COMPETENCIAS GENRICAS Y/O TRANSVERSALES

COMUNICACIN EFECTIVA

Se comunica promoviendo el dilogo y favoreciendo el trabajo con diferentes actores, asimismo,transmite sus ideas con claridad y precisin,
en forma verbal y escrita, verificando la comprensin de sus mensajes y utilizando un lenguaje que se ajusta a sus interlocutores, igualmente,
identifica, mantiene y utiliza redes de contacto que promuevan y/o contribuyan al logro de objetivos y metas de la Fundacin.

TRABAJO EN EQUIPO

Fomenta las relaciones de colaboracin y un clima armnico de trabajo en el cumplimiento de un objetivo comn, considerando los aportes de
las personas que se desempean tanto en su equipo, como en otros al interior de la Empresa y alinea los propios objetivos a los del equipo para
contribuir al cumplimiento de metas.

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ORIENTACIN AL CLIENTE
Conoce y satisface las necesidades de sus diferentes clientes, tanto internos como externos, de la misma manera enfoca su trabajo hacia un
estndar de servicio que supera las expectativas de manera oportuna y adecuada.

ADAPTACIN AL CAMBIO
Responde oportunamente a las condiciones cambiantes del entorno adaptando las propias conductas y formas de trabajo, en sintona con los
objetivos de Empresa Colanta.

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AUTONOMA
Capacidad de anticipar y afrontar las situaciones laborales con una visin a corto, medio y largo plazo, sin supervisin permanente y tomando
decisiones, creando oportunidades, generando propuestas o proyectos y abordando los problemas potenciales con confianza, responsabilidad,
seguridad, creatividad y sentido crtico

COMPETENCIAS ESPECFICAS

TRABAJO BAJO PRESIN

Demuestra capacidad para mantener el desempeo esperado frente a situaciones de alta demanda, tensin o conflicto.

PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN
Establece eficazmente las metas y las prioridades de sus actividades, contemplando tanto los cambios del entorno, como las fortalezas y
debilidades de la Empresa., asimismo, acta con base a los plazos y recursos disponibles, implementando mecanismos de control, seguimiento
y verificacin de la informacin.
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Trabaja para alcanzar los objetivos y metas establecidas, ya sean organizacionales como de desarrollo profesional individual. Enfoca
sus esfuerzos hacia un trabajo de calidad, manteniendo un
Trabaja para alcanzar los objetivos y metas establecidas, ya sean organizacionales como de desarrollo profesional individual y enfoca sus
esfuerzos hacia un trabajo de calidad, manteniendo un desempeo que supera consistentemente las expectativas.

ASESORA
Transmite conocimientos tcnicos y experiencia adquirida, hacindolos comprensibles y prcticos a sus clientes internos y externos,
igualmente, apoya la toma de decisiones mediante un rol de referencia tcnica y asistencia experta en las materias de su competencia.

ANLISIS Y GESTIN DE LA INFORMACIN

Analiza, relaciona e interpreta informacin de manera de comprender diferentes situaciones o eventos, asimismo, evala oportunidades y
resuelve problemas mediante un enfoque lgico y sistemtico y es capaz de interpretar informacin de diversa complejidad para generar
opciones o propuestas que permitan la toma de decisiones individuales o de su equipo.

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LIDERAZGO

Transmite una visin de la estrategia de Empresa, entregando lineamientos claros y precisos para su consecucin, conduce y apoya a su equipo
hacia el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales, de la misma manera, logra generar compromiso y motivacin en los
trabajadores y trabajadoras, orientando su desempeo hacia el logro de altos estndares de servicio.

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 COMPETENCIAS GENRICAS Y/O TRANSVERSALES

OMUNICACIN EFECTIVA

comunica promoviendo el dilogo y favoreciendo el trabajo con diferentes actores, asimismo,transmite sus ideas con claridad y precisin,
forma verbal y escrita, verificando la comprensin de sus mensajes y utilizando un lenguaje que se ajusta a sus interlocutores, igualmente,
entifica, mantiene y utiliza redes de contacto que promuevan y/o contribuyan al logro de objetivos y metas de la Fundacin.

