20170109162631

Edita:
Foment del Treball Nacional

oficinatecnica@foment.com
Con la financiacin de:

Fundacin para la Prevencin de Riesgos Laborales
Con la colaboracin de:

Talentis Organizacin y Procesos S.L.U.
Diseo grfico:
Veus Veus S.L.
Maquetacin:
Anglofort S.A.
Cdigo accin:
AT-0143/2015
El contenido de esta publicacin es responsabilidad

exclusiva de la entidad ejecutante y no refleja
necesariamente la opinin de la Fundacin para la
Prevencin de Riesgos Laborales.
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Crditos

Introduccin 4
El proceso de evaluacin de los riesgos psicosociales 5
a. Informacin y consulta a los representantes de los trabajadores

b. Decisin de la metodologa de toma de datos
c. Informacin a los trabajadores
d. Toma de datos
e. Confeccin del informe de Evaluacin de riesgos y planificacin de la actividad preventiva
Interpretacin de los resultados de la evaluacin de riesgos psicosociales. 10
Factores de riesgo y medidas preventivas 13

Comunicacin
Participacin
Formacin
Definicin de rol
Tiempo de trabajo
Carga de trabajo
Liderazgo y supervisin
Desarrollo de carrera
Contenido y reparto de la tarea
La planificacin de la actividad preventiva en riesgos psicosociales. 43
a. La concrecin de las medidas preventivas, Qu hacer, Cmo, Quin y Cundo aplicar las medidas preventivas.
b. Priorizacin de la aplicacin de las medidas preventivas.
Cules son ms importantes? Qu factores de riesgo afectan ms a la salud?
c. Plazos adecuados de actuacin
d. Responsables de la aplicacin de las medidas preventivas
e. Complejidad organizacional de cada medida propuesta.
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | NDICE

INTRODUCCIN
Las condiciones de trabajo que estn directamente relacionadas con la organizacin del trabajo, su
entorno social y con el contenido de trabajo. La realizacin de la tarea puede afectar a la salud fsica
y psquica del trabajador.
Para ello, es necesario planificar, implementar y realizar un seguimiento de las actuaciones preventi-
vas destinadas a eliminar o minimizar la exposicin a los riesgos de origen psicosocial. Sin embargo,
el modelo actual de riesgos psicosociales destina la mayor parte de los recursos a la identificacin,
la evaluacin y el diagnstico de los riesgos, posponiendo la aplicacin de mejoras y medidas correc-
toras.
En la mayora de los casos, las evaluaciones de riesgos psicosociales diagnostican problemas cono-
cidos por parte de la empresa, los trabajadores y sus representantes. Entonces por qu no se ha ac-
tuado antes? Por qu no se han aplicado mejoras o medidas preventivas incluso antes de evaluar?
La Gua Riesgos psicosociales. La aplicacin de medidas preventivas, editada por la Oficina de Pre-
vencin de Riesgos Psicosociales de Foment de Treball Nacional, con la financiacin de la Fundacin
para la Prevencin de Riesgos Laborales, pretende dar respuesta a estas y otras preguntas, realizan-
do propuestas de medidas preventivas dirigidas a la eliminacin y/o minimizacin de los principales
factores de riesgo conocidos.
En los captulos iniciales de la publicacin, se ofrece informacin sobre el proceso de evaluacin de
riesgos psicosociales y la interpretacin de resultados.
El captulo destinado a los factores de riesgo y las medidas preventivas, ofrece criterios y orientacio-
nes para la implementacin de medidas correctoras relacionadas con seis factores de riesgo psico-
social (comunicacin, participacin, formacin, definicin de rol, tiempo de trabajo, carga de trabajo,
liderazgo/supervisin y desarrollo de carrera). Para cada uno de los factores de riesgo estudiados, se
indica el clculo del retorno de la inversin y algunos casos de xito en la aplicacin de medidas pre-
ventivas, puesto que las medidas relacionadas con los riesgos psicosociales tienen un reflejo signifi-
cativo en la productividad y la rentabilidad empresarial.
La publicacin finaliza con un ltimo captulo destinado a la planificacin de la actividad preventiva,
en el que se abordan aspectos relacionados con la concrecin y la programacin de las medidas pre-
ventivas propuestas.
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Introduccin 4

El proceso de evaluacin
de los riesgos psicosociales
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | El proceso de evaluacin de los riesgos psicosociales
El enfoque de una evaluacin de riesgos psicosociales ha de ser sencillo Las medidas adoptadas de conformidad con lo dispuesto en el artculo
c)
y deber permitir la consecucin de los siguientes objetivos: 20 de la presente Ley.
En las empresas que cuenten con representantes de los trabajadores, la infor-
macin a que se refiere el presente apartado se facilitar por el empresario a
OBJETIVOS DE LA EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
los trabajadores a travs de dichos representantes; no obstante, deber infor-
1.OBTENER INFORMACIN SOBRE LAS CAUSAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES. marse directamente a cada trabajador de los riesgos especficos que afecten a
su puesto de trabajo o funcin y de las medidas de proteccin y prevencin
2.PROTEGER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS OBTENIDOS EN LA EVALUACIN.
aplicables a dichos riesgos.
3.DETERMINAR LAS MEDIDAS PREVENTIVAS QUE REDUZCAN LOS RIESGOS PSICOSOCIALES. 2. El empresario deber consultar a los trabajadores, y permitir su participa-
cin, en el marco de todas las cuestiones que afecten a la seguridad y a la
Para conseguir estos objetivos se realizar una serie de acciones organi- salud en el trabajo, de conformidad con lo dispuesto en el captulo V de
zadas, que se programarn en las siguientes fases: la presente Ley.
Los trabajadores tendrn derecho a efectuar propuestas al empresario, as
como a los rganos de participacin y representacin previstos en el captulo V
de esta Ley, dirigidas a la mejora de los niveles de proteccin de la seguridad
a.INFORMACIN Y CONSULTA A LOS REPRESENTANTES DE LOS y la salud en la empresa.
TRABAJADORES
Artculo 33Consulta de los trabajadores
La informacin y consulta a los delegados de PRL es una obligacin El empresario deber consultar a los trabajadores, con la debida antelacin,
1.
legal, establecida en los Artculos 18 y 33 de la Ley de Prevencin de la adopcin de las decisiones relativas a:
Riesgos Laborales. Por esta razn, es necesario informar y consultar a los La planificacin y la organizacin del trabajo en la empresa y la introduc-
a)
trabajadores respecto la realizacin de la evaluacin de riesgos psicoso- cin de nuevas tecnologas, en todo lo relacionado con las consecuen-
ciales y la metodologa de evaluacin aplicada. cias que stas pudieran tener para la seguridad y la salud de los traba-
jadores, derivadas de la eleccin de los equipos, la determinacin y la
adecuacin de las condiciones de trabajo y el impacto de los factores
Artculo 18Informacin, consulta y participacin de los trabajadores
ambientales en el trabajo.
1.A fin de dar cumplimiento al deber de proteccin establecido en la presente La organizacin y desarrollo de las actividades de proteccin de la salud
b)
Ley, el empresario adoptar las medidas adecuadas para que los trabaja- y prevencin de los riesgos profesionales en la empresa, incluida la de-
dores reciban todas las informaciones necesarias en relacin con: signacin de los trabajadores encargados de dichas actividades o el
Los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores en el trabajo,
a) recurso a un servicio de prevencin externo.
tanto aquellos que afecten a la empresa en su conjunto como a cada tipo La designacin de los trabajadores encargados de las medidas de emer-
c)
de puesto de trabajo o funcin. gencia.
Las medidas y actividades de proteccin y prevencin aplicables a los
b) Los procedimientos de informacin y documentacin a que se refieren los
d)
riesgos sealados en el apartado anterior. artculos 18, apartado 1, y 23, apartado 1, de la presente Ley.
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | El proceso de evaluacin de los riesgos psicosociales 6
El proyecto y la organizacin de la formacin en materia preventiva.
e)
CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN INFLUIR EN LA DECISIN DE LA METODOLOGA
Cualquier otra accin que pueda tener efectos sustanciales sobre la se-
f)
guridad y la salud de los trabajadores. A.DISPERSIN GEOGRFICA.
2. En las empresas que cuenten con representantes de los trabajadores, las
B.NMERO DE TRABAJADORES.
consultas a que se refiere el apartado anterior se llevarn a cabo con dichos
representantes. C.NMERO DE CENTROS DE TRABAJO.
D.FACILIDAD DE UTILIZACIN DE TECNOLOGAS ONLINE.

Es aconsejable contar con la implicacin de los Delegados de preven-
cin y convertirlos en colaboradores activos del proceso de evaluacin
de los riesgos psicosociales. La eleccin de la metodologa estar condicionada por la sistemtica
Sin embargo, es necesario mencionar que la obligacin del evaluar los utilizada para la toma de datos (cualitativo o cuantitativo) o lo que es lo
riesgos psicosociales y decidir la metodologa utilizada es competencia mismo, entrevistas / grupos o cuestionarios.
de la empresa. La dispersin geogrfica puede influir en la eleccin del cuestionario
Participar no es sinnimo de consensuar y por ello, la empresa est obli- como sistemtica principal para la toma de datos. Adems, debe tener-
gada a consultar y no a consensuar. La participacin que prev la ley est se en consideracin que la aplicacin de cuestionarios on-line, puede
clara y no significa que los representantes de los trabajadores confeccio- generar ahorros de tiempo significativos.
nen y decidan sobre los aspectos tcnicos de la evaluacin de riesgos
psicosociales. Este punto es responsabilidad de los tcnicos en PRL y de
la empresa. c.INFORMACIN A LOS TRABAJADORES
Adems, es importante resear que la ley prev los sistemas de partici-
pacin y consulta para los Delegados de PRL y trabajadores, por lo que La informacin a los trabajadores supone, en muchas ocasiones, la dife-
se recomienda utilizarlos y no crear nuevas comisiones o subcomisio- rencia entre el xito en la participacin y el fracaso.
nes, que habitualmente no son muy efectivas al tratar aspectos tc- La mayora de los trabajadores pregunta qu es esto? o por qu se
nicos. hace esto?. La empresa debe responder a las preguntas formuladas por
los empleados para generar un clima de confianza e incentivar la partici-
pacin de los trabajadores.
b.DECISIN DE LA METODOLOGA DE TOMA DE DE DATOS Es importante avisar con antelacin suficiente de la realizacin de la evalua-
cin de riesgos psicosociales. El tiempo de preaviso ideal suele ser de entre
La decisin de la metodologa depender de las caractersticas de la 15 y 30 das, dependiendo de la preparacin que requiera cada empresa.
empresa. Los aspectos que ms pueden influir en la eleccin de la me- El contenido de la informacin que la empresa debe transmitir a los tra-
todologa utilizada son: bajadores en materia de evaluacin de riesgos psicosociales, estar re-
lacionado con los siguientes aspectos:
INFORMACIN A TRABAJADORES SOBRE LA EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
Cuestionarios:
Estas tcnicas tratan de obtener informacin de la opinin o percepcin
A.OBJETIVO DE LA EVALUACIN.
CUMPLIMIENTO LEGAL. de los trabajadores sobre los diferentes factores de riesgo. Son los m-
MEJORA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO Y DE LA SALUD.
ALCANCE DE LA EVALUACIN. todos ms utilizados y suelen formar parte de mtodos ms amplios de
B.CARACTERSTICAS DE LA TOMA DE DATOS (CUESTIONARIO, ENTREVISTAS). anlisis de las condiciones de trabajo. Es necesario recalcar que el cues-
tionario es una fuente de informacin y en ningn caso es una evalua-
C.TIEMPO REQUERIDO PARA LA TOMA DE DATOS.
cin de riesgos psicosociales. El tcnico valorar y considerar la infor-
D.VOLUNTARIEDAD DE LA PARTICIPACIN. macin recopilada en los cuestionarios, pero nunca una evaluacin se
realizar exclusivamente en base a la opinin de un grupo de trabaja-
E.POSIBLES MEJORAS Y RESULTADOS.
dores.
F.REFERENCIAS SI EXISTEN DUDAS.
Entrevistas:
Mediante las entrevistas es posible obtener mucha informacin concreta
Toda esta informacin se puede canalizar a travs de emails, tablones de
y objetiva sobre las condiciones de trabajo presentes en los puestos eva-
anuncios o charlas, as como cualquier medio de comunicacin al alcan-
luados.
ce de la empresa.
Las entrevistas debern ser estructuradas y estar avaladas por la propia
metodologa. En las entrevistas, se otorga la posibilidad al entrevistado
(el trabajador) de participar tanto en la deteccin de riesgos como en la
d.TOMA DE DATOS
propuesta de soluciones o medidas preventivas. La entrevista es la
forma ms productiva de obtener datos para una evaluacin de riesgos
La toma de datos en las evaluaciones de riesgos psicosociales depende
psicosociales.
esencialmente de la metodologa aplicada. Pueden ser cuestionarios,
entrevistas o grupos de trabajo y se debern planificar segn las carac-
Grupos:
tersticas y requisitos de la citada metodologa.
Los grupos tambin son una forma eficiente de obtener informacin ob-
En toda evaluacin de riesgos es necesario, en primer lugar, conocer los
jetiva. Sin embargo, presentan una serie de inconvenientes ya que re-
puestos de trabajo que se van a evaluar y, es recomendable, establecer
quieren de mayor preparacin (citas, horarios, salas) y, si no se dominan
un anlisis de cada uno y de cada tarea.
bien, pueden ser monopolizados o influidos por lderes, mandos o dele-
En el anlisis debern establecerse los indicadores de riesgo y registrar
gados.
la informacin mediante alguno de los siguientes mtodos de recopila-
En todo caso, son una buena base para la toma de datos y los resultados
cin de datos que se detallan a continuacin:
suelen ser objetivos y ajustados.
Para que un grupo sea eficiente y funcione correctamente, es importante
que se cumplan los siguientes requisitos:
CARACTERSTICAS DE LOS GRUPOS EFICIENTES
ven), disponen del software adecuado para analizar los datos obtenidos
de los cuestionarios o de las entrevistas.
A.ESTABLECER EL ORDEN DEL DA (POR FACTORES DE RIESGO).
B.PREPARAR UN FORMATO DE TOMA DE DATOS PARA LAS CONDICIONES DE TRABAJO Informe

Y MEDIDAS PREVENTIVAS.
En el informe se analizarn y procesarn los datos obtenidos en el traba-
C.GRUPOS DE MXIMO 10 PERSONAS.
jo de campo y se crear un informe por seccin, puesto o centro de
D.INTEGRANTES DE PUESTOS PARECIDOS, SI NO SE PIERDE TIEMPO, GRUPOS POR REA FUNCIONAL. trabajo, detallando los centros evaluados y dando cumplimiento a la Ley
de Prevencin de Riesgos Laborales, con el siguiente contenido:
E.INFORMAR AL PERSONAL PREVIAMENTE DEL CONTENIDO Y DE QUE SE LO PREPAREN.
F.LIMITAR TEMPORALMENTE LAS REUNIONES.

