TABLA DE CONTENIDO

Contenido
I. TABLA DE CONTENIDO...1
II. PRESENTACION3
III. CUERPO DEL INFORME..4
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA...5
INDICADORES DE EFICACIA..8
INDICADORES DE EFICIENCIA....13
IV. RESUMEN..15
V. INTRODUCCION...16
VI. METODOLOGIA.17
VII. RESULTADOS18
VIII. ANALISIS....19
IX. CONCLUSIONES...20
X. BIBLIOGRAFIA...21

1
LISTA DE IMAGENES
Imagen 1...5
LISTA DE TABLAS
Tabla 1.10
Tabla 2.12
LISTA DE GRAFICOS
Grafico 1..10
Grafico 2..12

2
 PRESENTACION
El informe presentado a continuacin tiene como fin dar a conocer los indicadores
de gestin que va utilizar la empresa Colombian Fruit Export Company para
supervisar cada proceso dentro de la organizacin para de aplicar acciones de
mejora que coadyuven a ser certeros en el cumplimiento de los objetivos
propuestos en el plan de mercadeo. Lo que busca la empresa es usar estrategias
efectivas para hacer parte del mercado internacional especficamente Espaa.

3
 CUERPO DEL INFORME

Definicin de indicador: Los indicadores pueden ser considerados como

puntos de referencia, por la informacin e indicacin que contienen en s mismos,
nos pueden brindar informacin de tipo cuantitativa o cualitativa. Los indicadores de
acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser histricos, estndar, tericos, por
requerimiento de los usuarios, por lineamiento poltico, planificado, etc.

Atributos de los indicadores y tipos de indicadores

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:
Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la
caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del grado o
frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por todos
aquellos que lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la
organizacin.

ESTRATEGIA DE ENTRADA AL MERCADO INTERNACIONAL

Para ingresar al mercado espaol se tiene como estrategia conectarnos con los
distribuidores que son la puerta a los consumidores a los cuales se hace una
distribucin acordada de las utilidades. La principal de estos distribuidores es usar
el conocimiento del mercado espaol para explorar e ingresar de acuerdo al
comportamiento del mercado en relacin al producto para dar un paso en el plan de
marketing. Los medios virtuales de comunicacin, redes sociales ser la estrategia
vital para dar a conocer el producto. Adems se tendr en cuenta las ferias
gastronmicas y de productos exticos para dar a conocer el producto

4
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Imagen 1

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
Las actividades logsticas son el motor de trabajo de la eficacia de las reas de
comercializacin y produccin y enlazan el punto y momento de la produccin o
compra, y el punto y momento del consumo. El responsable logstico debera saber
el ingreso adicional que se generara al mejorar la calidad del servicio suministrado
al cliente.
INDICADOR
Indicador entrega a tiempo
Un indicador importante para un departamento de compras es el tiempo de entrega
mtrica. La mtrica mide la capacidad del proveedor para entregar la mercanca en
la fecha de entrega solicitada.
Para el clculo de la mtrica, se divide el nmero de entregas a tiempo por el nmero
total de entregas.

5

=

Ejemplo: la empresa Colombian Fruit Export Company enva 12 rdenes de compra

a los proveedores de chontaduro en Santander de Quilichao de las cuales 9 se
entregan en el tiempo pactado.

= = 75%

Nos indica que los proveedores en Santander de Quilichao tuvieron un rendimiento

de tiempo del 75%.

DEPARTAMENTO COMERCIAL
El departamento comercial que antiguamente solo prestaba un servicio comercial
ahora tiene la funcin te monitorear las oficinas de estudios comerciales, las ventas,
los servicios comerciales, la publicidad, la promocin y servicios de postventa.
El departamento comercial de la empresa resulta fundamental para lograr una
eficaz gestin para el cumplimiento de los objetivos, que pertenece al mbito de
actuacin y de decisin de la empresa influyendo considerablemente en la
estructura empresarial.
INDICADORES
Indicador eficacia en ventas

Aunque resulte una obviedad, si estn mejorando las ventas es seal de la

eficacia de las acciones que el lder de ventas realiza sobre el equipo de
ventas. Sin embargo, si las ventas del equipo no mejoran, esto es seal de
que es necesario realizar acciones, empezando por el dilogo con el equipo.
Adems, es importante revisar si el lder est impartiendo conocimiento nada
ms o, por el contrario, se est centrando en entrenar las habilidades de los
vendedores

6

= = %

Indicador de calidad
Los indicadores de calidad son instrumentos de medicin, de carcter tangible y
cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y
servicios para asegurar la satisfaccin de los clientes. Dicho de otro modo, miden
el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada
actividad o proceso empresarial.

