88 J.

Carlos Reza Trosino

23 xT:ecnicas de
9. Una tercera clasificacin de las tcnicas puede ser con base
en la siguiente idea;
ltrstru ccn
"."

ENFOQUES
ESTRUCTURALISTA FUNCIONALISTA CONDUCTISTA HUMANISTA 1. Coloquio. Evento de confrontacin en donde se promue-
(El instructor
ELEMENTOS (Enfoque tradicional.
El maestro expone,
(Aprender haciendo
proporciona
(El conductor orienta
y el participante
ve el intercambio de experiencias, a travs de la exposicin
y aplicando
el alumno recibe) el conocimiento) recompensa busca su propio de conferencias de especialistas de una determinada rea del
o castigo) desarroUo)
conocimiento, quienes proponen distintos puntos de vista
Conferencia Estudio de Juego de Experiencia acerca de un tema en particular. Tcnica grupal dirigida ha-
casos papeles estructurada
cia las reas cognoscitiva yafectiva.
TECNICAS Mesa Panel Discusin Tormenta
DE Redonda en grupos " de ideas 2. Congreso. Evento de confrontacin que rene personas de
ENSEANZA pequeos tI una misma especialidad o disciplina, para el intercambio
I
Lectura Seminario de de experiencias y de liberacin de estudios o investigacio-
comentada investigacin nes realizados por ellos mismos. Tcnica grupal dirigida
hacia el rea cognoscitiva.
3. Corrillos. Consiste en dividir al grupo de capacitandos en
pequeos grupos de cuatro a seis miembros cada uno, su
afn es revisar y debatir informacin en torno a un proble-
ma o decisin a tomar, llegando a conclusiones vlidas. Tc-
nica grupal dirigida hacia las reas cognoscitiva y afectiva.
4. Debate. Es un intercambio de puntos de vista relativos a un
tema de controversia. Cada participante defiende con ar-
gumentos slidos las tesis que sustente. El moderador o ins-
tructor gua la dinmica. Tcnica grupal dirigida hacia las
reas cognoscitiva y afectiva.
5. Demostrativa. El instructor ejecuta una operacin y la expli-
ca con detalle a los participantes, enfatizando en los procesos
clave o importantes. Debe repetida tantas veces sea necesa-
rio. Durante la demostracin los participantes observan,
posteriormente l instructor ejecuta para realimentarlos y
evaluar su desempeo. Tcnica individual o grupal dirigi-
da hacia el rea psicomotriz.
6. Dilogos simultneos. El grupo se fragmenta en parejas
o dos, para que analicen informacin relacionada con el
tema en cuestin, proporcionando respuestas precisas en
90 J. Carlos Reza Trosino
corto tiempo. Tcnica grupal dirigida hacia las reas cog-
noscitiva y afectiva..
7. Discusin dirigida. El grupo diserta en torno a algn tema
especfico, el moderador, facilitador o instructor gua el
debate hacia el alcance de objetivos de aprendizaje prede-
terminados. Se le conoce tambin como foro. Puede conver-
tirse en discusin creadora, siempre y cuando sea conducida
por el facilitador. Tcnica grupal dirigida hacia el rea cog-
noscitiva.
8. Entrevista. Es un interrogatorio realizado por un miembro
del grupo a un especialista o experto en algn terna 9 activi-
dad de enseanza-aprendizaje. Tcnica grupl dipigida ha-
cia las reas cognoscitiva y afectiva.
9. Estudio de casos. El grupo analiza un caso concreto y de pre-
ferencia real, acerca de alguna problemtica especfica,
para extraer conclusiones tiles, que faciliten la compren-
sin del asunto que est tratndose. Tcnica grupal o indi-
vidual dirigida hacia el rea cognoscitiva.
10. Estudio supervisado. Los participantes estudian un tema
individualmente y a su propio ritmo de avance, son aseso-
rados por un instructor o facilitador del estudio. Tcnica
individual dirigida hacia el rea cognoscitiva.
11. Evento de confrontacin. Reunin de especialistas intere-
sados en determinadas disciplinas que tienen como objeti-
vo discutir, analizar e intercambiar informacin sobre temas
de importancia para ellos. Tcnica grupal dirigida hacia el
rea cognoscitiva.
12. Experiencia estructurada. En esta tcnica, los participantes
llevan a cabo una serie de actividades previamente disea-
das. Su propsito es revisar y resaltar los aspectos impor-
tantes de un tema. Se le"identifica tambin como dinmica
de grupo. Tcnica grupal dirigida hacia las reas cognosci-
tiva y afectiva.
13. Expositiva (conferencia). Consiste en la presentacin oral
de un tema. Se utiliza cuando el tiempo destinado a la
El ABC del instructor 91
enseanza es corto o limitado, cuando el tema requiere de
ninguna o poca discusin y cuando el objetivo educativo
se dirige hacia el rea cognoscitiva.
14. Instruccin programada. Tcnica individualizada que con-
siste en estudiar un tema especfico, con base en una me-
todologa de refuerzo y de estmulo respuesta, sin ayuda-de
instructor. Ejemplo de ello son los textos programados y el
software educativo. Tcnica individual dirigida hacia las
reas cognoscitiva y psicomotriz.
15. Interrogatorio. El instructor hace preguntas a los partici-
pantes, algunos de ellos responden y otros formulan pre-
guntas adicionales sobre el mismo tpico. Tcnica grupal
dirigida hacia el rea cognoscitiva.
16. Juegos vivenciales. Tcnica de instruccin que consiste en
una serie de dinmicas de grupo. Se les llama juegos ya
que tienen como base la competencia entre los integrantes
del grupo. Su objetivo es concientizar, sensibilizar y cambiar
las actitudes de los participantes. Se aplican principalmen-
te cuando el objetivo de aprendizaje consiste en encuadrar
un marco conceptual previamente adquirido en una viven-
cia, permitiendo que los participantes lo comprendan con
precisin. En ocasiones aunque no se cuente con informa-
cin previa, el juego vivencial ayuda o logra llegar a ella.
Tcnica grupal dirigida hacia las reas afectiva, cognosciti-
va y psicomotriz.
17. Lectura comentada. El instructor conduce al grupo hacia el
estudio y anlisis de un documento para lograr su com-
prensin, propiciando la emisin de opiniones y comenta-
rios por parte de los capacitandos. Tcnica individual o
grupal, dirigida hacia las reas cognoscitiva y afectiva.
18. Mesa redonda o panel. Un grupo seleccionado de personas
(cuatro a seis), expertas en algn asunto o materia, exponen
ante otro grupo mayor las opiniones, informaciones y pun-
I tos de vista, a favor o en contra del tema en cuestin. Tc-
nica grupal dirigida hacia las reas cognoscitiva y afecti va.
1"
l'
92 J. Carlos Reza Trosino

