Calidad en Una Empresa Constructora

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
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1. INTRODUCCION
Toda empresa en el pas, debe de contribuir con su crecimiento y desarrollo,

brindando productos y servicios de buena calidad.
Para que el crecimiento de una empresa tanto en su imagen como sustentabilidad

econmica se mantenga es siempre necesario un manejo sistemtico de la calidad
del producto o servicio que brinda dicha empresa y otros factores que influyen
como: un comportamiento medioambiental consciente, salud y seguridad de los
empleados, entre otros.
En el presente trabajo, tomamos como punto de partida una empresa constructora

en donde buscamos la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad
basndonos en todos sus parmetros buscando as la optimizacin de recursos de
la empresa.
1
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2.- OBJETIVOS
2.1.- OBJETIVOS GENERALES:
Implementar un sistema de Gestin de Calidad en la empresa

CONSTRUCTORA KURAMA S.A.C.
Aumentar los rendimientos y capacidad en todas las reas de la empresa.
2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Repotenciar el rea de EJECUCIN DE OBRAS en la empresa la cual se

dedica mucho mas a la consultora.
Implementar un ciclo de Deming para la mejora de procesos o actividades.
Aumentar conciencia y compromiso con los trabajadores de la organizacin
para tener una mejora continua.
2
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3.- DATOS DE LA EMPRESA
3.1.- NOMBRE Y RUC:
Constructora Kurama S.A.C., RUC: 20539682441
3.2.- UBICACIN:
Se ubica en:
Calle Pirola 305, Oficina 303, Cercado , Arequipa, Arequipa.
3.3.- RUBRO:
En su mayora mayora se dedica a la consultora y muy poco a la ejecucin.
3.4.- CARTERA DE CLIENTES:
Municipalidad Distrital de la Joya

Municipalidad de Alto Pichigua
Municipalidad de Cerro Colorado
3
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3.5.- BROCHURE DE LA EMPRESA
EXPERIENCIA EN CONSULTORIA DE OBRAS
MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE EN LOS

ASENTAMIENTOS HUMANOS , PROGRAMA MUNICIPAL DE VIVIENDA EL
PARAISO Y LOS MEDANOS, DISTRITO DE LA JOYA PROVINCIA DE
AREQUIPA
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LA JOYA

MONTO : S/. 19,500.00
PLAZO : 25 DAS CALENDARIOS
LUGAR : DISTRITO DE LA JOYA, PROVINCIA DE AREQUIPA-AREQUIPA
ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA I.E 40436 DE LA

LOCALIDAD DE SALAMANCA DEL DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA
CONDESUYOS, AREQUIPA
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SALAMANCA
MONTO : S/. 86.409.00
LUGAR : DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA DE CONDESUYOS-
AREQUIPA
4
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ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

CONSULTORIA DE OBRAS
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA I.E SAN JUAN BAUTISTA

DE SALAMANCA DEL DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA CONDESUYOS,
AREQUIPA

MONTO : S/. 90.027.00
AREQUIPA

FABRICACIN Y MONTAJE DE TANQUE DE 130,000 GALONES DE AGUA

SALADA TOP MINA SHOUGANG HIERRO PERU S.A.A.
ENTIDAD : CVC INGENIEROS
MONTO : S/. 45,000.00
LUGAR : DISTRITO SAN JUAN DE MARCONA, PROVINCIA DE NAZCA,
REGION ICA
CONSTRUCCION DE LOSA EN PTA. CHANCADORA 2 MINA - SHOUGANG

HIERRO PERU S.A.A.
MONTO : S/. 43,500.00

5
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REGION ICA
CONSTRUCCION DE ALMACEN DE RESIDUOS PELIGROSOS - SHOUGANG

HIERRO PERU S.A.A.
MONTO : S/. 37.000.00
REGION ICA
CONSTRUCCION NUEVOS AMBIENTES PARA LABORATORIO QUIMICO

ALMACEN Y VESTUARIO MINA - SHOUGANG HIERRO PERU S.A.A.
MONTO : S/. 20,000.00
REGION ICA
6
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ASFALTADO DE VIAS SAN JUAN - SHOUGANG HIERRO PERU S.A.A .

