FUNDAMENTOS DE MERCADEO - FIN DE SEMANA 1

Paola Vargas Gonzlez

Administradora de Empresas
Maestra GCTI Evaluacin trabajo de grado
Investigadora y Consultora
iMARK Grupo de Investigacin en Marketing
Corona
paola.vargasg@udea.edu.co
Antes de empezar

Presentacin:
conozcmonos

Expectativas por parte

de estudiantes y
profesora

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Reglas de juego propuestas

Participacin activa

Respetar el uso de la palabra

Puntualidad (horarios concertados)

Desconectarse del exterior

Querer aprender. Despertar la

curiosidad
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Seguir el conducto regular

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Objetivo del programa y contenidos

Al finalizar el curso el estudiante estar en capacidad de

reconocer los fundamentos tericos, as como de disear
e implementar estrategias de Marketing.

Unidad Contenidos
1 Panorama general del Marketing
2 Planeacin de mercadeo
3 Segmentacin de mercados y comportamiento del consumidor
4 Mezcla de mercadeo
Gerencia de Mercadeo Beatriz Londoo Giraldo

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 Evaluacin

Evaluacin individual (50%):

Parcial 1 (25%): 31 de marzo
Parcial 2 (25%): 21 de abril

Evaluacin Grupal (50%):

Seguimiento (10%)
2 entrega trabajo final (40%) + Sustentacin: 29 abril

Cualquier copia de Internet o de libros (por pequea que

sea) sin la debida referenciacin ser causal de anulacin.

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 Datos de contacto

Paola Vargas Gonzlez

paola.vargasg@udea.edu.co

Horarios de atencin:
Concertar con el estudiante. A travs del correo electrnico, respondo a la mayor brevedad
posible y acordamos horario de asesora.

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CONCEPTOS BSICOS
Actividad de reconocimiento de
saberes

Hacer grupos por parejas

Pensar en un producto que consideren puedan
comercializar con sus capacidades.
Disear una estrategia de marketing express para llegar
al mercado con su producto.
Exponer su estrategia y resolver las inquietudes de los
expertos.
Elegir en el grupo cul fue el mejor desarrollo y por qu

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 Est mi producto en los lugares
correctos para que mi cliente lo
encuentre fcilmente?
Estoy seguro de que mi producto le
apuntar a las necesidades de mi cliente?
Cmo saber que quieren mis
clientes?
Conozco los hbitos de compra
de mi cliente?
Tengo un pblico objetivo claro
para mis productos?
Quin es mi cliente y cmo
piensa?
Si mi cliente tuviera que evaluar lo
que le ofrezco, Se sentira
satisfecho?
Cmo debo disear mi producto o
servicio apuntndole a lo que mi cliente
Qu piensa mi cliente de los quiere?
productos de mi competencia?
 RETO:

Ofrecer productos/servicios rentables que los clientes

prefieran y con los que generen vnculos emocionales
y racionales, logrando crear marcas poderosas que
perduren en la mente y el corazn del consumidor a
travs del tiempo.
PROPUESTA DE VALOR

Lo que haces mejor que la

competencia

Supone una ventaja o beneficio

diferencial

Se crea valor cuando se consigue

resolver un problema o necesidad y
el valor percibido es superior al
precio que se paga por l

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Desarrollo de valor

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DIMENSIONES DEL VALOR
CALIDAD / PRECIO
FUNCIONAL
Lo que pago vs. Lo que
Utilidad esperada
obtengo
CIRCUNSTANCIAL
SOCIAL
Situaciones temporales del
Status/reconocimiento
consumidor
EPISTMCO EMOCIONAL
Novedad Evaluacin afectiva
TICO ESPIRITUAL
Comportamiento Hbitos rutinarios que
responsable parten de lo sagrado
ESTTICO
Percepcin de belleza y
sofisticacin
Mercadeo
(Marketing o Mercadotecnia)
Es la realizacion de actividades empresariales que dirigen el
flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o
usuario (AMA, 1960).
Es el resultado de la actividad de las empresas que dirige el
flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o
usuario, con la pretension de satisfacer a los consumidores y
permitir alcanzar los objetivos de las empresas (McCarthy,
1964).
Es el proceso por el que una sociedad anticipa, aplaza, o
satisface la estructura de la demanda de bienes y servicios
economicos mediante la concepcion, promocion,
intercambio y distribucion fisica de bienes y servicios
(Marketing Staff of the Ohio State University, 1965).

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Mercadeo
(Marketing o Mercadotecnia)
El marketing es el proceso de planificacion y ejecucion
de la concepcion, precio, comunicacion y distribucion de
ideas, productos, y servicios, para crear intercambios
que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la
organizacion (AMA, 1985).
Es una funcion de la organizacion y un conjunto de
procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor
a los clientes y a dirigir las relaciones con estos de forma
que beneficie a la organizacion y sus publicos de interes
(AMA, 2004).

