuestionadores, preocupados por causas y efectos,
apartados.
Quedar aislados.
Guardar resentimientos por evitar confrontaciones.
Leer mucho entre lneas y prever el peor resultado posible de las situaciones.

COMO APOYAR AL AZUL?
Entrega de informacin.
Preparacin y planificacin previa.
Solicitar que busquen alternativas.
QU DEBE DESARROLLAR?
Asumir ms riesgos
Acercarse a los dems.
Evaluar los resultados positivos.
Ampliar la perspectiva.
Tener expectativas ms realistas.
 CUADRO RESUMEN

Rojo Amarillo Verde Azul

D I S C
Directo Directo Indirecto Indirecto
Controlador Relacionador Relacionador Controlador

Busca Control Reconocimiento Aceptacin Precisin

Liderazgo Persuasin Escucha Planificar

Fortalezas Ser pionero Cambio Trabajo en equipo Sistematizar
Logro de objetivos Creatividad Conciliador Organizar

A. de Impaciencia Poco detallista Exc. de sensibilidad Perfeccionismo

Insensibilidad Desenfocado Lento accin Crtica
Crecimiento
Pobre escucha No termina Perspectiva global Indiferencia

Se irrita por Ineficiencia Rutinas Insensibilidad Desorganizacin

Indecisin Complejidad Impaciencia Desinformacin

Bajo Estrs Dictatorial Impulsivo Sedentario Crtico

Desafiante Indiscriminado Severo Insensible
 QU HACER QU NO HACER
SI
- D informacin detallada.
- Sea abierto a cuestionamientos.
- De tiempo para que piense y se prepare
SI
- D retroalimentacin inmediata
- Concntrese en las tareas inmediatas
- Mantenga una actitud positiva

AZUL ROJO
NO
- Retenga informacin NO
- Presiones por respuestas - Frustre su necesidad por la accin
Rpidas - Menoscabe su autoridad
- Ejerza su autoridad - Gaste tiempo en cosas sin sentido

NO NO
- Sea impersonal - Imponga restricciones
- Sea ambiguo - Prevenga acciones inmediatas
- Haga cambios bruscos - Reaccione negativamente

VERDE AMARILLO

SI
SI
- Dle atencin individual
- D respuestas y sea positivo
- Sea ms personal
- D reconocimiento pblico
- Muestre inters /preocupacin
- Mantngase involucrado
 PERSONALES
sentirse valorado, escuchado y
NECESIDADES respetado.
HUMANAS

PRACTICAS
Trabajar ser evaluado por ello.
 PRINCIPIOS CLAVES
Mantener e incrementar la Los principios claves son habilidades
autoestima comunicacionales que permiten satisfacer
las necesidades personales al momento
Escuchar y responder con de establecer la comunicacin.
empata

Pedir ayuda y alentar la

participacin
 PRINCIPIOS CLAVES

Mantener e incrementar la
autoestima

Escuchar y responder con

empata

Pedir ayuda y alentar la

participacin Tcticas:
Apoyar las buenas ideas.
Reconocer los logros.
Expresar y mostrar confianza.
Concentrarse en los hechos.
Respetar y apoyar a los dems.
Felicitar.
 PRINCIPIOS CLAVES
Mantener e incrementar la
autoestima

Escuchar y responder con

empata

Pedir ayuda y alentar la

participacin Tcticas:
Neutralizar las emociones negativas.
Demostrar inters en la opinin del
interlocutor.
Responder a los hechos y a los
sentimientos.
No es estar de acuerdo.
 PRINCIPIOS CLAVES
Mantener e incrementar la
autoestima

Escuchar y responder con

empata

Pedir ayuda y alentar la

participacin
Tcticas:
Hacer de la participacin una
prioridad.
Alentar las ideas haciendo
preguntas.
Proceso de Interaccin
(para satisfacer las necesidades
personales y prcticas)

Estima
Empata
Participacin
Compartir
Apoyo

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PAUTAS DE INTERACCIN
1. EMPIECE con qu y por qu.
Bienvenida.
Propsito e importancia.
Agenda.

2. ACLARE los detalles.

Revisar antecedentes.
Pedir informacin.
 Pautas de interaccin
3. DESARROLLE las ideas.
Pida sugerencias y explore alternativas.
Resuma.

4. ACUERDE las acciones (plan).

Elegir.

