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Fevereiro de 2017
Sumrio
Abaixo, temos frases publicadas na Internet como prolas que teriam sido escritas no ENEM
(Exame Nacional do Ensino Mdio). Observemos o que nelas estaria errado.
a) Quando a pessoa morre em acidentes por causa da bebida, alm de ela perder a vida, pode perder a
carteira de motorista
c) Na lei seca dos estados unidos fez surgir muitos mafiosos mas no brasil ainda no apareceu isso
porque o governo est de olho nas manifestaes.
d) Acho a policia muito errado eles so grosso com o trabalhador que quer apenas se divertir com uma
ceveginha.
g) "O bem estar dos abtantes da nossa cidade muito endepende do governo federal capixaba".
i) "Fidel Castro liderou a revoluo industrial de 1917, que criou o comunismo na Russia".
j) "Bigamia era uma espcie de carroa dos gladiadores, puchada por dois cavalos".
m) "A floresta est cheia de animais j extintos. Tem que parar de desmatar para que os animais que
esto extintos possam se reproduzirem e aumentarem seu nmero respirando um ar mais limpo."
n) "Paremos e reflitemos."
o) A cada hora, muitas rvores so derrubadas por mos poludas sem corao."
Este texto foi objeto do exame de vestibular da Universidade Federal do Alagoas. Vejamos os exerccios
construdos naquele vestibular para compreendermos alguns tpicos do acerto do texto e dos possveis
erros a serem cometidos pelos alunos.
1- Acerca dos sinais de pontuao utilizados no texto, analise as proposies a seguir.
I) As reticncias utilizadas no ttulo indicam suspenso do pensamento, que acentua o efeito de
surpresa da informao que se lhes segue.
II) Em A motivao deste texto adveio da frequncia com a qual tenho me deparado, ao longo dos
quase dez anos como docente da Escola de Engenharia da UFMG, com a velha frase: "O ltimo livro que
li foi para o vestibular"., os dois pontos introduzem uma citao literal.
III) No trecho: Por fim, muito do meu apreo pela Literatura advm do saber o quo rdua a produo
de um texto. Mesmo cientfico., o autor opta por isolar este ltimo segmento, colocando-o aps um ponto
final, o que lhe confere maior destaque.
IV) No trecho sublinhado: Na Literatura nacional, no se passa inclume pelas pginas de Vidas secas,
O tempo e o vento, Tereza Batista cansada de guerra ou Capites de areia, sem refletir sobre a nossa
realidade..., as vrgulas so facultativas, pois h elipse do verbo.
a) I e IV
b) II e III
c) III e IV
d) I e II
e) I, II e III
2- O autor do texto faz referncia a vrias funes da Literatura, exceto ao fato de a Literatura:
a) ajudar as pessoas a falarem e escreverem com mais habilidade.
b) contribuir para aumentar a capacidade de raciocnio.
c) auxiliar os leitores a refletirem sobre a realidade que os cerca.
d) fazer recrudescer os sentimentos de egosmo e de autossuficincia humanos.
e) instigar o escritor a explorar os recursos da linguagem.
O termo comunicao , geralmente, considerado evidente quanto a seu significado. E tal fato talvez a
causa por que alguns textos oriundos de empresas descuidadas quanto consistncia da redao
empresarial apresentam problemas de eficcia de comunicao. Determinadas falhas seriam facilmente
sanveis se no houvesse a pretenso de se possuir conhecimento suficiente para nada ignorar ou poder
aprender. (MEDEIROS, Joo Bosco. Redao empresarial. 7 ed. So Paulo: Atlas, 2010. p. 03)
Observando o elemento abordado por Medeiros e o contedo j discutido, observe e dialogue
acerca dos erros cometidos nas situaes abaixo:
a) Cosmticos Sejaa.
A pele de pssego da modelo Gisele Bndchen no foi capaz de atrair consumidoras brasileiras
para sua marca de cosmticos Sejaa. Lanados no Brasil em janeiro de 2011, com vendas exclusivas na
rede Droga Raia e na loja online Sacks, os cremes viraram estoque. [...]
Houve um posicionamento errado de preo, disse ao Valor uma fonte que conhece a operao.
Gisele foi eficaz em atrair ateno, mas o produto no estava alinhado com as expectativas. Os potes de
57g, que custavam em torno de R$ 100, agora so encontrados entre R$ 70 e R$ 85.
A modelo um trunfo de marketing para grandes empresas de moda e beleza. A Hope expe sua
invejada forma em grandes outdoors para vender lingeries. A Procter & Gamble fez dela porta-voz de
Pantene. Gisele no perde oportunidade de dizer que as ampolas de tratamento da marca so o segredo de
seus cabelos. J para Sejaa, quase no faz campanha.
A embalagem simples, de papel reciclado, apesar do louvvel apelo sustentvel, destoou perto dos
cremes importados de preos semelhantes. No h qualquer imagem da modelo no rtulo. Questionamos
at onde ia o poder de Gisele para vender uma linha de cosmticos sem os apelos visuais na embalagem
que justifiquem os preos elevados, disse outra fonte.
Na internet, as crticas se multiplicam. Blogueiros, cada vez mais estratgicos para empresas de
cosmticos, falam mal do preo, das embalagens, da falta de opes e at do perfume de sndalo, que
Gisele diz ter sido escolha prpria. Os internautas tambm no deixaram passar o acento na palavra
creme da primeira srie de embalagens. Fora a reao ao fato de Gisele ter dito no lanamento da sua
linha de cuidados com a pele que no usava protetor solar e de ter colocado que no poderia refazer as
embalagens uma vez que Seria muito prejuzo.
(SEABRA, L. Sejaa: Marca de Cosmticos de Gisele Bndchen no decola no Brasil. Disponvel em:
https://dialogospoliticos.wordpress.com. Acesso em 19 dez 2016).
b) Anncio Jeep.
O Conselho de Autorregulamentao Publicitria (Conar) abriu um processo tico para avaliar um
anncio da Jeep veiculado em algumas publicaes do Pas que supostamente incentiva a "incivilidade" no
trnsito. A propaganda mostra dois veculos da marca estacionados sob as frases: "A cidade uma selva.
Seja um predador."
A medida foi estimulada por uma reclamao do empresrio e coordenador da ONG Rede Nossa So
Paulo, Oded Grajew. Para embasar seu questionamento, argumenta que "o trnsito mata 50 mil pessoas
por ano no Brasil e deixa outras 120 mil com sequelas".
Em nota, o Chrysler Group do Brasil informou que "incentiva a direo segura e responsvel em
todos os momentos". Sobre o processo no Conar, a empresa disse que no pode se pronunciar, pois ainda
no foi oficialmente intimada. [...]
O Conar uma ONG e no tem autoridade para vetar nenhuma propaganda. Contudo, quando a
entidade pede a alterao ou a remoo de um anncio sempre respeitada.
A entidade abriu o processo contra uma das revendedoras da Jeep situada em So Paulo e no
contra a Chrysler, responsvel pela marca. Isso porque a ao sempre contra quem publicou o anncio.
Mas a concessionria, a Divena, se defende. "Quem faz o layout, a propaganda, a fbrica. Da eles nos
repassam a arte s para colocarmos nosso logotipo", afirma Lilian Rosa, de 42 anos, analista de marketing
do estabelecimento.
(CONAR vai avaliar anncio que prega direo selvagem. Agncia Estado. Disponvel em:
http://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/agencia-estado/2012/10/06. Acesso em 19 dez 2016)
(GOVERNO defende campanha Gente boa tambm mata aps polmica. Disponvel em:
http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia Acesso em 10 fev 2017)
Leia os provrbios abaixo e tente reescrev-los de modo que a ideia transmitida seja mantida e que
sua frase utilize uma linguagem culta e mais denotativa.
