Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Fermn toro

Facultad de Ciencias Jurdicas y Polticas

Escuela Ciencias Polticas

Alternativas de Solucin de Conflictos

Alumno(a): Vernica Cardoza

Asignatura: Tcnicas de Mediacin

y Negociacin

Profesor: Lisbeth Campins

SAIA A

Barquisimeto, Junio de 2017

Alternativas de Solucin

Primeramente antes de entrar en materia de lo que sera las

alternativas de solucin resaltaremos lo que es o significa la teora de
conflicto; La teora del conflicto es una de las grandes escuelas de la teora
sociolgica moderna, es considerada como desarrollo que se produjo en
reaccin a la esttica del funcionalismo estructural (es caracterizado por el
utilitarismo otorgado a las acciones que deben sostener el orden
establecido en las sociedades). Durante las dcadas de 1950 y 1960 la
teora del conflicto proporcion una alternativa al funcionalismo estructural,
pero ha sido superada recientemente por las teoras neomarxianas. La teora
del conflicto est ntimamente vinculada a la teora de los juegos y a los
estudios y escuelas sobre negociacin.

Generalmente se ofrecen diferentes definiciones de "conflicto social",

diferencias que llaman nuestra atencin a aspectos complementarios del
concepto: Por ejemplo, la de Stephen Robbins: Un proceso que se inicia
cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que
est a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses y la
de Lewis A. Coser para quien el conflicto social es una lucha por los valores y
por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la cual los
oponentes desean neutralizar, daar o eliminar a sus rivales. Un conflicto
ser social cuando transciende lo individual y proceda de la propia estructura
de la sociedad.

Si bien la reflexin sobre "la guerra y la paz" ha sido una preocupacin

clsica del pensamiento humano, y desde antiguo, pensadores vinculados a
la problemtica del conflicto militar (la guerra) y ms recientemente a la
problemtica de las revoluciones y el conflicto laboral (movimientos sociales),
han estudiado con cierta profundidad las manifestaciones del conflicto social,
a partir de la dcada de 1950 comienzan a aparecer una serie muy
especfica de estudios y teoras centrados en el conflicto social, como
fenmeno genrico, ms all de sus manifestaciones especficas.

Puede atribuirse el inicio de esta corriente a la publicacin en 1964 del libro

"The functions of Social Conflict", del norteamericano Lewis Coser.

Debemos tener presente que los conflictos persisten en los factores sociales
que motivan la forma como evoluciona la sociedad. Surgen en el desarrollo
de acciones incompatibles, de sensaciones diferentes; responden a un
estado emotivo que produce tensiones, frustraciones; corresponden a la
diferencia entre conductas, la interaccin social, familiar o personal.

Es importante mencionar y resaltar las races o el origen del cual proviene

un determinado conflicto:

- La subjetividad de la percepcin, teniendo en cuenta que las personas

captan de forma diferente un mismo objetivo.

- Las fallas de la comunicacin, dado que las ambigedades semnticas

tergiversan los mensajes.

- La desproporcin entre las necesidades y los satisfactores, porque la

indebida distribucin de recursos naturales y econmicos generan
rencor entre los integrantes de una sociedad.
 - La informacin incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema
slo conocen una parte de los hechos.

- La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreproteccin y la

dependencia son fuente de dificultades.

- Las presiones que causan frustracin, ya que esta se presenta cuando

los compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo,
generando un malestar que puede desencadenar un conflicto.

- Las diferencias de carcter; porque las diferentes formas de ser, pensar

y actuar conllevan a desacuerdos.

Ahora si bien dentro de las Alternativa de solucin de conflictos en una

sociedad estn: El arbitraje, conciliacin, negociacin y mediacin.

Las formas alternativas corresponden a mecanismos no formales y solidarios

que brindan un elemento fundamental en la humanizacin del conflicto, con
la presencia de una tercera persona que acta como facilitadora especialista
en resolucin o prevencin del conflicto. Las formas alternativas son una
debida opcin cuando la convivencia diaria, familiar y comunitaria han sido
transgredidas de manera intencional y repetitiva con perjuicios a nivel
emocional, social, fsico o legal de una persona. Las figuras alternativas
tambin permiten a los individuos ser gestores de cambios pro-positivos y
pro-activos que faciliten el bienestar mutuo, as como la satisfaccin y el
beneficio de los actores involucrados.