CONTENIDO MNIMO DEL INFORME DE EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
G.PREPARAR DE ANTEMANO OPCIONES DE MEDIDAS PREVENTIVAS Y DEFINIR LAS CONDICIONES
DE TRABAJO YA EN LA REUNIN.
A.PUESTOS A LOS QUE AFECTA LA EVALUACIN.
H.OBJETIVO 1 CONOCER CONDICIONES DE TRABAJO.

B.FACTORES DE RIESGO EVALUADOS.
I.OBJETIVO 2 CONOCER POSIBLES MEDIDAS PREVENTIVAS, no consensuarlas.

C.METODOLOGA UTILIZADA.
J.EVITAR ATASCOS Y REPETICIONES DE DISCURSOS, MODERAR.

D.ANLISIS DE FACTORES PSICOSOCIALES DE TODOS LOS CENTROS Y SECCIONES EVALUADAS.
K.SI ALGUIEN NO PARTICIPA PREGUNTAR DIRECTAMENTE.

E.PLANIFICACIN DE LA ACCIN PREVENTIVA POR RIESGO Y PUESTO DE TRABAJO. LAS MEDIDAS
PREVENTIVAS SE ADAPTARN A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA Y DE LOS TRABAJADORES.
L.EVITAR MONOPOLIOS.
F.ESTADSTICA Y REPRESENTACIONES GRFICAS DE LAS DISTRIBUCIONES DE RIESGOS.
M.PROPONER SOLUCIONES PREVIAS PARA EVITAR PRDIDAS DE TIEMPO.
N.NO AGRUPAR A PERSONAL DE RANGOS MUY ALEJADOS JERRQUICAMENTE.
e.CONFECCIN DEL INFORME DE EVALUACIN DE RIESGOS

Y PLANIFICACIN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA
Anlisis de los datos obtenidos

Todos los mtodos de evaluacin disponen de medios de anlisis de los
datos de campo obtenidos, pudiendo obtener niveles de riesgo, conclu-
siones e incluso anlisis detallados de los datos.
En algunos casos, como los mtodos Fpsico, INSL o INERMAP (Psicopre-
Interpretacin de los
resultados de la evaluacin
de riesgos psicosociales
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Interpretacin de los resultados de la evaluacin de riesgos psicosociales
En la especialidad de psicosociologa aplicada es muy complejo, o casi Estrs.
imposible, hacer un diagrama de rbol para explicar las causas, conse- El estrs es un fenmeno complejo del que se derivan enfermedades y
cuencias y relaciones entre los distintos factores de riesgo y las medi- trastornos de carcter fsico, psquico o conductual cuyo origen no sola-
daspreventivas. mente puede hallarse en la concurrencia de factores de riesgo psicoso-
Cada medida preventiva suele estar relacionada con uno o varios facto- cial en la organizacin y entorno social de la empresa sino tambin en la
res de riesgos psicosociales, por lo que la expresin grfica de la interre- presencia de otros agentes como el ruido, las vibraciones o elevadas
lacin de los factores se parecera ms a una estructura de red. temperaturas, entre otros.
Entonces, se tratar de definir el contenido de estos factores de riesgo,
relacionndolos con las formas de actuacin posterior (medidas preven- Violencia en el trabajo.
tivas). Es decir, deberemos bucear para conocer las causas ltimas de Se trata de un concepto emparentado con el anterior ya que el Acuerdo
los riesgos, y as, poder aplicar la medida preventiva que nos elimine el Europeo sobre el Estrs Laboral reconoce que el acoso y la violencia en
riesgo. el lugar de trabajo son factores potenciales de estrs. Sin embargo, la
Para poder interpretar con correccin los resultados de una evaluacin violencia conlleva siempre una conducta de maltrato o agresin ilegti-
de riesgos psicosociales se considerarn los siguientes aspectos: ma hacia otras personas.
La violencia puede ser tanto fsica como psicolgica y dentro de esta l-
Se deben conocer las causas de los riesgos, es decir, los motivos por tima se encuentran todas las formas de acoso laboral.
los que se generan. Los cuestionarios, generalmente, no nos propor-
cionan esta informacin. La fatiga derivada de la ordenacin del tiempo de trabajo.
Las causas de los riesgos psicosociales en el trabajo son condiciones La fatiga del trabajador ligada a la ordenacin del tiempo de trabajo, ya
de trabajo. sea bien por exceso de tiempo de trabajo o por la falta de descanso.
Las condiciones no se interpretan, se observan. La evaluacin se cen- Suele manifestarse con mayor frecuencia en las formas de trabajo noc-
trar en la observacin (nuestra o de los trabajadores) con objetividad. turno o a turnos y en las situaciones de reiterada prolongacin de la
jornada laboral o falta del debido descanso inter-jornadas.
Para ayudar a interpretar los resultados de una evaluacin de riesgos Tal y como se refleja en el siguiente esquema, en la evaluacin de ries-
psicosociales, nos planteamos las siguientes preguntas: gos psicosociales se mide la probabilidad de que los factores de riesgo
causen daos en la salud de los trabajadores.
Qu miden los resultados de la evaluacin?
Los resultados miden la probabilidad de riesgo psicosocial. La Inspec-

cin de Trabajo y Seguridad Social establece tres riesgos psicosociales
y los define del siguiente modo:
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Interpretacin de los resultados de la evaluacin de riesgos psicosociales 11
Cmo puedo decidir el tipo de actuacin psicosocial y conocer
Factores de riesgo
la causa de los resultados?
Espacio de trabajo
Ergonoma y seguridad El tipo de actuacin depender del tipo de problema.
Factores fsicos y ambientales
Orden y limpieza
Participacin
Atencin
Turnicidad
La mayora de los problemas psicosociales tienen causas identificables,
Formacin
Comunicacin
Estabilidad de empleo
la dificultad radica en averiguar la causa. Para facilitar la obtencin de la
Presin de tiempo
Estilo de liderazgo
Reparto y contenido de la tarea
medida preventiva, se dividir la informacin por factor de riesgo.
Definicin de rol Condiciones del trabajo. Causas Para poder averiguar la causa del riesgo, se recomienda la utilizacin de
Autonoma
tomas de datos cualitativas (como entrevistas o grupos de trabajo), con

una estructura dividida en factores de riesgo. Los cuestionarios nos pue-
Violencia
psicolgica en den dar una medida fiable del nivel de riesgo, pero nunca nos proporcio-
el trabajo narn informacin sobre las causas. Los procesos de evaluacin reco-
Violencia fsica miendan que, cuando la toma de informacin sea mediante cuestionario,
en el trabajo
se complemente con tomas de datos cualitativas.
Estrs Depresin Ansiedad Fatiga

Qu solicita la Inspeccin de Trabajo al respecto?
Consecuencias para la salud
La Inspeccin de Trabajo solicita, habitualmente, los documentos indica-

dos en la ley de prevencin de riesgos laborales, la evaluacin de ries-
gos y la planificacin de la actividad preventiva.
A partir de qu resultados tengo que actuar?
El umbral de actuacin depender de la metodologa utilizada. Sin em-

bargo, ninguna metodologa establece un sistema claro que determine
un punto a partir del cual, se deba actuar.
Habitualmente, cuando las situaciones de riesgo pasan de riesgos inter-
medios, se debera actuar, siempre y cuando tengamos en cuenta facto-
res como la poblacin afectada, los costes, etc.
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Interpretacin de los resultados de la evaluacin de riesgos psicosociales 12
Factores de riesgo y
medidas preventivas
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Factores de riesgo y medidas preventivas

Los factores de riesgo psicosocial, se han definido de mltiples formas. COMUNICACIN
Desde hace aos se vienen realizando manuales y aproximaciones des-
de la administracin y entidades de reconocido prestigio, pero no todos 1.DEFINICIN
son iguales, ni abordan las evaluaciones de riesgos psicosociales de
igual forma. La comunicacin en trminos de riesgos psicosociales, hace referencia a
El anlisis de los factores de riesgo siempre ha dependido de las meto- la informacin y transmisin de informacin, que necesitan los trabaja-
dologas aplicadas para su evaluacin. Entre ellas, podemos enumerar dores para el correcto desempeo de su trabajo.
el listado de metodologas reconocidas por la Inspeccin de Trabajo y La prevencin de riesgos psicosociales, considera la comunicacin
Seguridad Social en su Gua de Actuacin Preventiva para los Riesgos como un elemento indispensable para la seguridad, para la realizacin
Psicosociales: de las tareas y para el correcto y exitoso funcionamiento de la empresa.
Para evaluar las condiciones de trabajo que pueden originar riesgos psi-
METODOLOGAS DE EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
cosociales, se deber analizar si los trabajadores tienen informacin su-
ficiente sobre sus tareas y sobre prevencin de riesgos para desempear
AIP FSICO 3.1 INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO (FPSICO).
su trabajo eficientemente.
MTODO INSL INSTITUTO NAVARRO DE SALUD LABORAL. Los trabajadores necesitan informacin para el desempeo de sus ta-
METODOLOGA INERMAP DE EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES. reas y para desarrollar sus labores eficientemente. La falta de infor-
(INSTITUTO DE ERGONOMA MAPFRE).
macin o comunicacin genera retrasos en el trabajo, repeticiones de
ISTAS 21 (CCOO). tareas e incluso problemas diversos que se pueden traducir en estrs o
RED-WONT DE LA UNIVERSIDAD DE CASTELLN.
daos para la salud, en ltima instancia.
Adems, la comunicacin debe ser considerada como una necesidad
BATERA VALENCIA PREVACC. UNIVERSITAT DE VALNCIA.
personal y social.
EL MTODO PREVENLAB-PSICOSOCIAL PARA EL DIAGNSTICO Y PREVENCIN
DE RIESGOS PSICOSOCIALES. UNIVERSITAT DE VALNCIA.
DECORE, CUESTIONARIO MULTIDIMENSIONAL PARA LA EVALUACIN DE FACTORES.

2.DETECCIN DEL RIESGO
BATERA DE EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES PARA LAS PYMES
DE MC-MUTUAL Y UNIVERSITAT DE BARCELONA (MC-UB).
2.1.Principales condiciones de trabajo de riesgo

En esta publicacin, hemos tratado de realizar un resumen de factores
de riesgo, ya que los contenidos de los mismos desde las distintas me- Los riesgos derivados de una deficiencia en la comunicacin, se locali-
todologas, son muy parecidos. zan esencialmente en los trastornos del proceso de trabajo que pueden
causar mermas de informacin o de comunicacin.
Los principales problemas o errores derivados de la comunicacin son:
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Factores de riesgo y medidas preventivas 14

1.Problemas relacionados con la falta o disfuncionalidad de canales 3. Problemas relacionados con la carga de trabajo y presin de tiempo:
de comunicacin: a. Retrasos en el trabajo por falta de informacin a tiempo.
a. No existen canales o medios de comunicacin. b. Falta de entrega de trabajos por falta de informacin.
b. Los canales existentes no funcionan bien o no se utilizan. c. Repeticiones de trabajo por cambios en el proceso de trabajo o
c. Los canales transmiten informacin equivocada o desactualizada. incidencias.
d. Trabajos evitables por falta de informacin de incidencias.
2. Problemas relacionados con la direccin de la informacin:
a. No funciona la comunicacin entre departamentos o bien la comu-
nicacin tiene que pasar por toda la cadena jerrquica. 2.2.Elementos de comprobacin para la evaluacin
b. No funciona la comunicacin descendente.
c. No existe feedback ascendente. Para detectar riesgos en la comunicacin, se deben comprobar las si-
guientes condiciones de trabajo:
Bla
ELEMENTOS DE COMPROBACIN DEL SISTEMA DE PARTICIPACIN PARA EL TCNICO EN PRL
Bla
SE RECIBE LA INFORMACIN NECESARIA PARA REALIZAR EL TRABAJO EN EL PUESTO?
LLEGA TODA LA INFORMACIN QUE NECESITA A TIEMPO PARA PODER CUMPLIR

LOS PLAZOS DE ENTREGA?
ES NECESARIO SEALAR QUE LA INFORMACIN QUE LLEGA CON RETRASO
SUELE GENERAR PRESIN DE TIEMPO, YA QUE SUELE REDUCIR LOS PLAZOS
DE ENTREGA DE LAS TAREAS.
EXISTEN CANALES DE COMUNICACIN CON SUPERIORES, COMPAEROS O SUBORDINADOS,