Agora faamos um exerccio oral: procure identificar como esses provrbios podem expressar situaes
do ambiente empresarial e explique suas dedues a seus colegas.
Na expresso das opinies, fiquem atentos aos erros e acertos da expresso oral!
II. GNEROS TEXTUAIS E INTENCIONALIDADE NOS TEXTOS.
Texto expositivo Pargrafos de Emitir uma opinio Introduo da ideia, desenvolvimento por
argumentativo estrutura racional que leve meio de argumentos e concluso com
complexa com em conta a uma possvel inferncia.
diversas classes persuaso.
gramaticais.
Contudo, se no ensino mdio a sistematizao deve ser clara, na prtica observamos que esses
tipos de texto podem se misturar em uma mesma produo. Para exemplificar esse fato, tente identificar no
trecho a seguir elementos de cada tipologia textual colocada anteriormente. Alm disso, observe a
intencionalidade objetivada por cada um dos textos trazidos.
b) Shampoo Johnsons.
Viso geral do produto:
Cabelos cheirosos por mais tempo
Exclusiva frmula CHEGA DE LGRIMAS
Dermatologicamente testado
Hipoalergnico
Enriquecido com Vitamina E e Essencia Fix
Como e quando usar:
Durante o banho do beb, molhe os cabelos, aplique o shampoo e massageie at obter espuma
abundante. Em seguida, enxague bem com gua. Para resultados ainda melhores, aps o shampoo, use
tambm o Condicionador e a Colnia para Cabelos JOHNSONS baby Cheirinho Prolongado.
Indicao: uso infantil e adulto.
c) Tecumseh.
Texto: Os produtos Tecumseh representam o estado da arte em inovao tecnolgica, com menor consumo
energtico e respeito ao meio ambiente. Atenta aos desafios atuais, a Tecumseh trabalha para superar as
demandas de hoje e amanh tanto de nossos clientes quanto da sociedade, mantendo o foco na
simplicidade e sustentabilidade de solues. Ns pensamos longe para lhe entregar mais.
Esta mescla entre intencionalidade do texto e construo do mesmo nos leva necessidade de
conhecermos um pouco dos gneros textuais. Importante dizer que este tipo de classificao antiga
(Aristteles j a ela se referia...) e no se atem apenas s produes do ambiente do ensino ou da
literatura, mas observa, contemporaneamente, as vrias produes textuais de nossa sociedade.
Usamos a expresso gnero textual como uma noo propositalmente vaga para referir os textos
materializados que encontramos em nossa vida diria e que apresentam caractersticas scio-
comunicativas definidas por contedos, propriedades funcionais, estilo e composio caracterstica. Se os
tipos textuais so poucos, os gneros so inmeros. (MARCUSCHI, L. A. . Gneros textuais: definio e
funcionalidade. In: DIONISIO, A. P. et al. (org.). Gneros textuais & ensino. Ed. 2. Rio de Janeiro: Lucerna, 2003.
p. 19)
[...] no difcil constatar que nos ltimos dois sculos foram as novas tecnologias, em especial as ligadas
rea da comunicao, que propiciaram o surgimento de novos gneros textuais. (idem, p. 22)
Exerccio:
1- Veja textos de diversos tempos e gneros e discuta se eles foram ou no adequados de
acordo com a intencionalidade de cada um deles:
d) Budweiser
Campanha: Montando um sonho
e) Lola Cosmetics.
III. LINGUAGEM.
a) ERRO DE PORTUGUS
(Oswald de Andrade)
Quando o portugus chegou
Debaixo de uma bruta chuva
Vestiu o ndio
Que pena!
Fosse uma manh de sol
O ndio tinha despido
O portugus.
b) Se
(Djavan)
Voc disse que no sabe se no
Mas tambm no tem certeza que sim
Quer saber?
Quando assim
Deixa vir do corao
Voc sabe que eu s penso em voc
Voc diz que vive pensando em mim
Pode ser
Se assim
Voc tem que largar a mo do no
Soltar essa louca, arder de paixo
No h como doer pra decidir
S dizer sim ou no
Mas voc adora um se...
c) Ai Se Eu Te Pego
(Michel Tel)
Nossa, nossa
Assim voc me mata
Ai se eu te pego, ai ai se eu te pego
Delcia, delcia
Assim voc me mata
Ai se eu te pego, ai ai se eu te pego
Sbado na balada
A galera comeou a danar
E passou a menina mais linda
Tomei coragem e comecei a falar
(repete mais 3x)
III.2 Linguagem.
A linguagem um sistema de sinais que nos permite estabelecer a comunicao com outros
indivduos, possibilitando, com isso, a interao entre as pessoas.
Podemos dividir a linguagem em verbal (que tem por base as palavras, os signos lingusticos) e a e
no verbal (qualquer outro tipo de sinal: cores, gestos, desenhos, sinais sonoros). Vamos iniciar nossos
estudos pela linguagem verbal (escrita e falada).
VCIO NA FALA
(Oswald de Andrade)
Para dizerem milho dizem mio
Para melhor dizem mi
Para pior pi
Para telha dizem teia
Para telhado dizem teiado
E vo fazendo telhados.
* Entendimento: para dois falantes de uma mesma lngua se entenderem no basta conhecer as palavras,
preciso orden-las e combin-las de maneira que todos os que a usem consigam atribuir sentido ao que
dito (as regras gramaticais que fazem as combinaes que possibilitam esse entendimento).
* Intencionalidade: ao utilizar a lngua (seja na modalidade oral, seja na escrita) em seus atos de
comunicao, os falantes tm sempre uma inteno.
* Adequao: no h nvel correto da fala, o que temos que discutir qual seria o nvel mais adequado para
cada objetivo.
SIGNO (significante + significado). O signo possui carter arbitrrio, pois a imagem acstica no
est, a no ser nas onomatopeias, ligada ao conceito.
c) Noes de variao lingustica.
CONCEITUAO: As estruturas bsicas de funcionamento de determinada lngua so mais ou menos
constantes dentro do idioma, embora possam sofrer variaes devido influncia de inmeros fatores. Tais
modificaes, que s vezes so pouco perceptveis e outras bastante evidentes, recebem o nome genrico
de variedades ou variaes lingusticas. importante compreender as variaes lingusticas para melhor
usar a lngua em diferentes situaes.
TIPOS DE VARIAES LINGUSTICAS
Entre as causas das variaes lingusticas, destacam-se:
Exerccios:
a) conjunto de variedades lingusticas, dentre as quais uma alcana maior valor social e passa a ser
considerada exemplar.
b) sistema de signos estruturado segundo as normas institudas pelo grupo de maior prestgio social.
c) conjunto de variedades lingusticas cuja proliferao vedada pela norma culta.
d) complexo de sistemas e subsistemas cujo funcionamento prejudicado pela heterogeneidade social.
e) conjunto de modalidades lingusticas, dentre as quais algumas so dotadas de normas e outras no o
so.
02- De acordo com o texto, em relao s demais variedades do idioma, a lngua padro se
comporta de Modo:
a) inovador. d) neutro.
b) restritivo. e) aleatrio
c) transigente.
03- ENEM modificada
S h uma sada para a escola se ela quiser ser mais bem-sucedida: aceitar a mudana da lngua como um
fato. Isso deve significar que a escola deve aceitar qualquer forma de lngua em suas atividades escritas?
No deve mais corrigir? No! H outra dimenso a ser considerada: de fato, no mundo real da escrita, no
existe apenas um portugus correto, que valeria para todas as ocasies: o estilo dos contratos no o
mesmo dos manuais de instruo; o dos juzes do Supremo no o mesmo dos cordelistas; o dos
editoriais dos jornais no o mesmo dos dos cadernos de cultura dos mesmos jornais. Ou do de seus
colunistas. (POSSENTI, S. Gramtica na cabea).
