TRABAJO DE DESARROLLO DE HABILIDADES

APLICADO AL REA DE RR.HH.

Curso Direccin de Personas

Gestin de la Diversidad

AUTORES

Camila Martnez y Venecia Crdenas

PROFESOR

Miguel Toledo Alarcn

SECCIN

CARRERA

Ingeniera Comercial

Santiago, 30 de mayo de 2017

NDICE
Introduccin....3

Administracin del talento humano .......4

Qu es la diversidad? 4

Gestin de la diversidad......5

Walmart y Aramark, empresas inclusivas...6

Liderazgo y compromiso de alta direccin.8

Atraer empleados8

Capacitar empleados...9

Creacin de conciencia...9

Desarrollo de habilidades...9

Retencin de empleados10

Grupos de apoyo ...10

Asesora.10

Desarrollo de carrera.10

Conclusin.11

Referencias13

2
Introduccin

Actualmente estamos rodeados de grupos o personas que tienen su propia cultura,

costumbres, creencias, personalidad, edad, sexo, educacin, religin, orientacin sexual,
tendencia poltica, aspectos distintivos que constituyen a la diversidad.

Muchos de los derechos que hoy son aceptados por la sociedad, como la igualdad de
oportunidades, el trabajo justo, y la libertad de expresin, se deben gracias a los
movimientos de Derechos Civiles que debieron suceder bajo la revolucin y el
empoderamiento de las minoras que lograron un cambio en pocas de sesgo.

La administracin de la diversidad no es algo nuevo. Desde dcadas pasadas

podemos ver como ciertos grupos han surgido, evolucionado, despertado y luchado para
incorporarse a un mundo que est en constante cambio y desarrollado. Dentro de los
eventos de inclusin podemos evidenciar los movimientos migratorios, la incorporacin de
la mujer al entorno laboral, la transicin de las creencias y las modificaciones de estas, la
desegregacin racial, entre otros procesos que han beneficiado un entorno ms diverso.
Frente a este contexto, podramos creer que estamos a pasos de lograr ser una sociedad libre
de prejuicios, fobias, racismo, entre otros; pero, aquello es un objetivo en proceso para
muchos. Da a das, hay quienes trabajan para poder borrar aquellas malas costumbres y
aristas de nuestra cultura, es por esto que entender el concepto de diversidad y aprender
formas de gestionarla es una necesidad real y sustancial.

Con este trabajo tenemos la intencin de aprender, como tambin de transmitir sobre
la gestin de la diversidad. Nos enfocaremos en la composicin y gestin de sta a travs
de las polticas de diversidad que tiene Walmart, una corporacin multinacional enfocada
en la inclusin, como tambin daremos espacio para conocer la visin y polticas de
diversidad de la empresa multinacional Aramark.

Dentro del presente informe, nos hemos propuesto que los trminos: diversidad,
gestin, cultura organizacional, entre otros se definan y sean ms familiares para el lector.

3
4
Administracin del talento humano

Para Recursos Humanos es de suma importancia conocer los componentes de la

organizacin, y por componentes nos referimos principalmente a las personas, el talento o
capital humano, entre otros. Muchas empresas prefieren invertir en las personas ms que en
los procesos o servicios, ya que se entiende que estas son quienes tienen capacidades,
habilidades y experiencias que aportan valor a la empresa. Es por esto que deben ser
reclutados, capacitados, motivados y apoyados para producir.

Segn Chiavenato (2009) la gestin del talento humano es el conjunto de polticas

y prcticas necesarias para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con
las personas o recursos, incluido el reclutamiento, seleccin, capacitacin, recompensas y
evaluacin de desempeo (p. 9). Es en este contexto que nos queremos enfocar, para
identificar la forma en que Walmart y Aramark trabajan con el fin de administrar el talento
diverso.

Qu es la diversidad?

El trmino de diversidad hace referencia a la diferencia, la variedad, la abundancia

de cosas distintas o a la desemejanza. Existen distintos tipos de diversidad:

Diversidad cultural: refleja la multiplicidad, la convivencia y la interaccin de las

diferentes culturas coexistentes, a nivel mundial y en determinadas reas.

Diversidad tnica: La diversidad tnica es la unin de diferentes pueblos en una

misma sociedad, y que cada uno posee sus propias costumbres, lenguaje, piel,
religiones, fiestas tradicionales, vestimenta, comida.

