Relacoes Interpessoais

-EAD
Curso Tcnico em Turismo
Relaes Interpessoais e tica no Trabalho
Kleomara Gomes Cerquinho
UNIVERSIDADE FEDERAL Ministrio

DE SANTA CATARINA
da Educao
KLEOMARA GOMES CERQUINHO
ESCOLA TCNICA ABERTA DO BRASIL - E-TEC BRASIL
CURSO TCNICO EM TURISMO
Disciplina: Relaes Interpessoais e tica no Trabalho
Universidade Federal do Amazonas - CENTRO DE EDUCAO TECNOLGICA DO AMAZONAS

Manaus AM
2008
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil Comisso de Acompanhamento e
Ministrio da Educao Validao
Universidade Federal de Santa Catarina UFSC
Secretaria de Educao a Distncia
Universidade Federal do Amazonas Coordenao Institucional
Araci Hack Catapan/UFSC
Este Caderno foi elaborado em parceria en-
tre a Universidade Federal do Amazonas e a Coordenao do projeto
Universidade Federal de Santa Catarina para Silvia Modesto Nassar/UFSC
o Sistema Escola Tcnica Aberta do Brasil
e-Tec Brasil. Coordenao de Design Instrucional
Beatriz Helena Dal Molin/UNIOESTE
Equipe de Elaborao
Universidade Federal do Amazonas UFAM Design Intrucional
Juliana Leonardi/UFSC
Coordenao Institucional Walter Iriondo Otero/UFSC
Zeina Rebouas Corra Thom/UFAM
Web Design
Professora-autora Gustavo Mateus/UFSC
Kleomara Gomes Cerquinho/UFAM
Projeto Grfico
Beatriz Helena Dal Molin/UNIOESTE
Araci Hack Catapan/UFSC
Elena Maria Mallmann/UFSC
Jorge Luiz Silva Hermenegildo/CEFET-SC
Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado/ETUFPR
Silvia Modesto Nassar/UFSC
Superviso de Projeto Grfico

Ana Carine Garca Montero/UFSC
Diagramao
Andr Rodrigues da Silva/UFSC
Reviso
Lcia Locatelli Flres/UFSC
Catalogao na fonte elaborada na DECTI da Biblioteca da UFSC
C416r Cerquinho, Kleomara Gomes

Relaes interpessoais e tica no trabalho / Kleomara
Gomes Cerquinho. - Manaus : Universidade Federal do
Amazonas, CETAM, 2008.
55p.
Inclui bibliografia
Programa Escola Tcnica Aberta do Brasil - E-Tec
Brasil. Curso Tcnico em Turismo.
1. Turismo. 2. Relaes humanas. 3. tica. 4. Ensino

distncia. I.Ttulo. II. Ttulo: Curso Tcnico em Turismo.
CDU: 380.8
PROGRAMA E-TEC BRASIL
Amigo(a) estudante!
O Ministrio da Educao vem desenvolvendo Polticas e Programas para ex-
panso da Educao Bsica e do Ensino Superior no Pas. Um dos caminhos encontra-
dos para que essa expanso se efetive com maior rapidez e eficincia a modalidade a
distncia. No mundo inteiro so milhes os estudantes que frequentam cursos a distn-
cia. Aqui no Brasil, so mais de 300 mil os matriculados em cursos regulares de Ensino
Mdio e Superior a distncia, oferecidos por instituies pblicas e privadas de ensino.
Em 2005, o MEC implantou o Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB),
hoje, consolidado como o maior programa nacional de formao de professores, em
nvel superior.
Para expanso e melhoria da educao profissional e fortalecimento do Ensino
Mdio, o MEC est implementando o Programa Escola Tcnica Aberta do Brasil (e-Tec
Brasil). Espera, assim, oferecer aos jovens das periferias dos grandes centros urbanos
e dos municpios do interior do Pas oportunidades para maior escolaridade, melhores
condies de insero no mundo do trabalho e, dessa forma, com elevado potencial
para o desenvolvimento produtivo regional.
O e-Tec resultado de uma parceria entre a Secretaria de Educao Profissio-
nal e Tecnolgica (SETEC), a Secretaria de Educao a Distncia (SEED) do Ministrio da
Educao, as universidades e escolas tcnicas estaduais e federais.
O Programa apia a oferta de cursos tcnicos de nvel mdio por parte das es-
colas pblicas de educao profissional federais, estaduais, municipais e, por outro lado,
a adequao da infra-estrutura de escolas pblicas estaduais e municipais.
Do primeiro Edital do e-Tec Brasil participaram 430 proponentes de adequao
de escolas e 74 instituies de ensino tcnico, as quais propuseram 147 cursos tcnicos
de nvel mdio, abrangendo 14 reas profissionais. O resultado desse Edital contemplou
193 escolas em 20 unidades federativas. A perspectiva do Programa que sejam ofer-
tadas 10.000 vagas, em 250 polos, at 2010.
Assim, a modalidade de Educao a Distncia oferece nova interface para a
mais expressiva expanso da rede federal de educao tecnolgica dos ltimos anos: a
construo dos novos centros federais (CEFETs), a organizao dos Institutos Federais
de Educao Tecnolgica (IFETs) e de seus campi.
O Programa e-Tec Brasil vai sendo desenhado na construo coletiva e partici-
pao ativa nas aes de democratizao e expanso da educao profissional no Pas,
valendo-se dos pilares da educao a distncia, sustentados pela formao continuada
de professores e pela utilizao dos recursos tecnolgicos disponveis.
A equipe que coordena o Programa e-Tec Brasil lhe deseja sucesso na sua forma-
o profissional e na sua caminhada no curso a distncia em que est matriculado(a).
Braslia, Ministrio da Educao setembro de 2008.

sumrio
PALAVRAS DO PROFESSORA-AUTORA 7
PROJETO INSTRUCIONAL 9
cones e legenda 10
ROTEIRO DE ESTUDO 13
Mapa Conceitual 14
INTRODUO 15
UNIDADE 1 - CONCEITOS, PRINCPIOS E VALORES DA TICA

PROFISSIONAL pARA O EXERCCIO DA PROFISSO 17
1.1 Objetivos de aprendizagem 17
1.2 Conceitos 17
1.3 Princpios 24
1.4 Valores 25
1.5 Atividades de aprendizagem 26
1.6 Sntese da Unidade 27
UNIDADE 2 - IMPORTNCIA DO RELACIONAMENTO NO TRABALHO

PARA MELHORAR O LADO TCNICO E O PESSOAL DO PROFISSIONAL DE
TURISMO 28
2.3 O turismo tico 32
2.5 Sntese da unidade 33
UNIDADE 3 A MOTIVAO, A LIDERANA E OS VALORES DA

CIDADANIA NA CONDUO TICA 35
3.1 Objetivo de aprendizagem 35
3.2 A tica influenciando a motivao do profissional de turismo 35
3.3 A tica e as lideranas na conduo dos trabalhos na rea tcnica de

turismo 37
3.4 Turismo sustentvel e cidadania 38

UNIDADE 4 CDIGO DE TICA DO PROFISSIONAL DE TURISMO 43
4.1 Objetivos de aprendizagem 43
4.2 O Cdigo Mundial de tica do Turismo 43
4.3 O Cdigo de tica do Profissional de turismo no Brasil 45
4.4 Consideraes importantes sobre os cdigos de tica 48
4.5 Consideraes finais 48
REFERNCIAS 51
GLOSSRIO 53
Currculo sinttico da professora-autora 55

PALAVRAS DA PROFESSORA-AUTORA
Ol!
Esta disciplina muito importante para voc, pois atravs dela
aprender a agir com TICA em sua profisso e no mercado de trabalho.
Ela trata dos assuntos relativos s correntes ticas existentes, do
objeto de estudo da tica, a moral, e mostra o que o profissional de turismo
tem como parmetro para guiar sua profisso em termos de condutas vol-
tadas s variedades de culturas existentes no globo.
Assim, participe desta disciplina e construa seus conhecimentos
com bases ticas, para atender s diversas culturas e negociar com aquelas
s quais tenha acesso ao longo de seu trabalho de tcnico em turismo.
Seja bem-vindo e tenha bons estudos!
Relaes Interpessoais e tica no Trabalho Curso Tcnico em Turismo 7

PROJETO INSTRUCIONAL
Planejar muito importante para que nossos estudos sigam rumos

mais harmoniosos; assim, elaboramos este plano para proporcionar um di-
recionamento disciplina Relaes Interpessoais no Trabalho e tica
Profissional do Curso Tcnico em Turismo na modalidade a distncia.
Objetivos
1. definir os conceitos relativos tica geral e profissional;
2. esclarecer o funcionamento do cdigo de tica e sua aplicao

na rea do turismo;
3. identificar os principais problemas ticos relativos atividade do

profissional tcnico em turismo;
4. entender a importncia das relaes interpessoais no exerccio

da futura profisso, e como elas podem influenciar no seu
desempenho.
Recursos digitais
1. Quatro hipertextos com material adicional da disciplina, um
para cada unidade, e um ltimo adicional tratando do tema:
relacionamento interpessoal no trabalho.
2. Frum geral da disciplina e um frum para cada Unidade.
3. Wiki para a elaborao das definies solicitadas na atividade 2

da unidade 1.
4. Links diversos para vdeos que venham a exemplificar,

contextualizar ou esclarecer os temas abordados.

cones e legendaS
Caro estudante! Oferecemos para seu conhecimento os cones e

sua legenda que fazem parte da coluna de indexao. A intimidade com es-
tes e com o sentido de sua presena no caderno ajudar voc a compreen-
der melhor as atividades e exerccios propostos (DAL MOLIN, et al.,2008).
Saiba mais
Este cone apontar para atividades complementares

ou para informaes importantes sobre o assunto. Tais
Ex: http://www. informaes ou textos complementares podem ser
etecbrasil.mec.
gov.br
encontrados na fonte referenciada junto ao cone.
Para refletir...
Toda vez que este cone aparecer na coluna de indexao

indicar um questionamento a ser respondido, uma
Ex: Analise o atividade de aproximao ao contexto no qual voc vive
caso... dentro
deste tema e ou participa, resultando na apresentao de exemplos
compare com..., cotidianos ou links com seu campo de atuao.
Assista ao filme...
Mdias integradas
Quando este cone for indicado em uma dada unidade
significa que voc est sendo convidado a fazer atividades
que empreguem diferentes mdias, ou seja, participar
do ambiente AVEA, assistir e comentar um filme, um
Ex.: Assista
ao filme... e videoclipe, ler um jornal, comentar uma reportagem,
comente-o. participar de um chat, de um frum, enfim, trabalhar com
diferentes meios de comunicao.
10 Kleomara Gomes Cerquinho

Avaliao
Este cone indica uma atividade que ser avaliada dentro

de critrios especficos da unidade.
Lembre-se
A presena deste cone ao lado de um trecho do texto

Ex.: O canal de
satlite deve ser
indicara que aquele contedo significa algo fundamental
reservado com para a aprendizagem.
antecedncia
junto
Embratel.
Destaque
A presena do retngulo de fundo
indicar trechos importantes do
Retngulo com fundo colorido.
texto, destacados para maior
fixao do contedo.

