Universitatea Babe-Bolyai

Centrul de Formare Continu, nvmnt la Distan i Frecven Redus

Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii
Master Relaii Publice
Anul universitar 2015-2016
Semestrul 1

Relaii Publice. Instrumente i tehnici

Flaviu Clin Rus

Cluj-Napoca
2015

1
 I. Informaii generale

Date de identificare a cursului

Date de contact ale titularului de curs: Date de identificare curs i contact tutori:

Nume: Flaviu Clin Rus Numele cursului: Relaii Publice.

Birou: str. G-ral T. Mooiu, nr.71, sala V/1 Instrumente i tehnici
Telefon: 0264-431505 Codul cursului: MRP1102
Fax: 0264-406054 Nr credite. 7
E-mail: calinrusro@yahoo.com Anul I, Semestrul I
Consultaii: mari orele: 16.00-20.00 Tipul cursului: obligatoriu
Pagina web a cursului

Condiionri i cunotine prerechizite

Pentru o nelegere mai bun a acestui curs sunt utile cunotinele acumulate n cadrul
cursurilor de Introducere n Comunicare i Relaii Publice, Bazele PR i, respectiv, Tehnici i
Instrumente PR, cursuri cuprinse n programa specializrii Comunicare i Relaii Publice, la
nivel de licen. Astfel, masteranzii care provin din rndul abolvenilor acestei specializri
dispun de cunotine n ceea ce privete definiiile relaiilor publice, modelele existente,
componentele sistemului de PR, domeniile de aplicabilitate, etapele aciunii planificate n
activitatea de PR, dar i principalele instrumente folosite n comunicarea intra- i
interinstituional, ceea ce va facilita nsuirea de noi cunotine n domeniu. Cunoaterea
prealabil a unor metode de cercetare din tiinele comunicrii este de asememea util, deoarece
metodele i instrumentele de cercetare stau la baza analizei situaionale i ajut la culegerea de
date, care sunt necesare n vederea proiectrii aciunilor de relaii publice.
Trebuie mentionat c, dei absolvenii unei specializri din domeniul tiinelor comunicrii
la nivel de licen au avantajul de a deine anumite cunotine n domeniul relaiilor publice,
acest fapt nu condiioneaz participarea la cursul de fa, ntruct sunt incluse noiuni
introductive cu care se va opera pe parcursul derulrii modulelor.

Descrierea cursului
Obiectivele cursului:
1. Analiza modalitilor de a realiza imagine pentru orice sistem.
2. Deprinderea unor abiliti de consiliere pe probleme de PR .
3. nsuirea instrumentelor PR care aparin de comunicarea intern i extern a unei organizaii.
4. Capacitatea de a realiza o planificare a activitilor caracteristice organizrii unei conferine de
pres.
5. Deprinderea unor abiliti de organizare a unor conferine de pres pe diverse teme.
6. Familiarizarea cu principalele modaliti prin care se poate crea imaginea unui sistem.
7. nsuirea noiunii de Corporate Identity, mpreun cu elementele care o compun Corporate
Communication, Corporate Behavior, Corporate Culture, Corporate Design.

Pe parcusul acestui curs, masteranzii trebuie s neleag care sunt prile aciunii
planificate: analiza i sinteza, planificarea propriu-zis, punerea n practic a strategiilor i
2
control succesului. Cursul ofer o prezentare ampl a ceea ce nseam comunicarea
intrasistemic (comunicare din interiorul organizaiei), comunicarea intersistemic (comunicarea
extern cu mediul extern organizaiei sistemele nvecinate i cele dependente) i comunicarea
cu mediile de informare n mas (comunicarea cu mass-media). Aceste trei tipuri de comunicare
sunt extrem de importante n munca de PR i orice viitor consilier PR trebuie s cunoasc
instrumentele specifice fiecrui tip de comunicare. O atenie sporit trebuie acordat comunicrii
cu mass-media i redactrii materialelor pentru pres.
Totodat masteranzii se vor familiariza, respectiv vor aprofunda cunotinele cu privire la
conferina de pres, una dintre principalele modaliti prin care se realizeaz imaginea unui
sistem. Cursul ofer o prezentare ampl a unor amnunte extrem de importante n realizarea unei
conferine de pres. O atenie sporit trebuie acordat jurnalitilor care sunt invitai. Pentru o
bun organizare i desfurare a evenimentelor, consilierul PR va trebui s gndeasc ca un
jurnalist. n curs sunt prezentate materialele necesare unei bune desfurri a conferinei de
pres: un plan (cuprinde tema, data i locul desfurrii, cine vor fi participanii i invitaii,
planificarea aciunilor pe zile, dar i desfurarea principalelor momente din timpul acelei zile),
mapa de pres, Catalogul ntrebare-Rspuns. Alturi de conferina de pres vor mai fi prezentate
i alte instrumente prin care un consilier PR poate crea imagine unui sistem. n finalul cursului
sunt prezentate aspecte legate de Corporate Identity (identitatea corporativ), un concept extrem
de vehiculat n Relaiile Publice, dar i n Advertising.

Organizarea temelor n cadrul cursului

Cursul i propune abordarea urmtoarelor teme:

1. Definiii i forme ale comunicrii

2. Modele ale comunicrii
3. Istoric i definiii ale relaiilor publice
4. Funciile i principiile sistemului de relaii publice
5. Modele ale relaiilor publice
6. Relaii publice dimensiuni acionale
7. Domenii de aplicabilitate i operatori PR
8. Aciunea planificat
9. Comunicarea intrasistemic
10. Comunicarea cu sistemele nvecinate
11. Comunicarea cu sistemele dependente
12. Comunicarea cu mediile de informare n mas
13. Structura materialelor informative
14. Planificarea i desfurarea conferinei de pres
15. Relaia dintre PR i mass-media
16. PR cu resurse limitate
17. Alte modaliti de a crea imagine unui sistem
18. Crearea de imagine cu ajutorul tututor simurilor
19. Corporate Identity

Formatul i tipul activitilor implicate de curs

Cursul se va desfura pe dou module, care vor aborda teme diferite.
3
Metode utilizate n cadrul predrii: expunerea, exemplul demonstrativ, sinteza cunotinelor,
descoperire dirijat.

Materiale bibliografice obligatorii

Coman, Cristina, Relaiile Publice i Mass-Media, Ed. Polirom, Iai, 2000.
Newsom, Doug, Turk Van Slyke, Judy, Kruckeberg, Dean, This is PR. The Realities of Public
Relations, seventh edition, Ed. Wadsworth, Belmont, 2000.
erb, Stancu, Relaiile Publice i Comunicarea, Ed. Teora, Bucureti, 2000.
Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai, 2004.

Dei nu sunt singurele surse bibliografice de valoare, crile de mai sus conin informaia
necesar pentru nelegerea informaiilor predate la curs i prezint avantajul de a fi n limba
romn, putnd fi comandate pe site-ul editurilor. Cartea This is the PR. The Realities of Public
Relations este tradus i n limba romn i aprut la editura Polirom, n anul 2003. Aceast
carte este una dintre crile de baz pentru toi cei care doresc s practice relaiile publice.

Materiale i instrumente necesare pentru curs

Suportul de curs, mpreun cu celelate materiale indicate ca bibliografie pot fi
mprumutate acas sau consultate n biblioteca facultii. Pentru optimizarea condiiilor de
desfaurare a cursului este necesar accesul la un calculator dotat cu CD-ROM i conectat la
internet.

Calendar al cursului
Prezena masteranzilor la curs nu este obligatorie. Pentru fiecare curs, se cere lecturarea
capitolelor corespunzatoare din cel puin una dintre crile prezentate la bibliografie.
Cursul se va desfura n cadrul celor dou ntlniri din lunile noiembrie i ianuarie.
Calendarul acestora va fi comunicat n timp util de ctre secretariatul IDD.

Curs 1 (noiembrie 2015). Comunicare. Relaii publice. Aciunea planificat. Comunicarea

intrasistemic.

Teme:
Comunicare
Obiective:
Determinarea i analiza definiiilor, formelor i modelelor comunicrii.
Crearea unui concept de comunicare de sine stttor.
Cuvinte cheie: comunicare, emitor, receptor, mesaj, canal, surs zgomot, feedback
Bibliografie:
Rus, C., Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai,
2002.

Relaii Publice
Obiective:
Prezentarea unui scurt istoric i a definiiilor conceptului de relaii publice,

4
 Crearea unui sistem de operare care s cuprind concepte, norme, valori i modele ale
relaiilor publice
Crearea i implementarea unui limbaj de specialitate pentru domeniul relaiilor publice
Crearea unui concept de relaii publice de sine stttor.

Cuvinte cheie: relaii publice, consilier PR, sistem, analiz de imagine

Bibliografie:
Rus, C., Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai,
2002.

Aciunea planificat
Obiective:
Analiza planificrii, principalul parametru n baza cruia se desfoar munca de PR.
Prezentarea principalelor forme de evaluare.
Determinare modului de formulare a elurilor.
Noiuni cheie: Planificare, credibilitate, senzitivitate, realism, profil al polaritilor, chestionar,
interviu, coordonare, control, motivare, eluri.

Comunicarea intrasistemic
Obiective:
Determinarea principalelor modaliti de realizare a comunicrii intrasistemice.
Analiza organizrii comunicrii intrasistemice.
Noiuni cheie: Intrasistemic, servicii de informare rapid, ziarul sistemului, internet, adunri
generale de sistem, manifestri avnd la baz discuiile i dialogul.
Bibliografie: Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai,
2004, pg. 7-50.
- Suport de curs pg. 3-13

Comunicarea cu sistemele nvecinate

Obiective:
Analiza principalelor modaliti prin care se realizeaz comunicarea cu sistemele
nvecinate.
Determinarea principalelor tehnici de empatizare cu sistemele vecine.
Noiuni cheie: Imagine, materiale promoionale, ziua porilor deschise, ziarul sistemelor vecine.

Comunicarea cu sistemele dependente

Obiective:
Deprinderea principalelor instrumente prin care se realizeaz acest tip de comunicare.
Determinarea gradului de aplicabilitate a instrumentelor de P.R. n relaiile cu sistemele
dependente.
Noiuni cheie: culoar de comunicare, club al sistemului, magazin al sistemelor dependente.

Comunicarea cu mediile de informare n mas

Obiective:
Prezentarea diferitelor modaliti de realizarea i promovare a legturilor cu mass-media.
Determinarea pattern-urilor caracteristice fiecrui mijloc de comunicare n mas pentru
realizarea transferului informaional n matricile specifice acestuia.

5
Noiuni cheie: Mass-media, opinia public, materiale informative, persuasiune, infotainment,
radio, televiziune, agenii de pres, birouri de pres, norme standard, scrisoare deschis, dreptul
la replic, arhivare, el, press-kit, feed-back.
Bibliografie: Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai,
2004, pg. 50-117.
- Suport de curs pg. 13-24.

Curs 2 (ianuarie 2016). Planificarea conferinei de pres. PR i mass-media. Desfurarea

conferinei de pres. PR cu resurse limitate. Alte modaliti de a crea imagine. Corporate
Identity.

Teme:
Planificarea conferinei de pres
Obiective:
Construirea celor dou tipuri de planuri la nivel macro i de amnunt, cu paii,
aciunile i persoanele necesare pentru conferina de pres.
Prezentarea tipurilor de teme n jurul crora se pot organiza conferine de pres.

Noiuni cheie: Planificare, plan la nivel macro, plan de amnunt, joc de rol, eveniment.
Amnunte importante pentru realizarea unei conferine de pres
Obiective:
Determinarea principalelor aspecte organizatorice: alegerea momentului, alegerea
locului, invitarea jurnalitilor.
Prezentarea principalelor materiale necesare pentru o conferin de pres:
invitaia, cartea potal de rspuns, catalogul ntrebare-rspuns, FactBook-ul i mapa de
pres.
Noiuni cheie: algerea locului i a momentului, invitaie, carte potal de rspuns, FactBook,
map de pres, catalog ntrebare-rspuns.

Desfurarea conferinei de pres

Obiective:
Trecerea n revist a principalelor momente din timpul unei conferine de pres,
de la primirea jurnalitilor pn la cocktailul de final.
Prezentarea aspectelor pe care consilierul PR trebuie s le aib n vedere atunci
cnd un post TV dorete s realizeze un material despre sistem.
Construirea unui plan sintetic care poate uura munca de control asupra
desfurrii conferinei de pres.
Noiuni cheie: statement, speech, moderator, cocktail, reportaj, interviuri, plan sintetic.

PR i mass-media
Obiective:
Prezentarea aspectelor eseniale pentru o bun relaie ntre consilierul PR i mass-
media.
Determinarea principalelor modaliti de mbuntire a relaiei PR-mass-media.
Noiuni cheie: continuitate, ncredere reciproc, discuii cu caracter mai personal, runde de
discuii amicale cu jurnalitii, ntlniri regulate cu jurnalitii, prezentri, informarea continu a
jurnalitilor .

6
Bibliografie: Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai,
2004, pg. 127-180.

PR cu resurse limitate
Obiective:
Prezentarea principalelor soluii pe care trebuie s le ia consilierul PR pentru a realiza o
imagine a sistemului la parametri calitativi superiori.
Noiuni cheie: resurse limitate, creativitate, originalitate, texte i statement-uri, elemente de
grafic i design, studeni ai seciilor de profil.

Alte modaliti de a crea imagine

Obiective:
Determinarea principalelor metode i instrumente, la care trebuie s recurg
sistemele mici, pentru a-i crea imagine.
Deprinderea principalelor modaliti de prezentare a sistemului.
Noiuni cheie: metoda observaiei, determinarea grupurilor int, concept unitar de imagine,
specific al sistemului, invitaie-ilustrat, constan, micro-fluturai, infomobil, servicii de
informare, raport de activitate, recenzii.

Corporate Identity
Obiective:
Prezentarea parametrilor pe care se construiete identitatea unui sistem.
Detereminarea principalelor instrumente prin care se realizeaz Corporate
Identity
Noiuni cheie: coninut, form intern, form extern, extensia, corporate communication,
corporate behavior, corporate culture, corporate design.

Bibliografie: Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai,
2004, pg. 180-229

Politica de evaluare i notare

Evaluarea se va realiza pa baza unui examen scris. Nota de la acest examen va reprezenta
nota final a studentului. Subiectele vor fi din tematica syllabus-ului.
Contestaiile se pot face personal n termen de 48 de ore de la afiarea rezultatelor finale.

Elemente de deontologie academic

n acord cu reglementrile Universitii Babe-Bolyai. Pentru informaii suplimentare cu
privire la respectarea standardelor de onestitate academic, va rugm s consultai adresa:
http://www.polito.ubbcluj.ro/polito/documente/reguli_plagiat.pdf. Sub nicio form nu se va
accepta plagiatul, adic preluarea unor idei sau texte de la ali autori fr semnele citrii i fr a
se preciza sursa. n cazul nclcrii acestei reguli se va aplica regulamentul n vigoare al
universitii, regulament ce merge pn la exmatriculare pentru astfel de situaii.
Fraudarea examenului se penalizeaz prin exmatriculare. Discuiile sau colaborrile n
timpul examenelor se sancioneaz cu nota 1. Contestarea notei primite la un examen, se face n

7
scris, la catedra de Comunicare i Relaii Publice, n termen de 48 ore de la afiarea rezultatelor.
Nota final la disciplina respectiv este cea obinut n urma contestaiei.

Studeni cu dizabiliti
Facultatea asigur accesul n slile sale ale persoanelor cu handicap locomotor. Acestea
pot folosi liftul facultii pentru a ajunge la salile de la etaj. De asemenea persoanele cu
deficiene de vedere pot fi nsoite de ctre o alt persoan, iar la examen acestea pot scrie dup
dictare. Masteranzii cu dizabiliti pot adresa solicitrile lor pe adresa de e-mail a tutorelui.

Strategii de studiu recomandate

Masterandul trebuie s citeasc cu atenie informaiile din suportul de curs i s
aprofundeze materia. O simpl citire a suportului de curs nu este suficient pentru obinerea unei
note de trecere. Pentru o mai bun nelegere a unor elemente prezentate n suportul de curs se
poate recurge la bibliografia opional.

