Actividad 3: Investigacin del Comercio

Grupo: 6AMP
Equipo: 22
Centro de Bachillerato Tecnolgico, Industrial y de Servicios # 41
Belisario Domnguez

Grupo: 6AM de Programacin

Materia: Desarrolla Soluciones de Comercio Electrnico

Docente: Felicitas Hernndez Beltrn

Actividad # 3: Investigacin del Comercio

Integrantes del Equipo 22:

- Levchuk Oleksiy
- Peuelas Kevin
- Eaton Bruno
Actividad 3: Investigacin del Comercio
Grupo: 6AMP
Equipo: 22

Binas

Comercio electrnico

Act. Nm. 3

Tema: investigacin de mercado.

a) Investigar el concepto de investigacin de mercado

b) Cul es el proceso de investigacin de mercado?

c) Elaborar cuestionario de 15 preguntas relacionadas con su producto o servicio

de su tienda virtual.

Nm. De personas: 50 *Cuestionario de investigacin de mercado.

Objetivos:

Como objetivo principal de la actividad es que los alumnos comprendan cmo funciona
el mercado que van a manejar, como por ejemplo el de nosotros es el mercado de la
venta de videojuegos. Entonces como a nosotros nos toca el mercado de videojuegos
debemos de investigar muchas cosas, como cules son los juegos ms populares y
vendidos, los que ms ingreso generan, que es lo que le gusta al pblico comn o
cuales son los gneros ms populares de videojuegos. Todo esto no lo sacaremos de
internet. Primero debemos de conocer como es y en que consiste una investigacin de
mercado, ya con eso podemos proseguir a la investigacin de mercado que consiste en
crear una en encuesta en nuestro, esta encuesta cuenta con el propsito de obtener
datos actuales de la comunidad y el publico general de videojuegos para poder sacar
nuestras propias conclusiones sobre qu es lo que ms nos conviene tener en nuestra
tienda virtual, o bien tambin puede servir para otras cosas quien sabe. Entonces con
los datos de la investigacin de mercado podremos mejorar el contenido de la tienda
para estar abiertos al mayor pblico posible.
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Grupo: 6AMP
Equipo: 22

Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al

mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa

obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos,
planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses

La American Marketing Association(AMA) la define como: la recopilacin sistemtica,

el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el
mercado de bienes y servicios.

La economa aplicada, la psicologa y la sociologa. En la medida en que el

funcionamiento del sistema econmico se apoya en decisiones de mercado el anlisis
del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de psicologa; la sociologa
se hace necesaria para el estudio de los grupos e instituciones del mercado...
La filosofa por la destacada importancia que tiene la lgica en la investigacin
aplicada.
La estadstica y las matemticas por su aporte fundamental en la cuantificacin
de los hechos detectados en la investigacin.
La comunicacin, por el dilogo que se produce de forma permanente en los
diferentes medios de comunicacin social y los social media, tanto off como on line.
La direccin empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la
investigacin estn estrechamente ligados al diseo de una estrategia y al
cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y distribucin.
La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos mtodos eficaces y
diferenciados, en el diseo de soluciones rentables.

La investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la maduracin

de decisiones bsicas y de largo alcance de la empresa que requieren un anlisis
cuidadoso de los hechos.

Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de

decisiones sin su ayuda es ms arriesgada.

Aplicaciones de la investigacin de mercados

Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las
siguientes utilidades:
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Anlisis del consumidor:

o Usos y actitudes.
o Anlisis de motivaciones.
o Posicionamiento e imagen de marcas.
o Tipologas y estilos de vida.
o Satisfaccin de la clientela.
o Potencia de compra por internet, a travs del e-commerce.

Efectividad publicitaria:

o Pretest publicitario.
o Postest de campaas.
o Seguimiento (tracking) de la publicidad.
o Efectividad promocional.
o Anlisis de las herramientas internet.

Anlisis de producto:

o Test de concepto.
o Anlisis multiconcepto-multiatributo.
o Anlisis de sensibilidad al precio.
o Test de producto.
o Test de envase y/o etiqueta.
o Test de marca.