19. Phillips 66. Consiste en dividir al grupo de enseanza en

corrillos o subgrupos de 6 participantes cada uno, para que
durante 6 minutos discutan y obtengan conclusiones acer-
ca de un asunto o problema. Con base en las conclusiones
obtenidas por cada corrillo, el grupo total obtiene conclu-
siones finales. Tcnica grupal dirigida hacia las reas cog- Hay un antiguo refrn que dice: "Nacen los poetas, los ora-
noscitiva y afectiva. dores se hacen", sin embargo, la segunda parte podra modi-
20. Representacin de roles o role playing. Durante el proceso ficarse quedando de la siguiente manera: "los expositores se
instruccional, se simula una situacin o caso concreto, con hacen".
el afn de que se convierta en real y visible, facilitando de Un expositor, profesor, moderador, facilitador, capacitador,
esta manera el proceso de aprendizaje. Se le conoce tam- maestro, educador, preceptor, gua, o cualquier otra forma de
bin como dramatizacin, sociodrama, juego/de papeles y mencionarlo, con un poco de practica, paciencia y conocimien-
tcnica acuario, entre otras. Tcnica grupaldirigida hacia tos, es capaz de mejorar su actuar frente a un auditorio o grupo.
las reas cognoscitiva y afectiva. /
Una forma sencilla de lograr lo antes dicho es utilizando el
21. Seminario. Un reducido grupo de person;.s.dirigen su es- mtodo de los seis pasos de Haddad, el cual consiste en lo si-
fuerzo hacia la tarea de investigar y estudiar intensamente guiente:
un tema determinado, recurriendo a fuentes de informacin
originales y diversas y reuni ndose en sesiones de trabajo, Primer paso: El principio
correctamente planeadas. Tambin se le conoce como inves- Segundo paso: El puente de conexin
tigacin bibliogrfica, investigacin prctica o seminario
de investigacin. Tcnica individual o grupal, dirigida hacia Tercer paso: El desarrollo del tema
las reas cognoscitiva y afectiva. Cuarto paso: La demostracin del tema
22. Simposio. Un grupo de especialistas o conocedores de un Quinto paso: El resumen
tema, exponen sucesivamente diferentes aspectos, puntos
de vista o enfoques acerca del mismo, ante un grupo o audi- Sexto paso: El mutis volutivo
torio. Tcnica grupal dirigida hacia las reas cognoscitiva 1. El principio
yafectiva.
Primer paso, El principio: todo discurso, clase, conferencia o
23. Tormenta o lluvia de ideas. Los miembros de un grupo expo- pieza oratoria, tiene que empezar, pero adems de la mejor
nen libre y espontneamente sus ideas acerca de 'algn manera posible, esto que es demasiado obvio, pasa desaperci-
tema, con el propsito de encontrar nuevas soluciones o me- bido para muchos expositores.
jorar las existentes. Se busca la produccin de gran canti-
dad de datos, opiniones, soluciones, puntos de vista, etc., Algo de lo ms importante de todo discurso, lo constituye el
sobre un mismo asunto. Tcnica grupal dirigida hacia las inicio, su propsito bsico consiste en captar la atencion de los
reas cognoscitiva y afectiva. receptores.
Las diez primeras palabras que se pronuncien, pueden facili-
tar el xito o llevar al fracaso la disertacin, las formas idneas
de empezar son:
94 J. Carlos Reza Trosino
a) Saludando siempre a su auditorio, de manera sencilla y cli-
da. El saludo depender del tipo de pblico que vaya a es-
cuchado o de las circunstancias protocolarias pertinentes;
sin embargo, un saludo corts es suficiente para iniciar con
la pltica.
b) Se recomienda que nunca d disculpas de ningn tipo, tales
como "este ... no vengo preparado", "pero bueno", "no
estudi, pero a ver qu sale", "me avisaron hace un mo-
mento y por eso llegue tarde", "haba un embotellamien-
to tremendo". Todas estas excusas, lo nico que logran es
colocar una barrera psicolgica entre usted y .su receptor.
/ '
c) Con una frase clebre. Este es un principio muy impactante,
que adems provoca buena sensacin en las pers0nas que lo
escuchan. Ser conveniente sealar quin es el autor origi-
nal y que adems est relacionada con el tema a tratar.
Si por ejemplo piensa hablar acerca de la Biblia, deber em-
pezar con una frase como esta: "La Biblia es el libro ms con-
temporneo y ms eterno de los que existen. Es tan nuevo
como el peridico de maana, aunque muchsimo ms
profundo", e inmediatamente despus deber decir que es
de Norman Vincent Pea le, pastor de origen norteamericano.
Si el tema se relaciona con los amigos, entonces el inicio po-
dra ser: "Eras un ser igual a muchos otros en el mundo,
pero yo te hice mi amigo y ahora eres nico en el universo",
sta es una frase de Antoine de Saint Exupery, autor francs
desaparecido durante la Segunda Guerra Mundial, su
obra maestra es "El Principito", de la cual se extrajo la frase
anterior.
d) Con una idea central. Todo tema siempre tiene una tesis bsi-
ca o fundamental en torno a la cual el expositor har su
disertacin, sta es otra manera, tambien muy efectiva, de
iniciar su presentacin. Veamos un ejemplo, si intentra-
mos hablar acerca de definiciones o conceptos relativos a
algn tema en particular, el comienzo podra ser as: "Tratar
de establecer definiciones o conceptos o tratar de propo-
nerlos, por regla general cuenta con el acuerdo o desacuer-
do de las diferentes personas que estn involucradas en el
El ABC del instructor 95
fenmeno que se pretende definir. A pesar de ello es nece-
sario arriesgarse un poco y someterse a la crtica, que no
siempre es sana, para clarificar por medio de definiciones el
fenmeno a explicar".
Como puede observarse, la idea central son las definiciones
o conceptos y el problema toral lo constituye la dificultad
que se tiene para llegar a acuerdos generalmente aceptados.
e) Con impacto. Otra forma de comenzar es causando impacto.
Esto puede lograrse de muchas maneras: haciendo ruido
. con las manos; golpeando el escritorio, una silla o la mesa
del disertador; haciendo un sociodrama, con un apoyo vi-
sual o auditivo, con una imagen atractiva, etc. Hay muchas
maneras de llamar la atencin, a travs de este inicio de
disertacin. Habr que ser muy cuidadoso para no herir
susceptibilidades o molestar a los participantes. Este re-
curso aunque valioso es muy peligroso si no se sabe utili-
zar bien.
j) Lanzando una pregunta. El interrogar al pblico que nos es-
cucha con una pregunta interesante y relacionada con el
tema, ayuda muchsimo a captar su atencin. As podra
principiarse diciendo: Saben ustedes cmo funciona un
motor de automvil? Evidentemente que el tema deber
relacionarse con los automviles, con la teora de sistemas,
en fin ... Lo importante en este caso es que tarde o tempra-
no tendr que darse la respuesta correcta a la pregunta. No
se vale que no se conteste la interrogante que se haya
planteado al principio. As, habr que decir que el motor
es una mquina de combustin interna, que consta de un
pistn o mbolo que dentro de un tubo se mueve hacia arri-
ba y hacia abajo como efecto de la explosin de gasolina en
su interior ...
-,
g) Mostrando un objeto. Otra manera de comenzar el tema es
mostrando un objeto o artculo relacionado con el mismo.
Si por ejemplo estamos hablando de tabaquismo, podr
ensearse una cajetilla de cigarros; si hablamos de nmi-
nas, se exhibirn un sobre de pago o un listado de per-
sonal. En cualquier caso, una vez utilizado el objeto, deber
dejarse fuera de la vista de los participantes ya que puede
96 J. Carlos Reza Trosino
convertirse en un elemento distractor. Algunos consejos
prcticos que le sern de utilidad al emplear esta forma de
inicio son: ensee el objeto hasta que vaya a emplearlo,
verifique que todos los participantes lo vean, cudese de no
tapar su cara, hblele a sus participantes y dirija la mirada
hacia ellos no hacia el objeto, cuando termine de utilizarlo
retrelo o cbralo.
h) Con una ancdota real o imaginaria. Deber destacarse algn
aspecto relativo al tema y mencionarse que est comen-
tndose una ancdota, todo ello para que el pblico no sea
engaado. Como ejemplo podra empezarse diciendo "Ha-
ce una semana, mientras me diriga al trabajo, vi-que de
repente tres individuos, s, tres individuosl golpeaban a
un viejito. Qu hago?, me dije, algo tengo qu'hacer. Me
dirig hacia ellos lleno de valor y qu creen? entre los
cuatro le hemos puesto una paliza " Para utilizar este ti-
po de inicio, deber de tenerse gracia, de lo contrario es
contraproducente. Mucha gente no sabe contar ancdotas o
chistes, si usted es de esas personas mejor no lo haga. El
mejor chiste en labios de un profano para contarlo se re-
vierte en su contra y a la inversa, el peor chiste en poder
de un "chistero" profesional, es una estupenda herramienta
para lucir la exposicin.
i) Con un relato histrico o legendario. En ambos casos, deber
indicarse si se trata de una resea histrica o es una leyen-
da o mito. Si el tema a abordar se relaciona con el valor de
los nios, o con la historia de Mxico, podemos expresar lo
siguiente: Narciso Mendoza, el nio artillero, encendi el
can que detuvo a los espaoles que estaban a punto de
tomar al ejrcito mexicano, comandado por el generalsi-
mo Morelos ...
j) Con un pensamiento propio o ajeno. Este recurso para iniciar
un tema es tambin de suma importancia. El pensamien-
to que se elija, deber ser corto. No se trata de repetir todo lo
que un autor haya dicho, sino solamente aquello que
nos pueda ayudar a reflexionar acerca del tema que estemos
ofreciendo. A diferencia de la frase clebre que, por regla
general consta de uno o dos renglones, el pensamiento es
I que estemos abordando.
I
J
El ABC del instructor 97
un poco ms largo, veamos un ejemplo de Epicteto, filsofo
griego del siglo I, "Ni las victorias en los juegos olmpicos,
ni las de los campos de batalla dan al hombre la felicidad.
Unicamente la logra quien a s mismo se vence. Las tenta-
ciones y las contrariedades son los verdaderos combates.
Quedaste vencido una, dos, tres, veinte, cien veces? Sigue
luchando. Cuando por fin venzas, sers tan feliz como el
"11
que SIempre venero .
En todos los casos deber mencionarse a quien pertenece
la frase o pensamiento. No se vale el plagio intelectual. Un
consejo: anote siempre las frases o pensamientos en tarje-
tas, no sea que cuando est utilizndolas pueda olvidarlas,
lo cual sera una desagradable experiencia.
k) Con una paradoja o una tesis antagnica. Esta forma de ini-
ciar, aunque muy impactante, es muy peligrosa. Se necesita
ser un orador muy hbil para usarla. Se recomienda ser
muy cauteloso, pueden herirse sentimientos profundos de
la gente y prestarse a interpretaciones no deseadas. Imag-
nese que inicia as: Jurez es un traidor!, si no se hace la acla-
racin de que sa era una idea que gritaban sus enemigos,
podemos comprometemos demasiado con nuestros parti-
cipantes. Si se anima, hgalo, pero tenga mucho cuidado!
l) Con una concesin. Cuando hay otros participantes en la tri-
buna o en el evento educativo, puede iniciarse diciendo:
como dijo el egregio profesor Lpez, quien acaba de ante-
cederme ... o bien, preferira que el profesor Lpez, quien
es una autoridad en el tema, sea el que lo inicie.
m) Apelando a la curiosidad. La gente, por lo regular es indaga-
dora y le gusta que se le despejen dudas o bien se le moti-
ve a investigar algunos aspectos curiosos o anecdticos
que estn fuera de su alcance.
n) Con un verso cortsimo. Podemos comenzar diciendo. "Pues
bien yo necesito decirte que te quiero, decirte que te ado-
ro con todo el corazn" y hasta ah, no es necesario conti-
nuar con el resto, sobre todo porque este verso atribuido a
Manuel Acua es demasiado prolongado. Deben seleccio-
narse dos lneas, las que sean ms representativas del terna
98 J. Carlos Reza Trosino
2. El puente de conexin
El segundo paso del mtodo es el puente de conexin, ste es
el vnculo que se establece entre el expositor y su auditorio, en-
tre el instructor y sus participantes. Su propsito es para des-
pertar el inters por el tema que va a tratarse.
En este momento es cuando deber enunciarse el tema, expre-
sando sus objetivos o propsitos, as como tambin el esquema
que se seguir o que se tratar.
El ejemplo que ilustrara esta etapa se ver a continuacin:
El asunto que voy a desarrollar se relaciona con el Trabajo eJY'Equi-
po. En este sentido, el objetivo que pretendo consiste en que:
, /"
"Al finalizar la pltica, el participante percibir ia .inportancia
de trabajar con equipos de trabajo satisfechos y productivos y
podr iniciar su integracin en la Empresa en .la cual preste
sus servicios". El temario que se <iesarrollar tocar los siguien-
tes contenidos: a) Antecedentes del trabajo en equipo; b) Defi-
niciones de grupo y equipo; c) Caractersticas de los equipos;
y, d) Colaboracin y competencia.
3. El desarrollo del tema
Para efectuar este tercer paso, ser imprescindible tener pre-
parado el tema y exponerlo, siendo su objeto la demostracin
de un conocimiento determinado.
Por regla general, el principal problema al que se enfrenta
el instructor se relaciona con el desarrollo del tema, no saber
cmo estructurar las ideas, no ordenadas fcilmente, etc. Con
relacin a este aspecto, se sugerirn algunas frmulas, que aun-
que demasiado obvias, no dejan de tener enorme utilidad, las
principales son:
a) En funcin del tiempo. La manera ms sencilla de prepa-
rar y exponer un tema es relacionndolo con el tiempo, es
decir: Cmo se observ en el pasado?, Cmo est observn-
dose en el presente?, Cmo se observar en el futuro? Los
tiempos pasado, presente y futuro de algn fenmeno, si-
tuacin o tema que pretenda desarrollarse, son de gran utili-
dad para la estructuracin sencilla del discurso a pronunciar.
El ABC del instructor 99
b) En funcin de la sociedad. Otra manera tambin muy sen-
cilla, es con base en la identificacin que hacemos de las
personas a travs de los pronombres. De ah que otra forma
de estructurar la ponencia o clase se basa en comentar:
Yo pienso acerca de ... , T piensas acerca de ... , El piensa
acerca de ... Nosotros pensamos acerca de ... Ustedes pien-
san acerca de ... Ellos piensan acerca de ...
c) En funcin del espacio. El lugar fsico nos permite estruc-
turar las ideas con mayor soltura, el aqu, el all y el acull,
facilitan grandemente la estructuracin del tema, por
ejemplo: Aqu (en Mxico) estamos viviendo una situacin
que consiste en ... All (en Estados Unidos) estn viviendo
una situacin que consiste en ... Acull (en Rusia) estn vi-
viendo una situacin cuyas caractersticas principales son ...
d) En funcin del desglose de un problema. Es responder a
las preguntas Qu?, Quin?, Cmo?, Cundo?, Dnde?,
y Por'qu?
e) Con una estructuracin mixta. Es decir, combinando dos o
ms de las frmulas explicadas en los prrafos anteriores.
Por ejemplo: Aqu, en el pasado, yo opino que ... ; All en el
presente, nosotros pensamos que ... ; En el pasado, uste-
des, acull, dieron respuestas a qu, cmo, cundo y dnde.
Las posibilidades de combinacin son bastantes, de tal ma-
nera que en un momento determinado podra tenerse gran
cantidad de indicadores para estructurar el tema que sea
necesario.
j) Empleando el mtodo de los tres pasos. Este modelo que
consta de tres etapas, se estructura de la siguiente manera:
Primera etapa. Tratar el asunto o tema, es decir, hacer su plan-
teamiento claro y preciso en trminos de:
Qu es?: definir, estudiar, enunciar.
Quin es?: investigar, determinar, especificar, nombrar,
clasificar.
Cmo es?: analizar, comparar, detallar.
100 J. Carlos Reza Trosino
Dnde es?: situar, ubicar, localizar.
Cundo es?: determinar.
Segunda etapa. Poner a consideracin el tema, hacer una pro-
puesta o exponer una tesis o punto de vista a defender. Esta pue-
de ser:
Indeseable. Eliminar, combatir, erradicar, extinguir, atacar,
desintegrar, cancelar, expulsar, rechazar, aniquilar.
Perfectible. Corregir, cambiar, enmendar, modificar, ade-
cuar, transformar, renovar, reconstruir, actualizar.
/
Deseable. Adquirir, proteger, utilizar, conservau aprovechar;
proclamar. . . _ //
Tercera etapa. Establecer las formas de llevado a cabo.Determinar
la accin a ejecutar.
Para desarrollar el tema y organizado, pueden llevarse a cabo
los siguientes 12 pasos:
1. Seleccione el tema y defina sus objetivos.
2. Establezca sus lmites en funcin del tiempo, del espacio, la
profundidad, las principales caractersticas y sus formas de
clasificado.
3. Formule un apunte inicial con lo que recuerde inmediata-
mente, esto se hace con base en la preparacin remota que
cada individuo posee. Todos los seres humanos contamos
con un bagaje de conocimientos relacionados con distin-
tos temas, en 'mayor o menor proporcin o profundidad.
Escriba lo que recuerde, con ello estar en posibilidad de
profundizar posteriormente.
4. Formule un segundo apunte en el que revise con detalle el
material remoto, haga una recordacin exhaustiva. No se preo-
cupe por el orden en el que aparezcan las ideas. Vace su
mente, haga un anlisis a fondo.
5. Elabore un tercer apunt basndose en lo que se denomina
preparacin inmediata. Para esta parte deber consultar dis-
tintas fuentes de informacin tales como: libros, revistas,
El ABC del instructor 101
archivos, investigaciones, grabaciones, consultas con ex-
pertos, videograbaciones, cassettes y disquettes de compu-
tadora, bsicamente. Anote en tarjetas distintas, cada una
de las ideas relevantes que vaya encontrando y sealando
la fuente de su obtencin, para consultas posteriores si lle-
gara a requenrse.
6. Analice con minuciocidad cada una de las ideas e informa-
cin que haya generado durante los pasos 3, 4 Y 5.
7. Elija aquellas ideas e informacin que estn ntimamente re-
lacionadas con las dimensiones del tema que usted preten-
de desarrollar. Elimine la paja o el rollo, todo aquello que no
sea trascendente.
8. Elabore un dispersograma. Anote cada idea en distintas tar-
jetas. Una idea por tarjeta.
9. Haga un primer intento de ordenamiento de acuerdo con el
modelo de estructuracin que estamos exponiendo, no
olvide principiar correctamente, establezca su propsito y
haga una sntesis de su introduccin, desarrolle el cuerpo
del trabajo, incluya las pruebas necesarias, destaque lo ms
relevante, haga un final que invite a la reflexin.
10. Revise con severidad que el ordenamiento cumpla con los
propsitos del tema.
11. Haga un ordenamiento definitivo.
12. Prepare su apunte final.
Este modelo es vlido tambin para escribir monografas o
descripciones especficas de temas concretos.
4. La demostracin del tema
Toda disertacin para que sea creble deber estar sustentada
en pruebas verdicas, por lo tanto ser indispensable mostrar
los datos, grficos, autores que hayan hecho aportaciones, fe-
chas, etc., que verifiquen lo que usted est diciendo. Esta fase
del mtodo podr irse enseando durante el desarrollo del
tema o bien dejar un espacio para hacer las demostraciones
que convenzan a los participantes.
102 J. Carlos Reza Trosino
5. El resumen
El quinto paso de esta hexaloga lo constituye el resumen. Se
recomienda que, una vez que se haya proporcionado una can-
tidad considerable de informacin, se haga una pausa para dar
cabida a una sntesis. En esta parte se repetir, se destacar, se
exaltar lo ms relevante del tema, lo que se considere importan-
te para que las personas que lo escucharon se lo lleven en la
mente, es decir, graben aquello importante.
6. El mutis volutivo
En esta ltima parte del tema, se pretende que el disertador, ins-
tructor o facilitador del proceso enseanza-aprendizaje," mueva
las voluntades de sus participantes hacia un cambio q actitud,
lo que demostrar que efectivamente hubo aprendizaje, Las
formas de finalizar son muy similares a las comentadas en
el principio o inicio, esto es: con una frase clebre, lanzando una
pregunta, con un pensamiento propio o ajeno, despejando
o lanzando una incgnita, etc. As tambin podr concluirse con
una moraleja o advertencia, planteando alguna alternativa,
con una promesa factible de cumplirse, con una conclusin o
haciendo una exhortacin o invitacin que estimule el movi-
miento del pensamiento, la voluntad del pblico.
Para concluir esta utilsima.metodologa, repetir la Ley de
Meskimen, relativa a la perfeccin que dice: "Nunca hay tiem-
po para hacerlo bien, pero siempre hay tiempo para repetirlo".
Esto lo digo porque mucha gente ha de pensar: "para qu pier-
do el tiempo aplicando una metodologa tan complicada como
la reseada". Yo le garantizo que es ms sencilla de lo que pa-
rece y los resultados que se obtienen siempre son de lo mejor.
1. Revise su apariencia personal, su atuendo y su arreglo. Pro-
cure estar siempre bien vestido y acorde con su auditorio.
No provoque barreras psicolgicas utilizando vestuario
que ofenda a sus participantes. Habr que ser congruente
entre lo que se dice y la forma como se est vestido.
2. Utilice los ademanes adecuados a su mensaje. Si por algn
motivo se tienen problemas para manejar los ademanes,
es preferible que no se usen. Su actuacin ser mejor de esta
manera que si intenta mover las manos, el cuerpo y la cabe-
za por el simple hecho de hacerla.
3. La voz es lo ms importante en el proceso educativo. Es
poco trascendente sies bonita o no, lo relevante es que ten-
ga intensidad, que sea escuchada por todos de manera
natural y sin esfuerzo; que sea clara, con buena pronuncia-
cin; y, que se utilice el lenguaje apropiado, sencillo y enten-
dible en trminos generales.
4. Mantenga la serenidad, la mejor frmula para mantener-
se tranquilo es dominar el tema, por lo tanto procure estar
bien preparado.
5. Respire profundamente pero hacia la parte baja del pul-
mn, as se liberar el corazn y podr latir sin presiones.
6. Sea hbil en la improvisacin cuando esto se requiera,
pero no abuse de ello, la gente tarde o temprano se da cuen-
ta cuando alguien esta inventando o haciendo rollo, lo.que
no siempre es del agrado de todos.
 1. Volumen. De tal manera que todos y cada uno de los par-
ticipantes escuchen el mensaje que se desea compartir. De-
ber ser lo suficientemente fuerte, pero no a tal grado que
moleste al auditorio. Se recomienda evitar los gritos.
2. Diccin. El hablar correctamente el idioma y pronunciarlo
con la mayor pureza posible, facilita la comunicacin con
los participantes. Frente a los grupos de enseanza es nece-
sario que las expresiones sean precisas; procure/utlizar
la pronunciacin generalmente aceptada en el, astellano
para evitar caer en regionalismos que, en muchas ocasiones,
impiden que se d una comunicacin adecuada generan-
do barreras semnticas o lingsticas. Cuando utilice alguna
palabra de uso poco frecuente, verifique que los participan-
tes han comprendido su significado, de no ser as, expl-
quela de inmediato. El mejor lenguaje que puede emplearse
es el ms sencillo, el de uso comn, no el rebuscado que
solamente es para unos cuantos.
3. Tono.De tal manera que ,se oigan modulaciones, altibajos
adecuados, evitando el mismo sonido montono durante
todo el tiempo, con ello disminuye considerablemente el
aburrimiento de los participantes.
4. Ritmo. La velocidad al hablar deber ser de tal manera que
no sea tan lenta que cause pereza en los capacitandos, ni
tan rpida que no se entienda el mensaje. Un promedio
de 100 a 120 palabras por minuto, es un buen indicador de
ritmo al hablar. Los temas sencillos o de poca profundidad,
podrn exponerse a velocidad mayor que aquellos que
!I
requieran mayor tiempo para reflexionarlos. As tambin,
haga pausas con cierta frecuencia y observe la reaccin
de sus participantes.
Confucio, el clebre filsofo chino dict una mxima que en
la actualidad es vigente y que dice lo siguiente: Oigo y olvido,
veo y recuerdo, hago y comprendo. Este es precisamente el
fundamento de la tcnica demostrativa, o de entrenamiento en
el puesto de trabajo. Se dice que si quieres aprender, es nece-
sario hacer, y esta tcnica lo explica a travs de los siguientes
cuatro pasos:
. 1. Preparacin.Este es el inicio del proceso, es un paso muy
importante ya que facilita la sensibilizacin de los partici-
pantes, proporcionndoles la confianza suficiente para de-
sempearse en el curso. Con esto, ellos adoptarn desde el
principio, una actitud positiva hacia el curso/evento de
entrenamiento. Deber tenerse mucho cuidado para no pre-
disponer a los capacitandos ya que, una actitud o comporta-
mientos negativos por parte del instructor, pueden concluir
con un proceso que ni siquiera haya iniciado. Es importan-
te hacer lo siguiente: no desanimar a los adiestrandos con
actitudes petulantes o de prepotencia. Con ello solamente se
provocan reacciones negativas que limitan su aprendiza-
je. Hay que darles confianza para que se sientan en libertad
de participar y formularles preguntas, cuando as se requiera.
No hay que ocultar nada de lo que vaya a hacerse durante el
evento, esto quiere decir que ser imprescindible pro-
porcionarles toda la informacin que requieran para efec-
tuar las actividades de entrenamiento. Si se les facilitan los
datos necesarios, se les despertar el inters. Asimismo, ha-
br que explicarles con detalle las tareas que tengan que reali-
zar, pero tomando en cuenta los conocimientos que posean.
Cercirese que los participantes estn en condiciones
auditivas, visuales y matrices para que puedan hacerse con
efectividad las demostraciones de las distintas operaciones
o tareas.
106 J. Carlos Reza Trosino
En pocas palabras prepare a los capacitandos tanto fsica
como psicolgicamente dndoles confianza, despertando
su inters, tomando en cuenta sus conocimientos y crean-
do un medio ambiente adecuado para su aprendizaje.
En este libro encontrar un sinnmero de consejos que
le ayudarn a mejorar su actuacin frente al grupo de edu-
candos.
2. Demostracin. Durante esta etapa, el instructor muestra la
operacin o tarea, detallando cada uno de los pasos a se-
guir,efectundola con precisin y sealando los puntos clave.
I
Se recomienda realizar lo siguiente: /.
I la operacin.
a) A cada participante se le entrega una hojade/descom-
posicin del trabajo, que contendr la descripcin de la
operacin a realizar. La hoja de descomposicin del
trabajo contendr los siguientes elementos: 1. La des-
cripcin de la operacin a efectuar, por ejemplo, coordinar
cursos, lo cual significa operar eventos de capacitacin
y adiestramiento de recursos humanos; 2. Los pasos
importantes a realizar (qu hacer), por ejemplo: recibir
requisicin para realizar el curso, verificar su necesidad
en el diagnstico de necesidades de capacitacin, etc. 3.
El desarrollo del paso a seguir (cmo hacerlo), siguiendo
el ejemplo se tiene que para verificar su necesidad en el
diagnstico de necesidades, ser importantsimo revi-
sar con detalle el requerimiento y constatarlo con el
rea o el participante involucrados. 4. Los puntos clave
(qu cuidar), poner especial nfasis en aquellos aspec-
tos que ser pertinente considerar para evitar errores,
en el ejemplo, habr que percatarse de que realmente
es una necesidad a satisfacer y no un capricho del rea
involucrada.
b) Cuando todos los participantes cuenten con su hoja de
descomposicin, el instructor proceder de la siguien-
te manera: ' pel de asesor y no de calificador.
b.l) EjecutarIa operacin, explicndola simultnea-
mente. Deber hacerla a un ritmo adecuado y pau-
sado, ensendola lentamente y con mucha claridad.
El ABC del instructor 107
b.2) Repetir detallada y minuciosamente cada uno de los
pasos y puntos clave. El tiempo que emplee en cada
explicacin deber estar perfectamente bien calcu-
lado.
b.3) Motivar a los capacitandos a resolver todo tipo de
dudas que surjan a lo largo de la demostracin. Cues-
tionar constantemente a los participantes para que
planteen sus dudas. Verificar que la operacin
haya sido comprendida.
b.4) Repetir el paso anterior, tantas veces sea necesario,
hasta que los capacitandos comprendan muy bien
b.5) Consultar constantemente la hoja de descompo-
sicin del trabajo para verificar que las explicaciones
y ejecuciones de la operacin son correctas.
3. Ejercitacin ..En esta etapa los capacitandos tendrn que eje-
cutar la tarea u operacin. Para ello, ser imprescindible
que se auxilien con la hoja de descomposicin del trabajo.
Las actividades a seguir sern:
3.1) La operacin tendr que ejecutarse tantas veces sea ne-
cesario, hasta llegar a dominarla. El instructor pasa
de ejecutor a supervisor. 'Es importante recordarle
que deber felicitar al capacitando cada vez que lo
haga bien.
3.2) El instructor debe, entre otros aspectos de inters: ob-
servar cuidosamente el desempeo del capacitando o
alumno al realizar la operacin, vigilando su correcta
ejecucin y observando los puntos clave. Hacer repetir
la operacin las veces que se requiera, hasta que el ca-
pacitando la ejecute sin errores. Felicitar los aciertos y
hacerle ver los errores sin criticarlo, asumiendo el pa-
4. Evaluacin. En esta ltima etapa, se observar si efectiva-
mente el capacitando aprendi o solamente perdi el tiempo.
Una ejecucin correcta de la operacin por parte del capaci-
108 J. Carlos Reza Trosino