II. Suportul de curs propriu-zis

Cursul va fi structurat pe dou module care, la rndul lor vor fi mprite dup cum urmeaz:

Scopul i obiectivele
Obiective:
1. Analiza modalitilor de a realiza imagine pentru orice sistem.
2. Deprinderea unor abiliti de consiliere pe probleme PR .
3. nsuirea instrumentelor PR care aparin de comunicarea intern i extern a unei
organizaii.

Competeneele specifice disciplinei:

1. Cunoatere i nelegere
-cunoate diferena dintre Relaiile Publice ca domeniu i relaiile cu publicul; cunoate
principalele forme de evaluare a unei aciuni PR, dar i modul de formulare al elurilor; cunoate
principalele instrumente care sunt folosite n comunicarea intrasistemic, intersistemic i n
comunicarea cu mediile de informare n mas; difereniaz instrumentele specifice comunicrii
interne de cele caracteristice comunicrii externe.
2. Explicare i interpretare
-explic paii care trebuie parcuri n cadrul aciunii planificate; explic termeni precum: profil al
polaritilor (profil bipolar), credibilitate, sezitivitate, adaptare la realitate; difereniaz tipurile
de instrumente folosite n comunicarea intrasistemic, n comunicarea cu sistemele dependente i
n comunicarea cu mediile de informare n mas;
3. Instrumental aplicative
-proiecteaz aplicarea unor instrumente PR n interiorul i n exteriorul unei organizaii;
proiecteaz instrumente de evaluare specifice fiecrei aciuni PR;
4. Atitudinale
-manifest interes fa de domeniul Relaiilor Publice ca tiin; promoveaz un sistem de valori
bazat pe etica n Relaiile Publice;
Metode utilizate: expunerea, exemplul demonstrativ, sinteza cunotinelor, descoperire dirijat

8
 Coninutul informaional detaliat

1. Definiii i forme ale comunicrii

Omul, n esen, este o entitate bio-psiho-social. Aceste trei laturi se ntreptrund i
formeaz un tot unitar, care cuprinde mii i mii de nuane. Dintr-un alt punct de vedere, omul
poate fi considerat ca o ntreptrundere a dou existene, cea material, care are rol att de
suport, ct i de transformator energetic, i cea imaterial, care ofer valoare i profunzime
acestui suport. Cele dou laturi ale existenei noastre se difereneaz una de cealalt, dar nu sunt
separate, ele amestecndu-se n acelai tot unitar i crend mpreun Gestalt-ul numit om.
mbinarea i ntreptrunderea dintre existena noastr material i cea imaterial nu sunt un
proces static, ci unul dinamic, iar Gestalt-ul format se transform i totodat se consum cu
fiecare zi, ce trece. Din fericire, omul nu triete singur pe pmnt, n preajma sa existnd un alt
om i un altul, i un altul, fiecare dintre acetia reprezentnd, la rndul lor, un Gestalt. n mod
evident, existnd mai multe entiti distincte, dar de acelai fel, a aprut i nevoia acestora de a se
nelege, de a se cunoate reciproc.
Procesul care satisface aceste trebuine ale omului i care este n strns legtur cu latura
social a acestuia, este comunicarea. Procesul comunicrii poart n sine cinci nelesuri majore:

1. Comunicarea reprezint ntelegerea dintre dou sau mai multe entiti.

Aceast nelegere se bazeaz pe transfer i contratransfer informaional. Altfel spus,

nelegerea se bazeaz pe emisie de informaie i pe percepia i darea unui sens acestei
informaii. nelegerea nseamn a putea decodifica mesajele altcuiva dar, n acela timp,
nseamn i a putea fi neles de ctre altcineva. n procesul nelegerii, att entitatea emitent, ct
i cea receptoare pot fi formate din unul sau mai multe elemente. Dac avem un nucleu nchegat,
format din mai muli indivizi, putem vorbi de existena grupurilor. Astfel, vom putea avea
nelegere ntre doi indivizi prin intermediul comunicrii interpersonale, vom putea avea
nelegere ntre dou sau mai multe grupuri cu ajutorul comunicrii intergrupuri, sau vom putea
avea nelegere ntre un individ i unul sau mai multe grupuri, datorit comunicrii individ-grup,
sau grup-individ.
nelegerea dintre dou grupuri, sau dintre un individ i un grup, se poate transforma ntr-un
proces de comunicare interpersonal, n cazul n care grupurile dialogheaz cu indivizi singulari,
printr-un reprezentant, care emite mesaje n numele grupului, cu acordul acestuia. nelegere
putem avea i la nivel de individ, vzut ca i entitate singular, prin intermediul comunicrii
intraperso-nale. Cu alte cuvinte, individul vorbete cu sine nsui i ajunge la o serie ntreag de
concluzii, asigurndu-i astfel un consens intrapsihic, att de necesar echilibrului intern al
acestuia.
nelegerea dintre dou entiti se realizeaz n baza unui principiu, i anume: orice
entitate emitent trebuie s aib capacitatea de a se transforma ntr-o entitate receptoare i orice
entitate receptoare trebuie s aib capacitatea de a se transforma ntr-o entitate emitent. Procesul
comunicrii, ca nelegere, este unul circular, n care cele dou entiti participante i schimb
mereu rolurile.

2. Comunicarea nseamn i comunitate.

9
 Dup cum am afirmat i anterior, existena mai multor entiti conduce, n mod automat,
la dorina acestora de a comunica unele cu altele. Pe baza procesului de comunicare-nelegere,
aceste entiti pot ajunge la concluzii commune, i pot formula eluri comune i, de asemenea,
pot crea i respecta norme, valori i principii comune. Asemenea grupri de entiti distincte care
ajung la un nivel de coeziune, care respect aceleai valori i norme, care au eluri comune i
care sunt dependente de un anumit spaiu i timp, sunt capabile s creeze i structuri sociale
intragrup. Existena relaiilor interpersonale, ct mai ales a structurilor sociale intragrup, ofer
premisele cristalizrii i dezvoltrii comunitilor.
Orice organizare social presupune existena unor structuri formale, axate, n general, n
plan vertical i a unor structuri informale care se focalizeaz mai mult n plan orizontal. Acest
fapt nu nseamn c structurile formale nu pot ptrunde i n plan orizontal, sau cele informale n
plan vertical. Structurile formale presupun ierarhizare, manifestat prin relaii de sub i
supraordonare, iar cele informale presupun, n mod normal, existena unor legturi ntre membri
aflai pe aceeai treapt ierarhic ntr-un sistem. Prin procesul de comunicare comunitile nu
numai c se creeaz, ele se i dezvolt i, din pcate, se i distrug.

3. Comunicarea vzut ca participare sau coparticipare.

Comunicarea este un proces n care se cedeaz i se primesc informaii. Este un proces

implicativ, n care participarea membrilor este necesar. Aceast participare nu trebuie neleas
ca fiind existent doar la nivelul procesului de comunicare, deoarece existena grupurilor i a
aciunilor comune ale acestora implic participare. Desigur c participarea membrilor grupurilor
la diferite aciuni, n vederea atingerii unor eluri commune, se realizeaz pe baza procesului de
comunicare. Comunicarea-participare are, n acest caz, un sens pozitiv, un sens constructiv, prin
intermediul creia elementele aparintoare unui grup se coaguleaz n jurul unui el comun, din
dorina de a-l atinge. Coeziune total nu exist la nivelul nici unui grup. Din aceast cauz vor
exista anumite elemente ale grupului care, din diferite motive, nu se vor implica n realizarea
unui el comun. Dac respectivele elemente acioneaz mpotriva intereselor grupului, ele tot
particip, dar la un alt gen de aciune, iar dac nu se implic n nici un fel n aciunile comune ale
grupului, deci nu vor obstruciona n nici un fel atingerea elului comun al grupului, se poate
considera c aceste elemente, ajut grupul prin neimplicare, sau c au o atitudine pasiv, fiind
parte a dinamicii grupului dar neimplicndu-se.
Coparticiparea reprezint o implicare parial. n orice grup exist un nucleu constant,
care particip efectiv la realizarea elului propus i duce tot greul aciunilor, i exist i anumite
elemente, care nu sunt nici ostile, nici pasive, i care particip uneori doar la anumite aciuni, n
vederea atingerii acelui el comun al grupului. Se poate considera c un el comun al unui grup a
fost atins i cu ajutorul unor astfel de elemente coparticipative.
Dup cum se poate observa din cele scrise anterior, am realizat o radiografie a relaiilor
intragrup, dar comunicarea-participare se poate manifesta att la nivelul legturilor individ-grup,
unde individul este privit ca o entitate extern, neaparintoare grupului, precum i la nivelul
legturilor dintre dou sau mai multe grupuri. Ca o concluzie, considerm comunicarea-
participare i coparticiparea deosebit de importante n crearea, meninerea i dezvoltarea
fenomenului coeziunii, att n ceea ce privete interiorul grupului, ct i n ceea ce privete
legtura individ-grup, sau legtura dintre dou sau mai multe grupuri.

10
4. Comunicarea poate fi neleas i ca organizare.

Existena grupurilor i mai ales a structurilor sociale formale din cadrul acestora implic,
alturi de norme, legi, reguli, ierarhizare, automat i organizarea. n decursul timpului, fiina
uman a descoperit faptul c, pentru a putea s-si ating elurile, trebuie s se disciplineze i s
acioneze organizat i etapizat. Focalizndu-se i organizndu-i aciunile pe o anumit direcie,
fiina uman nu pierde energie prin dispersie, fapt care conduce la atingerea elurilor ntr-un timp
mult mai scurt dect dac ar aciona haotic sau neorganizat. Putem afirma c unul dintre marile
avantaje ale organizrii aciunilor este reprezentat de scurtarea perioadei de timp, n care se
atinge elul propus. Un alt mare avantaj al organizrii este creterea nivelului de siguran al
membrilor grupului. n momentul n care se acioneaz n baza unui plan cu mai multe etape, iar
rnd pe rnd aceste etape sunt parcurse cu rezultate pozitive, sigurana membrilor grupului
crete, iar ncrederea n ceea ce privete atingerea elului propus crete i ea. Ultimul mare
avantaj pe care dorim s-l evideniem referitor la organizare este reprezentat de posibilitatea
controlului. Aciunile organizate sunt mult mai uor controlabile dect cele dezorganizate i, de
asemenea, redresarea anumitor disfuncionaliti sau reducerea pierderilor se realizeaz mult mai
uor ntr-un sistem organizat dect ntr-unul neorganizat.
Din cele analizate anterior rezult foarte clar c organizarea este n strns legtur cu
aciunea. Comunicarea-organizare, precum i aciunile organizate sunt concepte de baz ale
domeniului de PR, avnd o mare relevan n ndeplinirea elurilor propuse.
La nivel macro, comunicarea-organizare se mparte n dou, rezultnd comunicarea-
organizare intrasistemic, caz n care focalizarea se manifest n interiorul sistemului, i
comunicarea-organizare intersistemic, situaie n care aciunile sunt axate pe legtura sistem-
sistem.

5. Comunicarea este i nenelegere.

nelegerea este valena pozitiv sub care recunoatem, n general, comunicarea, iar
nenelegerea este cea negativ. n continuare, vom ncerca s argumentm faptul c i aceast
comunicare-nenelegere are un rol pozitiv, foarte important n dinamica de grup. Nenelegerea
poate s apar ntre un emitor i un receptor atunci cnd fluxul informaional este bruiat sau
cnd sursa de zgomot este prea puternic. Comunicarea-nenelegere se poate datora ns i
neintersectrii sau a intersectrii pe falii foarte restrnse a repertoriilor entitilor participante la
transferul i contratransferul informaional. O alt cauz a nenelegerii dintre dou sau mai
multe entiti este reprezentat de diferena de opinii, de preri, dar mai cu seam de diferena
dintre interesele acestora.
Nenelegerea este benefic ntr-un grup, dac acest fenomen nu depete anumite
limite. ntr-un astfel de caz, nelegem mai mult nenelegerea ca pe o confruntare constructiv de
preri i idei, care poate conduce la cristalizarea unui el unic i, n final, poate rezulta nelegere.
De asemenea, este foarte bine s se depisteze nenelegerea ntr-un grup, pentru c astfel aceasta
poate fi mai uor controlabil. Nenelegerea este i o surs a nemonotoniei, scpnd grupul de
efectele nocive ale unanimitii i aplatizrii i, de aceea, o considerm benefic grupului, dac
se menine ntre anumite limite. n cazul n care, voluntar sau involuntar, sunt depite
respectivele limite, situaii n care nenelegerea se acutizeaz, cuprinznd din ce n ce mai multe
elemente ale grupului, sau mprind grupul n subgrupe puternice bazate pe interese contrare,
aceasta devine un factor distructiv, care afecteaz grav dinamica de grup, efect care poate
conduce la conflicte i chiar la ruperea sau destrmarea grupului. n concluzie, putem afirma c

11
acutizarea nenelegerii dintre dou sau mai multe entiti poate da natere unor conflicte cu
urmri incalculabile pentru acestea.
Dup cum rezult din cele prezentate anterior, prin cele cinci mari nelesuri ale sale,
procesul comunicrii st la baza crerii, meninerii i dezvoltrii structurilor sociale.
Comunicarea realizeaz puni de legtur ntre diferite pri ale sistemelor, precum i legturi
ntre sisteme diferite. Cu ajutorul procesului de comunicare, societatea reuete s-i menin
echilibrul ntre consens i nonconsens, factor care genereaz energie, creaie i dezvoltare.

Cele 16 denumiri ale fiecrei forme de comunicare descrise.

1. Comunicarea verbal.
Se bazeaz pe cuvntul vorbit sau cuvntul scris.
Folosete o limb i un limbaj comun.
Se sprijin pe funcia semiotic.
Mai este denumit i comunicare codat.

2. Comunicare nonverbal.
Este denumit i limbajul trupului sau comunicare analogic.
Are o pondere mult mai mare n ceea ce privete coninutul unui mesaj, dect
comunicarea verbal, acest aspect fiind pus n eviden prin experimentele lui
Birdwhistell, Mehrabian i Rime.
Se sprijin pe analizatori.
O form deosebit de comunicare nonverbal este reprezentat de utilizarea spaiului.

3. Comunicarea interpersonal.
Se realizeaz ntre dou sau mai multe entiti.
Este influenat de o serie ntreag de factori.
Produce mai multe efecte dintre care unul foarte important i anume efectul Steinzor.

4. Comunicarea intrapersonal.
Reprezint dialogul individului cu sine nsui.
Are un rol important n realizarea echilibrului intrapsihic al fiinei umane.

5. Comunicarea de grup.
Este o extensie a comunicrii interpersonale.
Este folosit cu succes n psihoterapie.

6. Comunicarea mediatizat.
Simul comun o definete ca fiind comunicarea de mas, ceea ce este greit.
Este accesibil oricui i nu necesit specialiti ai comunicrii.
Se realizeaz prin intermediul unui canal de transmitere.

7. Comunicarea aa-zis de mas.

Este o form a comunicrii mediatizate.
Se adreseaz maselor.
Folosete specialiti ai comunicrii.
Comunicatorii sunt confruntai cu o serie ntreag de probleme.
12
 8. Comunicarea esopic.
Se realizeaz prin intermediul analogiilor, fabulelor, aluziilor.
Un exemplu de comuicare este i dezminirea.
Opus comunicrii esopice este limbajul de lemn.

9. Comunicarea politic i electoral.

Definiia lui Belanger.
Spaiul politic n viziunea lui Wolton.
Definiia lui Roland Cayrol.
Strategii ale comunicrii politice: proiectarea, aducerea la cunotina opiniei publice,
verbal i nonverbal.
Reguli de baz ale comunicrii politice: pstrarea coerenei, adaptarea la prezent, crearea
i meninerea unei identiti proprii, coordonarea.

10. Comunicarea de ntreprindere.

Comunicarea din interiorul sistemului-intrasistemic.
Comunicare cu exteriorul-intersistemic.

11. Comuincarea public.

Comunicare prin intermediul instituiilor statului, ministere, regii autonome etc.
Comunicare local, primrii, consilii judeene etc.
Are ca scop principal crearea unei identiti proprii a oamenilor care triesc ntr-o
anumit regiune.

12. Comunicarea publicitar.

Se refer la crearea de imagine pentru orice sistem.
Promoveaz imaginea sistemuui.

13. Comunicarea educativ.

A fost dezvoltat de Open University din Marea Britanie.
Are ca principal scop promovarea tiinei n rndul maselor.

14. Comunicarea organizaiilor societii civile.

Funcioneaz ca un sistem de alarm n urmtoarele cazuri:
calamiti naturale, rzboaie, secet etc.