5. TERMINE con una revisin y establezca seguimiento.

Cundo y cmo.
 PROCESO DE INTERACCIN
TERMINE
Verificar la ACUERDE
comprensin
Objetivo de la
Discusin
DESARROLLE

ACLARE

EMPIECE Hacer sugerencias

De procedimiento
Iniciar la
Discusin
EJERCICIO PAUTAS DE INTERACCION

Armar 3 grupos.
Elegir un caso real de interaccin cotidiano con los equipo.
Asignar roles (basados en colores) para los participantes de la reunin que
deben representar.
Elegir al lder quien debe llevar una reunin de 8 minutos, a travs de la pauta
de interaccin y aplicando el cuadro resumen de colores.

EMPIECE ACLARE DESARROLLE ACUERDE TERMINE

 MAPEO DEL EQUIPO

Cada uno debe hacer el

Mapeo de las personas
que componen su
equipo, identificando con
nombre y apellido su
color.
 MAPEO DE EQUIPO

AZUL Nombre de personas Nombre de personas ROJO

- -
- -
- -
- -

Nombre de personas Nombre de personas

- -
- -
- -
- -

VERDE AMARILLO
TRABAJO EN EQUIPO
 ETAPAS DEL DESARROLLO

Los equipos que logran el xito cuentan con ciertas

caractersticas que desarrollan a travs del tiempo
 ALISTARSE

Momento en que el equipo: Los miembros se sienten:

Se conocen entre ellos.
Se familiariza con lo que hay que
hacer.
Se evalan entre ellos.
Comienza a definir sus roles.
Se concentra en situaciones
externas.
Emocionados por lo nuevo.
Ansiosos con respecto a lo que viene.
Dudosos con respecto a lo que se
espera de ellos.
Inseguros en relacin a la contribucin
que harn.
 IR EN CRCULOS

Momento en que el equipo: Los miembros se sienten:

Establece ciertas metas.
Trabaja siguiendo las ideas del ms
fuerte.
No avanza mucho.
Compite por hacer presente su
opinin.
Se concentra en lo que hace y no en
lo que debe lograr.
Frustrados porque no se avanza como
esperaban.
Molestos porque no se les consideran
sus ideas.
Enojados con quienes son lentos o no
se esfuerzan.
Celosos con quienes tienen
reconocimientos.

? ?
 ENTRAR EN CURSO

Momento en que el equipo: Los miembros se sienten:

An con dificultades, avanza.
Utiliza las ideas de todos.
Se retroalimenta.
Establece y sigue ciertas reglas acordadas.
Acepta y utiliza la diversidad del equipo.
Respetados y respetando a los dems.
Aliviados porque el equipo avanza.
Seguros pues ven que crece el
compromiso de todos.
Ms cmodos y siendo parte de un
equipo.
 AVANZAR A TODA VELOCIDAD
Momento en que el equipo:
Progresa hacia la meta con rapidez y
eficiencia.
Trabaja unido para diagnosticar y
superar obstculos.
Acepta dar y recibir entre ellos
retroalimentacin
Hace mejoras continuas a su trabajo
conjunto.
Los miembros se sienten:
Orgullosos de su trabajo.
Entusiasmados por ser parte del
equipo.
Complacidos por trabajar unidos y
lograr metas.
Totalmente comprometidos con el
equipo.
Seguros de confiar en los otros
miembros del equipo.
 1. PROPSITO

El propsito permite a los miembros de un equipo saber qu

hacer, por lo tanto puede establecer metas y luchar por ellas.
Un propsito claro ayuda al equipo a entender cmo se
integra en los objetivos de negocios de la institucin.

El propsito le da al equipo:

Direccin
Identidad
Enfoque
 2. PROCESO

El proceso hace referencia a una serie de acciones,

procedimientos u operaciones que ayudan al equipo a lograr
una meta o completar una tarea.

Con un proceso un equipo puede:

Cumplir metas
Tomar decisiones
Planificar y organizar su trabajo
Resolver problemas
Establecer reglas fundamentales
 3. COMUNICACIN

En un equipo efectivo ,la comunicacin es el intercambio de

ideas y sentimientos de una manera en la que se respetan las
opiniones, contribuciones y creencias de los otros.

Cuando los miembros de un equipo se comunican

efectivamente, ellos:

Fomentan la cooperacin mutua

Promueven un mejoramiento continuo
Ayudan a prevenir conflictos y ayudan a resolverlos
 4. PARTICIPACIN

No todos estarn involucrados todo el tiempo en cada

actividad del equipo. Sin embargo, todos deben ser animados
a participar en las actividades claves del equipo.