* Es capaz de persuadir e influir en la toma de decisiones de los dems, empleando argumentos slidos de su mbito de
competencia para lograr los objetivos estratgicos de la empresa.
* Negocia de manera efectiva con diferentes tipos de interlocutores, acercando posiciones para obtener consenso y resultados
favorables.
* Transmite las polticas y procedimientos de la Empresa, para asegurar su comprensin y alineamiento de parte de su equipo
y jefaturas.

* Coordina y mantiene contacto permanente con sus clientes internos y externos, colaboradores y diferentes unidades al
interior de la Empresa, segn corresponda, potenciando y desarrollando su actividad con una visin integral y de equipo.
* Maneja las expectativas de sus interlocutores, empleando tacto y pertinencia al transmitir sus ideas.
* Es capaz de comunicar temas tcnicos complejos, a diferentes personas y distintos contextos.
* Genera y utiliza redes de contacto con personas y entidades relevantes para su gestin, de manera sistemtica y planificada.

* Adapta sus mensajes al tipo de interlocutor y contexto en que se encuentra.

* Considera las perspectivas y opiniones de otros al comunicarse o negociar.
* Establece y mantiene comunicacin formal o informal con redes de contacto claves para su trabajo.
* Escucha de manera activa a sus interlocutores, asegurando la comprensin de los mensajes recibidos repitiendo o haciendo
preguntas adicionales.
* Entrega informacin de forma precisa, clara y oportuna cuando se le solicita, siendo capaz de establecer contacto con otros
para solicitar datos o apoyo.

* Se expresa de forma clara, tanto oralmente como por escrito.

* Muestra preocupacin por entender los mensajes y entregar la informacin correcta a las necesidades de sus interlocutores.

RABAJO EN EQUIPO

menta las relaciones de colaboracin y un clima armnico de trabajo en el cumplimiento de un objetivo comn, considerando los aportes de
personas que se desempean tanto en su equipo, como en otros al interior de la Empresa y alinea los propios objetivos a los del equipo para
ntribuir al cumplimiento de metas.

* Orienta los esfuerzos de su equipo de trabajo en pos del cumplimiento de sus propios objetivos alinendolos con las metas
y objetivos de la Empresa.
* Mantiene una retroalimentacin permanente sobre las conductas y resultados observados.
*Reconoce las competencias y conocimientos de los miembros de su equipo, considerndolos para generar planes de accin y
tomar decisiones especficas.
* Alienta a los integrantes de su equipo para que expresen sus ideas, opiniones y desacuerdos, generando espacios de trabajos
constructivos y de confianza.

* Es proactivo (a) en la solicitud y entrega de retroalimentacin, integrndola para el cumplimiento de sus objetivos y los del
equipo.
* Identifica problemas y propone alternativas de solucin para lograr un ptimo desempeo de su trabajo y el de los dems,
siendo un aporte para su equipo.
* Comparte informacin relevante para el logro de los objetivos.
* Reconoce la interdependencia e impacto de su trabajo en el quehacer general de la Fundacin, facilitando y contribuyendo
al logro de objetivos ms all de su mbito de competencia.
 * Colabora en las tareas de los dems, segn corresponda, an cuando esto implique esfuerzos adicionales.
* Recibe y acepta retroalimentacin de su equipo y jefaturas, modificando su comportamiento para la mejora de su
desempeo.

* Trabaja para el logro de los objetivos del equipo, apoyando el desarrollo de sus tareas en la medida de sus posibilidades.
* Asume su responsabilidad personal en el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el equipo. Contribuye a la
generacin de un ambiente de colaboracin, dentro de sus posibilidades y mbito de competencia.

* Trabaja para el logro de los objetivos del equipo, desarrollando las tareas que le son propias.
* Mantiene relaciones laborales basadas en el respecto y la confianza, expresando sus opiniones en forma clara y directa a su
equipo de trabajo.

RIENTACIN AL CLIENTE
noce y satisface las necesidades de sus diferentes clientes, tanto internos como externos, de la misma manera enfoca su trabajo hacia un
ndar de servicio que supera las expectativas de manera oportuna y adecuada.

* Lidera el equipo a su cargo, asegurando que la calidad de servicio supera ampliamente las expectativas de quienes lo
reciben.
* Genera propuestas de carcter estratgico y a largo plazo para dar solucin a las necesidades de los clientes y usuarios tanto
internos como externos.
* Fomenta una cultura orientada a entregar un servicio de calidad y que satisfaga las expectativas de de sus clientes.