15. Comunicare paradoxal.

Se folosete n situaii de rzboi.
Const, n principal, din dezinformarea i manipularea adversarului.
Folosete cenzura.

16. Comunicarea internaional.

Prezint dou nelesuri majore: transfer i contratransfer informaional dintre
reprezentanii puterilor lumii i opinia public; dialogul sau negocie-rea diplomatic.

2. Modele ale comunicrii

13
Model liniar, model de comunicaii, model liniar cu feedback, model circular, flux informaional.

1. Modelul liniar al lui Harold D. Lasswell.

Se bazeaz pe cele cinci ntrebri : cine; ce zice; cum; cui; cu ce efect.

Pune accentul doar pe emisie.

Cine.Ce zice..Cum zice..Cui ziceCu ce efect?

Cine: aceast ntrebare reprezint emitorul n modelul lui Lasswell.

Ce zice: aceast ntrebare face referire la ceea ce conine mesajul.

Cum: se refer la mijlocul sau canalul prin care este transmis informaia.

Cui: pune n lumin partea pasiv a acestui model i anume receptorii.

Cu ce efect: se refer la influenele pe care le au mesajele asupra receptorilor.

Modelul lui Lasswell prezint trei minusuri:

a. Nu ine cont de rspunsul receptorilor sau de feedback.
b. Nu ine cont de factorul contextual.
c. Se refer strict la comunicarea aa zis de mas realizat prin intermediul mass-media.

2. Modelul lui Claude Elwood Shannon.

A fost elaborat n anul 1948.

Este d asemenea un model liniar de comunicare.
Se axeaz n special pe comunicaii, descriind funcionare telefoniei fixe.
Cuprinde concepte cum ar fi codarea i decodarea.

Sursa.Emitorul..Canalul.Receptorul..Destinaia
emitent
sursa de zgomot

Minusuri:
a. Modelul lui Shannon nu acord atenie feedback-ului.
b. Nu ine cont de semnificaia mesajului.

3. Modelul Meyer-Eppler.

Descrie schema clasic emitor-receptor.

Introduce concepte noi cum ar fi: repertorii, sursa de zgomot.
14
 Comunicarea se realizeaz n baza celor dou repertorii, cel al emitorului i cel al
receptorului.
Este primul model care pune accentul pe feed-back, adic pe contratrans-ferul
informaional.

zgomot

Emitor (cod.)(decod.)Receptor

R.E. R.R.

4. Modelul circular al comunicrii. HUB.

Consider propagarea mesajelor ntre emitor i receptor similar undelor pe ap.

Pune accent mai mare pe transfer informaional, dect pe contratransfer.
Introduce conceptul de controlori ai propagrii mesajelor.

5. Modelul interactiv al comunicrii.

Consider comunicarea ca un circuit continuu.

Acord participanilor la procesul de comunicare calitate dubl, att de emitori, ct i
de receptori.
Introduce conceptul de flux informaional.

6. Modelul fluxului n dou etape.

Consider c transferul informaional de la o surs spre un grup se poate realiza i prin

intermediul unor lideri de grup.

Pas 1 Pas 2
Mass-media.Liderii de opinie..Grup

3. PR-Relaii Publice: Scurt istoric i definiii ale PR

Obiective: Pornind de la conceptual de comunicare, acest al doilea modul se focalizeaz n

principal pe domeniul relaiilor publice. Tot suportul teoretic dobndit la primul modul se aplic
practic n diferitele sectoare ale relaiilor publice. Obiectivul fundamental al acestui modul este
reprezentat de descrierea a ceea ce face un consilier practic n orice bran de activitate.

Cuvinte cheie: Consilier PR, PR german, PR elveian, PR american.

Relaiile publice au o istorie mult mai scurt dect procesul comunicrii. Termenul de
relaii publice nu trebuie confundat cu relaii cu publicul. Reverendul O.P. Hoyt folosete n
1827 termenul de public relations i nelegea prin acesta o informare corect a maselor. Dorman
B. Eaton folosete, n 1882, termenul de PR, ntr-o accepiune destul de apropiat de ceea ce
15
nelegem astzi prin PR. Bernays introduce pentru prima dat n 1920 conceptul de consilier PR.
Ulterior, noiunea de PR s-a propagat din spaiul american i n spaiul european.
Definiii ale relaiilor publice:
Definiia lui Rex Harlow a PR-ului.
Definiia lui Hundhausen, care vede PR-ul ca i publicitate industrial.
Definiia PR-ului dat de Oeckl.
Definiia asociaiei germane de PR.
Definiia institutului german de PR.
Definiia societii americane de PR.

Cuvinte cheie: Analiz, sintez, concepie, proiectare, promovare, publicitate, human relations,
organizare.

1. Analiza i sinteza, concepia i proiectarea.

Cele trei elemente analiza, sinteza i proiectarea formeaz mpreun ceea n domeniul de
specialitate este denumit prin concepie.
Un rol deosebit n realizarea concepiei este reprezentat de planificare.

2. Redactarea materialelor referitoare la system i aducerea acestora la cu-

notina opiniei opiniei publice.

Cea de-a doua funcie a PR-ului se axeaz pe dou etape:

n prima etap are loc formarea imaginii sistemului cu toate elementele sale componente.
n cea de-a doua etap produsul rezultat, lefuit este prezentat opiniei publice.
Promovarea imaginii sistemului se realizeaz prin mass-media sau prin mijloace proprii.

3. Dezvoltarea comunicrii intrasistemice i intersistemice.

Dezvoltarea relaiilor interpersonale.

Dezvoltarea contactelor interumane.
Dezvlotarea i meninerea unui climat, intrasistemic pozitiv, care s ajute la derularea n
bune condiii a actvitilor din interiorul sistemului.
Dezvoltarea legturilor cu mediul exterior.

4. Organizarea.

Se refer la formarea unui angrenaj, n care fiecare element s poat da randament

maxim.
Angrenajul format trebuie s i funcioneze.
Se realizeaz o ierarhizare intrasistemic, cu respectarea normelor, valorilor i regulilor
sistemului.

Teme:
Care sunt caracteristicile celei de a treia funcii ale sistemului de PR?
Ce nsemn n PR organizare?
16
4. Principii, concepte de baz i termeni specifici ai sistemului de relaii
publice
Principiile sistemului de PR au fost illustrate de ctre Doug Newsom, Alan Scott i Judy
VanSlyke Turk n cartea This is PR. The Realities of Public Relations i sunt n numr de zece.
Alturi de cele zece principii de baz, n continuare vom enumera principalele concepte de baz
cu care opereaz consilierul PR: analiza situaional; declaraie-parial sau total; cmp de
activitate; CERP; Code d`Athenes; corporate communications; corporate culture; corporate
design, corporate identity; demoscopia; cmp al dialogului; grupuri; human relations; image;
analiza de imagine; diagrama de imagine; cantitatea informaiei; calitatea informaiei; informaia;
analiza de coninut; analiza comunicrii; conflict sau situaie conflictual; studiu-control;
lobbying; funcia de management; funcia de marketing; media planning; mediu-mijloc;
metodica PR; studiul motivelor i motivaiilor; efectul de multiplicare; tehnica nvodului sau a
plasei; opinia public; pre-test; product placement; public affairs; publicity; recipient; feedback
sau two way communication; publicitatea mascat; sponsoring; declaraia parial; comunicarea
de ntreprindere; studiul efectelor; ziarul ntreprinderii; reviste de specialitate.

5. Modele ale sistemului de PR

1. Modelele lui Grunig i Hunt.

Sunt n numr de 4: modelul publicitii; modelul aciunii informaiilor; modelul

asimetric i modelul simetric. Din combinarea modelului 1 i 2 a rezultat modelul tehnic de PR,
iar din combinarea modelului 3 i 4 a rezultat modelul profesional de PR.
Toate aceste modele au la baz un model liniar de comunicare.

Model 1

propagand
E..R

Model 2

distribuirea
ER
mprirea informaiilor

Model 3

Mesaj emis
ER
E....R
Feedback

Model 4
17
 E (grup)(grup)R

Modelul tehnic (1+2)

PR tehnic
PropagandaJurnalism

Modelul profesional (3+4)

PR profesional
Modelul asimetricModelul simetric

2. Modelul cibernetic de PR.

A fost realizat de ctre Scott Cutlip, Allen H. Center i Glen M. Broom.

Principiul de baz dup care a fost descris acest model este homeostazia.
Acest model a stat la baza teoriilor care au promovat existena modelelor nchise i a
celor deschise.
Modele de PR nchise sunt focalizate mult mai mult pe interiorul sistemului, pe
problemele din interior.
Modelele de PR deschise se focalizeaz n special pe exterior, i mai ales pe schimburile
dintre propriul sistem i alte sisteme.
Ambele modele, i cele deschise, i cele nchise, promoveaz principiul dinamismului.

3. Modeelul lui Larry W. Long i Vincent Hazleton.

Cei doi autori realizeaz un model n care propriul sistem este vzut ca fiind format din
trei compartimente, organizaional, al comunicrii i al populaiei int, iar mediul exterior ca
supersistem cuprinde dimensiunile legal\politic, social, economic, tehnologic i competitiv.
Modelul explic de fapt cum decurge schimbul dintre propriul sistem i mediul exterior.

6. PR dimensiuni acionale
1. PR ca manager al comunicrii.

Realizeaz puni de legtur att ntre membrii sistemului, ct i ntre sistem i mediul
exterior.

18
 Metodele specifice folosite pentru realizarea unui flux continuu al informaiilor n toate
direciile sunt: conferine, edine, simpozioane, declaraii de pres, buletine de informare,
conferine de pres etc.
Scopul principal al PR-ului ca manager al comunicrii este obinerea nelegerii dintre
entitile participante la procesul de comunicare.

2. PR ca formator de materiale.

PR-ul creeaz imaginea sistemului.

PR-ul formeaz, organizeaz i dirijeaz nspre anumite grupuri int masele sistemului.
PR-ul este rspunztor att de forma, ct i de coninutul mesajelor direcionate
transmise.
PR-ul se ocup n permanen de imaginea sistemului, imagine care trebuie s satisfac o
serie ntreaga de cerine, pentru ca sistemul s poat fi promovat ct mai bine posibil.

7. Domeniile de aplicabilitate ale relaiilor publice si operatorii PR

1. Domeniul politic, PR-ul politic.

2. Domeniul economic, PR-ul economic.

3. Domeniul instituional, PR-ul instituional

.
4. Domeniul strict al produsului, PR-ul produs.

5. Domeniul organizaiilor umanitare, PR-ul organizaiilor umanitare.

6. Domeniul mediului nconjurtor, PR-ul mediului.

7. Domeniul sntii, PR-ul sntii.

8. Domeniul cultural, PR-ul cultural sau cultural relations.

9. Domeniul High-Tech, PR-ul High-Tech sau high-tech-relations.

10. Domeniul mass-media, PR-ul media.

11. Alte domenii, X relations.

Operatorii PR

Biroul de imagine al oricrui sistem poate avea urmtoarea componen:

1. Unele persoane specializate n alte domenii, din interiorul sistemului, care

s se ocupe de PR-ul sistemului.

2. Un angajat specializat n domeniul PR, element al sistemului, nconjurat

19
 de practicani.

3. O echip format din mai muli specialiti PR, membri ai sistemului.

4. O firm specializat n PR angajat doar pentru anumite proiecte ale sistemului.

5. O firm specilizat n PR, angajat n mod constant.

8. Aciunea Planificat
Obiective: Analiza planificrii, principalul parametru n baza cruia se desfoar munca de
P.R.
Prezentarea principalelor forme de evaluare.
Determinare modului de formulare a elurilor.
Noiuni cheie: Planificare, credibilitate, senzitivitate, realism, profil al polaritilor, chestionar,
interviu, coordonare, control, motivare, eluri.

Planificarea este aciunea n baza creia se desfoar munca de P.R. Astzi exist firme care
mai folosesc simul comun n P.R.- n S.U.A. 20%, n Europa 40%.
Comunicarea intra- i interinstituional se realizeaz innd cont de urmtoarele criterii:
1. - Criteriul credibilitii.
2. - Criteriul senzitivitii.
3. - Criteriul realismului.

Aciunea planificat cuprinde 4 pri:

1. Analiza i sinteza.
2. Planificarea propriu-zis.
3. Punerea n practic.
4. Controlul succesului.

1. Analiza i sinteza.
Problemele referitoare la P.R. care apar n orice sistem trebuie identificate. n acest sens se
recomand un plan n trei pai:
1. Se strng ct mai multe informaii despre sistem.
2. Se pregtesc grupe de analiz pentru a sintetiza informaia.
3. Se determin gradul de complexitate al informaiilor, precum i capacitatea acestora de a
influena o anumit problem.

Problemele de comunicare apar n trei cmpuri majore:

1. Intrasistemic.
2. Intersistemic.
3. Imaginii propriului sistem.

Instrumente folosite pentru crearea unei viziuni de ansamblu asupra sistemului propriu:
1. Profilul polaritilor sau profilul bipolar: propriu i strin.

20
 2. Chestionarul cuprinde ntrebri referitoare la: funcionarea sistemului de comunicare; la
petrecerea timpului liber.
3. Interviul.

Dup culegerea de date prin cele 3 instrumente dup analiza i sinteza acestora, rezult un profil-
imagine al sistemului care cuprinde :
a. Pri puternice.
b. Pri slabe.

2. Planificarea.
Prima faz a planificrii este reprezentat de cristalizarea elurilor. Aceasta ajut consilierul s
realizeze trei funcii:
1. Coordonarea.
2. Controlul.
3. Motivarea.
Munca de P.R. se deruleaz cu att mai bine cu ct elurile sunt mai bine formulate. Pentru
realizarea acestui deziderat trebuie urmate cinci criterii:
1. Limbajul elurilor s fie ct mai simplu.
2. Formularea elurilor s fie ct mai precis.
3. Conducerea sistemului trebuie s aib acces n orice moment la orice tip de el.
4. Formularea elurilor trebuie astfel conceput nct ele s fie msurabile n orice moment
al derulrii fazelor strategiei de P.R.
5. Fiecare el trebuie astfel gndit nct s poat fi realizat ntr-o perioad de timp bine
determinat.

elurile n P.R. sunt de dou tipuri:

a. Superioare.
b. Inferioare.
Pentru atingerea elurilor este nevoie de strategii sau tehnici. Strategiile trebuie realizate
inndu-se cont de urmtorii parametri:
1. Aducerea la cunotina membrilor sistemului elurile propuse.
2. Promovare propriilor idei n mediul exterior sistemului:
a. unidirecional.
b. bidirecional.
3. Calcularea resurselor materiale precum i a necesarului uman pentru derularea n bune
condiii a oricrui proiect. n urma analizelor, consilierul P.R. va avea un proiect, pe
care-l va promova att membrilor sistemului, ct i mediului exterior prin dou tipuri de
mesaje:
a. de trend major.
b. de trend minor.
4. Etapizarea strategiei. Aceasta sprijin trei scopuri principale:
a. Coordonarea aciunilor n orice tehnic.
b. Punerea n eviden a fazelor critice de derulare.
c. Flexibilitatea.
Resursele financiare necesare pentru derularea oricrei strategii se pot obine din:
a. Bugetul sistemului care deine o sum fix special pentru derularea strategiilor-
fonduri de rezerv.
b. Suma reprezentnd un procent din beneficiile sistemului.
c. Sum fix cuprins n bugetul sistemului.
21
3. Punerea n practic a strategilor.
Pentru a aplica diferite strategii, consilierul P.R. trebuie s in cont de urmtorii parametri:
1. Lucrul cu mediile de informare n mas.
2. Diferite instrumente de P.R.
3. Diferite aciuni promoionale.
4. Diferite modaliti de ajutor sau de sponsorizare.
Alturi de parametrii mai sus amintii, o strategie superioar de P.R. trebuie s se bazeze i pe
originalitatea i creativitatea consilierului.

4. Controlul succesului.
Exist dou categorii de strategii pe care, din punctul de vedere al succesului, le putem controla:
a. Strategii cu efecte imediate sau pe termen scurt.
b. Strategii cu efecte n timp sau pe termen lung.
Pentru a pune n eviden relevana unei strategii se folosesc urmtoarele metode i instrumente:
a. Pretestul.
b. Analiza pe parcursul derulrii.
c. Posttestul.

n scopul determinrii saltului calitativ al imaginii sistemului produs de o anumit strategie se

folosesc urmtoarele trei tehnici:
1. Evaluarea proprie.
2. Analiza presei (mass-media).
3. Analize socio-psihologice complexe.