5
 Diversidad biolgica: referencia a la inmensa variedad de seres vivos que existen en
la Tierra.

Diversidad sexual: es la existencia de distintas orientaciones e identidades sexuales

en las que se diferencian; homosexuales, heterosexuales, transexuales, bisexuales,
etc.

Diversidad funcional: hecho de todos los individuos de la sociedad por igual o de un

determinado grupo social, para referirse que cada uno de ellos tiene determinadas
capacidades.

Gestin de la diversidad

Es un hecho que la diversidad es un fenmeno que nos acompaa da a da y forma

parte de la sociedad, por ende, de las empresas. Es por esto que es fundamental saber
aprovecharla y gestionarla para que esta pueda ser beneficiosa para la organizacin.

La administracin de la diversidad involucra actividades bsicas como el

reclutamiento, la capacitacin, el monitoreo y el mximo aprovechamiento de las diferentes
capacidades, culturas, antecedentes, creencias y habilidades de las personas como una
ventaja para la organizacin. Esto quiere decir entender profundamente el valor que tienen
las diferencias de los empleados para generar una organizacin ms eficiente, ms rentable
y ms estable.

Gestionar el talento humano busca diversificar sus reservas con grupos que tienen un
enorme y creciente poder adquisitivo. Las empresas han introducido una accin afirmativa.

Reclutamiento y desarrollo de mujeres: El ingreso al mundo laboral, por parte de la

poblacin femenina ha experimentado un crecimiento importante, sin embargo, los
puestos directivos que estas ocupan dentro de la organizacin siguen sin equiparar

6
 al gnero masculino. La mujer debe lidiar con faltantes de experiencia,
conocimiento y con barreras para el avance, dentro de las barreras encontramos: El
equilibrio entre la familia y la profesin, esto hace que las mujeres prefieran
carreras ms cortas y empleos con horarios ms flexibles, menos horas de trabajo,
etc. Las mujeres tienen dificultades con su ascenso ms all de un cierto nivel en la
jerarqua corporativa, esto se conoce como techo de vidrio, una barrera invisible,
artificial que se basa en los prejuicios de actitud o de organizacin que impiden que
personas calificadas avancen hacia puestos directivos. Y finalmente, conforme a que
al aumento de la presencia de la mujer ha sufrido acoso sexual, una conducta poco
deseada por la mujer y cuyo rechazo se interpreta como un trmino o
condicionamiento del empleo.

Reclutamiento de los discapacitados: Estas personas han sido indudablemente

rechazadas por miedo a que sufran accidentes, sean improductivas o que la empresa
no cuente con las instalaciones necesarias. A pesar de ello, las leyes apoyan la
inclusin de este grupo ya que se reconoce que las discapacidades limitan ciertos
requerimientos del puesto. Las personas con discapacidades fsicas reportan
ventajas que incluyen su confiabilidad, su asistencia, su lealtad y su baja rotacin.
En esta seccin de personas tambin podemos encontrar desventajas menos
difundidas, las cuales son: Ser poco atractivo, la obesidad, y el analfabetismo, las
dos primeras hacen referencia a que la apariencia es lo que vende, y la ltima hace
referencia a una exigencia mnima para el desempeo del puesto.

Reclutamiento de la fuerza de trabajo de los adultos mayores: Nuestra poblacin va

en transicin a un envejecimiento, por lo que se tiene la tendencia de contratar
adultos mayores que tienen la experiencia laboral, la sabidura y la confiabilidad.
Para contratar adultos mayores deben tener las instalaciones adaptadas para las

7
 problemticas que experimentan este tipo de trabajadores tales como: la prdida de
audicin, visin y la prdida de movilidad.

Reclutamiento de inmigrantes: Actualmente, la poblacin de inmigrantes ha

aumentado considerablemente, por lo que hay que aprovechar las oportunidades de
reclutar el talento humano variado que est en el mercado laboral. Incorporar
extranjeros a la organizacin presenta ventajas en abarcar mercados, nuevas ideas y
perspectivas, como tambin, enriquecernos de cultura. Se debe tener en
consideracin el lmite de las mezclas de las culturas y cun compatibles son con la
cultura de la organizacin.

Walmart y Aramark, empresas inclusivas

Este trabajo estar enfocado en el anlisis de la administracin de la diversidad en

dos empresas: Walmart y Aramark.