Srio Possenti defende a tese de que no existe um nico portugus correto. Assim sendo,
o domnio da lngua portuguesa implica, entre outras coisas, saber
a) desprezar as formas da lngua previstas pelas gramticas e manuais divulgados pela escola.
b) descartar as marcas de informalidade do texto.
c) reservar o emprego da norma padro aos textos de circulao ampla.
d) moldar a norma padro do portugus pela linguagem do discurso jornalstico.
e) adequar as formas a lngua a diferentes tipos de texto e contexto.
04- Explique, a partir do texto acima, como os nveis de linguagem seriam adaptados nas
diversas situaes da Comunicao empresarial.
05- O que seria nveis de linguagem? Como eles podem ou no influenciar promoes dentro
de uma empresa?
IV. ELEMENTOS DA LNGUA CULTA NA COMUNICAO EMPRESARIAL.
O departamento de criao da empresa de cosmticos Beira-rio informa que o nome Bela Adormecida
foi aprovado pelo Departamento de Criao de Cosmticos
b) Na indicao numrica de hora, inexiste o espao entre o numeral e o smbolo (h). Por ser medida, no
h ponto nem s para o plural.
Haver reunio s 18h30min.
Senhor, Senhora Pessoas com as quais mantemos um certo distanciamento mais respeitoso
Vossa Excelncia Usados para pessoas com alta autoridade, como: Presidente da Repblica,
Senadores, Deputados, Embaixadores etc.
1) Exerccios: Crase.
1. At.... poucos dias, os preos desse produto e) h,
estavam sujeitos... grandes oscilaes no
mercado. 2. ....... noite, todos os operrios voltaram .......
a) , a fbrica e s deixaram o servio ...... uma hora da
b) a, manh.
c) h, a a) H, ,
d) , b) A, a, a
c) , , a) a, a, a
d) , a, h b) , , a
e) A, , a c) , a, a
d) a, a,
3. No territrio nacional, ...... estatsticas o e) , ,
demonstram: ...... cada ano as vendas no varejo
sucumbem ...... on-line. 10. Estou ....... espera de certa pessoa, .......
a) as, , a quem poderei pedir informaes ....... respeito
b) s, , desse processo.
c) s, , a a) , , a
d) as, a, b) a, ,
e) s, a, a c) , a, a
d) , a,
4. "Comunicamos ..... V. S. que encaminhamos e) a, a,
...... petio anexa ...... Diviso de Fiscalizao,
que est apta ...... prestar ...... informaes 11. ...... trs semanas, cheguei ...... Lisboa; daqui
solicitadas." ...... trs dias farei uma viagem ......Frana; depois
a) a, a, , a, as farei uma visita ...... lojas fbricas de Cosmticos
b) , a, , a, s em Diadema; de l regressarei ....... So Paulo.
c) a, , a, , as a) H, , h, a, as,
d) , , a, , s b) A, a, a, a, s, a
e) , a, , , as c) H, a, a, , s, a
d) H, a, h, , s, a
5. Assinale a opo que completa corretamente e) A, , h a, as,
as lacunas das frases a seguir:
I - Saram daqui ......... pouco, mas voltaro daqui 12. Durante ......... semana, o rapaz deveria
.......... pouco, pois moram apenas ........ dois apresentar-se ......... direo da fbrica, para
quilmetros de distncia. repor todos as emendas de feriado ......... que
II- ......... foram suas amigas? ....... estaro agora? gozara.
a) h - a - a - Aonde - Onde a) a - - a
b) h - h - - Onde - Onde b) a - a -
c) h - a - a - Aonde - Aonde c) - - a
d) a - a - - Para onde - Por onde d) - -
e) a - h - h - Por onde Aonde e) - a a
6. O relatrio refere-se ...... ltimas prestaes de 13. Na minha visita ........ Bahia, ........ dois meses
contas, e chega ...... insinuar que erros existem atrs, percorri toda ........ parte central de
...... muito tempo. Salvador, ........ fim de melhor apreciar ........
a) s - - h beleza da cidade, que nada fica ........ dever ........
b) s - a - h maioria dos grandes centros comerciais do pas
c) as - - e, daqui ........ pouco, ser um dos maiores.
d) s - a - a) a, a, , , , a, a, h
e) as - a a b) , a, a, a, , , a, a
c) , h, a, a, a, a, , a
7. Dada ...... falta de recursos, solicitamos ...... d) a, h, , a, a, a, a, h
Diretoria ...... suspenso da campanha. e) a, a, a, , a, a, a,
a) a - - a
b) a - - 14. Estou aqui desde ........... 8 h, mas s poderei
c) a - a - ficar at ........... 9h 30min, porque .......... 10h
d) - - a 30min assistirei ........... sesso solene de abertura
e) - a a de uma importante exposio de trabalhos,
precisando, para isso, dirigir-me .......... Rua 7 de
8. O gerente dirigiu-se ...... sua sala e ps-se ...... abril e ir ........... Galeria "Sanson Flexor".
falar ...... todas as pessoas convocadas. a) s - s - s - a - a - a
a) , , a b) s - as - s - - -
b) a, , c) as - as - s - a - -
c) , a, a d) as - as - s - - -
d) a, a, e) s - as - as - -
e) , a,
15. Regina estava .......... indecisa quanto...........
9. Postou-se ...... porta do prdio, ...... espera de mandar ........... faturas ...........notas fiscais e se
uma pessoa ...... quem entregar a pasta de ........... folha bastaria para o bilhete.
documentos. a) meia; ; as; anexo; s; meia.
b) meia; ; as; anexas; as; meia. 22. Quanto ........ suas exigncias, recuso-me
c) meio; a; s; anexo; s; meio. ........ lev-las ........ srio.
d) meia; a; s; anexo; as; meio. a) s - - a
e) meio; a; as; anexas; s; meia. b) a - a - a
c) as - -
16. I. Enviei dois ofcios........... Vossa Senhoria. d) - a -
II. Dirigiam-se.......... casa das mquinas. e) as - a - a
III. A entrada vedada.......toda pessoa estranha.
IV. A carreira..........qual aspiro almejada por ela. 23. Quanto ........ problema, estou disposto, para
V. Esta tapearia semelhante ........... nossa. ser coerente........ mesmo, ........ emprestar-lhe
a) a - a - - a - a minha colaborao.
b) a - - a - - a) aquele - para mim - a
c) - a - - a - a b) quele - comigo - a
d) - - a - - c) aquele - comigo -
e) a - a - - a d) aquele - por mim - a
e) quele - para mim -
17. I - Refiro-me quilo e no a isto.
II - Sairemos bem cedo, para chegar tempo de 24. Faltou ........ todas as reunies e recusou-se
assistir a cerimnia. ........ obedecer ........ decises da assembleia.
III - Dirigiram-se Sua Excelncia e declararam a) a - a - as
que esto dispostos cumprir o seu dever e a b) a - a - s
no permitir a violao da lei. c) a - - s
Quanto ao emprego da crase, assinale: d) - a - s
a) se todas as afirmaes esto incorretas. e) - s
b) se todas esto corretas.
c) se apenas I est correta. 25. Expunha-se ........ uma severa punio,
d) se apenas III est correta. porque as ordens ........ quais se opunha eram
e) se apenas II est correta. rigorosas e destinavam-se ........ funcionrias
daquele setor.