MONTO : S/. 25,000.00
REGION ICA
ASFALTADO DE VIAS SAN NICOLAS - SHOUGANG HIERRO PERU S.A.A.

MONTO : S/. 37.000.00
REGION ICA
CONSTRUCCION DEL COMPLEJO DEPORTIVO MUNICIPAL DE SALAMANCA

DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA DE CONDESUYOS, AREQUIPA
MONTO : S/. 45.000.00
AREQUIPA
7
-----------------------------------------------------------

CONSTRUCCION DEL CENTRO CULTURAL AYANCA DISTRITO DE

SALAMANCA, PROVINCIA DE CONDESUYOS, AREQUIPA
MONTO : S/. 75.000.00
AREQUIPA

AMPLIACION DE BOFEDALES DE LA COMUNIDAD DE PUCUNCHO,

DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA DE
MONTO : S/. 35.000.00
AREQUIPA

INSTALACION DEL COMPLEJO TURISTICO MUNICIPAL SALAMANCA,
DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA DE
MONTO : S/. 38.000.00
8
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AREQUIPA

MEJORAMIENTO DE LA TRANSITABILIDAD VEHICULAR DESDE EL CRUCE

AA.HH. EL TRIUNFO HASTA EL
PUEBLO TRADICIONAL DE LA JOYA. DISTRITO DE LA JOYA, PROVINCIA DE
AREQUIPA, AREQUIPA
MONTO : S/. 33.000.00

CONSTRUCCION DE 2 PABELLONES DE 216 NICHOS Y 48 NICHOS

RESPECTIVAMENTE PARA ADULTOS EN EL
CEMENTERIO DE LA APACHETA DENOMINADOS SAN ESTEBAN W y X
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE AREQUIPA
MONTO : S/. 25,000.00
LUGAR : DISTRITO DE JOSE LUIS BUSTAMANTE Y RIVERO LA JOYA,
PROVINCIA DE AREQUIPAAREQUIPA
9
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REHABILITACIN DEL SERVICIO DEL CANAL AYANCA SECTORES DE

AYANCA, OCTOGEPA, PAYCAHUA, PAMPAIRA, KOLPICHU Y JOCCHO, L= 870
ML, AFECTADO POR LLUVIAS DE ALTA INTENSIDAD OCURRIDO EL
04/02/2012, EN EL DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA DE CONDESUYOS
- REGION AREQUIPA DECLARADO EN ESTADO DE EMERGENCIA CON D.S.
045-2013-PCM
MONTO : S/. 42,117.78
AREQUIPA
CONSTRUCCION DE 12 NICHOS EL SECTOR DE PABELLONES SANTA ROSA

J EN EL CEMENTERIO GENERAL LA APACHETA
MONTO : S/. 52,000.00
MEJORAMIENTO DE LA TRANSITABILIDAD VEHICULAR Y PEATONAL EN LA

ZONA B DEL PUEBLO TRADICIONAL DE LA JOYA, PROVINCIA Y DISTRITO DE
AREQUIPA
MONTO : S/. 48.000.00
10
-----------------------------------------------------------
MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL COMPLEJO MULTIDEPORTIVO Y DE

EXPRESION CULTURAL EN EL CENTRO POBLADO SANTA MARIA LA COLINA,
DISTRITO DE MAJES CAYLLOMA - AREQUIPA
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MAJES
MONTO : S/. 65,000.00
LUGAR : DISTRITO DE MAJES, PROVINCIA DE CAYLLOMA y DEPARTAMENTO
DE AREQUIPA

MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE RECREACION PASIVA Y ACTIVA EN

