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Con esa finalidad, hay que estudiar el campo donde las Relaciones Pblicas desarrollan
sus actividades y de los fenmenos que en l se producen. Dado que nada se da por
casualidad y todo tiene antecedentes y consecuencias.
Ese campo est constituido por una realidad socio cultural, representada por las
interacciones y vida en las organizaciones, aspecto tan gravitante que se dice que el
ser humano es el hombre organizacin, y que la organizacin es el fenmeno social
ms representativo de nuestra poca.
Teniendo presente esos efectos, se hace necesario identificar y analizar las situaciones
que los originan para coadyuvar a encontrarles alternativas de solucin, facilitando la
convivencia y desarrollo de las propias organizaciones y de los integrantes de los
pblicos vinculados.
Cada ser humano es un sistema y acta en los distintos sistemas de las organizaciones
a las que pertenece.
Ampliando el concepto, puede decirse que cada uno de nosotros est en relacin con
el resto de elementos del mismo sistema y con otros sistemas. Es decir cada uno forma
parte de varios sistemas.
En ese panorama las Relaciones Pblicas, partiendo de que el hombre por naturaleza
es un ser social y que ser es relacionarse, atienden el estudio de los problemas y
fenmenos humanos en las organizaciones, teniendo como herramienta fundamental a
la comunicacin, con el apoyo de otras ciencias sociales, humanas y administrativas.
Pueden existir muchas definiciones de Relaciones Pblicas, tantas como autores, pero
teniendo a la vista todo lo considerado y expuesto hasta aqu, podemos decir que el
objeto del estudio de las Relaciones Pblicas es el ser humano en su accin relacional
y comunicacional en las organizaciones, mediante una visin completa de la realidad
socio cultural en la que se mueve y desarrolla como protagonista principal.
Este conocimiento previo de los conceptos relaciones y pblico, nos va acercando cada
vez ms a las Relaciones Pblicas, aunque debemos precisar que la importancia de
estas ltimas no est dada por definiciones particularistas, sino por el conjunto de las
mismas, tal como lo dice el espaol Antonio Noguero, que nos permite una visin
sociolgica del estado en que se encuentran en cada lugar del mundo (1)
Esa misin de integrar se impone, en base a que los pblicos conozcan a la organizacin
y que sta, en su accin ms importante, entienda a sus pblicos, para que en un clima
de comprensin y confianza mutua, las organizaciones puedan alcanzar el desarrollo
de sus objetivos tcnico operativos que les son propios y aspirar al bienestar comn.
La Sociologa busca encontrar las estructuras y procesos que tienen lugar como
producto de la interaccin entre los individuos.
Lectura Nro. 3
RELACIONES PBLICAS SUPERIORES UNA NUEVA
PEDAGOGA
El lector durante el desarrollo del libro habr podido apreciar el nfasis que hemos
puesto desde el inicio del presente captulo para sealar que hablar de la organizacin
es referirse a cualquier tipo de asociacin humana donde sus miembros tengan fines
comunes. Ahora es preciso subrayar la importancia que le concedemos a la empresa
como prototipo de organizacin y gestin. En ese entender, lo que consideramos
aplicable a la empresa es susceptible de incorporarse y adaptarse a cualquier otra
organizacin.
La empresa tradicional estaba constituida por dos elementos bsicos: capital y trabajo.
Hoy existe un nuevo factor, encargado del equilibrio entre los dos anteriores: una
direccin profesionalizada. Este conjunto de elementos constituye la empresa integrada,
un todo de importancia superior a la suma de sus tres componentes.
La empresa, como dice Peter Drucker, significa un orden social eficaz que ha de conferir
atribuciones y responsabilidades a todos sus miembros. Y atribuciones significa
derechos, responsabilidad y obligaciones (4).
1. El retraso tecnolgico.
2. Entorno desfavorable (poltico, administrativo, falta de informacin, olvido
de la opinin pblica por parte de la empresa).
3. Falta de direccin profesionalizada.
4. Rutina, burocracia, conceptos equvocos que se manifiestan en la escala
jerrquica.
5. Ausencia de una autntica integracin humana.
Pero tambin resulta incuestionable que para que las Relaciones Pblicas puedan
desarrollar, en este proceso de transformacin social, un espacio autntico, las
empresas tendrn que concederle a la comunicacin su verdadera importancia.
Sin embargo son numerosas las empresas reticentes a la hora de entrar a la vivencia
actualizada de la poltica de responsabilidad social. Por eso el relacionista debe asumir
un objetivo integrador; participar en forma activa en el desarrollo de la capacidad de las
organizaciones para adaptarse a su entorno social.
Responsabilidad direccional
Se dice y con razn que la conspiracin silenciosa y la incomunicacin, ms que un
personal dscolo revelan un directivo no preparado para su funcin. Por tanto, el
ejecutivo por s mismo tiene que asumir tareas y responsabilidades de singular
gravitacin para el entendimiento con los miembros de la organizacin.
En trminos generales, los siguientes son algunos de los deberes inaplazables del
personal de direccin.
1. Planificar
2. Organizar
3. Comunicar
4. Evaluar
Los motivos citados con mayor frecuencia, para sealar esta anomala, fueron los
siguientes:
Empresa familiar
Otro aspecto de la comunicacin est dado por la celebracin de Jornadas familiares
abrindose las puertas de la empresa para que la familia del obrero o empleado pueda
visitar sus instalaciones y conocer su lugar de trabajo.
Integracin permanente
Reseando lo expresado, se infiere que la informacin de la empresa y sus pblicos
internos debe ser constante. Para ello, los elementos que recomendamos utilizar son
los siguientes:
El pblico para las Relaciones Pblicas consiste en grupos humanos que teniendo
intereses comunes, resultan afectados por la accin o la poltica de una institucin, y
cuyas acciones y opiniones afectan a la vez a dicha institucin.
Los pblicos se clasifican en dos grandes grupos: pblicos internos y externos. Los
internos, obviamente, son aquellos que forman parte de la estructura empresarial. Y
externos los existentes en el entorno. Ambos grupos son parte esencial de la funcin de
Relaciones Pblicas.
Partiendo de la opinin pblica, como sistema abierto, el gran pblico en las Relaciones
Pblicas s sectoriza, se segmenta, se convierte en objetivo, especfico o potencial, y
se transforma en un conjunto de personas con determinadas predisposiciones comunes
que pueden ser motivados hacia determinadas actitudes y comportamiento con fines de
integracin.
a) Pblico estadstico.
b) Pblico funcional.
c) Pblico especfico.
Aplicar las Relaciones Pblicas en el trato con pblicos muchas veces condicionadas
no es fcil ni sencillo. El rol de los pblicos, fundamentalmente cuando se convierten en
protagonistas, hace que las personas se despojen de sus roles comunes, para asumir
posiciones distintas a los mismos. As se distinguen por su alto grado de exigencia,
presin, susceptibilidad y nimo proclive a la crtica irreflexiva, si no encuentran la
atencin que consideran debe brindrseles.
No son estadsticas fras, son grupos humanos, con personas de carne y hueso,
con sentimientos y emociones como los nuestros.
No es alguien con quien discutir o pelear. Son personas que nos expresan sus puntos
de vista, y es nuestra obligacin escucharlos y hacernos escuchar con respeto y
atencin. Merecen un tratamiento apropiado.
Son quienes hacen posibles que podamos realizarnos. Son la sangre en las venas para
nuestra empresa o para cualquier tipo de organizacin.
La aplicacin cabal de los precedentes postulados evitar problemas en el trato con los
pblicos, tanto externos como internos.