Teme:
n baza cror criterii se realizeaz comunicarea intra- i intersistemic?
Care sunt cele patru pri ale aciunii planificate?
Care sunt scopurile sprijinite de etapizare a strategiei?
Ce instrumente sunt folosite pentru a determina relevana unei strategii?

9. Comunicarea intrasistemic
Obiective: Determinarea principalelor modaliti de realizare a comunicrii intrasistemice.
Analiza organizrii comunicrii intrasistemice.
Noiuni cheie: Intrasistemic, servicii de informare rapid, ziarul sistemului, internet, adunri
generale de sistem, manifestri avnd la baz discuiile i dialogul.

Instrumente ale comunicrii intrainstituionale:

A. Servicii de informare rapid fluturaii de informare se realizeaz pe hrtie tip

sau A5; au diferite titluri: informare rapid, x v informeaz, info expres etc.;
au mai multe culori n funcie de ideea pe care o conin; se focalizeaz pe o singur
idee sau tem.

22
B. Ziarul sistemului: ofer informaii mai ample dect fluturaii de informare. Ziarul sistemului
este sprijinit de urmtoarele motive:
- Asigurarea permanent a membrilor sistemului cu informaii despre instituia n care acetia
lucreaz.
- Exprimarea liber a opiniilor tuturor membrilor sistemului n raport cu o problem aprut.
- Sprijinirea comunicrii verticale ntre conducerea sistemului i angajai.
- Stimularea comunicrii orizontale.
- Prezentarea imaginii sistemului.
- Oferirea de informaii despre viitoare specializri sau noi locuri de munc ale sistemului.

- Sprijinirea membrilor sistemului n formare unei opinii despre acesta.

- Realizarea legturilor ntre diferite sectoare ale sistemului.
- Infotainment.
- Construirea n mod constant a imaginii sistemului.

Ziarul sistemului nu are voie s conin:

- Informaii confideniale.
- Preri politice dect n cazul n care sistemul e un partid politic.
- Denigrri.
Ziarul sistemului trebuie s conin imagini ct mai reprezentative despre acesta. Pentru
realizarea acestui deziderat trebuie respectate urmtoarele:
- Angajarea unui fotograf profesionist.
- Folosirea arhivelor cu fotografii ale ziarelor.
- Folosirea arhivelor altor sisteme.
- Folosirea arhivelor membrilor sistemului.
- Folosirea arhivelor tuturor prietenilor.
- Folosirea internet-ului.

Tipuri de ziar de sistem:

1. Ziarul sub forma serviciului de informare sau sub forma foii de informare: format A4 sau
A3, conine 4 sau 8 pagini, este scris pe hrtie de o calitate medie.
2. Ziarul propriu-zis: are forma unui ziar obinuit, are lay-out, conine numai poze alb-
negru.
3. Ziarul avansat: are 12 pagini, pozele i titlurile sunt colorate, hrtia pe care e tiprit, e
mult mai bun n raport cu celelalte dou tipuri.
4. Ziarul - jurnal: are forma i coninutul unui cotidian i conine ntre 16 i 24 de pagini.
5. Ziarul magazin: este cel mai amplu, conine pn la 32 de pagini, este viu colorat i este
tiprit pe o hrtie de foarte bun calitate.
Sistemele puternice au i reviste proprii, focalizate pe o anumit bran.
Resursele financiare necesare realizrii ziarului sistemului provin:
a. Din bugetul sistemului.
b. Din vnzarea ziarului.
c. Din anunuri care apar n ziar.
d. Din servicii contra servicii.

C. ntlniri i discuii
a. Adunri generale de sistem.
b. Diverse manifestri avnd la baz discuiile i dialogul.
c. Mese cu larg participare a membrilor sistemului.
23
 d. Manifestri sub forma unei prezentri.

Teme:
Care sunt cele trei tipuri mari de instrumente prin intermediul crora se realizeaz comunicarea
interinstituional?
Enumerai dou titluri pentru fluturaii de informare.
Descriei cele cinci tipuri de ziar de sistem.

10. Comunicarea cu sistemele nvecinate

Obiective: Analiza principalelor modaliti prin care se realizeaz comunicarea cu sistemele

nvecinate.
Determinarea principalelor tehnici de empatizare cu sistemele vecine.

Noiuni cheie: Imagine, materiale promoionale, ziua porilor deschise, ziarul sistemelor vecine

Comunicarea cu sistemele nvecinate are drept scop principal promovarea bunelor relaii cu
acestea. Pentru derularea unui transfer i a unui contratransfer informaional n bune condiii cu
sistemele vecine, consilierul P.R. va recomanda aplicarea urmtoarelor aciuni:
1. Dialogarea cu toate sistemele vecine.
2. Propria conducere trebuie s discute personal, nu prin interpui, cu forurile de conducere
ale sistemelor vecine.
3. ncercarea de a face primul pas n orice relaie, mai ales n momentul n care apare o
nenelegere, fr a se atepta situaia de criz.
4. Oferirea de informaii despre propriul sistem vecinilor, att cu caracter global, ct i de
amnunt .
5. Folosirea constanei i responsabilitii n relaiile cu sistemele vecine.
6. Punerea n practic a tot ceea ce se rspndete prin materialele promoionale.
7. ncercarea de a rspunde ntrebrilor sistemelor vecine i promovarea unui sistem
transparent de comunicare.
8. Formularea de ntrebri referitoare la sistemele vecine i din partea conducerii propriului
sistem.
9. Afiarea unui comportament impecabil fa de orice sistem vecin.
10. Folosirea n dialogul cu un sistem vecin, a mai multor afirmaii pozitive fa de un al
treilea sistem neprezent la discuie.
Ziua porilor deschise este o alt metod prin care se poate comunica cu sistemele vecine.
Aceast tehnic se realizeaz n baza unui plan care cuprinde urmtoarele:
1. Primirea.
2. Vizionarea unui film de 10-15 minute.
3. Vizita propriu-zis.
4. ncheierea vizitei.
Ziarul sistemelor vecine este o alt tehnic de meninere a bunelor relaii cu vecinii. Acesta
prezint toate caracteristicile ziarului sistemului.

Teme:

24
Ce aciuni trebuie s recomande consilierul P.R. pentru realizarea unui bun proces de comunicare
cu sistemele vecine?
Care sunt elementele planului n baza cruia se realizeaz ziua porilor deschise?

11. Comunicarea cu sistemele dependente

Obiective: Deprinderea principalelor instrumente prin care se realizeaz acest tip de comunicare.
Determinarea gradului de aplicabilitate a instrumentelor de P.R. n relaiile cu
sistemele dependente.

Noiuni cheie: culoar de comunicare, club al sistemului, magazin al sistemelor dependente.

Comunicarea cu sistemele dependente se bazeaz pe ncredere reciproc. Acest deziderat care

asigur un flux continuu de informaii n ambele sensuri, din sistem n exterior i invers, se
bazeaz pe anumite tehnici. Acestea sunt urmtoarele:

1. Realizarea unui culoar direct de comunicare cu sistemele dependente. Acesta, la rndul

su, cuprinde urmtoarele :
a. Crearea unui club al tuturor celor care au avut legturi cu propriul sistem.
b. Crearea unei legturi directe cu sistemele dependente prin intermediul
computerului.
c. Telefonul clientului.
d. Serviciul prin pot.
2. Realizarea unui ziar tip magazin pentru sistemele dependente.
3. Realizarea unei ntruniri de mare amploare a tuturor clienilor.

Teme:
Care sunt cele trei modaliti prin care se realizeaz ncrederea reciproc n relaia cu sistemele
dependente?
Care sunt modalitile prin care se realizeaz un culoar direct de comunicare cu sistemele
dependente?

12. Comunicarea cu mediile de informare n mas

Obiective: Prezentarea diferitelor modaliti de realizarea i promovare a legturilor cu mass-

media.
Determinarea pattern-urilor caracteristice fiecrui mijloc de comunicare n mas
pentru realizarea transferului informaional n matricile specifice acestuia.

25
Noiuni cheie: Mass-media, opinia public, materiale informative, persuasiune, infotainment,
radio, televiziune, agenii de pres, birouri de pres, norme standard, scrisoare deschis, dreptul
la replic, arhivare, el, press kit, feedback.

Pentru a realiza imaginea unui sistem este foarte important ce se public dar mai ales cum se
public despre acesta. Scopul oricrui sistem este acela de a-i promova o imagine pozitiv.
Sistemele i pot face cunoscut imaginea prin dou modaliti:
A. Prin mass-media.
B. Prin mijloace proprii.
Mass-media va primi informaii despre sistem n form standardizat, care ofer anumite
avantaje acestuia. Avantajele informrii mass-media ar fi urmtoarele:
1. Informaia poate ajunge prin intermediul mass-media direct la public i astfel sistemul i
poate crete notorietatea.
2. Informaia pentru mass-media este scris i de aceea poate fi analizat cu mare atenie de
ctre jurnaliti. De asemenea, ea este clar i precis.
3. Informaia trimis mass-media se poate arhiva.
4. Informaia pentru mass-media este gndit de consilierul P.R. al sistemului, astfel nct
ea s sprijine interesele acestuia.
5. Informaia pentru mass-media este gratuit i nu cost nimic.
6. Trimiterea constant de informaii pentru pres determin n timp cristalizarea unor
legturi ntre consilierul P.R. i jurnaliti, care este foarte benefic pentru promovarea
imaginii sistemului.
Exist de asemenea i o serie de dezavantaje ale informrii mass-media:
1. Nu exist nici o garanie c informaiile trimise de sistem vor fi publicate de ctre mass-
media.
2. Jurnalitii verific informaiile primite, bazndu-se pe cel puin dou surse, aspect care
necesit o anumit perioad de timp, pn ce se public materialul trimis. Verificarea e
necesar pentru a nu exista confuzii de ordin semantic referitoare la textul trimis
mijloacelor de informare n mas.
3. Situaiile complexe pot fi descrise cu greu de un singur material informativ.

Teme:
Care sunt avantajele informrii mass-media?
Care sunt dezavantajele informrii mass-media?

14. Planificarea i desfurarea conferinei de pres

Scopul i obiectivele
Obiective:
1. Construirea celor dou tipuri de planuri: la nivel macro i de amnunt, pentru buna
desfurare a conferinei de pres.
2. Prezentarea unui model de plan, specific unei conferine de pres.
3. Prezentarea principalelor motive cu prilejul crora se pot organiza conferine de
pres.

Coninutul informaional detaliat

26
 Conferina de pres este una din principalele modaliti prin care se creeaz imagine unui
sistem; n consecin aceasta trebuie foarte bine gndit i planificat. Pentru a avea o viziune a
realitii jurnalistului, n ceea ce privete conferina de pres, consilierul PR se va considera un
jurnalist. El va ncepe s observe procesul de derulare de la primirea invitaiei i pn la sfritul
conferinei, ncercnd s gsesc punctele tari i punctele slabe ale acestui proces. Procednd n
acest mod, consilierul PR va reui s gseasc mai repede eventualele greeli. Odat determinate,
greelile pot fi remediate, astfel nct ntregul proces de derulare a conferinei de pres s
decurg n condiii ct mai bune
Pentru buna desfurare a conferinei de pres, consilierul PR va trebui s realizeze dou
tipuri de planuri:
1. Planul la nivel macro
cuprinde paii mari, aciunile i persoanele care sunt necesare pentru derularea conferinei
de pres.
are rolul de a aeza anumite jaloane mari, puncte de reper care ne ajut mai bine s
organizm conferina de pres.

2. Planul de amnunt
trebuie s fie gata cu dou pn la ase sptmni nainte de desfurarea conferinei de
pres.
este alctuit din toate aciunile i tot irul derulrii faptelor n cadrul unei conferine de
pres.
planul va cuprinde mai multe secvene, fiecare secven va cuprinde la rndul ei mai multe
subsecvene, unde elementele trebuie foarte clar ordonate.
trebuie privit de consilierul PR att ca o niruire de mai multe secvene, ct i ca un tot
unitar, ca un ansamblu de elemente corelate ntre ele, funcionnd n condiii optime.
Pentru buna desfurare a conferinei de pres se recomand realizarea unui joc de rol: se
aleg toate persoanele care vor forma angrenajul, care vor avea ceva de fcut; fiecrei persoane
din acest angrenaj i se va da un plan al aciunilor, un plan de desfurare a conferinei de pres i
i se va preciza care aciune din acest plan trebuie s-o ndeplineasc; dup ce fiecare persoan a
primit acest plan, ea va trebui s citeasc, n momentul n care i vine rndul, aciunea pe care
trebuie s-o desfoare pe parcursul conferinei de pres.

Model de plan pentru conferina de presPlan

Tema conferinei
Data i locul desfurrii
Participani din partea propriului sistem
Invitai din afara sistemului
Angrenajul necesar bunei desfurri a conferinei
Luni: Verificarea sliiD-na Xora 8
Pregtirea speech-urilor...D-nul Y.ora 10
Faxuri pentru toate filialele sistemului..ora 12
Pregtirea mapelor...D-nul Z.ora 10
INVITAII la participani...D-nul Htoat ziua
Mari: Verificarea mapelor.Z..ora 10
Verificarea funcionrii tehnice...Y..ora 10
Cumprarea de sucuri etc.Z..ora 14
Miercuri: Discuii cu forurile de conducere ale sistemului..PRora 9
27
 Primirea invitailor i aranjarea n sal..B...pna la ora 14
mprirea mapelor..Z.....ora 14.30
Aducerea ampaniei n salM....ora 15.30
Salutul de finalPR...ora 16.30

Conferina de pres este o metod de a crea imagine. Ea nu poate fi derulat oricnd sau
n oricare condiii. Avem nevoie de o tem n jurul creia s o brodm; trebuie s legm
conferina de pres de un anumit eveniment un motiv pentru organizarea acesteia. Exist i aa-
numitele motive negative sau situaii neplcute, anumite evenimente care aduc haos sistemului,
conflicte, disfuncionaliti. n asemenea cazuri, conducerea sistemului va trebui s afieze un
comportament tipic situaiilor de criz, din care s emane: echilibru, siguran, transparen,
calm, stpnire de sine.

Motive sau prilejuri pentru care se poate organiza o conferin de pres:

Aezarea pietrei de temelie pentru o cldire important a sistemului;
O aniversare; ex: 50 de ani de la nfiinarea sistemului;
Produse noi sau noi metode de lucru;
Expoziii proprii sau participarea la alte expoziii naionale i internaionale;
Ctigarea unor premii, concursuri, medalii etc.
Campanii de interes general.

Orice motiv al unei conferine de pres trebuie s fie atractiv i din punctul de vedere al
jurnalistului. Cu ct subiectul dezbtut la conferina de pres va fi mai interesant, cu att
probabilitatea participrii jurnalitilor este mai mare.
Un aspect deosebit de important l reprezint alegerea momentului de desfurare a
conferinei de pres. Nu se recomand desfurarea unei conferine de pres n acelai moment
cu un eveniment desfurat de un sistem mai puternic, pentru c nu vei avea nici participare, nici
relevan.

Teme:
Descriei cele dou tipuri de planuri pentru realizarea unei conferine de pres.
Construii un plan cu planificarea activiilor pe ore.
Precizai cteva din motivele pentru care se poate organiza o conferin de pres.

Amnunte importante pentru realizarea unei conferine de pres

Scopul i obiectivele:
1. Prezentarea principalelor amnunte care trebuie avute n vedere atunci cnd organizm o
conferin de pres.
2. Familiarizarea cu principalele materiale specifice unei conferine de pres.
3. nsuirea regulilor de organizare i de formatare a unui statement.