tando, ser suficiente para demostrar el grado de dominio

que ha obtenido por- medio de la enseanza. El trabajador
mismo puede autoevaluarse observando su actual de-
sempeo en su puesto y comparndolo con el desen-
volvimiento que tena anteriormente. El instructor deber
indicarle que podr acudir a l en caso de tener dudas. 1. Motivante. Permite que el capacitando participe directa y
activamente en el proceso de enseanza-aprendizaje,
considerando sus conocimientos como punto de partida
y relacionndolos con los temas que se impartan durante
el curso.
,. 2. Informativa. Proporciona datos concretos acerca de las ope-
/ raciones, tareas, actividades o funciones a realizar en los
/
puestos de trabajo sujetos al proceso de entrenamiento.
!
3. Ejercitadora. Su dinmica le facilita al capacitando realizar
las operaciones de su puesto de trabajo, de manera correcta
e inmediata y tantas veces corno sea necesario.
4. Evaluativa. Los resultados de las actividades de capacita-
cin y adiestramiento se obtienen de inmediato, al constatar
que el capacitando aprendi las habilidades requeridas.
5. Prctica. Puede llevarse a cabo al interior de la empresa yen
el puesto de trabajo del capacitando, utilizando el equipo
./ que l normalmente emplea para realizar sus funciones .
6. Inmediata. Los beneficios son rpidamente observables y
los errores pueden corregirse sobre la marcha.
7. Terico-prctica. El aspecto cognoscitivo y el afectivo, estn
intimamente unidos con el rea psicomotriz.
8. Repetitiva. Las operaciones pueden repetirse hasta que se
tenga un completo dominio de ellas.

1. Concepto. El grupo estudia con minuciocidadun caso con-
creto, preparado con anticipacin, para extraer/conclusio-
nes ilustrativas. Es til cuando los objetivos d enseanza
van dirigidos a las reas de aprendizaje cognoscitva y
afectiva. .
2. Objetivo. Lograr un entrenamiento para la correcta toma
de decisiones, desarrollando la capacidad de anlisis y el
pensamiento creativo.
3. Caractersticas
- El caso presentado debe ser real, aunque tambin puede
ser ficticio; en ambos supuestos deber estar basado
en situaciones similares a las que el grupo enfrenta en
sus labores cotidianas.
- La presentacin del caso debe ser breve, comprensible y
fiel a los hechos o acontecimientos.
- La duracin de la sesin depender del tema a tratar y de
la profundidad del anlisis del caso que vaya a aplicarse.
- Deber utilizarse en grupos reducidos, con el afn de
aprovechar al mximo los puntos de vista que se expresen,
no ms de doce participantes.
4. Preparacin
- El instructor, al seleccionar el caso, deber considerar:
el objetivo del grupo; el nivel de preparacin de los par-
ticipantes y el tiempoque dispondr para su aplicacin.
El ABC del instructor 111
- El instructor determinar si el caso ser ledo o, bien, si
se distribuir impreso.
- En caso de distribuirse impreso, deber hacerse lo per-
tinente a fin de que todos los participantes cuenten con
el material necesario.
5. Desarrollo
- El instructor explicar los objetivos y el procedimiento a
seguir.
- Expondr el caso, en el supuesto de no haberlo distribuido
impreso.
- Distribuir el material.
- Indicar al grupo que lo estudie individualmente, que
identifique el problema y que genere ideas o preguntas
tendientes a solucionado, asimismo se pedir que expresen
las posibles soluciones al problema expuesto.
- El grupo estudiar el caso, expresar sus puntos de vista
y discutir puntos relevantes que el instructor seale.
- El instructor reorientar la discusin en caso de presen-
tarse desviaciones. Anotar las ideas ms sobresalientes
en un pizarrn o rotafolio, con el fin de facilitar la recapi-
tulacin final.
- Agotada la discusin, el instructor har un resumen y
sealar los problemas principales y las soluciones pro-
puestas.
- El grupo tratar de ponerse de acuerdo en cuanto a las
mejores soluciones para el caso en cuestin.
6. Material de apoyo indispensable
- Documento conteniendo el caso, o cualquier otro tipo
de soporte fsico como por ejemplo: pelculas, audio-
visuales, cassettes, entre otros.
112 J. Carlos Reza Trosino

- Pizarrn.
- Rotafolios.
- Computadoras personales y paquetes o programas.
7. Ventajas
- Auxilia en la dinmica grupal.
- Desarrolla la capacidad de anlisis.
- Propicia la toma de decisiones. 5 Reglas de la tormenta de ideas
- Permite la apreciacin efectiva del desempeo de cada 1. No debe criticarse ninguna idea.
miembro. ( /
/
2. Fomentar la libertad de per~samientos.
- Estimula el pensamiento creativo.
3. Concentrase en conseguir el nmero mximo de ideas.
- Promueve el trabajo colectivo.
4. Registrar cada idea, an si se repiten.
8. Restricciones
5. Incubar todas las ideas, sin rechazar nada de entrada.
- Es necesario que la elaboracin del documento la realice
una persona que conozca con detalle el caso o problema 6 Pasos para llevar a cabo una reunin de tormenta de ideas
a tratar. 1. Escribir las reglas de la tormenta de ideas y pegarlos en
- Si el caso es completamente ajeno a la situacin de los una pared.
participantes pierde efectividad y no ser de relevancia 2. Escribir el tema de la tormenta de ideas.
para el grupo.
3. Hacer que las ideas fluyan.
- Requiere de una persona experta en el manejo de grupos.
4. Registrar todas la sugerencias, sin importar lo desca-
- Si los participantes estn involucrados directamente en belladas que sean.
el problema o caso presentado, se corre el riesgo de que
su actitud sea poco objetiva. 5. Incubar las ideas.