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Mercadeo
(Marketing o Mercadotecnia)

La actividad, conjunto de Crear

instituciones y procesos
para crear, comunicar,
entregar e intercambiar Comunicar
ofertas que contienen valor
para los clientes, aliados y la Entregar
sociedad en general.
(AMA,2007)
Intercambiar
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Concepciones de la empresa y el
marketing
Producto

Comercial

Marketing
Clsico

Nuevo
marketing

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 Con el mercadeo se busca

1. Identificar necesidades y deseos.

2. Satisfacerlos

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 El mercado
Mercado potencial: Personas con el deseo y la capacidad para comprar un
producto especfico.

Mercado previsto u objetivo (Target): Hacia el cual la empresa dirige sus

esfuerzos.

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Marketing
Creacin de valor

Valor del
consumidor y
relaciones
beneficiosas

A B

Entrega de Comunicacin de
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valor valor

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Marketing
La lgica de los servicios renueva la concepcin del
marketing, as como la concepcin de la actividad
econmica.

El intercambio no es ms que uno de los momentos de

interaccin de las firmas con sus clientes, no el centro de
la actividad de marketing.

La LS resita al cliente como centro de la actividad

empresarial, pero obliga a preguntarse por la experiencia
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y las percepciones de ste para crear valor a partir de
las ofertas brindadas por las firmas.

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Mezcla de Mercadeo (las 4 Ps)

1. Producto: El bien, servicio o idea para satisfacer las

necesidades de los consumidores.
2. Precio: Lo que se intercambia por el producto.
3. Promocin (Comunicacin): Una forma de
comunicacin entre el vendedor y el comprador.
4. Plaza (Distribucin): Un medio para hacer llegar el
producto a manos de los consumidores.
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 Trabajo prctico

Ahora que tienen la definicin de las 4Ps, disee para el producto que
eligi inicialmente en el curso, cules seran las estrategias de 4Ps para
ese producto.

Socializar en 3 minutos cada equipo sus estrategias.

Realizar anlisis de cada equipo y hacer realimentacin.

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Trabajar con un
pblico objetivo
implica
conocerlo

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Filosofas de la administracin del Mercadeo

Produccin

Ventas

Mercadeo
Filosofas

Mercadeo Social

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Filosofas de la administracin del Mercadeo

Orientacin Enfoque en

Produccin Capacidades internas de la empresa (disponibilidad

y costo)

Tcnicas agresivas de ventas y en la creencia de

Ventas que grandes ventas producen grandes beneficios

La satisfaccin de las necesidades y deseos de los

Mercadeo clientes mientras se alcancen los objetivos
La satisfaccin de las necesidades y deseos de los
Social clientes mientras se realza el bienestar individual y
de la sociedad a largo plazo

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Para lograr la Orientacin al Mercadeo

Obtener informacin sobre clientes, competidores

y mercados
Determinar cmo entregar un valor superior al
cliente
Implementar acciones que brinden valor al cliente
Establecer y mantener relaciones de mutuo
beneficio con los clientes

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Orientacin al Mercadeo Social
Marketing que preserva o
realza el mejor beneficio a
largo plazo para el individuo y
la sociedad

Productos menos txicos

Productos ms durables
Productos con materiales
reutilizables y reciclables

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En resumen

Orientacin Enfoque

Qu es lo que podemos hacer

Produccin mejor?

Cmo podemos vender ms

Ventas agresivamente?

Mercadeo Qu necesitan y desean los clientes?

Qu necesitan y desean los clientes,

Social y cmo beneficiamos a la sociedad?

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Para mantener la Satisfaccin de los clientes

Alcance o exceda las

expectativas del cliente
Enfquese en deleitar a
los clientes
Provea soluciones
Cultive relaciones, no
una nica transaccin

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Mercadeo Relacional

Quines son sus clientes

Qu valoran

Qu quieren comprar
Requirimientos
para
Construir
Relaciones Cmo prefieren interactuar

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Gestin de las Relaciones con el Cliente (CRM)
Conjunto de acciones realizadas
con el fin de construir y
MANTENER relaciones rentables
con un pblico objetivo, a travs de
un mayor valor.

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Pilares de la creacin de relaciones

Valor percibido: Relacin entre el valor total para el

consumidor y el costo asumido por el mismo

Satisfaccin del cliente: Diferencia entre el valor

esperado y el percibido

Fidelidad o lealtad: compromiso arraigado para volver

a comprar un servicio preferido de manera consistente
en el futuro, provocando compras repetitivas de la
misma marca, independientemente de las influencias
situacionales y los esfuerzos de marketing, abarcando
as dos aspectos: comportamiento y actitud.

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Por qu estudiar Mercadeo?

El Mercadeo es demasiado importante

como para dejrselo
nicamente al departamento
de Mercadeo.

--David Packard
Hewlett-Packard

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Tareas para la casa

Pensar una idea de negocio

o un negocio existente que
sea cercano a ustedes para
hacer un proceso de
planeacin e intervencin en
Mercadeo.
Llevar un diario de campo de
su mam y al menos una
familiar ms que sea mujer,
mayor de 25 aos.

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