ROTEIRO DE ESTUDO
Para um melhor aproveitamento deste material didtico, voc deve

seguir o roteiro de estudo abaixo:
a) faa a leitura do tema individualmente;
b) depois, pesquise mais sobre o tema em outros canais de mdia

para maior aprofundamento;
c) para os trabalhos em grupo, h necessidade de reunio entre

colegas de equipe e tutor presencial, para realizar a atividade
proposta em cada tema, quando for o caso;
d) para os trabalhos individuais, aps realizar os itens a e b, leia

e elabore a atividade relacionada ao tema proposto em conjunto
com seu tutor.

Mapa Conceitual
Observemos que a viso da arquitetura conceitual mapa ilustra

a apresentao da disciplina, bem como suas unidades. Diante dele voc
pode, alm de visualizar toda a estrutura e interligaes existentes nos con-
ceitos, direcionar sua atuao como parte importante neste processo de
ensino-aprendizagem.

Introduo
INTRODUO
O sbio nunca diz tudo o que pensa, mas pensa
sempre tudo o que diz.
Aristteles.
Este o caderno da disciplina Relaes Interpessoais no Trabalho e

tica Profissional para o Curso Tcnico em Turismo na modalidade a distn-
cia. Ele tem a finalidade de acompanhar voc, estudante, por toda a discipli-
na, para que interaja com as mdias escrita e digital de forma a compreender
o universo da tica em sua profisso.
Na primeira Unidade apresentamos conceitos e princpios da tica
profissional e os valores ticos para o exerccio da profisso de tcnico em
turismo. Na segunda voc encontrar a importncia de um bom relaciona-
mento no trabalho para melhorar o seu lado profissional e o pessoal na rea
de turismo. Na terceira Unidade, voc ver como a motivao, a liderana e
os valores da cidadania podem ser trabalhados em sua profisso. E, por fim,
na quarta Unidade, disporemos sobre o Cdigo de tica da sua profisso.
Portanto, este material didtico levar voc a conhecer e discorrer
sobre a tica em sua profisso, de modo a enriquecer seu conhecimento
sobre como trabalhar em harmonia com as pessoas em sua atividade de
tcnico em turismo.

Conceitos,
princpios e
UNIDADE 1 - CONCEITOS, PRINCPIOS E valores da tica
VALORES DA TICA PROFISSIONAL pARA O profissional para
EXERCCIO DA PROFISSO o exerccio da
profisso
O ignorante afirma, o sbio duvida, o sensato reflete.
Aristteles.
Conhecer os conceitos bsicos de tica, a teoria tica filosfica, a

teoria tica sociolgica, os valores e os princpios ticos.
1.1 Objetivos de aprendizagem

-- conhecer os conceitos bsicos de tica;
-- conceituar a tica filosfica;
-- conceituar a tica sociolgica;
-- descrever os princpios ticos;
-- comentar os valores ticos.
1.2 Conceitos
Um dia, no passado da humanidade, o homem percebeu que exis-
tia no como um simples animal, mas como algum que raciocinava. Per-
cebeu que suas aes influenciavam no ambiente em que vivia e passou
ento a testar as diversas possibilidades de viver. Descobriu que viver em
sociedade era melhor, pois isso o protegia das intempries e dos ataques de
animais; que formar famlia lhe dava, alm de segurana, posteridade para
seus genes e seus bens patrimoniais.
Ao longo dos sculos essas mudanas foram acontecendo atravs
de guerras e muitas desavenas, como as podemos ver narradas nos livros
de histrias e at nos livros das vrias religies espalhadas no planeta.
Contudo, chegou o momento em que o homem se apercebeu que
no poderia viver em paz se no comeasse a criar regras para a boa convi-
vncia entre ele e os seres viventes que habitam o planeta. Mas, essa con-
cluso s poderia ser mais bem trabalhada aps os anos 90 do sculo XX,
quando se percebeu que a casa TERRA, ou GAIA, estava sendo destruda.
Batalhas comearam a ser travadas pelos Organismos Internacio-
nais no sentido de humanizar mais os pases e obrigar, sim, obrigar o
homem a ser mais TICO.
Mas, o que vem a ser a tica nesse contexto todo? Ela est ligada
a qu? Onde surgiu? Existem conceitos que do base para sua sustentao?

Conceitos,
princpios e
Por que ela existe? Ela necessria na profisso de tcnico em turismo? O
valores da tica
profissional para turista precisa ser orientado sob essa tica? Posso trabalhar sem utiliz-
o exerccio da la? Essas e muitas outras questes surgem em nossas cabeas. Vamos, ao
profisso longo deste material didtico, tentar responder a algumas delas, indicar
caminhos para que voc encontre suas prprias respostas e deixar em sua
mente a vontade da busca do conhecimento por si, de forma a entender
que o profissional se faz pelo que ele tem de autonomia e no pelo que ele
recebe dos outros.
1.2.1 Conceitos fundamentais em tica

Os conceitos fundamentais em tica so, segundo Goldim (2001), a
moral e o direito, e ambos esto entrelaados pela ao tica do ser humano.
Como assim? A ao moral e a ao legal so regras. A primeira
voluntria, na qual o ser humano aceita a regra da sociedade sem precisar
ser pressionado. A segunda, obrigatria, vem atravs da obedincia de leis
criadas pela sociedade representada pelo Estado. Para voc entender me-
lhor, vamos aos exemplos:
Regra moral: Mentira as pessoas podem decidir se mentem ou se
falam a verdade. Sabem que a verdade a regra da sociedade mundial, mas
como voluntrio segui-la, podem falar a verdade ou no.
Regra legal: Trnsito se a pessoa infringir as regras, arcar com
as consequncias punio que o Estado impe na Lei. A pessoa no tem
a deciso sobre isso. Ela obrigada a aceitar o que lhe est sendo determi-
nado pelo poder de polcia.
E a tica?
A tica justifica essas duas regras. Vamos olhar primeiramente o

quadro de Durant (1995), para compreender melhor o que estamos afir-
mando (Quadro 1.1).
Regra Moral Regra Legal

baseia-se em convices prprias aplicao compulsria
abrangncia universal validade restrita ao Estado
longo prazo curto prazo
Ideal prtica
Quadro 1.1 Diferena entre a regra moral e a regra legal.

Fonte: DURANT, 1995.
Observem que interessante: a regra moral, apesar de ser voluntria,

de longo prazo, ou seja, est relacionada convivncia pacfica entre os

Conceitos,
princpios e
seres humanos; portanto, eles a preservam. J a regra legal, por ser imposta,
valores da tica
torna-se cansativa ao longo dos anos; por isso, tem seu prazo mais curto. profissional para
Voc se lembra de alguma lei antiga que ainda vigora nos dias de hoje, ou o exerccio da
ainda, de uma lei que possa ser perptua? Ah! Claro que eles existem, mas, profisso
as que perduram, em geral, tm base na lei moral. Ento a lei moral nunca
muda? Sim. Ela tambm muda. Apenas verificamos que uma tem prazo
mais curto e a outra, mais longo. Voc se lembra da ltima mudana no
Cdigo Civil? Eu me lembro que, no apagar das luzes1 do cdigo antigo
para o novo, li uma notcia em um jornal de circulao local sobre um caso
que tinha o seguinte teor: marido pede justia anulao de casamento por
no ser mais virgem a mulher com quem se casou. Aps a notcia surgiram
os comentrios na cidade de que quem no a merecia era ele, pois isso era
um absurdo nos dias de hoje. Pois bem, o casamento foi anulado segundo a
lei do Cdigo Civil que datava do ano de 1916. Quero ressalvar essa data e
analisar esse episdio na poca em que o Cdigo surgiu. Quais comentrios
voc acha que surgiriam com relao atitude do marido naquele tempo?
Eu lhes digo: a esposa no receberia ajuda, e sim o alijamento da sociedade,
e ele, todo o apoio pelo fato ocorrido. Enfim, uma regra legal que perdeu o
sentido por conta da mudana moral da sociedade. Mas, no nos esquea-
mos da tica, no. Ainda precisamos entender como ela pode justificar as
aes morais e legais.
A tica uma escola do pensamento filosfico e sociolgico que
tem como objeto de estudo as morais existentes no planeta. Atravs dela,
os filsofos e socilogos entendem a movimentao de valores de uma de-
terminada sociedade. Ela se mantm em um plano de validao das morais,
explicando-as, conforme as aes de determinado grupo societrio.
Vamos entender, ento, pausadamente, cada uma dessas escolas.
1.2.2 A tica filosfica

Devemos compreender que a escola da tica nasce na Filosofia. Os
filsofos so os primeiros a tentar compreender o mundo do pensar e do
agir do homem. No campo do agir humano, existem trs grandes tradies
filosficas (VALLS, 1997):
a) tica Aristotlica estuda o agir a partir de uma concepo do
homem poltico, que possui linguagem e age logicamente, e
que se desenvolve em uma sociedade concreta num perodo de
tempo e dentro de formas especficas de governo de uma cidade.
b) Utilitarismo formada por seguidores pragmticos e imediatistas,

consideram que o maior valor tico deve consistir em procurar o
1 Transio do cdigo antigo de 1916 para o atual, de 2003.

Conceitos,
princpios e
maior bem possvel para o maior nmero possvel de pessoas. O
valores da tica
profissional para maior pensador dessa escola Jeremy Bentham.
o exerccio da
profisso c) Absolutismo baseado nas idias filosficas de Kant, parte
da vontade e do dever para a liberdade do homem, [...] cujo
conceito no pode ser definido cientificamente, mas que tem de
ser postulado sempre, sob pena de o homem se rebaixar a um
simples ser da natureza (GOLDIM, 2003).
Sob nossa tica, para melhor compreenso, devemos incluir a es-

cola do pensamento relativista, pois como as anteriores, tem sido importan-
te para o entendimento da cultura e dos valores das sociedades.
d) Relativismo nessa corrente tica as idia so relativas, isto ,
as percepes da realidade podem modificar de acordo com o
mtodo de anlise e/ou com o ponto de vista a ser adotado.
a) tica aristotlica
Aristteles foi um dos filsofos gregos mais influentes de sua po-
ca, juntamente com Plato de quem foi discpulo e Scrates. Influen-
ciou consideravelmente o pensamento ocidental e estudou vrios assuntos,
Saiba mais sobre Aristteles e
Plato em: entre eles, a tica.
http://www.consciencia.org
A tica aristotlica abordada no livro que escreveu, intitulado A tica
a Nicmano. Nele, Aristteles (2005) se preocupa com o bem humano deter-
minado por dois fatores: a natureza humana elementos corporais ligados a
alma ou psych, e o conjunto de circunstncias concretas, ou seja, a ocasio.
Segundo Aristteles, o ser humano organiza as aes de sua na-
tureza analisando as circunstncias que o rodeiam como fora e no como
fraqueza, alcana o bem que deseja, ou seja, passa a ter uma vida saudvel.
Na tica aristotlica existem duas virtudes: as intelectuais, que so men-
tais, e as morais, que consistem nos controles de carter, ou seja, das paixes.
A virtude um hbito do ser humano e depende de muito exerc-
cio. O homem, ao repetir certos atos, transforma sua natureza at adquirir
a virtude; e quando a adquire, age de acordo com ela, sem esforo, natu-
ralmente, com prazer.
Para Aristteles (2005), a atividade do homem que age com os
bons hbitos chama-se felicidade. Ela, como objeto de estudo dessa escola,
o supremo bem do ser humano, e s pode ser adquirida mediante exerc-
cio e esforo. Por isso, o ser humano deve desenvolver aes que garantam
a sua aquisio atravs da educao e das leis. A primeira desenvolve no
homem os hbitos virtuosos, e a segunda organiza e protege o exerccio da
virtude na sociedade.