9. Recomendaciones 6. Evaluar las ideas por medio del principio de Pareto.

- El instructor no deber expresar sus opiniones personales 6 Pasos para desarrollar el diagrama de pescado, de causa
acerca del caso. efecto o de Ishikahua

- Si el caso no es narrado, puede distribuirse en un docu- 1. Definir con cuidado el efecto y anotarlo.
mento o bien presentarse por algn otro medio o soporte. 2. Determinar los encabezados principales y dibujar las
- Si no se dispone de mucho tiempo, deber ser un caso costillas principales. (Personas, entorno, mtodos, plan-
sencillo. ta, equipo y materiales).
114 J. Carlos Reza Trosino

3. Revisar las reglas de la tormenta de ideas y pegadas.

4. Hacer una tormenta de ideas sobre las causas y anotadas
en el lugar apropiado.
5. Incubar las sugerencias en el diagrama.
6. Usar el principio de Pareto para estimar las causas prin-
cipales sobre las que el grupo debe recopilar datos.
6 Pasos para hacer un diagrama de seis palabras
1. Definir el problema con claridad.
2. Acordar las 12 preguntas y anotadas. Cul ~(y cul no;
Proceso
cundo si y cundo no; por qu si y por qu no; donde
si y donde no; quin contribuye y quin no.cino se re-
conoce y cmo no. . Enseanza-
3. Revisar las reglas de la tormenta de ideas,
4.: Efectuar una reunin de tormenta de ideas . Aprendizaje
. 5. Incubar el diagrama.
6. Analizar las ideas y aislar los puntos clave sobre los cuales
se recopilarn datos.
 ~~p~lrt~,~~l
,!prendizaj

Cuestionario sobre el perfil de aprendizaje

Este cuestionario est diseado para resaltar su estilo de apren-
dizaje, no para poner a prueba sus habilidades. Por tanto, no
hay respuestas correctas o incorrectas.
Asigne una jerarqua a cada uno de los conjuntos horizontales
i
.'
! " de expresiones. Primero compare A, B YC de la siguiente mane-
/ ra: Elija la expresin que caracteriza mejor su forma actual de
/
aprendizaje y califquela con el nmero 2. Despus ponga un
O (cero) a la expresin o palabra que le es menos tpica y asig-
ne 1 punto a la expresin de importancia intermedia para
usted. Despus repita la operacin (asignar 2, O Y 1) para el
siguiente grupo D, E YF, Y contine hasta x, y y z.
Sostenga exclusivamente uno de los siguientes puntos de vista:
- Aprendo ms de:
- Soy ms competente para':

A crear ideas B vender ideas e aplicar ideas

D escuchar, leer E argumentos ,F explicar,

racionales motivar

G hacer H leer, estudiar J ser activo,

arreglos mantenerme
ocupado

K controlar L pensar a M organizar

eventos futuro eventos

N elaborar O observar los P analizar

ideas resultados problemas
 118 J. Carlos Reza Trosino El ABC del instructor 119

Q poner en R fijar objetivos S negociar Anote los puntos asignados en la siguiente "Hoja de evaluacin"
prctica
proyectos
proyectos HOJA DE EVALUACIN DEL PERFIL DE APRENDIZAJE
T poner U 'disear PENSAR PLANEAR HACER PERCIBIR
W realmente
atencin cosas hacer algo A B e D
X definir y mostrar, Z E F J H
estar
polticas ejemplificar consciente, L G Q K
receptivo
R M W O
a experimentar b pronosticar, e descubrir
, P N Y T
programar (visin
I

interna) / X S a Z
/

d proponer, e probar, e U e f
f cuestionar,
aconsejar poner a prueba investigar j b 1 h
g crear h evaluar k d n m
J . construir
expectativas informacin, teoras p g s o
eventos sobre ...
t r u q
k pensamiento 1 hacer, m observar, y z x w
reflexivo mantener imitar a
cosas otros TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
n experiencia o revisar el p adaptar las LA SUMA TOTAL DEBER SER IGUAL A 48 PUNTOS.
prctica desempeo opiniones
propias
q encontrar r hacer s llevar las
hechos contactos decisiones a
documentos personales la prctica
t mente u mente w mente
analtica, realista, inquisitiva
lgica prctica
x propias y propia z supervisar
manos cabeza a otras
personas
120 J. Carlos Reza Trosino
1

PAPALOTE DEL APRENDIZAJE

identifique sus puntajes y dibuje su papalote

PENSAR

1. Concepto de aprendizaje.Cualquier diccionario propor-

25 cionara significados tales como:
20 - Conocimiento adquirido a travs del estudio sistemtico.
15 I
r
- Proceso de adquisicin de conocimientos y habilidades.
. /
. /
- Modificacin del comportamiento a travs de la interac-
10
cin con el medio ambiente.
5
25 20 15 10 5 5 10 15
Una definicin un poco ms elaborada lo describira como:
20 25
la modificacin habitual y relativamente permanente del
OBSERVAR (PERCIBIR) PLANEAR comportamiento de las personas que ocurre como resultado
5 de un proceso de adquisicin o captura de conocimientos.
10 Estas definiciones indican claramente que el aprendizaje
es un.proceso activo, en constante movimiento y evolucin.
15 Por tanto, el aprendizaje implica que el conocimiento y
las habilidades no han sido adquiridas hasta en tanto no
20
se hayan puesto en prctica.
25 La observacin evidente de que el individuo ha aprendido
I
HACER
se nota en su cambio de conducta o comportamiento. Es
decir, antes del aprendizaje, el ser tiene "X" comportamien-
to, despus de un proceso de adquisicin de conocimientos,
el comportamiento tiene una reaccin "Xl", distinta al pri-
mer caso.
Las reas del aprendizaje que el individuo puede motivar
o ampliar son de tres tipos, a saber:
a) Adquisicin de conocimientos y comprensin de ideas
tales como: conceptos, hechos, principios, normas, etc.
(cognoscitiva).

122 J. Carlos Reza Trosino
b) Adquisicin de aptitudes y/o habilidades de destreza ma-
nual. Se refiere a la aptitud fsica y habilidad manual (psi-
comotriz).
e) El tercer tipo de aprendizaje es el relacionado con la
adquisicin de actitudes tales como inters, apreciacin,
cultura, conducta ... (afectiva).
Para comprenderlo mejor, en seguida se explicarn las reas
del aprendizaje o dominios del conocimiento de Bloom, cu-
ya teora sigue siendo de gran utilidad para comprender
este complejo fenmeno.
. I
Areas del aprendizaje. El aprendizaje influye sobre distintas
manifestaciones del comportamiento humano, sts son:
rea Cognoscitiva: Comprende aquellos procesos de tipo
intelectual que influyen en el desempeo de una 'actividad,
tales como: atencin, memoria, anlisis, abstraccin y re-
flexin. Abarca bsicamente el anlisis y perfeccionamiento
del pensamiento cuantitativo y cualitativo. Afea Psicomotriz:
Comprende aquellos aspectos de habilidades y destrezas;
es decir, actividades que realiza un individuo que aunque
dependen de procesos cognoscitivos, son fsicamente obser-
vables. Abarca lo correspondiente a la coordinacin y equi-
librio de los movimientos. Area Afectiva: Comprende al
conjunto de actitudes, valores y opiniones del individuo,
que generan tendencias a actuar en favor o en contra de perso-
nas, hechos y estructuras, dichas tendencias intervienen en
el desempeo del trabajo. Abarca el desarrollo del pen-
samiento social, los sistemas de valores y costumbres, la
expresin lingstica y la sensibilidad esttica.
2. Aprendizaje en los adultos. La formacin profesional de
los individuos, entendida sta como todo proceso de obten-
cin de conocimientos y desarrollo de aptitudes, que permi-
tan la preparacin integral del hombre para una vida activa,
productiva y satisfactoria, as como para un eficiente de-
sempeo en cualquier nivel de calidad y responsabilidad, y
una participacin consciente en la vida social, econmica
y cultural; es algo totalmente diferente a la enseanza tra-
dicional. El intentar comprender este asunto, es importante
El ABC del instructor 123
para desempearse con efectividad en un curso / evento / ac-
tividad de capacitacin.
La mayora de los adultos, participa en procesos de capaci-
tacin por propia voluntad; cierto que en ocasiones se le
obliga a ir, pero an as, su participacin acaba siendo vo-
luntaria por lo menos en el aspecto cognoscitivo. Es raro el
ser humano que se resiste a adquirir nuevas ideas y cono-
cimientos.
En la capacitacin de grupos, el instructor rara vez es una
persona con autoridad formal sobre los participantes,por
lo que estos pueden expresar sus opiniones o puntos de vis-
ta, as como tambin discutir problemas de inters general.
Una de las principales diferencias de la capacitacin de adul-
tos radica en que los participantes pueden hacer recomen-
daciones o discutir mtodos con el instructor o facilitador
del proceso educativo. Cada participante es distinto, cada
uno de ellos tiene conocimientos y habilidades que ha adqui-
rido con el tiempo y no siempre ser sencillo mostrar-
les nuevos procesos o modelos. (Revise en este mismo libro:
5 consejos para la educacin de adultos y 4 caractersticas
de la educacin de adultos).
3. Diferencias entre educacin para adultos y escolarizada. En
un libro al que he denominado "El ABC del Administra-
dor de la capacitacin" explico las siguientes diferencias en-
tre la capacitacin o educacin de adultos y la educacin
escolar izada, al texto dice:
En cuanto a los OBJETIVOS a alcanzar:
La Educacin de Adultos: pretende metas organizacionales
e individuales, aplicacin inmediata de lo aprendido, pro-
ducir un beneficio personal y organizacional.
La Educacin Escolarizada: aspira a lograr el aprendizaje
para el desarrollo acadmico, aplicacin y utilizacin de los
conocimientos a mediano y largo plazos, producir benefi-
cios personales.
124 J. Carlos Reza Trosino
En cuanto a los PROCEDIMIENTOS:
La Educacin de Adultos: Utiliza una gran cantidad de m-
todos, los conocimientos trasmitidos son concretos y se
dirigen a situaciones especficas, el aprendizaje est basa-
do en experiencias vivenciales.
La Educacin Escolarizada: Se basa en tcnicas expositivas;
la trasmisin de conocimientos es generalizada, se enfoca
a situaciones hipotticas; el aprendizaje es memorstico.
Respecto a la EVALUACIN:
La Educacin de Adultos: Se basa en objetivos instrucciona-
les, medicin de conductas observables, retromyhtacin
constante e inmediata.. / 2. Considere que los adultos aprenden mejor cuando tienen
La Educacin Escolarizada: La hace con base e'n objetivos
educativos, medicin basada en calificaciones, retroali-
mentacin deficiente y espordica.
Otras diferencias:
La Educacin de Adultos: Los participantes estn conscien-
tes de la utilidad del proceso educativo y lo aceptan con
facilidad, se estimula su cooperacin, el tiempo de ensean-
za-aprendizaje es corto.
/ el aula, tenga una aplicacin inmediata en sus actividades
La Educacin Escolarizada: Los alumnos, generalmente, no
estn conscientes de su utilidad y rechazan el proceso educa-
tivo, se estimula la competencia, el tiempo de ensean-
za-aprendizaje es largo.
5 c;9ps~f9~g~ra
la,
ed~ucacinrdeadliltos, ....
f.:_. ,. " . '::',;'::_, '~.' . ;,'::
1. Considere que los adultos desean aprender. Aunque no lo
parezca, una persona que se somete por su propia volun-
tad a un proceso educativo, dar mejores resultados que
aquella que ha sido enviada por la fuerza. El adulto tiene
una enorme, sed de conocimiento y, con esta ventaja a favor
del instructor, pueden obtenerse resultados sorprendentes
l. en el proceso de aprendizaje
necesidad de aprender. Si bien es cierto, el adulto desea
aprender, como ya se indic en el consejo anterior, tambin
es cierto que aprender mejor y ms cuando sienta una
necesidad a satisfacer.
3. Considere que el adulto aprende mejor con la prctica. Los
conocimientos que usted imparta procure que sean muy
objetivos, que puedan aplicarse en los procesos de traba-
jo de los capacitandos. Es muy importante para este seg-
mento de educandos, el hecho de que lo que aprendan en
cotidianas.
4. Considere que los adultos aprenden sobre los conoci-
mientos y experiencias que ya poseen. Es muy importan-
te que el conocimiento a impartir parta de aquellos elementos
que le sean familiares a la persona en proceso de capaci-
tacin. Es imprescindible sondear al grupo, para revisar el
grado de conocimiento y experiencias que tengan en tor-
no al tema y, a partir del diagnstico que se obtenga iniciar
el curso, no se recomienda repetir conceptos ya domina-
dos por los participantes, esto provoca el desinters y el
aburrimiento.
5. Considere que los adultos aprenden con procesos no for-
males de capacitacin, no con procesos educativos tra-
dicionales. La tecnologa educativa en los ltimos cuarenta
126 J. Carlos Reza Trosino
aos, ha hecho aportes de relevancia al campo de la educa-
cin para adultos; aS, se ha generado equipo ms sofisti-
cado, tcnicas de enseanza-aprendizaje ms completas
y revolucionarias, medios de comunicacin vistosos e im-
pactantes, formas de disear objetivos, de hacer currcula
y cartas descriptivas; en fin, que el avance en este campo
ha sido muy acelerado. En este sentido es pertinente que
el instructor se documente acerca de la existencia de to-
das estas posibilidades y las utilice en sus presentaciones
cotidianas.
/
/ /
/ fsico y las actitudes o comportamientos del instructor.
/ se observa en el momento en que un individuo ha modifi-
1. Concepto de s mismo. El adulto tiene un concepto muy
claro de su existencia. Es un ente social independiente y pro-
ductivo, con sus propias necesidades y deseos por satisfa-
cer. Se rige a s mismo, por lo tanto no hay que perder de
vista esta caracterstica cuando est preparndose algn
evento de capacitacin. Los cursos/ eventos de entrenamien-
to de adultos deben estar ausentes de cualquier elemento
de escolaridad, teniendo cuidado, incluso, con el ambiente
2. La experiencia. El adulto es un alguien que ha vivido, que
tiene un bagaje de vivencias, un cmulo de conocimientos
y nociones acerca de su existir. Ha participado en proce-
sos formales de educacin y ha intervenido en distintos
procesos laborales y sociales. En este sentido, el instructor
debe saber aprovechar todo este cmulo de experiencias
en beneficio del aprendizaje de sus participantes.
3. Direccin del aprendizaje. Entendiendo que el aprendizaje
cado su comportamiento, despus de un proceso de ense-
anza, debe considerarse que ha pasado por distintas etapas
en la vida que le han facilitado su camino hacia la madu-
rez. De ah que es imprescindible saber estas etapas: adultez
temprana de los 18 a los 30 aos; adultez media de los 30 a los
55 aos; y, madurez tarda de los 55 aos en adelante. Para
cada grupo en particular debern buscarse las maneras
adecuadas para alcanzar los objetivos instruccionales.
4. Valoracin del tiempo. El adulto que participa en un even-
to tiene expectativas claras acerca del mismo, por lo tanto
no le gusta perder el tiempo en temas que sean intrascen-
dentes. El quiere encontrar respuestas a sus interrogantes,
no busca rplicas muy tericas, quiere accin, movimiento,
existencia, busca no desperdiciar sus energas y tiempos.
Desea conocimientos de aplicacin inmediata.
Orientacin en el aprendizaje, segn Hanig Hurst.
ETAPA EDAD INTERESES Y
CARACTERSTICAS 1. Quines son los alumnos o capacitandos adultos?
1 Adultez 18 a 30 aos Seleccin de compaero (a), Son personas mayores de 18 aos que cuentan con un ba-
temprana formacin de una familia, gaje de conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes,
/

