Guia de Preparao

IT Management
Principles

Edio Julho 2012

Copyright 2012 EXIN
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transmitida em qualquer forma por impresso, impresso de fotos, microfilme, ou quaisquer
outros meios sem permisso por escrito da EXIN.

CMMI is a registered trade mark of Carnegie Mellon University.

CobiTTM is a registered trade mark of the Information Systems Audit and Control
Association (ISACA)/IT Governance Institute (ITGI).
ITIL is a registered trade mark of the Office of Government Commerce in the United
Kingdom and other countries.
PMBOK is a registered trade mark of the Project Management Institute, Inc. which is
registered in the United States and other nations.
PRINCE2 is a registered trade mark of the Office of Government Commerce in the United
Kingdom and other countries.
Six Sigma is a registered trade mark and service mark of Motorola, Inc.
The EFQM Excellence Model is a registered trademark of EFQM.
Val IT is a registered trade mark of the IT Governance Institute.

Guia de Preparao Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP.PR)

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Contedo

1. Viso Geral 4
2. Contedo do Exame 6
3. Lista de conceitos bsicos 10
3. Literatura 16
4. Contato EXIN 18

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1. Viso Geral
Os requisitos para a certificao em Princpios de Gerenciamento de TI esto baseados no
contedo do treinamento Princpios de Gerenciamento de TI (ITMP).

Propsito e Vantagens do treinamento e do exame

O treinamento Princpios de Gerenciamento de TI apresenta o estado da arte dos principais
frameworks e modelos de gerenciamento de TI. Os participantes conhecero no apenas os
desafios, padres e modelos dos frameworks, mas, tambm os princpios, conceitos chave e
principais benefcios da sua implementao.

A certificao aps o treinamento Princpios de Gerenciamento de TI valida o conhecimento

sobre os desafios e conceitos relacionados implementao de um programa de transformao
de TI, e ao estabelecimento de controles dos processos relacionados.

O treinamento e exame cobrem:

Governana de TI
O estado da arte de padres/frameworks/modelos de TI e dos processos que eles
cobrem
Gerenciamento de Processos e Melhoria Contnua

O exame testa a capacidade de compreenso dos participantes em relao aos conceitos acima.

Contexto
O programa de treinamento dos Princpios de Gerenciamento de TI o resultado de cooperao
entre o EXIN e a ORSYP.

Pblico Alvo
O pblico alvo inclui:
- Gerentes de TI e tomadores de deciso dos programas de transformao da TI que
desejam ter uma viso geral (overview) do gerenciamento de TI (desafios, princpios,
processos, reas, etc.);
- Equipes operacionais que desejem compreender os estgios de melhoria dos quais eles
fazem parte;
- De forma mais geral, qualquer profissional que deseja se familiarizar com os desafios do
gerenciamento de TI.

Pr-requisitos
No h.

Tipo de exame
Mltipla escolha

Durao estimada do treinamento

7 horas

Tempo de durao do exame

30 minutos

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Detalhes do exame
Nmero de questes: 20
ndice para aprovao no exame: 65% (13 de
20)
Consulta durante o exame: No
Permitido equipamento eletrnico: No

Simulado do exame
Um exame simulado est disponvel e pode ser obtido junto ao EXIN ou ORSYP.

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2. Contedo do Exame
Os exames so uma colaborao entre ORSYP-EXIN para garantir que os conceitos abordados
no treinamento foram bem compreendidos.

A tabela abaixo sumariza os tpicos examinados nos captulos do treinamento. A importncia dos
principais tpicos em relao ao exame est expressa como uma porcentagem do total. O nmero
de questes por tpico em cada exame forma o peso do tpico.

Requisitos do Exame Especificaes do Exame Peso (%) Nmero de

Questes
1 Gerenciamento e Governana de TI 15 3
1.1 Desafios Estratgicos 5 1
1.2 Abordagem Geral 10 2

2 Frameworks e modelos 65 13
2.1 Governana de TI 10 2
2.2 Segurana 5 1
2.3 Qualidade 10 2
2.4 Gerenciamento de Programas e 15 3
Projetos
2.5 Gerenciamento de Servios de TI 20 4
2.6 Sourcing de TI 5 1

3 Abordagem para Melhoria 20 4

3.1 Princpios 20 4

Total 100 20

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Especificaes do Exame e Pesos (importncia)

1. Governana de TI (15%)

1. 1 Desafios estratgicos

O candidato entende os desafios estratgicos enfrentados pela organizao de TI.

O candidato capaz de:

1.1.1 Reconhecer os desafios estratgicos da funo de TI
1.1.2 Explicar a necessidade da TI atender a um determinado nvel de maturidade
1.1.3 Identificar as vantagens do uso dos frameworks, padres e modelos dedicados
gesto de TI

1.2 Abordagem Geral

O candidato entende o conceito de governana de TI.

