LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Guadalupe Corral Morales1

Pedro Antonio Jurez Arredondo2
Lady Iracema Cota Mendvil3
Vernica Guadalupe Valenzuela Ayala4
M.A. Rosa del Carmen Caballero Gutirrez5
M.A. Francisca Elena Rochn Wong6

INTRODUCCIN

La comunicacin viene del latn comunicare que significa compartir. Se entiende

por comunicar al proceso complejo que implica el intercambio de informaciones,
ideas, sentimientos, opiniones, experiencias, actitudes, entre dos o ms personas.

La comunicacin es inherente al ser humano, es la facultad que tiene el ser vivo

de transmitir a otros, informacin, por tanto es fundamental en el desarrollo de
cualquier interaccin humana.

Por tanto la comunicacin desde todas las perspectivas de estudio organizacional,

comercial e interpersonal, conforma un conjunto de instrumentos, estrategias, y
acciones importantes en el mundo empresarial, por ello al emplearla
adecuadamente puede llegar a convertirse en un factor clave de xito en las
organizaciones del presente siglo.

1 Alumna de la Licenciatura en Administracin

2 Alumno de la Licenciatura en Administracin
3 Alumna de la Licenciatura en Administracin
4 Alumna de la Licenciatura en Administracin
5 Maestra de la Universidad de Sonora
6 Maestra de la Universidad de Sonora
ANTECEDENTES
La necesidad del ser humano de comunicarse ha marcado la historia en su
evolucin, desde los antepasados cuando el ser humano se comunicaba con
seas, sonidos, ruidos, jeroglficos, expresiones que hoy se consideran arte como
las esculturas y templos, entre muchas otras formas de hacerlo.
Actualmente todos los inventos mencionados anteriormente son claves en la
comunicacin no solo en las empresas si no en todo lo que tenga que ver con
seres humanos.
El adaptarnos a un entorno requiere la utilizacin de estos medios de
comunicacin para relacionarnos entre s, con mucho ms nfasis cuando se
refiere a la comunicacin dentro de la estructura de una empresa.
La comunicacin en las empresas en su nacimiento va ligada a la aparicin de las
instituciones u organizaciones. La comunicacin en las empresas ha evolucionado
desde las organizaciones en las antiguas tribus nmadas, que unan esfuerzos
para cazar. Conforme evolucionaban las sociedades iban creando sus propias
organizaciones que respondan a funciones muy diversas: de defensa,
comerciales, religiosas, polticas, culturales, etc. Estas organizaciones tenan un
puesto en la sociedad y proponan ideas, modos de gobernar y valores.
La comunicacin Organizacional como disciplina surgi a mediados del siglo XX,
ligada a la comunicacin de empresas comerciales, que comenzaron a vender sus
productos a gran escala, especialmente en Estados Unidos y vieron la oportunidad
de comunicarse con sus clientes de un modo masivo a travs de las mltiples
frmulas comunicativas que ofrecan los nuevos medios.
Adems de lo anterior la comunicacin en las organizaciones no cuenta con un
referente histrico especfico sin embargo est ha logrado evolucionar a partir de
la participacin de mltiples disciplinas que han hecho de la comunicacin
empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que ha trado por
cuenta propia la globalizacin y los desafos de la administracin en el siglo XXI.
Algunos autores afirman que la comunicacin organizacional inicia en los aos 20
con el surgimiento de hechos polticos radicales en los cuales se empez a
gestionar las relaciones pblicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la
comunicacin organizacional va ms all de una simple gestin corporativa
referente a el macro ambiente de las organizaciones. Por el contrario hay quienes
ratifican que la comunicacin organizacional tiene origen en Europa bajo el
fenmeno de la revolucin industrial en el que se empez a realizar estudios
vinculados con el comportamiento organizacional dado desde la informacin
unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores
atendan a ests sin controvertir. (Martnez, 2005)
En Mxico la Comunicacin Organizacional es una de las profesiones ms
jvenes del pas, y a finales de los aos setenta, diversos autores comienzan a
estudiarla y a comprenderla como el conjunto de tcnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, y su medio; o bien a influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, con
la finalidad de cumplir con los objetivos de la misma.
Con la constitucin de la Asociacin Mexicana de Comunicaciones Internas, A.C.
(AMCI), muchos profesionistas de este ramo se han beneficiado con la gama de
servicios que la asociacin les ofrece como es la oportunidad de intercambiar
experiencias con otros profesionales de la Comunicacin.
En 1986 AMCI decide cambiar de nombre al de Asociacin Mexicana de
Comunicacin Organizacional, A. C. (AMCO), con lo que se compromete a
ampliar el campo de accin al cubrir tanto las comunicaciones internas como
externas de las organizaciones.
Desde aquel entonces hasta hoy, AMCO es una asociacin profesional de
servicios, formada por ms de 200 miembros, que cuentan con informacin
especializada para que los mismos puedan mejorar e incrementar la efectividad
de la Comunicacin Organizacional en las instituciones pblicas y privadas en las
que colaboran.
La existencia de AMCO y de otras asociaciones de comunicadores, as como las
diferentes tareas que se han venido realizado por los profesionales de la
comunicacin ayudarn a reposicionar a nuestra querida disciplina como una
verdadera herramienta para facilitar los procesos y convertir lo dicho en hechos.
Todos los acontecimientos del micro y macro entorno empresarial y de las
instituciones son, en mayor o menor medida, reas de oportunidad para que la
Comunicacin verdaderamente sea el "hilo conductor, para el logro de los
objetivos.
Por otra parte, en este mundo globalizado y cambiante es necesario conocer y
tener al alcance todas las herramientas disponibles para hacer ms eficientes los
procesos de informacin en las diversas organizaciones. Un ejemplo es el
Internet y el correo electrnico, ambos instrumentos de mxima tecnologa que
ayudan a hacer ms rpida y efectiva la comunicacin en el mundo entero.
(Rodrguez, 2001)
JUSTIFICACIN