18. O Ministro informou que iria resistir........ a) a - as - s
presses contrrias ........ modificaes relativas b) - s - as
........ aquisio da casa prpria. c) - as - s
a) s - quelas _ d) - s - s
b) as - aquelas - a e) a - s - s
c) s quelas - a
d) s - aquelas - 26. D cincia ........todos de que no mais se
e) as - quelas - atender........ pedidos que no forem dirigidos
........ diretoria:
19. Fique _____ vontade; estou _____ seu inteiro a) a - a - a;
dispor para ouvir o que tem _____ dizer. b) a - - a;
a) a - - a c) a - a - ;
b) - a - a d) - - a;
c) - - a e) - a - a.
d) - -
e) a - a - a 27. ___ hora prevista, todos se dirigiram ___
sala principal para assistir ___ reunio.
20. No tocante ........ empresa ........ que nos a) a - a - a;
propusemos ........ dois meses, nada foi possvel b) a - - a;
fazer. c) - - ;
a) quela - - d) h - - ;
b) aquela - a - a e) h a a .
c) quela - - h
d) aquela - - 28. Para ganhar mais dinheiro, Manoel passou
e) quela - a - h ___entregar compras ___ domicilio ___
segundas-feiras.
21. Estavam ........ apenas quatro dias do trmino a) a - a - as;
das frias, mas ele no estava disposto ........ b) a - a - s;
retomar a rotina. c) a - - s;
a) h - d) - a - as;
b) a - a e) - - s
c) - a
d) h - a
e) a -
Fatec Comunicao Empresarial
3) Abaixo, temos a lista de vrias falas utilizadas no cotidiano, assinale somente as que esto
gramaticalmente corretas:
Exerccios:
_________________
Fevereiro de 2017 19
Fatec Comunicao Empresarial
Simon Franco CEO da Simon Franco/TMP Worldwide do Brasil e autor de Criando o Prprio
Futuro e O Profissionauta. (Fonte: www.exame.com.br)
H muito tempo se diz que os cliente sempre tm razo. Ultimamente tenho sido tratado
como um criador de casos. No que eu seja flor que se cheire, reconheo. Meu talento para a
franqueza aterroriza a famlia inteira desde que sou criana. Recentemente, na praia, resolvi
comprar um armrio. S tinha uma exigncia: queria com chave. Para guardar coisas pessoais. Fui
a uma loja na Praia de Juque e fiz o negcio. No tinha chave, mas a dona se comprometeu a
botar fechadura antes da entrega.
Dois dias depois, estou dormindo quando ouo chamarem meu nome. Esto descarregando o
armrio. Tateei em busca dos culos, pisquei vinte vezes e me arrastei at a varanda. Olhei as
portas. Nada de chave. Mandei levar de volta. Uma hora depois, pego um recado no celular. Era a
dona furiosa.
- Estou muito, muito chateada. Mas muito! Onde j se viu devolver o armrio?
_________________
Fevereiro de 2017 20
Fatec Comunicao Empresarial
Dizia ter ligado para minha casa e falado com algum que aceitara a entrega, para a chave ser
colocada posteriormente. Ou seja: sabe-se l quando. Quase liguei para perguntar.
Se quem deu o cheque fui eu, por que combinou com outra pessoa?
Resolvi nem telefonar. Se no entregasse, faria um boletim de ocorrncia, porque ando farto
de levar rasteira. Dali a dias o armrio chegou, com chave. Sem mais telefonemas.
Outro dia, fui a um grande shopping de decorao da cidade, em uma loja especializada em
coisas de cozinha. Comprei uma mini-adega, alm de algumas panelas. Em pleno domingo, a
gerente me liga, pedindo para trocar o cheque. No, no havia erro meu. Era deles, que queriam um
para a adega, outro para as panelas. Expliquei que estava com visitas. Ficamos de nos ligar nos dia
seguinte. Chamei.
- Em que posso ajud-lo? perguntou a gerente.
- Quem est ligando para ajudar sou eu expliquei, - Pagar, j paguei.
- Ou voc troca ou no entregamos a adega! ela disse gentilmente.
- Mande algum at aqui em casa buscar os cheques retruquei.
Demorou dois dias. A entrega da tal adega atrasou. minha sina. Fui acordado com os
carregadores na porta. Levaram a dita cuja at a copa.
- Assine aqui, por favor.
Era uma nota pela metade do valor. Recusei-me. Abrimos um envelope anexo. Havia outra
nota de servio referente instalao. Perguntei qual seria o trabalho de instalao, para valer
metade da compra.
- s ligar na tomada disse o carregador.
- Nesse caso, no assino. No vou receber um produto pela metade do que paguei.
Ligaram para a gerncia. No podiam sair sem minha assinatura. A diretora perguntou:
- O senhor est tendo algum problema?
- Quem est tendo problema voc respondi educadamente.
- Ou me manda a nota exata ou chamo a policia. E tem mais: daqui o produto no sai!
Um motoboy trouxe a nota correta s presas. Pensei na agravante: uma pessoa que trabalha
comigo, muitas vezes compra coisas a meu pedido. Dessa vez eu estava junto. Se no estivesse,
teria desconfiado de m-f, ao ver a nota. A pessoa perderia o emprego, sem culpa.
Certa vez, minha me comprou uma mesa redonda. Entregaram uma quadrada. Ela no queria
receber. O rapaz lamentou-se:
- Se a senhora no aceitar, serei demitido. Depois troca.
Quando ela faleceu, a quadrada ainda estava l.
Eu me pergunto: ser a crise? A tica sendo deixada de lado na pressa do lucro imediato?
Como cliente, no aceito ser tratado dessa maneira. Mas fico pensando. Se quem discute j
maltratado, imagino o que sofrem os mais tmidos!
_________________
Fevereiro de 2017 21
Fatec Comunicao Empresarial
V.1 Linguagem
No verbal
Qualquer outro tipo de sinal: cores, gestos, desenhos, sinais sonoros (exemplos: grficos,
mmica, sinais de trnsito, bandeiras de arbitragem em jogos)
Verbal
Tem por base as palavras (os signos).
Observaes:
a) Semitica ou semiologia.
(Semitica - do grego smeitikos = a tica dos sinais):
doutrina dos signos (Charles Pierce)
a cincia que ajuda a ler o mundo (Dcio Pignatari)
Estudo dos fenmenos culturais e suas inter-relaes. Tem como objetos de estudo o Cinema,
Msica, Fotografia, Religio, Cincia etc...
Exerccios:
_________________
Fevereiro de 2017 22
Fatec Comunicao Empresarial
I- II-
02- Na origem de toda atividade comunicativa do ser humano est a linguagem, que a
capacidade de se comunicar por meio de uma lngua. A lngua, tal como a entendem os
seguidores de Saussure, um sistema de signos convencionais usados pelos membros de
uma mesma comunidade. Em outras palavras: um grupo social convenciona e utiliza um
conjunto organizado de elementos representativos para se comunicar.
Observando nossa lngua como esse sistema de signos que nos permite estabelecer a
comunicao com outros indivduos, construa um pargrafo expositivo argumentativo
em que voc analise a pertinncia dos signos verbais e no verbais utilizados nas
mensagens abaixo e como eles se completam ou no em uma atividade comunicativa.
a)
b.1- Famosos
Susto do Dia: Julia Roberts aparece com sovaco cabeludo na
praia!
Uma Linda Mulher? Sim, pode ser Mas t meio nojentinho,
n?
Julia Roberts foi fotografada nesta tera-feira com as axilas
bem bunitas numa praia do Hava!
Pelo visto, a atriz adepta do look mulher da cavernaPois j
havia aparecido na entrega do Oscar tambm com o sovaco
cabeludo.
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a) Chupa Chups
b) easyBeauty
(Texto: Mximo controle e definio para cabelos cacheados e alisados. Encontre estes
produtos nos melhores sales de beleza).
c)
(Texto: Chgou o mzuno pra qem gsta de prder tmpo. Wave 17, o Prorunner mais rpido da
histria da Mizuno).