Bla
SUFICIENTES Y EFICIENTES?
Bla ? EL CONTENIDO DE LA COMUNICACIN PERMITE REALIZAR LAS TAREAS DE FORMA CORRECTA Y

SEGURA EN TODO MOMENTO?
? EXISTE INFORMACIN SOBRE LA MARCHA DE TRABAJO O FEEDBACK?
Bla
Bla
Bla

3.PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS 3.2.Clasificacin de las posibles medidas preventivas en la comunicacin
Para prevenir los problemas derivados de la comunicacin, cada perso- De forma no exhaustiva podemos distinguir y valorar medidas preventi-
na debe de tener claro cundo, cmo y a quin debe dirigirse para que vas utilizadas para el factor de riesgo:
se pueda cumplir con eficiencia el proceso de trabajo. Para ello, las me-
didas preventivas se debern implantar en el orden siguiente: MEDIDAS Alcance a Esfuerzo del
Comentarios
PREVENTIVAS trabajadores trabajador
Pizarras visibles en Es necesario realizar un control y seguimiento de su

el puesto. utilizacin.
IMPLANTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS EN COMUNICACIN Es necesario ms esfuerzo del trabajador por lo que
Email y telfono.
se suele posponer ante otras necesidades.
IMPLANTAR UNOS CANALES DE COMUNICACIN, CLAROS Y CONOCIDOS. Mejoras de Es lo que mejor funciona, ya que se suele integrar
procesos y en los procesos de trabajo, por el contrario, el coste
software. suele ser mayor.
INFORMAR DE LA EXISTENCIA DE LOS MISMOS Y DE SU FUNCIONAMIENTO.
Muy ocasional, slo para cosas no imprescindibles.
Chats e internet.
ESTABLECER LAS NECESIDADES DE INFORMACIN DE CADA PUESTO O DEPARTAMENTO. Muy til si hay buen ambiente, si no, exige esfuerzo.
Whatsapp. Para cambios de turno, incidencias, urgencias, es
idneo. Exige disponibilidad.
IDENTIFICAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIN NECESARIOS.
Notas y libros de No se suelen consultar salvo excepciones, exige ms
mquinas o de esfuerzo de escritura por parte del trabajador, por lo
COMPROBAR QUE CADA PUESTO TIENE LA INFORMACIN QUE NECESITA A TIEMPO seguimiento. que se tiende a resumir.
Y DE FORMA CORRECTA.
Requieren mucho tiempo, pero es muy fructifiero si
Reuniones diarias.
se utilizan bien. Con toda la plantilla es complicado.
3.1.Principales recomendaciones
3.3.Ejemplo de planificacion de medidas preventivas
Antes de iniciar el proceso de implementacin de las medidas preventi-
vas es importante analizar los siguientes aspectos relacionados con la SECCIN Condiciones de trabajo Medidas preventivas
La comunicacin interna es mejorable, la acu- Se establecern las necesidades de informa-

comunicacin: Oficinas
mulacin de trabajo y el reparto de las cargas cin de cada puesto de trabajo y se programa-
hacen que en ocasiones, la comunicacin se ra la periodicidad de recepcin de informacin
1. Frecuencia de los problemas de comunicacin expresados. vea ralentizada. para evitar acumulaciones de trabajo.
2. Departamentos o personas entre los que falla la comunicacin. Existen algunos retrasos en los hitos de los
proyectos al retrasarse las comunicaciones
Se establecer un sistema que permita realizar
el seguimiento del desarrollo de los proyectos.
Ingeniera
con otros pases. En algunas ocasiones pue-
3. Causas de los fallos de comunicacin. den retrasar la tarea.
4. Informacin que no llega, que se retrasa o que llega incompleta. Lo- Se detectan fallos en la comunicacin descen- Se establecer una reunin mensual de 10
dente. En ocasiones no todos los trabajadores min. de duracin, con todo el personal de al-
calizarla y determinar cul es el contenido o frecuencia necesaria. Almacn
reciben la misma informacin macn (en uno o varios grupos) para abordar
temas de mejora continua, propuestas de me-
Produccin
Una vez analizados estos puntos clave, se determinar el alcance y la jora o revisin de incidencias. De esta forma se
podr canalizar la informacin de la empresa y
se utilizar como sistema de participacin.
prioridad concreta de la medida preventiva.

4.CLCULO DEL RETORNO DE LA INVERSIN Ejemplo de clculo del retorno de inversin en participacin:
Indicador de
Medida preventiva Resultados del indicador Valor del indicador
El clculo del retorno de inversin en comunicacin debe estar vincula- produccin
Implantacin de un Tiempos de servicio Reduccin de 20min por cambio en Tiempo de trabajo en

do con aquellos indicadores objeto del negocio que puedan verse me- sistema de aviso en de materiales a lnea. el servicio de materiales desde al- horas trabajador: 100
una cadena de monta- macn. horas mensuales (2400
jorados por una perfeccionamiento en la comunicacin. je de cambios de mo- Incremento de horas euros /mes =28.800 eu-
delo en la planifica- de produccin. 100 horas mensuales de incremento ros/ao).
Una mejora en la comunicacin puede afectar a indicadores como la re- cin de la produccin. de produccin.
N de productos fabri- 5 0 0 p ro d u c to s m s
duccin de plazos de entrega, las mejoras en el tiempo de trabajo, la cados. 50 productos por hora incremento
de produccin.
mensuales multiplicado
por su P.V.P.
reduccin de errores, la minimizacin en la repeticin de los trabajos, Resultado: Aumento de capacidad

de produccin de 100 horas men-
la reduccin de costes por urgencias, etc. Por estos motivos el retorno suales o 500 productos.
de inversin de la comunicacin se calcular en trminos de ahorro de

horas, servicios o materiales.
5.CASOS DE XITO
A continuacin presentamos algunos ejemplos o casos de xito en la im-

Reduccin de
tiempos
plantacin de sistemas de comunicacin:
de comunicacin
Empresa de Fabricacin de plstico
Medidas preventivas Resultados Retorno de inversin
Reduccin de I nformacin a la lnea del n de errores de R educcin de un 15% en la fa- 200.000 euros/anual
calidad de forma continua. bricacin de productos defec-
Retorno Inversin repeticiones y tuosos, al poder realizar cam- (reduccin de productos re-
errores C omunicacin de errores para la mejora bios con mayor antelacin en chazados, repeticin de pro-
continua del proceso productivo. distintos turnos. cesos y valor del producto.
Empresa de Metal
R eunin diaria con pizarra junto a R educcin de errores y tiempo de parada de m- Incremento de un 10%
los puestos de produccin para quinas por conocimiento de incidencias. de eficiencia en tiem-
Mejora de plasmar incidencias en el cambio po de mquina.
Productividad eficiencia de turno. (fabricacin + manteni- M ejoras en el mantenimiento de 1 intervencin
miento para una lnea de produc- de produccin y reduccin de horas del depar-
cin). tamento de mantenimiento en 2 intervencin,
traducido en mejora de mantenimiento preven-
tivo y una reduccin del tiempo de parada de
mquinas.

PARTICIPACIN La Ley de Prevencin de Riesgos Laborales establece que el empresario
deber consultar a los trabajadores, y permitir su participacin, en el
1.DEFINICIN marco de todas las cuestiones que afecten a la seguridad y a la salud en
el trabajo. Por este motivo, el proceso de participacin es un flujo de in-
La participacin es un proceso organizacional que permite canalizar y formacin encaminado a la deteccin de riesgos y a la toma de decisio-
atender sugerencias o propuestas relacionadas con el trabajo, la organi- nes sobre mejoras en las condiciones de trabajo, en la organizacin o en
zacin o el desempeo de la tarea. la tarea. Estas propuestas producen una mejora continua y un retorno de
La participacin interacciona con otros factores de riesgo como la comu- inversin controlable por indicadores.
nicacin (ya que los lmites entre la comunicacin y la participacin ha-
bitualmente quedan solapados) y el estilo de liderazgo (ya que los su-
periores jerrquicos son los encargados de incentivar y gestionar las 2.DETECCIN DEL RIESGO
propuestas o sugerencias de los trabajadores).
Es un factor de riesgo comn para todas las metodologas de evaluacin 2.1.Principales condiciones de trabajo de riesgo
validadas en Espaa.
La participacin es un factor de riesgo que, en determinadas circunstan-
Proceso de participacin
cias, puede generar estrs. La probabilidad de estrs de este factor de
Decisin y Aplicacin riesgo se produce por errores o defectos en la aplicacin del sistema
de participacin de la empresa.
Los principales problemas o errores derivados de la participacin son:
Mejora condiciones
1. Ausencia de un proceso o sistema de participacin. Obviamente esta
Feedback Feedback
de trabajo es la situacin ms desfavorable, ya que no permite realizar propues-
tas o sugerencias por parte de ningn trabajador de la empresa.
Propuestas Propuestas 2. Desconocimiento del sistema de participacin de la empresa. En
esta situacin se dispone de un canal o sistema de participacin, pero
al no conocerse, no se produce ninguna propuesta o sugerencia.
3. Disfuncionalidades de los sistemas de participacin. En este caso,
ROI existe un sistema de participacin, pero no funciona correctamente:
a. Retrasos en las respuestas a las propuestas o inexistencia de las
mismas.
b. Rechazo sistemtico de propuestas sin dar respuesta.

c. Falta de feedback de la propuesta. La medida preventiva depender directamente de los elementos de
d. Falta de implicacin de los trabajadores que realizan la propuesta comprobacin que se hayan detectado como deficientes y referidos en
a la hora de llevarlas a cabo. el punto anterior.
e. Cuellos de botella en la canalizacin de las propuestas.
f. Falta de informacin de los resultados de la participacin. El proceso de implantacin de medidas preventivas relacionadas con el
g. Falta de eficiencia del canal de participacin. sistema de participacin, se puede sistematizar en las siguientes etapas:
IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE PARTICIPACIN

2.2.Elementos de comprobacin para la evaluacin
DEFINICIN DE OBJETIVOS.
Para poder evaluar la situacin de riesgo, se debe realizar una compro- ELECCIN DEL SISTEMA DE PARTICIPACIN (ADAPTACIN A LOS PUESTOS).
bacin del correcto funcionamiento de los siguientes elementos relacio-
DEFINIR EL PROCESO Y TOMAS DE DECISIN.
nados con el sistema de participacin de la empresa.
DEFINIR EL FEEDBACK E INFORMACIN A TRABAJADORES.
ELEMENTOS DE COMPROBACIN DEL SISTEMA DE PARTICIPACIN DEFINIR LA COMPENSACIN O REMUNERACIN DE PROPUESTAS.
EXISTENCIA DE CANALES, MEDIOS O SISTEMAS DE PARTICIPACIN. CLCULO DEL RETORNO DE INVERSIN DE LAS PROPUESTAS.
INFORMACIN SOBRE LA FORMA DE UTILIZACIN DE LOS CANALES DE PARTICIPACIN.

El primer paso antes de implantar un sistema de participacin es plan-
EXISTENCIA DE RESPUESTAS Y PLAZOS DE RESPUESTA A LA PARTICIPACIN.
tearnos para qu lo queremos y cules son los objetivos. Normalmente
APLICACIN Y/O PREMIO DE LOS RESULTADOS, SI PROCEDE. los objetivos son los siguientes:
1.Detectar errores o riesgos.
INFORMACIN SOBRE LOS RESULTADOS DE LA PARTICIPACIN.
2.Mejorar las condiciones de trabajo.
3.Mejorar la eficiencia en el trabajo.
3.PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS El segundo paso es elegir un sistema que se adapte a las necesidades
de la empresa y a su sistema de produccin. En una empresa de servi-
Habitualmente la medida o medidas preventivas relacionadas con la cios con el 100% del personal en oficinas, es ms eficiente un sistema
participacin se pueden clasificar de dos formas: de participacin basado en medios on-line. Sin embargo, en una em-
1.Implantacin de un sistema de participacin. presa de produccin/taller, son ms eficientes las reuniones y/o pi-
2.Mejora de las condiciones de trabajo sobre los sistemas de participa- zarras.
cin existentes.

El tercer paso consistir en definir el proceso de tramitacin de las pro- trabajadores prefieren formular las sugerencias durante la jornada de
puestas recibidas y determinar los plazos y responsables encargados de trabajo.
su resolucin. Los grupos de mejora y los crculos de calidad fracasan en la represen-
tatividad de los trabajadores, muchos empleados perciben que se les
En el cuarto paso hay que plantearse la posibilidad de dar feedback a los excluye de la posibilidad de participar.
trabajadores e informar tanto de la evolucin de la propuesta como del Los sistemas de participacin implantados caen en declive cuando su
resultado final de la misma. utilizacin requiere un gran esfuerzo por parte de los trabajadores o
cuando no se obtienen respuestas de las propuestas formuladas.
En el quinto paso es necesario revisar la posibilidad de compensar o re-
munerar las propuestas conforme a su eficiencia para la empresa o el
posible retorno de inversin o beneficio que puedan generar. 3.2.Clasificacin de las posibles medidas preventivas en los sistemas
de participacin
El ltimo paso, requiere establecer un sistema de clculo del retorno de
la inversin de las propuestas implementadas, mediante indicadores De forma no exhaustiva, podemos distinguir y valorar algunos de los sis-
directos o indirectos. temas de participacin ms utilizados por las empresas:
Esfuerzo de
Alcance a Esfuerzo del Eficiencia
SISTEMA DE PARTICIPACIN gestin de la
3.1.Principales recomendaciones trabajadores trabajador
respuesta
general
Buzn de sugerencias (por escrito).
La eficacia de un sistema de participacin se basa en su simplicidad y en

Club de ideas (intranet).
la facilidad para formular propuestas de mejora. Tambin es importante
que el sistema proporcione respuestas al trabajador y que genere un Incidencias (hoja por escrito).
feedback que permita realizar un seguimiento de la propuesta y de la Pizarras de incidencias en el puesto.
respuesta obtenida. Reuniones peridicas de 5 min de

produccin con todos los trabajadores.
Los sistemas han de tener una parte escrita, pero limitada, ya que el abu-
Reuniones peridicas + pizarras de
so del papel escrito o formularios requieren un mayor esfuerzo de parti- incidencias y seguimiento.
cipacin y por ello, desincentiva su utilizacin. Grupos de mejora o de calidad.