La gran mayora de las empresas son conscientes de la importancia de una

efectiva comunicacin interna, ya que se considera un elemento fundamental para
fomentar la competitividad y aporta mltiples beneficios.

La comunicacin de una compaa debe aportar al empleado toda la informacin

que necesite para desarrollar su funcin con total disposicin y motivacin, y suele
abarcar tres mbitos: el personal, relativo a su salario y condiciones de trabajo; el
laboral, que sepa cul es su funcin, cmo desarrollarla y qu resultados se
esperan; y el empresarial, que implica conocer los objetivos y polticas de la
compaa.

La comunicacin bien aplicada es fundamental por las razones siguientes:

Favorece la productividad: un empleado contento, que sabe hacia dnde se

dirige la empresa y qu se espera de l, trabajar con ms motivacin y se
sentir partcipe de un proyecto, por lo que el entorno de trabajo ser casi
ideal.
 Unifica los esfuerzos: todos remarn en la misma direccin, por lo que ser
ms fcil alcanzar los objetivos marcados.

Transmite la cultura empresarial: una buena comunicacin permitir transmitir

los valores de la compaa y que todos los empleados la asuman e interioricen.

Impulsa la transmisin de conocimiento: el intercambio de ideas y experiencias

en el mbito interno fomentar el aprendizaje y la innovacin, y desarrollar el
talento de los empleados.

Facilita el cambio cuando sea necesario: los trabajadores estarn ms

comprometidos con la empresa, por lo que su grado de resistencia ser menor.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Algunas organizaciones tienen debilidades en su efectividad y calidad de su

comunicacin interna, la cual influye en la motivacin y productividad de los
empleados, siendo fundamental en el cumplimiento de los objetivos.
Con la llegada de los medios tecnolgicos se afect en parte la calidad y calidez
de la comunicacin persona a persona, ya que estas optan por automatizar los
procesos tanto de produccin como de comunicacin, en este caso con la
utilizacin de internet, sistemas tecnolgicos de comunicacin, correo electrnico,
redes sociales, etc., el afn de las organizaciones en cumplir sus objetivos de
ventas, posicionamiento, optimizacin de recursos, crecimiento, etc., han
propiciado que el recurso humano trabaje de manera sistematizada, que la
comunicacin sea muy reducida y se incremente el desinters entre los
trabajadores, falta de productividad y muchos otros factores que en vez de
beneficiar a las empresas, las limitan en el logro de sus objetivos.
De acuerdo a lo anterior surge el siguiente cuestionamiento: Hacen efectiva la
Comunicacin Organizacional Interna en las empresas?
OBJETIVO GENERAL
Analizar la comunicacin desde el enfoque empresarial y destacar su importancia
en el logro de los objetivos organizacionales.