Walmart es una corporacin multinacional de tiendas de origen estadounidense, que

opera en cadenas de grandes almacenes enfocado en la venta al por menor (retail), su
principal actividad consiste en la venta de alimentos y mercaderas, cuya misin es
ahorrarles dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor. y cuya visin es Ser
la empresa de ventas al por menor preferida por los consumidores (Walmart, 2013c).
Walmart cuenta actualmente con ms de 380 supermercados, 12 centros comerciales y ms
de 49.000 personas de diferentes orgenes, edades y condiciones socioeconmicas (Walmart
Chile, 2013b).

Aramark es una empresa que otorga servicios de alimentacin y gestin de

instalaciones, donde las personas trabajan, aprenden y se recuperan. Unidos por la pasin
por el servicio, nuestros 270.000 empleados crean experiencias que enriquecen y nutren la

8
vida de millones de personas en 19 pases alrededor del mundo cada da, cuya misin es
enriquecer y nutrir vidas (Aramark, 2010a).

Estas empresas han sido reconocidas por sus programas de incorporacin de

diversidad. En el 2012 Aramark recibi el Sello Chile Inclusivo categora Oro,
reconocimiento que otorga el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), por ser
una de las empresas ms destacadas en el pas que gestiona la inclusin laboral (Empresa
Inclusivas, s.f.). Por su parte, Walmart no se queda atrs y ha sido reconocido con el Premio
Plenus, por el trabajo realizado con adultos mayores, y el premio Empresa inclusiva 2013,
gracias a la proactiva incorporacin con personas discapacitadas (Walmart Chile, 2013b).

Para estas empresas la inclusin y diversidad son conceptos fundamentales y

esenciales para el xito. Es de esta manera como Walmart define diversidad como: el valor
de contar con colaboradores de distintos orgenes, culturas, perspectivas, ideas, naciones,
grupos tnicos, generaciones, orientaciones sexuales, habilidades, capacidades y todas las
caractersticas que hacen a cada uno de nosotros un ser nico. Estamos convencidos de que
el tener equipos de trabajo diversos nos hace ms creativos e innovadores, y nos permite
comprender y atender mejor a nuestros clientes, identificando de mejor manera sus
necesidades y otorgndoles soluciones ms adecuadas. De la misma forma, Walmart
(2013d) nos entrega su definicin de inclusin:

La apertura y aceptacin de las diferencias individuales, valorando a todas las

personas por sus contribuciones personales. Fomentamos un ambiente laboral
inclusivo que implica dar oportunidades y espacio en la empresa para todos,
independiente de sus condiciones personales. Esto permite otorgarle a cada
colaborador, la oportunidad de aprender, crecer y avanzar, contando as con el
mayor potencial de cada uno.

Por su parte Aramark seala: Queremos que personas con diferentes antecedentes,
experiencias y orientaciones vengan a Aramark y tengan xito. Deseamos alentar una
cultura que aprecie tanto las diferencias entre la gente como sus similitudes (2010b).

9
Liderazgo y compromiso de la alta direccin

La alta gerencia tiene responsabilidades, dentro de la que se encuentran: La

formacin e implementacin de las polticas, la generacin de un ambiente de inclusin
dentro de los equipos de trabajos, la defensa de los empleados asegurando la diversidad de
estos, tener el dominio de los puestos de trabajos y los requerimientos, enfatizar en el
respeto escuchando a los trabajadores y mantener una comunicacin clara.

En Walmart la gerencia de Diversidad e inclusin debe estar al servicio de los

colaboradores y presentar asesoras entregando las herramientas necesarias para fomentar la
produccin de los equipos de trabajo y la cultura inclusiva.

Dentro de la Poltica de diversidad e inclusin adoptada por Walmart la alta

gerencia implementa polticas y procedimientos de prevencin de discriminacin y acoso
laboral, se preocupa de mantener una cultura inclusiva y de colaboracin para retener el
talento humano y sacarle el mejor provecho.

Atraer empleados

Para Walmart el reclutamiento y la seleccin consiste en incorporar y contar con

trabajadores ntegros, con una actitud positiva hacia le aprendizaje sin importar su
ascendencia o antecedentes mientras sean personas capacitadas para los puestos de trabajo,
buscando la excelencia y las ganas de innovar y mejorar a diario.

De la misma manera, busca fomentar un ambiente laboral inclusivo que implica dar
oportunidades y espacio en la empresa para todo, independiente de sus condiciones
personales. Esto permite que cada uno de los colaboradores de la organizacin pueda ser
parte del equipo de trabajo y de los beneficios que se puedan entregar dentro de los
programas para avanzar, crecer y aprender que esta facilita.

