Lucrul individual

Disciplina : ,,Cultura
Comunicarii in
Afaceri

Elaborat de :

Chisinau 2017
 Tipologia programelor de
RS
Programele de RSC un instrument de realizare a activitilor social
responsabile a ntreprinderii, ce include metodele, tehnicile i tehnologii concrete
de implicare a companiei n soluionarea problemei sociale.
La ora actuala, n companiile din Republica Moldova lipsete continuitatea n
multe dintre proiectele iniiate (nu exista o strategie pe termen lung in aceasta
direcie), dar i concentrarea pe un anumit domeniu ales pentru investiii pe
responsabilitate sociala corporatista, aceasta i datorita faptului ca multe dintre
companii nu au specialiti, care sa se ocupe n mod special de acest lucru (n
general, acetia au i alte responsabiliti n cadrul companiei).
Una din cele mai reuite tipologii ale programelor sociale este realizat de Philip
Kotler si Nancy Lee in cartea Corporate Social Responsibility: Doing the Most
Good for Your Company and Your Cause:

1. Promovarea unei cauze 4. Aciuni filantropice

2. Marketing legat de o cauz 5. Voluntariat n comunitate
3. Marketing social 6. Practici de afaceri
responsabile social

Promovarea unei cauze (Cause Promotion) - tip de program prin care

compania contribuie cu bani sau alte resurse pentru a mobiliza publicul s
doneze, s participe sau s voluntarieze n sprijinul unei cauze.
Ce se poate urmri printr-o campanie de promovare a unei cauze:
Sa se strneasc preocuparea publicului pentru o cauza (ex. prin prezentarea unor
statistici sau a unor mrturii despre numrul de btrni sau de copii fr adpost, despre
numrul de cini vagabonzi care sunt ucii in fiecare zi etc.)
Sa se conving publicul sa afle mai multe despre o cauza (ex. intrnd pe un site,
participnd la un seminar, solicitnd o broura sau un pachet educaional)
Sa se conving publicul sa doneze timp pentru a sprijini o cauza (ex. aciuni de
ecologizare)
Sa se conving publicul sa doneze bani pentru o cauza (ex. printr-o seciune de pe
site-ul companiei unde vizitatorii sa doneze bani unor ONG- uri partenere, prin recipiente
speciale plasate in punctele de desfacere etc.)
Sa se conving publicul sa doneze valori ne-financiare (ex. haine, aparate
electrocasnice, crti, jucrii etc.)
 Sa se conving publicul sa participe intr-un fel sau altul alturi de cauza (ex. sa
semneze o petiie, sa participe la un eveniment memorial, la un concert de protest, la o
expoziie de arta etc.)

Marketingul legat de o cauza (Cause Related Marketing) - tip de program de RSC prin
care o companie se angajeaz s doneze n favoarea unei cauze o suma care depinde de
vnzrile pe care le realizeaz ntr-o anumita perioada.

Marketingul legat de o cauz, se caracterizeaz drept un proces de creare, meninere i

dezvoltare a unor relaii stabile cu consumatorii prin intermediul alianei cu organizaiile
filantropice. El presupune, stabilirea interaciunii cu consumatorii din mai multe aspecte:
raionale, emoionale, morale, rezultatul fiind o loialitate sporit a consumatorilor fa de brand
sau/i companie n ansamblu.
O campanie de MLC ofer cele mai multe
beneficii pentru toate prile implicate:
Cnd este potrivita o campanie de MLC
consumatorii pot face o contribuie
n favoarea ONG-ului sau a cauzei Marketing-ul legat de o cauza este cel
lor favorite, mai potrivit pentru companii care:

ONG -ul primete o suma au produse care se adreseaz unei

semnificativa de bani, intr-un mod baze mari de clieni;
relativ facil,
au canale de distribuie extinse i
compania i impulsioneaz bine puse la punct;
vnzrile i creeaz o legtura
au nevoie s-i diferenieze
profunda i memorabila ntre brand
produsele fa de produsele
i consumatori.
concurente.

Marketingul social (Corporate Social Marketing ) - program de RSC prin care compania
i propune s schimbe un comportament negativ sau s conving publicul s adopte un
comportament pozitiv.

Cele mai des ntlnite probleme in de:

Ameninri la adresa vieii sa a siguranei (ex. sigurana in trafic, violen n familie,
pregtirea n vederea dezastrelor naturale, prevenirea accidentelor etc.)
Sntate (ex. cancer la sn, tulburri de alimentaie, obezitatea, diabet, afeciuni ale
inimii, HIV etc.)
Mediu (ex. folosirea pesticidelor, poluarea aerului, reciclarea, protejarea rezervaiilor
naturale etc.)
Implicarea civica (ex. voluntariat, participarea la vot, donarea de snge, prevenirea
crimelor sau a infraciunilor etc.)

Aciuni filantropice (Corporale Philantropy) - este un tip de program prin care

compania contribuie n mod direct, cu bani sau produse la sprijinirea unei cauze.

