Sunteți pe pagina 1din 16

PROIECT

Marketing turistic

Bacu 2017
CUPRINS

1. Recenzie suport de curs, capitolul Piaa turistic.


2. Patrimoniul turistic al Romniei, zona Ardealului.
3. Studiu de caz asupra formaiilor de personal dintr-un complex turistic
bcuan.
4. Material promoional pentru o aciune turistic.
1. Recenzie suport de curs, capitolul Piaa turistic din Romnia
n capitolul 6 denumit Piaa turistic din Romnia din suportul de curs
MARLTING TURISTIC, de Conf. univ. dr. Roxana MIRONESCU este
caracterizat mediul turistic din regiunea carpato-dunreano-pontic care are n
componena sa o gam variat de obiective turistice i peisaje mioritice ce confer
acestei ri o unicitate aparte.
n acest capitol sunt abordate principalele caracteristici ale infrastructurii turistice
din Romnia i evoluia acesteia postdecembrist. Aadar sunt analizate datele
statistice ce caractarizeaz aspectele specifice turismului romnesc, cum ar fi
capacitatea de cazare turistic. Aceasta beneficiind de o cretere nregistrat n
ultimii ani de 25%, datorat procesului de privatizare i facilitarea deschiderii de
noi forme de cazare (pensiuni rurale, urbane i agroturistice, hoteluri pentru
tineret i hosteluri). Tot n acest subcapitol este stipulat i faptul ca n anul 2001,
Romnia dispunea de 272.596 locuri de cazare, acesta fiind un proces de cretere
i n cazul nivelului de confort, deoarece multe capaciti de cazare de trei pn
la cinci stele au fost construite n Bucureti, la mare i la munte. Pentru toate
aceste realizri nregistrate pe piaa turistic se datoreaz investiiilor care au fost
aplicate n acest domeniu, acestea n 2002 fiind de aproximativ 150 milioane de
euro, care au dus la construirea a 62 de hoteluri noi cu 1500 de camere i circa
700 de pensiuni cu 3500 de camere, la care se adaug i renovarea unor hoteluri
vechi. Totodat, procesul de privatizare a turismului, n 2001 a adus statului 1.340
miliarde lei (ROL).
Capacitatea de cazare pe forme de turism din Romnia este cea mai dens n zona
litoralului, avnd un procentaj de aproximativ 42,7%, pe cnd n Bucureti deine
16,3%, n oraele de reedin de jude 15,7%, 11,5% n staiuni montane, 0,8%
n Delta Dunrii i respectiv 12,9% din locurile de cazare n alte trasee i destinaii
turistce. Aici este caracterizat i fenomenul de sezonalitate care este specific
litoralului Mrii Negre, cu toate acestea staiunile de pe litoral sunt cele mai
numeroase din ntreaga ar. Turismul montan ofer o gam variat de modaliti
de a petrece vacana la munte, caracterizat de ofertele pentru sporturile de iarn
iubitorilor de micare.
Un alt aspect descris n acest capitol este importana sectorului turistic n
realizarea PIB-ului naional. ncasrile valutare din turismul internaional au fost
de 780 milioane de dolari n 2003, ca a dus la o pondere a PIB-ului de 3,5%, fa
de 3,2% n 2002, iar numrul turitilor care au vizitat Romnia a crescut n 2003
cu 16,7% fa de 2002. Impacturie directe ale industriei turismului includ 117.829
de locuri de munc, reprezentnd 1,2% din totalul pieei de munc i 822,7 mil.
de dolari din produsul intern brut, echivalentul a 1,4% din totalul PIB. Se
preconizeaz c serviciile turistice vor crete cu 5,4% pe an pn n 2014.
n acest capitol se precizeaz i caracteristile actuale ale mediului de marketing
n turism, care este caraterizat dup analiza SWOT. Se percizeaz punctele slabe
a unei firme de turism care sunt influenate de anumii factori. Divizarea
sectorului ageniilor, alctuit n mare parte de ageni mici, i situeaz ntr-o poziie
delicat pe cei care dein firme mari de turism. Aceast divizare n agenii mici,
nu le permite acestora cunoaterea mai amnunit cu privire la caracteristicile
clienilor, obiceiurile de cumprare ale acestora i chiar de necumprare, de aceea
multe persoane au nceput s nu aib ncredere n politica ageniilor mici de
tursim. Deseori, clienii cred ca acestea urmresc obinerea unor comision ct mai
mare dect dorina de a veni n ntmpinarea nevoilor clienilor. Aceast
nencredere, combinat cu dorina i posibilitatea de a-i programa singuri
vacana, sugereaz c autonomia turitilor fa de agenii este n cretere i va
continua s creasc.
Punctele tari ale firmei de turism este caractarizat de dezvoltarea unei
complexiti ce ine de implicarea specialitilor i profesionitilor din domeniul
turismului. Acetia au ca scop aproprierea fa de clieni prin deschiderea
ageniilor de turism care sunt foarte accesibile clineilor. Un alt aspect pozitiv este
cel de cunoatere a domeniului n care activeaz agenii i a produselor care le
promoveaz i distribuie. Posibilitatea oferirii de destinaii i servicii optime care
nu sunt accesibile concurenilor sau clienilor i crerii legturilor cu importani
furnizori de servicii.
Oportunitile ageniei de turism sunt n general caracterizate de aderarea
Romniei la Uniunea European, acesta crend o regiune fr frontiere n cadrul
creia este asigurat micarea liber a bunurilor, persoanelor i serviciilor.
Eliminarea controalelor de frontier, armonizarea taxeor de reglementare a
transporturilor n UE au ncurajat din ce n ce mai mult dezvoltarea turismului.
Strategiile pieei de turism sunt influenate de trei factori: clienii care constituie
cea mai important verig n implementarea unei strategii, deoarece nevoile
clienilor sunt transpuse n modelarea strategiilor abordate de agenii de turism.
Marketingul relaional are drept scop meninerea legturii cu clienii i
intensificarea acesteia prin crearea unei relaii de lung durat care s-i aduc
clientului dar i ageniei beneficii. Know-how-ul asigur ageniei caracteristci
specifice acesteia i o poziionare strategic pe termen lung.
n concluzie, acest capitol abordeaz aspectele specifice pieei turistice din
romneti, care este caracterizat de o cretere foarte lent, comparativ cu alte
ri. Romnia are un potenial turistic foarte mare, care ar putea transforma
aceast ar n cea mai frumoas atracie turistic din Estul Europei. Toate
resursele naturale, peisajele i locurile istorice nu sunt pe deplin exploatate pentru
a le arta adevrata lor valoare. Ca popor suntem nepstori cu ceea ce avem n
Romnia, mai mult strinii sunt cei care ne apreciaz frumuseile acestei ri, ns
datorit stagnrii, a condiiilor de cazare care sunt mai puin acceptabile, la preuri
ridicate i neexploatrii resuselor care exist, nici strinii nu vor mai fi interesai
s ne viziteze. Trebuie ca organele de stat s se mobilizeze i s scoat la lumin
aceast ar unic.