El arbitraje, en Derecho, es una forma de resolver un litigio sin acudir a

la jurisdiccin ordinaria. Las partes, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un
tercero independiente, denominado rbitro, y que ser el encargado de
resolver el conflicto. El rbitro, a su vez, se ver limitado por lo pactado entre
las partes para dictar el laudo arbitral. Deber hacerlo conforme a la
legislacin que hayan elegido las partes, o incluso basndose en la
simple equidad, si as se ha pactado.

Negociacin es el proceso a travs del cual los actores o partes

involucradas llegan a un acuerdo. Se trata de un modo de resolucin
pacfica, manejado a travs de la comunicacin, que facilita el intercambio
para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociacin es una
habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, recibir
feedback, buscando una solucin que beneficie a todos.

Mediacin Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el

mediador, coopera con los interesados para encontrar una solucin al
conflicto. Se trata de un sistema de negociacin facilitada, mediante el cual
las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente asistidas por sus
abogados, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el
mediador), quien acta como conductor de la sesin ayudando a las
personas que participan en la mediacin a encontrar una solucin que les
sea satisfactoria. El mediador escucha a las partes involucradas para
determinar los intereses y facilitar un camino que permita encontrar
soluciones equitativas para los participantes en la controversia. El acuerdo
no produce efectos jurdicos, salvo que las partes acuerden formalizarlo en
una notara o centro de conciliacin. La mediacin es de gran utilidad en el
mbito de lo general viabilizando la comunicacin entre los actores. All el
mediador es fundamental, pues de alguna forma contribuye a la resolucin
del conflicto, brinda una orientacin cooperativa y competitiva procurando el
beneficio de las partes, y busca eliminar o reducir la conducta conflictiva.
La conciliacin es un proceso de civilidad porque los acuerdos son el
resultado del ejercicio pacfico y democrtico del derecho a la controversia,
en el cual se involucra de manera directa a los actores interesados en
arreglar las diferencias, procurando acuerdos recprocos y satisfactorios sin
que se presenten vencidos ni vencedores, activando la comunicacin,
reduciendo y aliviando las tensiones, y evitando la escalada del conflicto.

El proceso democrtico de la conciliacin se desarrolla a travs de varias

fases: a) la fase inicial, en la cual se define el contexto de la conciliacin; b)
la fase de intercambio de historias, donde se definen los puntos de vista de
cada uno de los actores, los hechos y sentimientos; c) la fase de situacin
del conflicto, es decir, donde se concretan los puntos a tratar y se enfatiza en
lo conciliable; d) la fase donde se generan soluciones, promoviendo su
bsqueda y su seleccin; y e) la fase en la cual se establecen los acuerdos y
el cierre que se especifican en un acta.

Sobre la base de las ideas expuestas podemos contrastar que estamos

propensos a infinidad de conflictos, laborales, familiares y hasta entre
naciones tambin si a la poltico y social nos referimos, ya sea por poseer
distintas maneras de pensar o por falta de comunicacin; sin embargo
asimismo debemos tener presente las distintas alternativas de solucin,
debido a que para funcionar y llevarnos bien en sociedad se debe evitar o
mediar lo ms posible para acabar con los conflictos, como mencione
anteriormente, hasta las naciones entramos en conflicto donde muchas
veces no se llega a la solucin y entramos en guerras, conflictos donde se
afectan miles y miles de personas.
Referencias Bibliogrficas

Metodologa del Conocimiento Cientfico. La Habana, Cuba. . Academia de

Ciencias Sociales. 1979.

ROBBINS, Stephen P., Comportamiento Organizacional, Conceptos,

Controversias y Aplicaciones, Cap. XIII, P. 461. Edit. Prentice Hall, Sexta
Edicin, 1994.

Lewis A. COSER, Lewis A.,The Functions of Social Conflict. New York: The
Free Press, 1956

LOS CONFLICTOS Y LAS FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN

MARA ELINA FUQUEN ALVARADO Programa de Trabajo Social
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca. octubre 21 de 2003