Aciunile filantropice sunt cel mai vechi tip de iniiativa de RSC. Aciunile filantropice ca
metod de influen asupra brandului, imaginii, are avantaje deosebite, deoarece creeaz
asociaii, ce ofer brandului o anumit profunzime, loialitate fa de el. Pentru mult timp,
companiile au realizat activiti de sponsorizare dispersate i ntmpltoare. In ultima vreme,
ns, exista tendina de a alinia aceste aciuni cu strategia generala de afaceri.

Ce forme pot lua activitile filantropice:

Donaii n bani (ex. compania ofer bani
intr-un program pentru ajutorarea
persoanelor fr adpost)
Finanri (ex. compania lanseaz un
program propriu de finanare la care pot
depune proiecte ONG-urile de mediu)
Burse (ex. compania iniiaz un program
de burse de studiu pentru tineri defavorizai)
Donaii n produse sau servicii (ex. o
companie IT doneaz calculatoare pentru
colile din mediul rural; o companie de
telecomunicaii ofer linii telefonice speciale
pentru a ajuta la strngerea de fonduri)
Oferire de expertiza (ex. o companie cu
profil medical ajuta la realizarea unor
materiale de informare despre droguri)
Acces la canalele de distribuie, locaiile
sau echipamentele companiei (ex. o firma
de transport i pune la dispoziie mainile
de marfa pentru a duce provizii unor
sinistrai; un lan de benzinrii ofer
recipiente pentru colectarea uleiului de
motor uzat)

Voluntariatul in comunitate (Community Volunteering) - tip de iniiativ prin

care angajaii companiei n mod voluntar particip la activiti n sprijinul comunitarii, al
unui ONG sau al unei cause.

Voluntariatul angajailor este o forma clasica de RSC. Ceea ce este nou n ultima perioada este
tendina companiilor de a folosi voluntariatul pentru:
a da mai mult impact altor a servi obiectivelor de business si
iniiative sociale; comunicrii valorilor companiei

Printre aciunile pe care le poate face o companie pentru a stimula voluntariatul angajailor se
numra:

promovarea voluntariatului ca valoare organizaionala;

recomandarea anumitor cauze prin intermediul comunicrii interne;
recrutarea si organizarea echipelor de voluntari;
sprijinirea angajailor n efortul de a gsi o cauza potrivita, oferind resurse sau programe
de "matching" (ex. prin intermediul
intranetului, al unor cataloage, al unor programe software etc.);
oferirea de zile libere pltite, pe care angajaii sa le foloseasc pentru
a voluntaria;
acordarea de finanri ONG-urilor care reuesc s ii conving pe
angajaii companiei s voluntarieze (ex. sumele donate sunt
proporionale cu numrul de ore voluntariate de angajaii companiei
pentru un anumit ONG);
 recunoaterea angajailor care s-au remarcat n cadrul aciunilor de
voluntariat (ex. prin newsletter-ul intern, prin insigne sau alte obiecte
onorifice, prin prezentri n cadrul evenimentelor interne ale companiei
etc.)

Practici de afaceri responsabile social (Socially Responsable Business Practices)

- iniiative prin care o companie i mbuntete, n mod voluntar modul de operare, n
aa fel nct s contribuie la binele general al comunitii i la protejarea mediului.

Pentru ca o iniiativa s fie considerat ca fcnd parte din RSC, este esenial caracterul ei
voluntar. Cu alte cuvinte, nu poate fi considerat ca fiind o iniiativa de RSC o schimbare pe care
compania o adopt ca urmare a presiunilor din partea autoritilor, a organizaiilor
neguvernamentale sau a consumatorilor.
O companie poate opera schimbri pentru adoptarea unor practici responsabile social n domenii
ca:

designul locaiilor in care opereaz (ex. proiectarea sediilor, a unitilor de producie

sau de desfacere n aa fel nct: sa existe un nivel mai mare de siguran, sa fie protejat
mediul, sa scad consumul de energie etc.)
mbuntirea procesele de producie (ex. eliminarea deeurilor, reducerea nivelului de
substane chimice folosite ca ngrminte etc.)
retragerea unor produse care pot fi considerate duntoare, chiar daca nu sunt ilegale
(ex. gestul McDonaldsde a retrage n 2004 poriile "Supersize" de cartofi prjii i de
buturi carbogazoase)
alegerea unor materiale de producie i de ambalare care s protejeze mediul (ex. s
permit reducerea cantitii de deeuri, s faciliteze procesul de reciclare, s elimine
emisiile toxice etc.)
oferirea de informaii obiective despre produse (ex. ambalajele conin i informaii
despre: efectele negative poteniale ale consumului, volumul de activiti fizice necesar
pentru a arde caloriile sau grsimile pe care le conine un produs etc.)
dezvoltarea de programe care s urmreasc binele angajailor (ex. asistenta medicala,
consiliere psihologica, facilitai pentru recreare sau sport etc.)
asigurarea unor politici de marketing responsabile n special n ceea ce i privete pe copii
(ex. sa nu fie permisa vnzarea online copiilor minori, sa retrag programele de
marketing ale unor produse cu potenial duntor din scoli etc.)
mbuntirea accesului la produsele comercializate pentru persoanele cu dizabiliti (ex.
rampe de acces n magazine, site-uri web accesibile etc.).