Institutul Naional de Statistic

Compartimentul de comunicare

Strategia de comunicare a Institutului

Naional de Statistic

Viziune:

Compartimentul de comunicare a fost creat cu scopul de a semnala relevana statisticii

oficiale n spaiul public romnesc i european.

ntr-o epoc din ce n ce mai tehnologizat, orice bun naional, cum este cazul statisticii
oficiale, trebuie acomodat unui limbaj accesibil pentru toate mediile interesate.

Ce ne dorim?

s fim recepionai;

s fim nelei;

s fim acceptai;

s determinm o aciune (schimbare de comportament sau de atitudine).

Prioritile Compartimentului de comunicare:

Identificarea naturii instituionale a INS pentru elaborarea i implementarea
strategiei de comunicare;

Deschiderea instituiei ctre mediile online, reele de socializare i pres;

Democratizarea limbajului statistic: transformarea limbajului statistic tehnic ntr-

unul accesibil pentru mai multe categorii de public, adresndu-se, n ciuda diversitii
lor (cercettori, jurnaliti, publicul larg), cetenilor romni;

Organizarea de conferine de pres, ntlniri formale i informale cu stakeholderii din

domeniile aflate n legtur cu statistica.

Colaborarea cu alte compartimente de comunicare din instituiile publice

1
 Servicii de comunicare mbuntite. mbuntirea calitii informaiilor cu caracter
general

Creterea notorietii i mbuntirea imaginii INS

Principalele obiective ale Compartimentului de

Comunicare:
redimensionarea i/sau reformarea comunicatelor de pres;
reevaluarea publicaiilor Institutului Naional de Statistic;
analiza de pres.
mbuntirea relaiilor cu mass-media precum i cu DJS-urile;
mbuntirea relaiilor cu utilizatorii de date.

Att prioritile ct i obiectivele Compartimentului de Comunicare al INS se vor realiza prin

cele trei canale:

Comunicarea extern
Comunicarea intern
Relaia cu publicul

Indicatori de performan a activitii n comunicare:

Numrul de vizitatori ai paginii de Facebook

Numrul de materiale informative tiprite sau afiate pe site-ul instituiei
Numrul de articole pozitive despre INS aprute n pres
Numrul de ntlniri cu utilizatorii de date (ziariti, poteniali beneficiari ai datelor
statistice, oameni de afaceri, reprezentani ai instituiilor publice, etc.)
Numrul de rapoarte realizate ca urmare a distribuirii de chestionare n rndul
personalului
Numrul de rapoarte realizate ca urmare a sintetizrii feedback-ului primit din INS
sediul central i teritoriu
Un format de comunicate de pres nou
Un format revizuit (electronic) al publicaiilor statistice

Comunicarea extern
Linii de aciune

mbuntirea i adaptarea permanent a canalelor de comunicare: site, materiale scrise,

mass-media; brouri, pliante (mpreun cu Direcia de diseminare date statistice)
Prezentarea informaiei simpl, concis, clar determin calitatea acesteia.
Transparena informaiei
Crearea posibilitii de mobilizare rapid a tuturor ealoanelor de comunicare ale INS
(comunicare i diseminare)

2
Mai buna adaptare a informaiei (mesajului) la nivelul gradului de nelegere a publicului
Elaborarea de brouri informative privind cercetri statistice, n special pentru
domenii noi i/sau de actualitate.
Informaiile trebuie s urmreasc fidel transmiterea mesajului institutional

Creterea notorietii i mbuntirea imaginii INS.

o Promovarea culturii statistice prin:

1. realizarea de materiale pentru explicarea indicatorilor i fenomenelor (Ex: Ce
este rata inflaiei)
2. organizarea de ntlniri cu beneficiarii de date statistice;
3. actualizarea paginii de Facebook (i alte canale de social-media) cu informaii
din sfera statisticii;
4. propunerea/concepia de brouri informative privind cercetri statistice, n
special pentru domenii noi i/sau de actualitate;

o Cercetarea i colaborarea n comunicare prin:

- meinerea legturii cu alte structuri de comunicare la nivel internaional n scopul
colaborrii;
- studierea liniilor de comunicare abordate de alte state din Uniunea European pentru
posibile idei inovative ce pot fi aplicate la nivelul INS;

Indicatori
Numr de titluri de materiale informative (brouri, pliante, etc.), tiprite sau afiate pe
site-ul instituiei.