2. Patrimoniul turistic al Romniei, zona Ardealului.

Transilvania sau Ardeal este o regiune istoric i geografic situat n interiorul


arcului carpatic, una din regiunile istorice ale Romniei. De-a lungul timpului a
fcut parte din Dacia, din Imperiul Roman, din Regatul Ungariei, respectiv din
Imperiul Austriac. Pentru circa 170 de ani, ntre 1526 i 1699, a fost stat
independent, sub suzeranitatea Imperiului Otoman, cu numele de Principatul
Transilvaniei. n aceast calitate a jucat un rol nsemnat n Rzboiul de 30 de ani,
de partea coaliiei protestante. Odat cu victoriile imperiale pe frontul
antiotoman, Transilvania a intrat sub administraie habsburgic, dar i-a pstrat
formal statalitatea pn n 1867, fiind condus de guvernatori numii de la Viena.
n Ardeal gseti cea mai frumoas mixtur de tradiii, istorie, legend i port
popular. Exist influena imperiului austro-ungar, ceea ce face din Transilvania
un loc unic, un loc ce va rmne mereu ntiprit n memoria turitilor care aleg
s descopere aceast zon minunat a Romniei.
n prezent, zona Ardealului a devenit o atracie turistic din ce n ce mai cutat
de ctre turitii strini datorit istoriei dar i a peisajelor pitoreti ce o
reprezint. Pentru a cunoate ai bine aceast zon, am ales zece cele mai
frumoase zone pitoreti din aceast zon, care o fac de o unicitatea aparte i care
i merit rangul de cea mai frumoas zon turistic din Romnia.
1. irnea, satul de poveste

Amplasat la poalele munilor Pdurea Craiului, satul irnea e un sat de poveste.


n anul 1960 a fost declarat primul sat turistic din Romnia, iar acolo are loc, an
de an, toamna, Focul lui Sumedru (ocrotitorul recoltelor i oierilor). Pe lng
peisajele de vis, turitii mai pot vizita lcaurile de cult, Parcul Naional Piatra
Craiului, Prpastiile Zrnetilor, Cheile Moieciului, Petera i Cheile
Dmbovicioara, Petera cu lilieci din satul Petera, Barajul Pecineagu i Lacul
Vidraru.