* Establece indicadores y estndares de calidad para su equipo, supervisando su cumplimiento y motivando a los dems para
desempearse dentro de ellos.
* Enfoca la gestin de sus subordinados hacia la entrega de soluciones que satisfacen continuamente los requerimientos de
sus contrapartes, mediante acciones concretas de control y seguimiento.
* Utiliza medios formales para obtener la retroalimentacin de sus clientes e integrarla en la mejora del servicio entregado.

* Mantiene una comunicacin fluida y continua con los clientes, basada en la confianza de la calidad del servicio entregado.
* Motiva a su equipo para lograr un alto nivel en los procesos de calidad para lograr la satisfaccin del cliente.
* Propone alternativas y mejoras para optimizar la calidad de los productos entregados.

* Realiza seguimiento al servicio o respuestas entregadas a los clientes, de forma de garantizar la satisfaccin continua.
* Ajusta y corrige su trabajo para adecuarse a las necesidades de los procesos, buscando retroalimentacin para comprender
claramente las expectativas y necesidades reales de los clientes.

* Identifica a sus clientes y se preocupa por confirmar la satisfaccin de stos con el producto entregado.
* Responde a los requerimientos de los productos en forma oportuna y efectiva, demostrando inters por comprender
adecuadamente las necesidades de los clientes.

DAPTACIN AL CAMBIO
sponde oportunamente a las condiciones cambiantes del entorno adaptando las propias conductas y formas de trabajo, en sintona con los
jetivos de Empresa Colanta.

* Promueve la flexibilidad al interior de Colanta, facilitando la comprensin y adaptacin a las condiciones cambiantes del
entorno.
* Adapta las propias ideas ante nueva informacin, comprendiendo los puntos de vista de los otros e incorporndolos a los
propios.
* Maneja y controla situaciones de incertidumbre y cambio siendo capaz de proponer, impulsar y exponer nuevos
lineamientos y formas de hacer las cosas.

* Se adapta a situaciones cambiantes y promueve las acciones necesarias en su equipo de trabajo y en los procesos a su
cargo, de acuerdo al marco de los lineamientos definidos por la Empresa.
*Introduce cambios en la forma de trabajar para mejorar la respuesta a los requerimientos de la organizacin y su entorno.

* Adecua su conducta demostrando inters por incorporar diferentes enfoques y asumir nuevos desafos que le permitan
responder a los requerimientos de la Empresa y su entorno de manera oportuna y eficaz.
 * Adecua sus acciones a situaciones cambiantes para alcanzar los objetivos, respetando las orientaciones que se le entreguen,
como tambin las normas y procedimientos definidos en la empresa.

* Adapta sus conductas al desarrollo de las tareas segn instrucciones entregadas, que le permitan responder frente a los
requerimientos de los clientes internos y externos de la Empresa.

UTONOMA
pacidad de anticipar y afrontar las situaciones laborales con una visin a corto, medio y largo plazo, sin supervisin permanente y tomando
cisiones, creando oportunidades, generando propuestas o proyectos y abordando los problemas potenciales con confianza, responsabilidad,
guridad, creatividad y sentido crtico
* Conocer y asumir el nivel de gestin autosuficiente del puesto de trabajo (qu requerimiento de gestin autnoma se espera
del profesional en la ejecucin de las funciones y tareas)
* Distinguir las situaciones en que se puede intervenir sin necesidad de comunicarlo a la persona responsable, y aquellas en
las que se precisa.
* Anticipar las situaciones que se pueden dar en el maco de la actuacin profesional, previendo oportunidades y dificultades
que se puedan derivar.
* Actuar en la ejecucin de las funciones y frente a situaciones no habituales con seguridad, confianza, creatividad,
responsabilidad y perseverancia
* Aportar alternativas genuinas utilizando la experiencia acumulada en la ejecucin de las funciones y en la resolucin de
incidencias, de imprevistos o de problemas.

