GUA ACTIVIDAD 10

Durante los prximos 15 das debers realizar los siguientes pasos de la actividad y subir este documento a plataforma (en modo Borrador y cada
vez ms completo) en los 3 momentos solicitados en las instrucciones de la actividad (cada 5 das).

PASO 1 ACTIVIDAD 10: DEFINIR EL REA PRIORITARIA DONDE AGREGA MS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad 10 vas a
calificar qu tanto vives el servir en cada una de las reas de vida (familiar, laboral), segn c/u de esos criterios y de acuerdo a la matriz de
decisiones del cuadro.

Si te preocupas bastante por servir en el rea a calificar, coloca 3 en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por servir en esa
rea, coloca 0 en el espacio respectivo. Puedes calificar con nmeros decimales para diferenciar ms evidentemente el grado de actitud de servicio
en el rea.
 Son tiles
Viven atentos siempre
Son Brindan No buscan Sonren y
Criterios de a las Tienen (Agregan
observadores ayuda nada a ayudan con
eleccin necesidades iniciativa. valor
. oportuna. cambio. entusiasmo.
de los dems. donde
sirven)
Columna A B A B A B A B A B A B A B

Peso del
0.14 0.14 0.14 0.14 0.15 0.14 0.15
criterio
rea de
Vida =1,9*0.1
1,9 4
familiar = 0,266
TOTAL SUMA:

rea de
Vida
laboral
TOTAL SUMA:

rea de
Vida
personal
TOTAL SUMA:

rea de
Vida
intelectual/
conocimien
to/estudios
 Son tiles
Viven atentos siempre
Son Brindan No buscan Sonren y
Criterios de a las Tienen (Agregan
observadores ayuda nada a ayudan con
eleccin necesidades iniciativa. valor
. oportuna. cambio. entusiasmo.
de los dems. donde
sirven)
TOTAL SUMA:

1. Califica en cada espacio de 0 a 3, en la columna A, tu actitud de servicio en el rea correspondiente; siendo 0 Nada y 3,
bastante.
2. Luego de calificar, multiplica el valor que colocaste por el valor dado en la columna B, segn el ejemplo del rea de vida
familiar. Coloca ese valor, al frente, en la columna B respectiva.
3. Haz la suma de todos los valores de la columna B, para la fila de cada rea de vida. Coloca ese total a continuacin de
TOTAL SUMA:; por ejemplo, TOTAL SUMA: 85.6.
4. El rea de vida que tenga el mayor TOTAL SUMA: ser el rea prioritaria para desarrollar el Plan de Servicio de la
actividad 10. Marca toda la fila del rea prioritaria en negrilla.
PASO 2 ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA DE VIDA SELECCIONADA

REA DE VIDA PRIORITARIA: __________________________________________________________________________________

Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servir tambin para aplicar profesionalmente cuando
requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizars en tu vida laboral.

Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus conclusiones al rea
de vida que definiste en la Gua 1: Para ello vas a elaborar un Esquema de Servicio del rea prioritaria que te permita identificar las brechas u
oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad Qu debo modificar,
eliminar, incorporar o fortalecer en mi Esquema de Servicio para mejorar mi servicio en el rea de vida Prioritaria?

1. Como paso previo al desarrollo de la Gua 2, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del da/semana, de las
actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el rea de Vida a mejorar en el servicio, as como de las personas
con quienes interactas (a quines sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las personas involucradas
en el proceso de servicio, que indica tu listado, seran los clientes del proceso y la actividades seran las interacciones o puntos
de contacto a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.

R/ Ejemplo: Si el rea de servicio prioritaria es el rea de Vida familiar y la unidad de tiempo elegida es diaria, el listado odenado de actividades
podra ser:
- Levantada: quien veo al levantarme (mam, esposa, hijos, etc.)

- Bao: familia en general (los que comparten el bao conmigo)

- Vestido: quien arregla la ropa y limpia la habitacin (asistente del hogar, mam, esposa, uno mismo, etc.)

- Desayuno: quien prepara el desayuno (mam, esposa, hijos, etc)

- Arreglo de habitacin:

- Salida al trabajo:

- Retorno del trabajo:

- Conversacin con familiares:

- Cena:

- Televisin:

- Acostarse:

- Dormir:

2. Teniendo en cuenta el artculo El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseo y control en la prestacin de los
intangibles (http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf ) y el listado anterior, organiza la
informacin en la siguiente tabla:
 Evidencia fsica que queda del Ejemplo: Cama tendida, bao limpio, ropa recogida, loza del desayuno recogida y
servicio que prestas a los lavada, etc
dems:

Acciones que realiza el Ejemplo: despertarme (mam), arreglarme habitacin (mam), baarse en el
cliente(s) del servicio en el mismo bao (familiares), preparar desayuno (mam), terminar de arreglar
proceso de servicio del rea habitacin (mam), etc
de vida priorizada:
Puntos de contacto directo con
la(s) persona(s)-cliente o Ejemplo: despertar (mam), alistar ropa (mam, asistente del hogar), turnos de
acciones visibles a ellas bao (hermanos, otros), desayunar (mam, hermanos, otros), etc
durante el proceso de
realizacin del servicio:

Acciones que tus clientes no Ejemplo: colocar alarma personal, hacer pereza antes de levantarme, alistar ropa
ven o perciben directamente interior y exterior, recoger ropa del da anterior (X), dejar limpia la ducha y el jabn
pero que realizas de bao, recoger la ropa del bao, secar el bao, llevar y lavar la loza del
invisiblemente para cubrir desayuno, limpiar la mesa, etc
sus necesidades de servicio:
Procesos o acciones que no son
realizadas por ti, que no Ejemplo: Arreglo total de mi habitacin, limpieza del comedor, planchado de ropa,
dependen de ti y que sin ellas mantenimiento de ropa, compra de alimentos del desayuno, etc
no podra darse la ocasin de
servir a los clientes de tu rea
de vida prioritaria (Procesos de
soporte):
 3. En el diagrama realizado vas a colocar una X (en color rojo) en aquellos pasos de tu proceso de servicio donde se estn presentando
fallas (en el diagrama del articulo, pg.68-69, aparece un dibujo de bomba explosiva o un reloj de arena cuando se trata de esperas). A
cada X le insertars una nota a pie de pgina para explicar la falla que se est presentando.

4. Haciendo un anlisis de las fallas del punto 3 y del proceso general de servicio que refleja el cuadro del punto 2, responde a la
siguiente pregunta: Qu elementos debes modificar, eliminar, incorporar o fortalecer para tener mayor efectividad en el servicio que
realizas en el rea de vida seleccionada?

R/ Ejemplo:

- Puedo hacer el esfuerzo de levantarme solo y a tiempo para dejar dormir un poco ms a quien me despierta.

- Apenas me levante, tender mi cama y recoger toda la ropa y dems desorden.

- Dejar siempre limpio el bao.

- Etc

5. Durante una semana vas a aplicar en tu servicio estos elementos identificados en el punto 4, desarrollando el Diario de Campo del
paso 3 (ver siguiente paso).
PASO 3 ACTIVIDAD 10: DIARIO DE CAMPO OBSERVACIN DEL CAMBIO

Durante los prximos 7 das vas a diligenciar el Diario de Campo aqu expuesto, para ello implementars en tu servicio y en el rea de vida
seleccionada, los cambios definidos en el punto 4 del paso 2 (PASO 2 ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL REA
DE VIDA SELECCIONADA).

Cada da hars una descripcin de la implementacin de los cambios, el resultado inmediato de su realizacin y una breve reflexin que te permita
mejorar o corregir lo definido en la gua 2.

Ten presente que el paso del Actuar en el modelo praxeolgico no es meramente activismo sino que es un proceso de accin-reflexin-accin en el
cual ejecutas los cambios que la reflexin te ha indicado como hiptesis para la transformacin de la realidad y observas reflexivamente en tu prctica
la pertinencia y efectividad de los mismos, para aceptarlos como vlidos o modificarlos o rechazarlos por no cumplir el objetivo para el cual se
implementa cada cambio. El actuar es tambin un momento terico en tanto tambin debe impulsar al observador a investigar e implementar de
forma inmediata otras formas de cualificacin o realizacin del cambio, si halla en su ejecucin que hay vacos de pertinencia o efectividad.

1. Diligencia diariamente el siguiente cuadro durante los prximos 7 das:

 DESCRIPCIN DE LOS
DA # CAMBIOS DESCRIPCIN DE LOS REFLEXIONES A PARTIR DE LA
IMPLEMENTADOS RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIN Y RESULTADOS
IMPLEMENTACIN

1 Ejemplo: Dej recogido Mi mam me felicit en la noche. Debo sostener estas prcticas en el
totalmente el desorden de mi tiempo pues alivianan la carga del
habitacin. hogar a mi mam.

Dej limpio el bao.

Recog y lav la loza del

desayuno.

2. Con el insumo anterior identificars en el cuadro a continuacin los cambios a implementar en tu proyecto de vida, clasificando y priorizando
cada cambio en el rea de vida elegida en el Paso 1 de esta gua. Mnimo 10 cambios a implementar.
CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIO

PUNTOS DE
SERVICIO REA DE VIDA PRIORITARIA: ____________________________________
(Cambios)
Prioridad 1 Coloca aqu la meta de servicio que consideres de prioridad 1 para tu Proyecto Personal de Vida en el rea
prioritaria. Recuerda que una meta debe redactarse iniciando con un verbo activo en infinitivo, seguido de las
caractersticas en espacio, cantidad, calidad y tiempo. Estos elementos son los que le servirn de base para el
monitoreo y evaluacin de la meta.

Ejemplo: Arreglar mi habitacin (dejar tendida la cama y recogida la ropa) el 100% de los das de la semana, antes
de salir al trabajo.

Verbo: Arreglar

Espacio: Mi habitacin

Cantidad: 100% de los das de la semana

Calidad: Dejar tendida la cama y recogida la ropa

Tiempo: Antes de salir al trabajo.

Prioridad 2
Prioridad 3
Prioridad 4
Prioridad 5
Prioridad 6
Prioridad 7
Prioridad 8
 PUNTOS DE
SERVICIO REA DE VIDA PRIORITARIA: ____________________________________
(Cambios)
Prioridad 9
Prioridad 10