Conceitos,
princpios e
Assim, Aristteles desenvolveu a teoria de que a tica justifica o
valores da tica
direito e a moral. Ele, dessa forma, foi o pensador precursor a construir profissional para
a viso de tica que d base ao pensamento ocidental que conhecemos o exerccio da
atualmente. profisso
b) Utilitarismo
Jeremy Bentham, em conjunto com John Stuart Mill, difundiu a
idia de a tica ter respostas para todas as questes acerca do que fazer,
do que admirar e de como viver, considerando o mximo bem para o maior
nmero de pessoas, para encontrar a felicidade.
Voc vai perceber, portanto, que o Utilitarismo, como conhecida
essa escola, considera a ao mais tica aquela em que o bem feito para
a maioria. Assim, decide-se um impasse tico pelo que a maioria quer ou
Para saber mais sobre
aceita como princpio vlido. O benefcio, ento, pela coletividade diante
Utilitarismo, procure ler o artigo
de uma ao ou deciso. de Rodrigo Diniz na Revista
CEPPG, no endereo eletrnico
Bentham tem como premissas para o Utilitarismo a dor e o pra- http://www.cesuc.br/revista/
ed-5/Utilitarismo.pdf.
zer, e ambos estabelecem o princpio da utilidade, que serve para guiar,
aprovar ou desaprovar toda e qualquer ao humana (CURY, 2004). A idia
desse princpio avaliar as aes para a maximizao da felicidade, para
que o homem tenha o prazer e no a dor ou sofrimento.
Em resumo, Bentham constri uma tica normativa isto , um
conjunto de regras que devem criar nossa conduta individual e
coletiva partindo do princpio que cada um de ns prefere ver
satisfeitos os seus escopos, os seus desejos, os seus ideais, as
suas preferncias antes de v-los frustrados (VECA, 1990).
Esta teoria foi criticada por vrios pensadores, mas a maior de to-
das as crticas foi a de que no observava as minorias, ou seja, os valores
individuais so negligenciados em relao aos da coletividade. Enfim, ela
traz, de certa forma, uma moral que muitas vezes poder ir contra os direi-
tos humanos. Saber dosar as aes em relao minoria, portanto, se torna
complicado para quem a utiliza.
c) Absolutismo
Immanuel Kant, considerado uma das grandes figuras da metafsi-
ca, elaborou o pensamento da tica absolutista.
Aqui ressaltamos uma considerao particular sobre a palavra abso- Procure saber mais sobre
metafsica lendo o artigo de Brian
lutismo, que utilizada em dois sentidos: o de Escola tica e o de regime pol- Carr, no endereo eletrnico
http://www.ifl.pt/main/Portals/0/
tico, assunto que trata de Filosofia Poltica. Apenas o primeiro nos interessa. dic/deontologia.pdf.
A Escola Absolutista baseou-se na verdade absoluta que existe aci-
ma de tudo, na tica do dever. Como assim? Kant costumava afirmar que
havia aes que nunca teriam flexibilidade, tais como matar uma pessoa
inocente seria errado, fossem quais fossem as circunstncias. Dessa forma

Conceitos,
princpios e
Kant cria o imperativo categrico como uma forma de avaliar a verdade ab-
valores da tica
profissional para soluta. Ele a expresso da lei moral Age de tal modo que a mxima da
o exerccio da tua vontade possa valer sempre, ao mesmo tempo, como princpio de uma
profisso legislao universal cunhada por Kant na Crtica da Razo Pura.
Esse imperativo est dentro de cada um de ns, e cabe a cada
indivduo, de posse da verdade absoluta, usando a razo mais pura, sem o
seu querer, aceitar essa verdade e praticar a ao moral em respeito lei
moral universal.
Saiba mais sobre imperativo Voc pode perceber que Kant tirou do objeto o fato de ser bom
categrico no endereo
eletrnico
ou mau e concluiu que o homem o nico ser que pode decidir, baseado
http://www.maxwell.lambda. em princpios categricos, o bem e o mal (MORENTE, 1930). Assim, o ato
ele.puc-rio.br/cgi-bin/PRG_0599.
EXE/10694_4.PDF?NrOcoSis=34 de um homem tm pleno mrito moral quando a pessoa que o realiza
504&CdLinPrg=pt
determinou-se a realiz-lo unicamente porque esse o ato moral devido.
Diante das argumentaes do autor pode-se concluir, ento, que
para Kant, a vontade se torna plena, pura, moral, valiosa, quando suas
aes so direcionadas pelo imperativo categrico autntico.
As crticas a esta Escola estavam baseadas tambm na verdade
pura. No se pode fazer o mximo bem moral se voc com sua verdade ma-
chuca algum. A exemplo disso, podemos falar da cultura anglo-americana,
em que dita a verdade ao doente; a cultura latino-americana no o faz.
Pela perspectiva de Kant, apenas a cultura anglo-americana est correta em
termos ticos, porque a verdade um termo absoluto, ou seja todos de-
vemos dizer a verdade doa a quem doer. S que h detrimento da outra
cultura, que prefere poupar seus doentes do sofrimento de saber sua real
situao. O dilema nesse ltimo caso, portanto, surge de qualquer forma
porque encontramos duas situaes universais: o falar a verdade e o no
permitir o sofrimento a algum.
d) Relativismo
O Relativismo se baseia na relatividade da tica entre as culturas
existentes no planeta, no aceitando qualquer verdade ou valor absoluto.
Seu pressuposto que todo ponto de vista vlido, ou seja, todas as posi-
es morais so verdades que esto relativas ao indivduo.
bastante antiga essa teoria, apesar de a sua popularidade ter se
firmado nos ltimos anos, nos quais podemos assumir uma posio relati-
vista em relao a vrias situaes.
Sua caracterstica a afirmao de que em certas reas a verdade
relativa a um certo ponto de vista, quer seja do singular quer seja do plural
(TEIXEIRA, 2008). De que forma? Ora, podemos ser relativistas em relao a v-
rias coisas, tais como: valor esttico em relao cincia e/ou moral, em cer-
tas reas do saber, racionalidade e, por fim, em relao prpria verdade.

Conceitos,
princpios e
Essa Escola chega a abolir os critrios de excelncia acadmica: a
valores da tica
verdade e a racionalidade; afinal, tudo vlido. Portanto, seu maior inimigo profissional para
o realismo que est na base de todas as reivindicaes de objetividade, o exerccio da
verdade e racionalidade. profisso
A idia que veiculada, a de que apesar de possuirmos repre-
sentaes mentais e lingsticas do mundo em forma de crenas,
teorias, afirmaes, etc., existe um mundo que totalmente in-
dependente dessas representaes. Mas esta idia consistente
com a existncia de certas reas da realidade que so, de fato,
construes sociais (TEIXEIRA, 2008). Aps a leitura das ticas
Na verdade h coisas que possuem graus de relatividade e outras que filosficas, assista ao filme sobre
Filosofia e tica no endereo
tm sua existncia sem precisar da razo humana, ou seja, existem em termos eletrnico http://br.youtube.
com/watch?v=oFtjZ7b4NNg .
absolutos, tais como as rvores, os animais, o planeta Terra e o universo. Poste no frum dedicado a este
Precisamos, porm, compreender que essa Escola tica tem um tema um comentrio sobre o
que voc compreendeu dele.
pensamento voltado para as atitudes atuais de respeito s variadas culturas
existentes no globo.
1.2.3 A tica sociolgica

Max Weber foi o grande idealizador da tica Sociolgica e a dividiu
em duas vertentes, quais sejam, a da convico e a da responsabilidade
(SROUR, 1998).
Ambas espelham duas teorias da obrigao moral, sendo que a teoria
da convico deontolgica e a teoria da responsabilidade teleolgica.
Voc deve estar imaginando: essas idias so assemelhadas s de
Immanuel Kant (Absolutismo) e Bentham (Utilitarismo). Max as traz para o
cunho sociolgico.
Para um melhor entendimento, Srour (1998) organizou um quadro (Fi-
gura 1.1) dessas duas teorias para melhor visualizar o pensamento sociolgico.
Teoria tica Abordagem Fundamentos Jusficao
Princpio Leis Morais Normas

universais
Deontologia Convico
(deveres)
Esperana Ideais Valores
universais
Finalidade Propsitos Bondade dos

fins
Teleologia Responsabilidade
(fins)
Ulitarista Conseqncias Mximo bem
para o maior
nmero de
pessoas
Figura 1.1 Teorias ticas

Fonte: Adaptado de srour, 1998.

Conceitos,
princpios e
a) Deontologia
valores da tica
profissional para A deontologia, criada por Weber, est ligada s ideias filosficas de
o exerccio da Kant e ficou situada entre o princpio moral e a esperana, como podemos
profisso observar na Figura 1.1. O primeiro, ligado s leis morais tem regras univer-
sais que devem ser seguidas, sem qualquer dvida. A segunda so ideais a
serem alcanados pelo homem, atravs dos valores universais que conhece.
Para a deontologia interessa o que acontece no mundo e como devemos
praticar as virtudes morais, evitando, a todo modo, o mal (SROUR, 1998).
Quer saber mais sobre o termo A justificao tica, portanto, se faz atravs de leis morais ou de
deontologia? Ento procure ler
o Dicionrio de Filosofia Moral ideais coletivos a serem realizados.
e Poltica do Instituto de Filosofia
da Linguagem, no endereo
eletrnico http://www.ifl.pt/main/ b) Teleologia
Portals/0/dic/deontologia.pdfCarr-
123.pdf. A teleologia j est ligada s ideias filosficas do Utilitarismo de
Bentham e est relacionada finalidade da ao, j abordada por Artist-
teles, e sua utilidade. Quando se fala de finalidades, encontramos os pro-
psitos a serem alcanados, os objetivos, ou seja, a grandiosidade dos fins
justificando os meios. J na parte teleolgica utilitarista, a idia praticar
sempre o maior bem, produzindo as melhores consequncias, j que se vai
atingir o maior nmero de pessoas (SROUR, 1998).
A justificao tica, dessa forma, vem com a promoo do bem
para o maior nmero de pessoas, atravs dos propsitos que a coletividade
julgar bons.
1.3 Princpios
Vamos conhecer os princpios ticos agora?
1.3.1 Princpio da universalidade

Este princpio est relacionado verificao da validade de uma
ao ser tica ou no. Supondo que essa ao um padro universal de
comportamento, segundo a viso de Kant, e que est relacionada a padres
de conduta mandamental, ou seja, padres afetos a princpios religiosos,
basicamente cristos (VIVAN, 2002).
1.3.2 Princpio do respeito

Segundo a viso de Kant sobre este princpio, todo ser humano
deve ser considerado como um fim em si mesmo, ou seja, saber por si s
onde se encontram o bem e o mal, o certo e o errado. As caractersticas prin-
cipais deste princpio so o no negar informaes pertinentes a cada uma
das pessoas e permitir a liberdade de escolhas individuais (VIVAN, 2002).