2. Castelul lui Dracula

Castelul Bran, cunoscut drept Castelul lui Dracula este o mare atracie pentru
turiti, fiind considerat unul dintre cele mai frumoase locuri din judeul Braov.
Strinii se jur c aici au descoperit fantome i au stat de vorb cu vampiri. Cei
care ajung la castel, pot vizita 23 de camere, numr dublu fat de perioada cnd
Branul fcea parte din patrimoniul naional. La Bran se afl costumul popular
preferat al reginei Maria, una dintre coroanele regale i un pumnal ale regelui
Ferdinad, dar i cartea de oaspei a reginei Maria i a principesei Ileana.

3. Lacul Sf.Ana
Unic n Romnia, Lacul Sfnta Ana este o rezervaie complex natural,
geologic, floristic i faunistic, fiind legat de Bile Tunad prin poteci turistice.
Este un lac vulcanic, singurul de acest fel de pe ntreg teritoriul Romniei. Este
situat pe teritoriul judeului Harghita, n masivul Ciomatu, de pe stnga Oltului,
n apropiere de Tunad. Lacul este aezat pe fundul craterului unui vulcan stins,
denumit Ciomatu, din masivul vulcanic Puciosu, locul celei mai recente erupii
vulcanice n Carpai i n Europa de Est, care a avut loc acum cteva zeci de mii
de ani.

4. Viscri, satul regal


Viscri este satul prinului Charles. Numr puin peste 1.000 de locuitori i
adpostete una dintre cele mai spectaculoase biserici fortificate sseti, de altfel
fiind una din cele ase nscrise n patrimoniul mondial UNESCO. A devenit
cunoscut n lume dup ce prinul Charles a cumprat o cas i a vorbit n multe
interviuri despre frumuseile satului din Transilvania. Este vizitat anual de peste
15.000 de turiti, majoritatea strini.
5. Grdina zmeilor, mica Meteora

Comparat cu celebra Meteora, rezervaia natural Grdina Zmeilor compenseaz


dimensiunile net reduse fa de spectaculoasa zon din Grecia cu o sumedenie de
legende, care de care mai fantastice. O rezervaie natural geologic i
peisagistic ce aduce, ntr-o oarecare msur, cu Meteora grecilor. Pstrnd,
bineneles, proporiile. Grdina Zmeilor este situat la marginea localitii
Glgu Almaului, din comuna sljean Blan i este, de fapt, un ansamblu
neregulat de stnci, formate aici prin desprinderea unor blocuri sau
compartimente de gresii din dealul nchieturi. Vntul i ploaia, ngheul iernii i
binevenitul dezghe al primverii au format, apoi, cele mai bizare forme: coloane,
metereze, poduri, ciuperci, unele avnd nltimi de peste 10-12 metri. Formele
ciudate ale stncilor, dar i imaginaia bogat a localnicilor, a fcut ca acestora s
le fie atribuite denumiri cu conotaii supranaturale. Astfel, cele mai mari stnci,
n form de prism, au fost numite Zmeul i Zmeoaica, dar sunt i unele stnci ce
poart denumiri mai... pmntene: Mou, Eva, Dorobanul Degeelul, Sfinxul,
Clugrul, Cpitanul, Soldaii, Eva.
6. Petera urilor

Petera Urilor este perla Munilor Apuseni i face parte din categoria
obiectivelor turistice care trebuie vizitate cel puin odat n via. A fost
descoperit n urma unor lucrri executate la o cariera aflat n imediata
vecinatte a satului Chicu din comuna Pietroasa, judeul Bihor. Norocosul, al
crui nume s-a legat pentru totdeauna de Petera Urilor, este Traian Curta. Pe
atunci la carier, iar n urma unei explozii controlate, de rutin, a observat o
gaur n roc, aceasta dovedindu-se a fi singura cale de acces ctre o lume din
adncuri, extrem de spectaculoas.
7. Salina Turda
Situa la 30 de kilometri de Cluj-Napoca, Salina Turda promite s fie interesant
nc de la vederea cldirii de la suprafa. Milioane de turiti i-au trecut pragul i
au rmas impresionai de frumuseea ei, fiind unul dintre cele mai vizitate
obiective turistice din Transilvania. Aduce cu un avanpost din filmele SF. Este
luminat de mii de becuri i beculee, iar aerul srat parc i intr n creieri, nu
n plmni. Odat ajuni n subteran, turitii se pot pregti de aventur.