Tema alegerii momentului conferinei de pres poate fi decisiv n impactul pe care

conferina l poate avea asupra jurnalitilor. Studii statistice arat faptul c dispoziia jurnalitilor
de a participa la conferinele de pres este mai mic vinerea i lunea explicaia logic: vinerea,
28
jurnalistul i pregtete week-endul, iar lunea este o zi de acomodare cu viitoarea sptmn. Se
recomand organizarea de conferine de pres, n celelalte zile lucrtoare. Dac totui consilierul
PR este constrns s organizeze o conferin de pres luni sau vineri este indicat s aleag ziua
de vineri.
Un alt aspect important legat de alegerea momentului este ora la care ncepe conferina
de pres. Conferina de pres ar trebui s nceap n jurul orei 11. Ora de ncepere trebuie
precizat foarte exact n invitaie i trebuie respectat de ctre organizatori. Pentru a respecta cu
strictee ora de pe invitaie se va preciza urmtorul aspect: primirea jurnalitilor n sal se va face
nainte cu 10 minute. Nu sunt recomandate conferinele de pres de dup-amiaz deoarece
jurnalitii i redaciile pregtesc materialele pentru a doua zi i foarte greu se mai poate introduce
un articol dup ce deja s-a fixat o matrice pentru a doua zi. Exist i situaii n care se recomand
organizarea de conferine de pres dup-amaiza sau chiar seara; acestea sunt situaiile critice,
negative. n asemenea situaii se recomand derularea conferinelor de pres dup-amiaza, chiar
dup ora 17-18, mizndu-se pe oboseala jurnalitilor i pe o incisivitate sczut din partea lor.
Conferina de pres standard trebuie s dureze o or, maxim o or jumtate. Dac tema pe
care dorim s o dezbatem este foarte complicat, trebuie s specificm acest aspect n invitaie.
n strns legtur cu timpul de derulare a conferinei de pres se afl i modul de
structurare al discursurilor membrilor sistemului. Dac conferina de pres dureaz o or atunci
discursurile vor ine 10 minute i vor putea vorbi trei persoane. Restul de 30 de minute este
alocat pentru ntrebrile din partea jurnalitilor. n cazul n care vor vorbi doar dou persoane,
cea mai important dintre acestea va ine un speech de 20 de minute, iar urmtoarea doar 10
minute.
n ceea ce privete locul de desfurare a unei conferine de pres, se recomand o sal n
interiorul sistemului, deoarece aceasta poate emana mai mult din specificul sistemului,
contribuind astfel la crearea identitii sistemului. Pentru conferinele de pres se folosesc sli n
care s intre 20 de persoane. Sala n care se desfoar conferina de pres trebuie tapetat cu
simbolurile sistemului. n cazul n care nu avei o sal proprie, putei nchiria o sal de
conferine, ntr-un centru sau ntr-un hotel.
naintea organizrii unei conferine de pres trebuie s avei rspunsul la urmtoarele
ntrebri:
Este tema conferinei de pres suficient de interesant?
Reuesc s aduc specificul sistemului ntr-o sal din afara acestuia?
Voi aduce prin aceast conferin un plus de imagine sistemului?

Dac pentru derularea conferinei de pres alegei un loc din afara sistemului, trebuie s
v asigurai c acel loc este cunoscut, c n acel loc se ajunge relativ uor, c exist mijloace de
transport spre acel loc. Alturi de invitaii s trimitei i un material explicativ, care s arate
drumul cel mai simplu spre acel loc; se poate marca i printr-o hart simplificat.
Referitor la sala unde va avea loc conferina de pres: s cuprind aproximativ 20 de
persoane, s nu fie foarte mare, pentru a nu rmne locuri neocupate; dispoziia mesei la care vor
sta membrii sistemului trebuie s fie n aa fel gndit, nct acetia s poat cuprinde cu privirea
tot ansamblul slii; distana optim dintre masa prezidiului i primele rnduri din sal trebuie s
fie de doi metri. Nu este recomandabil aezarea tuturor membrilor la o mas oval, deoarece se
creeaz senzaia unui colocviu. Sala de conferin trebuie aezat ntr-o parte a slii unde este
linite; luminozitatea slii este foarte important, la fel i iluminatul acesteia. Atmosfera trebuie
s fie una de dominan a membrilor sistemului asupra oamenilor din pres prezeni, dar nu o
dominan agresiv. Sala pentru conferine trebuie dotat cu sistem de nclzire i unul de
aclimatizare. Scaunele nu au voie s fie prea nghesuite. Acustica trebuie s fie desvrit, iar n
29
sal trebuie s existe instalaii de sonorizare i prize pentru telefon, fax, internet. Sala trebuie s
aib retroproiector sau videoproiector. Slile de conferin trebuie dotate cu flip-chart-uri sau cu
table de scris, care v-ar putea ajuta la expunerea unor idei. Este bine ca sala s aib i aparate i
scaune de rezerv.
Sala trebuie s emane ceva din specificul sistemului, existnd o ncrctur mare de
simboluri pe pereii laterali ai slii i pe masa prezidiului.
n ceea ce privete tema conferinei de pres, precum i interesul strnit de aceasta n
rndul jurnalitilor se pot analiza anumite aspecte de amnunt foarte importante. Consilierul PR
trebuie s aib o baz de date care s conin informaii despre fiecare jurnalist n parte, precum
i informaii despre o anumit redacie, sau un anumit post de radio sau TV. n aceast baz de
date trebuie s se regseasc i informaii despre trend-ul pe care mareaz un anumit mijloc de
comunicare n mas i despre temele care sunt mai des abordate. Din aceste informaii putem
desprinde cam ce intereseaz pe un anumit jurnalist sau o anumit redacie mai mult. La un
anumit gen de tem, vom invita n primul rnd jurnalitii interesai. Exist i situaii n care
datorit specificului tehnic al unei teme putem realiza dou conferine pentru dou grupuri int
de jurnaliti: un grup format mai mult din jurnalitii axai pe partea tehnic, cellalt din jurnalitii
care abordeaz fenomenul la modul general.
La o conferin de pres se invit ntre 15-30 de jurnaliti. Pentru a avea o anumit
sigurana a participrii acestora este bine ca alturi de invitaia pe care o trimitei fiecruia, s
trimitei i un formular de rspuns sub forma unei cri potale prin care jurnalitii s confirme
sau s infirme participarea la respectiva conferin de pres. Principiul de baz dup care se
ghideaz un consilier PR n momentul n care realizeaz o conferin de pres este urmtorul:
alegerea temei i a grupului int de jurnaliti care vor fi invitai trebuie astfel gndite, nct
efectele conferinei de pres s fie benefice pentru sistem i pentru imaginea acestuia. Pe
parcursul acestor conferine de pres trebuie s luai contact cu fiecare dintre cei prezeni i s
ntrii puin legturile interpersonale i ncrederea reciproc.
Ziua din sptmn i chiar i ora de ncepere a conferinei de pres se recomand a fi
constant aceleai, s nu se modifice, pentru a crea o anumit constan n modul de prezentare al
sistemului.

Modalitatea standard de a invita jurnalitii la o conferin de pres

Modul de a invita jurnalitii depinde i de frecvena conferinelor de pres ntr-un an.

Dac organizai conferina de pres o dat pe trimestru putei trimite invitaia cu 3-4 sptmni
nainte. Invitaia trebuie s conin neaprat elemente i simboluri caracteristice sistemului
organizator. Alturi de acestea trebuie s conin numele redaciei sau a jurnalistului pe care
dorim s-l invitm; altfel spus, ea vine din partea sistemului organizator i trebuie adresat cuiva.
Invitaia trebuie s conin tema conferinei, care trebuie formulat ct mai clar i cteva motive
care au stat la baza alegerii respectivei teme; din acest text s reias, unul-dou motive, care s
explice de ce este important respectiva tem, pentru un anumit mijloc de informare n mas. Pe
invitaie trebuie s apar de asemenea i locul unde se va desfura conferina de pres, cu
denumirea exact a imobilului i a adresei respective. Urmtorul paragraf va face referire la data
exact i ora la care sunt ateptai invitaii, precum i ora exact la care va ncepe conferina de
pres efectiv. Se recomand i ataarea unei hri schiate la respectiva invitaie.

Modelul de invitaie la conferina de pres este urmtorul:

30
1) Invitaia trebuie trimis ntr-un plic pe care s fie clar vizibile nsemnele sistemului din care
facei parte; nu se trimite unei redacii, ci unei persoane anume.
2) Trebuie s conin nsemne ale sistemului i are urmtorul format:

Invitaie la conferina de pres a sistemului X

Tema conferinei de pres
Descriere scurt a temei respective, eventual a unuia, maxim dou puncte interesante care vor fi
dezbtute

La aceast conferin de pres am fi bucuroi s ne onorai cu prezena

Evenimentul va avea loc:
Unde? locul de desfurare
Cnd? data
Participani: dai cteva nume de persoane importante.
V rugm s ne anunai prin intermediul crii potale de rspuns, dac vom avea
plcerea de a v avea printre noi.
Data
Informaii suplimentare Doamna/Domnul X
TelefonFax.

3)
Carte potal de rspuns
- Da, voi lua parte la conferina de pres din data de X, de la ora Y
- Nu, nu voi la parte la conferina de pres. V rog sa mi trimitei informaii suplimentare,
dup terminarea conferinei de pres.
- Nu am nevoie de nici un fel de informaii.
Data: Numele Destinatarului (cruia i-am trimis invitaia)
Semntura acestuia

n cazul n care, la conferina de pres chemai i jurnaliti din alte orae, trebuie neaprat
s specificai faptul c toate costurile sunt preluate de ctre sistemul dumneavoastr.
Un aspect deosebit de important pentru sistem l reprezint analiza rezonanei n mass-
media a conferinei dumneavoastr de pres. Biroul de imagine al sistemului trebuie s fac
aceast monitorizare, pentru a avea o evaluare intern i una extern. Se va merge pe o
abordare cantitativ, respectiv numrul de articole, apariii, difuzri, precum i pe una
calitativ n care vor fi luate n considerare cele trei trenduri mari de eveniment: pozitiv, negativ
sau neutral. n final, vor fi comparate cele dou evaluri i se vor trage concluziile.
Pentru o bun organizare a evenimentului i pentru a recunoate mai bine pe cei prezeni,
se recomand realizarea unei liste cu numele tututor participanilor la conferina de pres. Este
bine s pregtii i ecusoane cu numele i sistemul de apartenen al acestora. nainte de
nceperea conferinei trebuie amplasate la intrare mese pe care s fie materiale informative, dar i
brouri, pliante, fluturai de informare, care s conin simbolurile sistemului. Materialele
informative despre sistem trebuie obligatoriu cuprinse ntr-o map pentru pres. Pe coperile
acestei mape trebuie s apar simbolurile sistemului i un coninut al mapei din care s reias ce
cuprinde mapa respectiv. Pe prima pagin din interiorul mapei va trebui s fie prezent un
program care s descrie n detaliu modul de desfurare a conferinei de pres. n map nu se

31
recomand s fie prezente fotografii, doar cele care s reflecte realitile sistemului sau produsele
pe care acesta le ofer. Nu avei voie s le oferii jurnalitilor materialele informative nainte de
desfurarea conferinei din dou motive: dac au deja materialul informativ nu vor mai veni la
conferina de pres; n spiritul concurenei, nu avei voie s oferii, prioritar, materialul
informativ, doar anumitor redacii. Pe mapele informative pentru pres, trebuie s apar undeva
n partea de jos: Materialul poate fi publicat doar la data X, dup conferina de pres. Mapa
pentru pres trebuie s conin i informaii referitoare la persoanele care vor lua cuvntul i
anumite idei for care vor fi preluate de mass-media.
Statement-ul unei persoane trebuie s respecte anumite reguli.

Reguli de organizare a statement-ului

A. statement-ul trebuie realizat n jurul unei teme principale; mesajul poate fi focalizat i
pe un anumit aspect pe care l considerai important; va avea o prim form
neterminat i va fi scris cu pauze ntre rnduri, pentru a putea fi fcute completri;
textul trebuie scris cu caractere mari (16-18), pentru a putea fi citit mai uor.
B. Textul structurat este trimis unei comisii, alctuit din persoane din conducerea
sistemului i din specialiti; comisia trebuie s fac adnotrile i corecturile de rigoare
pn cel trziu cu 5 zile nainte de conferina de pres.
C. Textul astfel formatat va fi trimis nainte cu 5 zile persoanei care va trebui s in
respectivul speech; persoana respectiv trebuie s simt textul i s-l adapteze la
propria structur. Cu 2 zile nainte de conferina de pres, consilierul PR va trebui s
audieze persoana care va ine speech-ul i s aduc corecturi n ceea ce privete
limbajul verbal i cel nonverbal.

Reguli de formatare a statement-ului

A. Textul s fie simplu i s fie scris n propoziii scurte. Frazele nu au voie s cuprind
mai mult de 12-15 cuvinte. Ocolii formulrile complicate i figurile de stil. Nu sunt
recomandate cuvintele sau sintagmele cu dou sau mai multe nelesuri i cuvintele
strine. Citatele pot fi folosite, dar nu foarte mult.
B. Speech-ul trebuie s acapareze, s fie captivant. Trebuie construit logic, argumentele
curgnd unele din altele i conducnd spre concluzii clare. Statement-ul trebuie
construit stadial: se ncepe cu o informaie, care ar fi din punctul de vedere al
auditoriului cam a doua ca importan; se crete treptat tensiunea i, pe la mijlocul
statement-ului, va fi oferit publicului ideea for; dup aceea, tensiunea va fi
cobort treptat, conducnd la o ncheiere care s se gseasc pe un plan pozitiv.
C. Auditoriul nu poate s perceap sau s asculte mai mult de trei minute de informaie
pur; pentru a fi neles fenomenul descris este necesar ca dup trei minute s venim
cu un exemplu simplu i clar; ulterior se poate continua cu informaia pur.
D. Statement-ul trebuie s emane credibilitate; pe parcursul speech-ului, vorbitorul
trebuie perceput ca un membru al grupului care-l ascult.
E. Un alt parametru al statement-ului, alturi de claritate, simplitate i credibilitate este
exactitatea. Statement-ul nu are voie s conin contradicii sau neadevruri.

O alt problem care trebuie rezolvat de ctre consilierul PR n cadrul unei conferine de
pres este transparena; membrii aparintori ai sistemului, care se afl n faa jurnalitilor,
trebuie s rspund la toate ntrebrile acestora. n acest sens, consilierul PR va trebui s-i
imagineze ce fel de ntrebri vor pune acetia. La toate aceste ntrebri, consilierul PR va trebui
s gseasc rspunsuri credibile. Va rezulta aa-numitul catalog ntrebare-rspuns, care se
32
va afla n faa fiecrui vorbitor. Alturi de catalogul ntrebare-rspuns fiecare vorbitor va avea
n faa sa i un FactBook acesta trebuie s conin toate datele i informaiile actuale despre
sistem. Prin aceste dou materiale, consilierul PR, ncearc s-i fereasc vorbitorii de anumite
ntrebri neprevzute.

Catalogul ntrebare-rspuns are urmtoarea form:

Poteniale ntrebri Poteniale rspunsuri

1.
2.
3.

n ceea ce privete gustarea sau bufetul suedez, pe care l-ai pregtit, acesta nu trebuie
oferit dect la finalul conferinei de pres. Nu se recomand mncruri grele i nici alcool foarte
mult i nu se servesc igri sau trabucuri. n timpul conferinei de pres se pun la dispoziia
participanilor ap mineral i sucuri.
O problem delicat este cea a cadourilor pentru jurnaliti. Cadourile trebuie s fie mici,
simbolice, cum ar fi: un ceas cu nsemnele sistemului, un tricou, o apc etc.
Pe parcursul conferinei de pres trebuie s v asigurai c absolut orice serviciu:
chemarea de taxiuri, ambulan, poliie, copii xerox, trimiterea de fax-uri, e-mailuri, l putei
asigura.

Teme:
Precizai amnuntele care trebuie avute n vedere, cu privire la: alegerea momentului, a orei i a
locului, atunci cnd trebuie s organizai o conferin de pres.
Construii o invitaie la o conferin de pres dup modelul prezentat.
Prezentai regulile de organizare i de formatare a unui statement.
Construii un catalog ntrebare-rspuns, cu 10 ntrebri posibile i 10 rspunsuri, pentru o
conferin de pres, care are ca subiect: restructurarea unei organizaii, n perioada de criz.

Desfurarea conferinei de pres

Scopul i obiectivele:
1. Prezentarea principalelor momente din timpul unei conferine de pres.
2. Alctuirea unui plan sintetic care uureaz munca de control asupra desfurrii
conferinei de pres.