10
11
Capacitar empleados

Las empresas se preocupan de contribuir con excelencia a la formacin laboral de

los empleados por medio de la entrega de herramientas de aprendizaje que fomenten sus
competencias y habilidades.

Creacin de conciencia

Walmart cuenta con la Poltica de diversidad e Inclusin en la cual se plantean

como objetivos principales el facilitar la interaccin de esta fuerza diversa, como tambin
respetar y valorar las diferencias individuales. Para lograr concientizar sobre esta poltica,
Walmart cuenta con diferentes instancias en las cuales busca comunicar los valores de
inclusin y capacitar a sus empleados, esto a travs de charlas, testimonios, especialistas,
convenios y alianzas. Adems de esta empresa surge la iniciativa de crear un Consejo de
Diversidad e Inclusin generando un espacio e instancias para fomentar una cultura
inclusiva.

Dentro de la creacin de conciencia, Aramark trabaja con Coanil y Tacal, siendo

asesorados por estos de manera trimestral con el fin de intermediacin laboral exitosa,
como tambin mantener un proceso de concientizacin constante dentro de la organizacin.
La empresa, una vez contratado a personas con discapacidad lleva un proceso en el que se
sensibiliza a sus compaeros de trabajo, explicndoles todo lo que necesiten conocer sobre
la discapacidad de este nuevo integrante (Empresa Inclusiva, s.f.).

Desarrollo de habilidades

Walmart tiene programas de capacitacin tales como: Programa de nivelacin de

estudios para darle la oportunidad a los colaboradores de la empresa terminar sus estudios
de enseanza bsico y/o media, programa de entrenadores para quienes ingresan a la

12
empresa y el objetivo es perfeccionar a los nuevos trabajadores en el funcionamiento de
los puestos de trabajos, por lo tanto otorga los conocimientos que de la experiencia faltan,
programas de formacin y desarrollo con el fin de formar personas y entrenarlas con clases
prcticas y tericas; entre otros programas. Paralelamente Walmart trabaja en conjunto con
fundaciones como Tacal, Coanil y otras organizaciones donde favorecen la inclusin de la
discapacidad en el mundo laboral con el desarrollo del programa Champions de Diversidad,
que tiene como objetivo la incorporacin de personas con distintos tipos de discapacidades
en los supermercados de la compaa.

Retencin de empleados

Grupos de apoyo

Dentro de las iniciativas de la empresa Walmart se encuentra el respeto y la

promocin de la diversidad sexual a travs del trabajo en conjunto con la Fundacin
Iguales. Esto con el fin de derribar mitos, acoger y apoyar a todos quienes forman parte de
la organizacin con sus distintas orientaciones sexuales, identidades de gnero y
expresiones de estas. Por su parte Aramark se relaciona con 17 fundaciones y ONGs que se
relacionan con la intermediacin laboral, las cuales apoyan a la compaa en mejorar e
implementar sus prcticas de inclusin.

Asesora

Segn Bateman muchas compaas han optado por implementar programas de

asesoras, Walmart no se queda fuera de esto. La empresa ha implementado un Programa de
Entrenadores, el cual tiene como propsito perfeccionar a los nuevos colaboradores, de esta
manera ensearles el funcionamiento de sus puestos de trabajo. Esto se lleva a cabo por
medio de tutores dentro de cada una de las reas.

Desarrollo de carrera

13
 La empresa Walmart tiene en especial consideracin la facilitacin, el desarrollo de
carrera y la movilidad para sus colaboradores. Segn la informacin recopilada, Walmart
Chile ronda los 3.100 ascensos anuales. Dentro de los mtodos utilizados dentro de la
empresa para lograr el desarrollo de carrera, se encuentran: becas de estudios superiores, las
cuales buscan apoyar a quienes deseen obtener un ttulo tcnico o universitario, entregando
un aporte del 30%-50% del arancel; programa de desarrollo profesional a travs de
diplomados que se relacionen con la administracin el desarrollo del negocio. Aramark
Chile genera un plan de crecimiento para cada uno de sus empleados con discapacidad, con
el fin de definir cunto lograr perfeccionarse y cules son los caminos a seguir para
lograrlo.