En Este caso queremos medir el ndice de conformidad referente a cmo est la

organizacin en el cumplimiento de pedidos.

=

= = %

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

El departamento de compras es vital en una empresa pues sobre este recae la
responsabilidad de buscar una cantidad de bienes o insumos de la mejor calidad y
al mejor precio con el fin de que las utilidades de la organizacin sean mejor. . Este
departamento necesita de indicadores permiten analizar el rendimiento y el
desempeo tanto del comprador como del proveedor y as la empresa podr
verificar el orden y buen desarrollo de sus procesos.

INDICADORES
Volumen de compra
En el desarrollo de la empresa es necesario saber cmo est el crecimiento de las
compras respecto a las ventas. La frmula utilizada es dividir el valor de la compra
por el total de ventas.

7

=

Ejemplo: la empresa Colombian Fruit Export Company gasta $3000.000 en

insumos y vende $12.000.000

= = %

Nos indica que la empresa tuvo un 25% de gastos para las compras del total de
las ventas.

Indicador Cumplimiento de evaluacin de desempeo

Este indicador permite evaluar el cumplimiento en la aplicacin de la evaluacin de
desempeo al personal del rea administrativa.

=

= = 100%

Se evidencia que en lo referente a evaluacin de desempeo al departamento

administrativo y financiero se est cumpliendo en un 100%

INDICADORES DE EFICACIA
Rotacin de mercanca
Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar las salidas por referencias y cantidades
del centro de distribucin.

8
Objetivo especfico
Controlarla cantidad de los productos/materiales despachados desde el centro de
distribucin.
Definicin
Proporcin entre las ventas y las existencias promedio e indica el nmero de veces
que el capital invertido se recupera a travs de las ventas.
Clculo
Para calcular el ndice de rotacin de mercanca se emplea la siguiente formula

= =

Periodicidad
Este indicador se calcula cada mes
Responsable
El responsable por el clculo del indicador es inventarios
Fuente de informacin
Solicitar a contabilidad informe del valor de las ventas y el inventario por mes
rea que recibe el indicador
El indicador se presenta a Gerencia, dentro de los 5 primeros das de cada mes
Impacto
Las polticas de inventario en general deben mantener un elevado ndice de
rotacin. Para lo anterior se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes,
con tamaos muy pequeos. Para poder trabajar con este principio es fundamental
mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor.

9
Grfico del indicador
Tabla 1. Informacin para graficar el indicador de rotacin de mercancas

INFORMACION AL INGRESAR
VALOR TOTAL VALOR
MES VALOR DIFERENCIA($)
DEL INVENTARIO INDICADOR
Enero $45,000,000, $8,000,000 5,6
Febrero $48,000,000, $8,200,000 5,9
Marzo $67,000,000, $9,300,000 7,2
Abril $68,900,000, $10,200,000 6,8
Mayo $71,300,000, $12,600,000 5,7
Junio $53,100,000, $8,150,000 6,5
Julio $51,750,000, $8,500,000 6,1
Agosto $66,150,000, $9,700,000 6,8
Septiembre $69,000,000, $10,750,000 6,4
Octubre $72,000,000, $13,000,000 5,5
Noviembre $58,000,000, $8,900,000 6,5
Diciembre $56,500,000, $9,200,000 6,1
Ao:xxxx

Grafico 1. Indicador de rotacin de mercancas

ROTACION DE MERCANCIAS
8 7.2
6.8 6.8
7 6.5 6.4 6.5
5.9 6.1 6.1
5.6 5.7 5.5
6
5
4
3
2
1
0

10
Exactitud de inventarios
Objetivo general
La siguiente norma tiene como objetivo controlar la confiabilidad de la mercanca
que se encuentra almacenada
Objetivo especifico
Controlar y medir la exactitud en los inventarios en pos de mejorar la confiabilidad
Definicin
Se determina midiendo el nmero de referencias que presentan descuadres con
respecto al inventario lgico cuando se realiza un inventario fsico
Calculo
($)
=