Conceitos,
princpios e
1.3.3 Princpio do duplo efeito
valores da tica
Este um termo tcnico utilizado pela tica relativa a dois tipos profissional para
possveis de consequncias produzidas por uma nica ao; ou seja, deter- o exerccio da
minada ao poder produzir o efeito desejado positivo; porm, como profisso
no se sabe a reao do indivduo, pode essa mesma ao produzir um
efeito indesejado (GOLDIM, 2003).
Agir com princpios em sua profisso essencial para que voc
seja considerado um profissional engajado, no ferindo regras de condutas
essenciais para a convivncia no mercado de trabalho.
1.4 Valores
Voc sabe o que significa a palavra valor? uma palavra que est
ligada no somente ao fator econmico, mas a muitos outros fatores. Sua
conceituao indica maior profundidade que a traduo financeira, pois
existem valores de variados sentidos, tais como histrico, artstico, senti- importante voc entender que
muitos so os valores essenciais
mental, cultural e tico que podem, muitas vezes, extrapolar o lado financei- para que um ser humano viva
ro ou, ainda, no necessitar dele, como o caso da tica. Ser tico implica em sociedade, porm, um deles
primordial: o respeito aos seus
num valor maior, o qual no alcanado por dinheiro nenhum no mundo. limites e aos limites dos outros.
Fonte: CERQUINHO, Kleomara, 2008.
H uma gama de valores ticos que podem ser explorados por

todos ns no nosso dia-a-dia; porm, alguns deles so essenciais para o
exerccio da profisso de tcnico em turismo. Elencamos alguns deles:
a) Influncia do "estado da arte" sobre a tica amadurecimento
do que seja tico ou no. Exemplo: a clonagem de seres
humanos, o plantio de alimentos transgnicos, o aborto, a
eutansia, a priso perptua, a pena de morte etc.
b) Meio ambiente para a profisso de turismo, a preservao e

melhoria das condies do meio ambiente um dos preceitos
mais importantes a serem trabalhados em relao ao turista.
c) Uma ao egosta, porm tica uma ao pode ser benfica

sociedade e considerada tica, mesmo quando cria um

Conceitos,
princpios e
empreendimento de sucesso com fins lucrativos (egosta),
valores da tica
profissional para mas permite empregar grupos de trabalhadores, inserindo-os
o exerccio da socialmente e fazendo com que exeram a cidadania.
profisso
d) Aes legais no-ticas nem toda lei uma ao tica. Existem
leis no-ticas: leis incompetentes ou leis que beneficiam grupos
em prejuzo de outros e de toda uma sociedade.
e) Formao moral de uma nao a formao moral de um

indivduo est pautada no respeito ao que de todos. Quando
esse indivduo maioria em uma sociedade, esta reconhece os
valores coletivos. Dessa forma, a moral no est ligada ao que
cada indivduo em termos intelectuais, mas no que ele em
relao ao outro.
f) Relao entre a tica e a religio a prtica do bem no

contradiz nenhuma religio; portanto, pode ser de qualquer
religio. Nossas aes visando prtica do bem na sociedade
cumprem a meta de cada religio, bem como a tica.
g) Relao entre tica e poltica a tica est ligada com a vida

em sociedade em termos das implicaes das aes que
beneficiam a comunidade. A poltica tambm deve privilegiar o
interesse da sociedade. So conceitos que se entrelaam no seu
sentido mais profundo.
h) Relao entre tica e justia a tica fundamental para que

todos tenham as mesmas oportunidades para viver em cidadania,
bem como a justia, para assegurar que cada pessoa tenha o
que merece em funo do mrito e tambm do ponto de vista
corretivo, em funo do dano causado.
Experimente conhecer os valores ligados sua profisso e pratic-

los na sua atividade profissional.
1.5 Atividades de aprendizagem

Atividade 1 Aps a leitura sobre as escolas ticas filosficas e so-
ciolgicas, identifique as semelhanas entre elas, descreva-as em um texto
e encaminhe pelo ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
Atividade 2 Observando os conceitos de tica formulados nes-
te material didtico, escreva um texto sobre o que voc compreendeu de
moral, direito e tica, formulando um quadro das semelhanas e diferenas
entre eles. Poste esse texto no ambiente virtual de ensino-aprendizagem.

Conceitos,
princpios e
valores da tica
profissional para
o exerccio da
profisso
Atividade 3 Dos valores ticos elencados no item 1.4, qual deles

voc relacionaria s aes de uma empresa do segmento de turismo? Co-
mente sobre sua opo no frum destinado a esse assunto em seu ambien-
te virtual de ensino-aprendizagem.
1.6 Sntese da Unidade

Na Unidade 1 voc visualizou os conceitos bsicos de tica, a te-
oria tica Filosfica, a teoria tica Sociolgica, os Valores e os Princpios
ticos, os quais devero lev-lo a refletir sobre a tica e a moral existentes
no planeta.

Importncia do
relacionamento
no trabalho para UNIDADE 2 - IMPORTNCIA DO
melhorar o lado RELACIONAMENTO NO TRABALHO PARA
tcnico e o pessoal MELHORAR O LADO TCNICO E O PESSOAL DO
do profissional de
PROFISSIONAL DE TURISMO
turismo
A dvida o princpio da sabedoria.
Aristteles.
Na Unidade 2 voc entender que o profissional de turismo deve

se relacionar com os colegas de profisso, bem como com o cliente, utili-
zando os princpios e valores ticos apreendidos na Unidade 1.
2.1 Objetivo de aprendizagem

-- compreender a tica profissional e relaes sociais;
-- conceituar o turismo tico;
-- descrever comportamentos ticos universais.
2.2 A tica profissional

O aspecto moral da tica Profissional a adeso voluntria a um
conjunto de regras determinadas como as mais adequadas para o exerccio
profissional em qualquer rea (GLOCK; GOLDIM, 2003).
Mesmo que o indivduo venha a trabalhar em determinada rea an-
tes mesmo de se profissionalizar, dever assumir a responsabilidade de obe-
decer s regras ticas estabelecidas para tal atividade. Assim, os profissionais
de turismo, mesmo no tendo estudado turismo, devero seguir as regras de
conduta estabelecidas para esse tipo de profissional Turismlogo.
fundamental ter sempre em mente que h uma srie de atitu-
des que no esto descritas nos cdigos de todas as profisses,
mas que so comuns a todas as atividades que uma pessoa pode
exercer (GLOCK ; GOLDIM, 2003).
Assim, atitudes de generosidade e cooperao no trabalho em equi-
pe, uma postura pr-ativa, mostrar-se mais disponvel na recepo das pessoas
so comportamentos gerais e ticos que devem integrar qualquer profisso.
importante voc saber que gostar do que faz primordial para
que um trabalho saia de forma adequada. Melhorar dia a dia, aprendendo e
experimentando novas solues para as suas tarefas, criar novas formas de
exercer suas atividades, abrir-se para mudanas capazes de tornar o traba-
lho mais inovador, faz uma grande diferena na sua realizao profissional
e pessoal, alm de auxiliar consideravelmente nas relaes com o turista, o
alvo principal de um estudo tico.

Importncia do
relacionamento
O profissional considerado tico age de forma honesta e atende
no trabalho para
tanto aos colegas de profisso como ao cliente. ciente de que est agin- melhorar o lado
do da melhor forma possvel aplicando corretamente os princpios e valores tcnico e o pessoal
universais, tais como: do profissional de
turismo
a) atender o turista segundo padres estabelecidos pelos rgos de
turismo, atingindo o zelo profissional requerido e com educao;
b) respeitar tanto o turista quanto o colega de profisso quanto

s suas solicitaes, entre outras atitudes que o tornem um
profissional que segue os princpios ticos de sua profisso.
2.2.1 tica profissional e relaes sociais

As leis de cada profisso tm o objetivo de proteger os profissio-
nais individualmente e coletivamente, alm das pessoas que dependem de-
les (GLOCK; GOLDIM, 2003).
Encontre na internet empresas
tursticas que trabalham com as
comunidades receptoras e poste
um comentrio sobre elas na sua
sala de aula, no espao destinado
a essa atividade.
Nesse sentido, voc deve procurar estar prximo s comunidades

de acolhimento para participar das oportunidades e vantagens que o setor
proporciona e para receber orientaes de como manter o ambiente cultu-
ral ou ambiental a ser visitado. um ponto importante a ser explorado pelo
profissional de turismo, para diferenciar seu trabalho.
Como nos diz Morente (1930), o [...] homem vive, trabalha, pro-
duz; o homem faz comrcio com os outros homens, edifica casas, estabelece
instituies morais, polticas e religiosas, a fim de que tudo seja em prol da
melhoria coletiva, de uma prtica tica capaz de manter uma sociedade.
Pode-se atuar junto a essas comunidades com projetos de ma-
nuteno do ambiente, scioeducacionais, melhoria da qualidade de vida,
utilizao dos recursos naturais de forma sustentvel. Enfim, participar ati-
vamente e permitir que a comunidade participe em prol de um objetivo
comum: preservar e manter o ambiente/sistema e trabalhar com aqueles a
quem mais interessa essa ao. Esse ambiente deve envolver os seguintes
subsistemas: ecolgico, social, econmico e cultural (RUSCHMANN, 1997).

Importncia do
relacionamento
2.2.2 tica profissional e atividade voluntria
no trabalho para
melhorar o lado possvel perceber a ao tica do profissional na atividade vo-
tcnico e o pessoal luntria, pois ele trabalha de modo to comprometido, como se estivesse
do profissional de no seu exerccio profissional remunerado. A atividade voluntria pode ser
turismo
considerada uma profisso de atividade remunerada ou em outra rea.
Assim, os profissionais da rea de turismo tm papis explcitos e
implcitos na atividade a ser executada. O primeiro relativo descrio
formal do cargo que o indivduo ocupa, e o segundo, de natureza subjetiva,
refere-se aos seus valores essenciais (AMOEDO, 1997).
importante para o profissional da rea de turismo saber que exis-
tem fatores ticos intrnsecos sua atividade que no fazem parte direta-
mente de sua remunerao.
importante para o profissional da rea de turismo saber que exis-

tem fatores ticos intrnsecos sua atividade que no fazem parte direta-
mente de sua remunerao.
Do que estamos falando? Quais exemplos podemos citar?

a) orientar as comunidades de acolhimento reciclagem do lixo;
b) auxiliar na distribuio de folhetos sobre a preservao e

manuteno do sistema;
c) participar de programas que orientem o turista sobre os

impactos ambientais.
Saber que essas atividades engrandecem sua profisso e que mui-

tas delas trazem acrescimento ao seu trabalho, como pessoa responsvel
pelo sistema que utiliza, fator que traz benefcios constantes ao cresci-
mento sustentvel da profisso de tcnico em turismo.
2.2.3 Comportamentos ticos aplicveis universalmente

Como vimos na Unidade 1, para Kant, existem comportamentos
ticos que podem ser aplicveis universalmente; so eles (VIVAN, 2002):
-- Compaixo com relao ajuda ao prximo na profisso de
tcnico em turismo esse comportamento est muito prximo
das comunidades acolhedoras, em geral, constituda de pessoas
Construa um texto falando
da importncia de trs dos simples e com necessidades bsicas a serem trabalhadas, at para
comportamentos ticos universais o prprio desenvolvimento da atividade turstica.
que voc acredita que sejam os
mais requeridos em sua profisso.
Poste no ambiente virtual de -- No-maleficncia, que evita a imposio de sofrimento ou
ensino-aprendizagem AVEA.
privao a terceiros podemos citar aqui para o profissional de