COMPETENCIAS ESPECFICAS

RABAJO BAJO PRESIN

muestra capacidad para mantener el desempeo esperado frente a situaciones de alta demanda, tensin o conflicto.
* Administra exitosamente mltiples situaciones de presin, manteniendo un alto nivel de efectividad personal y de su
equipo. Ante situaciones de alta exigencia, presin o conflicto, desarrolla estrategias de accin y recurre a sus redes de
colaboracin para lograr a cabalidad los objetivos asignados.

* Comprende las necesidades de otras Direcciones y/o Departamentos de la Empresa, evaluando diversas alternativas para
resolver situaciones conflictivas o contingencias.
* Demuestra una actitud resolutiva ante situaciones adversas, generando planes de accin para reenfocar sus esfuerzos y el de
su equipo de trabajo.
* Frente a situaciones de presin, es capaz de establecer prioridades que le permitan ajustar los tiempos a las necesidades de
su rea de trabajo.
* Demuestra flexibilidad de criterio ante situaciones de tensin, planteando alternativas de accin y cumpliendo con las
expectativas de su trabajo.

* En eventos de alta demanda, comprende y responde oportunamente a los requerimientos de su equipo y de otras reas
relacionadas.
* Requiere de gua para establecer prioridades o tomar decisiones en situaciones con mayor presin a lo comn, manteniendo
una actitud y disposicin positiva frente a trabajos o esfuerzos adicionales.

* Frente a situaciones de presin o sobrecarga, es capaz de mantener el foco en las actividades y prioridades asignadas por su
jefatura.
* Mantiene la calma, facilitando la cooperacin de otros frente a restricciones de tiempo o recursos.

LANIFICACIN Y ORGANIZACIN
tablece eficazmente las metas y las prioridades de sus actividades, contemplando tanto los cambios del entorno, como las fortalezas y
bilidades de la Empresa., asimismo, acta con base a los plazos y recursos disponibles, implementando mecanismos de control, seguimiento
verificacin de la informacin.
 * Proporciona las directrices y lineamientos para la planificacin, considerando procedimientos, metas y objetivos de la
Empresa.
* Administra los proyectos y programas, asignando recursos y estimando plazos para su cumplimiento.
* Considera los cambios del entorno y visualiza como stos pueden impactar en la planificacin institucional, definiendo
estrategias y mecanismos de control para asegurar el cumplimiento de las metas.

* Elabora una planificacin conforme a los recursos y alcance de las actividades del rea a su cargo.
* Utiliza herramientas e instancias formales de trabajo para realizar seguimiento y definir acciones correctivas a los
proyectos/programas, de ser necesario.
* Mantiene una coordinacin efectiva con los clientes internos y externos involucrados en su gestin, favoreciendo el
cumplimiento transversal de las planificaciones establecidas

* Organiza su trabajo, priorizando las actividades de acuerdo a la programacin establecida.

* Considera experiencias previas para anticiparse y responder con mayor efectividad a ciertos eventos.
* Realiza control y seguimiento de sus labores, utilizando las herramientas disponibles.
* Mantiene un registro actualizado del cumplimiento de la planificacin, generando reportes y manteniendo informados a
quienes corresponda.

* Considera los requerimientos inmediatos presentados en su rea de trabajo para organizar el desarrollo de sus tareas.
* Mantiene un registro ordenado y actualizado de la informacin procesada, verificando su correspondencia con los
procedimientos establecidos.

* Organiza el desarrollo de sus tareas, de acuerdo a las instrucciones entregadas y procedimientos establecidos.
* Mantiene ordenado su espacio de trabajo, accediendo fcilmente a la informacin requerida en el ejercicio de sus labores.

abaja para alcanzar los objetivos y metas establecidas, ya sean organizacionales como de desarrollo profesional individual. Enfoca
s esfuerzos hacia un trabajo de calidad, manteniendo un
abaja para alcanzar los objetivos y metas establecidas, ya sean organizacionales como de desarrollo profesional individual y enfoca sus
uerzos hacia un trabajo de calidad, manteniendo un desempeo que supera consistentemente las expectativas.

* Demuestra una capacidad constante para establecer prioridades y enfocar esfuerzos hacia el logro de las metas y los
resultados esperados a nivel de Direccin.
* Es capaz de realizar cambios en la planeacin o cursos de accin que aseguren el logro de los objetivos de la Empresa.
* Es reconocido por su capacidad para reformular e implementar estrategias, socializando su metodologa de trabajo.