LA ASOSCIACION PRO VIVIENDA DE INTERES SOCIAL ESTRELLA DE ORO,
EN EL ASENTAMIENTO N 7, IRRIGACION SAN CAMILO, EN EL DISTRITO DE
LA JOYA, PROVINCIA DE AREQUIPA AREQUIPA
MONTO : S/. 35.000.00

MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DE LA GESTION INTEGRAL DE LOS

RESIDUOS SOLIDOS DEL DISTRITO DE LA JOYA, PROVINCIA Y
DEPARTAMENTO DE AREQUIPA
11
-----------------------------------------------------------
MONTO : S/. 75,000.00
CONSTRUCCION DE 35 NICHOS PARA PRVULOS DENOMINADOS SAN

AGAPITO A-1 Y SAN AGAPITO B-1, EN EL CEMENTERIO GENERAL LA
APACHETA
MONTO : S/. 65,400.00
CONSTRUCCION DE 4 PABELLONES DE 144 NICHOS Y 2 PABELLONES DE

48 NICHOS DENOMINADOS SAN ANTONIO B, C, D, E; Y SAN ANTONIO
A Y SANTA IRENE 1, RESPECTIVAMENTE, EN EL CEMENTERIO GENERAL
LA APACHETA
MONTO : S/. 85,000.00
12
-----------------------------------------------------------
MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO

BSICO EN LA ASOCIACIN PRO VIVIENDA MIRADOR LA VICTORIA,
DISTRITO DE LA JOYA- AREQUIPA
MONTO : S/. 33,000.00
MEJORAMIENTO DE LA TRANSITABILIDAD VEHICULAR DESDE EL AA.HH- EL

CRUCE, EL TRIUNFO Y DEL PUEBLO TRADICIONAL DE LA JOYA, DISTRITO
DE LA JOYA-AREQUIPA - CONTRATO N 271-2015
MONTO : S/. 32,000.00

MEJORAMIENTO Y AMPLIACIN EN LA GESTIN INTEGRAL DE LOS

RESIDUOS SLIDOS DE LA JOYA DISTRITO DE LA JOYA, PROVINCIA Y
REGIN DE AREQUIPA - CONTRATO N 194-2015
MONTO : S/. 39.780.00
13
-----------------------------------------------------------
MEJORAMIENTO DE LA GESTIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
NUTRICIONAL PARA PREVENIR Y REDUCIR LA DESNUTRICIN INFANTIL Y
ANEMIA EN NIOS MENORES DE 11 AOS DEL DISTRITO DE LA JOYA -AMC
N 021- 2014-MDLJ
MONTO : S/. 36,000.00

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA INSTITUCIN

EDUCATIVA N 40510 CORONEL CASIMIRO
PERALTA, DISTRITO DE ALCA, PROVINCIA DE LA UNIN AREQUIPA
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ALCA
MONTO : S/. 72,000.00
LUGAR : DISTRITO DE ALCA, PROVINCIA DE LA UNION-AREQUIPA

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y DESAGE EN EL

ASENTAMIENTO HUMANO EL VALLECITO, DISTRITO DE LA JOYA
MONTO : S/. 37,300.00
14
-----------------------------------------------------------
MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS EN LA INSTITUCIN

EDUCATIVA SECUNDARIO GENERAL
JUAN VELAZCO ALVARADO DE ALTO PICHIGUA, DISTRITO DE ALTO
PICHIGUA ESPINAR CUZCO
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ALTO PICHIGUA
MONTO : S/. 181.500 .00
LUGAR : DISTRITO DE ALTO PICHIGUA, PROVINCIA DE ESPINAR-CUSCO
MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE EN LOS

ASENTAMIENTOS HUMANOS EL VALLECITO, DISTRITO DE LA JOYA-
AREQUIPA- AREQUIPA
MONTO : S/. 37,230.00
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LA INSTITUCION