O candidato capaz de:

1.2.1 Nomear os macro-processos da funo de TI
1.2.2 Classificar os modelos e frameworks de gesto de acordo com os macro-processos
da funo de TI 1.2.3 Explicar os conceitos-chave da abordagem de processo de
gerenciamento de TI

2. Frameworks e modelos (65%)

2.1 Governana de TI

O candidato pode identificar os frameworks e modelos relacionados governana de TI.

Em relao ao COBIT e VAL IT, o candidato capaz de:

2.1.1 indicar os principais objetivos
2.1.2 explicar os principais conceitos-chave
2.1.3 descrever as principais vantagens esperadas

2.2 Segurana

O candidato pode identificar o framework relacionado segurana.

Em relao ISO 27001, o candidato capaz de:

2.2.1 indicar os principais objetivos
2.2.2 explicar os principais conceitos-chave
2.2.3 descrever as principais vantagens esperadas

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2.3 Qualidade

O candidato pode identificar os frameworks relacionados qualidade.

Em relao ISO 9001, ISO 14000 e EFQM o candidato capaz de:

2.3.1 indicar os principais objetivos

2.3.2 explicar os principais conceitos-chave
2.3.3 descrever as principais vantagens esperadas

2.4 Gerenciamento de Programas e Projetos

O candidato pode identificar os frameworks e modelos relacionados com o gerenciamento

de programas e projetos.

Em relao CMMI, PMBoK e PRINCE 2 o candidato capaz de:

2.4.1 indicar os principais objetivos
2.4.2 explicar os principais conceitos-chave
2.4.3 descrever as principais vantagens esperadas

2.5 Gerenciamento de Servios de TI

O candidato pode identificar os frameworks e modelos relacionados com o gerenciamento

de servios de TI.

Em relao norma ISO/IEC 20000 e ITIL, o candidato capaz de:

2.5.1 indicar os principais objetivos
2.5.2 explicar os principais conceitos-chave
2.5.3 descrever as principais vantagens esperadas

2.6 Sourcing de TI

O candidato pode identificar os frameworks e modelos relacionados com o Sourcing de TI.

Em relao ao eSCM, o candidato capaz de:

2.6.1 indicar os principais objetivos

2.6.2 explicar os principais conceitos-chave
2.6.3 descrever as principais vantagens esperadas

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3 Abordagens para melhoria

3.1 Princpios

O candidato entende as vantagens e os riscos relacionados a uma abordagem int egrada e

consistente.
O candidato capaz de:
3.1.1. descrever os princpios fundamentais dos frameworks e modelos
3.1.2. identificar os fatores-chave de sucesso

Comentrios
O propsito do treinamento no conhecer as definies oficiais dos vrios conceitos usados,
mas, compreender e saber como utilizar as expresses corretas dentro do contexto do
gerenciamento de TI.

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3. Lista de conceitos bsicos
Esse captulo sumariza as expresses que os candidatos precisam conhecer. As expresses esto
listadas conforme os requisitos do exame.

1. Gerenciamento e Governana de TI (15%)

1.1. Desafios Estratgicos
Gerenciamento do Negcio
Concorrente
Ambiente
Gerenciamento de TI
Exigncia legal
Desempenho
Qualidade
Receptor
Requisito de acordo com as regulamentaes
Fornecedor
Alta Direo
Usurio

1.2. Abordagem Geral

Gerenciamento de Atividade
Valor agregado
Auditoria
Melhor prtica
Capability Maturity Model Integration (CMMI)
Certificao
Conformidade
Melhoria contnua
Control Objectives for Information and related Technology (CobIT)
Controles
Criar e melhorar um componente de TI
Criar e prover um servio
Satisfao do cliente
e Sourcing Capability Model (eSCM)
Efetividade
Eficincia
European Foundation for Quality Management (EFQM)
Framework
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
International Organization for Standardization (ISO)
ISO 14000
ISO 9001
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27001
Governana de TI
Macro processo
Modelo
No conformidade
Valor percebido

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 Processo
Maturidade do processo
Desempenho do processo
Produto
Project Management Body of Knowledge (PMBOK)
Projects In Controlled Environments (PRINCE2)
Prover recursos
Gerenciamento da qualidade
Reviso
Risco
Servio
Padro
Val IT

2. Frameworks e modelos (65%)

2.1 Governana de TI
Atividade
Alinhamento
reas
Disponibilidade
Comprar
CobIT
Confidencialidade
Conformidade
Controle contnuo
Entregar
Avaliar
Implementar
Informao
Integridade
Gerenciamento de Investimento
Recursos de TI
Responsabilidade
Biblioteca
Monitora
Objetivo
Organizar
Proprietrio
Plano
Gerenciamento de Portflio
Rentabilidade
Stakeholders
Suporte
A questo da Arquitetura
A questo da Entrega
A questo da Estratgia
A Questo do Valor
Governana de valor
Segurana
Autenticidade
Confidencialidade

