Falta pouco mais de uma semana para a to esperada Black Friday.

A promessa de grandes
promoes o seu principal atrativo. A data especial de descontos ocorre no Pas desde 2010.

27 de novembro aguardado por milhes de consumidores de todo o mundo, que esperam

ansiosos pela "Black Friday", dia no comrcio dedicado a liquidaes. Muitas empresas anunciam
desconto de at 80%, mas o consumidor deve ficar atento, pois no difcil encontrar quem j foi
enganado por falsa propaganda.

Para ajudar o consumidor a livrar-se de um mau negcio, trouxemos algumas dicas:

1. Monitore preos
Verifique os preos cobrados antes do dia marcado para o evento. Isso pode ser feito por
meio dos sites das empresas que participaro da Black Friday e de outros fornecedores,
inclusive na data da liquidao. H sites comparadores de preos que tm um histrico dos
valores.

Assim, evita-se o risco de cair na armadilha de promoes que no so to vantajosas como

o anunciado.

Algumas lojas aumentam os preos s vsperas da Black Friday para depois conceder um
"desconto" fictcio. Quem est interessado em aproveitar preos menores deve fazer uma
lista prvia do que deseja adquirir durante a promoo com os preos mdios, marca e
caractersticas do produto. Assim, durante a promoo, fica mais fcil avaliar se o
desoconto de fato vantajoso

2. Descrio do produto
Veja a descrio do produto atentamente, compare-o com outras marcas e certifique-se de
que ele supre suas necessidades.

Cuidado com os produtos com avarias. Estes bens normalmente j tem desconto em
virtude do defeito ou vcio aparente que apresentam, de forma que, propor uma liquidao
somente com produtos avariados no nada de excepcional.
Em caso de reduo no preo por defeito do produto, a informao deve ser prvia e clara.
Alm disso, o defeito no pode comprometer o funcionamento, a utilizao ou a finalidade
do item.

3. Segurana
muito importante verificar a idoneidade do fornecedor. Indica-se, preferencialmente,
adquirir os produtos de fornecedores com os quais o consumidor j teve experincias bem
sucedidas.

O risco pagar pelo produto e depois no receb-lo;

Desconfie de preos muito abaixo da mdia.

- Procure no site a identificao da loja (razo social, CNPJ, endereo e canais de contato).
Caso ocorra algum problema, localizar a empresa ser fundamental para a soluo. Se o
fornecedor no possuir essas informaes, o indicado escolher outro;
 - Evite sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular;

- Prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares;

- Instale programas de antivrus e o firewall (sistema que impede a transmisso e/ou

recepo de acessos nocivos ou no autorizados) e os mantenha atualizados em seu
computador;

- Nunca realize transaes online em lanhouses, cybercafs ou computadores pblicos,

pois estes podem no estar adequadamente protegidos.

O site www.consumidor.gov.br disponibiliza consulta reputao de diversos

fornecedores, podendo ser interessante uma consulta antes da aquisio do produto.

Alm disso, o Procon SP disponibiliza na internet uma lista de sites dos quais a aquisio
de produtos no recomendada.
http://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php

4. Salve as telas
Imprima ou salve todos os documentos (telas) que demonstrem a compra e confirmao do
pedido (comprovante de pagamento, contrato, anncios, etc.).

Caso seja constatado que o fornecedor alterou o preo do produto no momento da

finalizao da compra tambm importante salvar as telas para comprovar o no
cumprimento da oferta pelo fornecedor.
Diante do no cumprimento da oferta, o consumidor poder alternativamente e sua
escolha: (art. 35)
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou
publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

5. Defeitos Garantia Legal

O Consumidor deve ficar atento aos prazos legais para reclamar de vcios aparentes ou de
fcil constatao, que comeam a contar a partir da data da efetiva entrega do produto, sendo
de:

- de 30 dias no caso de produtos no durveis, que so os que se consomem, acabam, logo

aps o uso ex. gneros alimentcios, materiais de limpeza;

- e de 90 dias para itens durveis, que so aqueles que no desaparecem facilmente com o
consumo ex. calado, eletrnicos, automveis, eletrodomsticos.

Essa reclamao pode ser feita para o prprio comerciante ou para o fabricante, escolha
do consumidor.

6. Direito de Arrependimento
 Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicilio,
telemarketing, catlogos, internet), o consumidor tem o prazo de 7 dias para desistir da
compra, sem a necessidade de apontar qualquer motivo, contados a partir do recebimento do
produto.

Em casos de devoluo, como um direito do consumidor, dele no pode ser cobrada

qualquer taxa de transporte para a devoluo do item, sendo um risco da atividade do
vendedor que deve arcar com os custos.

De outro lado, obrigao do consumidor devolver o produto no mesmo estado de

conservao em que se encontrava quando recebeu.

Os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero

devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

7. Troca de Produtos
Quanto troca de produtos, o consumidor orientado a verificar a possibilidade de troca, pois
alguns fornecedores no permitem troca de produtos em liquidao e com desconto. Assim,
deve-se ter cuidado se o produto para presentear.

Aps passados os 07 dias para a desistncia da compra virtual, o direito do consumidor de

devolver um bem que no o agradou no mais protegido pelo Cdigo. Algumas lojas
costumam oferecer aos seus clientes a possibilidade de trocar os produtos por conta de
tamanho, cor, modelo, porm no h qualquer obrigao nesse sentido na lei, sendo uma
cortesia do fornecedor. Nessas situaes, o vendedor poder impor condies para a troca.

Por outro lado, quando o bem apresenta defeitos no conhecidos pelo consumidor no
momento da compra, os quais prejudicam o seu uso adequado, h o dever do vendedor de
sanar aquele vcio. No sendo o vcio sanado no prazo de 30 dias, oCDC d ao consumidor o
direito de exigir uma das seguintes opes:
1 - A substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
2 - A restituio imediata da quantia paga, atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e
danos;
3 - O abatimento proporcional do preo.

bastante comum lojas, fsicas ou virtuais, afirmarem que no realizam a troca de produtos
em promoo. Essa declarao s tem efeito com relao quelas trocas por simples
insatisfao do cliente. Persiste a obrigao de substituio do bem defeituoso mesmo em
promoes, pois o cliente no obrigado a levar para casa um produto em tais situaes.

8. Entrega
No caso de mercadorias que necessitem ser entregues em domicilio, solicite que o prazo de
entrega seja registrado na nota fiscal ou recibo.

Na entrega, s assine o documento de recebimento do produto aps examinar o estado da

mercadoria. Havendo irregularidades, estas devem ser relacionadas para justificar o fato de
voc recusar receb-las.

Se houver atraso na entrega de produtos o recomendado , em um primeiro momento, se

comunicar com o vendedor, verificar a situao do pedido e esperar um pouco mais.
No entanto, quando a demora se deve ao descaso do vendedor, prolongando a espera do
consumidor por tempo indeterminado, o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) caracteriza
 a situao como descumprimento da oferta. Nesses casos, o consumidor poder escolher
livremente uma dentre as seguintes opes:
1 - Exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou
publicidade;
2 - Aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
3 - Rescindir o contrato, com direito restituio de quantia paga, atualizada, e a perdas e
danos.

9. Importados
Produtos importados comprados no Brasil, desde que em estabelecimentos devidamente
legalizados, seguem as mesmas regras dos nacionais.

10. Denuncie
Em casos de problemas na compra, aconselhvel, em um primeiro momento, entrar em
contato com o fornecedor buscando-se chegar em uma soluo. No havendo soluo
amigvel, a orientao procurar o Procon.