EDUCATIVA N71009, DISTRITO DE SANTA LUCIA LAMPA - PUNO
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA LUCIA
MONTO : S/. 36.000. 00
LUGAR : DISTRITO DE SANTA LUCIA, PROVINCIA DE LAMPA-PUNO
15
-----------------------------------------------------------
ELABORACION DE PERFILES (ESTUDIO) DE PRE-INVERSION EXPERIENCIA
EN CONSULTORIA DE OBRAS
MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE AGUA POTABLE Y SANEMIENTO EN

LOS PUEBLOS DE YUNGA, LA PAMPILLA Y EXHAJE, DISTRITO DE YUNGA,
PROVINCIA DE GENERAL SANCHEZ CERRO - MOQUEGUA
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE YUNGA
MONTO : S/. .27,000.00
LUGAR : DISTRITO DE YUNGA, PROVINCIA DE GENERAL SANCHES CERRO-
MOQUEGUA
MEJORAMIENTO Y AMPLIACIN DEL SERVICIO DE TRATAMIENTO DE

AGUAS RESIDUALES DE LA CIUDAD DE ILO
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ILO
MONTO : S/. 30,700.00
LUGAR : DISTRITO DE ILO, PROVINCIA DE ILO-MOQUEGUA
CONSTRUCCION DE LA DEFENSA RIBEREA DEL RIO ARMA EN LA

LOCALCIDAD DE SALAMANCA, DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA DE
CONDESUYOS, DEPARTAMENTO DE AREQUIPA
MONTO : S/. 18,000.00
AREQUIPA
16
-----------------------------------------------------------
MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LAS

INSTITUCIONES EDUCATIVAS PRIMARIAS EN EL DISTRITO DE ALTO
PICHIGUA ESPINAR- CUSCO
MONTO : S/. 59,320.00
MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LAS

INSTITUCIONES EDUCATIVAS INICIALES EN EL DISTRITO DE ALTO
PICHIGUA ESPINAR- CUSCO
MONTO : S/. 42,200.00
MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA I.E. SECUNDARIA

GENERAL JUAN VELASCO ALVARADO DEL DISTRITO DE ALTO PICHIGUA
ESPINAR- CUSCO
MONTO : S/. 37 .550. 00
17
-----------------------------------------------------------
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y DESAGE DEL

ASENTAMIENTO HUMANO EL VALLECITO,
DISTRITO LA JOYA, PROVINCIA AREQUIPA - AREQUIPA
MONTO : S/. 32,400.00
LUGAR : DISTRITO DE LA JOYA, PROVINCIA AREQUIPA-AREQUIPA
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y DESAGE DEL

ASENTAMIENTO HUMANO LOS GIRASOLES, DISTRITO LA JOYA, PROVINCIA
AREQUIPA - AREQUIPA
MONTO : S/. 34,610.00
LUGAR : DISTRITO DE LA JOYA, PROVINCIA AREQUIPA-AREQUIPA
CREACIN DE LA PISCINA MUNICIPAL EN EL PUEBLO JOVEN UPIS DEL

CARMEN, DISTRITO DE UCHUMAYO, PROVINCIA DE AREQUIPA AREQUIPA
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE UCHUMAYO
MONTO : S/. 96.500. 00
LUGAR : DISTRITO DE UCHUMAYO, PROVINCIA DE AREQUIPA-AREQUIPA
18
-----------------------------------------------------------
MEJORAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DEL CEMENTERIO DE

CONGATA EN EL PUEBLO TRADICIONAL DE CONGATA, DISTRITO DE
UCHUMAYO, PROVINCIA DE AREQUIPA- AREQUIPA
MONTO : S/. 54.000. 00
LUGAR : DISTRITO DE UCHUMAYO, PROVINCIA DE AREQUIPA-AREQUIPA
CREACION DEL SERVICIO EDUCATIVO ESCOLARIZADO DEL NIVEL INICIAL

EN EL AA.HH VIRGEN DE CHAPI,
DISTRITO DE CERRO COLORADO AREQUIPA - AREQUIPA
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CERRO COLORADO
MONTO : S/. 37.000. 00
LUGAR : DISTRITO DE CERRO COLORADO, PROVINCIA AREQUIPA-
AREQUIPA