Importncia do
relacionamento
turismo os danos ambientais provocados pelo turismo, tais como
no trabalho para
poluio, destruio das paisagens naturais, da fauna e da flora, melhorar o lado
degradao da paisagem, dos stios histricos e monumentos. tcnico e o pessoal
Estes devem ser evitados a todo custo. do profissional de
turismo
-- Beneficncia, que previne e combate o sofrimento, promove
a felicidade das pessoas e, extensivamente, a da famlia e dos
amigos. No caso do trabalho turstico temos a criao de reas
de proteo dos ambientes naturais, o desenvolvimento de
programas de Educao Ambiental no ambiente sociocultural, o
incentivo do engajamento da comunidade acolhedora do turismo,
a proposio do ecoturismo, ou seja, aes que devem ser
propagadas e disseminadas para um melhor trabalho tcnico.
-- Imparcialidade, que o tratar as pessoas da forma como

merecem, com direitos iguais, ou especiais quando for o
caso nesse ponto, o tcnico em turismo dever saber
quando se poder utilizar de determinado espao, saber tratar
as comunidades locais e os turistas de forma a entender as
necessidades de cada um deles, tomando a deciso mais
adequada quanto aos resultados esperados por todos.
-- Coragem para se opor s injustias, mesmo em prejuzo prprio

nesse sentido atuar em prol da manuteno e preservao do
sistema onde estar atuando, opondo-se a aes poluidoras ou
ainda destruidoras do local receptor.
-- Respeito autonomia individual o profissional dever respeitar

os colegas profissionais, comunidades e turistas, lembrando que o
limite deles termina onde comea o seu e vice-versa.
-- Honestidade imprescindvel para atuar dentro dos aspectos

ticos vlidos.
-- No fazer promessas que no cumprir primordial com as

comunidades acolhedoras e com o turista, pois essa ao pode
causar impactos futuros indesejveis ao trabalho tcnico.
-- Integridade deve ser exercitada para com todos.
-- Consistncia uma qualidade fundamental para atuao

profissional. Ser firme em sua posio tica quando atua
profissionalmente e em relao a todos que esto prximos de
sua atividade; permitir que voc seja visto como um profissional
srio e ntegro.
Importncia do
relacionamento
Competncia tcnica, aprimoramento constante, respeito s pesso-
no trabalho para
melhorar o lado as, confiabilidade, privacidade, tolerncia, flexibilidade, fidelidade, envolvi-
tcnico e o pessoal mento, afetividade, correo de conduta, boas maneiras, relaes genunas
do profissional de com as pessoas, responsabilidade, corresponder confiana, so pontos a
turismo
se refletir na profisso, pois o comportamento tico e sucesso profissional
andam juntos (GLOCK; GOLDIM, 2003).
2.3 O turismo tico

Em 2003 os rgo relacionados ao turismo no Brasil celebraram um
Protocolo de Intenes que tem o objetivo de conjugar esforos na realiza-
o de aes integradas em prol do desenvolvimento do turismo brasileiro.
Quer saber mais sobre o termo
deontologia? Ento procure ler
o Dicionrio de Filosofia Moral
e Poltica do Instituto de Filosofia
da Linguagem, no endereo
eletrnico http://www.ifl.pt/main/
Portals/0/dic/deontologia.pdfCarr-
123.pdf.
Esse protocolo veio para melhorar as aes de turismo que ocor-

rem no Brasil e para que haja realizao conjunta de eventos, tais como
o Congresso Brasileiro da Atividade Turstica Cbratur, e outras aes que
venham fortalecer a atividade turstica no Brasil.
Em resumo, os objetivos principais dessa parceria entre rgos2
so: estabelecer uma rede integrada de articulao entre o poder pblico
e a iniciativa privada para o desenvolvimento do turismo; promover a cons-
cientizao das potencialidades do turismo; criar um canal permanente de
comunicao para o desenvolvimento do turismo; e fomentar a importncia
da qualificao profissional e democratizao do acesso aos servios turs-
ticos em todo o pas.
Para saber mais sobre o Verifica-se a nessas parcerias as ae tursticas integradas, permi-
reduo de impostos e pobreza
leia o texto de Takasago tindo que os rgos atuem de forma responsvel e saudvel.
et al. (2008) no endereo
eletrnico: http://www.cet.
unb.br/index.php?option=com_
content&task=view&id=316 2 Ministrio do Turismo, Comisso de Turismo e Desporto da Cmara dos Deputados
, Comisso de Desenvolvimento Regional e Turismo do Senado, Cmara Brasileira de Turismo
da CNC, Federao Nacional de Hotis Bares, Restaurantes e Similares, Sebrae, Sesc e Senac.

Importncia do
relacionamento
A utilizao dos impostos oriundos do turismo para a diminuio
no trabalho para
da pobreza, conjuntamente com as decises democrticas para a criao de melhorar o lado
estruturas tursticas, tambm fator estudado na conduo de um turismo tcnico e o pessoal
tico. Alguns autores, tais como Blake e Sinclair informam que a diminuio do profissional de
dos impostos sobre os setores do turismo aumenta a demanda turstica, o
turismo
PIB, os salrios reais e a renda real em qualquer cenrio que se crie.
Para que essas aes possam ser conduzidas de forma adequada,
o papel do Estado deve ser mais atuante reduo de impostos a fim de
suprir a falta de disponibilidade monetria da classe mais pobre, ou ain-
da, para uma articulao correta das comunidades acolhedoras do turismo. Aps a leitura da Unidade 2,
veja o filme sobre impacto
Contudo, essa ao se d por um processo lento e complexo de adaptao, do turismo que est postado
formao e estruturao (TAKASAGO; MOLLO, 2008). no endereo eletrnico
http://br.youtube.com/
Nesse sentido, construir uma rede local de abastecimento de ser- watch?v=9rwQQR-Tw-E. Poste
no frum dedicado a esse tema
vios do comrcio justo atravs das operaes tursticas, transparncia, um comentrio sobre o que voc
acesso informao, formao e desenvolvimento em favor das comunida- viu no filme que est relacionado
ao comportamento tico do
des dos destinos tursticos importantssimo para manter o local onde se profissional do turismo.
trabalha o turismo de forma sustentvel.
Os rgos pblicos devem orientar o controle que a comunidade
acolhedora deve exercer sobre o planejamento e as decises sobre o turis-
mo, sustentabilidade ambiental, social e cultural, diversificao das econo-
mias locais, respeito pelos direitos humanos, entre outros. Voc, profissio-
nal tcnico em turismo, deve conhecer essas aes e participar ativamente
do processo tentando conduzir da forma mais correta todas as atividades
que ali estaro envolvidas em prol do turismo tico e solidrio.

Atividade 1 Encontre na internet empresas tursticas que traba-
lham com as comunidades de acolhimento e poste um comentrio sobre os
projetos que elas executam no ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
Atividade 2 Construa um texto que fale da importncia de trs
dos comportamentos ticos universais que voc acredita que sejam os mais
requeridos em sua profisso. Poste no ambiente virtual de ensino-aprendi-
zagem AVEA.
Atividade 3 Dos conceitos ticos universais elencados na seo
2.2.3, com qual voc se identifica? Comente sobre isso no frum destinado
ao tema em seu ambiente virtual de ensino-aprendizagem.
2.5 Sntese da unidade

Na Unidade 2 voc se deparou com a tica Profissional sob o as-
pecto das relaes sociais e atividades voluntrias, com os comportamentos
ticos aplicveis universalmente e com o turismo tico.

A motivao,
a liderana e
UNIDADE 3 A MOTIVAO, A LIDERANA E OS os valores da
VALORES DA CIDADANIA NA CONDUO TICA cidadania na
conduo tica
A base da sociedade a justia; o julgamento
constitui a ordem da sociedade: ora o julgamento a
aplicao da justia.
Aristteles.
Nesta Unidade voc dever entender de que maneira a liderana e

os valores da cidadania podem influenciar em sua profisso.
3.1 Objetivo de aprendizagem

-- compreender a relao entre a motivao e tica profissional;
-- compreender a relao entre a liderana e tica profissional;
-- compreender a relao entre e cidadania e tica profissional.
3.2 A tica influenciando a motivao do profissional de turismo

Motivar algo fundamental em todas as reas de trabalho, sejam
elas nas esferas pblicas ou particulares, ou ainda na prestao de servios
ou na produo de bens. A palavra motivao definida pela Psicologia o
conjunto de foras internas de um indivduo que o impulsiona a determina-
dos comportamentos e objetivos.
Organizar e definir quais formas de motivao mais influenciam, di-
reta ou indiretamente o profissional do turismo, fator importante para que
esse profissional execute suas atividades de um jeito mais humano e tico.
Quem esse profissional?
O tcnico em turismo o profissional que atua em agncias de

viagens, hospedagens, empresas de transportes e de eventos. Sua atividade
principal promover e vender produtos e servios tursticos, desenvolvendo
atividades administrativas, elaborando projetos e roteiros tursticos e pres-
tando orientao tcnica a respeito do turismo aos clientes, fornecedores
e comunidade acolhedora. Essa atuao profissional d a ele um contato
direto com pessoas, e suas atitudes influenciam diretamente o resultado
econmico de uma empresa do setor.
Por atuar na rea de eventos e turismo receptivo, as empresas, em
geral, esperam que esse profissional tenha desenvolvido:
a) habilidades e conscincia ticas necessrias para manter e conser-
var o patrimnio histrico e ambiental;

A motivao,
a liderana e
b) uma vasta viso das atividades tursticas;
os valores da
cidadania na c) atuao no sentido de atender s solicitaes do mercado e da
conduo tica globalizao;
d) conhecimento da relao Estado e empresa particular, para auxiliar
nas negociaes que porventura surjam;
e) senso crtico para trabalhar com eficcia e efetividade em suas ati-
vidades;
f) integrao com comunidade receptora de turismo de modo geral,
no auxlio, para que ela se fortalea e possa oferecer melhores
condies de recepo do turista;
g) relacionamento com o mercado de turismo;
h) liderana e relaes interpessoais; e
i) linguagem internacional de turismo.
Com base nesse perfil, como o tcnico em turismo pode atuar
eticamente?
Atravs do conhecimento de seu perfil e do que as empresas espe-
ram dele, esse profissional poder atuar de forma mais humana e tica.
Atualmente, essa forma de trabalhar traz segurana nas atitudes
que esse tcnico venha a ter em relao aos atendidos no sistema turstico,
assim como motivao para a construo de novos caminhos na sua atua-
o profissional. Assim, pode trabalhar de forma mais equilibrada, juntando
a tcnica ao lado humano.
Mas, como as organizaes do terceiro milnio esto recepcionan-

do esse profissional tcnico em turismo?
Essas organizaes esto escolhendo os profissionais na rea de tu-

rismo pelo papel que eles conseguem desempenhar. Olhando por um prisma
mais profundo, enxergamos a honestidade, a simplicidade, a cooperao, ou
seja, os valores morais intrnsecos nas tarefas a serem desempenhadas por
esses profissionais, como elementos direcionadores da seleo ocupacional.
Saber trabalhar em equipe fundamental para o seu trabalho de
tcnico em turismo, pois a natureza do trabalho social; isto , um servi-
o em que se atua com pessoas, tanto no campo horizontal colegas de
profisso como no campo vertical clientes e fornecedores bem como
comunidades acolhedoras.
importante, por fim, voc entender que sempre poder combater
a desmotivao com a motivao; e, mesmo situando-se em um extremo
ou em outro, ter que agir de forma tica na conduo de seus trabalhos.