Los buzones de sugerencias, generalmente, suelen fallar en la recogida
Chats internet o intranet.
de la informacin.
Los sistemas basados en intranet o internet, tienen mayor alcance al
aplicarlo en empleados que trabajan con ordenadores. Hay que tener en
cuenta que el acceso a internet en el hogar es una limitacin y que los

3.3.Ejemplo de planificacion de medidas preventivas
SECCIN Condiciones de trabajo Medidas preventivas
Existe un sistema de participacin general en Se informar sobre el funcionamiento de los

intranet que, por norma general, no se conoce. sistemas de participacin. Se establecer una
Oficinas
reunin de 5 min antes de la jornada para poder
canalizar incidencias, sugerencias, etc..
No existe un sistema de participacin conocido Se establecer una reunin diaria de 5 min. de

por los trabajadores. duracin, con todo el personal de almacn (en
Almacn
uno o varios grupos) para abordar temas de me-
Produccin
jora continua, propuestas de mejora o revisin
de incidencias.
4.CLCULO DEL RETORNO DE LA INVERSIN

Condiciones
Los sistemas de participacin tienen como objetivo la mejora del procede trabajo
so productivo y del rendimiento.

La implementacin de medidas preventivas relacionadas con este factor
de riesgo, redunda en la reduccin de la probabilidad de estrs y en mu-
Retorno
Participacin
chas ocasiones, existe un retorno de inversin que se refleja en indicado- Inversin
res relacionados con las horas de trabajo, los ahorros de costes o las me-
joras de calidad.
Tambin es importante destacar que, una mayor participacin de los em-
pleados, repercute en un incremento de la motivacin, su satisfaccin
social y el clima de la empresa. Por estos motivos, la posibilidad de par-
ticipar, incrementar, a priori, la productividad del trabajador.
Productividad Motivacin
Ejemplo de clculo del retorno de inversin en participacin:
Repeticiones anuales
Medida preventiva Indicador de produccin Valor del indicador
del indicador
Aplicacin de un sistema N de propuestas recibi- 52 propuestas. 5.800 euros ahorrados en

de participacin y valora- das. total por la aplicacin de
cin de sus sugerencias. las propuestas.
Las propuestas se pueden
ligar a indicadores rela-
cionados con el ahorro de
horas de trabajo, reduc-
cin de tiempos, ndices
de calidad, etc.

5.CASOS DE XITO Cuando las aptitudes son insuficientes, el tiempo invertido para el desa-
rrollo de tareas que exigen una gran responsabilidad o que presentan un
A continuacin presentamos algunos ejemplos o casos de xito en la im- elevado grado de dificultad, aumenta exponencialmente, reduciendo as
plantacin de sistemas de participacin: el rendimiento y aumentando la presin sobre el trabajador. Un personal
bien formado presenta menos dificultades a la hora de realizar su trabajo.
Empresa de Automocin
I mplantacin de un sistema de participa- 2 2041 sugerencias anuales. 1.900.000 euros/anual. Rotaciones sin formacin Rotaciones con formacin
cin con incentivos, por escrito. P articipacin del 64.77% de la
C reacin de un departamento de 2 perso- plantilla.
nas encargadas de la gestin de propues- 2 .68 propuestas anuales por
tas. empleado.
D eterminacin de los objetivos (2 propues-
tas anuales, individuales o colectivas).
E stablecer los plazos de respuesta (60
das).
Empresa de Alimentacin
I mplantacin de reunin diaria de 5 minu- M s de 100 incidencias detec- 35% de incremento de tiem-
tos antes de la produccin. tadas al ao. po de mquina al tercer ao.
S eguimiento de propuestas en pizarras R educcin de tiempos en la co-
cercanas al puesto, con niveles de deci- municacin de incidencias.
sin y acciones correctoras visibles. G estin continua del manteni-
G rupo de produccin + mantenimiento. miento preventivo.
FORMACIN
1.DEFINICIN La formacin permite que, al conseguir un aprendizaje, se automaticen

los procesos y sea ms fcil para la persona emitir una o varias respues-
Este factor de riesgo est relacionado con la adquisicin de aptitudes o tas. Todo aprendizaje aumenta el bagaje competencial de la persona y su
habilidades necesarias para el desempeo del trabajo. capacidad para emitir respuestas o resolver problemas.
Las aptitudes requeridas por el puesto de trabajo van evolucionando con El desarrollo de un plan formativo destinado mejorar e incrementar las
el tiempo y requieren una formacin frecuente o continuada. competencias necesarias para desempear las tareas, reduce el estrs
Si las aptitudes del trabajador son inferiores a las requeridas en el puesto de la plantilla.
de trabajo, se pueden generar retrasos en el desarrollo de la tarea, erro- La formacin mejora la polivalencia de los trabajadores, mejorando la
res, acumulaciones de tiempo o de tareas y en consecuencia, riesgos posibilidad de rotaciones, y as, reduciendo la probabilidad de estrs o
psicosociales como el estrs. de trastornos msculo-esquelticos.

Algunas ventajas de la formacin para la reduccin del estrs: 2.2.Elementos de comprobacion para la evaluacion
Reduccin de tiempos de trabajo. Los puntos clave que permiten comprobar que no existen deficiencias
Mayor eficiencia en las tareas. en el plan de formacin implantado por la empresa son:
Facilidad en la resolucin de problemas.
Menor carga mental. Existencia de un plan de formacin de la empresa.
Mejora de las posibilidades de rotacin de puestos de trabajo. El plan de formacin engloba a toda la organizacin y todos sus puestos.
Reduccin de la probabilidad de estrs. E l plan de formacin est ligado a las tareas en los puestos de tra-
Aumento de rendimiento. bajo.
Aumento de la satisfaccin laboral. La formacin que se imparte es prctica.
Reduccin de la fatiga. Los trabajadores pueden participar en la deteccin de necesidades
Reduccin de las necesidades de atencin. formativas o solicitar cursos para su tarea.
Reduccin del apremio de tiempo y de la presin. Se planifican los cambios tecnolgicos y la formacin con antelacin
Reduccin de la probabilidad de acumulacin de tareas. suficiente.
La periodicidad y el contenido de la formacin permite realizar las ta-
reas sin dificultad.
2.DETECCIN DEL RIESGO La formacin se realiza dentro del horario de trabajo.
Se comprueba la eficiencia de los cursos impartidos e incluso el cono-
2.1.Principales condiciones de trabajo de riesgo cimiento adquirido por los trabajadores.
Para analizar la existencia de riesgos psicosociales derivados de una fal-

ta de formacin es necesario conocer la existencia previa de algn tipo 3.PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS
de plan de formacin dentro de la empresa u organizacin.
Normalmente, los planes de formacin contienen a una descripcin de En primer lugar, se deber implementar un sistema de deteccin de
tareas desarrolladas en los puestos de trabajo y una identificacin de ne- necesidades formativas, que se pueda canalizar a travs de algn sis-
cesidades formativas requeridas en las tareas. En mltiples ocasiones, la tema de comunicacin (reuniones departamentales, entrevistas de de-
formacin que se imparte en las empresas no est relacionada con las sarrollo personal o consultas anuales sobre necesidades formativas,
tareas del puesto de trabajo. En este caso, la formacin ser un beneficio entre otras).
social, pero no ayudar a reducir el estrs por causas laborales. La deteccin de las necesidades formativas es una condicin indispen-
La implementacin de un plan formativo debe permitir que todos los sable para el correcto desarrollo y planificacin del plan de formacin
empleados dispongan de la formacin y la capacitacin suficiente para y para la contratacin o desarrollo de los cursos y las acciones forma-
desarrollar sus tareas a tiempo y sin dificultad. tivas.

IMPLANTACIN DE UN PLAN DE FORMACIN
3.2.Clasificacin de posibles medidas preventivas
DEFINICIN DE OBJETIVOS.
De forma no exhaustiva, se relacionan las medidas preventivas relacio-
DEFINIR E IMPLANTAR SISTEMA DE DETECCIN DE NECESIDADES CONFORME A LOS OBJETIVOS nadas con la formacin de los recursos humanos:
(ROTACIONES, POLIVALENCIAS, DESARROLLO, NECESIDADES DE TAREAS, ETC.).
ESTABLECER UN SISTEMA DE PRIORIDADES FORMATIVAS.

MEDIDAS PREVENTIVAS EN FORMACIN
SELECCIN DE ACCIONES FORMATIVAS.
ESTABLECER UN PROCEDIMIENTO DE PARTICIPACIN PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES
FORMATIVAS.
EJECUCIN DE ACCIONES FORMATIVAS.
REALIZAR FORMACIN CONFORME A LAS NECESIDADES DETECTADAS EN LOS PUESTOS.
FEEDBACK DE ACCIONES FORMATIVAS Y CLCULO DEL RETORNO DE INVERSIN.
REALIZAR UN PLAN DE FORMACIONES EN DISTINTOS PUESTOS PARA MEJORAR LAS ROTACIONES.
ESTABLECER UN PERIODO FORMATIVO EN EL PUESTO, EN CASO DE NUEVAS INCORPORACIONES

El objetivo principal a medio y largo plazo debe ser el desarrollo de un plan O CAMBIOS DE PUESTO.
de formacin dirigido a la consecucin de las necesidades detectadas.
REALIZAR UN PLAN DE ACOGIDA Y FORMACIN PRCTICA PARA NUEVOS TRABAJADORES.
Un plan de formacin no slo debe contemplar las necesidades inme-
COMPROBAR LA EFICIENCIA DE ESE PLAN EN TODA LA ORGANIZACIN MEDIANTE ENTREVISTAS,
diatas de formacin, sino que tambin debe planificar actuaciones a me- CUESTIONARIOS O INDICADORES.
dio y largo plazo y contemplar acciones formativas que faciliten la poli-

valencia funcional o incluso el desarrollo de la carrera profesional.
3.3.Ejemplo de planificacin de medidas preventivas
Se solicita reforzar la formacin en Excel e in- Se establecer un plan de formacin con los ci-
Existen diversos medios para gestionar el plan de formacin (hoja de cl- Oficinas gls. tados contenidos, atendiendo a las prioridades
establecidas por del Dpto. de Formacin.
culo, pizarra, etc.), la eleccin de sistema de gestin depender de la
Se solicita incrementar la formacin para me- Se planificar la formacin en distintos puestos
Almacn
complejidad del plan de formacin y de su extensin. Produccin
jorar la polivalencia en distintas mquinas. de trabajo para poder incrementar la polivalen-
cia en un puesto cada 6 meses o un ao.
El plan de formacin es un documento en continua evolucin y exige un
feedback continuo sobre necesidades formativas de los empleados.
Otro aspecto a tener en cuenta es la contigidad temporal entre la de- 4.CLCULO DEL RETORNO DE LA INVERSIN
teccin de la necesidad y la ejecucin de la formacin, especialmente
cuando se trata de necesidades formativas relacionadas con la tarea. Existe literatura abundante sobre el retorno de inversin de la formacin.
Cuanto ms tiempo pase, mas productividad se perder en los puestos La formacin directamente relacionada con el desarrollo de las tareas
de trabajo o mayor ser la probabilidad de accidente o baja laboral y me- y la actividad incrementa la aptitud y capacitacin de los empleados,
nos eficiente ser el plan de formacin. aumentando su productividad y reduciendo la probabilidad de error y
los daos ocasionados por una mala ejecucin del trabajo.

Empresa de tecnologa
Tareas Medidas preventivas Resultados Retorno de inversin
Formacin en Office (Excel y Access) en M ejora de calidad de reportes 1 5% de reduccin de tiem-

departamento administrativo. y obtencin de informacin de po reportado por tarea.
hojas de clculo.
R educcin de consultas a
compaeros en tareas de bs-
queda en base de datos.
Retorno Inversin Formacin I ncremento de la velocidad en
bsquedas de bases de datos.
DEFINICIN DE ROL
1.DEFINICIN
Resolucin de
Productividad
errores, tiempos...
El rol es el papel que cada persona interpreta en su organizacin. Sin em-
bargo, nuestro rol no es nicamente el papel que desempeamos, sino
Automatizacin
de procesos por tambin, el papel que los dems miembros de la organizacin esperan
aprendizaje
de nosotros, las conductas que ellos creen que debemos o vamos a
efectuar, cmo y cundo las vamos a realizar.
Los principales riesgos derivados del conflicto de rol surgen cuando
estos papeles no se encuentran bien definidos y se crean conflictos o
ambigedades:
5.CASOS DE XITO
Ambigedad de rol: la persona desconoce qu es lo que se espera de

ella en la organizacin, su papel no est bien definido y por lo tanto se
plantacin de acciones formativas:
desconoce el grado de aceptacin de su comportamiento por parte de
la organizacin.
Empresa Qumica
Medidas preventivas Resultados Retorno de inversin C onflicto de rol: se produce cuando dos roles son incompatibles y
A cciones formativas a la plantilla, por de- R educcin de tiempos en pro- I ncremento de n de ges- las demandas de cada uno entran en contradiccin. Tambin puede
partamentos (servicios postventa) en sis- cesos por reduccin de tiem- tiones Att/Cliente en un
tema de gestin (SAP). po/tarea en reportes desde el
software.
15-35%.
suceder cuando dos grupos esperan de la persona conductas dis-
tintas.