14
Conclusin

La diversidad y la inclusin son herramientas poderosas para construir ventajas

competitivas. El desempeo de organizaciones con polticas de diversidad e inclusin
suelen ser ms productivas. Entender una fuerza de trabajo diversa como una ventaja
competitiva y no como una dificultad es fundamental para sacar el mejor provecho de esta.

Existen tantas ventajas competitivas como desafos evidentes en la administracin

de una reserva diversa, nos tomamos de las palabras de Sandra Miranda, coordinadora de
Responsabilidad Social de Aramark, cuando asegura que se debe abarcar no solo a las
personas con discapacidad, sino que apuntar a incluir la diversidad Realizar programas de
inclusin no es tan fcil como puede parecer, es necesario que est avalado con las
polticas, el alineamiento de la estrategia, la compatibilidad con la cultura, un clima laboral
amigable, entre ms variables.

Hoy, la poblacin diversa va creciendo a pasos agigantados y pronto los grupos

minoritarios ya no sern minoritarios sino, que estarn incorporados plenamente a la
sociedad. Cada vez ms mujeres, ms inmigrantes, ms adultos mayores y jvenes se
encuentran inmersos en el mismo campo laboral enriqueciendo a la organizacin de
diversas perspectivas y enfoques buscando mayores oportunidades de desarrollo de carrera
a favor de la empresa.

Para implementar una buena administracin de la diversidad se debern superar

ciertos desafos como; la cohesin entre las culturas individuales y la de la empresa, los
problemas de comunicacin que se puedan dar dado los diferentes idiomas dentro de la
organizacin o que tan reglamentada con la informacin est la empresa, la eliminacin de
los estereotipos y de la tensin que exista por los diferentes puntos de vista de los
trabajadores.

Gracias a la implementacin y el apoyo de la diversidad en las organizaciones se

concientiza a las personas de la existencia de un capital humano diverso y capacitado que
puede ser un gran aporte para la empresa, la implementacin de la administracin de la

15
diversidad ayuda a los empleados a estar motivados y sentirse parte de la organizacin lo
que se ve en los niveles de compromiso, de productividad, ausentismo y rotacin. Adems,
empresas como Aramark han descubierto los beneficios de la diversidad en su fuerza de
trabajo, teniendo excelentes resultados con programas que los acompaan y derribado
mitos, tales como, los peligros de trabajar con personas discapacitadas, frente a esto
Aramark ha presentado Accidentabilidad cero, lo que significa que de sus 77 trabajadores
con discapacidad, ninguno de ellos se ha accidentado. De la misma manera Walmart ha sido
beneficiado por la inclusin de la fuerza de trabajo diversa identificando como en estos se
presenta menor rotacin y mayor lealtad a la organizacin. Es por esto que las empresas
aspiran a convertirse en una organizacin multicultural, una organizacin que valora la
diversidad de esta y busca utilizarla, como tambin entenderla integrando en su totalidad
los grupos diversos confiando en que los empleados tienen diferentes conocimiento y
experiencias.

16
 Referencias

Aramark. (2010a). http://www.aramark.cl/

(2010b). Diversidad e Inclusin. Recuperado de http://www.aramark.cl/carreras/por-

que-aramark/diversidad-inclusion

Bateman, T. S. & Snell, S. A. (2001). Motivating People. En Management (pp. 254-277).

New York: McGraw-Hill.

Chiavenato, I. (2009). Captulo 1. Introduccin a la administracin moderna de personas.

En R. M. Fandio y E. C. Ziga (Eds.) Gestin del talento humano, (pp. 13-32).

Mxico: McGraw-Hill.

Empresa Inclusiva. (s.f.). Recuperado de http://www.empresainclusiva.cl/empresa-

inclusiva/inspiraciones/buenaspracticas/aramark/

Snell, S. A. & Bohlander, G. W. (2013). Chapter 5. Expanding the Talent Pool: Recruitment

and Career. En Managing Human Resources (pp. 178-230). Estados Unidos: South-

Western CENGAGE Learning.

Walmart Chile. (2013a). Reconocen inclusin laboral de Walmart Chile. Recuperado de

http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/Corporativo/home/noticias/archivo_n

oticias/inclusion_laboral

(2013b). Recuperado de http://www.walmartchile.cl/

17
(2013c). Nuestra Cultura. Recuperado de

http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/corporativo/home/nosotros/trabajar_

walmart_chile/cultura/

(2013d). Diversidad e Inclusin. Recuperado de

http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/corporativo/home/responsabilidad_co

rporativa/diversidad_inclusion/

18