A motivao,
a liderana e
3.3 A tica e as lideranas na conduo dos
os valores da
trabalhos na rea tcnica de turismo cidadania na
Liderar no uma tarefa fcil. o ponto no qual o gestor procura conduo tica
um equilbrio nas suas tomadas de decises, a ponto de tentar diminuir os
conflitos e chegar a um objetivo mais aceito por todos.
Quando se fala de ser tico, ento, chega-se a uma palavra-chave
dentro da questo de liderar, que a honestidade, ou ainda, a equidade
para com todos. Nesse contexto pode-se encontrar:
a) O papel dos gestores o papel tico que o gestor tem diante dos
profissionais que esto subordinados a ele e diante dos clientes.
b) O gestor dentro de um cenrio de mudanas as mudanas

dentro do cenrio atual ocorrem com uma velocidade muito
grande. O gestor dever saber trabalhar com esse cenrio
usando critrios de parcimnia em suas decises.
c) Habilidades do gestor do sculo XXI as habilidades requeridas

ao gestor do novo sculo levam em conta os aspectos ticos
requeridos a ele.
d) Construo de equipes de trabalho sinrgico as realizaes

humanas devem buscar o sucesso; equipes de trabalho devem
sempre focar esse ponto, porm, sempre pautadas no modelo
tico a ser seguido.
e) Sinergia grupal versus eficcia empresarial o alcance de

resultados em uma empresa est ligado diretamente ao
relacionamento entre os seus trabalhadores. Atuar com tica
no ambiente interno tambm um fator importante para o
desenvolvimento da organizao.
f) Diferenas individuais, como administr-las? administrar

pessoas e servios algo complexo, por conta da variedade de
situaes que podem surgir nesse contexto. Saber trabalhar as
diferenas fator decisivo para o desenvolvimento empresarial. A
tica ponto crucial para se entender essas diferenas.
g) Administrao de conflitos com assertividade conflitos so

muitas vezes a mola propulsora para o crescimento de uma
organizao. O lder dever saber administr-los com uma viso
holstica e de compreenso tica.
h) Liderana, motivao e produtividade a relao entre esses trs

aspectos importante no sentido de conduzir a organizao para
o agir tico.

A motivao,
a liderana e
i) Liderana com eficcia liderar para atingir objetivos o ponto
os valores da
cidadania na crucial de toda organizao; porm, atualmente esses objetivos
conduo tica devem seguir padres de conduta social que esto diretamente
ligados aos cdigos ticos do profissional.
bom lembrar que as empresas sempre levam em conta a forma como

esse profissional lidera suas equipes de trabalho, ou ainda, participa delas.
A questo da liderana uma situao demasiadamente procurada
nos dias de hoje, porque fundamental para o trabalho saber tomar decises
rpidas e corretas. Ativar em si o mecanismo da autonomia determinar o pro-
fissional que voc pode ser no mercado e tambm definir a sua aceitao.
3.4 Turismo sustentvel e cidadania

O turismo sustentvel a atividade que incorpora o conceito de
desenvolvimento sustentvel, ou seja, aquele que aborda as dimenses eco-
nmica, social, ambiental e cultural como um todo, existindo em prol da
evoluo da regio que est sendo utilizada como ponto e acolhimento da
atividade turstica.
Esse tipo de turismo incorpora as atividades paisagsticas naturais
e as criadas pelo homem, tentando estabelecer um vnculo de proteo e
manuteno dos locais a serem visitados, atravs do disciplinamento das
relaes entre as pessoas atoras do turismo.
A questo da sustentabilidade para o funcionamento da sociedade
e a manuteno do ambiente que se visita uma das prticas ticas relacio-
nadas ao turismo mundial. Atualmente, no se permitem mais atitudes de
destruio, degradao, ou ainda, de depredao dos locais de recepo
turstica; afinal, o profissional de turismo deve ter bem claro consigo que,
ao atuar, deve seguir o caminho da maximizao do aproveitamento dos
recursos naturais e culturais nos processos de planejamento, produo e
consumo dos produtos tursticos.
Voc sabe o que significa trabalhar com sustentabilidade?
O tcnico em turismo deve saber o que sustentabilidade e como

pode atuar no cenrio de modo construtivo, respeitando a natureza. Ser
importante para todos que participam das atividades.
Os recados que o sculo XX deixou, constituem um apelo por mudan-
as de conduta, pois temos conscincia de que, segundo Bursztyn (2001):
a) so reais as possibilidades de que a humanidade possa se
autodestruir pelo uso de seus prprios engenhos (bombas,
mudanas climticas, degradao das condies ambientais);

b) so finitos os recursos naturais;
c) preciso agir com cautela, considerando os aspectos ticos da

produo de conhecimentos cientficos e o desenvolvimento de
tecnologias;
d) preciso considerar o princpio da solidariedade em relao a

futuras geraes (a tica da sustentabilidade); e
e) na medida em que nossas sociedades vo ficando mais

complexas, preciso mais ao reguladora, pelo Estado e pelos
atores sociais (cdigos de conduta, sistemas de certificao).
A sustentabilidade, nesse prisma, se tornou fundamental, e voc,

como profissional do turismo, dever conhec-la profundamente para po-
der interagir com os atores vinculados ao seu trabalho.
Alm dos aspectos elencados, para mantermos um ambiente sau-
dvel e sustentvel necessrio fazer o planejamento turstico, a fim de
que este apresente os impactos causados pela atuao no setor e os efeitos
possveis diante de uma atuao consciente e sustentvel.
Como devemos planejar de forma tica?
fundamental o respeito ao ambiente natural, a harmonia entre a

cultura e os espaos sociais da comunidade receptora, a distribuio equi-
tativa dos benefcios do turismo entre seus atores. Alm desses fatores,
essencial que o turista seja educado, responsvel, atencioso com a questo
de preservao do local visitado (RUSCHMANN, 1997).
O turismo na atualidade deve ser sempre planejado pelos atores
principais dessa atividade.
Mas, quais so os principais deles e quem atua nessa rea?
1. As empresas que contratam os tcnicos em turismo para

atuar junto comunidade e turistas. Elas cada vez mais tm
conscincia do planejamento e de como ele ajuda em sua
atuao junto ao seu pblico-alvo.
A figura 3.1 mostra como as empresas no Brasil podem trabalhar

a sustentabilidade.

A motivao,
a liderana e
os valores da Desenvolvimento Sustentvel Trip da sustentabilidade empresarial
cidadania na
conduo tica
ambiental financeiro
SE
Prosperidade
resultado econmico
Cuidado do planeta social direitos dos acionistas
proteo ambiental competitividade
recursos renovveis relao entre clientes
ecoeficincia Dignidade Humana e fornecedores
gesto de resduos direitos humanos
gesto dos riscos direito dos trabalhadores
envolvimento com comunidade
transparncia
postura tica
SE = Sustentabilidade Empresarial
Figura 3.1 Desenvolvimento Sustentvel Trip da sustentabilidade empresarial

Fonte: http://www.braskem.com.br/
2. O governo, que cria Leis cada vez mais restritivas a fim de manter
os locais preservados e age como fiscalizador das empresas que
atuam no ramo turstico.
3. As comunidades acolhedoras/receptoras, que devem ser

orientadas preservao do meio e conduo de atividades
que tornem o local economicamente vivel e sustentvel, alm
de proporcionar-lhe melhorias e buscar a sua segurana.
4. Os trabalhadores da rea, que cada vez mais sabem sobre

a necessidade da atuao dos atores e que necessitam de
conhecimentos amplos para que sua atuao seja substancial e
para que possa contribuir com o desenvolvimento de cada um
dos atores, bem como da atividade de turismo.
Esses atores, basilares no desenvolvimento do turismo tico, de-

vem ser trabalhados num nico diapaso de idias. Deixamos para reflexo
um dos escritos de Bursztyn (2001):
Mudou nosso modo de ver a natureza, agora transformada em
meio de produo; mudou nosso padro de essencialidades
materiais; mudou a capacidade destrutiva dos artefatos blicos;
mudou, qualitativa e quantitativamente, o ritmo de degradao
ambiental; mudou o carter da cincia, que fundamenta os avan-
os tecnolgicos, o progresso. Diante de tais transformaes, e
de um aumento notvel nos riscos que corre a humanidade, o
momento atual recomenda uma reviso dos paradigmas que
movem a busca do progresso.

A motivao,
a liderana e
os valores da
cidadania na
conduo tica

Atividade 1 No ambiente virtual de ensino-aprendizagem existe
muito material escrito sobre as formas de liderar e de como ser um lder,
do mais autoritrio ao mais liberal. Pesquise sobre isso para saber o que
liderana tica. Elabore um texto e poste no ambiente virtual de ensino-
aprendizagem AVEA.
Atividade 2 V internet e identifique uma empresa cidad que
pratique o turismo sustentvel. Conte uma das aes dessa empresa no f-
rum dedicado a esse assunto no ambiente virtual de ensino-aprendizagem
AVEA.
Atividade 3 Depois de ler o texto da seo 3.2, d sua opinio
sobre a influncia da tica na motivao do tcnico em turismo. Poste no
ambiente virtual de ensino-aprendizagem.

Foi apresentada a voc, na Unidade 3, a relao entre motivao,
liderana e conduo tica para o Profissional de Turismo.

Cdigo de tica
do profissional de
UNIDADE 4 CDIGO DE TICA DO Turismo
PROFISSIONAL DE TURISMO
Ns somos aquilo que fazemos repetidamente.
Excelncia, ento, no um modo de agir, mas
um hbito.
Aristteles.
O Cdigo de tica a orientao primordial para a vida profissional na

atualidade. Nesta unidade, o estudante conhecer o Cdigo de tica que rege a
profisso de turismo, entendendo-o e aprendendo a utiliz-lo no seu trabalho.
4.1 Objetivos de aprendizagem

-- conhecer o Cdigo de tica Mundial do Turismo;
-- compreender o Cdigo de tica do Profissional de Turismo no

Brasil.
4.2 O cdigo mundial de tica do turismo

No contexto mundial a Organizao Mundial de Turismo (OMT),
em conjunto com os representantes da indstria mundial, delegados dos
Estados, territrios, empresas, instituies e organismos editaram, em San-
tiago do Chile, em 1999, O Cdigo Mundial de tica do Turismo.
A finalidade desse documento :

Promover um turismo responsvel e sustentvel, acessvel a to-
dos no quadro do direito que qualquer pessoa tem de utilizar o
seu tempo livre em lazer ou viagens, e no respeito pelas escolhas
sociais de todos os povos.
Nele encontramos elencados os seguintes assuntos:
a) Contribuio do turismo para a compreenso e respeito mtuo
entre homens e sociedades esclarece as contribuies mtuas
entre os profissionais que atuam na rea e o turista, em termos
de respeito na utilizao adequada do ambiente visitado.

Cdigo de tica
do profissional de
b) O turismo, vetor de desenvolvimento individual e coletivo
Turismo
discrimina as formas existentes de turismo e quais atuaes
ticas devem ser seguidas pelos profissionais da rea, bem como
pelo turista.
c) O turismo, fator de desenvolvimento sustentvel a

sustentabilidade fator importante para a manuteno do ambiente
em que se trabalha o turismo. Assim, o Cdigo orienta quais aes
so consideradas ticas no tratamento do meio visitado.
d) O turismo, agente e usurio do patrimnio cultural da

humanidade, contribuindo para o seu enriquecimento os bens
patrimoniais devem ser respeitados e tambm esto vinculados
ao turismo; portanto, nesse item encontram-se as regras ticas
para a manuteno da estrutura cultural de determinado povo.
e) O turismo, atividade benfica para os pases e comunidades de

acolhimento as relaes entre o turismo e as possibilidades de
melhora estrutural das comunidades que recebem o turista so
abordadas nesse item como fator tico.
f) Obrigaes dos atores do desenvolvimento turstico item

importante a ser explorado pelo estudante, pois est diretamente
ligado s aes ticas internacionais dos profissionais do turismo.
g) Direito ao turismo e liberdade das deslocaes tursticas temas

abrangentes sobre os direitos e obrigaes relacionados s
atividades tursticas.
h) Direito dos trabalhadores e dos empresrios da indstria

turstica este tema aborda as diversas formas ticas com que os
trabalhadores da rea turstica devem ser tratados, bem como as
aes adequadas que os empresrios do setor devem ter diante
desses trabalhadores.
Desses itens do Cdigo de tica podemos destacar como primor-

diais para o tcnico em turismo conhecer profundamente: as obrigaes e
direitos que ele tem como trabalhador do turismo para poder atuar com a
conduta tica apropriada.3
Seus deveres principais so3:
3 Adaptao do artigo 6 do Cdigo (p. 10).