Todas las organizaciones disponen de procesos de trabajo para poder 2.1.Principales condiciones de trabajo de riesgo
obtener un producto o un servicio. Estos procesos de trabajo, a su vez, se
componen de un conjunto de tareas. En las empresas se pueden detectar, mediante el uso de indicadores, los
Para un correcto funcionamiento de los procesos de trabajo, se deben problemas derivados de la definicin de rol:
definir claramente todos los aspectos relacionados con las tareas desa-
rrolladas en la empresa: INDICADORES DE RIESGOS DE DEFINICIN DE ROL
Qu tareas se han de realizar en cada puesto.

PARADAS EN LA PRODUCCIN O EN EL PROCESO.
De quin es la responsabilidad de cada tarea.
CONSULTAS FRECUENTES SOBRE TAREAS.
En qu momento se deben ejecutar las tareas con respecto al pro-
ceso. DISCUSIONES SOBRE TAREAS.
Cmo se han de ejecutar las tareas y con qu instrucciones.
TAREAS QUE QUEDAN SI REALIZAR.
DUPLICIDAD DE TAREAS Y REPETICIONES DE TRABAJO.

Todos estos indicadores, como se tratar ms adelante, pueden afectar di-
Los riesgos derivados de la definicin de rol, suelen generar incidencias rectamente a la productividad de la empresa, a la generacin de acumula-
o desajustes de los procesos de trabajo que, habitualmente, derivan en ciones de trabajo y por lo tanto, un aumento de la probabilidad de estrs.
conflictos y discusiones. La empresa debe comprobar que los procesos
de trabajo estn bien definidos y que estn interiorizados por los miem-
bros de la organizacin. 2.2.Elementos de comprobacin para la evaluacin
Los cambios organizacionales pueden afectar sustancialmente a la defi-
nicin de rol. Las nuevas tecnologas o los cambios tecnolgicos pueden Los principales elementos que deben comprobarse para verificar la exis-
afectar al factor de riesgo, elevando la probabilidad de estrs ya que tencia de deficiencias en la definicin de rol son:
todo cambio de proceso requiere de un aprendizaje y de un periodo de
adaptacin. ELEMENTOS DE COMPROBACIN
En ocasiones, los trabajadores pueden desempear ms de un rol en la

SOBRECARGA DESIGUAL DE TAREAS EN MIEMBROS DE UNA MISMA SECCIN O DEPARTAMENTO.
organizacin y estos roles, pueden entrar en contradiccin. En estos ca-
DESCONOCIMIENTO DE LAS FUNCIONES PROPIAS Y DEL LMITE
sos, las personas debern conocer qu rol es prioritario en cada situa- DE RESPONSABILIDAD DE LAS MISMAS.
cin. Tambin puede ocurrir que la persona no est de acuerdo con su rol DESCONOCIMIENTO DE LAS FUNCIONES O PRIORIDADES DE LAS SECCIONES
O LOS DEPARTAMENTOS CON LOS QUE SE DEBE TRABAJAR.
y se genere un conflicto.
CONFLICTOS Y DISCUSIONES POR LA RESPONSABILIDAD SOBRE TAREAS CONCRETAS
(ENTRE PUESTOS O ENTRE DEPARTAMENTOS).

3.PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS PASOS PARA LA GESTIN DE LOS CONFLICTOS DE ROL:
DEFINICIN DE OBJETIVOS DE CADA PUESTO Y DEL PROCESO.

La resolucin de los problemas derivados de la definicin de rol (conflic-
tos y ambigedades) requiere una concreta definicin de cada una de las DEFINICIN DE PUESTOS Y TAREAS.
tareas ejecutadas. INFORMACIN DE LAS TAREAS A LOS TRABAJADORES.

Una correcta definicin de puestos de trabajo permite determinar las ta-
PUBLICACIN E INFORMACIN DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO.
reas desarrolladas por cada uno de los miembros de la organizacin y
evita que los roles de los empleados de la organizacin se solapen y en- INFORMACIN DE LAS RESPONSABILIDADES Y LAS TAREAS DEL PERSONAL
CON EL QUE SE TRABAJA O DEL GRUPO DE TRABAJO.
tren en contradiccin.
ESTABLECIMIENTO DE TIEMPOS Y RECURSOS POR TAREAS.
Tambin es imprescindible proporcionar informacin sobre las tareas. No
slo hay que definirlas, sino tambin informar sobre las mismas, acordar ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS POR TAREAS.
un procedimiento si es necesario, y establecer los recursos (temporales, INFORMACIN A LOS TRABAJADORES SOBRE SUS FUNCIONES, COMPROBNDOSE
QUE SON CLARAS Y COMPATIBLES DENTRO DE SU GRUPO DE TRABAJO.
materiales y humanos) necesarios para el correcto desarrollo de cada
tarea y del proceso.
Posteriormente, habr que establecer los objetivos de cada tarea y com-
probar que son ambiciosos pero alcanzables. 3.2.Clasificacin de posibles medidas preventivas
Los objetivos de trabajo fomentan la autonoma y evitan en muchas oca-
siones un mal reparto de tareas. Sin embargo, en ocasiones se suele car- De forma no exhaustiva, se relacionan las medidas preventivas relacio-
gar con ms tareas al personal eficiente puesto que ste es el que re- nadas con el conflicto y la ambigedad de rol:
suelve los problemas. Estas situaciones generan conflictos al no poder
existir un desarrollo profesional acorde al rendimiento. La solucin a este MEDIDAS PREVENTIVAS
tipo de conflictos es una gestin por objetivos.
REALIZAR UNA DEFINICIN DE PUESTOS Y TAREAS DE TRABAJO. SE COMPROBAR SI EXISTE
CONFLICTO O AMBIGEDAD DE ROL MEDIANTE UNA MATRIZ DE PUESTOS Y TAREAS.
FACILITAR INFORMACIN DE LAS TAREAS A LOS TRABAJADORES.
PUBLICACIN E INFORMACIN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO.
INFORMACIN DE LAS RESPONSABILIDADES Y LAS TAREAS DEL PERSONAL

La aplicacin de medidas preventivas relacionadas con la definicin de CON EL QUE SE TRABAJA O DEL GRUPO DE TRABAJO.
rol, podra realizarse en el siguiente orden cronolgico: ESTABLECIMIENTO DE TIEMPOS Y RECURSOS POR TAREAS.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS POR TAREAS.
INFORMACIN A LOS TRABAJADORES SOBRE SUS FUNCIONES, COMPROBNDOSE

QUE SON CLARAS Y COMPATIBLES DENTRO DE SU GRUPO DE TRABAJO.

Definicin de
SECCIN Condiciones de trabajo Medidas preventivas Tareas y Procesos
Existen confusiones sobre los lmites de res- Se definirn las tareas o se revisar su definicin
Oficinas ponsabilidad en los proyectos. y se informar de las mismas a los trabajadores
para evitar conflictos e incidencias.
Se solicita una revisin de los procesos y ta- Se definirn las tareas o se revisar su definicin
reas para poder establecer las responsabilida- y se informar de las mismas a los trabajadores Mejora de
Almacn des de tareas entre departamentos. para evitar conflictos e incidencias. Retorno
Produccin Existen confusiones sobre los lmites de res- Se definirn claramente las tareas entre Alma- Inversin eficiencia de
ponsabilidad en algunas tareas con produc- cn y Produccin y se informar de los lmites de procesos
cin. responsabilidad de cada departamento.
Todos los cambios que se producen en los procesos y tareas suelen lle- Mejora de
Productividad
indicadores
var asociado un retorno de inversin realizada.
El retorno de la inversin se refleja en una mejora de tiempos, en una
mejora del producto, en indicadores de calidad, en indicadores de efi-
ciencia de mquina, etc.
La definicin de rol es uno de los factores de riesgo que ms pueden in- 5.CASOS DE XITO
fluir en la productividad y por tanto, que ms retorno de inversin pue-
den tener para la empresa. A continuacin presentamos un ejemplo o caso de xito en la implanta-
La mejora de los procesos de trabajo es indicativa de un menor gasto cin de sistemas de definicin de rol:
global de empresa. Los indicadores que ponen de manifiesto la reduc-
Empresa Metal
cin de costes son:
Redefinicin de procesos y tareas por nuevos Reduccin de tiempos en proce- 25 rechazos mensuales me-
3.Reduccin de tiempos. productos en montaje. sos por reduccin de tiempo/ta- nos por producto.
rea. Mejora de resultados de test
4.Eliminacin de repeticiones de trabajo. Incremento de indicadores de cali- de calidad de producto.
dad. 5 min de reduccin de tiem-
5.Eliminacin de errores de proceso y errores en los productos o los Reduccin de nmero de recha- pos de montaje por producto.
zos.
servicios.
6.Mejora de los tiempos de trabajo.
7.Reduccin de conflictos.
8.Garantas de calidad por cumplimiento de proceso.

TIEMPO DE TRABAJO Tambin es importante destacar la variedad de afectaciones a la salud
que pueden derivarse de este factor de riesgo. El tiempo de trabajo, no
1.DEFINICIN solo pude causar estrs, sino tambin conflictos, trastornos de sueo y
otras alteraciones de la salud.
El tiempo de trabajo es un factor de riesgo que se compone de mltiples
variables. Por lo tanto, los problemas derivados del tiempo de trabajo y
de su ordenacin pueden diversos. 2.DETECCIN DEL RIESGO
Los trastornos de la salud derivados de la ordenacin del tiempo de tra-
bajo son de vital importancia y, de hecho, uno de los tres riesgos para la Para poder detectar el riesgo se debern evaluar las condiciones de tra-
salud que contempla la Inspeccin de Trabajo y Seguridad Social es bajo en los siguientes puntos:
la Fatiga derivada de la ordenacin del tiempo de trabajo. Descansos.
Turnos y nocturnidad.
Existen distintos subfactores que pueden influir en este riesgo derivado Horarios.
del tiempo de trabajo:
Las condiciones de trabajo relacionadas con el tiempo de trabajo suelen
SUBFACTORES QUE AFECTAN AL TIEMPO DE TRABAJO afectar a toda o gran parte de la organizacin y son fcilmente identificables.
TIEMPO DE DESCANSO DE LA JORNADA.
2.1.Principales condiciones de trabajo de riesgo y elementos de
TIEMPO DE DESCANSO ENTRE JORNADAS.
comprobacin
CALIDAD DEL DESCANSO.
Descansos
GESTIN Y NMERO DE HORAS EXTRAS.
Los descansos deben de ser suficientes para la tarea realizada.
GESTIN DE BOLSAS DE HORAS. La planificacin de los descansos deber planificarse en funcin de la
fatiga fsica (gasto energtico) y de la fatiga mental.
GESTIN DE VACACIONES.
La probabilidad de sufrir riesgo psicosocial es mayor cuando existe fati-
GESTIN DE LIBRANZAS.
ga fsica o riesgo fsico. El estatuto de los trabajadores recoge algunas
TIPOS DE HORARIOS. indicaciones en cuanto a los trabajos en jornadas continuas, por lo que la
legislacin laboral marca, en muchas ocasiones, los lmites del descaso.
ROTACIN DE TURNOS.
La libertad de descansos, se puede aplicar segn el sector de actividad
TIPO DE TURNOS. y dependiendo de las condiciones organizacionales de la empresa.
El trabajo por objetivos permite establecer mayor libertad en los descansos.
NOCTURNIDAD.
Al tener un control efectivo de la tarea, es ms fcil que los trabajadores

puedan disponer de una autogestin de los descansos. Sin embargo, en La frecuencia de la rotacin de los turnos es un elemento importante de
puestos en los que haya que prestar un servicio de atencin directa al clien- comprobacin. En los ltimos aos se ha comprobado que la rotacin r-
te o en tareas que exijan presencialidad, es ms compleja la autogestin. pida de turnos (2 maana - 2 tardes 2 noches) mejora los descansos y
Los elementos que deben comprobarse para asegurar la correcta ade- las horas de sueo. Sin embargo, la adaptacin social a este tipo de turno
cuacin y distribucin de los descansos son: entraa alguna dificultad adicional derivada de la conciliacin familiar.
Segn nuestra experiencia, los trabajadores de las empresas que han
ELEMENTOS DE COMPROBACIN DE DESCANSOS
implantado este tipo de turnos, est ms satisfecha con los turnos y con
CALIDAD DEL DESCANSO. los descansos derivados del mismo.
EXISTENCIA DE SALAS DE DESCANSO.