MARCO TERICO

La comunicacin es entendida originalmente como un proceso de intercambio de

informacin y de transmisin de significados lo que incluye aspectos con el mismo
sentido para las personas que participan en el proceso y no slo el transmitir algo.
(Rodrguez, 2001)

La comunicacin como un proceso por medio del cual una persona se pone en
contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que esta ltima d una
respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. (Martnez de Velasco & Nosnik,
2006)

La comunicacin organizacional es un sistema racional de cooperacin, para

alcanzar los objetivos planteados en conjunto, mismos que no podran ser
alcanzados de forma individual. (Chiavenato, 2005)

La mejor forma de percibir la importancia de la comunicacin organizacional en

una empresa es a travs de los beneficios que sta le trae consigo. Aunque es
difcil medir el retorno de la inversin que puede proporcionar un departamento de
este tipo porque sus resultados no se pueden calcular por volmenes de ventas, el
carecer de ste puede afectar de diferentes maneras a la organizacin, ya sea por
empleados desmotivados que disminuyen su productividad o por conflictos
internos originados por la desinformacin.
La comunicacin organizacional es importante por la injerencia que tiene en
distintas reas: para promover su integracin, superacin y lograr los objetivos sin
intervenir directamente en sus funciones.

La comunicacin segn (Hernndez, 2009), cumple cuatro funciones principales

en un grupo o empresa desarrolladas: control, motivacin, expresin emocional e
informacin.
 Control. La comunicacin sirve para controlar de varias maneras las conductas
de los miembros. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y
lineamientos formales que se requiere que los empleados sigan, como el
informar al jefe superior inmediato cualquier incomodidad laboral; o con la
comunicacin informal, donde el mismo grupo de trabajo presiona y controla al
resto de los miembros al no hacer correctamente su trabajo o cuando uno es
muy productivo y hace que los dems parezcan incompetentes.

Motivacin. Se fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que deben

hacer, qu tan bien lo estn haciendo y qu puede hacerse para mejorar el
desempeo, si no es ptimo. Para hacer uso de estas herramientas, es
indispensable la comunicacin.

Expresin de emociones. Tambin es un mecanismo fundamental para que los

miembros expresen sus sentimientos de satisfaccin o de frustracin. La
comunicacin proporciona un escape para la expresin emocional de
sentimientos y de satisfaccin de necesidades sociales.

Informacin. En este caso facilita la toma de decisiones. Proporciona lo que

individuos y grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir datos para
identificar y evaluar opciones alternativas de accin.

Dentro de los canales formales se encuentran dos direcciones: descendente y

ascendente, las cuales consisten en:

Descendente
Es la que pasa de un nivel de un grupo u organizacin a un nivel inferior. Este tipo
de comunicacin tiene como fin crear empata y generar un clima de trabajo
conjunto para encontrar la manera de resolver los problemas de la organizacin.
Los gerentes o jefes de grupo se dirigen de esta manera para asignar metas, dar
instrucciones de trabajo, informar de polticas y procedimientos, sealar problemas
que requieren atencin y ofrecer retroalimentacin sobre el desempeo, etc.

Algunos de los medios son las conversaciones, juntas, mensajes en publicaciones

dela organizacin, correo electrnico, telefonemas, memoranda, videos,
seminarios, cartas y manuales de polticas y procedimientos.

Ascendente
Es la comunicacin que se dirige a un nivel superior en la organizacin. Sirve para
la retroalimentacin a los superiores, informales del progreso hacia las metas y dar
a conocer problemas actuales.

