Analisis Value Chain pada Amazon

Amazon.com adalah salah satu perusahaan besar yang menjual barangnya

melalui internet. Perusahaan ini didirikan oleh Jeff Bezos pada November 1994 di
Seattle, Amerika Serikat. Mengapa dinamakan amazon.com, karena Jeff ingin
perusahaannya seperti sungai Amazon yang mampu menampung 20% air bersih
dunia. Jadi ia mengharapkan perusahaan ini kelak akan menjadi perusahaan yang
menguasai 20% pasar dunia. Jeff Bezos sendiri kemudian menjadi vice president
dari perusahaan ini.

Amazon.com membuka situs e-commercenya pada tahun 1995. Produk

yang dijual di perusahaan online ini bermula dari buku kemudian dengan cepat
meluaskan diversifikasinya ke produk lain seperti kaset VHS, DVD, CD music,
downloads/streaming MP3 dan video, software, video game, elektronik, pakaian,
furniture, makanan, mainan, dan perhiasan. Saat ini perusahaan juga
memproduksi elektronik yang ditujukan untuk konsumen setia seperti pembaca e-
book Amazon Kindle, tablet Kindle Fire, Fire TV dan Fire Phone. Amazon juga
menyediakan jasa cloud computing services.
Kegiatan Utama yang dilakukan oleh Amazon.com

- Logistik dalam Negeri

Dalam kegiatan ini Amazon melakukan menerima bahan baku dari

pemasok, menyimpan bahan baku, dan memindahkan bahan baku tersebut.

Penjual dapat menggunakan (Fulfillment by Amazon) FBA dalam

menyimpan persediaan mereka di amazon. Amazon bertanggung jawab
penuh atas logistik, layanan pelanggan, dan pengembalian produk.
Penggunaan FBA adalah pilihan oposional untuk penjual dan pilihan ini
membuat produk-produk dari penjual pihak ke tiga memenuhi syarat untuk
Amazon Prime gratis pengiriman dan maanfaat lainnya.

- Kegiatan Operasional Amazon.com

Dalam hal ini Amazon.com mengelola bahan baku menjadi produk.

Operasi bisnis ini di bagi menjadi 3 segmen yaitu

1. Pasar

Pasar adalah salah satu pendapatan utama Amazon yang mengacu pada
penjualan online dalam skala global.

2. Amazon Prime

Amazon prime ini berhubungan dengan bisnis ritel miliki perusahaan

yang mengandalkan harga kompetitif dan pengiriman cepat produk
sebagai sumber utama keunggulan kempetitif. Perusahaan ini mampu
menawarkan pengiriman cepat dan gratis dalam skala ekonomi.
 3. Amazon Web Service (AWS)

AWS menawarkan lebih dari 516 fitur layanan dan memiliki lebih dari
satu juta pelanggan yang mewakili bisnis dan organisasi dari berbagai
ukuran.

- Logistik Outbound Amazon.com

Mengirim produk ke penjual grosir, eceran atau langsung ke pelanggan.

Amazon menggunakan teknologi robot secara luas untuk mengelola
penerimaan, menyimpan, memilih, dan pengiriman produk.

- Pemasaran dan Penjualan Amazon.com

Pemasaran terlibat dalam memenuhi kebutuhan pelanggan,

mengkomunikasikan kebutuhan-kebutuhan tersebut, dan mempromosikan
produk akhir. Amazon memasarkan produk dengan cara menyampaikan
janji janji pilihan terbesar produk dan layanan, harga menarik,
pengiriman cepat produk dan layanan pelanggan yang unggul secara
keseluruhan. Beberapa komponen dari bauran pemasaran juga dilakukan
oleh Amazon seperti media cetak dan media iklan, promosi penjualan,
peristiwa dan pengalaman, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung
yang digunakan secara terpadu untuk mengkomunikasikan pesan
pemasaran untuk segmen pelanggan sasaran.

- Layanan Amazon.com

Memberikan dukungan setelah penjualan. Misalnya, perawatan, komplain,

pemasangan, dan pelatihan. Layanan yang diberikan Amazon untuk
penjual Amazon menawarkan Program Selling Coach, yaitu
 memperingatkan penjual tentang peluang untuk menghindari out-of-stock,
menambah pilihan yang menjual, dan mempertajam harga mereka untuk
lebih kompetitif. Sebuah layanan yang diberikan kepada pelanggan yaitu
kecepatan pengiriman yang merupakan sumber kekuatan dari Amazon
yang menjadi keunggulan kompetititf. Amazon juga memberikan
pelayanan yang unggul untuk pelanggan AWS.

Aktivitas Pendukung yang dilakukan oleh Amazon.com

- Pembelian

Membeli bahan mentah dan bahan-bahan lainnya yang digunakan untuk

proses produksi. Amazon mengambil persediaan melalui berbagai
pemasok. Pemasok untuk segmen produk media mereka adalah distributor
buku besar. CD dan DVD distributor juga dimanfaatkan serta mitra grosir
lainnya. Penerbit CD dan DVD juga pihak-pihak yang mengisi produk ke
pusat distribusi Amazon.

- Management SDM

Kegiatan yang dilakukan yaitu merekrut, menyewa, memecat, melatih,

mengembangkan, dan mengganti. Amazon memiliki pelatihan yang besar
bagi karyawannya. Tingkat pekerjaan pada amazon ini berfluktuasi karena
pengaruh musiman yang mempengaruhi bisnis Amazon. Kompetisi untuk
persenel yang berkualitas dalam industri amazon secara historis intens,
terutama untuk insinyur perangkat lunak, ilmuan komputer dan staf teknis
lainnya.

- Pengembangan Teknologi
 Meneliti dan mengembangkan, otomatisasi proses, software, hardware, dll
untuk proses operasi. Amazon.com memanfaatkan inovasi teknologi untuk
membedakan dari perusahaan yang lainnya dari pengalaman pelanggan
secara online. Selain menggunakan teknologi untuk mendukung kolaborasi
pemasok dan ketertiban sourcing, Amazon.com memanfaatkan inti
teknologi untuk meningkatkan pelaksanaan rantai pasokan

- Infrastruktur

Bisa termasuk akuntansi, keuangan, perencanaan, hubungan pemerintah,

jaminan kuatitas dan manajemen mutu. Amazon memiliki fraksi besar
dalam membangunan infrastruktur yang memungkinkan web skala usaha
dikelola. Amazon memiliki semua jaringan untuk menunjukan produk
yang ada kepada semua orang di penjuru dunia. Amazon pikir itu juga
akan menjadi bisnis yang sangat berarti bagi mereka suatu hari.