CREACION DEL SERVICIO EDUCATIVO ESCOLARIZADO DEL NIVEL INICIAL

EN LA ASOC. DE VIVIENDA DON FRANCISCO, DISTRITO DE CERRO
COLORADO AREQUIPA - AREQUIPA
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CERRO COLORADO
MONTO : S/. 37.000. 00
19
-----------------------------------------------------------
LUGAR : DISTRITO DE CERRO COLORADO, PROVINCIA AREQUIPA-
AREQUIPA
SUPERVISION PARA LA EJECUCION DE LA OBRA MEJORAMIENTO DE LOS

SERVICIOS EDUCATIVOS DE LA INSTITUCION EDUCATIVA INICIAL SAN JOSE
DEL DISTRITO DE LA JOYA
MONTO : S/. 34,000,00
LUGAR : LA JOYA AREQUIPA AREQUIPA.
SERVICIOS DE SUPERVISION DE OBRA EXPERIENCIA EN CONSULTORIA

DE OBRAS
SUPERVISION PARA LA EJECUCION DE LA OBRA MEJORAMIENTO DEL

SERVICIO DE ESPARCIMIENTO Y RECREACIN PASIVA Y ACTIVA EN EL
AA.HH EL TRIUNFO ZONA A DEL DISTRITO DE LA JOYA-AREQUIPA
ENTIDAD: MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LA JOYA
MONTO : S/. 45,000.00
SUPERVISION DE LA OBRA CONSTRUCCION DE LA INSTITUCION

EDUCATIVA MARIA DE LOS ANGELES
ENTIDAD : REPRESENTADA POR EL Sr. ALFONSO DELGADO SALAS
PROMOTOR DE LA I.E.P. MARIA DE
LOS ANGELES IDENTIFICADO CON DNI: 29603373
MONTO : S/. 285,950.00
20
-----------------------------------------------------------
LUGAR : PEDREGAL, DISTRITO DE MAJES PROVINCIA DE CAYLLOMA
AREQUIPA.

DE OBRAS
SUPERVISION PARA LA EJECUCION DE LA OBRA REMODELACIN Y
AMPLIACIN DE LA PISCINA MUNICIPAL DE LA JOYA
MONTO : S/. 56,000.00
SUPERVISION PARA LA EJECUCION DE LA OBRA MEJORAMIENTO DEL

SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL DE AGUAS RESIDUALES -
EXPEDIENTE TCNICO ILO
ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE ILO
MONTO : S/. 25,000,00
LUGAR : ILO ILO MOQUEGUA

DE OBRAS
SUPERVISION DE LA OBRA: INSTALACION DEL COMPLEJO TURISTICO
MUNICIPAL SALAMANCA, DISTRITO DE SALAMANCA, PROVINCIA DE
MONTO : S/. 46,000. 00
AREQUIPA
21
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SUPERVISION DE LA OBRA: EQUIPAMIENTO HIDRAULICO TEMPERADO Y
SISTEMA DE PRESION CONSTANTE DE LA PISCINA SEMIOLIMPICA DEL
COLEGIO EMBLEMATICO DEAN VALDIAVIA-MOLLENDO
ENTIDAD : INGESTEEL SAC
MONTO : S/. 70,000.00
LUGAR : PAUCARPATA AREQUIPA AREQUIPA.