educacin de njos.manejo que debern ser modificados en la medida del objetivo

de un hogar, inicio/ de vida
laboral, responsabilidades
cvicas/bsqueda de un gru-
po social. "
2 Adultez 30 a 55 aos Adquisicin de responsa-
media bilidades cvicas y sociales,
establecimiento y manteni-
miento de un nivel de vida
adecuado, ayuda a los ado-
lescentes, desarrollo de ac-
tividades de tiempo libre,
ajustes conyugales, ajus-
tes al declive fsico.
3 Madurez 55 aos ... Declive fsico total, jubilacin
tarda e ingresos menores, miedo
a la muerte ya las enferme-
dades, preocupacin por
afiliarse a grupos afines, pre-
paracin para el final.
instruccional y que desarrollan un trabajo independiente
o subordinado a algn patrn, o empresario.
2. La educacin de los adultos es algo particular?
Si, el adulto:
- Toma la decisin de estudiar.
- Renuncia voluntariamente a desarrollar otras actividades,
en pro de su formacin profesional.
- Negocia con el facilitador o instructor, quien no deber
imponerle su cmulo de conocimientos.
- Tiene un bagaje de conocimientos, puntos de vista yopi-
niones, en ocasiones difciles de modificar.
- Tiene un cmulo de conocimientos dignos de aprovechar-
se para enriquecer el contenido del curso / evento / progra-
ma de capacitacin y adiestramiento.
- Aprende con mayor facilidad en su ambiente informal,
por lo tanto hay que investigar las principales caracte-
rsticas del mismo.
- No le gusta perder el tiempo, asiste a los cursos para apro-
vechar al mximo los contenidos del curso.
3. Qu preguntas debern formularse con relacin al perfil
del grupo?

e 1 .-
 130 J. Carlos Reza Trosino

-;- Quines son los participantes? Nombres, edad, estado ci-

' vil, profesin, puesto que ocupan, principales funciones ...
- Porqu se conform al grupo con esos participantes?
Diagnstico de Necesidades de Capacitacin, Motiva- 1. El ser humano aprende utilizando sus sentidos en la si-
ciones, Expectativas ... guiente proporcin:
- Cul ser el tamao del grupo? 83 % a travs de la vista.
- Qu formacin acadmica y curricular tienen? Il % a travs del odo.
- Cul ha sido su comportamiento actitudinal en otros 3.5 % a travs del olfato.
cursos/eventos?
/
1.5 % a travs del gusto.
4. Al seleccionar los temas a impartir y la forma d' hacerlo:
1 % a travs del tacto.
- Pngase en el lugar de los participantes. . /
2. El xito de un curso de capacitacin, recae en un 80 por cien-
- Pregntese qu y cmo le gustara aprender: si usted fuera to en el facilitador o instructor.
participante?
3. El Research Institute of Amrica obtuvo las siguientes con-
5. Durante la primera sesin: clusiones de las personas que escucharon una conferencia
de dos horas: .
- Demuestre que el curso y sus contenidos son relevantes
para la formacin profesional de los capacitandos.
- Seale la competencia y perfiles de su grupo de trabajo.
TIEMPO TRANSCURRIDO % OLVIDADO % RETENIDO
- Establezca las reglas del juego en cuanto a: asistencia,
participacin activa, formas de evaluacin, elaboracin 30 MINUTOS 42 58
de trabajos de gabinete y de campo.
6. Fomente la participacin activa:
1 HORA 56 44
- Dndoles a conocer la metodologa a emplear.
- Hacindolos preguntas sencillas al principio. 8 HORAS 64 36
- Desarrollando la sesin con un comportamiento activo y
de energa.
1 DIA 66 34
- Moviendo al grupo e invitndolo a participar.
- Con ejercicios y dinmicas grupales. 2DIAS 72 28

1 SEMANA 75 25
132 J. Carlos Reza Trosino El ABC del instructor 133

4. La American Managment Association utilizando ayudas
audiovisuales en la enseanza, obtuvo los siguientes resul-
tados, una semana despus del curso / evento.
Retenemos: 10 % de lo que leemos.
25 % de lo que omos (conferencias).
estados financieros, finanzas, derecho corpora-
tivo, gestin de empresas.
El 2% proporciona temas altamente especializados,
tales como formulacin y evaluacin de proyectos
industriales, mercado de dinero y de capitales, y
lneas globales de crdito.

25 % de lo que vemos (ayudas visuales).
50 % de lo que vemos y omos
(conferencia con ayudas visuales). . ambiente Windows,.Words, Work, Ofice ...
,.
5. Con base en una investigacin que hizo el autor; el ~dmi-
nistrador de la capacitacin en las organizaciones deacuer-
do con los puntos de vista de los directivos de' las .empresas
encuestadas, debe provenir de las siguientes carreras:
El 61% opin que de Administracin.
El 40% proporciona temas relacionados con software para
computadoras personales, tales como MS-DOS,
Lotus, WP, Windows, paquetes relacionados con
El 7% proporciona cursos de idiomas, destaca el ingls
y le siguen en mucho menor proporcin: francs,
alemn, japons, italiano y portugus.

El 38% opin que de Psicologa.

El 27% opin que de Pedagoga.

El 22% opin que de Ingeniera.
El 16% opin que le era indiferente:
6. De 600 capacitado res y representantes de despachos que
fueron entrevistados durante los ltimos aos, el autor
obtuvo los siguientes datos:
El 85% proporciona cursos de capacitacin relacionados
con temas humansticos, tales como relaciones
humanas, trabajo en equipo, motivacin, etctera.
El 70% proporciona cursos de capacitacin relacionados
con temas administrativos tales como adminis-
tracin del tiempo, calidad total, productividad,
principios de administracin, contabilidad, ar-
chivo, entre otros.
El 10% proporciona cursos relativos a temas tcnicos
tales como: auditora, anlisis e interpretacin de
 El ABC del instructor 135

en problemas de anlisis de frecuencias, dada una serie

de datos relacionados con tpicos educativos.
QUIEN (EJECUTOR): participante.
CONDUCTA: resolver.
1. Objetivos generales. Son enunciados que muestran las CONTENIDO: problemas de utilizacin de la media aritmtica.
conductas que se esperan de los participantes al concluir un
curso/evento de capacitacin. Las reglas de formulacin CIRCUNSTANCIAS: dada una serie de datos relacionados.
principales son: que manifieste comportamientos comple- NIVEL O GRADO: tres problemas.
jos que permitan hacer derivaciones odesagregados de los
contenidos temticos y que se relacione con temas de am-
plio conocimiento. Ejemplo: "Ufilizar la estadstica corno
una herramienta de aplicacin en su trabajo cotidiano".
, /

2. Objetivos particulares o intermedios. Se desprenden de un

objetivo general, son un grupo de especificaciones que mues-
tran los comportamientos a alcanzar, por medio del an-
lisis de un tema o unidad. Las reglas para su construccin
consisten en detallar el comportamiento o conducta a alcanzar
y expresar el contenido del tema a que se refieran. Ejemplo:
Curso: Estadstica.
"Revisar las principales medidas de tendencia central y apli-
cadas en el anlisis e interpretacin de datos". Unidad tem-
tica: medidas de tendencia/central.
Comportamiento final: revisar y aplicar.
3. Objetivos especficos u operacionales. Emanan de los ob-
jetivos particulares y se relacionan con los contenidos te-
mticos unitarios o mnimos de una unidad de aprendizaje.
Las reglas para su elaboracin son: deber contener QUIEN
demostrar el comportamiento o conducta; la manifesta-
cin de la CONDUCTA, utilizando un verbo activo y detalln-
dola con precisin; el CONTENIDO, por medio del cual se
alcanzar el propsito u objetivo; las CIRCUNSTANCIAS
que estarn en torno a la ejecucin de la conducta o com-
portamiento esperado; y, el NIVEL O GRADO DE EJECU-
CION que se pretende dominar. Ejemplo:
El participante resolver tres problemas que impliquen la
utilizacin de las formulas para calcular la media aritmtica,
 El ABC del instructor 137

7. El cerrado. No hay manera de hacerla participar, sin embar-

go hay que hacerle constantes preguntas relacionadas con
los temas que l domine y con su labor de trabajo cotidiana,
I
1 todo ello con el afn de abrir un poco su coraza. La caguama
I sera el mejor ejemplo para identificarlo.
l.
8. El sangrn. Es el clsico pedante, est tan arriba de los dems
que nadie lo merece. Ignorndolo un poco es ms que sufi-
1. El discutidor. Habla, habla y habla slo por hacerla o por ciente para hacerla entrar en el proceso educativo. La jirafa
lucirse, puede compararse con un perro bravo. Es escan- y l son semejantes.
daloso y exhibicionista. No hay que dejarse envolver por sus
trucos, hay que impedir que monopolice la sesin o clase. 9. El colmilludo. Es el clsico participante que tratar de hacer
/ caer al instructor, su objeto es ridiculizarlo y demostrar que
2. El tipo optimista, el que apoya. Es un tipo posifivo.jiporta el evento es un fraude. Es gente muy inteligente y astuta.
opiniones e informacin siempre tiles para enriquecer el Cuidado con l porque ser capaz de controlar al grupo.
contenido del proceso. Sabe ms que el resto' del, grupo; sin No hay que enfrentarlo directamente sino canalizar todas
embargo, su aportacin es para aclarar dudas y apoyar al sus objeciones hacia el resto de los participantes para que
instructor. Si se tuviera que equiparar con algn animal, ellos lo centren en su verdadero rol. El zorro lo representa
no cabe duda que sera el caballo. Se debe motivar su par-
dignamente.
ticipacin para que apoye con su opiniri y conocimientos.
3. El sabelotodo. Individuo que slo busca su lucimiento per-
sonal, l cree que tiene todo el conocimiento y nadie lo puede
igualar. Es ruidoso, molesto, constantemente est boicotean-
do la sesin. Por regla general el mismo grupo se encarga de
controlarlo. Se identifica con un chimpanc.
4. El loco. Sus intervenciones son desafortunadas, evidente-
mente que con ello rompe con la armona del grupo. Hay
que detenerlo y poner lmite a sus participaciones, sin agre-
dirlo. Una guacamaya sera su ~quivalente.
5. El tmido. Probablemente sea un participante que tenga
mucho que aportar en el grupo, pero como no se atreve ser
preciso motivarlo para que intervenga. Habr que ayudar
a su autoconfianza. La gacela lo representa con exactitud. \ >

l'
6. El fuera de lugar. Est en otro lado, nunca atiende, adems
de que es muy orgulloso, por lo tanto hay que investigar
sus antecedentes y aprovechar sus potencialidades, todo
ello con el afn de que se involucre en el trabajo del gru-
po. Su equiparacin con el mundo animal sera con el puer-
co espn.
 El ABC del instructor 139