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Fevereiro de 2017 24
Fatec Comunicao Empresarial
Cdigo
(signos verbais e no verbais).
Referente
Funo Referencial
Canal
Emissor Funo ftica Receptor
Funo Funo conativa ou
Emotiva ou expressiva Trabalhar a Mensagem apelativa
Funo Potica ou
esttica
Explicar o Cdigo
Funo metalingustica
Exerccios:
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a) Honda.
Em breve, voc vai ver em primeira mo toda a fora, tecnologia e potncia desse novo
lanamento Honda.
b) Clear
c) Sony
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Fevereiro de 2017 26
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Para preparar-se para o trabalho que vai fazer, o emissor precisa dar respostas a estas cinco
perguntas:
1. Quem ser o responsvel pela mensagem?
2. A quem destina a mensagem?
3. Qual a forma da mensagem?
4. Que mensagem pretendo transmitir?
5. De que informaes necessito para ter segurana no assunto?
Ou seja:
1. Emissor.
2. Receptor.
3. Forma fixa ou com pequenas variaes.
4. Objetivo a ser atingido com a mensagem.
5. Pr-requisitos para que os objetivos sejam alcanados (Resumo dos principais itens).
a) Fichamento.
b) Resumo.
O resumo mais pedido nos cursos de graduao do tipo informativo ou analtico. Ele
reduze de 1/3 a 1/4 o texto original, mantendo-se as ideias e abolindo-se grficos, citaes,
exemplificaes abundantes. Nesta construo no se coloca as opinies acerca do texto
paradigma e a posterior leitura do resumo possibilita o conhecimento do assunto tratado. Ao
contrrio do fichamento, no resumo voc no deve copiar trechos do livro.
Antes de iniciar o resumo, deve-se decidir se ele ser feito a partir de pargrafos ou de
captulos.
c) Resumo crtico.
d) Resenha.
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a) Currculo.
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Fatec Comunicao Empresarial
Outras dicas:
O texto do seu currculo no deve conter informaes extremamente tcnicas, pois em geral a
primeira pessoa a l-lo no ser um tcnico da sua rea.
No basta informar os idiomas que voc fala. preciso descrever o nvel de conhecimento.
Use fonte tamanho 11, caso tenha muitas informaes, ou 12, para currculos menores. E d
preferncia aos tipos de letras tradicionais, como Times New Roman ou Arial.
Nunca minta. De nada adiantar a utilizao de dados falsos, pois caso voc seja chamado
para uma entrevista ou mesmo seja contratado, precisar conviver com a tal mentira. E isso
poder fechar portas em vez de abri-las.
No utilize linguagem confusa ou rebuscada: seja simples e objetivo.
Atualmente, assinar o currculo no mais um costume.
Apenas informe sua pretenso salarial no caso de resposta a anncio, no qual esta
informao explicitamente exigida. (Fonte: www.curriculum.com.br e empregos.com.br)
b) Carta de apresentao.
Local e data.
Para quem?
1 pargrafo objetivo da carta / currculo.
2 pargrafo Principais qualificaes (formao acadmica e experincia profissional).
3 pargrafo fechamento.
Cordialmente,
Nome completo e contatos
Esta carta deve conter sempre o objetivo da sua candidatura, ou seja, o tipo de funes a que
se concorre.
Nesse caso, o assunto ser Candidatura
E no corpo da carta podemos ter:
Agradecendo desde j toda a ateno demonstrada, venho pela presente solicitar que
considerem a minha candidatura para uma eventual vaga nesta empresa.
(Ou, no caso de ser para uma base de dados: [...] para ser inserida na base de dados da
empresa).
Esta carta deve conter sempre a referncia a que se est a responder, isto , devemos colocar
sempre o n. de referncia do anncio e / ou a funo a que se concorre.
De:
Dados para contato:
Para: (Nome da empresa a que se est concorrendo)
A/C de (No caso de a resposta ser dirigida a algum em particular)
So Paulo, data
Assunto: Resposta ao anncio com referncia . - ( Funo )
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Fevereiro de 2017 29
Fatec Comunicao Empresarial
**Timbre**
Informamos que ser oferecido, no dia 21 de agosto de 2013, curso sobre segurana no
trabalho. Assim, solicitamos a liberao de todos os funcionrios da diretoria.
Atenciosamente,
Mario Cavalcante.
Diretor de Recursos Humanos.
Anexo: Programao do curso.
c/c.: Diretoria Financeira.
Dicas:
- Utilize pargrafos curtos, coordene as oraes, seja simples e direto.
Solicito/agradecemos, no gostaramos de solicitar.
- p/: quando assina-se no lugar de outra pessoa.
- Anexo: At dois, cite os nomes, mais de dois, apenas a quantidade.
- c/c: refere-se a com cpia.
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Fevereiro de 2017 30
Fatec Comunicao Empresarial
c) e-mail
Observaes:
No esquecer que gentileza gera gentileza.
Controle seus impulsos, para que o texto que voc vai escrever seja resultado de suas
reflexes.
Envie e-mails curtos.
Antes de enviar: Reler. Verificar ortografia. Verificar se os remetentes esto corretos (CC.
CCO). Verificar se incluiu os anexos
d) Memorando.
assinado:
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Fevereiro de 2017 31
Fatec Comunicao Empresarial
e) Ata.
Na primeira folha:
Termo de abertura:
Este livro contm cem folhas numeradas e rubricadas por mim, Alencar a Silveira, e se destina
ao registro de atas das Assembleias do Conselho Municipal de Cultura da cidade de Diadema.
Diadema, dia de ms de ano.
f) Carta de cobrana.
Timbre
Campinas, 30 de julho de 2016.
Nosso controle de pagamentos acusa, em sua conta, prestao vencida h mais de 15 dias,
motivo pelo qual pedimos a imediata regularizao.
Tendo em vista que a emisso deste aviso automtica, caso j tenha pago at a data da
entrega do mesmo, solicitamos inutiliz-lo.
Atenciosamente,
Marcel Proena,
Gerente de Cobranas.
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Fevereiro de 2017 32
Fatec Comunicao Empresarial
Exerccios:
3) Prepare um breve relatrio sobre uma empresa na qual gostaria de trabalhar (dentro do
ramo em que est estudando). Aponte os dados bsicos como fundao, nacionalidade, mas
tambm um aspecto relevante da participao desta empresa em seu setor de atuao. Utilize
a internet como fonte de pesquisa.
4) Certos Elementos (...) podem criar uma barreira no ato da comunicao. Observando a
teoria colocada at agora, explique:
c) Diga: Qual seria a lei dos 4Ds para organizarmos nossa caixa de e-mail empresarial e
ela no ser uma barreira no ato da comunicao? (Cuidado: os Ds referem-se s
palavras em ingls, portanto, voc pode usar a traduo).
a)
Pessoal,
Estou confirmando nossa reunio de quinta-feira, as duas horas. No se atrasem, pois temos
vrios assuntos para analisar. Vocs esto sabendo que as concluses devero ser
apresentadas a diretoria na prxima segunda feira. Tragam os assuntos j estudados.
Um abrao,
Teresa.
b)
Foi solicitado mais informaes sobre o Sistema de Frequencia e ficou fechado que a reunio
ser s 10 horas
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Fevereiro de 2017 33
Fatec Comunicao Empresarial
DESEMPREGO
- Custo Brasil: carga tributria.
- Instabilidade da economia (jovens voltam ao mercado de trabalho, aposentados
continuam trabalhando, mulheres comeam a trabalhar).
- Longevidade e aposentadoria mais distante.
- Novos concorrentes, salrios pagos pelas empresas podem ficar menores.
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Fevereiro de 2017 34
Fatec Comunicao Empresarial
e) Perfil de liderana:
- capaz de obter resultados extraordinrios de pessoas comuns.