DE OBRAS
SUPERVISION DE LA OBRA MANTENIMIENTO DE PISCINA MUNICIPAL

JORGE CHAVEZ DISTRITO DE PAUCARPATA
ENTIDAD : INGESTEEL SAC
MONTO : S/. 15,000.00
LUGAR : PAUCARPATA AREQUIPA AREQUIPA.
SUPERVISION DE LA OBRA: REHABILITACIN DEL SERVICIO DEL CANAL

AYANCA SECTORES DE AYANCA, OCTOGEPA, PAYCAHUA, PAMPAIRA,
KOLPICHU Y JOCCHO, L= 870 ML, AFECTADO POR LLUVIAS DE ALTA
INTENSIDAD OCURRIDO EL 04/02/2012, EN EL DISTRITO DE SALAMANCA,
PROVINCIA DE CONDESUYOS REGION AREQUIPA DECLARADO EN
ESTADO DE EMERGENCIA CON D.S. 045-2013-PCM
MONTO : S/. 3,706.12

AREQUIPA
22
-----------------------------------------------------------
SUPERVISION DE LA OBRA CREACION DE LA PISCINA MUNICIPAL EN EL

PUEBLO JOVEN UPIS DEL CARMEN, DISTRITO DE UCHUMAYO, PROVINCIA
DE AREQUIPA-AREQUIPA- 1RA ETAPA, CODIGO SNIP 368066
MONTO : S/. 377,224.27
LUGAR : UCHUMAYO AREQUIPA AREQUIPA.
23
-----------------------------------------------------------
4.- MARCO TEORICO
4.1.- CICLO DE DEMING:
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), tambin conocido como crculo

PDCA (del ingls plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-actuar)
o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de
la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.
Es muy utilizado por los sistemas de gestin de la calidad (SGC) y los sistemas de
gestin de la seguridad de la informacin(SGSI).
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una

mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando
la rentabilidad de la empresa u organizacin.
4.2.- POLITICAS DE CALIDAD:
La poltica de calidad es un breve documento de una extensin no mayor a una

hoja que se integra en el manual de calidad y que demuestra el compromiso de la
direccin de implantar un sistema de gestin de la calidad orientado a la atencin
del cliente y a la mejora continua.
Para la confeccin de una poltica de calidad, se tienen en cuenta 4 factores:
Los requisitos de la norma ISO 9001:2015: la norma establece la

necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los
clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin.
Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del cliente, en la

poltica pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan
24
-----------------------------------------------------------
directamente en la satisfaccin del cliente, por ejemplo la reduccin de los
plazos de entrega o mejorar la atencin personal del cliente.
Empresa: la poltica debe alinearse con la realidad de la propia

organizacin, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de
cumplir. Tambin debe tenerse en cuenta que la poltica debe ser entendida
por todo el personal de la organizacin, por lo tanto, el vocabulario y las
expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.
Direccin: la alta direccin debe comprometerse con la poltica de calidad,

ya que es algo clave en la gestin de la organizacin.
4.3.- QU ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?
Una gestin de servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y

mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.
Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la calidad nace en la industria de

manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de
Servicios y Gubernamentales. En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry (1993)
disearon el "modelo de las deficiencias" en la gestin de la calidad en las
empresas de servicios.
4.4.- MAPA DE PROCESOS:
La definicin de los mapas de procesos de una compaa u organizacin se

contempla durante la elaboracin de su plan estratgico corporativo, con el
objetivo de conocer mejor y ms profundamente el funcionamiento y el
desempeo de los procesos y las actividades en los que se halla involucrada,
prestando una atencin especial a aquellos aspectos clave de los mismos.
25
-----------------------------------------------------------
El mapa de procesos de una empresa se define grficamente, en lo que se
conoce como diagramas de valor, combinando la perspectiva global de la
compaa con las perspectivas locales del departamento respectivo en el que se
inscribe cada proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar de consensuar la
posicin local y el desempeo concreto de dichos procesos con los propsitos
estratgicos corporativos, por lo que resulta imprescindible identificarlos y
jerarquizarlos en funcin de su definicin especfica.
4.5.- MATRIZ DE RESPONSABILIDADES:
se utiliza generalmente en la gestin de proyectos para relacionar actividades con

recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera se logra asegurar que
cada uno de los componentes del alcance est asignado a un individuo o a
un equipo.
https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming
https://es.wikipedia.org/wiki/Pol%C3%ADtica_de_calidad
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad
http://retos-operaciones-logistica.eae.es/tipos-definicion-y-desarrollo-de-un-mapa-
de-procesos/
26
-----------------------------------------------------------
https://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_asignaci%C3%B3n_de_responsabilidades
27