* Establece y trabaja hacia el cumplimiento de metas que constituyen un desafo, ya sean personales como para su equipo.
* Identifica e implementa medios para evaluar el desempeo respecto a objetivos o metas.
* Entrega retroalimentacin para la mejora del desempeo y apoya a otros para su desarrollo profesional.
* Emprende iniciativas y propone soluciones frente a problemas inesperados que impiden el logro de objetivos.
* Plantea soluciones para corregir errores en conjunto con sus colaboradores.

* Genera cambios en sus formas o mtodos de trabajo para optimizar los tiempos de respuesta y calidad de su trabajo y el de
su equipo.
* Fija sus propios estndares y establece mtodos para medir sus resultados.
* Mantiene un compromiso hacia el logro de las metas frente a frustraciones u obstculos.
* Establece objetivos desafiantes y realistas, emprendiendo acciones sostenidas en el tiempo.

* Solicita retroalimentacin para aumentar su autoconocimiento, utilizando los recursos con los que cuenta para el logro de
sus objetivos y los de su rea de desempeo.
* Asume responsabilidad personal por el cumplimiento de los compromisos que adquiere.
* Comprende el impacto que su trabajo tiene sobre los objetivos de su equipo y reas relacionadas.

* Conoce y comprende los objetivos y metas fijadas para su cargo, demostrando iniciativa para mejorar continuamente su
desempeo.
* Identifica sus fortalezas y debilidades, esforzndose por superar estas ltimas.
* Reconoce sus errores y/o fracasos, aprendiendo de ellos.

SESORA
ansmite conocimientos tcnicos y experiencia adquirida, hacindolos comprensibles y prcticos a sus clientes internos y externos,
ualmente, apoya la toma de decisiones mediante un rol de referencia tcnica y asistencia experta en las materias de su competencia.

* Posee un amplio y actualizado conocimiento respecto de materias tcnicas atingentes a su campo de accin, de la Empresa
y entidades externas relacionadas.
* Cuenta con experiencia y habilidades para transmitir estos conocimientos con efectividad, tanto a miembros de la Empresa
como a externos a ella.
* Orienta el desarrollo de los proyectos y programas de gran envergadura en la Empresa, siendo un referente en cuanto a
materias tcnicas, legales y/o gubernamentales involucradas en la gestin.

* Comprende el entorno organizacional y las materias de otras direcciones relevantes para su gestin, siendo un aporte en
equipos de trabajo multidisciplinarios y generando soluciones integrales para la toma de decisiones.
* Se mantiene actualizado sobre los cambios en su campo profesional y la estrategia institucional, siendo un referente tcnico
de su materia en el marco de la actividad de la Empresa.

* Posee un dominio tcnico de los temas de su competencia, adecuando los contenidos a los requerimientos de diferentes
contextos en los que debe transmitirlos.
* Desarrolla y emplea herramientas para compartir sus conocimientos, utilizando un lenguaje compatible con sus
interlocutores.
* Actualiza permanentemente sus conocimientos, investigando y profundizando en las materias relevantes de su quehacer
profesional.

* Transmite informacin tcnica de mediana complejidad, entregando recomendaciones o aplicaciones prcticas a la

necesidad del cliente.
* Vela por la entrega oportuna y til de la informacin a quienes la solicitan, realizando un seguimiento a los resultados
obtenidos.

* Apoya la comprensin de procesos y procedimientos establecidos, facilitando la informacin relevante del tema solicitado.
* Reconoce requerimientos de complejidad mayor a sus conocimientos, derivndolos a las personas con la experticia
necesaria para entregar soluciones.

NLISIS Y GESTIN DE LA INFORMACIN

naliza, relaciona e interpreta informacin de manera de comprender diferentes situaciones o eventos, asimismo, evala oportunidades y
uelve problemas mediante un enfoque lgico y sistemtico y es capaz de interpretar informacin de diversa complejidad para generar
ciones o propuestas que permitan la toma de decisiones individuales o de su equipo.

* Utiliza un enfoque global para el anlisis de problemas o temas de nivel institucional.

