CLIENT

SERVICE
* PROJECT MANAGEMENT *
 Coach
&
mentor Leader
Project
& &me
manager

Budget
manager CS Nego&ator

Brand Crisis
guardian Public manager
speaker
 CE ESTE UN PROIECT?
O serie de ac>viti desfurate cu scopul
de a produce un rezultat PRE-denit, ntr-un
orizont de >mp PRE-stabilit, cu o alocare de
resurse proprie. (Harvard Business Review)
 CARACTERISTICI
Temporar:
nceput i sfrit bine delimitate
organizare temporar
Mul>-disciplinar (resurse, capabiliti)
Marcat de constrngeri de >mp, cost sau resurse
INIIEREA UNUI PROIECT
I. SCOP II. OBIECTIVE III. ORGANIZARE

1. Timp
Meta-obiec>v 2. Cerine (specicaii) Stakeholders
3. Buget (costuri & resurse)
I. SCOP II. OBIECTIVE III. ORGANIZARE

Meta-obiec>vul
Care trebuie sa e 1. Timp
nalitatea proiectului? Care 2. Cerine (specicaii) Stakeholders
este produsul sau serviciul 3. Buget (costuri & resurse)
care trebuie s rezulte?
I. SCOP II. OBIECTIVE III. ORGANIZARE

Meta-obiec>vul
Care trebuie sa e 1. Timp
nalitatea proiectului? Care 2. Cerine (specicaii) Stakeholders
este produsul sau serviciul 3. Buget (costuri & resurse)
care trebuie s rezulte?
 OBIECTIVE
SCOP TIMP BUGET
CONSTRANGERE
OPTIMIZARE
COMPROMIS

II.
I. SCOP II. OBIECTIVE III. ORGANIZARE

Meta-obiec>vul
Care trebuie sa e 1. Timp
nalitatea proiectului? Care 2. Cerine (specicaii) Stakeholders
este produsul sau serviciul 3. Buget (costuri & resurse)
care trebuie s rezulte?
 Q&A
III.1.

De ce echip este nevoie (intern/extern)?

Cine va conduce proiectul?
Cine pltete pentru proiect?
Cine va benecia de rezultatul proiectului?
Cine sunt toate prile implicate?
III.2. Cine sunt prile implicate?

Implementarea strategiei de
Informare
stakeholder management

An&ciparea aciunilor prilor Denirea scopului ecrei

implicate pri implicate

Stakeholder
Management
SWOT
Cycle,Cleland &
King, 1988
 High power
III.3.

Low interest High interest

(Raportul putere-interes,
Low power
Freeman, 1983)
 High power
III.3.

MANAGEMENT
MENINERE STATUS QUO
CONTINUU

Low interest High interest

MONITORIZARE INFORMARE

(Raportul putere-interes,
Low power
Freeman, 1983)
PROIECTE N ADVERTISING
 TIPURI DE PROIECTE
A. o campanie pentru un client din portofoliu
(de la un rebranding la o simpl ofert
promoional)
B. un review intern (compe>ie, comunicare)
C. un pitch pentru un client nou
A. CAMPANIA DE PUBLICITATE
 ETAPA: ACIUNI: FINALITATE:

CLIENT- brief client FORMULARE PROBLEM

T0
debrief DE COMUNICARE
AGENIE

 ETAPA: ACIUNI: FINALITATE:

audit: industrie,
IDENTIFICARE INSIGHT
compe>ie, client, produs,
1 STRATEGIE brand
proling target (cercetare
RECOMANDARE MESAJ =>
REDACTARE BRIEF DE
CREAIE
calita>v & can>ta>v)
 ETAPA: ACIUNI: FINALITATE:

dezvoltare concept crea>v EXECUII (DRAFT)

2 CREAIE declinri pe canale de
comunicare
FEZABILITATE & DIRECII
PRODUCIE
 ETAPA: ACIUNI: FINALITATE:

iden>care soluii de EXECUII FINALE (EX.:

3 PRODUCIE producie
negociere cu furnizorii
SPOT TV, PRINT,
OUTDOOR, PROIECT
(>ming i buget producie) SPECIAL ETC.)
 ETAPA: ACIUNI: FINALITATE:

obiec>ve media (reach &

frecven)
4 MEDIA selecie vehicule
>ming
PLANUL MEDIA

buget
 ETAPA: ACIUNI: FINALITATE:

5 IMPLEMENTARE difuzri

CAMPANIA INTEGRAT
aciuni
 ETAPA: ACIUNI: FINALITATE:
cercetri calita>ve i
can>ta>ve (brand &

6 EVALUARE comunicare)
analiz evoluie vnzri
AJUSTRI
(volum, valoare, evoluie
cot de pia)
 # EXERCIIU
1. Campanie de brand/de imagine
2. Campanie promoional
3. Campanie social

CONSTRNGERE - OPTIMIZARE - COMPROMIS

CB CERINE TIMP BUGET
CONSTRANGERE X
OPTIMIZARE X
COMPROMIS X
CP CERINE TIMP BUGET
CONSTRANGERE X
OPTIMIZARE X
COMPROMIS X
CS CERINE TIMP BUGET
CONSTRANGERE X
OPTIMIZARE X
COMPROMIS X
 High power
Ex.:

Brand Manager
General Manager Client
Marke&ng Manager
Management Agen&e
Project Manager CS

Low interest High interest

Alte departamente Client Membrii echipei de

Alte departamente Agenie proiect

Low power (Freeman, 1983)

PITCH-UL
 FAZELE UNUI PITCH
Invitaia (RFP), n care clientul claric cerinele i procesul de derulare a licitaiei
Lista scurt a ageniilor invitate, pornind de la Agency Creden>als i ofert
nanciar
Brief-ul, urmat de debrief (i etapele discutate anterior)
Prezentarea
Cerine suplimentare: noi rute crea>ve, ajustri nanciare
Anunarea c>gtorului
Negocierea contractului
 DECIZIA DE A PARTICIPA
Exist conicte de interese cu clienii din portofoliul
ageniei?
Care va nivelul de ncrcare vs. revenue an>cipat?
Vom avea nevoie de o nou echip n cazul n care
c>gm? Dac da, e jus>cat nanciar?
 DECIZIA DE A PARTICIPA
CONTEXTUL
Clientul vrea/are nevoie de o schimbare real
Clientul (Marke>ng) primete semnale de schimbare din partea
organizaiei/managementului
Clientul testeaz agenia cu care lucreaz
Clientul face window shopping fr intenia real de a schimba ceva
Clientul caut o soluie mai ievin dect Agenia curent
Clientul vrea o infuzie de idei gratuite
 DUP
E clar brief-ul? Mai putem obine informaii suplimentare?
Cine va liderul proiectului?
Care este cea mai bun echip pentru pitch? (ex: experien n industrie)
E nevoie s alocm i resurse externe pentru a nu afecta proiectele clienilor cureni?
Cum ecien>zm >mpul pus la dispoziie de client pentru rezolvarea brief-ului? (ex.
deadline-uri interne)
Cine va prezent din partea clientului la prezentare? Ce >m despre ei? (proling)
Cine e decidentul principal?
PITCH CERINE TIMP BUGET
CONSTRANGERE X
OPTIMIZARE X
COMPROMIS X
 High power
Ex.:

Marke&ng Manager
Agency General Manager
General Manager Client
Client Service Director
Project Manager CS

Low interest High interest

Alte departamente Client Membrii echipei de

Alte departamente Agenie proiect

Low power (Freeman, 1983)

 REVIEW-UL
COMPETIIONAL * COMUNICAIONAL * BUSINESS
BUSINESS AS USUAL
PROJECT LIFECYCLE
1 INIIERE 2 PLANIFICARE 3 EXECUTARE 4 FINALIZARE

cerine
sarcini
monitorizarea
interdependene
scop progresului predare
calendar de acCviti
obiecCve comunicare evaluare
plan B
control, ajustri
(risk management)

UV, Project Management

THE ELEPHANT TASK (TMI)
1. Noteaz sarcina
2. Stabilete-i un ddl
3. mparte-o n sub-sarcini
4. Angajeaz-te s urmre> ecare etap
 I. II.
III. IV.
DEMETRA.GARBASEVSCHI@COMUNICARE.RO