- percebido como um lder.
- Fala da nossa vez (faz parte da equipe).
- Permite que outras pessoas da equipe apaream.
- Libera a criatividade.
- Posiciona os talentos corretamente.
- Mantem o foco e transmite entusiasmo. Deixa os outros se entusiasmarem.
- Recebe e transmite reconhecimento.
Exerccios:
1) O que seria empregabilidade? Como voc poderia melhorar seu currculo observando
esse conceito?
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Fevereiro de 2017 35
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Observe as diferenas do tratamento com a figura feminina nas duas leis abaixo:
Artigo 240 do Cdigo Civil de 1916:
"A mulher, com o casamento, assume a condio de companheira, consorte e colaboradora do
marido nos encargos de famlia, cumprindo a ele o compromisso de velar pela direo material
e moral desta. Pargrafo nico. A mulher poder acrescer aos seus os apelidos do marido."
Artigo 1.565 do Cdigo Civil de 2002:
"Pelo casamento, homem e mulher assumem mutuamente a condio de
consortes, companheiros e responsveis pelos encargos da famlia. Pargrafo 1 Qualquer
dos nubentes, querendo, poder acrescer ao seu o sobrenome do outro."
Portanto, toda compreenso plena real ativamente responsiva e no seno uma fase
inicial preparatria da resposta (seja qual for a forma em que ela se d). (BAKTHIN, 2010, p.
272)
Cada enunciado pleno de ecos e ressonncias de outros enunciados com os quais est
ligado pela identidade da esfera de comunicao discursiva. Cada enunciado deve ser visto
antes de tudo como uma resposta aos enunciados precedentes de um determinado campo
(aqui concebemos a palavra resposta no sentido mais amplo): ela os rejeita, confirma,
completa, baseia-se neles, subentende-os como conhecidos, de certo modo os leva em conta.
(BAKTHIN, 2010,297)
Exerccios:
Bom venho at aqui, com muita indignao ,para informar o prejuzo e a insatisfao, com o
produto antirespirante for men (invisible FOR black&white),perdi varias camisas novas e caras
pelo menos para mim fora que a propaganda diz que no fica manchas branca em camisas
pretas e manchas amarelas em camisas brancas, isso uma grande mentira e falta de respeito
minhas camisas tanto brancas como pretas esto todas estragadas ,e quem vai pagar meu
prejuiso e fora a vergonha em ter de sair por ai com camisas manchadas ,isso uma vergonha
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Fatec Comunicao Empresarial
uma empresa to grande e de tanta tradio fazer isso com humildes clientes ,que isso que
eu sou um cliente exigindo meus direitos.
Texto para a questo 02: Todo estilo est indissoluvelmente ligado ao enunciado e s formas
tpicas de enunciados, ou seja, aos gneros do discurso. No entanto todo enunciado [...]
individual e por isso pode refletir a individualidade do falante (ou de quem escreve) [...]
(BAKHTIN, Mikhail. Esttica da criao verbal. Introduo e traduo de Paulo Bezerra.
5 edio. So Paulo: Editora WMF Martins Fontes, 2010, p. 262).
02- Voc trabalha na ____________ e precisa avisar aos colaboradores que vendem os
produtos da linha ____________ que esses tero um aumento de 10% no preo final.
Faa uma carta comercial seguindo a interpretao dos elementos tericos presentes no
texto de BAKHTIN.
03- Voc trabalha na empresa responsvel pelo produto acima e deve responder
reclamao. Construa sua resposta nos moldes de uma carta comercial. Cuidado:
observe os elementos de uma resposta correta vistos durante o curso.
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Fevereiro de 2017 37
Fatec Comunicao Empresarial
X. APRESENTAO ORAL.
Comunicao no o que voc diz, mas o que o outro entende. (David Ogilvy)
Comunicao oral:
A lngua escrita no a simples reproduo grfica da lngua falada, porque os sinais grficos
no conseguem registrar grande parte dos elementos da fala, como o timbre da voz, a
entonao, e ainda os gestos e a expresso facial. Na realidade a lngua falada mais
descontrada, espontnea e informal, porque se manifesta na conversao diria, na
sensibilidade e na liberdade de expresso do falante. Nessas situaes informais, muitas
regras determinadas pela lngua padro so quebradas em nome da naturalidade, da liberdade
de expresso e da sensibilidade estilstica do falante.
Planeje seus slides: crie um esboo do que colocar em cada slide. Voc pode comear esse
trabalho observando os itens principais que sero discutidos durante a palestra/ apresentao.
Textos e imagens: sempre que possvel, troque o texto por imagens. Uma figura pode sugerir
muito mais do que pargrafos extensos. Mas tome cuidado: tenha o bom senso ao escolher as
imagens e no exagere a quantidade em um mesmo slide.
Falar x ler: a dica crucial para construir um bom slide falar mais e escrever menos. Se o texto
for indispensvel, coloque-o e tente reproduzir o que foi escrito. Muitas vezes a comunicao
no eficiente, pois o apresentador fala uma coisa e o slide diz outra. Outras vezes, a plateia
no presta a devida ateno ao apresentador uma vez que ela est lendo os pargrafos
colocados nos slides.
Escolha a fonte correta: Ao escrever o slide, lembre-se que o texto ser lido por pessoas
distantes de sua projeo, portanto, cuidado com o tamanho da fonte e com a escolha do tipo
de letra.
Simplicidade: Frase de Steve Jobs, chefe da Apple e um dos homens mais influentes quando
o assunto tecnologia: simplicidade o mximo da sofisticao. Por isso, procure o equilbrio
das cores, das imagens e escolha corretamente as fontes das letras.
Postura essencial: ao fazer a apresentao observe que algum tique pode roubar a
clareza do que se fala. Sendo assim, cuidado com a repetio desnecessria de palavras e
com posturas que podem distanciar o pblico (braos cruzados, mos nervosas etc.).
Fale sempre com clareza e no tom correto: Assim como seus slides, sua apresentao
tambm precisa ser clara e objetiva, portanto, evite termos tcnicos sempre que possvel,
procure usar um vocabulrio menos rebuscado e, principalmente, procure conhecer o pblico
que assistir sua exposio, pois isso ajuda a definir a melhor postura a ser tomada.
ltimas dicas: mantenha sempre o bom humor, evite rudos sonoros ou visuais que possam
distanciar o pblico, procure escolher uma roupa que esteja de acordo com o ambiente e, em
apresentaes em grupo, organize o grupo como uma equipe que trabalhou conjuntamente.
Por fim, observe sempre as apresentaes de outras pessoas e traga para o seu estilo aquilo
que gostou do que o outro fez.
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Fatec Comunicao Empresarial
- Lembre-se, no trabalho, voc responde como empresa mais do que como voc.
Ao recrutar novos funcionrios, as empresas melhores para trabalhar j se orientam por esse
novo perfil: os candidatos com maior facilidade de expresso, mais convincentes na defesa de
suas posies e mais dispostos a enfrentar desafios tm maiores chances de ser chamadas,
pois a empresa do futuro ter, obrigatoriamente, de abrir caminhos para romper fronteiras. E
isso s ser feito por pessoas que gostem do que fazem e acreditem ser as principais
responsveis por seus futuros (BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial polticas
e estratgias. So Paulo: Saraiva, 2009, p. 77)
Exerccios.
02. Diretor de grandes empresas como a Pepsi, Elma Chips e Pullman, Max Gehringer foi
escolhido como um dos executivos mais cobiados do mercado em 1999. O prmio lhe rendou
no s a fama, mas tambm a vontade de escrever artigos que mostrassem s pessoas do
mundo empresarial como elas deveriam agir para se tornarem bem sucedidas. Em um desses
artigos, Emprego de A a Z (2007), o autor aborda a to temvel entrevista de emprego e nos d
uma dica para responder a pergunta:
Por que voc quer trabalhar na (NOME DA EMPRESA)?