Ziaritii vor fi ntmpinai i condui la locurile lor de ctre membrii sistemului. La

intrare, jurnalitii vor trebui s se semneze n lista de participani i s scrie i redacia de la care
vin, dup care vor primi un ecuson cu numele i redacia respectiv. Membrii sistemului vor avea
n piept ecusoane cu inscripia organizator. Consilierul PR are datoria s fie prezent la intrare
i s-i ntmpine pe invitai.
Conferina de pres ncepe cu un salut din partea consilierului PR al sistemului, care are
rol de moderator, dup care acesta va face o scurt prezentare a tuturor membrilor sistemului,
aflai pe podium, i a temei care urmeaz s fie dezbtut. Prima persoan care va lua cuvntul
trebuie s fie cea mai important persoan a sistemului.
Transferul i contratransferul informaional dintre membrii sistemului i jurnaliti poate
avea loc n dou moduri:
33
A. n timpul speech-ului, jurnalitii i scriu ntrebrile i le predau dup ultimul statement
moderatorului;
B. Moderatorul invit participanii la un dialog liber, n care acetia vor putea pune ntrebri la
care se va rspunde imediat.

Vor exista i ntrebri la care nu se va putea da un rspuns. Important este maniera prin
care oamenii din conducerea sistemului evit s rspund la o anumit ntrebare. Aceast
manier trebuie s fie diplomatic, elegant, nu are voie s fie incisiv sau s supere pe cineva.
n majoritatea cazurilor se rspunde ntrebrilor jurnalitilor. Rspunsurile trebuie s fie
adevrate, precise, clare i inteligibile. Dup ce sunt epuizate toate ntrebrile, moderatorul va
mulumi invitailor pentru participare i i va invita la un cocktail care va ncheia conferina de
pres. Vor exista jurnaliti dornici s realizeze anumite interviuri cu diferite persoane din
conducere. Consilierul PR trebuie s realizeze o list cu cei care doresc s afle mai multe
amnunte i s planifice, n perioada imediat urmtoare, respectivele interviuri.
Dup plecarea tuturor participanilor, consilierul PR va trebui s pregteasc mapele cu
informaii, pentru cei care nu au fost prezeni, dar i-au manifestat dorina s primeasc aceste
mape. Materialele se pot trimite prin pot sau prin fax.
Urmtorul pas pe care trebuie s-l fac consilierul PR este evaluarea evenimentului. El va
mulumi tuturor celor care au fost implicai n derularea evenimentului, urmnd s puncteze
aspectele care au mers foarte bine, dar i mai puin bine. Ziua imediat urmtoare va fi cea a
bilanului, n care consilierul PR va analiza cele dou evaluri, cea intern i cea extern,
referitor la rezonana pe care a avut-o conferina de pres n mass-media. Aceste analize i
evaluri vor fi arhivate.
Ultimul gnd al consilierului PR trebuie s se ndrepte spre propriii membri ai sistemului.
Prin ziarul sistemului i prin fluturai de informare, tuturor membrilor sistemului li se vor aduce
la cunotin toate amnuntele legate de conferina de pres, de modul de desfurare i ecoul pe
care aceasta l-a avut n pres. n zilele urmtoare consilierul PR va realiza acele interviuri
planificate n timpul cocktailului. n ceea ce privete fotografiile i filmrile, consilierul PR este
persoana care va semna aprobrile pentru publicarea acestora.
n situaiile n care vor exista posturi de televiziune care vor dori, cu ocazia conferinei de
pres, s fac i reportaje filmate despre sistem, consilierul PR va trebui s fie foarte atent la
urmtoarele aspecte:
1) Trebuie discutat, n prealabil, despre ceea ce se dorete a se transmite despre sistem, prin
respectivul reportaj.
2) Dup ce ai stabilit clar ce tendin se vrea a se rspndi prin respectivul material, cerei cel
puin o sptmn, pentru a v putea pregti sistemul, n vederea filmrilor.
3) Cerei setul de ntrebri care vor fi puse n respectivul material filmat i ncercai s gsii
cele mai potrivite rspunsuri; la ntrebrile pe care nu le-ai primit n prealabil, nu rspundei,
n materialul filmat.
4) Pentru difuzare trebuie s dai alt autorizare. Dup ce materialul filmat are o form final,
trebuie s rugai respectivul post de televiziune s vi-l trimit, ca s-l putei vedea i analiza.
Vizionarea trebuie fcut de toi factorii de decizie ai sistemului.

Pentru a v uura munca de control asupra desfurrii conferinei de pres, avei nevoie
de un plan sintetic, care trebuie s cuprind urmtoarele aspecte:
1) Planificarea conferinei de pres: data, ora, locul de desfurare.
2) Bugetul.
3) Invitaiile pentru oamenii din pres.
4) Mapa cu informaiile pentru pres.
34
 5) Materialele informative: catalogul ntrebare-rspuns, Fact-Book-ul, speech-ul
moderatorului.
6) Materiale publicitare: brouri, calendare, fotografii, fanioane, insigne etc.
7) Derularea conferinei de pres.
8) Aciuni imediat dup terminarea conferinei.
9) Evaluarea.

Teme:
Ce trebuie s fac un consilier PR n timpul unei conferine de pres?
Care sunt aspectele pe care un consilier PR trebuie s le aib n vedere atunci cnd un post de
televiziune dorete realizarea unui reportaj despre sistemul su?

15. PR i mass-media
Scopul i obiectivele:
1. Familiarizarea cu modalitile prin care se poate realiza n strns legtur, ntre
consilierul PR i oamenii din pres.
2. nelegerea aspectelor pe care un consilier PR trebuie s le aib n vedere atuci cnd
particip la diferite trguri sau expoziii.

O prim caracteristic a muncii cu mass-media este reprezentat de continuitate.

Legturile interpersonale se cristalizeaz n perioade relativ scurte de timp, dar ncrederea
reciproc este un proces n continu formare i de aceea trebuie ntreinut continuu. Legtura
consilierului PR cu orice om din pres trebuie s aib un caracter permanent, iar baza acestei
legturi trebuie s fie ncrederea reciproc.
Modaliti prin care se realizeaz legtura dintre consilierul PR i oamenii din pres:
A. Discuiile cu caracter mai personal. Legturile interpersonale se bazeaz pe contacte
interumane.
B. Runde de discuii amicale cu jurnalitii.
C. ntlniri regulate cu jurnalitii.
D. Prezentrile.
E. ntlniri cu experi, conferine, congrese.
F. Ziua porilor deschise.
G. Formarea continu a jurnalitilor ntr-un anumit domeniu de activitate.
H. Excursii pentru jurnaliti.
I. Petrecerea pentru jurnaliti.
J. Trguri i expoziii naionale i internaionale.

n cadrul acestor trguri, fiecare sistem trebuie s se axeze pe trei scopuri: s vnd
att n timpul, ct i dup terminarea trgurilor, ct mai multe produse sau servicii; s devin
ct mai cunoscut; s obin ct mai multe informaii despre sistemele concurente. Pentru
atingerea acestor eluri, fiecare sistem trebuie s-i organizeze la faa locului un birou de
pres, care s pun la dispoziia acestuia, prin mijloace specifice PR, toate informaiile care ar
putea sprijini imaginea sistemului. Aceste servicii specializate ofer informaii despre:
organizarea trgului, cum se realizeaz un material pentru pres, jurnaliti i redacii,
medierea unor interviuri etc.
35
 Activitile pe care le desfoar aceste servicii de specialitate, n sprijinul realizrii unui
transfer i contratransfer informaional, ar fi urmtoarele:
a) Serviciul pune la dispoziia publicului i a tuturor consilierilor PR toate adresele celor
mai importante ziare sau reviste de profil din ar i din strintate.
b) Serviciul public informaii referitoare la toate conferinele de pres care au loc nainte de
nceperea trgului i care dezbat teme ce in de respectivul trg, conferine care au loc n
ar i n strintate.
c) Sunt realizate volume de informare n care sunt prezentate toate sistemele care expun, cu
produsele i serviciile aferente.
d) Realizeaz materiale informative referitoare la respectivul trg, pentru radio i
televiziune.
e) Sunt realizate, n special pentru jurnaliti, brouri care conin informaii despre toate
datele i locurile de desfurare a conferinelor de pres din timpul trgului.
f) Sunt puse la dispoziia sistemelor planuri de derulare a conferinelor de pres.
g) Se ofer presei informaii referitoare la cele mai noi produse expuse, prototipuri, invenii
etc.
h) Se realizeaz un culoar de comunicare rapid, dintre orice jurnalist i un membru al unui
sistem care expune. Avantajul acestui culoar const n faptul c jurnalistul poate obine
direct de la surs toate informaiile de care are nevoie.
i) Sunt puse la dispoziia jurnalitilor informaii tehnice despre fiecare prototip expus.
j) Se mediaz i n sens invers, adic dintre sistem i jurnaliti.
k) Trgurile mai ofer tuturor vizitatorilor, n fiecare zi a derulrii lor, un ziar al trgului, de
unde vizitatorii pot afla despre aciunile care au loc n acea zi, despre vizite ale unor
personaliti importante etc.
l) Serviciul specializat trebuie s aib i un radio al trgului; este vorba de un studio radio
cu circuit nchis.
m) Pentru vizualizarea a ceea ce se ntmpl la un asemenea trg, n special cnd acesta are
un caracter internaional, se impune i a avea un studio TV, cu dou circuite: unul nchis
pentru informare i unul care s emit.

n momentul n care participai la un trg naional sau internaional, n calitate de

consilier PR trebuie s avei n vedere urmtoarele aspecte:
A. Standul pe care l nchiriai trebuie s emane simboluri ale sistemului; oferiile
vizitatorilor o imagine ct mai atractiv. Alturi de simbolurile sistemului, sloganurile
pe care le folosii trebuie s se ncadreze n totul unitar de imagine. Ideile-for din
slogane trebuie s fie simple, clare i s reflecte o realitate uor nfrumuseat a
sistemului. Imaginea sistemului se creeaz prin prezentarea produselor i a serviciilor
acestuia. La aceste trguri, alturi de produsele tradiionale, orice prototip, orice
noutate este binevenit a fi prezentat.
B. O alt aciune a consilierului PR n decursul trgurilor este legat de relaia cu presa.
Aceste evenimente v dau ansa s v ntlnii cu un numr foarte mare de jurnaliti.
Pentru a fi siguri de faptul c jurnalitii tiu de prezena voastr la aceste trguri,
trebuie s le trimitei acestora invitaii la standul dumneavoastr nainte cu 3-4
sptmni de nceperea trgului.
C. Percepia imaginii sistemului de ctre ceilali att jurnaliti, ct i ali vizitatori.
Elementele de imagine ale sistemului trebuie astfel concepute i aranjate nct,
privind totul unitar, jurnalistul s poat scoate o tire, un reportaj etc. sau s-i
doreasc un interviu cu una din persoanele din conducerea sistemului.

36
 D. Consilierul PR trebuie s se gndeasc i la conferinele de pres care au loc n timpul
trgului. Speech-urile la aceste conferine trebuie astfel concepute nct mesajul s fie
unic, simplu i clar. n timpul unui trg naional sau internaional care dureaz mai
mult de o sptmn, trebuie s creai evenimente pentru a rmne n topul percepiei
vizitatorilor. n acest sens, se vor organiza trei conferine de pres; n fiecare
conferin vei da un singur mesaj; cele trei mesaje diferite trebuie s se ncadreze n
totul unitar de imagine.
E. Fluxul informaional dinspre sistem nspre orice vizitator trebuie impecabil organizat.
Nici un jurnalist sau potenial cumprtor nu trebuie s atepte o informaie, aceasta
trebuind s-i parvin ntr-un timp ct mai scurt.
F. Transferul i contratransferul informaional cu mass-media l realizai att prin dialog
direct sau mediatizat prin mijloacele tehnice, ct i cu mapele cu informaii pentru
pres.
G. O categorie aparte de jurnaliti, pe care consilierul PR trebuie s-i aib n vedere, sunt
cei care scriu n reviste de specialitate. Acetia vor fi interesai de detaliile tehnice ale
oricrui produs. Din aceast cauz, la standul la care expunei anumite produse
trebuie s avei i unul sau doi specialiti n domeniu, care s fie capabili s ofere
toate informaiile tehnice, pn la cel mai mic amnunt. O alt categorie de jurnaliti
asupra creia consilierul PR trebuie s-i aplece atenia este aceea a celor care
lucreaz la diferite posturi de televiziune, dar i a oamenilor de pres autohtoni (cei
care lucreaz n redacii din acelai ora sau regiune unde are loc trgul).
H. Toate textele informative trebuie formulate simplu, clar, dar ntr-un limbaj de
specialitate, profesionist, NU ntr-un limbaj publicitar. Limbajul publicitar trebuie
folosit la crearea formelor, a sloganelor, a afielor, a proieciilor video etc.
I. Operativitatea i viteza de reacie cresc exponenial imaginea sistemului. Exist dou
modaliti care au menirea de a ridica viteza de reacie a celor care ofer informaii:
fiecare dintre oamenii de la stand, care dau informaii, trebuie s aib la ei dou
caiete: unul cu toate informaiile despre sistem i toat gama de produse, iar al doilea
caiet va fi unul cu ct mai multe ntrebri posibile i rspunsurile la aceste ntrebri.
J. Un alt aspect pe care consilierul PR trebuie s-l aib n vedere, pe timpul derulrii
trgurilor i expoziiilor, este cel legat de discuiile cu jurnalitii. n spaiul pe care l
avei la dispoziie n interiorul standului, n general lng biroul de imagine, trebuie
s amenajai un loc ct mai confortabil, unde s putei discuta pe diferite teme, ce in
de sistem sau de produsele acetuia, cu jurnalitii interesai.
K. Ultimele dou aciuni, pe care consilierul PR le mai are n grija sa sunt: controlul
activitii tuturor celor implicai n prezentarea sistemului i evaluarea, att parial,
ct i final a muncii ntregului angrenaj.

Teme:
Prezentai modalitile prin care se poate ntri relaia dintre consilierul PR i oamenii din pres.
Precizai cteva din sarcinile consilierului PR n timpul participrii la un trg de anvergur.

16. PR cu resurse limitate

37
 Obiectivele: Contientizarea principalelor soluii pe care trebuie s le ia consilierul PR atunci
cnd nu are la dispoziie suficiente resurse (financiare, umane etc.)

Pentru a-i derula n bune condiii, planurile i strategiile sale, n vederea crerii de
imagine pentru sistem, consilierul PR are nevoie de bani. Doar sistemele mari i puternice i pot
permite s investeasc n imagine resurse substaniale. Sistemele mici au resurse limitate pentru
crearea de imagine. Oricum am analiza poblema, fr resurse financiare, sistemul de PR este
paralizat. Experiena i mai ales nevoia ne-au nvat c se poate crea imagine pentru un sistem
i cu bani mai puini, dar n asemenea situaii trebuie gsite soluii, astfel nct imaginea
sistemului s nu aib de suferit din punct de vedere calitativ.
Soluii sau msuri pe care trebuie s le ia consilierul PR, pentru a putea realiza o imagine
a sistemului la parametri calitativi superiori, avnd resurse limitate.
1. Texte i statement-uri. Pentru conceperea textelor putei cuta un jurnalist care s fac
aceast munc n timpul su liber. Preul cerut de acesta este unul convenabil i poate fi
pltit din resursele sistemului. Pentru a uura munca jurnalistului angajat temporar i
pentru ca acesta s v cear ct mai puin pentru activitatea sa, trebuie s-i pregtii toate
informaiile de care are nevoie i s-i facei un plan care s cuprind tema textului,
ordinea ideilor principale, mesajul final i toate elementele de amnunt care s
completeze totul unitar al respectivului text. n cazul n care totui preurile cerute de
jurnaliti sunt prea mari pentru bugetul dumneavoastr, putei apela la serviciile
studenilor de la seciile de comunicare i jurnalistic.
2. Elemente de grafic design i fotografii. n general la acest capitol nu trebuie s facei
economii; ncercai s lucrai cu specialiti. Dac finanele sunt foarte limitate, putei
apela la serviciile unor studeni de la secii de profil care v pot ajuta n acest domeniu.
3. Multiplicare de imagini i texte. Toate informaiile pentru pres, pentru diferite servicii,
pentru publicitate, contracte de cooperare etc. se realizeaz la parametri calitativi
superiori, dac sunt tiprite n tipografii. Dac nu avei bani pentru a plti aceste servicii
tipografiilor, trebuie gsit neaprat o rezolvare. Cea mai bun i ieftin soluie este
folosirea computerului i a unor imprimante proprii, de nalt fidelitate i a uni xerox.
4. Mapele cu informaii pentru pres. Putei folosi i materiale mai ieftine, dar n acest
caz, simbolurile sistemului trebuie astfel aranjate nct ele s atrag prin altceva, nu prin
calitatea materialului din care sunt constituite. Originalitatea i creativitatea consilierului
PR i a graficianului sunt, n asemenea situaii, caliti foarte importante.
5. Folosii n primul rnd fax-ul. Pentru a putea folosi faxul, n scopul trimiterii
materialelor pentru pres, diferitelor redacii, trebuie s clarificai mai nti dac
jurnalitii respectivelor redacii sunt de acord cu aceast manier de lucru. Dup fiecare
fax trimis, trebuie s telefonai i s ntrebai dac materialul trimis a fost primit.
6. Alte modaliti de a trimite informaii despre sistem. Exist posibilitatea contactrii
unei firme specializate, care poate duce informaiile pentru pres. Aceast metod nu este
recomandat, pentru c drumul de la adresa emitent la destinatar nu mai este direct, iar
perioada de timp se prelungete prea mult. n orice mediu concurenial viteza de reacie e
un factor principal.
7. Activiti care cer un numr mai mare de participani. Sunt situaii n care trebuie s
organizai un eveniment care v depete angrenajul. i n aceste cazuri, studenii de la
seciile de profil v sunt cei mai de ajutor. Sub bagheta consilierului PR se poate construi
un angrenaj format din studeni care nva n domeniu i crora s li se fac un instructaj
adecvat.

