Sunteți pe pagina 1din 2

Comunicarea intern se refer la schimbul de mesaje ce se realizeaz n

interiorul organizaiei, att pe vertical ct i pe orizontal. Comunicarea


esteformal atunci cnd mesajele sunt transmise pe canale prestabilite. Atunci cnd
informaiile circul prin canale ce nu nscriu n sfera relaiilor de subordonare, este
vorba de comunicare informal. Deasemenea, comunicarea intern poate lua
forma scris sau oral.

a) Comunicarea formal
Canalele formale de comunicare sunt create n mod deliberat prin stabilirea unui sistem
formal de responsabiliti care respect structura ierarhic a organizaiei.
direciile formale de comunicare respect cu fidelitate relaiile stabilite n organizaie,
comunicarea desfurndu-se n general, pe trei direcii principale: de sus n jos, de jos
n sus, pe orizontal.
Reelele formale de comunicare sunt prescrise prin organigram, document care
reprezint organizarea funcional a activitilor i natura relaiilor de subordonare i
coordonare dintre compartimente i persoane.
Derularea comunicrii formale scrise sau orale este guvernat de o serie de reguli
implicite i explicite privind coninutul (ce fel de informaie se transmite),
responsabilitatea (cine emite i cine controleaz i semneaz n cazul mesajelor
scrise), forma (oral / scris, modul de structurarea a mesajului, coninutul prii de
identificare, formulele de adresare), momentul (ocazii, termene) i destinaia mesajelor
(cui sunt adresate).
Comunicarea poate fi unidirecional, mai facil i mai rapid, sau bidirecional, mai
lent, necesitnd rbdare, timp alocat, abiliti comunicaionale, dar ducnd la decizii
mai bune i la acceptarea mai larg a acestora de ctre executani..
Comunicare descendent poate avea loc n sensul cererii de situaii, date, etc. sau al
emiterii de decizii, dispoziii, instruciuni, informaii. Formele concrete folosite de o
organizaie pot fi decizii, circulare de informare, brouri sau manuale cu norme i
instruciuni, ziare de ntreprindere, scrisori ctre fiecare angajat, mesaje la staia radio,
dri de seam, rapoarte n faa adunrii generale a salariailor sau acionarilor. De
obicei, este folosit pentrutransmiterea de dispoziii i directive,
pentru explicarearegulamentelor i practicilor specifice organizaiilor, ca i
pentrudelimitarea responsabilitilor salariailor. n organizaiile eficiente comunicarea
formal de sus n jos are ca scop i motivarea angajailor ca i punerea lor periodic la
curent cu politica, scopurile i strategia aleas de organizaie.
Comunicarea ascendent poate fi un rspuns la cererile de situaii i date ale
conducerii sau emiterea unor cereri, plngeri, opinii. Formele folosite pot fi note de
serviciu, rapoarte, dri de seam, reglementate prin normele de organizare i
funcionare. Pe lng acestea conducerea poate folosi la fundamentarea deciziilor sale
date furnizate de chestionare de opinie sau atitudini, forme de colectare a propunerilor
i sugestiilor salariailor. Tehnici recente de canalizare a insatisfaciilor salariailor sunt
aa-numitele hot-lines[1] i ua deschis[2]. Angajaii i comunic n acest mod
prerile i msura n care au neles comunicarea de sus n jos, fapt ce are rolul de a
dezamorsa tensiunile emoionale i de a crea sentimentul de valoare personal
comunicarea pe orizontal, se realizeaz fie ntre managerii aflai pe poziii similare n
interiorul organizaiei, fie ntre alte persoane din cadrul diverselor departamente. n
general, acest tip de comunicare are rolul de a realiza coordonarea activitilor dintre
departamente, mai ales dac acestea sunt interdependente. n ceea ce privete
comunicarea orizontal
Comunicarea organizaional nu se limiteaz ns doar la aceste forme; exist modaliti
specifice de comunicare operativ, bidirecional, ntre niveluri ierarhice,
compartimente diferite caedinele, comitetele, interviurile, grupurile de discuie.