Garantizar la participacin significa que el equipo:

Se beneficia de las habilidades y los talentos de todos los

miembros.
Valora las diferencias individuales.
Alienta la contribucin que ayuda a lograr metas o resolver
problemas.
 5. COMPROMISO

El compromiso puede ser difcil de lograr. Sin embargo, si las

metas de cada miembro y del equipo son las mismas, el
compromiso de cada persona se dar naturalmente.

El compromiso:

Desarrolla credibilidad en el equipo y sus metas.

Ayuda a crear el sentimiento de que el equipo es dueo
de una situacin, solucin o sistema.
Contribuye al sentido de identidad de un equipo, como
parte importante de cualquier equipo exitoso.
 6. CONFIANZA

Los miembros del equipo tienen expectativas y conjeturas

mutuas. Para que estas expectativas y conjeturas apoyen al
equipo, se necesita la presencia de la confianza.

Un alto nivel de confianza permite que un equipo:

Asuma riesgos.
Pruebe nuevas ideas.
Tome mayores iniciativas.
 COMPETENCIAS
Las competencias describen la manera (el cmo) a travs de la cual las
personas alcanzan sus objetivos.

COMPETENCIA
 Qu son las Competencias?

Las competencias son los

conocimientos, las habilidades, las
actitudes y los valores necesarias para
el desempeo satisfactorio en el cargo.
Qu SABEMOS y Qu HACEMOS

MS MODIFICABLE
(Entrenable)

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

Quines SOMOS
MENOS MODIFICABLE

ACTITUDES Y VALORES
MODELO DE COMPETENCIA:
TRABAJO COLABORATIVO

63
Cmo se observan las competencias?

TARGET-DDI
 A travs de la Tcnica STAR

Refuerza lo que se ha hecho bien.

Identifica las reas por mejorar y
las ideas para hacer mejor las
cosas.
 STAR
Una herramienta de Retroalimentacin

Situacin/Tarea (ST). Proporciona el contexto de las

acciones de la persona y explica la importancia de las
acciones.
Accin (A). Proporciona detalles acerca del
desempeo de la persona, lo que la persona dijo o
hizo.
Resultado (R). Muestra los frutos y el impacto de las
acciones de la persona.
REGISTRO DE CONDUCTAS

POSITIVA

PARA MEJORAR
STAR POSITIVA
ST - Situacin o Tarea

ST

A R R - Resultado
A - Accin

69
STAR PARA LA
MEJORA
 RETROALIMENTACION EFECTIVA
Oportuna

Equilibrada

Especfica

Honesta

Continua

VOLVER
 EJERCICIO EN DUPLAS

Lea cada retroalimentacin que viene a continuacin junto a

su dupla.
Identifique la Situacin o Tarea, la Accin y el Resultado.
Diga si est correcta o no. Si est incorrecta, realice los ajustes
pertinentes para que s lo est.
Comprtala con el grupo.
 Est correcto?

Al sonar el telfono atendiste antes del tercer ring, muy

cordialmente y respondiste las inquietudes del cliente correctamente, eso permiti que
l quedara muy satisfecho y se comprometiera a traer su vehculo a revisin

Me gusta trabajar con Carlos, es dinmico y ordenado, siempre atiende a los clientes
internos con alta preocupacin y esmero, es un excelente profesional. X
X
Haces un gran trabajo, Enrique. Eres justo y es fcil trabajar contigo todos los das nos
das ejemplo de ello.. Que ms puedo decir?

El mes pasado a pesar de la alta carga de trabajo, mostraste en todo momento la mejor
disposicin a resolver las dificultades que se presentaron, apoyaste a los compaeros de
trabajo y eso nos permiti cumplir con los plazos que tenamos comprometidos al cierre
del mes
 EJERCICIO STAR

Utilizando STAR busque 2 situaciones concretas en su mbito laboral

en donde pueda aplicar la herramienta.
Role Playing en duplas

69
PLAN DE DESARROLLO PARA MI EQUIPO

Cada uno debe listar las

acciones que segn lo
aprendido ayudarn a mi
equipo a mejorar el
desempeo (pueden
implicar acciones de mi
responsabilidad o que
asignar a los
integrantes).
Muchas gracias!