7. Debe buscar modificacin de comportamientos viables.

No se le pueden desear a un participante cambios en su
aspecto fsico o social y expresrselo, pero s en su compor-
tamiento o conducta, que en trminos de los objetivos
educativos sean susceptibles de cambiarse.
8. Considerar los modelos y necesidades motivacionales de
cada ser. No hay que olvidar que cada persona es como es,
1. Debe narrar un comportamiento, no evaluarlo. Si se desea
no como nosotros queremos que sea, y en esos trminos
mejorar la conducta de los participantes tendr que des-
debemos realimentarla.
cribirse en trminos positivos, en trminos de actitudes a
mejorar, en lugar de indicar si la accin estuvo bien o mal.
Ejemplo de esta idea es decide al participante q.e profun-
dice en su respuesta, cuando no haya sido lo suficientemente
clara ante una pregunta o cuestionamiento y no 'xpresar-
le que estuvo equivocado y por lo tanto est reprobado.
2. Debe ser directa, cara a cara. La gente prefiere que se le diga
la verdad frente a frente, sin intermediarios, Es preferible ha-
blar con el afectado; en privado, si esto es.necesario, que uti-
lizar a terceras personas pata enviar el mensaje que se desea.
3. Debe ser oportuna. La realimentacin efectiva debe darse
en el momento propicio, en el lugar en que se dieron los
hechos o fueron observados por el instructor, no das despus
o nunca.
4. Debe ser pedida por la persona involucrada. Si se da rea-
limentacin por el simple hecho de dada, o sin que medie
peticin del interesado, esta no es efectiva y puede prestar-
se a malas interpretaciones y agresiones.
5. Debe ser clara y sencilla. Utilizar el lenguaje cotidiano, en-
tendible por la mayora de la gente. Un lenguaje rebuscado
producir barreras semnticas y psicolgicas en la comu-
nicacin.
6. Debe ser compartida por otras personas. Otros participan-
tes deben corroborar la realimentacin que se haya gene-
rado. En infinidad de ocasiones se reacciona por sentimientos,
ms que por verdaderas razones para otorgar realimenta-
cin edificante.
1. Emisor. Se le conoce tambin como trasmisor o comunica-
dar. En el proceso enseanza-aprendizaje este papel lo juega
el instructor o facilitador, ya que de l emana la informacin
que debe llegar al participante.
2. Mensaje. Es el contenido principal que va a emitirse; es el
conjunto de conocimientos, informacin, actitudes, etc.,
tendientes a modificar el comportamiento del individuo, su
intencin es lograr el aprendizaje. .. /
3. Receptor. Denominado tambin como preceptor o captor
del mensaje o de la intencin del aprendizaje. En el proceso
educativo es el alumno o capacitando.
4. Medio, canal o vehculo. En la enseanzason aquellas ayu-
das didcticas que facilitan la trasmisin del mensaje;
ejemplos claros son el pizarrn, el rotafolio, los proyectores
y los manuales del participante.
5. Intencin del mensaje. Es la verdadera finalidad del proce-
so de comunicacin; es la justificacin del fenmeno edu-
cativo. En este sentido, puede entenderse como el objetivo
y contenidos temticos de un curso/evento.
6. Reaccin. Es la respuesta que se espera de la persona so-
metida al proceso educativo. La mejor realimentacin se
observar con la modificacin del comportamiento del par-
ticipante.
1. Es la recepcin, digestin y trasmisin de pensamien-
tos, actitudes y sentimientos a travs de palabras, gestos y
smbolos.
Mayor Charles TEstes.
2. Es la trasmisin de la informacin, ideas, emociones, habi-
lidades, por medio del uso de smbolos, palabras, cuadros,
figuras y grficas, entre otros.
Berelsarn y Steiner.
3. En su acepcin ms general, es accin y efecto de hacer a
otro partcipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o
hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros
un asunto tomando su parecer.
Sergio Flores de Gortari.
4. Es un proceso dinmico que se establece cuando alguien
dice o comparte alguna idea con otra u otras personas.
ARMO.
5. Es el proceso de doble sentido por el que se intercambia in-
formacin, con un propsito, las personas que trabajan en
una empresa, o que tienen contacto con ella.
Miguel Duhalt Krauss.
6. Alguien dice que, a otros, a travs de algo, por algn motivo
y con determinados efectos.
Definicin clsica.
1. Semnticas. Se presentan cuando una palabra tiene dis-
tintos significados o no se utiliza con precisin. Tambin se
presenta cuando la palabra no es muy conocida por los par-
ticipantes.
2. Lingsticas. Se observan cuando se habla en un idioma
distinto al que est familiarizado el receptor. /
/
3. Fsicas. Se detectan cuando la influencia del medio-social o
ambiental interfiere en el proceso de comunicaciri.
, puesta o posibles soluciones.'
4. Fisiolgicas. Se manifiestan como consecuencia de unmal
corporal o tara de cualquiera de los dos elementos funda-
mentales del proceso de comunicacin, a' saber: el emisor
y el receptor.
5. Psicolgicas. Se muestran por la actitud o comportamiento
de las personas.
6. Administrativas. Son las que obstaculizan e~ buen funcio-
namiento de la empresa u/organismo social.
Cuando utilice la tcnica de las preguntas para verificar el apren-
dizaje o para diagnosticar el nivel de conocimientos del gru-
po, se recomienda tener presente las siguientes consideraciones:
1. Formule la pregunta sin dirigirlaa nadie en particular.
2. Permita que los participantes reflexionen acerca de la res-
3. Solicite voluntarios para obtener respuestas o bien elija a
un candidato a quien deber repetirle la pregunta.
4. No olvide que las preguntas son para reforzar el proceso
de aprendizaje, por lo cual no debern aprovecharse para
ridiculizar a nadie.
5. Cada pregunta que usted formule o que sus capacitandos
le hagan, deber ser tratada con toda responsabilidad y
seriedad.
6. Fomente la participacin de todos los capacitandos, no
permita a unos cuantos acaparar la sesin educativa.
7. Fortalezca el dilogo entre los participantes y con usted
mismo, pero no permita que uno/de ellos se convierta en el
nico estudiante de la clase.

1. Para obtener inters del auditorio o participantes y desper-
tar la curiosidad.
2. Para llamar la atencin de un individuo o del grupo.
3. Para facilitar la participacin de personas tmidas qlistradas.
4. Para obtener retroalimentacin acerca del ritm~ y,i~racte-
rsticas del curso, del manejo delinstructor, de los apoyos
y equipos didcticos y de los manuales del participante.
5. Para motivar la discusin en torno a algn tema.
6. Para guiar a los participantes hacia el logro de los objetivos
instruccionales.
1. Sea directo y concreto en la respuesta, a la gente le gusta
que le contesten con precisin a sus interrogantes, no pro-
porcione "rollo" que no sea til; con ello se demuestra des-
conocimiento del tema y provoca desconfianza en los
participantes.
2. Reconfirme la pregunta, cuando no se est muy seguro de
la intencin de la duda que est plantendose, no se escu-
ch bien, no es para todo el grupo, no es una pregunta relati-
va al tema ... vale la pena solicitar que se repita la interrogante,
con esto se tendrn mayores elementos para dar una res-
puesta Correcta. .
3. Sea gil, es decir resuelva la duda con seguridad y con pleno
conocimiento del tema, no titubee, esto provoca sospechas
de que no se conoce la respuesta. Tampoco hay que impro-
visar, es mejor reconocer que se desconoce una respuesta a
inventaria y correr riesgos.
4. Si la pregunta est fuera de tema, hay que indicado y conti-
nuar con el trabajo del curso, no deben responderse cuestio-
nes que nada tengan que ver con el contenido que est
revisndose.
5. Tener paciencia en todo momento, habr ocasiones en las
cuales los participantes preguntan simplemente por ha-
cerla o por "probar al instructor" no se deje sorprender.
Si usted domina su tema no debe temer, [Cuidado si no
conoce a profundidad la materia a impartir, entonces s
preocpese!
 1. Pizarrn
2. Hojas de grficas (rota folio )

./
/ 3. Tablero de franela (franelgrafo)
.1

4. Tablero metlico (magnetgrafo)

. ,

5. Tablero de boletines (peridico mural)

6. Retroproyector (proyector de acetatos)
7. Proyector de cuerpos opacos
8. Filminas (proyeccin cuadro por cuadro)
9. Diapositivas.
10. Pelculas en VHS, DVD ...
11. Bucles (continuos de pelculas)
12. Videocaseteras
13. Circuito cerrado de televisin
14. Educacin a distancia
15. Manuales autoadministrables
16. Satelitel (televisin va satlite)
17. Audioconferencias
18. Microcomputadoras (multimedia). Infocus
19. Programas de radio.
20. Pelculas cinematogrficas de 8 y 16 mm.
21. La historieta.
150 J. Carlos Reza Trosino

22. El cartel.
23. Audiovisuales sencillos.
24. Impresin en serigrafa.
25.. Elaboracin de teatro guiol. 1. Medios impresos. Son aquellos cuyo soporte fsico est dado
por libros, revistas, peridicos, manuales del participante,
casos prcticos y en la actualidad por el software y hardware
educativo que puede insertarse en esta primera dimen-
sin de la clasificacin.

/ 2. Medios grficos. Son aquellos en los cuales pueden escri-

/ birse espontneamente la informacin e ideas que se desea
/ trasmitir, en ocasiones se preparan con antelacin, ejemplo
/
de stos son los dibujos, los grabados, los carteles, el piza-
rrn y el rotafolio.
3. Medios de tercera dimensin. Son los que ocupan un es-
pacio fsico tales como las maquetas, los equipos, simulado-
res, el franelgrafo y el pizarrn magntico, entre otros.
4. Medios audiovisuales. Para ser utilizados requieren ser
proyectados o vistos a travs de algn monitor de televisin.
Destacan los proyectores de cine y transparencias; los retro-
proyectores de cuerpos opacos y acetatos, los equipos
de cmputo que recurren al data show, al can de proyec-
cin y al aparato de televisin; los circuitos cerrados de
'I'V, y la proyeccin satelital.
 El ABCdel instructor 153

5. Grabadoras. Son aparatos que reproducen sonidos o los

captan, se emplean para revisar informacin, casos, datos de
manera auditiva o bien son tiles para reforzar otros medios
de comunicacin.
6. Mquinas-Herramienta. Son reproducciones o equipos
1. Franelgrafo. Este es un lienzo de franela o de fieltro coloca- originales, idnticos a los que el participante tiene en su
do sobre una base de madera, cuyas dimensiones son simi- puesto de trabajo, con lo cual la vivencia de capacitacin
lares a las de un pizarrn estndar (metro y medio cuadrado, se torna real. La desventaja es que casi siempre son de-
aproximadamente). Sobre la tela pueden colocarse piezas masiado costosos y si se usan los del puesto de trabajo, se
de cartn o plstico, que se adhieren a su superficie ya que corre el riesgo de descomponerlos. Aqu no vale el dicho
cada una de ellas cuenta con un trozo de lija que hace el pa- de echando a perder se aprende".
/1
pel de adhesivo. Permite la exposicin de informacn.gr-
fica y gil, siendo muy til para presentar la secuencia de 7. Simuladores. Son aparatos que reproducen las operaciones
los aspectos relevantes del tema que est tratndose'. de una mquina-herramienta. Son muy tiles para en-
frentar al adiestrando con la realidad en la que se ver en su
2. Magnetgrafo. Es un instrumento que combina 'as carac-
puesto de trabajo.
tersticas del pizarrn y del franelgrafo, con la: diferencia
de que las piezas que se utilizan, tienen en la parte posterior 8. Manuales. El manual del participante, definitivamente es
trozos de imn con los cuales se adhieren con facilidad en la un medio de comunicacin de gran ayuda, ya que auxilia
superficie. al participante para que haga consultas durante el curso y
posteriores en caso de dudas.
3. Pantalla. Realmente ste es un medio de soporte para utili-
zar otros medios de comunicacin como son los distintos
proyectores de imgenes.
4. Proyectores. Son equipos 'muy tiles para mostrar infor-
macin, datos, imgenes, definiciones, conceptos, etc. Los
principales son:
Cine. Proyecta de manera continua una serie de imgenes
en movimiento.
De cuerpos opacos. Amplifica la imagen de algn objeto que
desee proyectarse.
De transparencias, diapositivas o de acetatos. Muestran en una
pantalla el mensaje que el facilitador desea compartir.
Audioramas, data shows, caones de imagen, retropro-
yectores, circuitos cerrados de T.V.y videograbaciones. Son
equipos que tambin ensean imgenes amplificadas y
cuyo manejo eficiente requiere de conocimientos adiciona-
les para su preparacin.
1. Con relacin a su contenido, debern ofrecer la informa-
cin, datos, conceptos, figuras, grficas, etc. de manera preci-
sa y clara.
2. Las principales ideas debern visualizarse completas y
explicarse por s mismas. Si el instructor necesit explicar
con mucho detalle alguna informacin contenida.il me-
dio de comunicacin no estar bien elaborado. ,
3. El material que se seleccione en su elaboracin deber ser
de manejo sencillo y fcilmente transportable. Legible para
todos los participantes, tomando en consideracin las di-
mensiones del sitio o escenario en el cual se exhibir.
4. Deber disearse considerando las caractersticas cultura-
les y sociales del participante.
5. El instructor deber estar familiarizado con el perfecto ma-
nejo del medio a emplear para evitar errores durante su
exposicin.
r
1. Determinar con precisin la idea a comunicar. Especificar
qu, por qu, a quin, para qu y cmo se desea enviar el
mensaje al receptor.
2. Confeccionar los objetivos que se pretenden alcanzar y
establecer los parmetros de medicin que permitan veri-
ficar si fueron alcanzados o no,
3. Obtener la informacin necesaria para formular el medio
de comunicacin. Investigar fuentes de datos y archivos,
indagar con especialistas, preguntar a los posibles par-
ticipantes ...
4. Elegir el medio de comunicacin idneo (ver 25 medios de
comunicacin) .
5. Estructurar el tema. Desarrollarlo de.acuerdo con los obje-
tivos previstos, la informacin obtenida y el medio de co-
municacin a emplear. En este ltimo caso ser necesario
considerar las caractersticas de cada uno de los posibles
medios de comunicacin para combinar imgenes, colo-
res, textos, grficos y otras materiales indispensables para
su elaboracin.
6. Elaboracin del medio de comunicacin.
7. Prueba del medio con algunos actores involucrados, o bien
durante el proceso educativo formal.
8. Evaluacin del impacto y beneficios, rediseo o reacomodo
de ideas si fuera necesario.
9. Seguimiento y control permanente para sustituido cuando
surja una nueva idea o se sigan haciendo ajustes peridicos.