03- Abaixo temos perguntas que, se respondidas corretamente, sero base para
apresentaes orais. Responda cada uma delas conforme elementos discutidos em aula:
a) Para quem eu devo olhar quando estou realizando uma apresentao em sala de aula
ou em uma sala de reunies? Por qu?
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Fevereiro de 2017 39
Fatec Comunicao Empresarial
Comunicao Empresarial
(segundo TAVARES, 2010)
Comunicao Interna Comunicao Institucional Comunicao de Marketing
a) Comunicao Interna
Principais estratgias:
- Enriquea a intranet com informaes interessantes.
- Trabalhar a pluralidade de vozes e de opinies;
- Trazer ferramentas que explorem um leque amplo de informaes e que possibilitem a
expresso de competncias e habilidades dos funcionrios;
- Compartilhe os resultados e as notcias da empresa.
- mantenha os dados dos funcionrios atualizados.
- Estimule a troca de informaes entre os funcionrios.
- Lembrar: o pblico interno rejeita intranet sem programao visual, newsletter feita
amadoristicamente e vdeos sem edio profissional. (NASSAR, 200-).
b) Comunicao Institucional
Com certeza, tanto quanto a globalizao dos mercados e a introduo acelerada das novas
tecnologias , o exerccio da cidadania uma imposio da modernidade. H uma tendncia
crescente, tambm irreversvel, de que as organizaes sejam admiradas mais pela forma
irreversvel, de que as organizaes sejam admiradas mais pela forma como interagem com a
sociedade do que pela qualidade de seus produtos e servios. At porque tem sido difcil, para
os cidados, distinguir os produtos em sua essncia (quem, na verdade, fabrica o melhor
sabonete ou o melhor tnis), j que a tecnologia e a excelncia na produo foram,
basicamente, apropriadas pela maioria dos fabricantes. (BUENO, 2009, p. 78)
- Site da empresa.
- SAC 2.0 (ferramenta de atendimento e relacionamento entre uma empresa e seus clientes).
- sites especializados em reclamaes.
- Propagandas que divulgam e solidificam a boa imagem da empresa.
Principais estratgias.
- Interaja com a sociedade no s pela qualidade de seus produtos e servios. Dedique em
seus sites espaos para links como: misso, valores e viso da empresa;
- Crie um setor s para relacionamento ( preciso saber como lidar com cada cliente, em cada
momento);
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Fevereiro de 2017 40
Fatec Comunicao Empresarial
- Integre o atendimento pela internet com o telefnico (se continuar com um atendimento
telefnico ruim, a imagem da empresa nunca vai melhorar);
- Esteja sempre atento para agir frente a oportunidades e crticas.
- Faa o monitoramento da web e prepare sua equipe para utiliz-la (lembre-se: o que foi
postado pode ser eterno)
Os ativos intangveis tm valor crescente no mercado e superam a importncia dos Ativos fixos
da empresa (centros fabris, lojas e equipamentos).
Ativos intangveis: A fora da marca, a imagem ou a reputao, a inovao, o chamado capital
humano ou intelectual, a cultura organizacional, o relacionamento com os stakeholders, a
responsabilidade social, entre outros, so, hoje, atributos constituintes do valor de uma
organizao. (Comunicao e gerenciamento de imagem.(in) BUENO, Wilson da Costa.
Comunicao empresarial: Polticas e estratgias. So Paulo: Saraiva, 2009, p. 185).
[...] servir a mesma coisa para milhes de pessoas ao mesmo tempo demasiado dispendioso
e oneroso para as redes de distribuio destinadas comunicao ponto ponto. [...] Este livro
sobre esse mercado: o estilhaamento da tendncia dominante em zilhes de fragmentos
culturais multifacetados algo que revoluciona em toda a sua extenso os meios de
comunicao e a indstria do entretenimento. (ANDERSON, 2006, p. 05)
- Mercados invisveis que se tornam visveis (Netflix, Amazon...).
- Mercados novos.
- Antes: 20% dos produtos correspondem a 80% das vendas e 100% dos lucros.
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Fevereiro de 2017 41
Fatec Comunicao Empresarial
c) Comunicao de Marketing
Principais estratgias:
- Seja proativo e acompanhe o mercado, a ponto de tornar uma informao pblica antes de
ser solicitada.
- Faa o monitoramento dos ambientes nos quais a empresa se insere, para detectar as
ameaas e as oportunidades simblicas.
- No minimize o poder da mdia virtual (ela colocou na mo de muitos o poder de elevar ou
denegrir as empresas).
- Planeje a entrada do site da empresa no link dos sites de busca.
- Verifique os links recuperveis pelos sistemas de busca da internet.
Por fim,
- Trabalhe com a rapidez exigida por essas mdias.
- Torne o contedo sempre adequado mdia e ao pblico.
- Trabalhe com elementos hot e cool.
- Oua seus pblicos.
- Seja proativo.
Vamos ser mais precisos quando nos referimos comunicao integrada, no queremos
apenas dizer que as atividades de comunicao se tangenciam numa organizao, mas que
elas se integram umbilicalmente ao processo de gesto, de planejamento, de marketing e
obedecem a uma poltica de diretrizes comuns. A comunicao se integra no na superfcie,
no uma questo de epiderme, mas de DNA, de cultura. para valer mesmo. (BUENO,
2009, p. 49)
Exerccios:
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Fevereiro de 2017 42
Fatec Comunicao Empresarial
O correto seria:
- Analisar o perfil da empresa (ambiente formal ou informal).
- Analisar o perfil da vaga pretendida.
Sinais de nervosismo:
Movimentar-se aleatoriamente,
Apertar as mos ou torcer os dedos;
Apertar objetos, morder objetos;
Tamborilar com mos, ps e dedos na mesa ou no prprio corpo;
Tagarelar de maneira desordenada;
Respirao exaltada;
Picar papel ou rabiscar.
Sinais de frustrao:
Contato visual raivoso;
Voltar os ombros (no me importo com o que voc pensa)
Sinais de resignao:
Suspiros;
Sentar dobrando a coluna sobre a barriga;
Apoiar a cabea sob as mos (como se a segurasse)
Sinais de desinteresse:
Ateno desfocada
O que fazer:
Olhar nos olhos;
Apertar a mo de maneira firme
Ateno com os braos na hora de uma entrevista em busca de emprego. Cruz-los
um gesto tpico de quem se sente inseguro, ou est fechado s ideias do outro. A
melhor atitude descansar as mos sobre as pernas ou segurar uma caneta.
"Ns chamamos isso de ncora. Pode at ancorar uma mo sobre a outra, que me d uma
tranquilidade. Eu fico em uma posio s", explica a consultora de recursos humanos Isa
Oliveira e Silva.
"Ns nos expressamos de trs formas: 7% so palavras, mas tm o poder, porque elas vm
atravs da emoo; 38% o tom da nossa voz, onde ns passamos, principalmente, os nossos
sentimentos, e 55% por cento o no-verbal, gestos, olhares....
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Fevereiro de 2017 43
Fatec Comunicao Empresarial
(http://fantastico.globo.com/Jornalismo/Fantastico/0,,AA1103233-4005,00.html. Acesso em 07
out 2008)
Outras dicas retiradas de livros diversos mostram elementos que exigem ateno:
- Pesquise tudo sobre a empresa, ramo, atuao, h quanto tempo est no
mercado, demonstre interesse.
- Revise e estude cuidadosamente seu currculo.