8. Cetatea Alba Carolina


Cetatea Alba Carolina este considerat noua perl turistic a Transilvaniei.
Dup aproape 15 ani de lucrri de restaurare, cu costuri de peste 50 de milioane
de euro, Cetatea Alba Carolina se prezint ca o nestemat ce trebuie descoperit
de fiecare romn. Cetatea Alba Carolina i redescoper strlucirea de altdat.
Piaa central din Cetate, din imediata apropiere a Universitii, a devenit locul
unde au loc evenimente cultural-distractive. Garda Traseului porilor, Garda
Roman i rzboinii daci au devenit atracii de neimaginat n urm cu civa ani.
n fiecare vineri, sute de spectatori asist la rzboaiele daco-romane din
spaiul existent n faa Porii a IV-a. Trupa este compus din 12 soldai i
conine arcai, cpetenie, mare preot, narmai cu sbii curbe, sulie i tot
echipamentul, aa cum era cel al dacilor adevrai. Aceste proiecte precum i
evenimentele ce au loc sptmnal aici dau via cetii.

9. Castelul Karolyi

Cine ajunge n judeul Satu Mare nu trebuie s rateze vizitarea Castelului Karolyi
din Carei care este, fr dar i poate, cel mai important obiectiv turistic din jude.
n acel loc istoria, legenda, misterul i frumuseea locurilor se mpletete
spectaculos. Aezat n centrul oraului, castelul ntemeiat n urm cu sute de ani
de familia Krolyi este un blazon nu doar pentru villa Karul ci i pentru ntreaga
regiune. Construcie impresionant, poate una dintre cele mai frumoase din
Transilvania i din Romnia, Castelul Krolyi a fost n timpuri strvechi gazda
unor crturari ca Grigore Maior, poei Petfi Sndor, Ady Endre, dar i oameni
de stat de la prinul motenitor Rudolf la regele Ferdinand al Romniei.
10. Cimitirul vesel

Devenit celebru datorit crucilor mormintelor viu colorate, cu picturi extrem de


sugestive care nfieaz scene din viaa i ocupaia persoanelor nhumate,
cimitirul Vesel de la Spna este un obiectiv ce nu trebuie ratat de pe harta
turistic a Ardealului. Aspectul cimitirului, modul n care au fost construite
crucile i scurtele poezii inspirate din viaa celor la cptiul crora au fost
aezate impresioneaz sutele de turitii care-i trec pragul an de an.