1. Los mensajes que se plasmen en los medios audiovisuales
deben ser concretos, de tal manera que muestren lo funda-
mental o sustantivo del tema en cuestin.
2. Deben ayudar, apoyar o auxiliar al facilitador, no sustituirlo.
,-
3. Deben facilitar la enseanza. ..
4. Deben tener los tamaos o dimensiones adecuados, de tal
manera que todo el grupo los pueda ver y no slo unos
cuantos.
5. Deben usarse para ensear, no para distraer o divertir al
grupo.
6. Deben ser atractivos, con manejo de lneas, letras, dibujos,
colorido, etc., acordes con el grupo.
7. Deben ser sencillos, fciles de comprender, explicarse por
s mismos, que muestren unidad de contenido, sin demasia-
das imgenes sobre distintos aspectos.
8. Deben ajustarse al objetivo educativo reflejando su con-
gruencia con el objeto de conocimiento en observacin.
-
1. Concretan las ideas y hamo gene izan los conceptos entre
facilitador o instructor y los participantes.
2. Atraen la atencin de los participantes y ayudan a fijar el
conocimiento en su memoria.
3. Mantienen el inters, la atencin y disminuyen el esfuerzo
del capacitando.
4. Mueven la voluntad y estimulan el inters por la educacin.
5. Facilitan el aprendizaje, provocando la grabacin de las
imgenes y disminuyendo el tiempo para captar la infor-
macin.
6. Persuaden, conmueven, deleitan y ensean.
7. Inducen a la accin.
8. Tienen aceptacin universal.
9. Amplan y refuerzan el concepto abstracto.
10. Resumen ideas, permiten destacar lo relevante del tema.
11. Son adaptables a distintas necesidades educativas.
12. Son mltiples.
13. Se adaptan a distintos objetivos de aprendizaje; al tipo y
al tamao del grupo.
14. Son flexibles en cuanto a presupuesto disponible.
~;{~~{~{l~~~;t~t{f~!~~
1. Es el medio de comunicacin educativo por excelencia. Es
un clsico en la instruccin y es el preferido por los faci-
litadores. Existen variedades de tamaos, colores y aspectos,
los hay con mapas, pentagramas, rayados y hasta cuadri-
culados. Se usa para manejar informacin cuya permanen-
cia frente a la vista del grupo es efmera.
/
2. Con respecto a su costo es un medio bastante barato, tanto
en lo relativo a su elaboracin como a su adquisicin. El
material que se emplea, consta de gises, plumogises y bo-
rradores, lo cual lo convierte en la ms econmica opcin
visual. ' entre otras modalidades de uso.
1. Este medio de comunicacin, tiene como base una super-
ficie metlica, sensible a la atraccin electromagntica.
Permite que se coloquen en l letreros, figuras, ayudas en
tercera dimensin, que facilitan la movilidad en la coloca-
cin de los objetos, ya que stos cuentan con pequeos
imanes que les permite su adherencia. Posibilita asimismo
la variedad de colores, de letreros; de tamaos, la conforma-
cin creativa de figuras, explicaciones tridimensionales,

3~ Sus principales limitaciones son: carece de, movimiento o 2. Para utilizar las ayudas visuales en este medio de comuni-
ste es mnimo; no tiene capacidad de animacin: no se cacin, bastar con pegarles en el reverso, pedazos de imn,
pueden reproducir los originales y est privado de audio. que deber ser proporcional al tamao de la figura que
vaya a pegarse, as tambin facilitar su rpida movilidad.
4. Su colocacin ser bajo las siguientes indicaciones: situar-
se frente al grupo; el borde inferior se ubicar a la altura de 3. Cuando se utilicen ayudas en tercera dimensin, los imanes
los ojos de las personas sentadas; su iluminacin ser se distribuirn de tal manera que se neutralice la fuerza de
suficiente de tal manera que se vea todo lo que en l se es- gravedad.
criba, evitndose los reflejos de luz natural o artificial.
5. Las principales recomendaciones que pueden hacerse son:
el instructor evitar obstruir la visibilidad del mensaje que
est trasmitindose; no distraer al grupo jugando con el
gis o borrador; ordenar su exposicin; utilizar caracte-
res de imprenta, no saturar el contenido de la pizarra,
utilizar frases cortas ysencillas: los signos que se escri-
ban tendrn el tamao que permita ser visto por todos los
participantes; al terminar la demostracin, se borrar de
inmediato para evitar la distraccin del grupo.

I
 El ABC del instructor 161

6. Al emplearlo haga lo siguiente: refirase siempre al cartel

en uso; procure mantenerlo a la vista de los participan-
tes; exhbalo solamente durante el tiempo en que est
emplendose; lea cada cartel con mucho detenimiento
y explique sus contenidos hasta que ya no existan dudas;
1. Este medio de comunicacin esta formado por un rectn- conozca muy bien el orden de sus folios; resalte la informa-
gulo de madera o de metal; en su parte superior contiene cin relevante de cada uno de ellos; apyese con otros
unos sujetadores para colocar en ellos hojas de grandes medios de comunicacin; coloque su rotafolio al frente
dimensiones que pueden rotarse hacia atrs o hacia ade- del grupo; mantenga sus hojas en buenas condiciones de
lante, de ah el nombre de rotafolio. La informacin apareci- presentacin; anote suavemente con lpiz y con letras pe-
da en ellas sigue una secuencia acorde con la exposicin queas informacin que usted desee manejar, el grupo no
en cuestin, o bien permite ir escribiendo ideas oinforma- la ver y para usted ser de mucha ayuda si la consulta
cin que puede estarse revisando cada vez que resulte con disimulo.
necesario. /
2. La sucesin de los carteles facilita lailustracin de proce-
sos o pasos consecutivos del asunto en cuestin, Le permite
al facilitador exponer, uno a uno, los aspectos;del tema o las
fases del proceso, alterndolas si lo considera prudente.
Debido al tamao de las hojas, que no son mayores a un
metro cuadrado, esta ayuda debe destinarse a grupos pe-
queos y medianos.
3. Las hojas, en serie o no, posibilitan casi todos las ventajas
del pizarrn y del franelgrafo, siendo imprescindibles para
hacer exposiciones con un orden establecido con antelacin.
Son una gua excelente para el instructor, aunque no de-
ben sustituirlo. La exposicin ordenada allana el camino ha-
cia las conclusiones o resumen final de la explicacin.
4. Las hojas o carteles pueden aprovecharse para: exponer
grficos, organigramas o cartas de organizacin, esquemas
diversos, diagramas de flujo y de proceso, datos y referen-
cias estadsticas, cartas descriptivas, desarrollo individual de
procesos y procedimientos, entre otros usos no menos tiles.
5. Se sugiere lo siguiente: realizar el cartel a colores, combinan-
do aquellos fuertes de manera contrastan te; no se reco-
miendan los colores pastel; emplear el menor nmero de
palabras, el cartel es para verse, no para leerse. !
i
i
I
 El ABC del instructor 163

6. Haga las tomas de diapositivas o de video que sean con-

gruentes con las imgenes que haya pensado. Efecte las
anotaciones necesarias en su guin. Para el caso de las dia-
positivas, para un montaje de 10 a 16 minutos y utilizando
un solo proyector, se manejan alrededor de 80 de ellas,
1. Defina con precisin los objetivos de su audiovisual. De- para el video la cantidad de imgenes vara en trminos
termine con .exactitud qu desea, cmo, para qu, cundo, del dinamismo que se desee imprimir al mensaje.
dnde. 7. Practique el audiovisual montando sus diapositivas o su
2. Determine las ideas fundamentales o centrales del mensaje video en el retroproyector o en la video, segn corresponda,
que desea tras mi tir. lea el guin pausadamente, con el nfasis que se requiera.

3. Desarrolle el mensaje incluyendo su introducciry antece-
dentes del tema, contenido temtico fundamental y cierre.
. /
4. Formule su guin considerando los siguientes aspectos:
mensajes cortos, procurando que no excedan ms de dos
renglones cada uno. Calcule un tiempo que flucte entre 10
y 16 minutos, no se sobrepase ya que por mu.y bien hecho
que est el audiovisual, los participantes pierden la concen-
tracin y el inters.
8. Efecte las correcciones y ajustes necesarios hasta que su
primera versin lo satisfaga plenamente.
9. Para grabado incluyndole la msica, sonidos y efectos es-
peciales, as como el montaje final, en caso de utilizar video-
grabacin, acuda a alguna casa especializada, en donde se
har el resto del trabajo a un precio bastante accesible. Des-
graciadamente en las empresas no se cuenta con el equipo
suficiente para hacer estas actividades.

5. Imagnese y procure visualizar las figuras que sean acor-

des con el guin y escrbalas. En el formato que contina se
observar mejor este detalle.

A U DIO IMAGEN

Todos los das Una salida de sol,

a cualquier hora un reloj de pulso, un despertador, un calendario,
y en cualquier tomas de la empresa de diferentes reas de trabajo
lugar, y del contorno medio ambiental.
el compromiso de la imagen corporativa, el logotipo de la empresa,
nuestra empresa es los trabajadores y los funcionarios en actitud
siempre el mismo: fraternal.
productividad y la planta y/o las oficinas en plena actividad,
grficas de ventas y de metas, trabajo en equipo,
bienestar para los prestaciones, servicios de los empleados, tomas
trabajadores de sus casas, de sus familias, del servicio mdico
que se les otorga, etctera,

1. Trascendencia. La educacin audiovisual no es un conjunto
de tcnicas de reciente implantacin dentro de la comuni-
cacin humana. Desde hace muchos siglos, el hombre, pre-
cisamente a partir de la confusin de lenguas en la Torre
de Babel, ha tratado de simplificar lo que aquell confu-
sin enred. En todas las manifestaciones de l cultura.
el ser humano ha tratado de acompaar sus experiencias
de comunicacin con alguna ayuda idnea que le facilite
ese complejo proceso.
Puede afirmarse que la educacin audiovisual ha siste-
matizado esos intentos humanos por lograr'Ia interrelacin
con otros semejantes. Desde tiempos inmemoriales se ha
empeado en unificar los diferentes cdigos de seales
tratando de encontrarles unificacin universal.
En nuestra poca, es indudable que la ciencia, la tcnica y
todas las manifestaciones culturales, han alcanzado un
altsimo desarrollo. No acaban los hombres de sorprenderse
con un adelanto espectacular, cuando ya estn llamando
a las puertas de la inteligencia nuevas verdades comproba-
das que demandan su estudio y comprensin. Es la revolu-
cin tecnolgica ms grande de la historia humana y como
en toda revolucin, la crisis puede ser tremenda si la conduc-
ta humana no se ajusta a estas innovaciones que derrumban
viejos principios, viejas tcnicas y viejos conceptos sobre
el hombre y el universo. Esta revolucin tecnolgica es
tremenda cuando se plantea en sus trminos reales el pro-
blema moderno del hombre que quiere conocer y aprender.
Cada da hay ms conocimientos; cada da hay ms gente
que exige esos conocimientos y cada da hay menos hom-
bres capaces de transmitidos. Este es el problema fundamen-
tal de la comunicacin moderna, que ha tratado de buscar
El ABe del instructor 165
una solucin adecuada y ha encontrado en los caminos de
las tcnicas audiovisuales, el auxiliar que puede acelerar
esa solucin. Las tcnicas de educacin audiovisual no re-
suelven por s mismas el problema, pero si constituyen
auxiliares valiossimos para acelerar el resultado.
2. Definicin. La educacin audiovisual es un conjunto de
tcnicas que, utilizando los impulsos propios de los senti-
dos corporales, ayudan a una mejor comprensin de las
ideas y a una unificacin de interpretacin de las mismas.
La observacin ha demostrado que el hombre, en sus con-
tactos con el mundo sensorial, aprende en estas proporcio-
nes todo lo que conoce: 83% a travs del sentido de la vista;
11% a travs del sentido del odo; 3.5% a travs del senti-
do del olfato; 1.5% a travs del sentido del gusto; 1.0 a travs
del sentido del tacto.
Por ser sensoriales, estas tcnicas trabajan a base de imge-
nes que deben guardar una cercana relacin de identifica-
cin con las cosas que representan. Estas tcnicas sirven
para disminuir las barreras que siempre se han levantado
entre quien comunica y quien recibe esa comunicacin.
3. Importancia de los medios de comunicacin. Los medios
de comunicacin son materiales, equipos y accesorios que
permiten proveer de conocimientos a los educandos, ya
que estimulan los sentidos, de tal manera que imprimen
realismo y significado a las actividades del proceso ense-
anza-aprendizaje.
Sin embargo, ningn medio de comunicacin, por ms efi-
caz que sea, posee valor por s mismo; es decir, no es capaz
de lograr por si solo, los objetivos instrucconales; por tan-
to, al seleccionar cualquiera de ellos, no debe perderse de
vista que son slo medios para el logro de dichos objetivos.
La inadecuada seleccin y adaptacin de los medios, ten-
der a establecer barreras en la comunicacin, lo que sig-
nifica obstaculizar la trasmisin de lo que se pretende y
no cumplir con los objetivos del curso/evento/actividad
educativa.
66 J. Carlos Reza Trosino

4. Ventajas de los medios de comunicacin. Aceleran el

tiempo del aprendizaje (se aprenden ms conceptos y cosas
utilizando menos tiempo). Fijan las ideas con mayor pro-
fundidad y duracin en la memoria. Motivan el inters de
los participantes por adquirr conocimientos. Disminuyen
considerablemente el esfuerzo de atencin del capacitan-
do. Unifican los cdigos de entendimiento entre trasmisor
y receptor (facilitador y capacitando).
5. Tipos de medios de comunicacin o ayudas para la ensean-
za. IMPRESAS:libros, manuales, apuntes, cartas descrip-
tivas, casos prcticos, cuentos, revistas...AUDIOVISlJALES:
video-cine, educacin a distancia, audioconferenca, acta-
Evaluacin
tos, filminas, transparencias, pelculas, etc. TERCEl) DI-
MEJ;JSIN:.maquetas, simuladores, maquinaria y ,equipo.
GRAFICAS:dibujos, grabados, cartulinas, rotafolio, piza-
rrn y franelgrafo. '
6. Preguntas a responder antes de elegir algn medio de
comunicacin. Cul es el propsito del mensaje a enviar?
Qu va a satisfacerse con el proceso educativo? Cul
dominio del conocimiento va a satisfacerse? Qu nivel
afectivo, cognoscitivo o psicomotor se pretende alcanzar?
Se cuenta con recursos para su elaboracin?
7. Recomendaciones sobre las ayudas o medios de comu-
nicacin. Ser concretos, satisfacer necesidades especficas.
Presentar una idea o informacin especifica cada vez, no
utilizar informacin intrascendente o paja. Deben ser una
ayuda para el instructor, nunca un sustituto de L Su fun-
cin prioritaria es ensear, no divertir, aunque si se logran
los dos propsitos es mejor. Ser congruentes con el obje-
tivo a alcanzar y con el objeto de conocimiento que preten-
dan representar. La sencillez y el atractivo visual debe
ser una caracterstica indispensable. Mostrar solamen-
te lo importante.