Percepia mass-mediei la adresa INS, este esenial pentru atitudinea sa faa de instituie,
pentru modul n care acesta va respecta i va avea ncredere n veridicitatea datelor INS. De
aceea, mai buna cunoatere i mbuntirea reputaiei INS este o int important n
elaborarea politicii noastre de comunicare extern
.
Linii de aciune
Colaborarea mai bun cu multiplicatorii de informaii: mass-media, organisme
profesionale, sindicate, patronate, fundaii, alte instituii publice.
Consultarea mediului de afaceri.
Sesiuni de comunicare, ntlniri tematice n vederea cunoaterii i nelegerii depline a
fenomenelor economice ce guverneaz activitatea statisticii.

Indicatori:
Numrul de articole favorabile la adresa INS din presa autohton.
Numr de utilizatori pe pagina de facebook a instituiei
Gradul de satisfacie al formatorilor de opinie n discuiile televizate la adresa INS
Numrul de vizitatori pe site;
Gradul de satisfacie cu privire la un serviciu recent introdus sau cu informaiile
incluse pe pagina web a INS (inserm o ntrebare pe site/tempo/esop cu privire la
satisfacia utilizatorilor mpreun cu direcia de diseminare)
Elaborarea newsletterului lunar extern

3
Comunicarea intern
Activitatea angajailor reprezint o condiie esenial pentru asigurarea ndeplinirii misiunii
INS, de aceea preocuparea pentru comunicarea intern trebuie s fie tot mai prezent n
politica managerial a INS.
Comunicarea intern cuprinde comunicarea managerial i comunicarea la nivelul
personalului att formal ct i informal .
Obiectivele urmrite de comunicarea intern sunt att funcionale, ct i informative
(cunoaterea activitii instituiei, a direciilor componente, a valorilor acesteia, cultivarea
identitii instituionale).
Orientarea major a INS este att pentru mbuntirea comunicrii descendente, de la
manageri la salariai, ct i educarea personalului de a folosi mai mult instrumentele de
comunicare interna.

Linii de aciune

Crearea cadrului organizatoric necesar mbuntirii comunicrii interne

Sondarea periodic a opiniei angajailor INS
Emiterea de rapoarte cu privire la rezultatele obinute n urma aflrii feedback-ului
angajailor, nsoite de recomandri;
Sporirea culturii organizaionale

La nivelul Compartimentului de Comunicare a fost creat o adres de mail

comunicare@insse.ro prin care toi colegii din central sau teritoriu au fost rugai s aduc
sugestii, sa-i exprime preri, opinii, probleme cu care se confrunt n activitatea zilnic,
tocmai n ideea de a nlesni o comunicare eficient.

Linii de aciune

Desemnarea cte unui corespondent nsrcinat cu comunicarea intern pentru fiecare

zon a structurilor teritoriale

Indicatori de performan

Numrul de informari ctre angajai cu privire la realizrile/problemele instituiei i la

obiectivele strategice

Calitatea profesional a angajailor, gradul lor de cunoatere a instituiei, a mediului n care

lucreaz, a elurilor organizaiei din care fac parte constituie o premis important pentru
creterea eficienei activitilor acestora n INS. n acest sens, compartimentul de comunicare
al INS face eforturi de comunicare adecvat, dezvoltnd metode i instrumente moderne, mai
bine intite i mai convingtoare. Ideea de baz a acestui obiectiv este c toi salariatii sunt
importani pentru instituie, cu att mai mult este cunoscut faptul c, un statistician se
formeaz n circa 7-8 ani, ct i pentru faptul c, atingerea obiectivelor INS i reuita depinde
de fiecare dintre ei. Cunoaterea obiectivelor instituiei de ctre salariai va face ca acetia s
se simt mai angajai n realizarea lor.