La empresa deber facilitar la informacin sobre los horarios y turnos
DURACIN DE LOS DESCANSOS. con la antelacin suficiente. Es un aspecto importante a tener en cuenta,
DISTRIBUCIN DE LOS DESCANSOS DURANTE LA JORNADA. ya que no slo produce trastornos familiares, sino que tambin puede
producir trastornos del sueo, al limitar los descansos y reducir la posi-
CANTIDAD DE DESCANSOS.
bilidad de adaptacin al ritmo circadiano (sueo-vigilia), e incidir sobre
TIEMPO TOTAL DE DESCANSO. posibles trastornos alimentarios.
Turnos de noche Horarios

Los trastornos del sueo derivados del tiempo de trabajo, obviamente, Los horarios dependen en gran medida del tipo de trabajo. Hay puestos
se producen si existe el turno de noche. de trabajo (cadenas de montaje o atencin al cliente presencial) donde
Los elementos que deben comprobarse para asegurar la correcta distri- los horarios han de ser fijos y las opciones de flexibilidad son muy limita-
bucin de los turnos de noche son: das por las propias circunstancias de la produccin.
Las empresas que no funcionan por rendimientos u objetivos tienen ma-
ELEMENTOS DE COMPROBACIN DEL TRABAJO A TURNOS yores dificultades para establecer horarios flexibles. La organizacin tie-
DIRECCIN DE LA ROTACIN.
ne que hacer un mayor esfuerzo de confianza en el trabajador en cuanto
a la flexibilidad horaria o el trabajo a distancia. Cuanto ms control haya
INTERCALADO DE DAS DE ROTACIN Y DESCANSOS.
de trabajos y procesos, ms fcil resulta la implantacin del horario fle-
FRECUENCIA DE LOS DAS DE TURNO, TURNO SEMANAL, DE ROTACIN RPIDA. xible.
TURNO DE NOCHE FIJO O ROTATIVO.
Diversos estudios cientficos han puesto de manifiesto que retrasar la
entrada al trabajo a las 8 o 9 de la maana aumenta la productividad.
INFORMACIN CON ANTELACIN DE LOS TURNOS.
Retrasar la entrada al trabajo permite que las personas con problemas
POSIBILIDAD DE INTERCAMBIO DE TURNOS. de conciliacin del sueo tengan un cierto margen de recuperacin,
al levantarse un poco ms tarde. Estos estudios, tambin han relacio-

nado la influencia del prime time televisivo con la incidencia en la 3.1.Principales recomendaciones
conciliacin del sueo, resultando ms saludable la entrada tarda al
trabajo. El mejor turno de trabajo es el turno acordado.
Sin embargo, esta opcin no tiene buena acogida por parte de los traba- Los cambios unilaterales no suelen ser aceptados fcilmente, si no se
jadores ya que, por motivos de conciliacin, prefieren entrar antes al tra- explican y consultan previamente.
bajo para salir antes tambin. No se aconseja modificar los turnos establecidos en un tiempo relativa-
Algunos elementos de comprobacin en cuanto a horarios, son los si- mente cercano. En ocasiones, un cambio de los turnos puede crear ms
guientes: insatisfaccin y por ello, ms desmotivacin que mantener la situacin.
La organizacin del trabajo, como se menciona anteriormente, puede
ELEMENTOS DE COMPROBACIN HORARIOS afectar mucho a las posibilidades de adaptacin de turnos y su posible
flexibilidad.
LA ENTRADA AL TRABAJO SE REALIZA ENTRE 6 Y 8 DE LA MAANA.
SE INFORMA DE LOS HORARIOS CON ANTELACIN SUFICIENTE.
EXISTE POSIBILIDAD DE FLEXIBILIDAD HORARIA.

N DE HORAS EXTRAS REALIZADAS.

nadas con el tiempo de trabajo:
3.PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS Alcance a

trabajadores
Eficiencia
general
Mejoras
Mejora el descanso en la salida de

Implantar Rotacin Noche/Tarde/Maana.
turno de noche al pasar a tarde.
La ordenacin del tiempo de trabajo (turnos, horarios, descansos, etc.)
Retraso de la hora de entrada desde las 6 Mejora el sueo, incrementando las
es un proceso complejo, ya que afecta a diversas reas de la organiza- de la maana a 7 8 de la maana. horas totales anuales de sueo.
cin (ritmos productivos, proveedores, servicios auxiliares, etc.). Por lo Informar con antelacin de los turnos de
Mejora los descansos, hbitos
alimenticios y ritmos de vigilia del
trabajo.
tanto, cualquier cambio en estos aspectos ha de ser meditado y con- sueo.
sultado. Distribuir los descansos a lo largo de la

jornada de forma homognea.
Reduce la fatiga fsica.
Tambin es necesario valorar el nmero de personas implicadas y plani- Mejora los descansos y la
Mejorar/Habilitar de salas de descanso.
satisfaccin.
ficar aquellos aspectos afectados por la ordenacin del tiempo de traba-
jo (transportes, trfico, clientes, proveedores etc.).
La ordenacin de los descansos es un proceso ms sencillo, ya que se
puede circunscribir a determinadas secciones o departamentos.

Cambios de turno
SECCIN Condiciones de trabajo Medidas preventivas u horarios
Existen puestos cuya rotacin es Maana - Tarde - Se cambiar la rotacin de los puestos Noche - Tarde
Almacn
Noche. - Maana.
Existen cambios de turno de un da para otro en el Se planificarn los horarios para poder conocer los
Produccin
puesto de correturnos. turnos con al menos, 15 das de antelacin.
El turno de noche se realiza en solitario. Asegurar el contacto desde la garita o desde otros Retorno Mejora de
Produccin departamentos, con un procedimiento que permita Inversin los descansos
visitar el puesto tras 3 llamadas sin respuesta.
La ordenacin del tiempo de trabajo no resulta fcil de cuantificar en tr-

Mejora de satisfaccin Reduccin de fatiga
minos de retorno de inversin, ya que existen distintas variables inter-
Reduccin y trastornos
puestas, que evitan una relacin directa entre la medida preventiva y el de absentismo de sueo
retorno de inversin.
Los resultados de este factor de riesgo se pueden ver reflejados en la in-
cidencia de los trastornos digestivos, los trastornos de sueo o incluso
los accidentes o los incidentes derivados del sueo (accidentes de trfi- 5.CASOS DE XITO
co o choques con vehculos).
Los cambios de horarios, descanso o turnos pueden afectar a la organi- A continuacin presentamos algunos ejemplos o casos de xito en la im-
zacin de la siguiente manera: plantacin de medidas preventivas:
Empresa Papelera
Cambio de turno de 7 das de das de Mejora de la satisfaccin. punto porcentual de absentismo

maana /noche /tarde y 4 de des- Reduccin del absentismo. reducido, estimado en, al menos,
canso, a turno de: 22500 euros anuales en una empresa
2 maanas / 2 tardes / 2 noches / 4 de 100 trabajadores.
descanso. Mejora de la satisfaccin en 6 puntos
Cambio de turno anti-estrs. segn encuesta.

CARGA DE TRABAJO Sin embargo, una variable que generalmente influye en la carga de traba-
jo es la inadecuadcin o ausencia de herramientas (software, equipos o
1.DEFINICIN
herramientas). La falta de recursos o herramientas de trabajo genera retra-
La principal causa de estrs en las organizaciones es la sobrecarga de sos en el trabajo y acumulaciones, creando, en ltima instancia, presin de
trabajo. tiempo. La eficiencia en el trabajo viene marcada en gran parte por unas
La carga de trabajo hace referencia a situaciones de carga de trabajo herramientas adecuadas para trabajar. Por ejemplo, en trabajos de oficina,
elevada o sobrecarga de trabajo. Este factor de riesgo se puede producir necesitaremos el ordenador adecuado, el software adecuado o incluso una
por las siguientes circunstancias: red que no se cuelgue o no nos haga perder tiempo. Adems, este tipo
de medidas son las que ms productividad y retorno de inversin generan.
1.Carga de trabajo elevada.
2.Plazos ajustados de entrega y urgencias.
3.Dificultad de la tarea alta. 2.DETECCIN DEL RIESGO
4.Consecuencias de errores importantes.
2.1.Principales condiciones de trabajo de riesgo
Adems, estas condiciones pueden verse acentuadas si se producen las
Cuando existe sobrecarga de trabajo, las personas refieren que tienen
siguientes situaciones:
mucho trabajo, que se les acumula, que hacen horas extras habitual-
1.Factores ambientales inadecuados. mente o que todo es urgente.
2.Errores en la comunicacin entre departamentos o personas. Es importante diferenciar entre una situacin puntual y una situacin
3.Falta de prioridades en las tareas. habitual. Todo el mundo puede afrontar un pico de trabajo durante un
4.Exceso de detalle en tareas. tiempo prudencial de hasta dos o tres semanas o incluso algn mes.
5.Exceso de carga de trabajo en otros departamentos. Los riesgos derivados de la carga de trabajo se producen cuando sta es
6.Falta de definicin de funciones. habitual, perdura en el tiempo y los recursos existentes no son suficien-
7.Falta de adecuacin de herramientas para las tareas. tes para afrontar la carga de trabajo.
8.Gestin inadecuada del tiempo. Las condiciones de trabajo que se deben detectar son las siguientes:
Cada persona tiene una capacidad distinta de afrontamiento de la carga 1.Carga de trabajo elevada.
de trabajo, por lo que cada persona tendr una probabilidad de estrs dis- 2.Plazos ajustados de entrega y urgencias.
tinta ante una misma carga de trabajo. Por este motivo, a la hora de traba- 3.Dificultad de la tarea alta.
jar con este factor de riesgo, se debern calcular los promedios de las 4.Consecuencias de errores importantes.
cargas de trabajo, conforme a una distribucin normal de la poblacin.
2.2.Elementos de comprobacin para la evaluacin
La sobrecarga de trabajo se genera por una situacin en la que influyen
diversas variables al mismo tiempo, es poco habitual que una sola varia- Para comprobar la carga de trabajo, se debern analizar los siguientes
ble genere sobrecarga de trabajo. elementos de comprobacin:

PRINCIPALES ELEMENTOS DE COMPROBACIN
La estimacin objetiva de la carga de trabajo, requiere de un estudio en
detalle de las tareas desarrolladas en cada puesto y del tiempo de traba-
EXISTENCIA DE ACUMULACIONES DE TRABAJO.
jo requerido.
REALIZACIN DE HORAS EXTRAS. El estudio de cargas de trabajo debe contemplar una estimacin de los tiem-
pos medios de cada tarea que se desempea en el puesto. As, ser posible
RITMOS DE TRABAJO RPIDOS.
determinar que tareas se pueden delegar a otros compaeros o departa-
CONTINUIDAD DE LOS PICOS DE TRABAJO. mentos y cunto tiempo se estima que van a utilizar en estas nuevas tareas.
El estudio de cargas de trabajo permite un reparto ms justo y equitativo
CLARIDAD EN LA DISTRIBUCIN DE TAREAS.
de la carga de trabajo, una minimizacin de la probabilidad de estrs y
EXISTENCIA DE NUMEROSAS TAREAS URGENTES. una mejora en los procesos de trabajo, al evitar cuellos de botella.
REDUCCIN DE PLAZOS DE ENTREGA HABITUALES.
Las medidas preventivas tambin pueden afectar al mantenimiento o
sustitucin de bienes y equipos. Esta medida ser aplicable cuando las
FALTA DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS TAREAS.
herramientas, ordenadores o equipos sean lentos, no funcionen bien,
FALTA DE EQUIPOS, SOFTWARE O HERRAMIENTAS PARA EL DESEMPEO DE LAS TAREAS. no tengan mantenimiento suficiente y generen retrasos en los trabajos
o cuellos de botella.
ERRORES EN EL PROCESO O EN LA COMUNICACIN.
REPARTO DESIGUAL DE LA CARGA DE TRABAJO. Distribucin de tareas deficiente

DIFICULTAD DE LA TAREA.
95%
CONSECUENCIAS DE LOS ERRORES.
76%
REDUCCIN O ELIMINACIN DE DESCANSOS DE LA JORNADA.
110%
Para que se produzca una situacin de sobrecarga de trabajo se deben 65%
detectar dos o tres de estos elementos de forma habitual (no puntual).
3.PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS

72%
La implementacin de medidas preventivas relacionadas con la carga de
trabajo requiere objetivar al mximo las cargas de trabajo existentes y la
distribucin de las mismas entre departamentos y trabajadores.

En esta situacin la deficiente distribucin de las tareas hace que dos mejora en los equipos de trabajo, en los procesos, en la comunicacin,
personas de la organizacin estn sobrecargadas de trabajo. en los repartos de la carga de trabajo, etc. En el caso de que todas estas
opciones sean correctas, se deber plantear la posibilidad de incremen-
Distribucin de tareas equitativa tar los recursos humanos.
78%
80%
nadas con la carga de trabajo:
73%
77%
Alcance a Eficiencia
trabajadores general
Mejora de equipos o herramientas.
Revisin de procesos de trabajo y definiciones de puestos para reducir urgencias.
Estudio de cargas de trabajo.