- mais fcil conseguirmos entrevistas quando j estamos empregados, nesse caso,
bons elementos para justificar o motivo do interesse em outro emprego seriam:
melhoria salarial e recolocao no mercado; alm disso, falar do valor da empresa em
que se est interessado importante seja para conseguir um novo emprego, seja para
uma recolocao.
- Em uma entrevista: no mascar chicletes, chupar balas ou falar ao celular (nem na sala
de espera).
- Leve sempre o currculo.
- Sente-se corretamente.
- Evite cruzar os braos e demonstrar nervosismo.
- No utilize grias em sua fala, lembre-se da adequao lingustica.
Seguem 41 perguntas que surgem em entrevistas de emprego e que podem ser usadas nos
dois papis, quer como entrevistador, quer como entrevistado:
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Fevereiro de 2017 44
Fatec Comunicao Empresarial
18. Conte-me uma sugesto recente que tenha feito no seu ltimo emprego
V para a entrevista com uma destas sugestes j preparada.
23. Qual era o seu ponto forte, segundo o seu anterior superior hierrquico?
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Fevereiro de 2017 45
Fatec Comunicao Empresarial
28. Est disposto a trabalhar para alm do seu horrio? Fazendo noites e fins de
semana?
Se necessrio e se a organizao precisar, ter que estar disposto a tudo.
30. Est disposto a colocar os interesses da organizao acima dos seus prprios?
Esta questo pretende aferir a sua potencial lealdade. No se alongue. Limite-se a responder
que sim.
33. Se estivesse a contratar algum para este trabalho, o que procuraria nela?
Mencione sempre caractersticas que j possua e deixe de parte todas aquelas que no tem.
37. Que posio prefere numa equipe que esteja a trabalhar sobre um dado projeto?
Seja honesto. Indique se trabalha bem em equipe, se tem capacidades de liderana e
exemplifique sumariamente com exemplos concretos.
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Fevereiro de 2017 46
Fatec Comunicao Empresarial
Exerccios:
Ao se apresentar para uma entrevista de empregos, voc deve ter algumas estratgias a
serem observadas, responda s questes abaixo utilizando no o senso comum, mas sim
estas estratgias. Justifique sempre suas ideias.
1) Como devemos nos vestir para uma entrevista de emprego se a vaga pretendida
para laboratrio?
2) Se a vaga for para algum outro setor da empresa, h alguma estratgia para
escolhermos a roupa ideal para uma empresa especfica? Justifique.
3) Voc j deve ter ouvido muito falar de entrevistas de emprego. Diga uma pergunta no
abordada em nosso material.
I - Imagine que voc recebe uma informao confidencial de que a sua empresa de cosmticos
produz nveis altssimos de poluentes e, por esse motivo, deve parar imediatamente suas
mquinas. Contudo, antes de tomar uma deciso, voc recebe de um jornal o informe de que
sua empresa ser parabenizada por ser a maior contratante da regio, fato que diminuiu a
pobreza e a violncia na cidade em que atua. Quais seriam suas atitudes aps ter recebido
essas informaes?
II - Abrigo Subterrneo
Imaginem que nossa cidade est sob ameaa de um bombardeio. Aproxima-se um homem e
lhes solicita uma deciso imediata. Existe um abrigo subterrneo que s pode acomodar seis
pessoas. H doze que pretendem entrar. Abaixo h uma relao das doze pessoas
interessadas em entrar no abrigo. Faa sua escolha, destacando seis to somente. Explicar
o motivo de sua escolha.
( ) um violinista, com 40 anos de idade, viciado em narcticos;
( ) um advogado, com 25 anos de idade;
( ) a mulher do advogado, com 24 anos de idade, que acaba de sair do manicmio. Ambos
preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele;
( ) um sacerdote com a idade de 75 anos;
( ) uma prostituta, com 34 anos de idade;
( ) um ateu, com 20 anos de idade, autor de vrios assassinatos;
( ) uma universitria que fez voto de castidade;
( ) um fsico, com 28 anos de idade, que s aceita entrar no abrigo se puder levar consigo sua
arma;
( ) um declamador fantico, com 21 anos de idade;
( ) uma menina, com 12 anos de idade, e baixo QI;
( ) um homossexual, com 47 anos de idade;
( ) um dbil mental, com 32 anos de idade, que sofre de ataques epilticos.
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Fevereiro de 2017 47
Fatec Comunicao Empresarial
Capa (obrigatrio)
- Nome da Instituio (centralizado e letra maiscula times 14).
- Nome do autor (centralizado e letra maiscula times 14).
- Ttulo (centralizado, em negrito, letras maisculas e minsculas conforme a gramtica, Times
16).
- subttulos (se houver)
- nmero de volumes (se houver)
- local (cidade e estado da instituio) e ano de depsito (centralizados, times 14).
Exerccio: Nas folhas minimizadas abaixo, desenhe os elementos que devem existir na capa e
na folha de rosto de um trabalho segundo as normas da ABNT.
5 Regras gerais
5.1 Formato
Os textos devem ser digitados ou datilografados na cor preta, podendo usar outras cores
somente para as ilustraes [...]
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Fevereiro de 2017 48
Fatec Comunicao Empresarial
Recomenda-se, quando digitado, a fonte tamanho 12 para todo o trabalho, inclusive capa,
excetuando-se citaes com mais de trs linhas, notas de rodap, paginao, dados
internacionais de catologao na publicao, legendas e fontes das ilustraes e das tabelas,
que devem ser em tamanho menor e uniforme.
5.2 Espaamento
Todo texto deve ser digitado ou datilografado com espaamento 1,5 entre as linhas,
excetuando-se as citaes de mais de trs linhas, notas de rodap [...] As referncias, ao final
do trabalho, devem ser separadas entre si por espao simples em branco.
6.5 O recurso tipogrfico (negrito, grifo ou itlico) utilizado para destacar o elemento ttulo deve
ser uniforme em todas as referncias de um mesmo documento. Isto no se aplica s obras
sem indicao de autoria, ou de responsabilidade, cujo elemento de entrada o prprio ttulo,
j destacado pelo uso de letras maisculas na primeira palavra, com excluso de artigos
(definidos e indefinidos) e palavras monossilbicas.
SOBRENOME, PRENOME abreviado. Ttulo: subttulo (se houver). Edio (se houver). Local
de publicao: Editora, data de publicao da obra. N de pginas ou volume. (Coleo ou
srie)
Exemplo
AZEVEDO, M. A.; GUERRA, V. N. A. Mania de bater: a punio corporal domstica de crianas
e adolescentes no Brasil. So Paulo: Iglu, 2001. 386 p.
SOBRENOME, PRENOME abreviado. (data da primeira edio). Ttulo: subttulo (se houver).
Edio (se houver). Local de publicao: Editora, data de publicao da obra. N de pginas ou
volume. (Coleo ou srie)
Exemplo
FREUD, S. (1909). Duas histrias clnicas (o pequeno Hans e o homem dos ratos). Trad. Sob a
direo de Jayme Salomo. Rio de Janeiro, Iamgo, 1977. (Edio Standard Brasileira das
Obras Psicolgicas Completas de Sigmund Freud, v.10).]
Obs.: A primeira data (1909), refere-se a data da 1 edio a segunda (1977) refere-se edio
consultada.
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Exerccio:
BIBLIOGRAFIA DO CURSO
BECHARA, E. Moderna Gramtica Portuguesa: atualizada pelo novo acordo ortogrfico. Rio de
Janeiro: Lucerna, 2009.
FERREIRA, A. B.de H.. Novo Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa. So Paulo: Positivo,
2009.
INFANTE, U. Curso de Gramtica Aplicada aos Textos. 15 ed. So Paulo: Scipione, 2001.
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MARTINS, D.S.; ZILBERKNOP, L.S. Portugus instrumental. Porto Alegre: Sagra-Dc Luzzatto,
1998.
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