3. Studiu de caz asupra formaiilor de personal dintr-un complex


turistic bcuan.
PRESIDENT HOTEL BACU

Situat in zona ultracentrala a municipiului Bacau, la 10 minute de aeroport si


2 minute de gara, President Hotel Bacau este promotorul serviciilor hoteliere
de 4 stele din judetul Bacau. Localizarea la kilometrul zero al orasului permite
un acces extrem de facil catre hotel si atingerea oricarui punct turistic,
institutional sau cultural din oras, intr-un timp foarte scurt. President Hotel se
adreseaza in egala masura atat turismului de afaceri cat si celui de placere. Fie
ca va aflati intr-o delegatie, participati la o conferinta, treceti prin Bacau sau
sunteti intr-un city-break, President Hotel este intotdeauna cea mai oportuna
alegere pentru dumneavoastra. Hotelul a fost proiectat i realizat din
perspectiva beneficiilor clienilor notri, crora dorim s le oferim ntr-un
ambient modern i rafinat, servicii de nalt calitate, confort, atenie deosebit
la detalii i receptivitate la cerinele i preferinele acestora.
President Hotel pune la dispozitia oaspetilor sai, 32 camere si apartamente,
modern utilate, personalizate in tonuri si culori diferite, atat prin piesele lor
decorative, cat si prin obiectele de mobilier din lemn masiv reproduse cu
rafinament.
De asemenea, va asteptam in cele doua restaurante, Opera si Royal, cu o
selectie dintre cele mai cunoscute preparate internationale si traditionale, dar
si specialitati ale casei, un meniu variat care reflecta maiestria si pasiunea
bucatarilor nostri, dar mai ales grija cu care intelegem sa venim in
intampinarea diversitatii preferintelor culinare ale clientilor nostri. Mai mult,
pentru oaspetii nostri cazati, President Hotel a conceput un pachet special de
beneficii, astfel incat sa va puteti bucura de savoarea preparatelor
restaurantelor noastre in conditii si mai avantajoase pentru dumneavoastra.
Hotelul mai dispune de un centru de conferinte multifunctional, cu o
capacitate maxim de 200 locuri, dedicat organizarii de conferinte, seminarii,
evenimente corporatiste de tip team-building etc. Terasa , aflata la etajul cinci
al hotelului, ofera o vedere panoramica spectaculoasa asupra orasului
reprezentand locul ideal de relaxare si de a petrece momente inedite, alaturi
de invitatii dumneavoastra.
President Hotel Bacau - Raspundem exigentelor dumneavoastra printr-un
efort sustinut de a ne distinge prin Calitate, Elegan, Confort, Autenticitate.
Ceea ce ine de personalul care se ocup de oaspeii hotelului, sunt persoane
responsabile i mereu dispuse s satisfac nevoile clientului, oferindu-i
siguran i calitate.
Activitatile desfasurate, si n cadrul unui hotelului PRESIDENT pot fi reunite
dupa mai multe criterii, rezultnd urmatoarele grupari:
a) activitatii de front-office n sens larg, ce realizeaza un contact permanent cu
clientela si activitati de back-office, n primul rnd cele cu caracter birocratic;
b) serviciul front-office (receptie), serviciul de etaj si serviciul de alimentatie;
c) departamentul de baza n cadrul hotelului PRESIDENT este compus din
trei departamente: cazare, restaurant, servicii generale (conducere generala si
serviciile comercial, administrativ-financiar, tehnic);
Serviciul front-office si de etaj formeaza departamentul de cazare. n masura
n care nregistreaza si alte servicii este vorba despre un departament de
prestatii. Directorul de cazare conduce cel mai important departament si l
nlocuieste, n lipsa, pe directorul general.
Activitatile specifice serviciului front-office se desfasoara la nivelul holului
de primire, fiind punctul central catre care converg toate serviciile dintr-un
hotel. Organizarea serviciului front-office de la hotelul PRESIDENT este
prezentat n doua compartimente: receptie si concierge.
d) activitatii operationale reprezentate de prestarea serviciilor hoteliere si
activitatii functionale care nu se concretizeaza n prestarea de servicii, dar sunt,
necesare bunei functionari a hotelului, acoperind functii de administratie, control,
comercializare si ntretinere. n cazul hotelului PRESIDENT activitatile
operationale fac obiectul departamentului cazare, departamentului alimentatie si
altor servicii si compartimente care realizeaza nemijlocit prestatii. Activitatile
functionale sunt realizate de departamentul de administratie, departamentul
marketing vnzari si departamentul tehnic.
Biroului rezervari din cadrul hotelului PRESIDENT, i revine functia de
prelucrare a cererilor individuale de rezervare (primirea comenzilor si pregatirea
raspunsurilor aferente), precum si nregistrarea tuturor comenzilor, fie ele
individuale sau de grup. n ceea ce priveste prelucrarea comenzilor de grup, acesta
revine serviciului de vnzari. Deosebit de importanta se dovedeste coordonarea
activitatii biroului rezervari cu cea a receptiei careia i comunica sosirile de
clienti precum si cu cea de vnzare pentru ca serviciul respectiv, informat cu