77%
Establecer sistemas de control para reducir la probabilidad de errores.
Formacin en las tareas.
Revisin de las planificaciones de proyectos.
Se distribuye el trabajo en el departamento de la izquierda y se presta apo- Reparto equitativo y objetivo de la carga de trabajo.
ya desde el otro departamento a la persona que hace de cuello de botella.
El resultado de esta distribucin hace que la probabilidad de estrs gene-
ral sea ms baja. Con esta situacin, se define un nuevo reparto de la car- 3.3.Ejemplo de planificacin de medidas preventivas
ga de trabajo al que se llega mediante un estudio de cargas de trabajo.
3.1.Principales recomendaciones En algunas secciones o departamentos, exis- Se establecern o definirn las cargas de traba-
ten acumulaciones de trabajo constantes y se jo para determinar qu puestos necesitan apo-
Almacn
gestiona por urgencias. yos puntuales o los recursos necesarios para
llevar a cabo la tarea.
Antes de aplicar una medida preventiva, es necesario objetivar las cargas El ritmo de trabajo es elevado y en algunas Se establecern o definirn las cargas de traba-
secciones o departamentos, existen acumula- jo para determinar qu puestos necesitan apo-
de trabajo con un estudio de cargas de trabajo. Se deber objetivar al mxi- Produccin
ciones de trabajo habituales. yos puntuales o los recursos necesarios para
llevar a cabo la tarea.
mo posible los indicadores para poder recomendar una medida preventiva. Se reclaman ordenadores ms potentes para Se revisar la velocidad de la red y la adecua-
clculos y as poder ahorrar tiempos y generar cin de los equipos a los requerimientos de la
Antes de proponer un aumento o refuerzo de los recursos humanos de la Oficinas
ms tareas. tarea. Se calcularn las horas de prdida por la
posible ineficiencia de la red.
empresa, se debern comprobar las posibles actuaciones referidas a

4.CLCULO DEL RETORNO DE LA INVERSIN Mejora de los equipos de trabajo
Las mejoras organizativas relacionadas con la carga de trabajo generan

Mejora de equipos
un elevado retorno de la inversin. de trabajo
El clculo del retorno de la inversin de las medidas referidas a la carga

de trabajo requiere de la implementacin de las medidas preventivas
derivadas del estudio de cargas de trabajo. Realizar un estudio de cargas
Retorno Reduccin de
de trabajo no sirve de nada si luego no se sacan conclusiones y se repar- Inversin tiempos de trabajo
te mejor o se facilitan medios adecuados.
Reparto de la carga de trabajo
Estudio de cargas
de trabajo Mejora de la Reduccin de paros
productividad por averas
Retorno Reparto de la carga

Inversin de trabajo
5.CASOS DE XITO

plantacin de medidas preventivas:
Empresa Transportes
Reduccin de fatiga
Mejora de en puestos
eficiencia general Medidas preventivas Resultados Retorno de inversin
sobrecargados
M ejora las comunicaciones por R educcin tiempo / Tarea. R etorno del inversin estimado
retrasos o ralentizacin del traba- G anancia de 25 euros al da por en 111 horas por trabajador al ao.
jo en red. trabajador en operatividad o dis- Total 3219 horas al ao.
S ustitucin de switch por nuevo ponibilidad del sistema en oficina A mortizacin en 4 aos 12786 ho-
cableado y compra de nuevo ser- de 29 trabajadores. ras 321.900 euros.
vidor, contratando mayor veloci-
Las mejoras de los equipos de trabajo son medidas preventivas mucho dad de banda (4500 euros).
ms eficientes, requieren menos esfuerzo y generan ms retron de

inversin.

Empresa Tecnolgica/consultora
C ompra de pantallas de 21 pulga- E ntre un 10 % y un 50% de reduc- A umento de productividad 72% al La deteccin del riesgo se puede realizar mediante el uso de cuestiona-
das PVD. (doble pantalla). cin de tiempos en cada tarea. 89% del tiempo facturado.
E studio de cargas de trabajo. M ejoras de productividad por R educcin de bajas por dolores rio o la realizacin de entrevistas.
tiempo otorgado por cada tarea. de espalda (2).
I ncremento de la satisfaccin En ambos casos, se deber garantizar la proteccin de la confidenciali-
(encuesta de clima).
dad, mediante la adopcin de dos medidas previas:
1.Establecer grupos suficientemente amplios.
2.Establecer un corte mnimo de personas que puedan determinar el
LIDERAZGO Y SUPERVISIN
problema del liderazgo.
El problema de liderazgo puede ser entre dos personas (lder y trabaja-
1.DEFINICIN
dor) o bien grupal (lder-trabajadores). Tambin debe analizarse la posi-
Los lderes promueven y estn abiertos a cambios significativos, inspirando a ble presin grupal que pueden ejercer los trabajadores sobre el mando.
sus colaboradores a ir ms all del inters personal y a actuar para el bien de
la organizacin. La supervisin se refiere al nivel de control que los superio- 2.1.Principales condiciones de trabajo de riesgo
res inmediatos ejercen sobre aspectos diversos de la ejecucin del trabajo.
El anlisis de este factor de riesgo (liderazgo y supervisin) debe funda- Las principales condiciones de trabajo que deben comprobarse para
mentarse en el estudio de las condiciones objetivas del trabajo y com- evaluar el estilo de liderazgo y la supervisin son:
plementarse con la percepcin de los trabajadores.
La valoracin objetiva del liderazgo y la supervisin se deber realizar CONDICIONES DE TRABAJO EVALUABLES
mediante el anlisis de los siguientes aspectos:

FRECUENCIA DE LA COMUNICACIN CON LOS SUPERIORES.
ASPECTOS RELATIVOS AL LIDERAZGO Y SUPERVISIN ESTILO DE COMUNICACIN DEL SUPERIOR.
CONTROL SOBRE LA TAREA.

EXISTENCIA DE SISTEMAS OBJETIVOS DE CONTROL DE LA TAREA.
FORMAS DE COMUNICACIN ENTRE TRABAJADOR Y SUPERIOR. EXISTENCIA DE PROCESOS O DESCRIPCIONES DE TAREAS QUE GARANTICEN EL
REPARTO EQUITATIVO DE LA CARGA DE TRABAJO Y LOS RECURSOS.
CRITERIOS DE ORGANIZACIN DEL TRABAJO.

GESTIN DE TAREAS POR OBJETIVOS Y PROCEDIMENTADA.
FRECUENCIAS DE COMUNICACIN.
ESTILO DE COMUNICACIN.
La gestin y organizacin del trabajo es la clave para la prevencin de po-
GESTIN DE RECURSOS ORGANIZACIONALES. sibles efectos nocivos del liderazgo y la supervisin. Cuanto ms procedi-
mentado y reglado est el trabajo, ms complicado ser que se produz-
GESTIN DE LA PARTICIPACIN.
can conductas o juicios arbitrarios sobre el trabajo de cualquier persona.

2.2.Elementos de comprobacin para la evaluacin Garantizar una supervisin justa.
Garantizar el desarrollo de carrera, incluso intra-puesto, de forma ob-
Para poder objetivar lo mximo posible la valoracin de este factor de jetiva.
riesgo, se comprobarn los siguientes indicadores o condiciones de tra-
bajo: 3.1.Principales recomendaciones
ELEMENTOS DE COMPROBACIN PARA LA EVALUACIN Para conseguir los objetivos anteriormente citados es necesario basarse
en procesos de trabajo generales y dependientes de las instancias ms
EXISTENCIA DE CONFLICTOS CON SUPERIORES.
altas de la empresa para eliminar cualquier atisbo de duda sobre su
EXISTENCIA DE EPISODIOS DE FALTA DE RESPETO O COMUNICACIONES DEFICIENTE EN FORMA. cumplimiento.
FALTA DE INFORMACIN DESCENDENTE POR PARTE DE LOS TRABAJADORES.
Es importante no centrar el foco sobre un solo lder, sino que las actua-
ciones sean generales, ya que normalmente estarn basadas en mejoras
EXISTENCIA DE PROCESOS O DESCRIPCIONES DE TAREAS QUE GARANTICEN EL REPARTO EQUITATIVO
DE LA CARGA DE TRABAJO Y LOS RECURSOS. organizacionales.
GESTIN DE TAREAS POR OBJETIVOS Y PROCEDIMENTADA. La formacin de los mandos intermedios no deber convertirse en la
principal medida preventiva. Ser prioritario actuar sobre otros factores,
EXISTENCIA DE SISTEMAS DE PARTICIPACIN GRUPAL.
ya que la formacin de los mandos tiene una eficacia muy limitada en
EXISTENCIA DE FEEDBACK CONTINO SOBRE RENDIMIENTO. cuanto al liderazgo y la supervisin.
POSIBILIDADES DE COMUNICACIN CON OTROS DEPARTAMENTOS.

En muchas ocasiones la sobrecarga de trabajo de un mando puede afec-
tar a su capacidad de comunicacin y de gestin. Esta situacin no signi-
fica necesariamente que el mando, arbitrariamente, ejerza su poder en
3.PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS contra de alguien sino, que puede significar simplemente que no llega a
todo, y por eso falla. En este caso el problema ser de sobrecarga de tra-
Las actuaciones preventivas destinadas a modificar el estilo de liderazgo bajo del mando, no de estilo de liderazgo.
y la supervisin, pretenden reducir la influencia negativa del lder sobre
los trabajadores. Para lograr este objetivo, se recomiendan unas bases 3.2.Clasificacin de posibles medidas preventivas
organizacionales que garanticen:
El reparto justo del trabajo. nadas con la supervisin y el liderazgo:
La gestin equitativa de recompensas.
Garantizar la llegada de los recursos e informacin necesarios para la
tarea.
Garantizar la participacin.

MEDIDA PREVENTIVA
Alcance a Eficiencia 4.CLCULO DEL RETORNO DE LA INVERSIN
trabajadores general
Formacin a mandos sobre liderazgo.

Los mandos deben ayudar a los trabajadores a realizar su trabajo (me-
Gestin de tareas por objetivos. diante su gestin y motivacin) y controlar los resultados del departa-
Sistemas de valoracin objetivo del trabajo por tareas o tiempos medios.
mento para la consecucin de objetivos.
La relacin con el retorno de inversin es muy cercana, ya que la motiva-
Sistemas de valoracin objetivos de la calidad del trabajo.
cin incrementa el rendimiento y la productividad y el control hace que
Implantacin de sistemas de participacin grupales. las prdidas derivadas del proceso se minimicen.
Evaluacin del mando 360 si el grupo es suficientemente numeroso.
Implantar una lista de prioridades en cambios de puestos y secciones,

dando prioridad al personal interno ante nuevas contrataciones.
Informar de la descripcin de tareas y el procedimiento para cada una de

ellas a todos los puestos de trabajo afectados. Mejora de estilo
de liderazgo
Para aumentar la eficacia de las medidas preventivas adoptadas, se rea-

lizar un seguimiento del mando durante el proceso de implementacin
de las mismas. Retorno Reparto de la carga
Inversin de trabajo
La acumulacin de trabajo de los mandos, Se establecern las necesidades de informacin

hace que la comunicacin interna no funcione de cada puesto y se plasmar en los procedi-
correctamente. mientos para garantizar la llegada de informa-
Oficinas
La comunicacin en cascada o descendente cin al puesto.
no se cumple en todos los casos o no es todo
Aumento de Reduccin de prdidas
lo permeable que debera. productividad y del proceso
reduccin de prdidas
Las formas en el traslado de informacin son Se establecer un protocolo de informacin en
deficientes en ocasiones. el departamento para evitar juicios de valor y
permitir la objetividad en la transmisin de infor-
Oficinas
macin.
Produccin
Se informar a los mandos sobre las implicacio-
nes de una comunicacin positiva en el departa-
mento.
Se reclama una mejor informacin sobre el Se establecer un sistema claro de control y dis-
control del trabajo, lo cual afecta a la comuni- tribucin de tareas por objetivos o indicadores
Produccin
cacin con superiores. y se informar de su funcionamiento y objetivos 5.CASOS DE XITO
a los trabajadores.


Empresa Servicios
D efinicin de tareas para trabajar M ejora de la satisfaccin. M ejora del rendimiento general
por objetivos cuantificables. E liminacin de incidentes con en reevaluacin (No datos).
I mplantacin del sistema de eva- personal. M ejora de la satisfaccin segn
luacin de mandos. encuesta.
DESARROLLO DE CARRERA
1.DEFINICIN
Las empresas han de procurar la igualdad de oportunidades ante el de-

sarrollo de la carrera profesional de sus empleados. Sin embargo, las
empresas seleccionan el personal ms idneo para cada puesto de tra-
bajo, en funcin de su aptitud, capacidad y sus actitudes.
Las posibilidades organizacionales con respecto a este factor de riesgo
son bastante limitadas.
El desarrollo de carrera no se produce cuando el trabajador quiere, sino
cuando existen las posibilidades por crecimiento de la empresa, crea-
cin de nuevos puestos, o vacantes de puesto por baja, rotacin o aban-
dono.
Una posible solucin es enfocar el desarrollo de carrera de una forma
horizontal el lugar de vertical y as se podrn abordar los siguientes pro-
blemas organizacionales:
Los cambios de departamento en las organizaciones son beneficiosos. El
personal que cambia de departamento se adapta con rapidez, hace de
Facilitar la movilidad interna de los trabajadores.
canal de comunicacin inter-departamental, conoce mejor la organiza-
Motivar a trabajadores que quieran cambiar de puesto o centro de tra-
cin y las necesidades de otros departamentos y tiene mayor grado de
bajo.
empata con los otros departamentos.
Eliminar conflictos mediante la movilidad laboral.
Los cambios de departamento generan mejoras en los procesos de tra-
Mejorar la comunicacin entre departamentos.
bajo a medio y largo plazo.

2.DETECCIN DEL RIESGO El proceso de implementacin consiste en hacer pblica la informacin
por los canales de comunicacin acordados. En todo caso, se considera-
Generalmente, son los propios trabajadores los que solicitan la posibili- rn los siguientes aspectos:
dad de cambiar de puesto de trabajo. Sin embargo, la empresa debe dis-
poner de sus propios mecanismos para la deteccin de necesidades ASPECTOS IMPORTANTES SOBRE LA MEDIDA PREVENTIVA
y para garantizar la movilidad de los empleados, en la medida de lo po- INFORMAR DE LOS REQUISITOS DEL PUESTO CLARAMENTE.
sible.
INFORMAR DE LOS PASOS DEL PROCESO DE SELECCIN INTERNA Y DE SU RESOLUCIN.
2.1.Principales condiciones de trabajo y elementos de comprobacin RESPONDER A LAS PERSONAS QUE NO HAYAN SIDO SELECCIONADAS, ARGUMENTANDO LA CAUSA.
de riesgo
CUMPLIR CON LOS PLAZOS QUE SE HAYAN ESTIPULADO EN EL PROCESO DE SELECCIN INTERNA.
Las principales condiciones de trabajo para detectar el riesgo coinciden

con los elementos de comprobacin. Para poder objetivar la deteccin 3.1.Ejemplo de planificacin de medidas preventivas
del riesgo ser necesario comprobar los siguientes puntos:
No existe informacin sobre de vacantes en la Se informar a los trabajadores sobre las posi-
ELEMENTOS DE COMPROBACIN Y CONDICIONES DE TRABAJO Oficinas
empresa. bles vacantes dentro de la empresa y los requi-
Produccin
sitos de los puestos ofertados.
INFORMACIN DE VACANTES QUE SE PRODUZCAN EN LA EMPRESA
(PROCESOS DE SELECCIN INTERNA).
INFORMACIN SOBRE REQUISITOS Y SISTEMAS DE PROMOCIN.
3.PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS PREVENTIVAS Es complicado demostrar el retorno de inversin en este factor de ries-
go, ya que la posibilidad de movilidad de los trabajadores suele afectar a
De forma no exhaustiva, se relacionan las medidas preventivas relacio- un nmero reducido de empleados de la organizacin.
nadas con el desarrollo de la carrera profesional: El clculo del retorno ha de hacer referencia a indicadores muy concre-
tos entre puestos de trabajo y se expresarn nicamente en los puestos
donde se hayan producido los cambios.
MEDIDAS PREVENTIVAS
INFORMACIN DE VACANTES QUE SE PRODUZCAN EN LA EMPRESA (PROCESOS

DE SELECCIN INTERNA).
INFORMACIN SOBRE REQUISITOS Y SISTEMAS DE PROMOCIN.