4
Linii de aciune:
Dezvoltarea comunicrii asociate obiectivelor strategice, strategiei, comunicrii rapide.
Perfectionarea managerilor n ceea ce privete comunicarea i mecanismele de receptare i de
transmitere a informaiilor n cadrul INS
Elaborarea unui Ghid de comunicare intern (mijloace, tehnici de comunicare
intern)
Accesul mbuntit la informaiile de specialitate prin intranetul instituiei
Informarea anual a tuturor salariailor, att cu ocazia lansrii strategiei ct i la analizarea
realizrii obiectivelor strategice.
Transmiterea on-line a Strategiei.

Indicatori

Numrul salariailor cu acces la intranet, ca pondere n totalul personalului

Numr de accesri intranet/angajat

Angajaii trebuie s se simt acceptai, respectai; trebuie ncurajat munca n echip;

recunoaterea i motivarea muncii lor. Toate acestea au un impact semnificativ asupra
respectului social de care trebuie s se bucure salariaii INS.
Este necesar crearea unei culturi organizaionale, deschis i onest, care s conduc la
spargerea tiparelor rigide i ineriale create de-alungul timpului, mbuntirea atitudinii fa
de nou.

Linii de aciune
Creterea sentimentului de apartenen i de satisfacie a angajailor n cadrul instituiei prin
responsabilizare, valorificare profesional i recunoasterea importanei fiecaruia n cadrul
echipei; promovarea valorilor comune
Accesul larg la informaie
Dezvoltarea unei culturi referitoare la schimbare i a capacitii de implicare
Punerea in valoare a iniiativelor personalului.

Informarea angajailor cu privire la realizarile de ansamblu, obiective strategice, cunoaterea

instituiei (misiune, organizare);

Indicatori:
Elaborarea newsletterului lunar intern
Numr de cititori ai buletinului
Sondaje de opinie
Chestionare- rezultate
Cursuri de comunicare pentru angajai
Numr de intruniri cu ntreaga echip
Numr de ntlniri informale cu salariaii

O mai bun legatur cu structurile teritoriale

5
Politica INS de punere n practic a liniilor de aciune strategice pe termen mediu i realizarea
obiectivelor sale, se sprijin n mod esenial pe activitatea structurilor sale teritoriale, pe
efortul personalului care lucreaz aici.
De aceea, preocuparea de a mbunti legtura cu structurile din teritoriu este un obiectiv
strategic deosebit de important pentru INS, condiie fr de care creterea eficienei i mai
buna ndeplinirii a misiunii sale nu se pot realiza.

Linii de aciune

Imbuntirea canalelor i procedeelor de comunicare, att cele tradiionale ct i, mai ales,

cele moderne i punerea n valoare a iniiativelor venite din partea DJS-urilor
Crearea unui forum de discuie mpreun cu Direcia de IT
Indicatori:
Materiale de popularizare transmise n teritoriu
Numr de ntlniri cu ocazii speciale: aniversarea instituiei, etc
Numrul de utilizatori pe forumul de discuii.
Compartimentul de relaii cu publicul

a) recepioneaz toate petiiile solicitate INS-ului i le gestioneaz pn la trimiterea unui

rspuns petentului;
b) asigur fluxul in interiorul instituiei astfel ncat fiecare solicitare s ajung la direcia
competent de a oferi informaia solicitat;
c) gestioneaz i se ocup exclusiv de timiterea rspunsului la solicitri, conform legii;
d) arhiveaz i nregistraz petiiile mpreun cu rspunsurile trimise, conform legii;

Linii de aciune:
mbuntirea canalelor si procedeelor de comunicare cu utilizatorii de date
statistice, cu furnizorii de date precum i cu orice alt persoan interesat de
activitatea INS
Asigurarea unor rspunsuri prompte i complete tuturor persoanelor care emit
petiii

IndicatoriNumrul de petiii solutionate

Numrul de petiii redirectionate ctre alte instituii competente (concomitent cu
anunarea petenilor cu privire la redirecionare)