Se toma el total de productos o referencias tomadas para el inventario fsico en un
determinado centro de distribucin.
Periodicidad
Ese indicador se calcula mes
Responsable
El responsable por el clculo del indicador es el encargado del manejo de los
inventarios.
Fuente de informacin
Solicitar al rea de sistemas el valor de la diferencia entre el inventario fsico
realizado y el inventario terico establecido en el sistema y el valor total del
inventario actual.
rea que recibe el indicador
El indicador se presenta a la Direccin Administrativa los 5 primeros das de cada
mes.
Impacto
Conocer el nivel de confiabilidad de la informacin de inventarios en centros de
distribucin con el fin de identificar los posibles desfases en los productos

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almacenados y tomar acciones correctivas con anticipacin y que afectan la
rentabilidad de las empresas.
Grafico del indicador

Tabla 2. Informacin para graficar el indicador de exactitud del inventario

INFORMACION AL INGRESAR
VALOR TOTAL DEL VALOR
MES VALOR DIFERENCIA($)
INVENTARIO INDICADOR
Enero 7.000.000 120.000.000 6%
Febrero 5.000.000 135.000.000 4%
Marzo 6.000.000 110.000.000 5%
Abril 6.500.000 111.666.667 6%
Mayo 4.800.000 106.666.667 4%
Junio 3.500.000 101.666.667 3%
Julio 5.000.000 125.000.000 4%
Agosto 5.300.000 140.000.000 4%
Septiembre 5.600.000 130.000.000 4%
Octubre 5.900.000 130.000.000 5%
Noviembre 4.900.000 100.000.000 5%
Diciembre 4.500.000 110.000.000 4%
Ao:xxxx

Grafico 2. Indicador de exactitud del inventario

EXACTITUD DEL INVENTARIO

0.07
0.06 0.06
0.06
0.05 0.049
0.05 0.045 0.045
0.04 0.04 0.038 0.04
0.04
0.03
0.03

0.02

0.01 0.0043
0

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INDICADORES DE EFICIENCIA
Los indicadores de rentabilidad son aquellos ndices financieros que sirven para
medir la efectividad de la administracin de la empresa, para controlar los costos y
gastos y, de esta manera, convertir ventas en utilidades

Estos indicadores combinan variables econmico-financieras para brindar una

medida de rentabilidad de una empresa. Correctamente utilizados, sern los ms
indicados para calcular la rentabilidad efectiva de tu empresa.

Margen neto de utilidad

Es la relacin entre la utilidad neta y las ventas totales (ingresos operacionales).
Es la primera fuente de rentabilidad en los negocios y de ella depende la
rentabilidad sobre los activos y sobre el patrimonio.

Este ndice mide el rendimiento de ingresos operacionales.

=

EJEMPLO.

= = . %

Interpretacin: Como podemos observar las ventas de la empresa para el ao

calculado generaron 7.14% de utilidad neta.

13
INFORME SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS SEGUIDOS EN LA SELECCIN DE
LAS VARIABLES PARA GENERAR INDICADORES

YAMID NENE YONDA

Santander de Quilichao, Febrero del 2017

14
 RESUMEN
El informe presentado a continuacin muestra los indicadores que la empresa
Colombian Fruit Export Company implementara para optimizar sus procesos en los
departamentos con la cual cuenta y as efectuar los objetivos que se han trazado.
El departamento de compras tendr un indicador llamado volumen de compra con
su respectiva formula de calculo
Se da la definicin y atributos de los indicadores, estrategia de ingreso al mercado
internacional, se muestra la estructura de la empresa, para identificar los
departamentos en los cuales se implementaran los indicadores. En el departamento
de compras se tendr el indicador entrega a tiempo e indicador de calidad, con sus
respectivas frmulas de clculo. En el departamento de exportaciones se utilizar
los indicadores de rotacin de mercanca y duracin de inventarios, se explica el
objetivo general y especifico, la definicin, frmula de clculo, periodicidad, persona
responsable, impacto de cada uno de los dos indicadores. Adems se harn
mediciones con el indicador bruto de utilidad.