5. CASOS DE XITO
Implantacin
de informacin de
puestos vacantes A continuacin presentamos algunos ejemplos o casos de xito en la im-
Empresa Servicios telemarketing

Retorno Mejora de la
Inversin movilidad Medidas preventivas Resultados Retorno de inversin
I nformacin de vacantes para la R educcin del tiempo de adapta- M ejora del rendimiento de 2 per-
movilidad interna para salida del cin en puestos. sonas y reduccin del absentismo
turno de noche, incorporando M ejora de la satisfaccin. al eliminar trastornos de sueo.
nuevo personal al turno de no-
che.
Reduccin
de tiempo de Mejora de
adaptacin a satisfaccin
cambio de puesto

La planificacin de la
actividad preventiva en
riesgos psicosociales
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | La planificacin de la actividad preventiva en riesgos psicosociales
a.LA CONCRECIN DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS. QU HACER, b.PRIORIZACIN DE LA APLICACIN DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS.
CMO, QUIN Y CUNDO APLICAR LAS MEDIDAS PREVENTIVAS? CULES SON MS IMPORTANTES?
QU HACER? Una vez detectadas las causas de los riesgos, se establecer una priori-
Las medidas preventivas aplicadas para cada factor de riesgo sern ms dad de actuaciones para proteger la salud de los trabajadores. Para po-
especficas cuanto ms concreta sea la toma de datos. der priorizar las medidas preventivas, se analizarn los siguientes ele-
Las tomas de datos basadas en la recogida de datos mediante tcnicas mentos:
cualitativas, entrevistas y cuestionarios, son las nicas formas de obtener
la concrecin suficiente. ELEMENTOS PARA LA PRIORIZACIN DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS
1.LOS NIVELES DE RIESGO OBTENIDOS EN CADA FACTOR DE RIESGO: PARA ELLO SE ANALIZARN
LAS CONDICIONES DE TRABAJO (FORMACIN, COMUNICACIN, DEFINICIN DE ROL, ETC.)
CMO? Y LAS CONSECUENCIAS PARA LA SALUD.
La mejor forma de hallar una medida preventiva es escuchar a los traba-
2.LA CANTIDAD DE POBLACIN A LA QUE AFECTAN LOS RIESGOS DETECTADOS.
jadores. Los empleados conocen los fallos y las posibles soluciones.
3.CONCLUSIONES PREVIAS DEL ESTADO DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO, PARA ESTABLECER LA
Cuando varios trabajadores facilitan una misma respuesta, ser indicati- BASE DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS.
vo de que el problema es repetido y por ello, se tendr en consideracin 4.AFECTACIN A LOS PROCESOS DE TRABAJO DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS.
sus propuestas.
5.COSTES DE IMPLANTACIN DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS.
QUIN? 6.INGRESOS Y AHORROS POR EL RETORNO DE INVERSIN DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS.
El departamento que ms puede influir en la aplicacin de cambios or-

ganizacionales es el de recursos humanos y ser el encargado de gestio-
nar su aplicacin. c.QU FACTORES DE RIESGO AFECTAN MS A LA SALUD?
En las empresas donde no exista el departamento de recursos humanos,
el empresario ser la figura responsable de la orden de ejecucin y los Para poder determinar con exactitud qu factores de riesgos son los que
responsables de cada departamento sern los encargados de la ejecu- ms afectan a la salud de los empleados de la empresa, deberamos ana-
cin de la medida preventiva. lizar los estudios epidemiolgicos derivados de la vigilancia de la salud.
El estrs, la violencia y la fatiga pueden generar trastornos del sueo, ali-
CUNDO? mentarios y de ansiedad:
Depender de la prioridad de actuacin que explicaremos en el siguien- Los trastornos de sueo, de alimentacin y de fatiga por ordenacin
te punto. del tiempo de trabajo se pueden producir por la distribucin de turnos,
horarios y descansos.
Los trastornos de ansiedad se generan por el estilo de liderazgo, la su-
pervisin y la ordenacin del tiempo de trabajo.
RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | La planificacin de la actividad preventiva en riesgos psicosociales 44
Los factores de riesgo psicosocial estn interrelacionados, unos influyen Una vez obtenido el listado de puestos, departamentos y secciones de la
sobre otros, por lo que algunos factores de riesgo como la comunicacin empresa y centro de trabajo, se proceder a dividir la informacin por
o la participacin pueden relacionarse con la carga de trabajo o con el factores de riesgo. Los factores de riesgo dependern a su vez, de la me-
liderazgo, generando as trastornos para la salud, por un efecto red o todologa utilizada.
cadena. La planificacin de la actividad preventiva se realiza atendiendo a las
siguientes variables:
1.Los factores de riesgo evaluados, que a su vez dependen de la meto-
d.CMO REALIZAR LA PLANIFICACIN DE LA ACTIVIDAD dologa.
PREVENTIVA? 2.Las causas de los riesgos detectados, obtenidas mediante tcnicas
cualitativas. Si slo se utilizan cuestionarios corremos el riesgo de que
Para realizar una agrupacin de la informacin obtenida, se dividir la las medidas preventivas sean muy genricas y no resuelvan realmen-
empresa en centros de trabajo y puestos de trabajo. Dependiendo de te la situacin.
la dimensin de la empresa, ser necesario agrupar los puestos de tra- 3.Los niveles de riesgo obtenidos en la evaluacin.
bajo y convertirlos en departamentos o secciones, para poder proteger 4.Otras variables anteriormente mencionadas como cantidad de pobla-
la confidencialidad (en el caso de las pequeas empresas). cin afectada, coste, etc.
EJEMPLO DE EVALUACIN DE PLANIFICACIN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA
Factores
Condiciones de trabajo Nivel de riesgo Medidas preventivas Fecha Lmite Responsable
de riesgo
Almacn Almacn
Se solicita ms formacin para mejorar la polivalencia en distintas mqui- S e implementarn en el Plan de Formacin contenidos sobre las tareas de los dis-
nas. tintos puestos de trabajo para favorecer la polivalencia y las rotaciones.
Formacin Oficinas Tolerable Oficinas
Se solicita formacin continua en ingls. S e planificar la formacin continua de los contenidos solicitados conforme a las
prioridades establecidas por el departamento de formacin o de la empresa.
Produccin Produccin
En ocasiones la informacin proveniente de la planificacin se retrasa, ge- S e definirn unos tiempos mnimos orientativos para transmitir esta informacin o
nerando algunas acumulaciones de trabajo o urgencias. bien se procedimentar el envo de dicha informacin al departamento de Produc-
cin.
Almacn
Se solicita ms informacin sobre los cambios en la produccin, en el pro- Almacn
ceso de trabajo o de incidencias. S e informar de los procesos completos de trabajo y se establecern unas hojas en
En ocasiones se pierde informacin sobre incidencias en los cambios de los puestos con informacin sobre el proceso de trabajo.
Comunicacin turno. Moderado S e establecer un guin, check-list o una pizarra junto al puesto para asegurar la
transmisin de informacin en los cambios de turno.
Oficinas S e propone establecer pizarras que permitan anotar incidencias in situ y mejorar
La comunicacin inter-departamental no es fluida y crea retrasos en los as la transmisin de informacin no solo a los mandos, sino a todos los trabajado-
trabajos. res.
Oficinas
S e definirn las necesidades de informacin de cada departamento y si es necesa-
rio, se revisarn los procesos de trabajo para mejorar su eficiencia.
Factores
Condiciones de trabajo Nivel de riesgo Medidas preventivas Fecha Lmite Responsable
de riesgo
General General
Se permite realizar propuestas pero la respuesta no existe en muchas oca- S e sugiere el establecimiento de reuniones de 5 min semanales para tratar inciden-
Participacin Tolerable
siones. cias, cambios, sugerencias o novedades de la produccin. De esta forma la res-
puesta a las propuestas se pueden dar en las siguientes reuniones.
Produccin Produccin
Estilo de El estilo de liderazgo, en cuanto a las formas en transmisin de informa- S e formar e informar a los mandos intermedios sobre las competencias y habili-
Moderado
liderazgo cin, en ocasiones, es mejorable. dades de comunicacin y se analizarn los procesos y herramientas de comunica-
cin para detectar reas de mejora.
Almacn Almacn
Se solicita la revisin de los procesos de trabajo al existir casos en los que S e revisarn los procesos de trabajo de forma que se garantice la informacin entre
se duplican tareas o se quedan tareas sin realizar. compaeros de las tareas realizadas y las no realizadas.
Definicin de rol Tolerable
Mantenimiento Mantenimiento
Existen confusiones sobre los lmites de responsabilidad en algunas ta- S e definirn los lmites de las responsabilidades entre produccin y mantenimiento
reas con produccin. y se informara de los mismos.
Produccin Produccin
Existen acumulaciones de trabajo especialmente en los turnos de tarde al S e revisarn las cargas de trabajo en los puestos de trabajo para poder repartirla de
estar una persona slo y producirse ms descargas. forma ms equitativa y se comprobar si son necesarios apoyos puntuales o ms
recursos.
Carga de trabajo Almacn Tolerable
Nos indican que la carga de trabajo no se reparte de forma equitativa. Almacn
S e revisarn las cargas de trabajo en los puestos de trabajo para poder repartirla de
forma ms equitativa y se comprobar si son necesarios apoyos puntuales o ms
recursos

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RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Crditos

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D.FACILIDAD DE UTILIZACIN DE TECNOLOGAS ONLINE.

B.PREPARAR UN FORMATO DE TOMA DE DATOS PARA LAS CONDICIONES DE TRABAJO Informe

F.LIMITAR TEMPORALMENTE LAS REUNIONES.

H.OBJETIVO 1 CONOCER CONDICIONES DE TRABAJO.

I.OBJETIVO 2 CONOCER POSIBLES MEDIDAS PREVENTIVAS, no consensuarlas.

J.EVITAR ATASCOS Y REPETICIONES DE DISCURSOS, MODERAR.

K.SI ALGUIEN NO PARTICIPA PREGUNTAR DIRECTAMENTE.

M.PROPONER SOLUCIONES PREVIAS PARA EVITAR PRDIDAS DE TIEMPO.

N.NO AGRUPAR A PERSONAL DE RANGOS MUY ALEJADOS JERRQUICAMENTE.

e.CONFECCIN DEL INFORME DE EVALUACIN DE RIESGOS

Anlisis de los datos obtenidos

Qu miden los resultados de la evaluacin?

Los resultados miden la probabilidad de riesgo psicosocial. La Inspec-

tomas de datos cualitativas (como entrevistas o grupos de trabajo), con

Estrs Depresin Ansiedad Fatiga

La Inspeccin de Trabajo solicita, habitualmente, los documentos indica-

A partir de qu resultados tengo que actuar?

El umbral de actuacin depender de la metodologa utilizada. Sin em-

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2.1.Principales condiciones de trabajo de riesgo

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? EXISTE INFORMACIN SOBRE LA MARCHA DE TRABAJO O FEEDBACK?

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Pizarras visibles en Es necesario realizar un control y seguimiento de su

La comunicacin interna es mejorable, la acu- Se establecern las necesidades de informa-

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Implantacin de un Tiempos de servicio Reduccin de 20min por cambio en Tiempo de trabajo en

reduccin de errores, la minimizacin en la repeticin de los trabajos, Resultado: Aumento de capacidad

de inversin de la comunicacin se calcular en trminos de ahorro de

A continuacin presentamos algunos ejemplos o casos de xito en la im-

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Medidas preventivas Resultados Retorno de inversin

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Los principales problemas o errores derivados de la participacin son:

RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Factores de riesgo y medidas preventivas 18

IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE PARTICIPACIN

ELEMENTOS DE COMPROBACIN DEL SISTEMA DE PARTICIPACIN DEFINIR LA COMPENSACIN O REMUNERACIN DE PROPUESTAS.

INFORMACIN SOBRE LA FORMA DE UTILIZACIN DE LOS CANALES DE PARTICIPACIN.

RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Factores de riesgo y medidas preventivas 19

Buzn de sugerencias (por escrito).

La eficacia de un sistema de participacin se basa en su simplicidad y en

feedback que permita realizar un seguimiento de la propuesta y de la Pizarras de incidencias en el puesto.

respuesta obtenida. Reuniones peridicas de 5 min de

cipacin y por ello, desincentiva su utilizacin. Grupos de mejora o de calidad.

RIESGOS PSICOSOCIALES. La Aplicacin de Medidas Preventivas | Factores de riesgo y medidas preventivas 20

SECCIN Condiciones de trabajo Medidas preventivas

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