Tambin mantiene a los administradores al tanto de las opiniones que tienen los
empleados sobre su trabajo, sus compaeros y la organizacin en general.

Algunos de los ejemplos de este tipo de comunicacin son los informes de

desempeo, las urnas de sugerencias, encuestas de actitudes de los empleados,
los procedimientos de quejas, las discusiones entre superiores y subordinados,
etc.

Por otro lado dentro de los canales informales se encuentran la direccin

horizontal.

Horizontal
Es una comunicacin que tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de
trabajo, entre miembros de grupo al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o
entre personal del mismo rango.
Este tipo de comunicacin surge porque ahorran tiempo y facilitan la coordinacin.
En algunos casos, estas relaciones laterales estn formalizadas, pero lo ms
habitual es que surjan informalmente como atajo en la jerarqua vertical y para
hacer expeditas las actividades. (Robbins S. , 2004)

Comunicacin Interna

En las organizaciones existen diversas formas de comunicarse por ejemplo: los

directivos que se comunican con los empleados paseando por la oficina y
hablando con ellos informalmente, a travs de la pgina web o redactando
boletines de noticias para trabajadores, son formas no convencionales de
comunicacin que tambin son efectivas pero que carecen de la tecnicidad que
otras ms formales, poseen.

Debido a la complejidad de las empresas, cada vez se crean ms canales donde

el flujo comunicacional llega a toda la estructura organizacional, haciendo que a su
vez, se propicie un sentimiento de confianza entre los empleados, en cuanto a la
informacin que reciben y la que dan. Sin embargo, no constituye un concepto
generalizado porque algunas empresas no han entendido la necesidad de la
adecuada planeacin, ejecucin y control de las comunicaciones corporativas.

A su vez, los empleados se comunican con sus directivos por medio de E- mail,
reuniones planificadas, medios internos de comunicacin, informes entre otros.

METODOLOGA

La presente investigacin es de tipo documental y para el diseo se utilizaron

diversos contextos, revistas cientficas libros relacionados con el tema de
Comunicacin en las organizaciones, a los que se tuvo acceso por la Web, as
como tambin se utiliz la biblioteca de la Universidad de Sonora campus
Navojoa, ampliando as los conocimientos, con la finalidad de dar soporte a la
investigacin.

CONCLUSIONES

Existen diversos conceptos y tipos de comunicacin en las empresas, y se

convierten en una importante herramienta en la deteccin de problemas y
mejoramiento de las mismas.

Finalmente toda empresa est inmersa en un ambiente de competencia, apertura

y complejidad, por lo que la modernidad comunicacional es un imperativo de
sobrevivencia, y la comunicacin es uno de los factores importantes para que una
empresa logre sus metas, ya que mejora la coordinacin en el trabajo, logra que
los trabajadores se comprometan con sus objetivos, incrementa las relaciones con
sus diversos pblicos, lo que contribuye a aumentar las oportunidades de
negocios, entre otros elementos, por lo que utilizar la comunicacin de manera
inteligente, es un gran reto.

REFERENCIAS

Chiavenato, I. (2005). Introduccin a la Teora General de la Administracin.

Mxico: Mc Graw Hill.

Martnez de Velasco, A., & Nosnik, A. (2006). Comunicacin Organizacional

Martnez, S. Y. (2005). La Comunicacin Institucional. Madrid.

Prctica: Manual Gerencial. Mxico : Trillas.

Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Mxico: Publisher, Pearson.

Rodrguez, M. (2001). Gestin Organizacional. Mxico.

Internet:

Marn R. E. (13, mayo, 2007) La empresa como realidad. Universidad de Huelva.

Recuperado en octubre 27 del 2010 de la pgina
http://www.uhu.es/eyda.marin/apuntes/gesempre/tema1GE.pdf

http://jasmena.angelfire.com/ciauditoria02.pdf
http://www.creacionempresa.es/beneficios-de-una-buena-comunicacion-interna/
http://mirinconsocial.wordpress.com/2012/08/07/ventajas-comunicacion-interna/