privire la ocuparea previzionala a hotelului, sa ntreprinda actiunile necesare.
Receptia hotelului efectueaza primirea clientilor si atribuirea camerelor (check-
in). Receptionerul prin intermediul unui soft special creat pentru hoteluri (n
cadrul hotelului PRESIDENT este utilizata versiunea 6.20 a softului FIDELIO),
realizeaza check-in-ul clientului, completeaza n calculator profilul acestuia cu
datele din buletin /carte de identitate / pasaport, ofera fisa de anuntare a sosirii si
plecarii spre completare de catre client. Receptionerul verifica daca datele din
calculator, de pe fisa si din actul de identitate sunt aceleasi, dupa care nmneaza
cartela magnetica, curierului/ bagajistului, apoi acesta din urma l conduce pe
oaspete n camera alocata. Pentru atribuirea camerelor, este indispensabila
cunoasterea starii fiecarei camere: ocupata, disponibila pentru nchiriere,
eliberata, necuratata sau aflata n curatenie, curatata si necontrolata, blocata
pentru o rezervare, scoasa din functiune.
Activitatile de casierie propriu-zisa (casa, check-out) si facturare (main-courante)
sunt grupate tot n compatimentul receptie.
De-a lungul sejurului n hotel, fiecare serviciu prestat n favoarea clientului va fi
nregistrat n fisa de cont. Debitarea zilnica a fisei de cont cu tariful camerei se
face de catre lucratorul de noapte. Astfel ca la check-out receptionerul ntreaba
clientul daca a consumat produse din minibar, daca detine tichetul de parcare (n
cazul n care a sosit la hotel cu masina proprie sau nchiriata) pentru a fi validat
si pentru a se ncasa taxa de parcare. Pentru ca factura sa se emita corespunzator
(plata n numerar, cu card sau prin virament) mai nti i se nmneaza clientului
o fisa a contului sau statement-ul pentru ca acesta sa verifice daca ceea ce urmeaza
sa plateasca sunt corect postate. n cazul n care plata se face prin virament bancar
de catre agentiile de turism, tariful pentru camera este confidential, iar factura nu
trebuie aratata oaspetelui.
De asemenea, receptionerul poate acorda unui oaspete fidel hotelului o reducere
de la 5% pna la 10% din valoarea tarifului, pentru o camera, afisat la receptie.
n cazul n care un oaspete al hotelului PRESIDENT este cazat pentru prima data,
iar rezervarea a fost realizata prin telefon de catre acestia si introdusa n soft-ul
FIDELIO de catre lucratorul de rezervari, acesta are obligatia de a anunta
receptionerul printr-un mesaj lasat n calculator, precum ca plata cazarii se
efectueaza la check-in.
Preluarea telefoanelor si efectuarea legaturilor telefonice se face de catre
compartimentul receptie. Adesea, primul contact al clientului cu hotelul se
realizeaza la acest nivel. Convorbirile telefonice din cadrul hotelului trebuie sa
raspunda la trei exigente: amabilitate, eficacitate, operativitate.
Formula de raspuns a receptionerului cea mai des folosita este urmatoarea:
Receptie hotel PRESIDENT,- numele receptionerului-, Buna ziua!. Tonul vocii
trebuie adecvat, sa inspire siguranta, amabilitate, sa nu fie agresiv. Mesajul
acordat clientului din partea receptionerului trebuie sa fie clar, sa fie usor de
nteles, ct se poate de scurt si la obiect fara implicatii personale.
Receptionerul trebuie sa introduca n calculator orice fel de mesaj, atentionare cu
privire la problemele care apar si trebuie solutionate, reprezentnd un mod de
comunicare eficient si rapid. Astfel ca la predarea turei, receptionerul respectiv
nu trebuie sa comunice verbal celui care preia tura, acesta avnd toate informatiile
de care are nevoie.
Scopul unitatii de cazare este acela de a avea clienti fericiti, iar pentru acest lucru
se depun eforturi n culise de catre toti angajatii, care si ndeplinesc sarcinile
derivate din exigentele clientilor exprimate la receptie. De aceea este foarte
importanta comunicarea, transmiterea informatiilor legate de fiecare client n
parte, remarcndu-se spiritul de echipa, atentia si constiinciozitatea cu care
receptia nregistreaza doleantele clientului si le transmite celorlalti lucratori
pentru a crea mpreuna o atmosfera armonioasa specifica ospitalitatii.
Angajatii din cadrul hotelului PRESIDENT sunt motivati att financiar, ct si prin
promovare personala. Spre exemplu, la fiecare cazare individuala, fara rezervare,
receptionerii primesc un bonus (un procent de 10% din valoarea tarifului de
cazare). n fiecare an conducerea hotelului propune un circuit turistic
international, subventionat n totalitate, angajatilor cu o vechime de peste trei ani
si subventionat la jumatate din valoarea tarifului pentru cei cu o vechime pna la
trei ani. Nu lipsesc nici primele de sfintele sarbatori, de aniversari de nastere si
de nume. Sunt organizate si excursiile - teambuilding pentru totii angajatii, fiecare
avnd posibilitatea sa dovedeasca spirit de echipa, solidaritate si creativitate. Prin
toate aceste masuri se urmareste o continuitate ntre personal si hotelul ca
organizatie.

4. Material promoional pentru o aciune turistic