38
 Orict de mici ar fi resursele pe care vi le pune la ndemn sistemul, ncercai pe ct
posibil s lucrai cu specialiti.

Teme:
n calitate de consilier PR, care sunt elementele de imagine pentru care nu ai face economi?

17. Alte modaliti de a crea imagine unui sistem

Obiective: familiarizarea cu principalele modaliti de a crea imagine unui sistem

Pentru a se face cunoscute, sistemele mici trebuie s recurg la anumite metode i tehnici
pentru a-i crea imagine:
a. Primul pas este reprezentat de metoda observaiei. Consilierul PR al unui sistem mic va
trebui s urmreasc, constant i cu mare atenie, modul cum i menin i i ntresc
sistemele puternice imaginea. El va trebui s analizeze toate materialele scrise ale marilor
sisteme i s paricipe la toate aciunile i evenimentele pe care acestea le organizeaz, cu
scopul de a-i ntri i mri imaginea. Toate aceste informaii, consilierul PR le va aduna,
le va analiza i le va arhiva.
b. Pasul al doilea este reprezentat de determinarea grupurilor int. Toat imaginea pe
care o creai trebuie s satisfac, n primul rnd, aceste grupuri int i, n al doilea rnd,
ali poteniali clieni. Instrumentele prin care se creeaz imagine trebuie s fie n
concordan cu specificul sistemului (pentru o firm cu 5 angajai este inoportun s creezi
un ziar al sistemului).
c. Pasul al treilea este reprezentat de crearea unui concept unitar de imagine, care s
emane specific al sistemului i care s-i ofere acestuia identitatea proprie. Conceptul
propriu va trebui s fie diferit de toate celelalte concepte i s conin creativitate i
originalitate.
d. Pasul patru modalitile de difuzare, cu ajutorul crora sistemul devine cunoscut.
Modalitile de prezentare la care vor trebui s recurg sistemele cu un potenial financiar
destul de redus:
1. Invitaie sub form de ilustrat. Destinatarul va fi atras de o vedere cu o imagine
ct mai atrgtoare. Pe spatele acestei invitaii-ilustraii s apar un scris frumos i
elegant, de mn, pentru a o personaliza.
2. Folosirea unei maini. Maina respectiv se vopsete n culorile sistemului i va
trebui s aib inscripionat pe ui sau pe capota din fa i din spate, numele i sigla
sistemului. Mainile vor circula prin ora sau vor fi parcate n zone aglomerate unde
vor putea fi vzute de un numr mare de oameni.
3. Anunuri. Exist dou modaliti de a face anunuri: prin mass-media i prin
mijloace proprii. Referitor la mijloacele proprii exist dou modaliti mari de a
aciona: anunuri prin afie i prin fluturai de informare.
4. Baloane de informare. Se nchiriaz un balon ct mai mare posibil, pe care trebuie
scris cu litere foarte mari numele sistemului i sigla acestuia.
5. Cartea sistemului va trebui s conin att o descriere din perspectiv istoric a
acestuia, ct i o descriere a sistemului din perspectiva prezentului i a viitorului.
39
6. Biroul de informare. Orice sistem trebuie s aib un birou de relaii cu publicul bine
pus la punct, n care trebuie s existe cel puin un specialist n domeniul de activitate
al sistemului.
7. Steagul sistemului ofer identitate fiecrui sistem. Steagul este un simbol care
reprezint sistemul. Sunt firme care inscripioneaz pe steag i sigla simbol.
Steagurile pot avea mai multe dimensiuni (n funcie de locul de amplasare)
putndu-se realiza i steaguri n miniatur.
8. Fanioane i insigne.
9. Pliante au menirea de a informa. Pot fi realizate pe coli de format A4 sau A5, pe
care le putei ndoi n doua sau n trei sau n patru.
10. Muzeul sistemului. Modalitate de a-i crea imagine specific doar sistemelor cu
tradiie lung.
11. CD-ROM capacitate mare de nmagazinare a datelor. Totul unitar al unui CD-
ROM este format din informaia cuprins n el i din carcasa n care este aezat. CD-
ROM-urile sunt elemente de imagine care trebuie oferite la fiecare conferin de pres
a sistemului.
12. Brouri.
13. Filmul sistemului o modalitate de a descrie sistemul, care se proiecteaz n faa
grupurilor organizate de vizitatori, precum i la diferite trguri i expoziii.
14. Design-ul i forma materialelor de prezentare. Coninutul oricrui material
informativ trebuie s fie impecabil, iar forma ridic valoarea coninutului.
15. Micro-fluturaii au mrimea unui calendar de mn i conin o singur idee.
Principala lor menire este de a informa cu privire la un anumit eveniment care
urmeaz s aib loc ntr-un viitor apropiat.
16. Raport asupra activitii sistemului are menirea de a arta fora sistemului, de a
arta dinamica i dezvoltarea acestuia. Aceste rapoarte sunt interesante pentru
poteniali cumprtori de aciuni, pentru bnci, pentru sisteme dependente, pentru
clieni, oameni de afaceri etc.
17. Infomobil. Se refer la realizarea unei caravane pe roi, care s mearg din ora n
ora i s anune un eveniment major, care va avea loc. Pe mainile caravanei, fiecare
sistem care sponsorizeaz i va amplasa simbolurile proprii, crendu-i astfel
imagine.
18. Servicii de informare. n cadrul biroului de imagine trebuie organizat un serviciu de
informare, avnd rolul de a aduce la cunotina individului, aparintor sistemului sau
nu, informaii utile despre sistem. Elementul principal al acestui serviciu este
urmtorul: structura mesajelor transmise trebuie s ia forma unei tiri.
19. Vederi. Acestea se realizeaz n culorile sistemului i poart simbolurile acestuia;
temele pot fi variate (pot s ilustreze unul dintre sediile centrale ale sistemului, sigla,
un prototip sau un produs arhicunoscut). Vederile se confecioneaz pe format A5 sau
A6.
20. Scrisori deschise ctre cititori. Este o modalitate prin care v putei spune prerea,
n numele unui sistem, crendu-i astfel, acestuia, imagine.
21. Concursuri. Sistemele mari organizeaz aceste concursuri mai mult pe partea de
grafic-design. Scopul concursurilor trebuie neaprat legat de generaia tnr creia,
prin intermediul unor astfel de aciuni, i se ofer posibilitatea de afirmare.
22. Coloan de informare. Ea const n urmtoarele: se confecioneaz o coloan de 2 i
3 metri nlime i o circumferin variabil. Pe pereii exteriori se lipesc simboluri
ale sistemului i tot felul de informaii despre sistem; aceste coloane pot fi ntlnite
frecvent la trguri i expoziii, n cadrul standurilor.
40
23. Pancarte i bannere.
24. Afiul.
25. Acordarea de premii. Sistemele vor oferi cadouri din diferite motive: pentru cel mai
fidel client, realizarea de concursuri ntrebare-rspuns. Important este s legai
acordarea unui cadou de o anumit cauz.
26. Referine din partea unor personaliti cunoscute. O personalitate cunoscut este
un multiplicator de imagine foarte benefic. Personalitile publice pot aprea i n
fotografii, alturi de membri din conducerea sistemului, precum i n diferite spoturi
audio-video.
27. Recenzii. Se refer la o luare de poziie din partea consilierului PR n legtur cu o
carte, un produs nou sau un serviciu al sistemului. Prin recenzie se prezint noutatea
unui produs, urmat de o critic constructiv a acestuia.
28. Folosirea de publicaii strine, pentru a crea imagine propriului sistem. Acest
lucru presupune promovarea imaginii sistemului n ziarele i revistele care sunt citite
de publicurile int ale sistemului respectiv.
29. Vizitarea oraului n care se gsete sediul central al sistemului. O asemenea
modalitate de a prezenta sistemul are menirea de a realiza n ochii vizitatorilor o
imagine a puterii sistemului, precum i de a credibiliza sistemul.
30. ntreceri sportive. Sistemul dumneavoastr va organiza tot felul de ntreceri
sportive: crosuri, cupa oraului la volei sau baschet etc. Concursurile i ntrecerile vor
fi mediatizate, pentru ca populaia s tie c sistemul dumneavoastr le organizeaz.
31. Proiecii video. Aceste proiecii au loc atunci cnd sistemul particip la trguri
naionale i internaionale, la expoziii, cnd organizeaz jubileuri sau evenimente de
tip ziua porilor deschise.
32. Cartele telefonice. Pentru realizarea lor se poate proceda n felul urmtor: se
negociaz cu toi factorii implicai care creeaz aceste cartele i se creeaz un lot de
cartele pe care s fie inscripionate simboluri ale sistemului dumneavoastr.
33. Fundaia sistemului. Scopul unei asemenea fundaii este acela de a crea imagine
pozitiv sistemului, prin implicarea ei n tot felul de aciuni care contribuie la
realizarea binelui social: acordarea de burse de studii, acordarea de bani pentru cri,
sprijinirea unei cercetri etc. n cazul implicrii fundaiei n domenii sensibile (ex.:
ajutorarea orfanilor sau a persoanelor cu handicap), nu se recomand s facei prea
mult zgomot; lsai ca aceste gesturi s fie aflate de la alii.
34. Participarea la conferine. Consilierul PR trebuie s se intereseze unde i cnd au
loc asemenea conferine, precum i ce teme se vor dezbate.
35. Brainstorming. Exist i momente n care nu mai avei idei, n care nu putei merge
mai departe. n realizarea unui brainstorming se procedeaz n felul urmtor: formai
una sau mai multe grupe cu membrii sistemului, crora le supunei ateniei problema
care v frmnt, rugndu-i pe membrii acestor grupuri s gseasc soluii ct mai
multe i mai neobinuite pentru respectiva problem.
36. Sondajul direcionat. Este o metod foarte subtil de a realiza imagine pentru un
sistem. n realizarea acestei metode sunt derulai urmtorii pai:
Pas 1. Cutai o tem de interes general, n care sistemul din care facei parte s aib un
cuvnt greu de spus.
Pas 2. Realizai un pseudo-chestionar, n care printre ntrebrile formulate s fie
prezentate i ntrebri referitoare la sistemul dumneavoastr de apartenen sau la
realizrile acestuia. ATENIE! Nu este important ceea ce rspund oamenii la acest
chestionar, ci important este s aud i s vad numele sistemului i realizrile acestuia.

41
 Ex: tiai c sistemul X s-a implicat n rezolvarea problemei Y, reuind s o
soluioneze?
Pas 3. Se formeaz echipe de dou persoane, brbat-femeie. Echipele de operatori vor
avea urmtorul speech: Venim din partea sistemului X i realizm un chestionar pe tema
Y. Scopul chestionarului este acela de a ne forma o viziune de ansamblu asupra prerii
cetenilor fa de problemele pe care le ridic tema Y. Dup completarea chestionarelor,
operatorii vor mulumi frumos celor care le-au completat i vor lsa acestora un mic
cadou: pix, apc etc. cu simbolurile sistemului.
Aceast metod poate fi folosit cu succes n domeniul politic, n timpul campaniilor
electorale.

Teme:
Care dintre modalitile de a crea imagine, prezentate anterior, vi se par cele mai eficiente i n
ce situaii ar trebui ele folosite?

18. Crearea de imagine cu ajutorul tututor simurilor

Scopul i obiectivele:
1. nsuirea parametrilor care contribuie la crearea unei imagini pozitive pentru un
sistem.
2. Prezentarea unei tehnici importante n munca de PR, i anume folosirea luminii.
3. Acomodarea cu noiunea de sponsorizare, a principalelor modaliti prin care se
poate realiza i a principalelor domenii n care aceast aciune este benefic.

n momentul n care se creeaz imagine, este normal ca focalizarea s fie maximal pe

analizatorul vizual. Scopul consilierului PR este acela de a dezvolta un comportament de atracie
a individului fa de sistemul a crui imagine o creeaz. Munca de PR, conform lui Oeckel,
nseamn a aciona, a deine controlul asupra unei situaii ntr-un mod dinamic, implicativ i nu
a atepta ca ali factori s acioneze pentru ca pe final consilierul PR s reacioneze. O imagine
dimanic a unui sistem place att elementelor din interiorul su, att sistemelor dependente, ct
i unor observatori neutri din exterior. Dinamismul trebuie neaprat dublat de realizri clare i
palpabile. A aciona nu nseamn numai a avea realizri, produse noi, sevicii i a le face pe
acestea cunoscute, ci nseamn a crea evenimente.
Ali doi parametri, care contribuie la formarea unei imagini pozitive a sistemului, sunt
constana i consecvena. Consecvena acional i decizional creioneaz, practic, direcia pe
care mareaz sistemul, precum i un anumit mod de elaborare a problemei. Constana aplicrii
unor decizii vine i ntrete direcia de dezvoltare a sistemului att n ochii elementelor proprii,
ct i a celor din exterior.
Una dintre trebuinele individului uman este sigurana. Un sistem care eman siguran,
constan i consecven e un sistem previzibil, e un sistem pe care te poi baza i cu care se
poate dezvolta acel sentiment de ncredere reciproc.
Flexibilitatea sistemului trebuie manifestat ori de cte ori situaia o cere, dar n anumite
limite i n anumite zone.
Un alt parametru, care este bine s fie perceput ca fiind specific oricrui sistem, este
transparena. Aceasta asigur un transfer i un contratransfer informaional curat, att n
interiorul sistemului, ct i ntre sistem i mediul exterior. Transparena contribuie la realizarea
42
nelegerii i ncrederii reciproce, ns exist anumite limite, anumite zone care nu trebuie s fie
cunoscute.
Alte dou elemente de imagine importante pentru orice sistem sunt cantitatea i mai ales
calitatea. Cnd spunem cantitate, ne referim la dimensiunile sistemului ca un tot unitar, la
productivitatea acestuia, la varietatea i la numrul produselor. Prin calitate se nelege un nalt
standard al produselor sau serviciilor. Calitatea nseamn i modul n care funcioneaz
angrenajul unui sistem i oamenii care compun un sistem.
Ultimul parametru la care vom face referire i care sprijin sistemul i imaginea sa este
puterea. Un sistem puternic trebuie s posede toate elementele enumerate anterior.
Un al doilea analizator, alturi de cel vizual, prin care omul percepe i ncearc s
cunoasc lumea este analizatorul auditiv. Elementele de ordin auditiv sunt mesajele transmise
prin statement-uri, discursuri, speech-uri, emisiuni radio, TV, zvonuri, spoturi publicitare audio
i audio-video, precum i de sound-ul pe care l creai cu ocazia tuturor aciunilor i
evenimentelor pe care le creeaz sistemul. n crearea imaginii este foarte important corelaia
dintre ceea ce se aude i ceea ce se vede.
O tehnic deosebit de important n munca de PR este reprezentat de folosirea luminii.
Aceasta poate fi folosit cu succes n mai multe direcii:
A. Iluminarea sediilor sistemului. Poziionarea reflectoarelor trebuie fcut n funcie de
cldire, totui cele care lumineaz de sus n jos trebuie neaprat s fie prezente; astfel se
creeaz o atmosfer de extindere, benefic sistemului. La intrarea principal a sediului
sistemului se recomand a fi amplasat un panou luminos, pe care s fie prezente numele
sistemului i sigla acestuia.
B. Iluminarea spaiilor din interiorul sistemului. Spaiile din interior trebuie s fie
iluminate artificial, cu lumin care s nu oboseasc privirea. Un aspect important asupra
privitorului l au panourile informative i reclamele luminoase.
C. Prezentarea noilor produse prin intermediul show-urilor cu raze laser. Show-urile
cu raze laser, proieciile de tot felul, au un impact pozitiv asupra maselor.

