Actividad de aprendizaje 8

Evidencia 7: Plan de mejora

La auditora deriva diversos hallazgos sobre la gestin de las operaciones. Sus

recomendaciones basadas en las oportunidades de mejora se deben convertir en
un plan que permita intervenir directamente las posibles desviaciones y mejorar
los procesos y resultados del modelo de negocio online.

Contine entonces aplicando lo aprendido en el desarrollo de la presente actividad

de aprendizaje y ponga en prctica los siguientes pasos:

1. Tenga en cuenta lo aprendido con el material de formacin: Ajuste del modelo

de negocio online.

2. Investigue en fuentes confiables acerca del tema acciones correctivas en el

sistema de control interno.

3. Formule una plan de mejoramiento del modelo de negocio online, elegido desde
la actividad de aprendizaje 1. Dicho plan de mejora se formula para los
procesos que presenten alguna desviacin o una oportunidad de mejoramiento.
Tome en cuenta la capacidad de intervencin y recursos con que cuenta su
empresa (en la que opera el modelo de negocio online), para ajustar el plan a
un escenario de aplicacin viable, en el cual la empresa pueda ejecutar las
acciones de mejora y su implementacin para producir los resultados
esperados.

4. Formule el plan de mejoramiento de la siguiente forma:

o Introduccin del plan: donde se describe la sntesis de los resultados de la

auditora y la forma en que se intervendrn las mejoras en el plan.

o Objetivos del plan: los objetivos que busca alcanzar el plan.

o Plan: el plan relaciona:

Proceso a intervenir.
Oportunidad de mejora segn parmetros de referencia.
Acciones a ejecutar.
Plazos por accin.
 Recursos requeridos: descripcin y costos.
Responsables de la ejecucin de cada accin.
Recomendacin para la implementacin del plan de mejora.

Enve al instructor un archivo Word o PDF con esta evidencia, a travs de la

plataforma virtual de aprendizaje, siguiendo los pasos que se describen a
continuacin:

1. Clic en el ttulo de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: si al momento de enviar la evidencia, el sistema genera el error "Archivo

Invlido", tenga en cuenta que es debido a que el archivo se encuentra abierto,
cirrelo y pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

Criterios de evaluacin
Estructura la gestin del sistema de seguimiento de clientes con base en objetivos
comerciales y estrategias de Social CRM.