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Toda empresa en el pas, debe de contribuir con su crecimiento y desarrollo,

Para que el crecimiento de una empresa tanto en su imagen como sustentabilidad

En el presente trabajo, tomamos como punto de partida una empresa constructora

2.1.- OBJETIVOS GENERALES:

Implementar un sistema de Gestin de Calidad en la empresa

2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Repotenciar el rea de EJECUCIN DE OBRAS en la empresa la cual se

3.- DATOS DE LA EMPRESA

3.1.- NOMBRE Y RUC:

Constructora Kurama S.A.C., RUC: 20539682441

Calle Pirola 305, Oficina 303, Cercado , Arequipa, Arequipa.

En su mayora mayora se dedica a la consultora y muy poco a la ejecucin.

3.4.- CARTERA DE CLIENTES:

Municipalidad Distrital de la Joya

3.5.- BROCHURE DE LA EMPRESA

EXPERIENCIA EN CONSULTORIA DE OBRAS

MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE EN LOS

ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LA JOYA

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA I.E 40436 DE LA

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA I.E SAN JUAN BAUTISTA

ENTIDAD : MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SALAMANCA

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

FABRICACIN Y MONTAJE DE TANQUE DE 130,000 GALONES DE AGUA

CONSTRUCCION DE LOSA EN PTA. CHANCADORA 2 MINA - SHOUGANG

MONTO : S/. 43,500.00

LUGAR : DISTRITO SAN JUAN DE MARCONA, PROVINCIA DE NAZCA,

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS

CONSTRUCCION DE ALMACEN DE RESIDUOS PELIGROSOS - SHOUGANG

EXPERIENCIA EN CONSULTORIA DE OBRAS

CONSTRUCCION NUEVOS AMBIENTES PARA LABORATORIO QUIMICO

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS

ASFALTADO DE VIAS SAN JUAN - SHOUGANG HIERRO PERU S.A.A .

ASFALTADO DE VIAS SAN NICOLAS - SHOUGANG HIERRO PERU S.A.A.

EXPERIENCIA EN CONSULTORIA DE OBRAS

CONSTRUCCION DEL COMPLEJO DEPORTIVO MUNICIPAL DE SALAMANCA

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

CONSTRUCCION DEL CENTRO CULTURAL AYANCA DISTRITO DE

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

AMPLIACION DE BOFEDALES DE LA COMUNIDAD DE PUCUNCHO,

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

PLAZO : 25 DAS CALENDARIOS

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

MEJORAMIENTO DE LA TRANSITABILIDAD VEHICULAR DESDE EL CRUCE

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

CONSTRUCCION DE 2 PABELLONES DE 216 NICHOS Y 48 NICHOS

REHABILITACIN DEL SERVICIO DEL CANAL AYANCA SECTORES DE

EXPERIENCIA EN CONSULTORIA DE OBRAS

CONSTRUCCION DE 12 NICHOS EL SECTOR DE PABELLONES SANTA ROSA

MEJORAMIENTO DE LA TRANSITABILIDAD VEHICULAR Y PEATONAL EN LA

MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL COMPLEJO MULTIDEPORTIVO Y DE

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE RECREACION PASIVA Y ACTIVA EN

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN

MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DE LA GESTION INTEGRAL DE LOS

CONSTRUCCION DE 35 NICHOS PARA PRVULOS DENOMINADOS SAN

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS

CONSTRUCCION DE 4 PABELLONES DE 144 NICHOS Y 2 PABELLONES DE

MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO

MEJORAMIENTO DE LA TRANSITABILIDAD VEHICULAR DESDE EL AA.HH- EL

ELABORACION DE EXPEDIENTES TECNICOS EXPERIENCIA EN