O modalitate mascat de a crea imagine unui sistem, cu un impact foarte puternic asupra
maselor, este reprezentat de implicarea sistemului n rezolvarea unor probleme sociale, a unor
probleme de interes general. n acest sens, o modalitate de a aciona a sistemului este
sponsorizarea. Regula de baz dup care funcioneaz sponsorizarea este urmtoarea: sistemul
pune la dispoziia unui for competent o anumit sum de bani, necesar pentru rezolvarea unei
probleme de interes general, dup care, prin mass-media, gestul su trebuie s fie fcut ct mai
cunoscut. Asemenea gesturi ale sistemului trebuie fcute cunoscute doar prin mass-media; n nici
un caz astfel de gesturi nu trebuie fcute cunoscute prin mijloace proprii, pentru c sun a laud
i are un efect negativ asupra imaginii sistemului.
Pentru ca aceast metod s fie relevant, s ne conduc la rezultate pozitive, n ceea ce
privete imaginea unui sistem, trebuie avute n vedere urmtoarele aspecte:
1. Sponsorizarea trebuie fcut ca urmare a unui plan dinainte stabilit.
2. Sponsorizarea trebuie astfel gndit, nct s acioneze direcionat asupra anumitor
grupuri int care trebuie influenate ntr-o ct mai mare msur.
3. Sponsorizarea nu trebuie s fie singurul instrument de a crea imagine pentru un
sistem.
4. Aciunea prin care un sistem sponsorizeaz un eveniment trebuie fcut cunoscut
prin mesaje simple, clare i pe nelesul tuturor.
5. Procesul sponsorizrii trebuie perceput ca fiind repetitiv.
6. Sponsorizarea ntrete transferul i contratransferul informaional dintre sistem i
mediul extern.
43
 ncrederea n sistem crete, n momentul n care acesta, prin anumite aciuni, constant
aplicate, devine credibil. n ceea ce privete sponsorizarea, sistemul poate deveni credibil,
acionnd n felul urmtor:
a. Prin produsele i serviciile pe care le realizeaz. Ex: un sistem care produce
tehnic de calcul, poate sponsoriza cu un calculator, fiecare coal din regiunea
sa. Acionnd astfel, alturi de gestul umanitar, sistemul i pune n valoare
propriile produse sau servicii.
b. Punnd n eviden competena proprie. Ex: sistemul dumneavoastr produce
aparatur muzical i pune la punct un sintetizator de sunet.
c. Prin conceptul de corporate culture. Trendurile pe care le dezvolt
conceptul de corporate culture trebuie s fie pozitive, pentru ca s atrag. Unul
dintre trendurile pozitive desprinse din cultura unui sistem este reprezentat de
actele caritabile pe care acesta le face, de ajutorul pe care l acord societii.

Exist patru domenii mari n care sistemul se poate implica i-i poate crea imagine,
sponsoriznd anumite aciuni, i anume: social, sntate, sportiv, cultural.
1. Domeniul social. Acest domeniu cuprinde mai multe ramuri n care sistemul
poate investi: mediul nconjurtor, organizaii neguvernamentale, nvmnt i
cercetare, generaia tnr (copiii), generaia mai n vrst, omerii.
2. Domeniul sntii poate fi mprit n mai multe ramuri:
o Aciunea de prevenire a unor boli.
o Cercetarea materializat prin medicamete noi pentru remedierea unor
boli (de ex., SIDA).
o Operaiile oameni care nu pot s-i permit o anumit intervenie
chirurgical foarte scump.
o Oamenii cu diferite handicapuri.
Gesturile umanitare au dou valene, chiar i pentru consilierul PR: n primul rnd ele
trebuie derulate n scopul de a ajuta i n al doilea rnd pentru a crea imagine. Foarte
important: sponsorizrile trebuie onorate pn la capt; ele nu trebuie niciodat retrase.
3. Domeniul sportiv. Sportul eman anumite caracteristici: dinamism, tineree,
putere, pe care i le dorete orice sistem n imaginea sa. Exist mai multe
modaliti de a crea imagine pentru un sistem, sponsoriznd anumite sporturi:
A. Preluarea caracteristicilor pozitive de imagine.
B. Creterea popularitii sistemului abordnd teme sportive n dialogul cu
grupurile int.
C. Sponsorizarea prin articole sportive.
D. Sponsorizarea prin tehnic avansat.
E. Anunurile audio i bannere publicitare.
F. Reclame audio-video.
G. Sponsorizri n cadrul marilor ntreceri sportive.

4. Domeniul cultural. Scopul principal al sponsorizrii artei i culturii este acela de

a ataca grupurile int aflate pe o treapt superioar, att n rndul intelectualilor,
ct i al oamenilor cu bani. Sistemele sponsorizeaz arta i cultura n primul rnd
pentru a-i crea imagine, n al doilea rnd din dorina oricrui sistem de a ntri
relaiile interpersonale, n al treilea rnd din dorina sistemului de a cunoate
artiti valoroi din absolut orice ramur a artei i culturii, i, nu n ultimul rnd,
pentru a sprijini tnra generaie de artiti.

44
Teme:
Prezentai principalele caracteristici pe care trebuie s le aib imaginea unui sistem
Definii sponsorizarea i precizai aspectele care trebuie ndeplinite, pentru ca aaceast metod s
fie eficient.
Enunai cele 4 domenii n care un sistem se poate implica pentru a-i crea imagine i precizai
pentru fiecare domeniu, care sunt ramurile spre care se poate orienta sponsorizarea.

19. Corporate Identity

Scopul i obiectivele:
1. Prezentarea parametrilor pe care se cldete identitatea unui sistem.
2. Familiarizarea cu conceptul de Corporate Culture i a instrumentelor prin care se
realizeaz.
Conceptul cel mai cuprinztor care poate s defineasc Gestalt-ul de imagine este
Corporate Identity. Identitatea unui sistem cuprinde dou direcii macro:
a) Sistemul trebuie s aparin unei clase, unui grup de alte sisteme, care acioneaz n
aceeai zon.
b) Sistemul trebuie s aib capacitatea de a se diferenia, prin elemente specifice, att n
cadrul grupului de apartene, ct i n afara lui.

Identitatea unui sistem se cldete pe urmtorii parametri:

1) Coninutul. Reprezint esena sistemului i ramificaiile acestuia. Coninutul este
format din toate elementele componente: numele sistemului, valorile i normele,
regulile, activitatea, direciile de dezvoltare.
2) Forma intern. Cuprinde toate modalitile de prezentare a sistemului, membrilor
si.
3) Forma extern. Se refer la imaginea pe care sistemul reuete s i-o impun n
exterior.
4) Extensia. Se nelege spaiul sau mrimea dimensiunilor, cantitativ i calitativ, n
care sistemul reuete s se fac cunoscut.

Instrumentele prin care se realizeaz Corporate Identity sunt urmtoarele:

I. Corporate communication
Acest concept include comunicarea intrasistemic, pe cea intersistemic i o a treia form,
comunicarea integrat. Comunicarea integrat are rolul de a realiza o coeren dintre cele
dou forme de comunicare (intra i intersistemic). Alturi de coeren, prin comunicarea
integrat, consilierul PR realizeaz i o coordonare a celor dou forme, nglobndu-le ntr-un
tot unitar de comunicare al sistemului.

45
 II. Corporate behavior
Conceptul de Corporate behavior se refer la comportamentul sistemului ca un tot unitar.
Cuprinde dou trenduri majore:
1. comportamentul sistemului ca tot unitar att n interior, ct i n exterior.
2. Comportamentul fiecrui membru al sistemului, att n interior, ct i n exterior.
Comportamentul intrasistemic se refer la relaiile interpersonale, ale indivizilor din
interiorul sistemului, aflai pe aceeai treapt ierarhic n sistem, ct i la legturile existente
ntre conducerea sistemului i subordonai. Modul de comportament, precum i limbajul este
bine s se ncadreze ntr-un tot unitar.

III. Corporate culture

Conceptul cuprinde o parte imaterial, constituit din norme, valori, atitudini, dorine, idei
etc., care st la baza crerii prii materiale, i anume produse i servicii ale sistemului.
Cultura instituional se realizeaz prin dou subsisteme:
a. Primul cuprinde tradiii, mituri i ritualuri sunt folosite de consilierul PR cu un
scop major acela de a crea n interorul sistemului sentimentul de apartenen;
acest simmnt ofer unitate i putere sistemului.
b. Al doilea cuprinde o ierarhie, mpreun cu un set de reguli formale; subsistemul
formal va crea o serie ntreag de subsisteme informale, n care relaiile
interpersonale se vor dezvolta n baza unor parametri informali, cum ar fi:
ncrederea reciproc, tolerana, respectarea personalitii, socializare etc. Cultura
sistemic este un proces de lung durat, n care constana, coerena i
originalitatea au roluri principale.

IV. Corpoarate design

Acest concept desemneaz practic Gestalt-ul de imagine a sistemului cu care acesta se
prezint n interior i n exterior i se refer la prezentarea vizual din punctul de vedere al
sistemului i la prezentarea acestuia prin prisma altor analizatori. Designul corporativ
cuprinde o serie de parametri care ajut la crearea i dezvolatarea imaginii sistemului:
numele, emblema, sloganele, culorile, toate materialele tiprite ale sistemului, toate spoturile
audio-video etc.

Modul n care consilierul PR reuete s combine aceste instrumente, n scopul crerii

unei identiti unitare durabile a sistemului, depinde foarte mult de structura de personalitate,
de originalitatea, de puterea de sintez, de adaptabilitatea i dinamismul acestuia.

Teme:
Care este rolul comunicrii integrate ntr-un sistem?
Prezentai parametrii pe care se cldete identitatea unui sistem.
Enunai i descriei instrumentele prin care se construiete conceptul de Corporate Culture.

Bibliografie modul

Coman, Cristina, Relaiile Publice i Mass-Media, Ed. Polirom, Iai, 2000.

46
Newsom, Doug, Turk Van Slyke, Judy, Kruckeberg, Dean, This is PR. The Realities of Public
Relations, seventh edition, Ed. Wadsworth, Belmont, 2000.
erb, Stancu, Relaiile Publice i Comunicarea, Ed. Teora, Bucureti, 2000.
Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai, 2004.

III. Anexe

Bibliografia complet a cursului

Coman, Cristina, Relaiile Publice i Mass-Media, Ed. Polirom, Iai, 2000.
Newsom, Doug, Turk Van Slyke, Judy, Kruckeberg, Dean, This is PR. The Realities of
Public Relations, seventh edition, Ed. Wadsworth, Belmont, 2000.
erb, Stancu, Relaiile Publice i Comunicarea, Ed. Teora, Bucureti, 2000.
Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai, 2004.

Scurt biografie a titularului de curs

Curriculum vitae
Europass
Informaii personale
Nume / Prenume RUS, Flaviu Clin
Adres Str. George Cobuc, Nr. 13., Mun. Bistria, cod postal 420042, Romnia
E-mail calinrusro@yahoo.com

Naionalitate Romn

Data naterii 05/07/1970

Sex Masculin

Domeniul ocupaional Profesor universitar

Experiena profesional
Perioada
Funcia sau postul ocupat
Activiti i responsabiliti principale
Numele i adresa angajatorului
Din 2006 pn n prezent
Confereniar universitar
Pregatirea i susinerea urmtoarelor cursuri: Introducere in stiinta comunicarii si a relatiilor publice,
Bazele PR, PR si publicitate. Metode si instrumente, PR Politic, PR i autoevaluarea, Psihologie
Social, Comunicare interpersonal
Universitatea BABE-BOLYAI, Str. Mihail Koglniceanu nr. 1, 400084, Cluj-Napoca, Romnia.

47
Tipul activitii sau sectorul de activitate
Perioada
Funcia sau postul ocupat
Perioada
Funcia sau postul ocupat
nvmnt universitar
2000 2006
Lector universitar
1999 - 2000
Asistent universitar

Educaie i formare
Perioada 2000 - 2005 studii doctorale
Calificarea / diploma obinut titlul tiinific acordat: doctor
Numele i tipul instituiei de nvmnt Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, Romnia.
/ furnizorului de formare
Perioada 1995 - 1998 studii postuniversitare
Numele i tipul instituiei de nvmnt Universitatea Ludwig Maximilian, Mnchen, Germania.
/ furnizorului de formare
Perioada 1990 -1995
Calificarea / diploma obinut Psiholog
Specializarea: Psihologie
Numele i tipul instituiei de nvmnt Universitatea Babe-Bolyai din Cluj-Napoca, Facultatea de Istorie i Filosofie.
/ furnizorului de formare

Aptitudini i competene
personale
Limba matern Limba romn

Limba(i) strin(e) cunoscut(e)

Autoevaluare nelegere Vorbire Scriere
Nivel european (*) Ascultare Citire Participare la Discurs oral Exprimare scris
conversaie
Limba german Utilizator Utilizator Utilizator Utilizator Utilizator
C2 C2 C2 C2 C2
experimentat experimentat experimentat experimentat experimentat
Limba englez Utilizator Utilizator Utilizator Utilizator Utilizator
C1 C1 C1 C1 C1
experimentat experimentat experimentat experimentat experimentat
(*) Nivelul Cadrului European Comun de Referin Pentru Limbi Strine

Domenii de competen Comunicare

Public Relations (Relaii Publice)
Comunicare i PR Politic
NLP (Programare neuro-lingvistic)
Terapii comportametale
Psihologie social

Publicaii tiinifice Cri publicate ca unic autor: 5

Cri publicate ca i coautor: 6
Lucrri (articole) publicate n reviste recunoscute: 21
Lucrri publicate n reviste i volume internaionale: 3
Articole publicate n volumele unor manifestri tiinifice internaionale: 3

48
Experin intenaional 2007 (decembrie) visiting profesor la University of Art and Science, Hannover, Germania.
2007 (octombrie) - visiting profesor la University of Art and Science, Mittweida, Germania.
2006 (decembrie) visiting profesor la University of Art and Science, Mittweida, Germania.
2006 (decembrie) visiting profesor la University of Art and Science, Hannover, Germania.
2006 (mai) visiting profesor la Universitatea de Stat din Istanbul.
2006 (iulie) visiting profesor la Universitatea Karoli Gaspar din Buda-Pesta.
2005 (august) visiting profesor la Universitatea Cretin din Ede (Olanda)
2005 (mai) schimb de experien la Michigan State University, S.U.A.
2004, 2005 - coordonatorul proiectelor de dezvoltare ale catedrei de Comunicare i Relaii Publice
derulate cu Universitatea cretin din Ede.
2002 - schimb de experien la Michigan State University, S.U.A.
1999, 2000, 2001, 2002 - cadru didactic asociat la programele de formare i specializare ale
studenilor n jurnalism, comunicare i PR, la Academia de Studii Jurnalistice Stuttgart finalizate cu
diplome de recuoatere a activitii pentru fiecare student.
1995-1998 bursier Hanns - Seidel, stagiu de doctorat la Univ. Ludwig Maximilian, Mnchen.

Alte activiti Coordonatorul materialelor legate de comunicare i relaii publice care sunt publicate n cadrul
Revistei Transilvane de tiine Administrative.
Coordonatorul Revistei Transilvane de tiine ale Comunicrii.
Coordonatorul seriei Comunicare din cadrul editurii Accent.
Coordonatorul seriei Relaii Publice din cadrul editurii Institutul European.
ntemeietorul seciei de Jurnalism - linia german, la Facultatea de tiine Politice i Administrative.
Membru fondator al seciei de Comunicare i Relaii Publice la Facultatea de tiine Politice i
Administrative.
Coordonatorul Zilei Porilor Deschise la Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale
Comunicrii.

Anexe 1. Lista lucrri reprezentative

49