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Conformidade
Controle contnuo
Controle
Medida de controle
Ao corretiva
Impacto
Informao
Sistema de Informao
Valor da informao
Integridade
Controle interno
Acesso Lgico
Controle do gerenciamento
No-repdio
Risco Operacional
Teste de Penetrao
Ao preventiva
Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)
Risco Residual
Risco
Segurana
Poltica de segurana
Rastreamento
Qualidade
Gerenciamento de mudana
Certificado de Comprometimento com a Excelncia
Melhoria contnua
Ao corretiva
Cultura da Excelncia
Orientado para o cliente
Satisfao do cliente
Documentao
Medida de eficcia
Medida de eficincia
EFQM
Modelo de Excelncia
Comentrios sobre a Experincia
Fatores de Excelncia
Inovao e aprendizagem
ISO 14000
ISO 9001
Gesto do conhecimento
Liderana
Legislao
Sistema de Gesto
Parceria
Envolvimento de Pessoal
Gesto de Pessoas
Desempenho e resultados
Satisfao da Equipe
Gerenciamento de processos

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Mapeamento de processos
Realizao do produto
Gerenciamento de projetos
Gerenciamento de compras e fornecedores
Poltica da Qualidade
Certificado de Reconhecimento por Excelncia
Registro
Requisitos
Gesto de recursos e competncias
Resultados / desempenho
Reviso
Auto-avaliao
Responsabilidade social
Estratgia
Rastreamento
Instruo de Trabalho
Gerenciamento de Programas e Projetos
Atuao
Caso de Negcio
rea de Capacitao
Controle de mudanas
Cobrar
Componente
Gerenciamento de configurao
Coordenao
Custo
Definido
Diagnstico
Envolvimento
Procedimento de escalonamento
Estabelecimento
IDEALsm
Inicial
Iniciando
Integrao
Prazo de execuo
Aprendizagem
Gerenciado
Gerenciamento por exceo
Nvel de Maturidade
Otimizado
Planejamento
Programa
Projeto
Ciclo de vida do projeto
Lder de projeto
Gerenciamento de projetos
Escopo do projeto
Gerenciado quantitativamente
Recursos
Responsabilidade

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Papis
Tcnica
Teste
Validao
Verificao

Parte superior do formulrio

Gerenciamento de Servios de TI
Direitos de acesso
Gerenciamento de Aplicao
Ativos
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Capacidade
Comit Consultivo de Mudanas (CCM)
Gerenciamento de mudanas
Itens de Configurao (ICs)
Ciclo de melhoria contnua
Processo de melhoria contnua
Gerenciamento de Continuidade
Processo de Controle
Biblioteca de Software Definitivo (BSD)
Gerenciamento de eventos
Gerenciamento de implementao
Processo de Implementao
Incidente
Gerenciamento de Incidentes
Gesto da informao
Auditoria Inicial
Infraestrutura de TI
Planejar -Executar- Verificar-Agir (PDCA)
Pr-auditoria
Problema
Dono do Processo
Auditoria de recertificao
Processo de gerenciamento de relacionamento
Processo de resoluo
Catlogo dos servios
Entrega de servios
Desenho do Servio
Gerenciamento Financeiro para servios de TI
Acordo de nvel de servio
Gerenciamento de nvel de servio
Ciclo de vida do servio
Gerenciamento de servios
Operao de Servio
Portfolio de servios
Estratgia de Servio
Processo de fornecimento de servios
Suporte de Servio
Transio de Servio
Ponto nico de contato (SPOC)

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Gerenciamento de fornecedores
Central de suporte
Auditoria de Vigilncia

2.6 Sourcing de TI
Aliana
Prtica de anlise
Contratao
Co-sourcing
Prtica de entrega
Global Outsourcing
Global Sourcing

Prtica de Iniciao
Joint Venture
Multi-sourcing
Prticas de on-going
Out-tasking
Reversibilidade
Prtica da Reversibilidade
Contratao seletiva
Sourcing
Ciclo de vida de Sourcing
Estratgia de Sourcing
Tarefa de Sourcing
Transio de Sourcing
Perodo de transio

3 Abordagens de Melhoria
3.1 Princpios
Oramento
Coerncia
Converso
Estgio de Desenho
Envolvimento
Estgio de Acompanhamento
Investimento
Estgio de realizao
Sustentabilidade
Transformao
Transparncia

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3. Literatura

Literatura Adicional

A itSMF International
Frameworks for IT Management
Van Haren, 2007
ISBN: 9789077212905

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