I
 1. Evaluacin de la respuesta del participante ante el evento
o, medicin inmediata del efecto. Es una primera dimen-
sin que permite deducir el xito de un evento de capaci-
tacin. Se observa en trminos del impacto causado a los
participantes por la personalidad del.instructor, lo novedo-
so del contenido temtico, las formas de impartir el curso,
/ las condiciones ambientales, entre otros factores. Es un
/ indicador de gusto, ms que de efectividad. Se obtiene por
/
/ medio de cuestionarios, dinmicas grupales o por obser-
vacin por parte del instructor o del coordinador.
2. Evaluacin de la efectividad de aprendizaje. Este grado
de anlisis, permite verificar en el aula, si el participante al-
canz los objetivos instruccionales del curso/evento. esta-
blecidos en la carta descriptiva o currculo. Se observa en
trminos de los conocimientos adquiridos por los capacitan-
dos. Es un indicador de aprovechamiento acadmico. Se
obtiene por medio de pruebas o exmenes, orales o escritos.
3. Evaluacin del conocimiento aplicado en el puesto de tra-
bajo. Esta dimensin de control, se verifica cuando el capaci-
tando ha regresado a sus labores cotidianas y empieza a
aplicar en sus quehaceres los conocimientos adquiridos du-
rante el curso. Es un indicador que demuestra la utilidad
del aprendizaje en la aplicacin especfica de un puesto de
trabajo. Se obtienen los resultados medibles por medio de la
observacin, la entrevista, la opinin que emitan tanto los
supervisores como otros compaeros de trabajo, o a travs
de un cuestionario.
4. Evaluacindel costo-beneficio de la capacitacin. Se ob-
serva en la demostracin cuantitativa de la relacin entre
los gastos destinados a la capacitacin y los incrementos en
productividad, produccin o resultados obtenidos. Es un in-
dicador que precisa cunto se ha invertido en capacitacin
y cunto se ha obtenido a cambio de ello. Se mide a travs
170 J. Carlos Reza Trosino
de las razones y proporciones de recursos humanos, el
anlisis e interpretacin de estados financieros, los coe-
ficientes de productividad, el punto de equilibrio, las he-
rramientas de la estadstica y los registros administrativos.
5. Evaluacin del esfuerzo de la capacitacin. Se verifica por
medio de la revisin que se hace a los programas de capaci-
tacin de la empresa. Permite examinar con mucha precisin,
si las actividades que se llevaron a cabo fueron realmente
las pertinentes. Se calcula a travs del estudio compara-
tivo entre lo que debera hacersey lo realmente hecho, por
medio del anlisis factorial y la aplicacin de la auditora
administrativa, entre algunas de las posibilidades de
evaluacin. .. //
1. Generales. Son aquellas preguntas abiertas que hace el
facilitador o instructor, dirigidas a todo el grupo, de tal ma-
nera que puedan responderse por cualquiera de los par-
ticipantes.
2. Especficas. Se dirigen a una persona en lo particular para
llamar su atencin, para reforzar algn aspecto del conteni-
do que est tratndose, para controlada, para aprovechar
su experiencia o conocimientos, etctera.
3. Retransmitidas. Son las que se dirigen al facilitador, pero
ste las revierte o regresa al grupo para provocar la parti-
cipacin y la discusin.
 El ABC del instructor 173

Los instrumentos -de medicin a emplear pueden ser los mis-

mos sealados en el punto anterior.
3. Evaluacin Previa o Diagnstica. Se realiza al inicio del pro-
ceso de enseanza-aprendizaje. Permite verificar el verda-
dero nivel de conocimiento de los participantes con relacin
1. Evaluacin formativa. Se realiza durante el proceso ense-
al tema a tratar. Sus principales funciones son:
anza-aprendizaje, su propsito es para detectar deficien-
cias o desviaciones en los objetivos de aprendizaje. No es una - Detectar el nivel real de un alumno o de un grupo sujeto
evaluacin de medida que pretenda poner calificaciones o a un proceso educativo o de capacitacin, indepen-
etiquetas a los participantes, sino es para detectar debilida- dientemente del curriculum vitae, tanto acadmico como
des, errores y deficiencias de stos, durante su proceso edu- laboral, que posea.
cativo. Sus principales funciones son: /
. I
r - Determinar carencias de conocimiento acerca del tema
- Retroalimentar al capacitando y al instructor con relacin en cuestin, que puedan obstaculizar el proceso normal
al proceso de capacitacin, para que se detecten y crrjan de aprendizaje de los participantes.
los aspectos a mejorar de ambos. '
- Observar conocimientos previos que el capacitando po-
- Ensearle al instructor la situacin grupal e individual de sea, para ajustar el programa a sus verdaderas expectati-
sus participantes, para decidir caminos tendientes a me- vas y necesidades de capacitacin.
jorar el proceso, detectando aspectos no desarrollados con
precisin que pudieran afectarlo. Verificar si es necesa-
rio detenerse para revisar algunos temas en los cuales haya
confusiones, errores y lagunas, o continuar con el progra-
ma previsto.
Los instrumentos para revisar el avance pueden ser: cues-
tionarios de pregunta respuesta, abiertos o cerrados, opcin
mltiple, correlacin, orales, de ensayo, etctera.
2. Evaluacin Sumativa. Esta se lleva a cabo al finalizar el pro-
ceso de enseanza-aprendizaje. Su objetivo principal con-
siste en verificar que los participantes hayan alcanzado los
objetivos instruccionales clave establecidos en el progra-
ma de capacitacin y adiestramiento, o en el curso/evento
de que se trate. Sus funciones principales son:
- Mostrar al alumno su nivelo grado de conocimiento con
relacin a un tema, por lo tanto este tipo de evaluacin
debe ser individualizada.
- Mostrar al instructor el grado de aprovechamiento de su
grupo con el afn de que revise sus contenidos, materia-
les, mtodos de enseanza, etctera.
 El ABC del instructor 175

(L) Registro (L) Registro (L) Registro

de constancias de planes de instructores
de habilidades y programas
laborales
En las siguientes cuentas contables, coloque en el parnte-
sis correspondiente una letra "B" si la cuenta es de Balance
1. Falso-verdadero. Son reactivos en los cuales el participan- General o una letra "R" si es de Resultados.
te, ante una oracin o clusula que expresa una opinin, Clientes (B)
una informacin o una idea, responde simplemente com- Caja (B)
pletando la frase con falso o verdadero. Ventas (R)
/
,,1
/ Terrenos (B)
Ejemplo: / Costo de ventas (R)
/
La luz viaja a una velocidad aproximada de200,000 kil- Proveedores' (B)
metros por segundo? (marque con una X la respuesta co- Utilidad bruta (R)
rrecta). Cuentas por pagar (B)
Capital (B)
(X) FALSO ( ) VERDADERO Utilidad Neta (R)
2. Opcin o Seleccin mltiple. Son reactivos que se estruc-
Douglas Me. Gregor es autor de las teoras de liderazgo "X,
y y"? turan con una pregunta directa o un enunciado incom-
pleto y se concluyen con la eleccin de una o ms opciones
( ) FALSO (X) VERDADERO que se muestran en un listado.
Ejemplo:
Otras variantes de este mtodo pueden observarse a conti-
nuacin: La conferencia es una tcnica: (marque con una X la op-
cin correcta).
Del siguiente listado.relativo a los procesos legal y bsico de
capacitacin, indque en el parntesis correspondiente con () Demostrativa
una letra "L" cuando se refiera al proceso legal y con una () De anlisis de casos
"B" cuando se relacione con el proceso bsico. () De lectura comentada
(X) Expositiva
(L) Comisiones (B) Diagnstico (L) Registro () De entrenamiento en el puesto
Mixtas de necesidades de agentes
de capacitacin capacitadores Cul es el mximo organismo rector del Sistema Financie-
ro Mexicano? Marque con una X en el parntesis corres-
(B) Formulacin (B) Operacin (B) Evaluacin pondiente.
de planes de planes del proceso
Nacional Financiera
y programas y programas
Banco de Mxico
 176 J. Carlos Reza Trosino El ABC del instructor 177

Sra. Hda. y C. p. ( X) Las siguientes preguntas, corresponden a cada una de las

Banco Nacional de Mxico () etapas del proceso administrativo, relacinelas con la eta-
Banco de Comercio ( ) pa correspondiente:
1. Qu se puede hacer? (6) Control
3. Correlacin, aparejamiento o apareamiento. En este tipo
de exmenes, cada respuesta se elige dentro de un grupo de 2. Qu se va a hacer? (4) Integracin
alternativas. Se colocan dos columnas, de tal manera que 3. Cmo se va a hacer? (1) Previsin
el participante vincule' la informacin entre ambas.
4. Con qu se va a hacer? (3) Organizacin
Ejemplo: 5. Quin lo va a dirigir? (5) Direccin
Relacione los conceptos de la columna de la izquierda con 6. Cmo se ha realizado? (2) Planeacin
los de la derecha, coloque el nmero correspondiente ,n el
4. Complemento. Consiste en completar un enunciado del
parntesis. - /
cual se han omitido una o varia:s palabras, que se encuentran
en las alternativas, con sus respectivos distractores.
(3) Es ms fcilmente observable en
1. Productividad las personas que en las cosas. Complete la siguiente definicin poniendo en los espacios
la palabra faltante, seleccinela del listado que se encuen-
(6) Implica un estudio para solucionar tra posteriormente.
problemas en trminos de "s" y
,2. Calidad "entonces" . La es la ciencia social que persigue la
satisfaccin de institucionales por medio de
(5) Requiere de la formulacin de ob-
un mecanismo de y a travs del _
jetivos alcanzables y motivantes y
3. Excelencia el involucramiento del personal humano coordinado.
en ellos. Economa
(2) Algunas de sus caractersticas son: Operacin
4. Desarrollo cero defectos y cumplir con los re- Planeacin
Organizacional quisitos.
Administracin
(1) Es hacer ms con menos. Coefi- Recursos
ciente que se obtiene al dividir los Objetivos
5. Administracin productos obtenidos y los insu-
Esfuerzo
por objetivos mos utilizados.
Respuesta correcta: La (administracin) es la ciencia social
(4) Es lograr el cambio de actitudes del que persigue la satisfaccin de (objetivos) institucionales por
6. Administracin personal y hacer a las empresas ms medio de un mecanismo de (operacin) y a travs del
por congruencias efectivas en su funcionamiento. (esfuerzo) humano coordinado.
l78 J. Carlos Reza Trosino

~Qu significa la siguiente razn contable y cul es su utilidad?

TOTAL DE SUELDOS Y SALARIOS PAGADOS
Bibliografa
x 100
TOTAL DE INGRESOS

5. Jerarquizacin. Es un enunciado o problema cuyos com-
ponentes deben ser ordenados pOF el participante de con-
formidad con determinadas normas o reglas, aprendidas
previamente.
Ejemplo:
Ordene el proceso administrativo, poniendo el nmero 1 a
su primera etapa, el 2 a la segunda y asi sucesivamente:
/ Ed. Edicol. 3a. reirnp.
Organizacin (3)
Control (6)
Integracin (4)
Planeacin (2)
Direccin (5)'
Previsin (1)
6. Grficas o pictricos. Estos reactivos pueden conformarse
con dibujos o grficas. Son de gran utilidad para apreciar
el conocimiento sobre sistemas, planos, esquemas e identi-
ficacin de instrumentos. Son de gran ayuda cuando las
personas examinadas tienen dificultades para leer o bien
cuando el curso es muy prctico o tcnico.
7. Ensayo. Consisten en solicitarle al capacitando una descrip-
cin del proceso o fenmeno que se piense evaluar. Por re-
gla general se le solicita una introduccin, la tesis fundamental
o desarrollo del tema y conclusiones y recomendaciones.
Es muy subjetivo para determinar el aprovechamiento ya
que depende en gran manera del criterio del evaluador, el
cual no siempre es concreto y justo.
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180 J. Carlos Reza Trosino

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diseo y conduccin). Mxico, Diana. Administracin de Empresas y
STPS. Diario Oficial 8 de enero de 1979. tiene maestras en
STPS. Diario Oficial 10 de agosto de 1984. Administracin del Trabajo yen
Educacin. Es autor de 25
STPS. Diario Oficial 18 de abril de 1997.
libros y de numerosos artculos
STPS. "Manual de Formacin de Instructores". UCECA, Mxico, D. F s/f.
en revistas. Es consultor e
TANNEHILL, Robert E." Qu es la motivacin?". En Enriquecimiento del instructor en temas
Trabajo. Seccin 2, Grupo Editorial Expansin. Mxico, D. F, 49-' ed ..
/ humansticos, administrativos y
/
/ de capacitacin y desarrollo de
/
recursos humanos. Tiene
amplia experiencia docente en
instituciones como UNAM,
UNITEC y Universidad
Anhuac.

Impreso en:
Programas Educativos, S.A. de e.v.
Calz. Chabacano No. 65 Local A
Col. Asturtaa 06850 . Mxico, D.F.
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y Certificacin A.C., bajo la Norma
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con el Nm. de Registro RSC-048