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 INTRODUCCION
En un entorno comercial cada vez ms globalizado permanecer requiere alta
competitividad de parte de las empresas u organizaciones las cuales han tenido que
priorizar una actualizacin donde analicen su estado actual y que medidas son
necesarias para permanecer en un mercado cambiante.
Los indicadores son un instrumento oportuno y necesario para diagnosticar la
realidad de las empresas en cuanto a sus procesos y si estos estn desarrollndose
adecuadamente para que los objetivos trazados puedan llevarse a cabo.

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 METODOLOGIA
En el informe presentado se utiliz informacin secundaria cualitativa y cuantitativa
El informe se realiza con informacin secundaria cualitativa y cuantitativa
seleccionada de pginas web como la Asociacin Espaola para la Calidad y la
Fundacin de Estudios Superiores Comfanorte y otras relacionadas con el tema.
La informacin hallada facilita el inserta en cada proceso los indicadores que la
empresa debe priorizar segn el plan de trabajo como calcular el volumen de
compras respecto a las ventas, objetivos a realizar, responsables de los indicadores
y resultados necesarios para decidir certeramente.
Las tecnologas de informacin y comunicacin son las que facilitan la obtencin de
informacin veraz para que se pueda desarrollar este informe.

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 RESULTADOS
La comprensin y el conocimiento en cuanto a la utilidad sobre diferentes tipos de
indicadores sirven como base para este informe, que busca que la empresa efectu
indicadores certeros y no al azar que suplan las necesidades y sirvan como un
mecanismo de mejora en los objetivos de la organizacin.
El explorar informacin y conocimiento acerca de los indicadores, su clculo, tipo
de seguimiento, y que detalles y quienes son los encargados del manejo adecuado
de estos instrumentos de medicin, anlisis y de toma de decisiones es solo parte
de los resultados obtenidos. Adems cada indicador tiene su importancia y manejan
una interdependencia con otras reas de la empresa.

18
 ANALISIS
La importancia de los indicadores se basa en que estos son una herramienta para
la gestin de resultados y decisiones acertadas que encaminan a buenos resultados
para la organizacin.
En la gestin de nuevos clientes es muy probable nuevas demandas de productos
y es all donde el indicador entrega a tiempo que usa el departamento de compras
toma relevancia para que los proveedores puedan tener a tiempo la materia prima
e insumos necesarios para el cumplimiento de los pedidos.
La exactitud de los inventarios permite confiar en la cantidad de productos que
aparecen sistematizados evitando el descontrol tanto en las ventas como en las
adquisiciones a los proveedores.
La rotacin de Inventarios es el indicador que permite saber el nmero de veces en
que el inventario es realizado en un periodo determinado. Permite identificar cuantas
veces el inventario se convierte en dinero o en cuentas por cobrar.

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 CONCLUSIONES

Los indicadores son herramientas para que los objetivos proyectados

puedan ser controlados, mejorados y llevados a cabo.
Un plan de mejoramiento requiere inversin de capital el cual debe ir acorde
con las ventas para evitar el desequilibrio econmico.
La calidad de un producto es vital para competitividad de una empresa en
su labor de retener y conseguir nuevos clientes.
El indicador evaluacin de desempeo del rea administrativa y financiera
es de suma importancia porque desde all empieza a sincronizarse con
otros departamentos.
El indicador volumen de compra permite medir la relacin compras y ventas
as guardar un equilibrio para el manejo ptimo de las utilidades.

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 BIBLIOGRAFIA

http://www.fesc.edu.co/portal/archivos/e_libros/logistica/ind_logistica.pdf
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/indicadores
http://www.monografias.com/trabajos98/gestion-por-procesos/gestion-por-
procesos.shtml
https://prezi.com/heozqlzw1ity/estructura-y-funciones-de-un-departamento-
de-exportacion/
http://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/como-se-analizan-eficacia-eficiencia
https://prezi.com/wigcmj467j0i/indicadores-de-un-equipo-de-ventas/

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