Estudios comerciales:

o reas de influencia de establecimientos comerciales.

o Imagen de establecimientos comerciales.
o Comportamiento del comprador en punto de venta.
o Posibilidades de e-commerce.

Estudios de distribucin:

o Auditora de establecimientos detallistas.

o Comportamiento y actitudes de la distribucin.
o Publicidad en punto de venta.
o Internet como canal de distribucin.

Medios de comunicacin:

o Audiencia de medios.
o Efectividad de soportes.
o Anlisis de formatos y contenidos.
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o Social media y redes sociales.

Estudios sociolgicos y de opinin pblica:

o Sondeos electorales.
o Estudios de movilidad y transporte.
o Investigacin sociolgica.
o Estudios institucionales.

Proceso de la investigacin de mercado

Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de la Investigacin de
Mercados:

Este paso de la investigacin de mercados, segn Philip Kotler y Gary Armstrong, a

menudo es el ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin.

En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los
antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se
utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos
que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos
secundarios y sesiones de grupo.

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos
de la investigacin de mercados, que segn Kotler y Armstrong, pueden ser de tres
tipos:

1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude a

definir problemas y a sugerir la hiptesis.

2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing,

situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los
parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto.

3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y

efecto.

Paso 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados:

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Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de
la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y
dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que
detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de
muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los
datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el
trabajo de investigacin.

Segn Naresh Malhotra, el diseo de investigacin es la estructuracin o plano de

ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los
procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida.

El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes

elementos:

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar.

Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema

(creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre
otros).

Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse.

El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo,

creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones,
frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc...

La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos

de investigacin, etc...

El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta.

El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados.

Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin.

La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de

investigacin.
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Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un
diseo de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos (segn Malhotra):

1. Anlisis de datos secundarios

2. Investigacin cualitativa

3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y

experimentacin).

4. Definicin de la informacin necesaria.

5. Procedimiento de medicin de escalas.

6. Diseo de cuestionarios.

7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra.

8. Planeacin del anlisis de datos.

Paso 3.- Recopilacin de Datos:

Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la

ms propensa a errores.

Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como:

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa

investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a)
observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular).

Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se

refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de datos
est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de
transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa,
como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc...).
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Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos:

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los
hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean
exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan
los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas.

Segn Malhotra, la preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin,

transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y,
si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios
originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da
mayor significado a la informacin recopilada.

Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los

Resultados:

Este es el paso en el que, segn Kotler y Armstrong, el investigador de mercados

interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin.

Segn Chisnall, los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no

procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin
documental), en informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una
manera atractiva y efectiva.

A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del
informe (propuesto por Chisnall):

1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes
(o de la direccin).

2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.

3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern

titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado,
talvz en un apndice.

4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se

complemente con diagramas y tablas.
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5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta deben
verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes
de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin).

6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los

descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse
con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se deber tener
copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta.

7. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la

experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo
del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la
encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan
a que un informe sea claro y efectivo.

8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin

presenten resultados dentro de una estructura lgica.

CUESTIONARIO

1- Cules consolas de videojuegos tiene?

2- Cul es su consola favorita de videojuegos?

3- Cuntos videojuegos tiene?

4- Usted posee consolas de videojuegos porttiles?

5- Tiene consolas de sobremesa?

6- Cul es su gnero de videojuegos favorito?

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7- Cul es su videojuego favorito?

8- Cuntas horas juega usted al da?

9- En qu plataforma de videojuegos utiliza ms para jugar?

10- Cul es su saga favorita o videojuego favorito de videojuegos?

11- Cul crees que es la mejor plataforma de videojuegos?

12- Crees que los grficos importan en un videojuego?

13- Conoces las clasificaciones de edad de la ESRB?

14- Cul es el principal factor que considera usted a la hora de comprar un

videojuego?

15- Cul es el principal factor que considera usted a la hora de comprar una consola
de videojuegos?