* Considera y pondera una amplia gama de informacin de diferentes fuentes y subsistemas organizacionales, evaluando su
pertinencia e importancia para la toma de decisiones estratgicas.
* Incorpora elementos externos a la Empresa (como el inters social, impacto en el medio ambiente y contexto social) para
proyectar soluciones o generar conclusiones.
* Considera el mediano y largo plazo en su evaluacin de los impactos y consecuencias de las decisiones.

* Integra informacin de diferentes fuentes, considerando anlisis previos de su equipo de trabajo o reas relacionadas.
* Considera los objetivos y prioridades definidos por la Empresa al tomar decisiones o analizar los impactos, riesgos y
beneficios de diferentes alternativas de solucin.
* Es capaz de realizar anlisis de alta complejidad que impliquen mltiples variables, relaciones y volmenes de datos para la
toma de decisiones a nivel de Departamento o Direccin.

* Es capaz de analizar situaciones complejas que incluyan mltiples variables o relaciones de causa - efecto.
* Considera diferentes interpretaciones o soluciones para los temas de su mbito de competencia.
* Recurre a fuentes de informacin relevantes cuando no tiene un dominio tcnico de una materia, obteniendo la informacin
necesaria para analizar un tema o entregar soluciones.

* Genera conclusiones lgicas a partir de la informacin de la que dispone, entregando opciones y recomendaciones de
accin.
* Puede apreciar conexiones o tendencias en la informacin disponible.
* Identifica la informacin o datos claves para la solucin de los problemas a los que se enfrenta.
 * Analiza y sintetiza informacin, descomponiendo datos concretos en sus partes.
* Identifica discrepancias o inconsistencias en los datos que revisa.
* Es capaz de reunir y consolidar informacin de una variedad de fuentes a las que recurre peridicamente.

DERAZGO

ansmite una visin de la estrategia de Empresa, entregando lineamientos claros y precisos para su consecucin, conduce y apoya a su equipo
cia el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales, de la misma manera, logra generar compromiso y motivacin en los
bajadores y trabajadoras, orientando su desempeo hacia el logro de altos estndares de servicio.

* Dirige la consecucin de las metas de la Empresa y del equipo de trabajo a su cargo, siendo un referente en su capacidad de
influencia y visin estratgica.
* Involucra a sus colaboradores y trabajadores de Colanta en el desarrollo y entendimiento de las estrategias de la Empresa.
* Considera y se anticipa a los posibles riesgos en la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo, velando por el
cumplimiento de los objetivos de la Empresa.
* Identifica y fomenta prcticas para desarrollar equipos altamente motivados.

* Lidera el logro de los objetivos del departamento a su cargo, estableciendo directrices generales y estndares de
desempeo.
* Gestiona los procesos de cambio, evaluando las posibles resistencias y retroalimentando a su equipo constantemente hacia
la mejora.
* Supervisa peridicamente las labores crticas, delegando efectivamente la operacin en sus subordinados.
* Incentiva y reconoce los altos desempeos, motivando al equipo hacia la mejora continua.

* Dirige a su equipo y lo gua en el cumplimiento de sus objetivos, modificando la forma de hacer las cosas, de acuerdo a los
objetivos estratgicos de la Empresa.
* Delega tareas considerando las habilidades y potencial identificado de las personas que conforman su equipo,
empoderndolos en su desarrollo profesional.
* Utiliza distintos estilos de liderazgo, de acuerdo a la situacin, competencias y madurez de su equipo.
* Utiliza medios e instancias individuales y grupales para motivar al equipo en el cumplimiento de las metas establecidas y
desafos profesionales.

Asigna responsabilidades de manera clara y equitativa, asegurando su comprensin y oportuno cumplimiento. Establece
mecanismos de control efectivos, a travs del uso de herramientas concretas, para verificar el estado de avance de las tareas y
realizar ajustes de ser necesario. Entrega retroalimentacin en instancias formales y cuando el equipo lo solicita. Reconoce
fuentes de motivacin y establece con claridad los criterios de compensacin al interior del equipo.

* Delega tareas, conforme a prioridades de su mbito de competencia.

* Entrega directrices claras y oportunas, para que su equipo desempee sus labores adecuadamente.
* Se preocupa por conocer los intereses profesionales de sus subordinados y facilitar oportunidades para su desarrollo.