Cdigo de tica
do profissional de
a) fornecer aos turistas uma informao objetiva e sincera sobre
Turismo
os destinos, sobre as condies de viagem, de acolhimento e de
estada, assegurando a transparncia perfeita das clusulas dos
contatos propostos;
b) preocupar-se em cooperar com as autoridades pblicas na

segurana, preveno de acidentes, proteo sanitria e higiene
alimentar dos que recorrem a esses servios;
c) contribuir para o pleno desenvolvimento cultural e espiritual dos

turistas.
Quanto aos seus direitos, salienta-se que4:
a) os direitos fundamentais dos trabalhadores devem ser

assegurados;
b) os trabalhadores tm o direito e o dever de adquirir uma

formao ajustada, inicial e contnua;4
c) assegurada uma proteo social adequada;
d) deve ser limitada ao mximo possvel a precariedade do

emprego;
e) um estatuto deve ser proposto aos trabalhadores sazonais do setor;
f) aos trabalhadores deve ver-se reconhecido o direito de

desenvolver uma atividade profissional no domnio do turismo,
no quadro das legislaes nacionais em vigor.
g) O tcnico em turismo, diante dos direitos e deveres ticos

mundiais, pode compreender qual a dimenso em que se
encontra na sociedade, no mercado de trabalho, alm de se
permitir integrar ao quadro global do turismo, sob uma conduta
tica e com diretrizes fundamentadas num comportamento
salutar frente atividade que desempenha.
4.3 O Cdigo de tica do profissional de turismo no Brasil

Para o profissional bacharel em Turismo no Brasil existe um cdigo
elaborado pela Associao Brasileira de Bacharis em Turismo (ABBTUR). Mesmo no sendo bacharel
em Turismo, voc est sob
Nesse cdigo encontramos regras de comportamento e conduta tica do a orientao do Cdigo da
profissional de turismo. Como esse documento rege a categoria de profis- profisso. Conhea o Cdigo e
guie-se por ele sempre!
4 Adaptao do artigo 9 do Cdigo (p. 14).

Cdigo de tica
do profissional de
sionais do turismo, tambm os tcnicos de turismo que esto vinculados a
Turismo
essa profisso devem seguir esse grupo de normas.
O Cdigo de tica pauta-se pelo modelo de turismo sustentvel,
do qual j falamos na Unidade 3.
4.3.1 Dos princpios fundamentais

O cdigo relaciona, nessa parte, quais so os princpios de tica
que devem ser seguidos pelos profissionais de turismo no Brasil.
Quais so eles5?
a) o direito de ir e vir (deslocamento);
b) atuao pautada na verdade, dignidade, independncia e probidade;
c) no ter usada por terceiros sua atividade com objetivos escusos;
d) ter resguardado o sigilo profissional;
e) denunciar s autoridades prticas prejudiciais atividade de turis-
mo e ao turista;
f) denunciar prticas que causem impactos ambientais; e
g) os bens materiais no devem sobrepor os fins sociais de seu trabalho.
Diante desses princpios que regem a atividade, o profissional de-
ver conduzir suas condutas ticas. Eles so importantes para entender o
que aceito ou no pelo grupo Profissional de Turismo. T-los como dire-
cionadores essencial.
4.3.2 Pressupostos do modelo de turismo sustentvel

As regras ticas para o turismo sustentvel que do base ao profis-
sional de turismo esto nesse captulo do Cdigo. Nele h a indicao de
que o turismo deva ser planejado nas reas naturais. Como foi explicitado
anteriormente na Unidade 3, o planejamento importante para a manuten-
o do ambiente turstico. H, tambm, recomendao de que se deva se-
guir a legislao ambiental na conduo dos roteiros de passeios e viagens.
Continua orientando sobre a comunidade receptora do turista e finaliza
lembrando do respeito ao local visitado e s comunidades receptoras.
4.3.3 Compromisso com a defesa da categoria

Nessa parte do Cdigo encontramos as regras ticas com relao
categoria profissional.
O profissional dever filiar-se categoria profissional e cumprir
suas obrigaes junto ao grupo, devendo acatar as resolues da entidade,
zelando por sua boa imagem profissional e, por consequncia, a do setor.
s vezes pensamos que as regras ticas so difceis de seguir, mas
no final o caminho com menos problemas o do profissional que se alia
5 Adaptado do Cdigo de tica do bacharel em Turismo.

Cdigo de tica
do profissional de
tica, produzindo e respeitando valores, princpios que norteiam sua profis-
Turismo
so. Afinal, todos ns queremos ser respeitados no nosso trabalho; e res-
peitar as regras de convivncia entre as pessoas que interagem nesse grupo
profissional de suma importncia para que sejamos tambm respeitados.
4.3.4 Do relacionamento com o cliente

Um ponto muito importante desse Cdigo so as regras bsicas do
relacionamento com o turista, ou seja, aquele que se utiliza do trabalho do
profissional de turismo.
Voc ir ver que o turista, por ser considerado consumidor, estar
protegido pelas instituies jurdicas, ou seja, pelo Direito, pelas leis, pelo
Cdigo de Defesa do Consumidor; portanto, conhec-lo muito impor-
tante. A disciplina Legislao Turstica ir abordar este assunto com maior
profundidade. Cabe, porm, que voc entenda a seguinte premissa: quem
age com tica no tem que temer as leis, pois elas so o resultado do no-
cumprimento de premissas fundamentais na tica, tais como o respeito.
Quando se fala do turista-cliente, voc dever respeitar os valores
ticos, inclusive entre os concorrentes da empresa em que trabalha, para
no ferir direitos, ou ainda, as vontades daqueles que requerem os servios
tursticos. Por isso deve, quanto s orientaes, negociaes e relaes pro-
fissionais com o cliente, seguir as regras vigentes, ou seja, como j falamos:
o Cdigo do Consumidor.
4.3.5 Das proibies

As proibies so normas relativas s obrigaes do profissional e
esto diretamente relacionadas s normas obrigatrias e no voluntrias.
O Cdigo nesse item teve a clareza de explicitar a voc aes que
no devem ser feitas de modo algum pelo profissional da rea de turismo,
tais como: ir contra a legislao vigente ou ainda trabalhar com pessoas
no habilitadas.
4.3.6 Das relaes com os colegas

Para finalizar, o cdigo define quais so as regras de conduta que
os profissionais da rea de turismo devero ter entre si.
O tcnico em turismo deve agir em prol do respeito no relacionamen-
to entre profissionais, evitando prejudicar os parceiros, colegas de profisso.
Mesmo quando voc se deparar com pessoas que no agem corre-
Lembre-se: O profissional se faz
tamente, dever seguir caminho diverso, ou seja, ser tico assim mesmo. Ne- por si mesmo. Ningum vir lhe
oferecer reconhecimento de seu
nhum de ns tico pelos outros, mas por si. Agir de acordo com as regras da trabalho se voc no batalhar
sociedade em que se vive, no prejudicando os colegas de profisso e atuan- dia a dia por ele, sendo justo,
ntegro, entre outros valores que
do com transparncia, importante para o seu reconhecimento profissional. precisa internalizar.

Cdigo de tica
do profissional de
Identifique-se com a conduta do trabalho honesto e sempre have-
Turismo
r abertura profissional para voc.
4.4 Consideraes importantes sobre os cdigos de tica

Em geral, os cdigos de tica profissional, so um conjunto de
regras de conduta a serem seguidas pelos profissionais. No diferem dos
demais cdigos apresentados nesta disciplina; porm, cabe ressaltar que a
tica muito maior que um conjunto de condutas e est acima do conceito
de moral seu objeto, como j foi direcionado neste estudo.
Orientar-se a respeito desse ponto crucial servir para a elaborao
melhor fundamentada do que o tcnico de turismo ir encontrar na atua-
o de sua profisso, bem como para saber diferenciar as suas atitudes me-
Aps o trmino da leitura
de todas as unidades deste diante regras morais e legais estabelecidas por toda e qualquer sociedade.
material didtico veja o Afinal, o cliente-turista tem cultura e moral diferenciada conforme o lugar
filme sobre tica que
est postado no endereo em que est situado e dever ser respeitado atravs das regras globais de
eletrnico: http://br.youtube.
com/watch?v=hxJx3X8479Y. conduta com nuances regionais.
Converse no chat dedicado a Isto implica em uma escola tica especfica?
esse tema sobre tudo o que voc
entendeu sobre tica durante No. Se observarmos paulatinamente, perceberemos que as vrias
todo o curso, e como ela poder
auxiliar voc em sua profisso. escolas nos proporcionam uma viso em rede, ou seja, todas tm um ponto
de vista a ser aceito pelo profissional atuante.
Cabe a voc, tcnico em turismo, definir qual regra tica dever ser
seguida, com cautela e lembrando sempre que existem normas gerais que
direcionam a profisso, as quais no tm flexibilidade de deciso.
4.5 Consideraes finais

Espero que voc, estudante, tenha entendido este estudo de tica e
que esteja disposto a conhecer mais sobre ela pesquisando em outras fontes.
Deixo para voc a seguinte orientao:
Estude! Busque! Aprenda sempre! O dia de amanh, o nosso pro-
fissional, somos ns quem construmos ao longo dos anos. Usar atitudes
que estejam vinculadas ao viver bem em sociedade, sob o prisma da quali-
dade de vida, para a proteo daqueles que no podem se proteger como
o meio: fauna e flora essencial para que voc seja reconhecido com um
profissional tico na sociedade, entre seus clientes e na comunidade em
que atua, bem como na empresa em que trabalha pblica ou privada.
Para conhecer os homens, torna-se indispensvel

v-los agir.
Jean Paul Sartre.

Cdigo de tica
do profissional de
Turismo

Atividade 1 Compare os direitos e deveres do profissional de tu-
rismo. Reflita sobre o que eles podem significar na sua profisso. Construa
um comentrio sobre esse tema e poste no ambiente virtual de ensino-
aprendizagem AVEA.
Atividade 2 Identifique no Cdigo de tica Mundial do Turismo
algo que identifique as teorias das Escolas Filosficas e Sociolgicas. Faa
um texto sobre o assunto e poste no ambiente virtual de ensino-aprendiza-
gem AVEA.
Atividade 3 Com qual dos artigos do Cdigo de tica do Profissio-
nal de Turismo voc tem afinidade? Identifique-o e comente em um frum
destinado ao tema em seu ambiente virtual de ensino-aprendizagem.

Nesta unidade voc explorou os cdigos que primam pela atitude
tica na profisso de tcnico em turismo.

