Ozana Mazilu

Jurnalism Tematic, anul II

Mncarea din spatele unui monitor/tim ce mncm cnd comandm mncare din
spatele unui monitor?

Cnd vine vorba de consumul de mncare, Romnia se afl pe locul nti n Europa,
conform statisticilor europene. Comparativ cu cetenii din rile Uniunii Europene, romnii
cheltuiesc cei mai muli bani pe alimente. Conform datelor Eurostat (organism al Comisiei
Europene ce se ocup cu statistica), romnii consum, n medie, 28% din venituri pe produsele
alimentare. De asemenea, potrivit www.businessmagazin.ro, romnii comand din ce n ce mai
mult mncare online. Astfel, numrul comenzilor de pe Foodpanda (cea mai mare platform de
comenzi de mncare online) a crescut cu aproape 60% n anul 2016, romnii prefernd
buctria tradiional romneasc, chinezeasc i de tip fast-food. Mai mult dect att, Vladimir
Davchev, fondatorul grupului bulgresc HelloHungry ce deine platforma de mncare online
Oliviera, prezent i pe piaa din ara noastr, afirm c anul trecut, compania a nregistrat o
cifr de afaceri net de 590.000 lei, n cretere cu 261% fa de 2014, potrivit datelor raportate la
Ministerul de Finane.
n ceea ce privete calitatea i sigurana produselor alimentare comandate online, am
regsit pe o pagin de Facebook, intitulat Mncare de ccat mai multe nemulumiri ale unor
clieni. Precum scopul acestei anchete este acela de a relata neregulile prezente n industria
comerului online cu produse alimentare, am analizat aceast pagin de Facebook. Aceast
pagin are ca scop a face publice plngerile consumatorilor din toat ara care au comandat
mncare de pe site-urile restaurantelor i au observat anumite nereguli cnd aceasta le-a fost
livrat. De la seciunea About a paginii, aflm c administratorii acesteia i ncurajeaz pe cei
care le trimit mesaje cu pozele a ceea ce au comandat, s pstreze bonul fiscal al produselor
achiziionate, s contacteze restaurantul nainte i, dac consider, s depun plngere la
Autoritatea Naional a Proteciei Consumatorilor.
Pagina de Facebook a reuit s atrag oamenii prin stilul umoristic i ironic de care au dat
dovad. Spre exemplu, administratorii paginii folosesc un limbaj n contrast evident cu pozele ce
denot nereguli clare, cum ar fi viermi, fire de pr n mncare etc. Una dintre descrierile unei
poze trimise de unul dintre clienii mai puin norocoi este: Viermeeel, viermelulee, nu-mi
mnca hribul, biatule/Viermeeel, viermeluleee, wtf, Pizzeria D'autore?! Nu tim ct rimeaz,
da-i clar c Tudor i-a luat poria de proteine din pizza asta de la D'autore pentru 3 generaii de-
acu' ncolo. #mancaredecacat #nchisViermetic #Proteizza #NuMBagVierman. La partea de
comentarii, oamenii i exprim dezgustul i afirm c ar trebui depuse plngeri la ANPC -
Daniela Melinte OPC direct, as zice eu! (25 January at 18:40).
Mai mult dect att, aceast pagin a reuit s ctige ncrederea oamenilor care apeleaz
la ei, datorit transparenei de care au dat dovad. Acetia posteaz pozele trimise de ctre
clienii nemulumii, dau tag restaurantului cu pricina i dac cineva din cadrul restaurantului ia
legtura cu administratorii paginii, acetia le furnizeaz datele de contact ale clientului, dac
acesta i d acordul. Deci, totul este la vedere, pentru a se soluiona cazul i ca toat lumea s
tie eventualele riscuri la care se supun dac vor s comande de la un anumit restaurant.
n cele din urm, multe cazuri s-au rezolvat. Spre exemplu, unii administratori ai
paginilor de Facebook ale restaurantelor au observant tag-ul n postrile respective i au
comentat, ulterior au luat legtura cu persoanele crora li s-au ntmplat s se confrunte cu o
problem i s-au revanat fa de acestea ori prin returnarea banilor, ori prin oferirea unei mese
gratuite, de data aceasta comestibil - Mara Alexandra: A fost foarte dragut patronul de la
Bistro 28 si ne-a oferit o noua "tura" de mancare tuturor! De data aceasta a fost foarte buna! (5
December 2016 at 10:19). Aadar, pagina de Facebook Mncare de ccat a fost cea care a
mijlocit remedierea situaiei neplcute.