REFERNCIAS
AMOEDO, Sebastio. tica do trabalho: na era ps-qualidade. Rio de

Janeiro: Qualitmark, 1997.
ARISTTELES. tica a Nicmaco. So Paulo: Martin Claret, 2005.
BURSZTYN, Marcel (Org.). Cincia, tica e sustentabilidade: desafios

ao novo sculo. So Paulo: Cortez, 2001. Disponvel em: <http://www.
crmariocovas.sp.gov.br/pdf/pol/ciencia_etica_sust.pdf>. Acesso em: 12
ago.2008.
CURY, Rodrigo Diniz. Utilitarismo, direitos e deveres. Revista CPPG.

Disponvel em: <www.cesuc.br/revista/ed-5/Utilitarismo.pdf>. Acesso em:
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DAL MOLIN, Beatriz Helena, et al. Mapa Referencial para Construo

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DAL MOLIN et al 2008; ABBTUR. Cdigo de tica do Bacharel em Turismo.
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GLOCK, Rosana Soibelmann; GOLDIM Jos Roberto. tica profissional

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GOLDIM, Jos Roberto. Conceitos fundamentais: da moral a biotica.

2001. Disponvel: <http://www.ufrgs.br/bioetica/fundamen.htm>. Acesso
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MORENTE, Manuel Garcia. Fundamentos de filosofia: lies preliminares.

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RUSCHMANN, Doris Van de Meene. Turismo e planejamento

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SROUR, R. H. Poder, cultura e tica nas organizaes. So Paulo:

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Takasago, Milene; Mollo, Maria de Lourdes R. Turismo e combate

pobreza: o papel do governo na reduo de desigualdades.
2007. Disponvel em: <http://www.cet.unb.br/index.php?option=com_
content&task=view&id=316>. Acesso em 12 ago. 2008.
TEIXEIRA, Clia. Relativismo ou objetivismo? Disponvel em: <http://

www.cfh.ufsc.br/~wfil/relativismo2.htm>. Acesso em ago. 2008.
VALLS, lvaro L. M. tica na contemporaneidade. In: SEMINRIO AIDS

QUO VADIS: Tendncias e Perspectivas da Epidemia no Rio Grande do Sul
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http://www.ufrgs.br/bioetica/eticacon.htm. Acesso em: 18 jan. 2008.
VECA, Salvatore. O altrusmo e a moral. Rio de Janeiro: Rocco, 1990.
VIVAN, Milton Emlio. Difundindo princpios e conceitos ticos. Revista

Brasil Rotrio. 2002. Disponvel em: <http://www2.brasil-rotario.com.br/
revista/materias/rev991/e991_p20.htm>. Acesso em: 18 jan. 2008.

GLOSSRIO
Bem: o fim visado em cada ao e propsito, pois por causa dele que
os homens fazem tudo o mais. Se h, portanto, um fim visado em tudo
que fazemos, este fim o bem atingvel pela atividade; e se h mais de um,
estes so os bens atingveis pela atividade. (ARISTTELES, apud GLOCK e
GOLDIM, 2003).
Cultura: so as prticas, crenas e valores que formam a identidade prpria
de um povo.
Deontologia: consiste no conjunto de regras e princpios que regem a con-
duta de um profissional; uma cincia que estuda os deveres de uma deter-
minada profisso.
tica: palavra com duas origens possveis. A primeira a palavra grega
thos, com e curto, que pode ser traduzida por costume; a segunda tam-
bm se escreve thos, porm com e longo, que significa propriedade do
carter. A primeira a que serviu de base para a traduo latina Moral, en-
quanto que a segunda a que, de alguma forma, orienta a utilizao atual
que damos a palavra tica. Portanto, a tica a investigao geral sobre
aquilo que bom. (MOORE apud GLOCK; GOLDIM, 2003)
Metafsica: significa alm do fsico, do material (meta: alm, e fsica:
matria). A Metafsica uma das principais obras de Aristteles, mesmo que
ele nunca tenha utilizado a palavra.
Moral: a palavra Moral tem origem no latim morus, significando os usos e
costumes. Moral o conjunto das normas para o agir especfico ou concre-
to. A Moral est contida nos cdigos que tendem a regulamentar o agir das
pessoas. Segundo Augusto Comte (1798-1857), a Moral consiste em fazer
prevalecer os instintos simpticos sobre os impulsos egostas. Entende-se
por instintos simpticos aqueles que aproximam o indivduo dos outros.
(ROUX, apud GLOCK; GOLDIM, 2003).
Ontologia : na filosofia, o estudo da existncia ou do ser (verbo). ba-
sicamente uma maneira de compreender identidades e grupos de identi-
dades, chamados de classes. (disponvel em: <http://www.acordapraweb.
com/ontologia-e-ontologias/>).
Realismo: conclui por uma tica universal natural em que as regras ticas
de bem e mal esto no indivduo e ele sabe quais so os determinismos,
aceitando-os e conduzindo sua vida por eles.
Sustentabilidade: significa sobrevivncia, entendida como a perenidade
dos empreendimentos humanos e do planeta. Por isso, o desenvolvimento
sustentvel implica planejar e executar aes sejam elas de governos ou
de empresas, sejam elas locais, nacionais ou globais levando em conta

simultaneamente as dimenses econmica, ambiental e social. Mercado
+ sociedade + recursos ambientais: esta a chave para a boa governana
(ALMEIDA, Fernando. Afinal o que sustentabilidade? Disponvel em:
<http://amanha.terra.com.br/edicoes/184/especial_sustentabilidade.asp>.
Acesso em: 12 ago. 2008).
Teleologia: termo empregado no sculo XVIII com o fim de exprimir o
modo de explicao baseado em causas finais, diferentemente do modo de
explicao baseado em causas eficientes. Apelamos para a causa final ou
teleolgica quando, ante uma entidade ou processo, perguntamos: para
qu? Apenas o nome moderno; a prpria idia antiga, e o que fun-
damental nela pode encontrar-se j em Plato e Aristteles. muito fre-
quente chamar causalismo ao modo de explicao por causas eficientes e
teleologismo (ou finalismo) ao modo de explicao por causas finais (Voca-
bulrio de Filosofia. Disponvel em: <http://www.filoinfo.bem-vindo.net/fi-
losofia/modules/lexico/entry.php?entryID=584>. Acesso em: 12 ago. 2008).

Currculo sinttico da professora-autora
Kleomara Gomes Cerquinho, Professora Assistente IV da Uni-

versidade Federal do Amazonas - UFAM, lotada na Faculdade de Estudos
Sociais, no Departamento de Administrao. Graduada em Administrao e
Direito. advogada, especialista em Educao a Distncia, mestre em Ad-
ministrao pela UFSC e mestre em Gesto Empresarial e Pblica pela FGV.
Atualmente coordena o Curso de Graduao em Administrao na Modali-
dade a Distncia pela UFAM e o Curso da Escola de Gestores MEC.

Palavras do coordenador institucional
ISBN:

Relacoes Interpessoais

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-EAD

Curso Tcnico em Turismo

Relaes Interpessoais e tica no Trabalho

Kleomara Gomes Cerquinho

UNIVERSIDADE FEDERAL Ministrio

ESCOLA TCNICA ABERTA DO BRASIL - E-TEC BRASIL

CURSO TCNICO EM TURISMO

Disciplina: Relaes Interpessoais e tica no Trabalho

Universidade Federal do Amazonas - CENTRO DE EDUCAO TECNOLGICA DO AMAZONAS

Superviso de Projeto Grfico

Catalogao na fonte elaborada na DECTI da Biblioteca da UFSC

C416r Cerquinho, Kleomara Gomes

1. Turismo. 2. Relaes humanas. 3. tica. 4. Ensino

Braslia, Ministrio da Educao setembro de 2008.

UNIDADE 1 - CONCEITOS, PRINCPIOS E VALORES DA TICA

1.1 Objetivos de aprendizagem 17

1.5 Atividades de aprendizagem 26

1.6 Sntese da Unidade 27

UNIDADE 2 - IMPORTNCIA DO RELACIONAMENTO NO TRABALHO

2.3 O turismo tico 32

2.4 Atividades de aprendizagem 33

2.5 Sntese da unidade  33

UNIDADE 3 A MOTIVAO, A LIDERANA E OS VALORES DA

3.1 Objetivo de aprendizagem 35

3.2 A tica influenciando a motivao do profissional de turismo  35

3.3 A tica e as lideranas na conduo dos trabalhos na rea tcnica de

3.4 Turismo sustentvel e cidadania  38

3.5 Atividades de aprendizagem 41

3.6 Sntese da unidade  41

4.1 Objetivos de aprendizagem 43

4.2 O Cdigo Mundial de tica do Turismo  43

4.3 O Cdigo de tica do Profissional de turismo no Brasil  45

4.4 Consideraes importantes sobre os cdigos de tica  48

4.5 Consideraes finais 48

4.6 Atividades de aprendizagem 49

4.6 Sntese da unidade  49

Currculo sinttico da professora-autora 55

Relaes Interpessoais e tica no Trabalho Curso Tcnico em Turismo 7

Planejar muito importante para que nossos estudos sigam rumos

2. esclarecer o funcionamento do cdigo de tica e sua aplicao

3. identificar os principais problemas ticos relativos atividade do

4. entender a importncia das relaes interpessoais no exerccio

2. Frum geral da disciplina e um frum para cada Unidade.

3. Wiki para a elaborao das definies solicitadas na atividade 2

4. Links diversos para vdeos que venham a exemplificar,

Relaes Interpessoais e tica no Trabalho Curso Tcnico em Turismo 9

Caro estudante! Oferecemos para seu conhecimento os cones e

Este cone apontar para atividades complementares

Toda vez que este cone aparecer na coluna de indexao

10 Kleomara Gomes Cerquinho

Este cone indica uma atividade que ser avaliada dentro

A presena deste cone ao lado de um trecho do texto

Relaes Interpessoais e tica no Trabalho Curso Tcnico em Turismo 11

Para um melhor aproveitamento deste material didtico, voc deve

b) depois, pesquise mais sobre o tema em outros canais de mdia

c) para os trabalhos em grupo, h necessidade de reunio entre

d) para os trabalhos individuais, aps realizar os itens a e b, leia

Relaes Interpessoais e tica no Trabalho Curso Tcnico em Turismo 13

Observemos que a viso da arquitetura conceitual mapa ilustra

14 Kleomara Gomes Cerquinho

Este o caderno da disciplina Relaes Interpessoais no Trabalho e

Relaes Interpessoais e tica no Trabalho Curso Tcnico em Turismo 15

Conhecer os conceitos bsicos de tica, a teoria tica filosfica, a

1.1 Objetivos de aprendizagem 17

1.5 Atividades de aprendizagem 26

1.6 Sntese da Unidade 27

2.3 O turismo tico 32

2.4 Atividades de aprendizagem 33

2.5 Sntese da unidade 33

3.1 Objetivo de aprendizagem 35

3.2 A tica influenciando a motivao do profissional de turismo 35

3.4 Turismo sustentvel e cidadania 38

3.5 Atividades de aprendizagem 41

3.6 Sntese da unidade 41

4.1 Objetivos de aprendizagem 43

4.2 O Cdigo Mundial de tica do Turismo 43

4.3 O Cdigo de tica do Profissional de turismo no Brasil 45

4.4 Consideraes importantes sobre os cdigos de tica 48

4.5 Consideraes finais 48

4.6 Atividades de aprendizagem 49

4.6 Sntese da unidade 49

Teoria tica Abordagem Fundamentos Jusficao